{"schemaVersion":1,"locale":"fr","title":"Documentation Bookelio","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr","articles":[{"id":"premiers-pas","slug":"premiers-pas","locale":"fr","title":"Prendre en main Bookelio","description":"Comprendre les espaces de Bookelio, préparer son organisation et choisir le bon parcours pour gérer ses clients, réservations, formations et paiements.","category":"demarrer","audience":["gestionnaire"],"keywords":["démarrage","organisation","tableau de bord","navigation","configuration","réservation","formation"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/premiers-pas","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/fr/premiers-pas/markdown","markdown":"## À quoi sert Bookelio ?\n\nBookelio réunit la préparation de votre offre, la gestion des clients, les réservations, les formations et le suivi commercial. Le tableau de bord est destiné à votre équipe. La boutique publique présente les services et les formations aux visiteurs et leur permet de s'inscrire ou de réserver selon votre configuration.\n\nToutes les organisations n'utilisent pas tous les modules. Une équipe de soins peut surtout travailler avec les services et le calendrier ; un organisme de formation avec les dates, participants et attestations ; une structure proposant des cours collectifs avec les séances, listes d'attente et crédits.\n\nCette documentation décrit Bookelio, et non les écrans particuliers d'un site partenaire. Un site connecté peut présenter votre catalogue autrement ou imposer une connexion supplémentaire. Pour le parcours public standard, consultez [la boutique en ligne](/docs/fr/boutique-en-ligne).\n\n## Comprendre les éléments que vous allez manipuler\n\nQuelques distinctions évitent des erreurs dès le démarrage :\n\n| Élément | Ce qu'il représente | Exemple fictif |\n| --- | --- | --- |\n| Organisation | L'espace de travail de votre entreprise ou association | Atelier Horizon |\n| Membre | Une personne de votre équipe disposant d'un accès | Un gestionnaire ou un animateur |\n| Client | La personne ou l'entreprise à laquelle votre prestation est liée | Une personne qui réserve une séance |\n| Emplacement et salle | L'adresse puis la ressource utilisée à cette adresse | Centre principal, salle A |\n| Service | Une prestation réservable sur un créneau | Une séance de 60 minutes |\n| Réservation | L'occupation d'un créneau par un client | Mardi à 10 h dans la salle A |\n| Formation et date | Un contenu de formation et l'une de ses éditions | Initiation, édition du 12 octobre |\n| Demande de paiement | Le montant à régler et son suivi | Une prestation à encaisser |\n| Document | Une facture ou un avoir | La facture liée à la prestation |\n\nUn client n'est pas un membre de votre équipe. Une réservation approuvée ne constitue pas une preuve de paiement. Une demande de paiement n'est pas automatiquement une facture. Conservez ces distinctions lorsque vous consultez les statuts ou traitez une réclamation.\n\n## Se connecter et choisir son organisation\n\n### Prérequis\n\nVous devez disposer d'un compte autorisé à accéder à une organisation. Selon l'installation, la création publique de comptes ou d'organisations peut être désactivée. Si vous ne voyez pas d'option d'inscription, demandez l'accès au responsable de votre organisation plutôt que de chercher à créer un espace parallèle.\n\n1. Connectez-vous avec votre compte personnel.\n2. Vérifiez l'organisation affichée dans le sélecteur en haut du menu latéral.\n3. Si vous appartenez à plusieurs organisations, sélectionnez celle dans laquelle vous devez travailler.\n4. Contrôlez le nom de l'organisation avant de créer des clients, modifier des tarifs ou envoyer des e-mails.\n\nLes données et les droits dépendent de l'organisation sélectionnée. Retrouver une fiche dans un autre espace ne signifie pas qu'elle sera disponible dans celui que vous utilisez actuellement.\n\n## Se repérer dans le menu\n\nLe menu latéral regroupe les outils par usage :\n\n- **Planning** : services, réservations, cours collectifs, packs et crédits, formations.\n- **Ventes** : clients, documents, demandes de paiement, paiements, stock et cartes cadeau.\n- **Communication** : demandes de contact, listes de diffusion, composition et historique des e-mails.\n- **Contenu** : formulaires, articles et catégories du blog.\n- **Paramètres** : coordonnées de l'entreprise, emplacements, membres, droits et intégrations.\n\nUtilisez « Rechercher dans le menu… » pour retrouver une rubrique sans ouvrir chaque groupe. Cette recherche porte sur la navigation : elle ne recherche pas une facture, un client ou une réservation. Les recherches métier se trouvent dans les pages correspondantes.\n\nUn menu absent peut s'expliquer par un module non activé pour votre organisation ou par des droits insuffisants. Un autre membre peut donc voir davantage d'outils. Consultez [Équipe et droits](/docs/fr/equipe-et-droits) avant de conclure à une panne.\n\n## Préparer son espace dans le bon ordre\n\n### Étape 1 : vérifier les informations de l'entreprise\n\nDans **Paramètres → Détails de l'entreprise**, vérifiez les informations légales et de contact. Préparez également les paramètres de facturation, la TVA et l'apparence des e-mails si vous utilisez ces fonctions. Ces informations sont importantes pour les documents et communications que vous remettrez à vos clients.\n\nConsultez [Paramètres](/docs/fr/parametres) pour distinguer les coordonnées de l'organisation, les règles de facturation et les connexions aux prestataires. Ne transmettez jamais une clé secrète ou un mot de passe dans une description de service ou un champ destiné à la publication.\n\n### Étape 2 : préparer l'équipe et les ressources\n\n1. Vérifiez les membres et leurs droits.\n2. Si vous proposez des rendez-vous, créez les emplacements et les salles.\n3. Renseignez les horaires d'ouverture et les fermetures exceptionnelles.\n4. Affectez les personnes aux lieux et services concernés, puis vérifiez leurs disponibilités.\n\nCréer seulement un service ne suffit pas à produire des créneaux. Le lieu, la salle et au moins un membre éligible doivent pouvoir accueillir la prestation. Le guide [Lieux et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites) détaille cette préparation.\n\n### Étape 3 : choisir votre parcours métier\n\n- Pour des rendez-vous à horaires réservables, préparez un [service et ses réservations](/docs/fr/activites-et-reservations).\n- Pour une formation proposée à des dates définies, préparez une [formation](/docs/fr/formations), puis ses dates et inscriptions.\n- Pour plusieurs participants sur une même séance, configurez les [cours collectifs](/docs/fr/planning-collectif).\n\nCes parcours répondent à des besoins différents. N'utilisez pas une simple réservation de salle comme substitut aux participants d'une formation si vous avez besoin d'attestations et du suivi propre aux formations.\n\n### Étape 4 : contrôler le parcours client\n\nAvant de diffuser un lien, ouvrez le parcours public correspondant et vérifiez le titre, la description, les dates, les lieux et les tarifs. Une consultation du catalogue n'entraîne aucun paiement. En revanche, confirmer une réservation ou un achat peut créer de vraies données et lancer un encaissement : coordonnez tout essai complet avec votre responsable et utilisez l'environnement prévu à cet effet.\n\n## Lire la vue d'ensemble sans confondre les indicateurs\n\nLa page d'accueil du tableau de bord propose une période de six ou douze mois, des indicateurs financiers et opérationnels, des graphiques et des éléments à surveiller. La période sélectionnée donne le contexte des totaux : comparez toujours des périodes équivalentes.\n\nUtilisez cette page pour repérer une anomalie ou un dossier à traiter, puis ouvrez la liste métier pour comprendre le détail. Un encaissement, une facture impayée et une réservation annulée ne décrivent pas le même événement. Les remboursements influencent également la lecture des montants financiers.\n\n## Les premières vérifications en cas de problème\n\n### Je ne retrouve pas une donnée\n\nVérifiez d'abord l'organisation sélectionnée, puis les filtres actifs sur la page. Un filtre de période, de statut ou une recherche restée renseignée peut masquer un résultat existant. N'enregistrez pas immédiatement un doublon.\n\n### Je peux consulter mais pas modifier\n\nLa consultation et la modification peuvent être autorisées séparément. Demandez au responsable de vérifier votre rôle ; ne partagez pas le compte d'une autre personne pour contourner la restriction.\n\n### Le client dit avoir payé, mais le dossier reste en attente\n\nVérifiez la demande de paiement et les transactions associées. Le retour sur une page de confirmation ne prouve pas à lui seul que le règlement a été confirmé. Suivez [Paiements](/docs/fr/paiements) et évitez d'enregistrer deux fois le même encaissement.\n\n### Quel guide lire ensuite ?\n\nCommencez par le parcours que vous utilisez au quotidien, puis les sujets transversaux : [Clients](/docs/fr/clients), [Paiements](/docs/fr/paiements), [Communication](/docs/fr/communication) et [Dépannage](/docs/fr/depannage). Chaque guide précise les conséquences des actions afin de vous aider à intervenir sans perdre le suivi des dossiers.","text":"À quoi sert Bookelio ?\nBookelio réunit la préparation de votre offre, la gestion des clients, les réservations, les formations et le suivi commercial. Le tableau de bord est destiné à votre équipe. La boutique publique présente les services et les formations aux visiteurs et leur permet de s'inscrire ou de réserver selon votre configuration.\nToutes les organisations n'utilisent pas tous les modules. 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Pour le parcours public standard, consultez la boutique en ligne.\nComprendre les éléments que vous allez manipuler\nQuelques distinctions évitent des erreurs dès le démarrage :\nÉlément\nCe qu'il représente\nExemple fictif\nOrganisation\nL'espace de travail de votre entreprise ou association\nAtelier Horizon\nMembre\nUne personne de votre équipe disposant d'un accès\nUn gestionnaire ou un animateur\nClient\nLa personne ou l'entreprise à laquelle votre prestation est liée\nUne personne qui réserve une séance\nEmplacement et salle\nL'adresse puis la ressource utilisée à cette adresse\nCentre principal, salle A\nService\nUne prestation réservable sur un créneau\nUne séance de 60 minutes\nRéservation\nL'occupation d'un créneau par un client\nMardi à 10 h dans la salle A\nFormation et date\nUn contenu de formation et l'une de ses éditions\nInitiation, édition du 12 octobre\nDemande de paiement\nLe montant à régler et son suivi\nUne prestation à encaisser\nDocument\nUne facture ou un avoir\nLa facture liée à la prestation\nUn client n'est pas un membre de votre équipe. 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Retrouver une fiche dans un autre espace ne signifie pas qu'elle sera disponible dans celui que vous utilisez actuellement.\nSe repérer dans le menu\nLe menu latéral regroupe les outils par usage :\nPlanning : services, réservations, cours collectifs, packs et crédits, formations.\nVentes : clients, documents, demandes de paiement, paiements, stock et cartes cadeau.\nCommunication : demandes de contact, listes de diffusion, composition et historique des e-mails.\nContenu : formulaires, articles et catégories du blog.\nParamètres : coordonnées de l'entreprise, emplacements, membres, droits et intégrations.\nUtilisez « Rechercher dans le menu… » pour retrouver une rubrique sans ouvrir chaque groupe. Cette recherche porte sur la navigation : elle ne recherche pas une facture, un client ou une réservation. Les recherches métier se trouvent dans les pages correspondantes.\nUn menu absent peut s'expliquer par un module non activé pour votre organisation ou par des droits insuffisants. Un autre membre peut donc voir davantage d'outils. Consultez Équipe et droits avant de conclure à une panne.\nPréparer son espace dans le bon ordre\nÉtape 1 : vérifier les informations de l'entreprise\nDans Paramètres → Détails de l'entreprise, vérifiez les informations légales et de contact. Préparez également les paramètres de facturation, la TVA et l'apparence des e-mails si vous utilisez ces fonctions. Ces informations sont importantes pour les documents et communications que vous remettrez à vos clients.\nConsultez Paramètres pour distinguer les coordonnées de l'organisation, les règles de facturation et les connexions aux prestataires. Ne transmettez jamais une clé secrète ou un mot de passe dans une description de service ou un champ destiné à la publication.\nÉtape 2 : préparer l'équipe et les ressources\nVérifiez les membres et leurs droits.\nSi vous proposez des rendez-vous, créez les emplacements et les salles.\nRenseignez les horaires d'ouverture et les fermetures exceptionnelles.\nAffectez les personnes aux lieux et services concernés, puis vérifiez leurs disponibilités.\nCréer seulement un service ne suffit pas à produire des créneaux. Le lieu, la salle et au moins un membre éligible doivent pouvoir accueillir la prestation. Le guide Lieux et disponibilités détaille cette préparation.\nÉtape 3 : choisir votre parcours métier\nPour des rendez-vous à horaires réservables, préparez un service et ses réservations.\nPour une formation proposée à des dates définies, préparez une formation, puis ses dates et inscriptions.\nPour plusieurs participants sur une même séance, configurez les cours collectifs.\nCes parcours répondent à des besoins différents. N'utilisez pas une simple réservation de salle comme substitut aux participants d'une formation si vous avez besoin d'attestations et du suivi propre aux formations.\nÉtape 4 : contrôler le parcours client\nAvant de diffuser un lien, ouvrez le parcours public correspondant et vérifiez le titre, la description, les dates, les lieux et les tarifs. Une consultation du catalogue n'entraîne aucun paiement. En revanche, confirmer une réservation ou un achat peut créer de vraies données et lancer un encaissement : coordonnez tout essai complet avec votre responsable et utilisez l'environnement prévu à cet effet.\nLire la vue d'ensemble sans confondre les indicateurs\nLa page d'accueil du tableau de bord propose une période de six ou douze mois, des indicateurs financiers et opérationnels, des graphiques et des éléments à surveiller. La période sélectionnée donne le contexte des totaux : comparez toujours des périodes équivalentes.\nUtilisez cette page pour repérer une anomalie ou un dossier à traiter, puis ouvrez la liste métier pour comprendre le détail. Un encaissement, une facture impayée et une réservation annulée ne décrivent pas le même événement. Les remboursements influencent également la lecture des montants financiers.\nLes premières vérifications en cas de problème\nJe ne retrouve pas une donnée\nVérifiez d'abord l'organisation sélectionnée, puis les filtres actifs sur la page. 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N'enregistrez pas immédiatement un doublon.","markdown":"Vérifiez d'abord l'organisation sélectionnée, puis les filtres actifs sur la page. Un filtre de période, de statut ou une recherche restée renseignée peut masquer un résultat existant. N'enregistrez pas immédiatement un doublon.","anchor":"je-ne-retrouve-pas-une-donnee","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/premiers-pas#je-ne-retrouve-pas-une-donnee"},{"id":"premiers-pas#je-peux-consulter-mais-pas-modifier","title":"Je peux consulter mais pas modifier","depth":3,"text":"La consultation et la modification peuvent être autorisées séparément. Demandez au responsable de vérifier votre rôle ; ne partagez pas le compte d'une autre personne pour contourner la restriction.","markdown":"La consultation et la modification peuvent être autorisées séparément. 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Elle peut être associée à des réservations, des inscriptions, des demandes de paiement, des factures, des cartes cadeaux et des crédits. Elle appartient à l'organisation actuellement sélectionnée : retrouver un client dans une organisation ne signifie pas qu'il existe dans une autre.\n\nLe client de facturation n'est pas nécessairement le participant. Par exemple, une entreprise peut payer une formation pour trois collaborateurs. Il est préférable de conserver une fiche pour cette entreprise, puis de renseigner séparément les noms des participants lors de l'inscription. Ne créez pas trois copies de l'entreprise pour représenter ces personnes.\n\nAccès : **Tableau de bord → Clients**. La consultation et les actions proposées dépendent de vos [droits dans l'organisation](/docs/fr/equipe-et-droits).\n\n## Créer un client\n\nAvant de créer une fiche, recherchez son nom, son e-mail ou son identifiant fiscal. Cela limite les doublons et évite de répartir les futurs paiements entre plusieurs fiches.\n\n1. Ouvrez **Clients**, puis choisissez l'action de création.\n2. Renseignez le **nom** utilisé pour retrouver le client dans Bookelio.\n3. Ajoutez la **raison sociale** s'il s'agit d'une entreprise et qu'elle diffère du nom usuel.\n4. Complétez l'e-mail et le téléphone, lorsqu'ils sont connus.\n5. Sélectionnez le type d'identifiant fiscal, puis renseignez l'identifiant correspondant si nécessaire.\n6. Complétez l'adresse de facturation et vérifiez particulièrement le pays.\n7. Renseignez éventuellement l'adresse privée et la langue préférée.\n8. Enregistrez. Attendez la confirmation avant d'utiliser la fiche dans une autre opération.\n\nN'inventez pas d'e-mail pour contourner un champ manquant. Certains envois nécessitent une adresse réelle. Une erreur dans l'e-mail du client peut aussi empêcher de retrouver son historique pour les réductions de formation.\n\n### Adresse de facturation et adresse privée\n\nL'adresse de facturation représente l'identité à laquelle les documents sont adressés. L'adresse privée est une information distincte, utile notamment dans les exports de participants. Une adresse privée ne remplace donc pas systématiquement l'adresse de facturation.\n\nDans un export de formation, vous pouvez choisir une priorité entre les deux adresses. Si vous préparez un envoi postal, contrôlez cette priorité et les colonnes exportées plutôt que de supposer que toutes les personnes possèdent une adresse privée complète.\n\n### Langue préférée\n\nLa fiche propose le français, le néerlandais et l'anglais. Lorsqu'une demande de paiement est créée avec un client, la langue de ce client est utilisée. Une facture créée ensuite à partir de cette demande reprend la langue de la demande de paiement.\n\nChanger aujourd'hui la langue du client ne doit pas être considéré comme une réédition des demandes et factures déjà créées. Vérifiez le document concerné si vous devez traiter un cas existant.\n\n## Rechercher, filtrer et trier\n\nLes filtres du répertoire sont appliqués côté serveur. Les lignes affichées correspondent donc aux critères envoyés à Bookelio, et pas uniquement à un filtrage d'une portion locale de la liste.\n\nLa barre compacte permet de combiner :\n\n- une recherche textuelle ;\n- le pays ;\n- la présence ou l'absence d'e-mail ;\n- la présence ou l'absence d'identifiant fiscal.\n\nLa recherche couvre notamment le nom, la raison sociale, l'e-mail, le téléphone, l'identifiant fiscal, la ville, le code postal et la rue de facturation, ainsi que la ville et le code postal privés. Elle ignore les différences de casse, les accents et la ponctuation pour faciliter la recherche. Plusieurs mots peuvent correspondre à plusieurs champs de la même fiche : recherchez par exemple `atelier namur` pour combiner une partie de nom et une ville.\n\nSur un grand écran, cliquez sur l'en-tête **Nom**, **E-mail**, **Identifiant fiscal** ou **Ville** pour trier la liste. Un second clic inverse le sens. Sur un écran plus étroit, utilisez le sélecteur de tri. Le tri initial est alphabétique par nom ; les valeurs absentes restent à la fin pour les colonnes concernées.\n\nLe compteur indique le nombre de résultats par rapport au total du répertoire. La remise à zéro rétablit les critères et le tri par défaut. Utilisez-la lorsqu'un client semble introuvable : un filtre « sans e-mail » peut masquer une fiche dont l'adresse vient d'être complétée.\n\n## Modifier une fiche\n\nOuvrez l'action de modification de la ligne du client, corrigez les champs concernés et enregistrez. Vérifiez ensuite la fiche affichée.\n\nLes nouvelles opérations utiliseront ces informations, mais les documents financiers déjà créés peuvent conserver les coordonnées enregistrées au moment de leur création. Corriger une fiche et corriger une facture sont deux opérations différentes. Consultez [Factures et avoirs](/docs/fr/factures-et-avoirs) avant d'intervenir sur un document émis.\n\n## Fusionner deux clients en doublon\n\nLa fusion sert à réunir deux fiches représentant réellement le même client. Elle ne convient pas pour remplacer une entreprise par l'un de ses salariés ni pour réunir deux personnes qui partagent simplement une adresse e-mail.\n\n1. Repérez la fiche que vous souhaitez **conserver**.\n2. Ouvrez son action **Fusionner**.\n3. Choisissez le **client doublon à supprimer**. Cette sélection porte sur le répertoire disponible, même si la liste principale était filtrée.\n4. Comparez les informations présentées côte à côte.\n5. Pour chaque champ, choisissez la valeur de la fiche conservée ou celle du doublon. Les valeurs de la fiche conservée sont sélectionnées initialement.\n6. Relisez le nom de la fiche conservée, le doublon et les coordonnées retenues avant de confirmer.\n\nLes relations du doublon sont rattachées au client conservé, puis la fiche doublon est supprimée. Cela concerne notamment réservations, inscriptions, documents, paiements, cartes cadeaux et crédits. Il ne s'agit pas d'une simple dissimulation du doublon ; ne comptez pas sur un bouton d'annulation pour retrouver les deux fiches.\n\nUne fusion peut être refusée si les deux clients ont des inscriptions à une même séance collective avec un historique de règlement. Cette protection évite de consolider automatiquement des inscriptions dont les conséquences financières doivent être vérifiées. Faites régulariser ces inscriptions avant de reprendre la fusion.\n\n## Supprimer n'est pas fusionner\n\nLa ligne d'un client propose également une action de suppression lorsque vos droits l'autorisent. Cette action ne transfère pas son historique à une autre fiche. Si le problème est un doublon possédant des réservations ou des paiements, examinez d'abord la fusion.\n\nAvant de supprimer une fiche, vérifiez qu'elle n'est plus nécessaire à vos opérations. Une suppression de client ne doit pas être interprétée comme une annulation des prestations ou un remboursement. Traitez ces situations depuis les fonctions concernées, et ne supprimez pas un client pour simplement le faire disparaître d'une recherche.\n\n## Résoudre les situations fréquentes\n\n### Le client n'apparaît pas\n\nContrôlez l'organisation active, réinitialisez les filtres et cherchez successivement le nom, l'e-mail et l'identifiant fiscal. Attendez la fin du chargement après une recherche. Si la fiche existe sous une autre orthographe, corrigez-la plutôt que d'en créer immédiatement une nouvelle.\n\n### L'e-mail est correct, mais un participant ne reçoit rien\n\nLors d'une formation, l'adresse du participant peut être utilisée avant celle du client de facturation. Vérifiez les deux informations dans la liste des inscriptions. Une adresse de facturation exacte ne corrige pas automatiquement une adresse de participant erronée.\n\n### Une réduction ne reconnaît pas l'historique\n\nLe calcul de fidélité des formations s'appuie sur l'e-mail du client de facturation et sur des paiements enregistrés. Comparez les fiches utilisées pour les inscriptions précédentes, puis consultez le [simulateur de réductions](/docs/fr/tarifs-et-reductions). Fusionner des fiches ne remplace pas la vérification des conditions tarifaires.","text":"À quoi sert une fiche client ?\nLa fiche client rassemble l'identité, les coordonnées et les informations de facturation d'une personne ou d'une entreprise. Elle peut être associée à des réservations, des inscriptions, des demandes de paiement, des factures, des cartes cadeaux et des crédits. Elle appartient à l'organisation actuellement sélectionnée : retrouver un client dans une organisation ne signifie pas qu'il existe dans une autre.\nLe client de facturation n'est pas nécessairement le participant. Par exemple, une entreprise peut payer une formation pour trois collaborateurs. Il est préférable de conserver une fiche pour cette entreprise, puis de renseigner séparément les noms des participants lors de l'inscription. Ne créez pas trois copies de l'entreprise pour représenter ces personnes.\nAccès : Tableau de bord → Clients. 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Il ne s'agit pas d'une simple dissimulation du doublon ; ne comptez pas sur un bouton d'annulation pour retrouver les deux fiches.\nUne fusion peut être refusée si les deux clients ont des inscriptions à une même séance collective avec un historique de règlement. Cette protection évite de consolider automatiquement des inscriptions dont les conséquences financières doivent être vérifiées. Faites régulariser ces inscriptions avant de reprendre la fusion.","markdown":"La fusion sert à réunir deux fiches représentant réellement le même client. Elle ne convient pas pour remplacer une entreprise par l'un de ses salariés ni pour réunir deux personnes qui partagent simplement une adresse e-mail.\n\n1. Repérez la fiche que vous souhaitez **conserver**.\n2. Ouvrez son action **Fusionner**.\n3. Choisissez le **client doublon à supprimer**. Cette sélection porte sur le répertoire disponible, même si la liste principale était filtrée.\n4. Comparez les informations présentées côte à côte.\n5. 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Traitez ces situations depuis les fonctions concernées, et ne supprimez pas un client pour simplement le faire disparaître d'une recherche.","markdown":"La ligne d'un client propose également une action de suppression lorsque vos droits l'autorisent. Cette action ne transfère pas son historique à une autre fiche. Si le problème est un doublon possédant des réservations ou des paiements, examinez d'abord la fusion.\n\nAvant de supprimer une fiche, vérifiez qu'elle n'est plus nécessaire à vos opérations. Une suppression de client ne doit pas être interprétée comme une annulation des prestations ou un remboursement. 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Si la fiche existe sous une autre orthographe, corrigez-la plutôt que d'en créer immédiatement une nouvelle.","markdown":"Contrôlez l'organisation active, réinitialisez les filtres et cherchez successivement le nom, l'e-mail et l'identifiant fiscal. Attendez la fin du chargement après une recherche. Si la fiche existe sous une autre orthographe, corrigez-la plutôt que d'en créer immédiatement une nouvelle.","anchor":"le-client-n-apparait-pas","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/clients#le-client-n-apparait-pas"},{"id":"clients#l-e-mail-est-correct-mais-un-participant-ne-recoit-rien","title":"L'e-mail est correct, mais un participant ne reçoit rien","depth":3,"text":"Lors d'une formation, l'adresse du participant peut être utilisée avant celle du client de facturation. Vérifiez les deux informations dans la liste des inscriptions. 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Une **salle** représente une ressource située dans cet emplacement. Un **membre** est une personne de votre équipe qui peut assurer le service.\n\nPour qu'un créneau soit proposé, Bookelio doit pouvoir concilier le lieu, la ressource et les personnes éligibles. Une salle physiquement libre ne suffit donc pas si le lieu est fermé, si aucun animateur n'est disponible ou si la durée du service ne tient pas dans la plage restante.\n\nDans le menu français, ouvrez **Paramètres → Emplacements**. Le module de réservations et les droits appropriés doivent être disponibles. Vous aurez également besoin de **Planning → Services** pour associer les salles et les membres aux prestations proposées.\n\n## Créer un emplacement\n\n1. Ouvrez la liste des emplacements et lancez la création.\n2. Donnez un nom compréhensible pour l'équipe et les clients, par exemple « Centre principal ».\n3. Renseignez la rue, le numéro, le code postal, la ville et le pays.\n4. Ajoutez les coordonnées de contact du lieu lorsqu'elles sont pertinentes.\n5. Si vous renseignez des coordonnées géographiques, complétez la latitude et la longitude ensemble.\n6. Enregistrez et relisez la fiche.\n\nLe nom sert à identifier l'emplacement dans les sélections. Évitez plusieurs noms presque identiques si votre organisation possède plusieurs sites. Une convention comme « Ville — Centre » facilite ensuite la sélection d'une salle et le contrôle d'une réservation.\n\nLes coordonnées géographiques sont facultatives. Une latitude seule ou une longitude seule est refusée. Les champs acceptent la saisie décimale ; ne remplacez pas ces coordonnées par l'adresse complète. La manière dont une carte est affichée dépend du site public connecté à Bookelio.\n\n## Ajouter les salles\n\nDepuis la ligne de l'emplacement, ouvrez la gestion des salles.\n\n1. Ajoutez une salle et donnez-lui un nom explicite : « Cabinet 1 », « Studio » ou « Espace privatif ».\n2. Renseignez si nécessaire le **nettoyage après réservation**, en minutes.\n3. Enregistrez.\n4. Répétez l'opération pour chaque ressource effectivement réservable.\n5. Associez ensuite ces salles aux services concernés depuis **Planning → Services**.\n\nUne salle n'est pas une capacité en nombre de participants. Pour organiser une séance avec douze places individuelles, utilisez les [cours collectifs](/docs/fr/planning-collectif) et leur capacité plutôt que de créer douze salles fictives.\n\n### Comprendre le délai de nettoyage\n\nLe nettoyage ajoute une indisponibilité après une réservation. Il permet de conserver un temps de remise en état qui ne fait pas partie de la durée annoncée au client.\n\nSi la salle et le service définissent chacun un nettoyage, Bookelio applique la durée la plus longue, pas la somme. Par exemple, une salle demandant 15 minutes et un service demandant 20 minutes entraînent une marge de 20 minutes. Une séance terminée à 11 h ne permet donc pas de réutiliser immédiatement cette ressource à 11 h.\n\nLe **pas de réservation**, défini sur le service, est encore une autre notion : il détermine l'espacement des heures de départ proposées. Consultez [Services et réservations](/docs/fr/activites-et-reservations) pour articuler durée, pas et nettoyage.\n\n## Définir les ouvertures et les fermetures\n\nSur la ligne d'un emplacement, utilisez **Gérer les disponibilités**, l'action associée à l'icône d'horaires.\n\n1. Renseignez les horaires d'ouverture habituels dans le gestionnaire de disponibilités.\n2. Représentez les interruptions réelles, par exemple une pause de midi, dans vos plages horaires.\n3. Ajoutez les indisponibilités exceptionnelles pour les jours de fermeture, travaux ou congés collectifs.\n4. Vérifiez les dates de début et de fin de chaque exception.\n5. Enregistrez, puis contrôlez les créneaux proposés pour une date ordinaire et une date concernée par une fermeture.\n\nLes fermetures exceptionnelles évitent de modifier les horaires récurrents pour une absence ponctuelle. Une fermeture de l'emplacement concerne la disponibilité des salles de ce lieu ; ne l'utilisez pas pour représenter l'absence d'un seul membre si le reste de l'équipe continue à travailler.\n\nLes modifications d'horaires pilotent les créneaux disponibles. Ne les considérez pas comme une opération d'annulation ou de notification des réservations déjà enregistrées. Si un changement d'ouverture affecte des clients existants, identifiez leurs réservations et gérez leur déplacement ou annulation séparément.\n\n## Associer les personnes et les services\n\nUne configuration complète relie les bonnes ressources :\n\n1. Dans **Emplacements**, ouvrez l'action de gestion des membres du lieu.\n2. Affectez les membres qui peuvent y travailler.\n3. Dans **Services**, associez les salles utilisables et les membres pouvant assurer chaque prestation.\n4. Contrôlez les disponibilités individuelles depuis la gestion des membres.\n5. Consultez à nouveau les créneaux d'un service pour une salle et une date précises.\n\nLa simple présence d'un membre dans l'organisation ne signifie pas qu'il intervient sur tous les services. Lors d'une réservation publique, les disponibilités reposent sur les personnes éligibles. Lors d'une création administrative, votre choix d'animateur précise davantage le contrôle.\n\nPour les accès, invitations et disponibilités de l'équipe, consultez [Équipe et droits](/docs/fr/equipe-et-droits).\n\n## Réserver plusieurs salles ensemble\n\nUn service peut utiliser une salle sélectionnée ou occuper **toutes les salles liées ensemble**. Ce second mode convient par exemple à une privatisation nécessitant plusieurs espaces simultanément.\n\nLes créneaux proposés doivent alors être communs à toutes les salles concernées. Une seule salle indisponible peut empêcher la réservation du service complet, même si les autres sont libres.\n\nAvant de choisir ce mode, vérifiez la liste des salles liées. Une salle ajoutée par erreur peut réduire fortement les disponibilités. À l'inverse, oublier une salle réellement utilisée ne protège pas cette ressource contre d'autres réservations.\n\n## Exemple de configuration cohérente\n\nVous proposez un service de 60 minutes dans un cabinet ouvert de 9 h à 12 h. Le membre affecté travaille sur cette même plage. La salle impose 15 minutes de nettoyage et le service propose des départs à intervalles de 30 minutes.\n\nUne réservation de 9 h à 10 h mobilise ensuite la salle pour le nettoyage. Le départ suivant doit respecter à la fois cette marge et la grille d'heures proposée. Ajouter une fermeture exceptionnelle de 11 h à 12 h peut encore réduire les possibilités : il faut une plage libre suffisante pour accueillir la prestation selon les règles du service.\n\nUtilisez cet exemple comme méthode de vérification : raisonnez sur chaque contrainte, pas seulement sur les cases apparemment vides du calendrier.\n\n## Pourquoi aucun créneau n'apparaît-il ?\n\nVérifiez dans cet ordre :\n\n1. L'organisation et la date sélectionnées sont correctes ; vous ne consultez pas une date passée.\n2. Le service est bien associé à la salle recherchée.\n3. Le lieu possède des horaires d'ouverture pour la période.\n4. Aucune fermeture exceptionnelle ne recouvre le créneau.\n5. Au moins un membre éligible est disponible.\n6. La durée du service, le pas et le délai de nettoyage laissent une possibilité réelle.\n7. Le délai « Réservable jusqu'à » n'interdit pas une réservation trop proche du début.\n8. Une réservation existante ou un cours collectif n'occupe pas la salle ou le membre.\n9. En mode multisalle, toutes les ressources liées sont libres simultanément.\n\nUne réservation **en attente** peut encore bloquer un créneau : elle n'est pas équivalente à une réservation annulée. Consultez [les statuts des réservations](/docs/fr/activites-et-reservations) avant de modifier les horaires pour résoudre un problème qui concerne en réalité un dossier existant.","text":"Comprendre les trois niveaux de disponibilité\nUn emplacement représente un lieu avec une adresse. Une salle représente une ressource située dans cet emplacement. Un membre est une personne de votre équipe qui peut assurer le service.\nPour qu'un créneau soit proposé, Bookelio doit pouvoir concilier le lieu, la ressource et les personnes éligibles. 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Une fermeture de l'emplacement concerne la disponibilité des salles de ce lieu ; ne l'utilisez pas pour représenter l'absence d'un seul membre si le reste de l'équipe continue à travailler.\nLes modifications d'horaires pilotent les créneaux disponibles. Ne les considérez pas comme une opération d'annulation ou de notification des réservations déjà enregistrées. 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Ajouter une fermeture exceptionnelle de 11 h à 12 h peut encore réduire les possibilités : il faut une plage libre suffisante pour accueillir la prestation selon les règles du service.\nUtilisez cet exemple comme méthode de vérification : raisonnez sur chaque contrainte, pas seulement sur les cases apparemment vides du calendrier.\nPourquoi aucun créneau n'apparaît-il ?\nVérifiez dans cet ordre :\nL'organisation et la date sélectionnées sont correctes ; vous ne consultez pas une date passée.\nLe service est bien associé à la salle recherchée.\nLe lieu possède des horaires d'ouverture pour la période.\nAucune fermeture exceptionnelle ne recouvre le créneau.\nAu moins un membre éligible est disponible.\nLa durée du service, le pas et le délai de nettoyage laissent une possibilité réelle.\nLe délai « Réservable jusqu'à » n'interdit pas une réservation trop proche du début.\nUne réservation existante ou un cours collectif n'occupe pas la salle ou le membre.\nEn mode multisalle, toutes les ressources liées sont libres simultanément.\nUne réservation en attente peut encore bloquer un créneau : elle n'est pas équivalente à une réservation annulée. 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Une salle ajoutée par erreur peut réduire fortement les disponibilités. À l'inverse, oublier une salle réellement utilisée ne protège pas cette ressource contre d'autres réservations.","markdown":"Un service peut utiliser une salle sélectionnée ou occuper **toutes les salles liées ensemble**. Ce second mode convient par exemple à une privatisation nécessitant plusieurs espaces simultanément.\n\nLes créneaux proposés doivent alors être communs à toutes les salles concernées. Une seule salle indisponible peut empêcher la réservation du service complet, même si les autres sont libres.\n\nAvant de choisir ce mode, vérifiez la liste des salles liées. Une salle ajoutée par erreur peut réduire fortement les disponibilités. 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Ajouter une fermeture exceptionnelle de 11 h à 12 h peut encore réduire les possibilités : il faut une plage libre suffisante pour accueillir la prestation selon les règles du service.\nUtilisez cet exemple comme méthode de vérification : raisonnez sur chaque contrainte, pas seulement sur les cases apparemment vides du calendrier.","markdown":"Vous proposez un service de 60 minutes dans un cabinet ouvert de 9 h à 12 h. Le membre affecté travaille sur cette même plage. La salle impose 15 minutes de nettoyage et le service propose des départs à intervalles de 30 minutes.\n\nUne réservation de 9 h à 10 h mobilise ensuite la salle pour le nettoyage. Le départ suivant doit respecter à la fois cette marge et la grille d'heures proposée. 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Le service décrit ce que vous proposez ; la réservation associe une prestation à un client, une heure, une salle et un membre.\n\nUn soin individuel ou la privatisation d'un espace correspond à ce parcours. Pour des éditions de formation avec participants et attestations, utilisez [Formations](/docs/fr/formations). Pour plusieurs inscriptions indépendantes à une séance commune, utilisez [Cours collectifs](/docs/fr/planning-collectif).\n\nVous travaillez principalement dans **Planning → Services** et **Planning → Réservations**. Préparez d'abord les [lieux, salles et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites), les membres habilités et, pour un encaissement, les réglages de TVA et de paiement.\n\n## Créer ou modifier un service\n\n1. Dans **Services**, ouvrez le formulaire de création ou l'édition du service concerné.\n2. Renseignez un nom clair et une description utile au client : contenu, durée, déroulement et informations pratiques.\n3. Définissez le pas de réservation et, si nécessaire, le nettoyage après réservation.\n4. Choisissez les délais de réservation et d'annulation.\n5. Définissez le mode d'occupation des salles.\n6. Configurez la tarification, la TVA et le paiement complet ou par acompte.\n7. Enregistrez puis associez les salles et membres concernés depuis la liste des services.\n\nNe confondez pas les trois réglages de temps :\n\n- La **durée** correspond au temps de prestation réservé.\n- Le **pas de réservation** définit l'espacement des départs proposés.\n- Le **nettoyage** préserve une marge après l'occupation ; si la salle en définit aussi une, la durée la plus longue s'applique.\n\nAvec une durée de 60 minutes et un pas de 30 minutes, un service ne devient pas une prestation de 30 minutes. Les heures de départ sont simplement proposées sur une grille plus fine, sous réserve de disponibilité.\n\n### Délais et occupation des ressources\n\n**Réservable jusqu'à**, exprimé en heures avant le début, permet d'éviter les réservations de dernière minute. Par exemple, 2 interdit un départ situé à moins de deux heures. Laisser le champ vide ne signifie pas que les créneaux passés redeviennent réservables.\n\n**Annulable jusqu'à** définit un délai lié à l'annulation. La modification du statut d'une réservation existante peut être refusée lorsque ce délai n'est plus respecté. Ce réglage n'est pas une politique de remboursement et ne garantit pas qu'un bouton d'annulation soit disponible sur tous les sites publics.\n\nPour le mode d'occupation, choisissez une seule salle ou toutes les salles liées simultanément. Le second mode protège plusieurs espaces pour une même prestation ; la disponibilité de l'ensemble devient nécessaire.\n\n## Préparer le prix\n\nLe formulaire propose une tarification avec prix de base et durée, des paliers dégressifs, ainsi qu'une matrice personnes × heures pour les prestations à tarif variable. Les paliers fixent un prix unitaire à partir d'une quantité minimale. La matrice décrit des combinaisons précises de nombre de personnes, de durée et de prix.\n\nRenseignez des combinaisons cohérentes avec les options réellement proposées. Un montant manquant dans une matrice n'est pas une invitation à inventer un tarif au moment de la réservation. Contrôlez le récapitulatif calculé avant toute confirmation.\n\nLe service peut aussi comporter des **suppléments réservables**, avec leur nom, description, tarif, mode de calcul et politique de TVA. Expliquez suffisamment chaque supplément pour que le client sache ce qu'il choisit. Une description seule n'ajoute pas un supplément payant : il faut le configurer dans la section dédiée.\n\n### Paiement complet ou acompte\n\nLa section **Paiement en ligne** permet un paiement complet, un acompte en pourcentage ou un acompte fixe TTC. Vérifiez le montant demandé maintenant et le montant restant dû : encaisser un acompte ne signifie pas que toute la prestation est réglée.\n\nLes paramètres de paiement du service définissent le parcours d'encaissement. Ils ne remplacent ni la connexion au prestataire de paiement, ni le contrôle des transactions, ni la création éventuelle d'une facture. Consultez [Paiements](/docs/fr/paiements).\n\n## Créer une réservation depuis le tableau de bord\n\n1. Ouvrez **Réservations** puis l'action de création.\n2. Sélectionnez le client. Vérifiez son identité pour éviter une nouvelle fiche en doublon.\n3. Choisissez le service, la salle lorsqu'elle est sélectionnable, puis le membre.\n4. Sélectionnez la date et un créneau disponible. Renseignez les personnes et la durée lorsque le service utilise ces paramètres.\n5. Ajoutez éventuellement un nom de bénéficiaire, distinct du client qui porte le dossier.\n6. Vérifiez le statut demandé.\n7. Décidez si vous voulez créer une demande de paiement.\n8. Enregistrez et contrôlez le résultat dans la liste ou le calendrier.\n\nLe formulaire propose aussi une saisie manuelle des horaires. Réservez-la aux situations que vous maîtrisez : une heure saisie manuellement n'est pas une preuve que les ressources sont disponibles. Contrôlez les contraintes de l'équipe et des salles avant de confirmer.\n\n### Réservation seule ou réservation avec demande de paiement\n\nL'option **Créer une demande de paiement** permet de dissocier l'occupation du créneau du suivi financier. Si vous la décochez, Bookelio crée uniquement la réservation, sans calcul de tarif ni demande de paiement dans ce parcours.\n\nUne réservation créée ainsi n'est pas « payée gratuitement » : elle n'a simplement pas de demande de paiement générée par cette opération. Documentez votre intention dans votre organisation et gérez séparément tout montant à encaisser.\n\n## Comprendre les statuts\n\n| Statut de réservation | Signification pratique |\n| --- | --- |\n| En attente | La réservation n'est pas encore approuvée ; elle peut toujours occuper le créneau. |\n| Approuvée | La réservation est validée du point de vue du planning. |\n| Annulée | La réservation n'est plus une occupation active du planning. |\n\nLe statut de réservation et celui du paiement sont deux informations distinctes. Le formulaire administratif peut créer une réservation approuvée sans encaissement préalable. À l'inverse, un parcours public payant attend la confirmation du règlement pour finaliser l'approbation selon ses règles.\n\nNe changez pas le statut en « Approuvée » uniquement parce qu'un client présente une capture d'écran de paiement. Consultez la demande de paiement et les transactions associées.\n\n## Retrouver et déplacer une réservation\n\nLa page propose les vues **Liste** et **Calendrier**. La liste comporte des filtres de période, statut, paiement, service et membre, ainsi qu'une recherche et une pagination. Retirez les filtres inutiles si une réservation semble absente. Le calendrier n'affiche pas les réservations annulées comme des occupations actives.\n\nPour déplacer une réservation :\n\n1. Retrouvez le dossier exact et ouvrez sa modification.\n2. Vérifiez le client, le service et les ressources avant de modifier la date ou les heures.\n3. Contrôlez la disponibilité du nouveau créneau.\n4. Examinez l'option **Prévenir par email si le créneau change**.\n5. Enregistrez, puis vérifiez le nouveau positionnement.\n\nCette option de notification envoie un message à l'administration et au membre assigné uniquement si la date ou l'heure change. Elle ne promet pas un e-mail au client : prévoyez sa confirmation avec votre procédure habituelle. Modifier le planning ne doit pas être interprété comme une nouvelle facturation automatique.\n\n## Annuler ou supprimer : deux conséquences différentes\n\nPasser le statut à **Annulée** conserve un dossier identifiable dans l'historique. La **suppression**, proposée avec confirmation dans la liste, retire la réservation. Ne supprimez pas une réservation pour tenter de rembourser son paiement : le suivi financier est un dossier distinct.\n\nAvant une annulation, vérifiez les délais applicables, les autres ressources concernées, les communications nécessaires et les montants déjà encaissés. Un changement de statut ne déclenche pas à lui seul un remboursement au client.\n\n## Résoudre les problèmes courants\n\n### Aucun créneau disponible\n\nVérifiez les associations service–salle–membre, les horaires, les fermetures, les réservations en attente, le nettoyage et le délai de réservation. Le guide [Lieux et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites) fournit une liste de contrôle complète.\n\n### Le montant ne correspond pas au prix affiché sur le service\n\nContrôlez les personnes, la durée, les paliers, les suppléments, la TVA et l'éventuel acompte. Comparez des montants exprimés sur la même base, et ne confondez pas le total de la prestation avec le montant demandé immédiatement.\n\n### Le déplacement n'a pas envoyé d'e-mail\n\nVérifiez qu'une date ou une heure a réellement changé, que l'option était cochée et que les adresses de l'administration et du membre sont renseignées. Consultez ensuite [Communication](/docs/fr/communication) pour le suivi des envois, sans relancer plusieurs fois la modification du dossier.","text":"Service, réservation ou formation ?\nDans le menu Bookelio, Services désigne les activités réservables sur un créneau. Le service décrit ce que vous proposez ; la réservation associe une prestation à un client, une heure, une salle et un membre.\nUn soin individuel ou la privatisation d'un espace correspond à ce parcours. Pour des éditions de formation avec participants et attestations, utilisez Formations. Pour plusieurs inscriptions indépendantes à une séance commune, utilisez Cours collectifs.\nVous travaillez principalement dans Planning → Services et Planning → Réservations. 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Ils ne remplacent ni la connexion au prestataire de paiement, ni le contrôle des transactions, ni la création éventuelle d'une facture. Consultez Paiements.","markdown":"La section **Paiement en ligne** permet un paiement complet, un acompte en pourcentage ou un acompte fixe TTC. Vérifiez le montant demandé maintenant et le montant restant dû : encaisser un acompte ne signifie pas que toute la prestation est réglée.\n\nLes paramètres de paiement du service définissent le parcours d'encaissement. Ils ne remplacent ni la connexion au prestataire de paiement, ni le contrôle des transactions, ni la création éventuelle d'une facture. 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Réservez-la aux situations que vous maîtrisez : une heure saisie manuellement n'est pas une preuve que les ressources sont disponibles. Contrôlez les contraintes de l'équipe et des salles avant de confirmer.","markdown":"1. Ouvrez **Réservations** puis l'action de création.\n2. Sélectionnez le client. Vérifiez son identité pour éviter une nouvelle fiche en doublon.\n3. Choisissez le service, la salle lorsqu'elle est sélectionnable, puis le membre.\n4. Sélectionnez la date et un créneau disponible. Renseignez les personnes et la durée lorsque le service utilise ces paramètres.\n5. Ajoutez éventuellement un nom de bénéficiaire, distinct du client qui porte le dossier.\n6. Vérifiez le statut demandé.\n7. Décidez si vous voulez créer une demande de paiement.\n8. Enregistrez et contrôlez le résultat dans la liste ou le calendrier.\n\nLe formulaire propose aussi une saisie manuelle des horaires. 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Documentez votre intention dans votre organisation et gérez séparément tout montant à encaisser.","markdown":"L'option **Créer une demande de paiement** permet de dissocier l'occupation du créneau du suivi financier. Si vous la décochez, Bookelio crée uniquement la réservation, sans calcul de tarif ni demande de paiement dans ce parcours.\n\nUne réservation créée ainsi n'est pas « payée gratuitement » : elle n'a simplement pas de demande de paiement générée par cette opération. 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À l'inverse, un parcours public payant attend la confirmation du règlement pour finaliser l'approbation selon ses règles.\nNe changez pas le statut en « Approuvée » uniquement parce qu'un client présente une capture d'écran de paiement. Consultez la demande de paiement et les transactions associées.","markdown":"| Statut de réservation | Signification pratique |\n| --- | --- |\n| En attente | La réservation n'est pas encore approuvée ; elle peut toujours occuper le créneau. |\n| Approuvée | La réservation est validée du point de vue du planning. |\n| Annulée | La réservation n'est plus une occupation active du planning. |\n\nLe statut de réservation et celui du paiement sont deux informations distinctes. Le formulaire administratif peut créer une réservation approuvée sans encaissement préalable. À l'inverse, un parcours public payant attend la confirmation du règlement pour finaliser l'approbation selon ses règles.\n\nNe changez pas le statut en « Approuvée » uniquement parce qu'un client présente une capture d'écran de paiement. Consultez la demande de paiement et les transactions associées.","anchor":"comprendre-les-statuts","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/activites-et-reservations#comprendre-les-statuts"},{"id":"activites-et-reservations#retrouver-et-deplacer-une-reservation","title":"Retrouver et déplacer une réservation","depth":2,"text":"La page propose les vues Liste et Calendrier. La liste comporte des filtres de période, statut, paiement, service et membre, ainsi qu'une recherche et une pagination. Retirez les filtres inutiles si une réservation semble absente. Le calendrier n'affiche pas les réservations annulées comme des occupations actives.\nPour déplacer une réservation :\nRetrouvez le dossier exact et ouvrez sa modification.\nVérifiez le client, le service et les ressources avant de modifier la date ou les heures.\nContrôlez la disponibilité du nouveau créneau.\nExaminez l'option Prévenir par email si le créneau change.\nEnregistrez, puis vérifiez le nouveau positionnement.\nCette option de notification envoie un message à l'administration et au membre assigné uniquement si la date ou l'heure change. Elle ne promet pas un e-mail au client : prévoyez sa confirmation avec votre procédure habituelle. Modifier le planning ne doit pas être interprété comme une nouvelle facturation automatique.","markdown":"La page propose les vues **Liste** et **Calendrier**. La liste comporte des filtres de période, statut, paiement, service et membre, ainsi qu'une recherche et une pagination. Retirez les filtres inutiles si une réservation semble absente. 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Un changement de statut ne déclenche pas à lui seul un remboursement au client.","markdown":"Passer le statut à **Annulée** conserve un dossier identifiable dans l'historique. La **suppression**, proposée avec confirmation dans la liste, retire la réservation. Ne supprimez pas une réservation pour tenter de rembourser son paiement : le suivi financier est un dossier distinct.\n\nAvant une annulation, vérifiez les délais applicables, les autres ressources concernées, les communications nécessaires et les montants déjà encaissés. 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Le guide Lieux et disponibilités fournit une liste de contrôle complète.","markdown":"Vérifiez les associations service–salle–membre, les horaires, les fermetures, les réservations en attente, le nettoyage et le délai de réservation. Le guide [Lieux et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites) fournit une liste de contrôle complète.","anchor":"aucun-creneau-disponible","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/activites-et-reservations#aucun-creneau-disponible"},{"id":"activites-et-reservations#le-montant-ne-correspond-pas-au-prix-affiche-sur-le-service","title":"Le montant ne correspond pas au prix affiché sur le service","depth":3,"text":"Contrôlez les personnes, la durée, les paliers, les suppléments, la TVA et l'éventuel acompte. Comparez des montants exprimés sur la même base, et ne confondez pas le total de la prestation avec le montant demandé immédiatement.","markdown":"Contrôlez les personnes, la durée, les paliers, les suppléments, la TVA et l'éventuel acompte. 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Elle présente les services et les formations de votre organisation, propose leur parcours de réservation et donne accès à l'achat de cartes cadeau et au formulaire de contact.\n\nSon adresse utilise le chemin `/store/` suivi de l'identifiant de votre organisation, sur l'adresse de votre installation Bookelio. Utilisez le lien exact communiqué pour votre organisation. Ne remplacez pas cet identifiant par un nom commercial et ne transmettez pas une adresse de tableau de bord à vos clients.\n\nUn site partenaire peut utiliser les mêmes données Bookelio avec des pages différentes. Une inscription sur un site spécialisé peut par exemple imposer une connexion par e-mail. Ce guide décrit la boutique Bookelio standard ; il ne garantit pas que chaque site connecté expose les mêmes options.\n\n## Avant de communiquer votre lien\n\nLa boutique s'appuie sur les données de votre organisation. Préparez ces données dans le tableau de bord avant d'inviter les clients à réserver :\n\n1. Vérifiez les noms et descriptions des services dans **Planning → Services**.\n2. Contrôlez leurs prix, la TVA, les durées et les salles associées.\n3. Préparez les horaires des lieux et des membres pour disposer de créneaux réels.\n4. Vérifiez les formations et leurs dates à venir si vous utilisez ce catalogue.\n5. Configurez le paiement en ligne avec votre responsable et votre prestataire.\n6. Contrôlez les coordonnées de contact et la configuration d'envoi d'e-mails.\n7. Ouvrez la boutique comme un visiteur et relisez toutes les informations visibles.\n\nLes descriptions de service font partie des données présentées publiquement. N'y placez pas de notes internes, de coordonnées privées d'un client ou de secrets de connexion. Le tableau de bord n'offre pas nécessairement un état « brouillon » pour chaque type de contenu : ne supposez pas qu'un texte enregistré reste invisible.\n\n### Une vérification importante avant lancement\n\nLes liens génériques du pied de page de la boutique, notamment vers une FAQ ou des conditions, ne remplacent pas vos documents validés. Vérifiez leur destination dans votre installation avant publication. La présence d'un intitulé dans le pied de page ne prouve pas qu'un contenu juridique propre à votre organisation a été configuré.\n\n## Explorer le catalogue\n\nLa page d'accueil rassemble les services et les formations disponibles dans le catalogue. Sa recherche aide le visiteur à retrouver une offre par son nom ou sa description ; les catégories des formations participent également à cette recherche.\n\n1. Ouvrez le lien de votre boutique.\n2. Consultez les sections consacrées aux services et aux formations.\n3. Saisissez un terme dans la recherche pour réduire les résultats.\n4. Ouvrez une fiche et vérifiez les détails avant de poursuivre.\n\nUne recherche sans résultat ne signifie pas que l'organisation a disparu. Retirez le terme recherché et vérifiez le contenu proposé. Pour une formation, l'existence d'une fiche administrative ne suffit pas à garantir l'affichage d'une date future réservable.\n\nLa boutique propose un sélecteur de langue pour son interface. Le changement de langue de l'interface ne traduit pas automatiquement les noms et descriptions que votre équipe a saisis.\n\n## Réserver un service : le parcours client\n\n### 1. Choisir la prestation et le créneau\n\nLe client ouvre le service, choisit les paramètres proposés, puis sélectionne une date et un créneau. Les choix peuvent dépendre de la salle, du nombre de personnes et de la durée lorsque le tarif varie avec ces paramètres.\n\nLes heures disponibles reflètent les contraintes de ressources et les règles du service. Une heure absente peut être liée à une fermeture, un membre indisponible, une réservation existante ou un délai minimal avant le début. Votre équipe peut vérifier ces éléments dans [Lieux et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites).\n\nEn mode « toutes les salles liées », une réservation concerne simultanément les espaces nécessaires au service. Il ne faut pas considérer la salle principale affichée comme la seule ressource occupée.\n\n### 2. Renseigner les coordonnées\n\nLe client complète notamment son nom, son adresse e-mail et son adresse postale. Il vérifie le pays et les informations de contact avant confirmation.\n\nExpliquez l'importance d'une adresse e-mail exacte : elle sert aux confirmations et au rapprochement des dossiers. Une faute peut empêcher le client de recevoir ses informations sans nécessairement empêcher l'enregistrement de la réservation.\n\n### 3. Contrôler le récapitulatif\n\nAvant de confirmer, le client doit relire le service, les ressources, la date, les heures, le nombre de participants et le montant. Une matrice de prix exige une combinaison disponible de personnes et de durée ; un tarif absent ne doit pas être interprété comme une gratuité.\n\nLorsque le champ est disponible, le client peut renseigner puis valider un code de carte cadeau. Le récapitulatif montre son effet et le montant éventuel restant à payer. La boutique ne propose pas ce champ pour les services à matrice de tarification variable. Consultez [Cartes cadeau](/docs/fr/cartes-cadeaux) pour les types et restrictions.\n\n### 4. Confirmer et régler\n\nSi un montant reste à payer en ligne, le client est redirigé vers le prestataire de paiement. Si la réservation est entièrement couverte dans ce parcours, il peut accéder directement au récapitulatif sans nouvelle saisie bancaire.\n\nLa confirmation de la réservation et la confirmation bancaire sont deux étapes distinctes. Tant que le paiement est en cours, évitez de demander au client de recommencer immédiatement sa réservation : vérifiez d'abord le dossier créé et les transactions associées.\n\n## Comprendre le retour après paiement\n\nLa page de retour consulte l'état du paiement lorsqu'une demande de paiement est associée. Elle peut présenter un règlement en attente ou un échec, puis les informations de réservation lorsque le parcours est finalisé.\n\nLe simple retour du navigateur, une URL de confirmation ou une capture d'écran ne constitue pas une preuve d'encaissement. Pour répondre au client, votre équipe doit consulter la demande de paiement et ses transactions dans Bookelio.\n\nSi un acompte est demandé par le parcours utilisé, distinguez ce premier règlement du solde de la prestation. Vérifiez les montants enregistrés plutôt que de déduire l'état financier du seul statut du créneau.\n\n## S'inscrire à une formation\n\nUne formation possède un parcours différent de celui d'un service horaire : le visiteur ouvre une fiche, choisit une date de formation et complète son inscription. Selon la configuration, des questions complémentaires issues d'un formulaire publié peuvent apparaître.\n\nLes règles propres à la formation peuvent prévoir une liste d'attente, une approbation préalable ou des échéances de paiement. Une inscription en liste d'attente n'est pas une place confirmée. Une inscription soumise à approbation n'est pas nécessairement dirigée immédiatement vers le paiement.\n\nPour préparer ce parcours et traiter les réponses, consultez [Formations](/docs/fr/formations), [Inscriptions et attestations](/docs/fr/inscriptions-et-attestations) et [Formulaires](/docs/fr/formulaires).\n\n## Cartes cadeau et demandes de contact\n\nLa page d'achat de cartes cadeau permet de choisir un service et un nombre de séances, de renseigner les coordonnées puis de payer. Ce catalogue public d'achat ne doit pas être confondu avec les autres types de cartes que votre équipe peut créer manuellement.\n\nLe formulaire **Contact**, accessible depuis la boutique, permet à un visiteur de transmettre une demande à l'organisation. Votre équipe la retrouve dans **Communication → Demandes de contact**. Une demande de contact n'est ni une réservation ni une inscription confirmée ; traitez-la avant d'annoncer une place au client.\n\n## Résoudre les difficultés sans multiplier les dossiers\n\n### Le client ne peut pas finaliser\n\nVérifiez les champs obligatoires, la validité du créneau et la combinaison tarifaire. Demandez le message exact affiché, sans solliciter de numéro de carte bancaire ni d'autres informations de paiement sensibles.\n\n### Le paiement semble bloqué\n\nRetrouvez la demande de paiement existante, vérifiez son statut et consultez [Paiements](/docs/fr/paiements). Ne recréez pas une réservation tant que vous n'avez pas identifié ce qui est déjà enregistré.\n\n### L'e-mail n'arrive pas\n\nContrôlez l'adresse saisie, le dossier de courrier indésirable et l'état réel du paiement. L'absence d'e-mail ne suffit pas à conclure à un échec de réservation. Pour la vérification des envois, suivez [Communication](/docs/fr/communication).","text":"Ce que voit le visiteur\nLa boutique Bookelio est un espace public distinct du tableau de bord. Elle présente les services et les formations de votre organisation, propose leur parcours de réservation et donne accès à l'achat de cartes cadeau et au formulaire de contact.\nSon adresse utilise le chemin /store/ suivi de l'identifiant de votre organisation, sur l'adresse de votre installation Bookelio. Utilisez le lien exact communiqué pour votre organisation. Ne remplacez pas cet identifiant par un nom commercial et ne transmettez pas une adresse de tableau de bord à vos clients.\nUn site partenaire peut utiliser les mêmes données Bookelio avec des pages différentes. Une inscription sur un site spécialisé peut par exemple imposer une connexion par e-mail. Ce guide décrit la boutique Bookelio standard ; il ne garantit pas que chaque site connecté expose les mêmes options.\nAvant de communiquer votre lien\nLa boutique s'appuie sur les données de votre organisation. Préparez ces données dans le tableau de bord avant d'inviter les clients à réserver :\nVérifiez les noms et descriptions des services dans Planning → Services.\nContrôlez leurs prix, la TVA, les durées et les salles associées.\nPréparez les horaires des lieux et des membres pour disposer de créneaux réels.\nVérifiez les formations et leurs dates à venir si vous utilisez ce catalogue.\nConfigurez le paiement en ligne avec votre responsable et votre prestataire.\nContrôlez les coordonnées de contact et la configuration d'envoi d'e-mails.\nOuvrez la boutique comme un visiteur et relisez toutes les informations visibles.\nLes descriptions de service font partie des données présentées publiquement. N'y placez pas de notes internes, de coordonnées privées d'un client ou de secrets de connexion. Le tableau de bord n'offre pas nécessairement un état « brouillon » pour chaque type de contenu : ne supposez pas qu'un texte enregistré reste invisible.\nUne vérification importante avant lancement\nLes liens génériques du pied de page de la boutique, notamment vers une FAQ ou des conditions, ne remplacent pas vos documents validés. Vérifiez leur destination dans votre installation avant publication. La présence d'un intitulé dans le pied de page ne prouve pas qu'un contenu juridique propre à votre organisation a été configuré.\nExplorer le catalogue\nLa page d'accueil rassemble les services et les formations disponibles dans le catalogue. Sa recherche aide le visiteur à retrouver une offre par son nom ou sa description ; les catégories des formations participent également à cette recherche.\nOuvrez le lien de votre boutique.\nConsultez les sections consacrées aux services et aux formations.\nSaisissez un terme dans la recherche pour réduire les résultats.\nOuvrez une fiche et vérifiez les détails avant de poursuivre.\nUne recherche sans résultat ne signifie pas que l'organisation a disparu. Retirez le terme recherché et vérifiez le contenu proposé. Pour une formation, l'existence d'une fiche administrative ne suffit pas à garantir l'affichage d'une date future réservable.\nLa boutique propose un sélecteur de langue pour son interface. Le changement de langue de l'interface ne traduit pas automatiquement les noms et descriptions que votre équipe a saisis.\nRéserver un service : le parcours client\n1. Choisir la prestation et le créneau\nLe client ouvre le service, choisit les paramètres proposés, puis sélectionne une date et un créneau. Les choix peuvent dépendre de la salle, du nombre de personnes et de la durée lorsque le tarif varie avec ces paramètres.\nLes heures disponibles reflètent les contraintes de ressources et les règles du service. Une heure absente peut être liée à une fermeture, un membre indisponible, une réservation existante ou un délai minimal avant le début. Votre équipe peut vérifier ces éléments dans Lieux et disponibilités.\nEn mode « toutes les salles liées », une réservation concerne simultanément les espaces nécessaires au service. Il ne faut pas considérer la salle principale affichée comme la seule ressource occupée.\n2. Renseigner les coordonnées\nLe client complète notamment son nom, son adresse e-mail et son adresse postale. 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Confirmer et régler\nSi un montant reste à payer en ligne, le client est redirigé vers le prestataire de paiement. Si la réservation est entièrement couverte dans ce parcours, il peut accéder directement au récapitulatif sans nouvelle saisie bancaire.\nLa confirmation de la réservation et la confirmation bancaire sont deux étapes distinctes. Tant que le paiement est en cours, évitez de demander au client de recommencer immédiatement sa réservation : vérifiez d'abord le dossier créé et les transactions associées.\nComprendre le retour après paiement\nLa page de retour consulte l'état du paiement lorsqu'une demande de paiement est associée. Elle peut présenter un règlement en attente ou un échec, puis les informations de réservation lorsque le parcours est finalisé.\nLe simple retour du navigateur, une URL de confirmation ou une capture d'écran ne constitue pas une preuve d'encaissement. Pour répondre au client, votre équipe doit consulter la demande de paiement et ses transactions dans Bookelio.\nSi un acompte est demandé par le parcours utilisé, distinguez ce premier règlement du solde de la prestation. Vérifiez les montants enregistrés plutôt que de déduire l'état financier du seul statut du créneau.\nS'inscrire à une formation\nUne formation possède un parcours différent de celui d'un service horaire : le visiteur ouvre une fiche, choisit une date de formation et complète son inscription. Selon la configuration, des questions complémentaires issues d'un formulaire publié peuvent apparaître.\nLes règles propres à la formation peuvent prévoir une liste d'attente, une approbation préalable ou des échéances de paiement. Une inscription en liste d'attente n'est pas une place confirmée. Une inscription soumise à approbation n'est pas nécessairement dirigée immédiatement vers le paiement.\nPour préparer ce parcours et traiter les réponses, consultez Formations, Inscriptions et attestations et Formulaires.\nCartes cadeau et demandes de contact\nLa page d'achat de cartes cadeau permet de choisir un service et un nombre de séances, de renseigner les coordonnées puis de payer. Ce catalogue public d'achat ne doit pas être confondu avec les autres types de cartes que votre équipe peut créer manuellement.\nLe formulaire Contact, accessible depuis la boutique, permet à un visiteur de transmettre une demande à l'organisation. Votre équipe la retrouve dans Communication → Demandes de contact. Une demande de contact n'est ni une réservation ni une inscription confirmée ; traitez-la avant d'annoncer une place au client.\nRésoudre les difficultés sans multiplier les dossiers\nLe client ne peut pas finaliser\nVérifiez les champs obligatoires, la validité du créneau et la combinaison tarifaire. Demandez le message exact affiché, sans solliciter de numéro de carte bancaire ni d'autres informations de paiement sensibles.\nLe paiement semble bloqué\nRetrouvez la demande de paiement existante, vérifiez son statut et consultez Paiements. Ne recréez pas une réservation tant que vous n'avez pas identifié ce qui est déjà enregistré.\nL'e-mail n'arrive pas\nContrôlez l'adresse saisie, le dossier de courrier indésirable et l'état réel du paiement. L'absence d'e-mail ne suffit pas à conclure à un échec de réservation. 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Le tableau de bord n'offre pas nécessairement un état « brouillon » pour chaque type de contenu : ne supposez pas qu'un texte enregistré reste invisible.","markdown":"La boutique s'appuie sur les données de votre organisation. Préparez ces données dans le tableau de bord avant d'inviter les clients à réserver :\n\n1. Vérifiez les noms et descriptions des services dans **Planning → Services**.\n2. Contrôlez leurs prix, la TVA, les durées et les salles associées.\n3. Préparez les horaires des lieux et des membres pour disposer de créneaux réels.\n4. Vérifiez les formations et leurs dates à venir si vous utilisez ce catalogue.\n5. Configurez le paiement en ligne avec votre responsable et votre prestataire.\n6. Contrôlez les coordonnées de contact et la configuration d'envoi d'e-mails.\n7. Ouvrez la boutique comme un visiteur et relisez toutes les informations visibles.\n\nLes descriptions de service font partie des données présentées publiquement. 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La présence d'un intitulé dans le pied de page ne prouve pas qu'un contenu juridique propre à votre organisation a été configuré.","markdown":"Les liens génériques du pied de page de la boutique, notamment vers une FAQ ou des conditions, ne remplacent pas vos documents validés. Vérifiez leur destination dans votre installation avant publication. La présence d'un intitulé dans le pied de page ne prouve pas qu'un contenu juridique propre à votre organisation a été configuré.","anchor":"une-verification-importante-avant-lancement","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/boutique-en-ligne#une-verification-importante-avant-lancement"},{"id":"boutique-en-ligne#explorer-le-catalogue","title":"Explorer le catalogue","depth":2,"text":"La page d'accueil rassemble les services et les formations disponibles dans le catalogue. Sa recherche aide le visiteur à retrouver une offre par son nom ou sa description ; les catégories des formations participent également à cette recherche.\nOuvrez le lien de votre boutique.\nConsultez les sections consacrées aux services et aux formations.\nSaisissez un terme dans la recherche pour réduire les résultats.\nOuvrez une fiche et vérifiez les détails avant de poursuivre.\nUne recherche sans résultat ne signifie pas que l'organisation a disparu. Retirez le terme recherché et vérifiez le contenu proposé. Pour une formation, l'existence d'une fiche administrative ne suffit pas à garantir l'affichage d'une date future réservable.\nLa boutique propose un sélecteur de langue pour son interface. Le changement de langue de l'interface ne traduit pas automatiquement les noms et descriptions que votre équipe a saisis.","markdown":"La page d'accueil rassemble les services et les formations disponibles dans le catalogue. 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Une heure absente peut être liée à une fermeture, un membre indisponible, une réservation existante ou un délai minimal avant le début. Votre équipe peut vérifier ces éléments dans Lieux et disponibilités.\nEn mode « toutes les salles liées », une réservation concerne simultanément les espaces nécessaires au service. Il ne faut pas considérer la salle principale affichée comme la seule ressource occupée.","markdown":"Le client ouvre le service, choisit les paramètres proposés, puis sélectionne une date et un créneau. Les choix peuvent dépendre de la salle, du nombre de personnes et de la durée lorsque le tarif varie avec ces paramètres.\n\nLes heures disponibles reflètent les contraintes de ressources et les règles du service. Une heure absente peut être liée à une fermeture, un membre indisponible, une réservation existante ou un délai minimal avant le début. 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Une faute peut empêcher le client de recevoir ses informations sans nécessairement empêcher l'enregistrement de la réservation.","markdown":"Le client complète notamment son nom, son adresse e-mail et son adresse postale. Il vérifie le pays et les informations de contact avant confirmation.\n\nExpliquez l'importance d'une adresse e-mail exacte : elle sert aux confirmations et au rapprochement des dossiers. Une faute peut empêcher le client de recevoir ses informations sans nécessairement empêcher l'enregistrement de la réservation.","anchor":"2-renseigner-les-coordonnees","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/boutique-en-ligne#2-renseigner-les-coordonnees"},{"id":"boutique-en-ligne#3-controler-le-recapitulatif","title":"3. Contrôler le récapitulatif","depth":3,"text":"Avant de confirmer, le client doit relire le service, les ressources, la date, les heures, le nombre de participants et le montant. Une matrice de prix exige une combinaison disponible de personnes et de durée ; un tarif absent ne doit pas être interprété comme une gratuité.\nLorsque le champ est disponible, le client peut renseigner puis valider un code de carte cadeau. Le récapitulatif montre son effet et le montant éventuel restant à payer. La boutique ne propose pas ce champ pour les services à matrice de tarification variable. Consultez Cartes cadeau pour les types et restrictions.","markdown":"Avant de confirmer, le client doit relire le service, les ressources, la date, les heures, le nombre de participants et le montant. Une matrice de prix exige une combinaison disponible de personnes et de durée ; un tarif absent ne doit pas être interprété comme une gratuité.\n\nLorsque le champ est disponible, le client peut renseigner puis valider un code de carte cadeau. Le récapitulatif montre son effet et le montant éventuel restant à payer. 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Tant que le paiement est en cours, évitez de demander au client de recommencer immédiatement sa réservation : vérifiez d'abord le dossier créé et les transactions associées.","markdown":"Si un montant reste à payer en ligne, le client est redirigé vers le prestataire de paiement. Si la réservation est entièrement couverte dans ce parcours, il peut accéder directement au récapitulatif sans nouvelle saisie bancaire.\n\nLa confirmation de la réservation et la confirmation bancaire sont deux étapes distinctes. Tant que le paiement est en cours, évitez de demander au client de recommencer immédiatement sa réservation : vérifiez d'abord le dossier créé et les transactions associées.","anchor":"4-confirmer-et-regler","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/boutique-en-ligne#4-confirmer-et-regler"},{"id":"boutique-en-ligne#comprendre-le-retour-apres-paiement","title":"Comprendre le retour après paiement","depth":2,"text":"La page de retour consulte l'état du paiement lorsqu'une demande de paiement est associée. Elle peut présenter un règlement en attente ou un échec, puis les informations de réservation lorsque le parcours est finalisé.\nLe simple retour du navigateur, une URL de confirmation ou une capture d'écran ne constitue pas une preuve d'encaissement. Pour répondre au client, votre équipe doit consulter la demande de paiement et ses transactions dans Bookelio.\nSi un acompte est demandé par le parcours utilisé, distinguez ce premier règlement du solde de la prestation. Vérifiez les montants enregistrés plutôt que de déduire l'état financier du seul statut du créneau.","markdown":"La page de retour consulte l'état du paiement lorsqu'une demande de paiement est associée. Elle peut présenter un règlement en attente ou un échec, puis les informations de réservation lorsque le parcours est finalisé.\n\nLe simple retour du navigateur, une URL de confirmation ou une capture d'écran ne constitue pas une preuve d'encaissement. Pour répondre au client, votre équipe doit consulter la demande de paiement et ses transactions dans Bookelio.\n\nSi un acompte est demandé par le parcours utilisé, distinguez ce premier règlement du solde de la prestation. 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Une inscription soumise à approbation n'est pas nécessairement dirigée immédiatement vers le paiement.\nPour préparer ce parcours et traiter les réponses, consultez Formations, Inscriptions et attestations et Formulaires.","markdown":"Une formation possède un parcours différent de celui d'un service horaire : le visiteur ouvre une fiche, choisit une date de formation et complète son inscription. Selon la configuration, des questions complémentaires issues d'un formulaire publié peuvent apparaître.\n\nLes règles propres à la formation peuvent prévoir une liste d'attente, une approbation préalable ou des échéances de paiement. Une inscription en liste d'attente n'est pas une place confirmée. 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Votre équipe la retrouve dans Communication → Demandes de contact. Une demande de contact n'est ni une réservation ni une inscription confirmée ; traitez-la avant d'annoncer une place au client.","markdown":"La page d'achat de cartes cadeau permet de choisir un service et un nombre de séances, de renseigner les coordonnées puis de payer. Ce catalogue public d'achat ne doit pas être confondu avec les autres types de cartes que votre équipe peut créer manuellement.\n\nLe formulaire **Contact**, accessible depuis la boutique, permet à un visiteur de transmettre une demande à l'organisation. Votre équipe la retrouve dans **Communication → Demandes de contact**. Une demande de contact n'est ni une réservation ni une inscription confirmée ; traitez-la avant d'annoncer une place au client.","anchor":"cartes-cadeau-et-demandes-de-contact","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/boutique-en-ligne#cartes-cadeau-et-demandes-de-contact"},{"id":"boutique-en-ligne#resoudre-les-difficultes-sans-multiplier-les-dossiers","title":"Résoudre les difficultés sans multiplier les dossiers","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"resoudre-les-difficultes-sans-multiplier-les-dossiers","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/boutique-en-ligne#resoudre-les-difficultes-sans-multiplier-les-dossiers"},{"id":"boutique-en-ligne#le-client-ne-peut-pas-finaliser","title":"Le client ne peut pas finaliser","depth":3,"text":"Vérifiez les champs obligatoires, la validité du créneau et la combinaison tarifaire. Demandez le message exact affiché, sans solliciter de numéro de carte bancaire ni d'autres informations de paiement sensibles.","markdown":"Vérifiez les champs obligatoires, la validité du créneau et la combinaison tarifaire. Demandez le message exact affiché, sans solliciter de numéro de carte bancaire ni d'autres informations de paiement sensibles.","anchor":"le-client-ne-peut-pas-finaliser","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/boutique-en-ligne#le-client-ne-peut-pas-finaliser"},{"id":"boutique-en-ligne#le-paiement-semble-bloque","title":"Le paiement semble bloqué","depth":3,"text":"Retrouvez la demande de paiement existante, vérifiez son statut et consultez Paiements. Ne recréez pas une réservation tant que vous n'avez pas identifié ce qui est déjà enregistré.","markdown":"Retrouvez la demande de paiement existante, vérifiez son statut et consultez [Paiements](/docs/fr/paiements). 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Elle possède un type, un statut et, selon le cas, un nombre de séances, un solde en euros ou un nombre d'utilisations.\n\nDans le tableau de bord, ouvrez **Ventes → Cartes cadeau**. Ce module doit être activé et votre rôle doit permettre les actions souhaitées. La création administrative et l'achat public ne sont pas équivalents : l'achat public comporte un paiement avant activation, tandis qu'une création manuelle n'est pas en elle-même une vente encaissée.\n\nLes cartes cadeau ne sont pas les packs de crédits des cours collectifs. Les packs suivent un autre système, expliqué dans [Planning collectif](/docs/fr/planning-collectif).\n\n## Choisir le bon type\n\nLe formulaire administratif propose quatre types :\n\n| Type | Ce qui est disponible | Ce qui diminue à l'utilisation |\n| --- | --- | --- |\n| Séances | Un nombre de séances d'un service précis | Les séances restantes |\n| Montant fixe | Un solde initial en euros | Le montant effectivement consommé |\n| Montant réutilisable | Un montant applicable à chaque utilisation | Le nombre d'utilisations, s'il est limité |\n| Pourcentage réutilisable | Un pourcentage appliqué lors de l'utilisation | Le nombre d'utilisations, s'il est limité |\n\nUne carte « montant fixe » de 50 € et une carte « montant réutilisable » de 50 € n'ont donc pas le même effet. La première est un solde que l'on dépense progressivement. La seconde peut accorder jusqu'à 50 € à chaque utilisation autorisée : vérifiez sa limite avant de la communiquer.\n\nLes cartes réutilisables peuvent être limitées à un nombre d'utilisations ou ne pas avoir de limite. Une absence de limite d'utilisation ne supprime pas une éventuelle date d'expiration. Traitez particulièrement les codes réutilisables sans limite comme des moyens d'accès sensibles.\n\n## Créer une carte depuis le tableau de bord\n\n1. Ouvrez la création dans **Cartes cadeau**.\n2. Choisissez le type de carte.\n3. Pour une carte en séances, sélectionnez le service et le nombre de séances.\n4. Pour une carte en montant, renseignez le montant ; pour un pourcentage, renseignez une valeur positive ne dépassant pas 100 %.\n5. Pour un type réutilisable, définissez la limite d'utilisations si vous en souhaitez une.\n6. Laissez le code vide pour utiliser une génération automatique, ou saisissez un code personnalisé.\n7. Associez éventuellement un client et renseignez les informations de bénéficiaire, l'expiration, le message, l'adresse de livraison ou les remarques utiles.\n8. Relisez soigneusement le type et la quantité avant de créer la carte.\n9. Retrouvez la carte dans la liste et contrôlez son statut ainsi que son solde.\n\nLes codes personnalisés utilisent des lettres, des chiffres et des tirets, avec une longueur de 4 à 64 caractères. Un code déjà utilisé ne peut pas servir à créer une autre carte dans la même organisation.\n\nL'association à un client facilite le suivi. Elle ne doit pas être interprétée comme la vérification automatique de l'identité de toute personne qui présente le code dans un parcours public. Évitez de publier les codes ou de les placer dans des documents accessibles à tous.\n\n### Une création manuelle n'encaisse pas le prix de la carte\n\nLe formulaire administratif crée la carte et ses droits d'utilisation ; il ne lance pas un paiement de l'acheteur. Si vous l'utilisez pour une vente réalisée par votre équipe, suivez l'encaissement dans le parcours financier approprié. Ne considérez pas le solde initial comme une preuve que vous avez reçu cette somme.\n\n## Acheter une carte dans la boutique\n\nLa boutique publique propose l'achat de séances d'un service :\n\n1. Le visiteur ouvre la page **Cartes cadeau** de votre boutique.\n2. Il choisit un service et le nombre de séances.\n3. Il vérifie le prix unitaire et le total ; les paliers dégressifs peuvent modifier le tarif selon la quantité.\n4. Il complète ses coordonnées et les informations complémentaires proposées.\n5. Il confirme puis règle auprès du prestataire de paiement.\n6. Il revient sur la page de résultat et attend la confirmation du règlement.\n\nLa carte achetée est d'abord **en attente**. Elle devient utilisable après confirmation du paiement. Le parcours prévoit alors un e-mail de confirmation avec un PDF contenant les informations de la carte. Un achat commencé mais non payé n'est pas une carte active.\n\nLes types réutilisables disponibles dans le tableau de bord ne sont pas pour autant proposés à l'achat dans cette boutique standard. Ne promettez pas à un client de pouvoir acheter lui-même n'importe quel type administratif.\n\n## Utiliser une carte pour une réservation\n\nDans un parcours compatible, le client saisit son code au récapitulatif et le valide avant de confirmer. Bookelio vérifie notamment le statut, l'expiration, le type et les droits restants.\n\nPour une carte en séances, le service doit correspondre à celui de la carte et le nombre de séances restantes doit suffire. Les cartes en séances ne sont pas interchangeables entre tous les services.\n\nPour une carte en montant ou réutilisable, la couverture dépend du type et du montant à régler. La contribution ne dépasse pas le montant concerné. Si la carte ne couvre qu'une partie de la prestation, un complément peut rester à payer. La présence d'un code validé ne signifie donc pas automatiquement « aucun paiement nécessaire ».\n\nLa boutique standard masque l'utilisation des cartes pour les services à matrice personnes × heures. Si le client ne voit pas de champ de code sur ce parcours, ne lui conseillez pas de modifier arbitrairement le service ou la durée pour le faire apparaître.\n\n### Exemple de carte en montant\n\nUne carte dispose de 50 € et la prestation à couvrir coûte 35 €. Après une consommation de 35 €, il reste 15 € pour une utilisation ultérieure compatible. Si la prestation coûte 70 €, la carte ne peut couvrir que son solde de 50 € et un complément de 20 € reste à traiter.\n\n### Exemple de carte réutilisable\n\nUne carte de 10 % limitée à trois utilisations couvre 8 € sur un montant de 80 € pris en compte pour cette utilisation. Il reste ensuite deux utilisations ; il ne s'agit pas d'un portefeuille dont on aurait retiré 8 €. Vérifiez toujours le récapitulatif réel du parcours utilisé.\n\n## Lire les statuts et l'historique\n\n- **En attente** : un paiement d'achat doit encore être confirmé ; le code n'est pas utilisable.\n- **Active** : la carte peut être utilisée si les autres conditions sont respectées.\n- **Épuisée** : le solde, les séances ou les utilisations limitées sont arrivés à zéro.\n- **Révoquée** : la carte a été désactivée par l'équipe.\n\nL'expiration est contrôlée séparément. Une carte affichée active peut être refusée parce que sa date d'expiration est passée.\n\nDepuis la liste, ouvrez le détail pour consulter le type, les informations disponibles, les usages et les liens vers les demandes de paiement associées. La copie du code permet sa transmission au bon destinataire ; évitez les captures d'écran de listes contenant plusieurs codes.\n\n## Révoquer une carte\n\n1. Vérifiez le code, le client éventuel et le solde de la carte visée.\n2. Ouvrez l'action de révocation.\n3. Lisez l'avertissement sur les séances, utilisations ou sommes restantes.\n4. Confirmez uniquement si cette désactivation est réellement voulue.\n\nLa révocation rend les droits restants inutilisables. Elle ne constitue pas un remboursement bancaire. Aucun parcours de réactivation n'est proposé dans cette liste : résolvez d'abord le besoin avec votre responsable si le but est seulement de corriger une information.\n\n## Pourquoi un code est-il refusé ?\n\nVérifiez l'organisation, la saisie exacte du code, son statut, l'expiration et les droits restants. Pour une carte en séances, contrôlez aussi le service et la compatibilité tarifaire.\n\nSi la carte a déjà contribué à une réservation, consultez l'historique avant de créer une carte de remplacement. L'annulation d'une réservation ne doit pas être interprétée comme une restitution automatique de la carte : faites vérifier le suivi réel des usages et paiements. Consultez [Paiements](/docs/fr/paiements) pour distinguer consommation, complément et remboursement.","text":"À quoi correspond une carte cadeau ?\nUne carte cadeau permet de présenter un code dans un parcours compatible afin de couvrir tout ou partie d'une prestation. Elle possède un type, un statut et, selon le cas, un nombre de séances, un solde en euros ou un nombre d'utilisations.\nDans le tableau de bord, ouvrez Ventes → Cartes cadeau. Ce module doit être activé et votre rôle doit permettre les actions souhaitées. La création administrative et l'achat public ne sont pas équivalents : l'achat public comporte un paiement avant activation, tandis qu'une création manuelle n'est pas en elle-même une vente encaissée.\nLes cartes cadeau ne sont pas les packs de crédits des cours collectifs. Les packs suivent un autre système, expliqué dans Planning collectif.\nChoisir le bon type\nLe formulaire administratif propose quatre types :\nType\nCe qui est disponible\nCe qui diminue à l'utilisation\nSéances\nUn nombre de séances d'un service précis\nLes séances restantes\nMontant fixe\nUn solde initial en euros\nLe montant effectivement consommé\nMontant réutilisable\nUn montant applicable à chaque utilisation\nLe nombre d'utilisations, s'il est limité\nPourcentage réutilisable\nUn pourcentage appliqué lors de l'utilisation\nLe nombre d'utilisations, s'il est limité\nUne carte « montant fixe » de 50 € et une carte « montant réutilisable » de 50 € n'ont donc pas le même effet. La première est un solde que l'on dépense progressivement. La seconde peut accorder jusqu'à 50 € à chaque utilisation autorisée : vérifiez sa limite avant de la communiquer.\nLes cartes réutilisables peuvent être limitées à un nombre d'utilisations ou ne pas avoir de limite. Une absence de limite d'utilisation ne supprime pas une éventuelle date d'expiration. Traitez particulièrement les codes réutilisables sans limite comme des moyens d'accès sensibles.\nCréer une carte depuis le tableau de bord\nOuvrez la création dans Cartes cadeau.\nChoisissez le type de carte.\nPour une carte en séances, sélectionnez le service et le nombre de séances.\nPour une carte en montant, renseignez le montant ; pour un pourcentage, renseignez une valeur positive ne dépassant pas 100 %.\nPour un type réutilisable, définissez la limite d'utilisations si vous en souhaitez une.\nLaissez le code vide pour utiliser une génération automatique, ou saisissez un code personnalisé.\nAssociez éventuellement un client et renseignez les informations de bénéficiaire, l'expiration, le message, l'adresse de livraison ou les remarques utiles.\nRelisez soigneusement le type et la quantité avant de créer la carte.\nRetrouvez la carte dans la liste et contrôlez son statut ainsi que son solde.\nLes codes personnalisés utilisent des lettres, des chiffres et des tirets, avec une longueur de 4 à 64 caractères. Un code déjà utilisé ne peut pas servir à créer une autre carte dans la même organisation.\nL'association à un client facilite le suivi. Elle ne doit pas être interprétée comme la vérification automatique de l'identité de toute personne qui présente le code dans un parcours public. Évitez de publier les codes ou de les placer dans des documents accessibles à tous.\nUne création manuelle n'encaisse pas le prix de la carte\nLe formulaire administratif crée la carte et ses droits d'utilisation ; il ne lance pas un paiement de l'acheteur. Si vous l'utilisez pour une vente réalisée par votre équipe, suivez l'encaissement dans le parcours financier approprié. Ne considérez pas le solde initial comme une preuve que vous avez reçu cette somme.\nAcheter une carte dans la boutique\nLa boutique publique propose l'achat de séances d'un service :\nLe visiteur ouvre la page Cartes cadeau de votre boutique.\nIl choisit un service et le nombre de séances.\nIl vérifie le prix unitaire et le total ; les paliers dégressifs peuvent modifier le tarif selon la quantité.\nIl complète ses coordonnées et les informations complémentaires proposées.\nIl confirme puis règle auprès du prestataire de paiement.\nIl revient sur la page de résultat et attend la confirmation du règlement.\nLa carte achetée est d'abord en attente. Elle devient utilisable après confirmation du paiement. Le parcours prévoit alors un e-mail de confirmation avec un PDF contenant les informations de la carte. Un achat commencé mais non payé n'est pas une carte active.\nLes types réutilisables disponibles dans le tableau de bord ne sont pas pour autant proposés à l'achat dans cette boutique standard. Ne promettez pas à un client de pouvoir acheter lui-même n'importe quel type administratif.\nUtiliser une carte pour une réservation\nDans un parcours compatible, le client saisit son code au récapitulatif et le valide avant de confirmer. Bookelio vérifie notamment le statut, l'expiration, le type et les droits restants.\nPour une carte en séances, le service doit correspondre à celui de la carte et le nombre de séances restantes doit suffire. Les cartes en séances ne sont pas interchangeables entre tous les services.\nPour une carte en montant ou réutilisable, la couverture dépend du type et du montant à régler. La contribution ne dépasse pas le montant concerné. Si la carte ne couvre qu'une partie de la prestation, un complément peut rester à payer. La présence d'un code validé ne signifie donc pas automatiquement « aucun paiement nécessaire ».\nLa boutique standard masque l'utilisation des cartes pour les services à matrice personnes × heures. Si le client ne voit pas de champ de code sur ce parcours, ne lui conseillez pas de modifier arbitrairement le service ou la durée pour le faire apparaître.\nExemple de carte en montant\nUne carte dispose de 50 € et la prestation à couvrir coûte 35 €. Après une consommation de 35 €, il reste 15 € pour une utilisation ultérieure compatible. Si la prestation coûte 70 €, la carte ne peut couvrir que son solde de 50 € et un complément de 20 € reste à traiter.\nExemple de carte réutilisable\nUne carte de 10 % limitée à trois utilisations couvre 8 € sur un montant de 80 € pris en compte pour cette utilisation. Il reste ensuite deux utilisations ; il ne s'agit pas d'un portefeuille dont on aurait retiré 8 €. Vérifiez toujours le récapitulatif réel du parcours utilisé.\nLire les statuts et l'historique\nEn attente : un paiement d'achat doit encore être confirmé ; le code n'est pas utilisable.\nActive : la carte peut être utilisée si les autres conditions sont respectées.\nÉpuisée : le solde, les séances ou les utilisations limitées sont arrivés à zéro.\nRévoquée : la carte a été désactivée par l'équipe.\nL'expiration est contrôlée séparément. Une carte affichée active peut être refusée parce que sa date d'expiration est passée.\nDepuis la liste, ouvrez le détail pour consulter le type, les informations disponibles, les usages et les liens vers les demandes de paiement associées. La copie du code permet sa transmission au bon destinataire ; évitez les captures d'écran de listes contenant plusieurs codes.\nRévoquer une carte\nVérifiez le code, le client éventuel et le solde de la carte visée.\nOuvrez l'action de révocation.\nLisez l'avertissement sur les séances, utilisations ou sommes restantes.\nConfirmez uniquement si cette désactivation est réellement voulue.\nLa révocation rend les droits restants inutilisables. Elle ne constitue pas un remboursement bancaire. Aucun parcours de réactivation n'est proposé dans cette liste : résolvez d'abord le besoin avec votre responsable si le but est seulement de corriger une information.\nPourquoi un code est-il refusé ?\nVérifiez l'organisation, la saisie exacte du code, son statut, l'expiration et les droits restants. Pour une carte en séances, contrôlez aussi le service et la compatibilité tarifaire.\nSi la carte a déjà contribué à une réservation, consultez l'historique avant de créer une carte de remplacement. L'annulation d'une réservation ne doit pas être interprétée comme une restitution automatique de la carte : faites vérifier le suivi réel des usages et paiements. Consultez Paiements pour distinguer consommation, complément et remboursement.","sections":[{"id":"cartes-cadeaux#a-quoi-correspond-une-carte-cadeau","title":"À quoi correspond une carte cadeau ?","depth":2,"text":"Une carte cadeau permet de présenter un code dans un parcours compatible afin de couvrir tout ou partie d'une prestation. Elle possède un type, un statut et, selon le cas, un nombre de séances, un solde en euros ou un nombre d'utilisations.\nDans le tableau de bord, ouvrez Ventes → Cartes cadeau. Ce module doit être activé et votre rôle doit permettre les actions souhaitées. La création administrative et l'achat public ne sont pas équivalents : l'achat public comporte un paiement avant activation, tandis qu'une création manuelle n'est pas en elle-même une vente encaissée.\nLes cartes cadeau ne sont pas les packs de crédits des cours collectifs. Les packs suivent un autre système, expliqué dans Planning collectif.","markdown":"Une carte cadeau permet de présenter un code dans un parcours compatible afin de couvrir tout ou partie d'une prestation. Elle possède un type, un statut et, selon le cas, un nombre de séances, un solde en euros ou un nombre d'utilisations.\n\nDans le tableau de bord, ouvrez **Ventes → Cartes cadeau**. Ce module doit être activé et votre rôle doit permettre les actions souhaitées. La création administrative et l'achat public ne sont pas équivalents : l'achat public comporte un paiement avant activation, tandis qu'une création manuelle n'est pas en elle-même une vente encaissée.\n\nLes cartes cadeau ne sont pas les packs de crédits des cours collectifs. Les packs suivent un autre système, expliqué dans [Planning collectif](/docs/fr/planning-collectif).","anchor":"a-quoi-correspond-une-carte-cadeau","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/cartes-cadeaux#a-quoi-correspond-une-carte-cadeau"},{"id":"cartes-cadeaux#choisir-le-bon-type","title":"Choisir le bon type","depth":2,"text":"Le formulaire administratif propose quatre types :\nType\nCe qui est disponible\nCe qui diminue à l'utilisation\nSéances\nUn nombre de séances d'un service précis\nLes séances restantes\nMontant fixe\nUn solde initial en euros\nLe montant effectivement consommé\nMontant réutilisable\nUn montant applicable à chaque utilisation\nLe nombre d'utilisations, s'il est limité\nPourcentage réutilisable\nUn pourcentage appliqué lors de l'utilisation\nLe nombre d'utilisations, s'il est limité\nUne carte « montant fixe » de 50 € et une carte « montant réutilisable » de 50 € n'ont donc pas le même effet. La première est un solde que l'on dépense progressivement. La seconde peut accorder jusqu'à 50 € à chaque utilisation autorisée : vérifiez sa limite avant de la communiquer.\nLes cartes réutilisables peuvent être limitées à un nombre d'utilisations ou ne pas avoir de limite. Une absence de limite d'utilisation ne supprime pas une éventuelle date d'expiration. Traitez particulièrement les codes réutilisables sans limite comme des moyens d'accès sensibles.","markdown":"Le formulaire administratif propose quatre types :\n\n| Type | Ce qui est disponible | Ce qui diminue à l'utilisation |\n| --- | --- | --- |\n| Séances | Un nombre de séances d'un service précis | Les séances restantes |\n| Montant fixe | Un solde initial en euros | Le montant effectivement consommé |\n| Montant réutilisable | Un montant applicable à chaque utilisation | Le nombre d'utilisations, s'il est limité |\n| Pourcentage réutilisable | Un pourcentage appliqué lors de l'utilisation | Le nombre d'utilisations, s'il est limité |\n\nUne carte « montant fixe » de 50 € et une carte « montant réutilisable » de 50 € n'ont donc pas le même effet. La première est un solde que l'on dépense progressivement. La seconde peut accorder jusqu'à 50 € à chaque utilisation autorisée : vérifiez sa limite avant de la communiquer.\n\nLes cartes réutilisables peuvent être limitées à un nombre d'utilisations ou ne pas avoir de limite. Une absence de limite d'utilisation ne supprime pas une éventuelle date d'expiration. 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Un code déjà utilisé ne peut pas servir à créer une autre carte dans la même organisation.\nL'association à un client facilite le suivi. Elle ne doit pas être interprétée comme la vérification automatique de l'identité de toute personne qui présente le code dans un parcours public. Évitez de publier les codes ou de les placer dans des documents accessibles à tous.","markdown":"1. Ouvrez la création dans **Cartes cadeau**.\n2. Choisissez le type de carte.\n3. Pour une carte en séances, sélectionnez le service et le nombre de séances.\n4. Pour une carte en montant, renseignez le montant ; pour un pourcentage, renseignez une valeur positive ne dépassant pas 100 %.\n5. Pour un type réutilisable, définissez la limite d'utilisations si vous en souhaitez une.\n6. Laissez le code vide pour utiliser une génération automatique, ou saisissez un code personnalisé.\n7. 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Le parcours prévoit alors un e-mail de confirmation avec un PDF contenant les informations de la carte. Un achat commencé mais non payé n'est pas une carte active.\nLes types réutilisables disponibles dans le tableau de bord ne sont pas pour autant proposés à l'achat dans cette boutique standard. Ne promettez pas à un client de pouvoir acheter lui-même n'importe quel type administratif.","markdown":"La boutique publique propose l'achat de séances d'un service :\n\n1. Le visiteur ouvre la page **Cartes cadeau** de votre boutique.\n2. Il choisit un service et le nombre de séances.\n3. Il vérifie le prix unitaire et le total ; les paliers dégressifs peuvent modifier le tarif selon la quantité.\n4. Il complète ses coordonnées et les informations complémentaires proposées.\n5. Il confirme puis règle auprès du prestataire de paiement.\n6. Il revient sur la page de résultat et attend la confirmation du règlement.\n\nLa carte achetée est d'abord **en attente**. 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Bookelio vérifie notamment le statut, l'expiration, le type et les droits restants.\nPour une carte en séances, le service doit correspondre à celui de la carte et le nombre de séances restantes doit suffire. Les cartes en séances ne sont pas interchangeables entre tous les services.\nPour une carte en montant ou réutilisable, la couverture dépend du type et du montant à régler. La contribution ne dépasse pas le montant concerné. Si la carte ne couvre qu'une partie de la prestation, un complément peut rester à payer. La présence d'un code validé ne signifie donc pas automatiquement « aucun paiement nécessaire ».\nLa boutique standard masque l'utilisation des cartes pour les services à matrice personnes × heures. Si le client ne voit pas de champ de code sur ce parcours, ne lui conseillez pas de modifier arbitrairement le service ou la durée pour le faire apparaître.","markdown":"Dans un parcours compatible, le client saisit son code au récapitulatif et le valide avant de confirmer. 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Chaque séance possède une activité, un animateur, une salle, une durée, une capacité et éventuellement une liste d'attente.\n\nUtilisez ce module pour un atelier hebdomadaire de douze places, par exemple. Une réservation classique protège plutôt un créneau pour une prestation ; une formation possède son propre suivi de dates et d'attestations. Ces trois parcours ne sont pas interchangeables.\n\nDans le menu, ouvrez **Planning → Cours collectifs**. Les packs sont accessibles depuis **Planning → Packs et crédits**. Votre organisation doit disposer du module et votre compte des droits nécessaires. Le portail public Réservéo est un espace distinct, lorsqu'il est configuré pour votre organisation.\n\n## Préparer une activité collective\n\n1. Préparez d'abord le service, les salles et les membres qui peuvent assurer l'activité.\n2. Ouvrez **Cours collectifs** et repérez l'activité à configurer.\n3. Cliquez sur **Configurer**.\n4. Activez sa disponibilité pour les cours collectifs.\n5. Renseignez la capacité par défaut et choisissez si la liste d'attente est autorisée.\n6. Complétez les informations facultatives, comme l'estimation de calories si elle correspond à votre usage.\n7. Enregistrez puis ouvrez le calendrier.\n\nUne activité existante n'est pas nécessairement activée pour les cours collectifs. L'activité doit également être liée à la salle et à l'animateur choisis ; la simple existence d'une salle dans l'organisation ne suffit pas.\n\n## Créer une séance ponctuelle\n\n1. Dans le calendrier, cliquez sur **Nouvelle séance**.\n2. Sélectionnez l'activité, l'animateur et la salle.\n3. Renseignez la date, l'heure et la durée en minutes.\n4. Vérifiez la capacité et la liste d'attente proposées pour cette séance.\n5. Créez la séance et contrôlez son emplacement dans le calendrier.\n\nBookelio vérifie les conflits avec d'autres cours collectifs et avec les réservations existantes de la salle ou du membre. Un conflit peut donc provenir d'un rendez-vous individuel que vous ne voyez pas dans la seule vue des cours collectifs.\n\nLa page de calendrier présente les huit prochaines semaines. L'absence d'une séance située au-delà de cette fenêtre ne signifie pas automatiquement qu'elle a été supprimée.\n\n## Planifier une récurrence hebdomadaire\n\nLa section **Récurrences hebdomadaires** permet de créer une série :\n\n1. Cliquez sur **Nouvelle récurrence**.\n2. Choisissez l'activité, l'animateur et la salle.\n3. Définissez le jour, la première date, l'heure locale et le fuseau horaire.\n4. Renseignez la durée et les paramètres de capacité.\n5. Indiquez une date de fin si la série est limitée.\n6. Créez la récurrence et lisez le résultat de génération.\n7. Vérifiez le nombre de séances créées et les conflits éventuellement ignorés.\n\nLa création génère par défaut un horizon de douze semaines, sous réserve de la date de fin. Une récurrence sans date de fin ne signifie pas que toutes les séances futures existent déjà indéfiniment. Contrôlez régulièrement votre horizon réellement planifié.\n\nLe fuseau horaire est important pour conserver une heure locale cohérente, notamment lors des changements d'heure. Pour un cours à 18 h, renseignez l'heure locale attendue et le fuseau correspondant, plutôt que de décaler manuellement chaque séance.\n\n### Modifier une seule occurrence\n\nOuvrez la modification de la séance concernée pour changer ses paramètres. Une séance issue d'une récurrence peut ainsi être ajustée individuellement ; cela ne réécrit pas toute la série.\n\nVous ne pouvez pas réduire la capacité en dessous du nombre de participants déjà confirmés. Une augmentation laissant des places disponibles peut faire avancer des clients de la liste d'attente. Vérifiez donc les participants après une modification de capacité.\n\n### Arrêter une récurrence\n\nL'action **Désactiver la récurrence** propose une option distincte : **Annuler également les séances futures déjà générées**.\n\nSans cette option, vous désactivez la récurrence mais conservez les séances déjà créées. Avec l'option, les futures séances concernées et leurs inscriptions sont annulées. Relisez votre choix : arrêter une règle de répétition et annuler des engagements existants sont deux conséquences différentes.\n\n## Ajouter et suivre les participants\n\n1. Sur une séance, ouvrez **Participants**.\n2. Consultez le nombre de places occupées et le nombre de personnes en attente.\n3. Sélectionnez un client et cliquez sur **Ajouter**.\n4. Vérifiez le résultat : **Confirmé** ou **En attente**.\n\nSi une place est disponible, le client est confirmé. Si la séance est complète et la liste d'attente active, il rejoint cette liste. Sans liste d'attente, une séance complète refuse une nouvelle inscription. Un même client ne doit pas être ajouté deux fois à la même séance.\n\nL'ajout administratif gère le placement du client. Il ne lance pas automatiquement le parcours payant Réservéo : ne supposez pas qu'ajouter un participant depuis ce dialogue a consommé un crédit ou encaissé son tarif.\n\n### Libérer une place\n\nUtilisez **Annuler l'inscription**, indiquez le motif et confirmez. Lorsqu'une place confirmée est libérée, le premier client en liste d'attente peut être promu, selon l'ordre d'attente.\n\nExemple : une séance de dix places affiche dix confirmations et deux personnes en attente. L'annulation d'une personne confirmée peut faire passer la première personne en attente dans les confirmations. Si un règlement est demandé dans Réservéo, cette promotion ne débite pas automatiquement le client : il doit finaliser son règlement dans son compte.\n\n## Configurer le règlement Réservéo\n\nLa carte **Règlement des inscriptions Réservéo** permet d'activer un règlement pour les nouvelles inscriptions et de choisir les méthodes autorisées :\n\n- **Crédits** : un crédit par séance, sous réserve d'un solde valide.\n- **Euros en ligne** : paiement par le prestataire configuré pour l'organisation.\n- **Euros sur place** : montant dû à encaisser et à rapprocher par l'équipe.\n\nLe tarif en euros reprend le prix TTC de l'activité. Sans règlement activé, le parcours conserve son fonctionnement gratuit historique. Modifier ce réglage ne facture pas rétroactivement les anciennes inscriptions.\n\nLa liste d'attente n'entraîne aucun débit. Une inscription confirmée peut encore afficher **Règlement attendu** : confirmation de place et règlement sont deux états séparés. Ne marquez pas un paiement comme reçu simplement parce que la personne apparaît parmi les participants.\n\nLe parcours client Réservéo repose sur une connexion par lien e-mail et une confirmation explicite. L'annulation publique en libre-service n'est pas un parcours disponible à promettre actuellement ; votre équipe gère les demandes d'annulation depuis le tableau de bord.\n\n## Créer des packs et attribuer des crédits\n\nDans **Packs et crédits** :\n\n1. Créez un pack avec un nom, une quantité de crédits et, si nécessaire, une durée de validité.\n2. Renseignez son prix lorsque vous en avez l'usage.\n3. Pour la vente en ligne dans Réservéo, activez explicitement cette option sur le pack et vérifiez le prix HTVA ainsi que la politique de TVA.\n4. Sélectionnez un client dans la section de crédits.\n5. Consultez son solde disponible et ses lots attribués.\n6. Pour une attribution administrative, utilisez **Attribuer des crédits** avec un pack ou une attribution libre et une note interne utile.\n7. Contrôlez l'historique des mouvements après l'opération.\n\nUne attribution administrative n'est pas la preuve du paiement d'un pack. Dans un achat en ligne, les crédits sont attribués après confirmation du règlement complet ; leur validité démarre à l'attribution. Désactiver un pack empêche son usage futur comme offre active mais ne supprime pas les crédits déjà attribués.\n\n## Annulations et conséquences financières\n\nL'annulation administrative d'une inscription réglée en crédits restitue le crédit au lot d'origine, sans prolonger sa validité. Si ce lot est expiré, un crédit restitué n'est donc pas nécessairement disponible pour une nouvelle séance.\n\nLes remboursements en euros ne sont pas automatiquement exécutés par cette annulation. Ils nécessitent une action financière distincte. Un paiement en cours peut bloquer l'annulation : vérifiez son statut avant de réessayer.\n\nLes achats de packs ont une conséquence sur les crédits déjà accordés. Ne lancez pas un remboursement générique en supposant que les crédits seront automatiquement repris : faites vérifier le dossier et la procédure adaptée.\n\n## Dépannage rapide\n\n### L'activité n'est pas proposée\n\nVérifiez son activation pour les cours collectifs et ses associations avec la salle et l'animateur. Consultez également les droits du compte.\n\n### Le client possède des crédits mais ne peut pas les utiliser\n\nContrôlez l'organisation, les dates de validité des lots, le solde disponible et l'autorisation du règlement par crédits. Ne confondez pas le nombre historiquement attribué avec le nombre encore utilisable.\n\n### Il manque des séances dans une série\n\nVérifiez l'horizon de génération, la date de fin et les conflits signalés à la création. Un nombre de conflits ignorés signifie que certaines occurrences n'ont pas été créées ; contrôlez les ressources avant de les ajouter manuellement.","text":"Quand utiliser les cours collectifs ?\nLe module Cours collectifs gère une séance à horaire fixé à laquelle plusieurs clients peuvent s'inscrire individuellement. Chaque séance possède une activité, un animateur, une salle, une durée, une capacité et éventuellement une liste d'attente.\nUtilisez ce module pour un atelier hebdomadaire de douze places, par exemple. Une réservation classique protège plutôt un créneau pour une prestation ; une formation possède son propre suivi de dates et d'attestations. Ces trois parcours ne sont pas interchangeables.\nDans le menu, ouvrez Planning → Cours collectifs. Les packs sont accessibles depuis Planning → Packs et crédits. Votre organisation doit disposer du module et votre compte des droits nécessaires. Le portail public Réservéo est un espace distinct, lorsqu'il est configuré pour votre organisation.\nPréparer une activité collective\nPréparez d'abord le service, les salles et les membres qui peuvent assurer l'activité.\nOuvrez Cours collectifs et repérez l'activité à configurer.\nCliquez sur Configurer.\nActivez sa disponibilité pour les cours collectifs.\nRenseignez la capacité par défaut et choisissez si la liste d'attente est autorisée.\nComplétez les informations facultatives, comme l'estimation de calories si elle correspond à votre usage.\nEnregistrez puis ouvrez le calendrier.\nUne activité existante n'est pas nécessairement activée pour les cours collectifs. L'activité doit également être liée à la salle et à l'animateur choisis ; la simple existence d'une salle dans l'organisation ne suffit pas.\nCréer une séance ponctuelle\nDans le calendrier, cliquez sur Nouvelle séance.\nSélectionnez l'activité, l'animateur et la salle.\nRenseignez la date, l'heure et la durée en minutes.\nVérifiez la capacité et la liste d'attente proposées pour cette séance.\nCréez la séance et contrôlez son emplacement dans le calendrier.\nBookelio vérifie les conflits avec d'autres cours collectifs et avec les réservations existantes de la salle ou du membre. Un conflit peut donc provenir d'un rendez-vous individuel que vous ne voyez pas dans la seule vue des cours collectifs.\nLa page de calendrier présente les huit prochaines semaines. L'absence d'une séance située au-delà de cette fenêtre ne signifie pas automatiquement qu'elle a été supprimée.\nPlanifier une récurrence hebdomadaire\nLa section Récurrences hebdomadaires permet de créer une série :\nCliquez sur Nouvelle récurrence.\nChoisissez l'activité, l'animateur et la salle.\nDéfinissez le jour, la première date, l'heure locale et le fuseau horaire.\nRenseignez la durée et les paramètres de capacité.\nIndiquez une date de fin si la série est limitée.\nCréez la récurrence et lisez le résultat de génération.\nVérifiez le nombre de séances créées et les conflits éventuellement ignorés.\nLa création génère par défaut un horizon de douze semaines, sous réserve de la date de fin. Une récurrence sans date de fin ne signifie pas que toutes les séances futures existent déjà indéfiniment. Contrôlez régulièrement votre horizon réellement planifié.\nLe fuseau horaire est important pour conserver une heure locale cohérente, notamment lors des changements d'heure. Pour un cours à 18 h, renseignez l'heure locale attendue et le fuseau correspondant, plutôt que de décaler manuellement chaque séance.\nModifier une seule occurrence\nOuvrez la modification de la séance concernée pour changer ses paramètres. Une séance issue d'une récurrence peut ainsi être ajustée individuellement ; cela ne réécrit pas toute la série.\nVous ne pouvez pas réduire la capacité en dessous du nombre de participants déjà confirmés. Une augmentation laissant des places disponibles peut faire avancer des clients de la liste d'attente. Vérifiez donc les participants après une modification de capacité.\nArrêter une récurrence\nL'action Désactiver la récurrence propose une option distincte : Annuler également les séances futures déjà générées.\nSans cette option, vous désactivez la récurrence mais conservez les séances déjà créées. Avec l'option, les futures séances concernées et leurs inscriptions sont annulées. Relisez votre choix : arrêter une règle de répétition et annuler des engagements existants sont deux conséquences différentes.\nAjouter et suivre les participants\nSur une séance, ouvrez Participants.\nConsultez le nombre de places occupées et le nombre de personnes en attente.\nSélectionnez un client et cliquez sur Ajouter.\nVérifiez le résultat : Confirmé ou En attente.\nSi une place est disponible, le client est confirmé. Si la séance est complète et la liste d'attente active, il rejoint cette liste. Sans liste d'attente, une séance complète refuse une nouvelle inscription. Un même client ne doit pas être ajouté deux fois à la même séance.\nL'ajout administratif gère le placement du client. Il ne lance pas automatiquement le parcours payant Réservéo : ne supposez pas qu'ajouter un participant depuis ce dialogue a consommé un crédit ou encaissé son tarif.\nLibérer une place\nUtilisez Annuler l'inscription, indiquez le motif et confirmez. Lorsqu'une place confirmée est libérée, le premier client en liste d'attente peut être promu, selon l'ordre d'attente.\nExemple : une séance de dix places affiche dix confirmations et deux personnes en attente. L'annulation d'une personne confirmée peut faire passer la première personne en attente dans les confirmations. Si un règlement est demandé dans Réservéo, cette promotion ne débite pas automatiquement le client : il doit finaliser son règlement dans son compte.\nConfigurer le règlement Réservéo\nLa carte Règlement des inscriptions Réservéo permet d'activer un règlement pour les nouvelles inscriptions et de choisir les méthodes autorisées :\nCrédits : un crédit par séance, sous réserve d'un solde valide.\nEuros en ligne : paiement par le prestataire configuré pour l'organisation.\nEuros sur place : montant dû à encaisser et à rapprocher par l'équipe.\nLe tarif en euros reprend le prix TTC de l'activité. Sans règlement activé, le parcours conserve son fonctionnement gratuit historique. Modifier ce réglage ne facture pas rétroactivement les anciennes inscriptions.\nLa liste d'attente n'entraîne aucun débit. Une inscription confirmée peut encore afficher Règlement attendu : confirmation de place et règlement sont deux états séparés. Ne marquez pas un paiement comme reçu simplement parce que la personne apparaît parmi les participants.\nLe parcours client Réservéo repose sur une connexion par lien e-mail et une confirmation explicite. L'annulation publique en libre-service n'est pas un parcours disponible à promettre actuellement ; votre équipe gère les demandes d'annulation depuis le tableau de bord.\nCréer des packs et attribuer des crédits\nDans Packs et crédits :\nCréez un pack avec un nom, une quantité de crédits et, si nécessaire, une durée de validité.\nRenseignez son prix lorsque vous en avez l'usage.\nPour la vente en ligne dans Réservéo, activez explicitement cette option sur le pack et vérifiez le prix HTVA ainsi que la politique de TVA.\nSélectionnez un client dans la section de crédits.\nConsultez son solde disponible et ses lots attribués.\nPour une attribution administrative, utilisez Attribuer des crédits avec un pack ou une attribution libre et une note interne utile.\nContrôlez l'historique des mouvements après l'opération.\nUne attribution administrative n'est pas la preuve du paiement d'un pack. Dans un achat en ligne, les crédits sont attribués après confirmation du règlement complet ; leur validité démarre à l'attribution. Désactiver un pack empêche son usage futur comme offre active mais ne supprime pas les crédits déjà attribués.\nAnnulations et conséquences financières\nL'annulation administrative d'une inscription réglée en crédits restitue le crédit au lot d'origine, sans prolonger sa validité. Si ce lot est expiré, un crédit restitué n'est donc pas nécessairement disponible pour une nouvelle séance.\nLes remboursements en euros ne sont pas automatiquement exécutés par cette annulation. Ils nécessitent une action financière distincte. Un paiement en cours peut bloquer l'annulation : vérifiez son statut avant de réessayer.\nLes achats de packs ont une conséquence sur les crédits déjà accordés. Ne lancez pas un remboursement générique en supposant que les crédits seront automatiquement repris : faites vérifier le dossier et la procédure adaptée.\nDépannage rapide\nL'activité n'est pas proposée\nVérifiez son activation pour les cours collectifs et ses associations avec la salle et l'animateur. Consultez également les droits du compte.\nLe client possède des crédits mais ne peut pas les utiliser\nContrôlez l'organisation, les dates de validité des lots, le solde disponible et l'autorisation du règlement par crédits. Ne confondez pas le nombre historiquement attribué avec le nombre encore utilisable.\nIl manque des séances dans une série\nVérifiez l'horizon de génération, la date de fin et les conflits signalés à la création. Un nombre de conflits ignorés signifie que certaines occurrences n'ont pas été créées ; contrôlez les ressources avant de les ajouter manuellement.","sections":[{"id":"planning-collectif#quand-utiliser-les-cours-collectifs","title":"Quand utiliser les cours collectifs ?","depth":2,"text":"Le module Cours collectifs gère une séance à horaire fixé à laquelle plusieurs clients peuvent s'inscrire individuellement. Chaque séance possède une activité, un animateur, une salle, une durée, une capacité et éventuellement une liste d'attente.\nUtilisez ce module pour un atelier hebdomadaire de douze places, par exemple. Une réservation classique protège plutôt un créneau pour une prestation ; une formation possède son propre suivi de dates et d'attestations. Ces trois parcours ne sont pas interchangeables.\nDans le menu, ouvrez Planning → Cours collectifs. Les packs sont accessibles depuis Planning → Packs et crédits. Votre organisation doit disposer du module et votre compte des droits nécessaires. Le portail public Réservéo est un espace distinct, lorsqu'il est configuré pour votre organisation.","markdown":"Le module **Cours collectifs** gère une séance à horaire fixé à laquelle plusieurs clients peuvent s'inscrire individuellement. Chaque séance possède une activité, un animateur, une salle, une durée, une capacité et éventuellement une liste d'attente.\n\nUtilisez ce module pour un atelier hebdomadaire de douze places, par exemple. Une réservation classique protège plutôt un créneau pour une prestation ; une formation possède son propre suivi de dates et d'attestations. Ces trois parcours ne sont pas interchangeables.\n\nDans le menu, ouvrez **Planning → Cours collectifs**. Les packs sont accessibles depuis **Planning → Packs et crédits**. Votre organisation doit disposer du module et votre compte des droits nécessaires. 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L'absence d'une séance située au-delà de cette fenêtre ne signifie pas automatiquement qu'elle a été supprimée.","markdown":"1. Dans le calendrier, cliquez sur **Nouvelle séance**.\n2. Sélectionnez l'activité, l'animateur et la salle.\n3. Renseignez la date, l'heure et la durée en minutes.\n4. Vérifiez la capacité et la liste d'attente proposées pour cette séance.\n5. Créez la séance et contrôlez son emplacement dans le calendrier.\n\nBookelio vérifie les conflits avec d'autres cours collectifs et avec les réservations existantes de la salle ou du membre. Un conflit peut donc provenir d'un rendez-vous individuel que vous ne voyez pas dans la seule vue des cours collectifs.\n\nLa page de calendrier présente les huit prochaines semaines. 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Une récurrence sans date de fin ne signifie pas que toutes les séances futures existent déjà indéfiniment. Contrôlez régulièrement votre horizon réellement planifié.\nLe fuseau horaire est important pour conserver une heure locale cohérente, notamment lors des changements d'heure. Pour un cours à 18 h, renseignez l'heure locale attendue et le fuseau correspondant, plutôt que de décaler manuellement chaque séance.","markdown":"La section **Récurrences hebdomadaires** permet de créer une série :\n\n1. Cliquez sur **Nouvelle récurrence**.\n2. Choisissez l'activité, l'animateur et la salle.\n3. Définissez le jour, la première date, l'heure locale et le fuseau horaire.\n4. Renseignez la durée et les paramètres de capacité.\n5. Indiquez une date de fin si la série est limitée.\n6. Créez la récurrence et lisez le résultat de génération.\n7. 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Ne marquez pas un paiement comme reçu simplement parce que la personne apparaît parmi les participants.\n\nLe parcours client Réservéo repose sur une connexion par lien e-mail et une confirmation explicite. 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Dans un achat en ligne, les crédits sont attribués après confirmation du règlement complet ; leur validité démarre à l'attribution. Désactiver un pack empêche son usage futur comme offre active mais ne supprime pas les crédits déjà attribués.","markdown":"Dans **Packs et crédits** :\n\n1. Créez un pack avec un nom, une quantité de crédits et, si nécessaire, une durée de validité.\n2. Renseignez son prix lorsque vous en avez l'usage.\n3. Pour la vente en ligne dans Réservéo, activez explicitement cette option sur le pack et vérifiez le prix HTVA ainsi que la politique de TVA.\n4. Sélectionnez un client dans la section de crédits.\n5. Consultez son solde disponible et ses lots attribués.\n6. Pour une attribution administrative, utilisez **Attribuer des crédits** avec un pack ou une attribution libre et une note interne utile.\n7. Contrôlez l'historique des mouvements après l'opération.\n\nUne attribution administrative n'est pas la preuve du paiement d'un pack. Dans un achat en ligne, les crédits sont attribués après confirmation du règlement complet ; leur validité démarre à l'attribution. Désactiver un pack empêche son usage futur comme offre active mais ne supprime pas les crédits déjà attribués.","anchor":"creer-des-packs-et-attribuer-des-credits","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/planning-collectif#creer-des-packs-et-attribuer-des-credits"},{"id":"planning-collectif#annulations-et-consequences-financieres","title":"Annulations et conséquences financières","depth":2,"text":"L'annulation administrative d'une inscription réglée en crédits restitue le crédit au lot d'origine, sans prolonger sa validité. Si ce lot est expiré, un crédit restitué n'est donc pas nécessairement disponible pour une nouvelle séance.\nLes remboursements en euros ne sont pas automatiquement exécutés par cette annulation. Ils nécessitent une action financière distincte. 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Le même module permet de choisir le type **événement** lorsque l'offre n'est pas une formation.\n\nUne **date** correspond à une édition concrète de cette offre, avec son horaire, son lieu et sa capacité. Les participants s'inscrivent à une date, pas seulement au titre général de la formation. Une offre peut donc avoir plusieurs dates sans que vous dupliquiez toute sa présentation.\n\nExemple : créez une fiche « Accueil des nouveaux collaborateurs », puis une date en octobre et une autre en novembre. Chaque date a sa propre liste d'inscrits, sa capacité et éventuellement son prix particulier.\n\nAccès : **Tableau de bord → Formations**. Préparez une politique de TVA adaptée et vérifiez que votre rôle permet de créer ou de modifier les formations.\n\n## Créer une offre\n\n1. Ouvrez **Formations**, puis **Créer une formation**.\n2. Sélectionnez le type d'offre : formation ou événement.\n3. Saisissez un titre clair et une description expliquant le contenu, le public visé et les informations pratiques.\n4. Complétez si nécessaire les informations de présentation publique : image, sous-titre, identifiant d'URL et mise en avant.\n5. Renseignez le prix de base et la politique de TVA.\n6. Indiquez la durée en jours et/ou en heures lorsque cette information est pertinente.\n7. Choisissez éventuellement des catégories et un groupe tarifaire.\n8. Configurez le paiement échelonné si vous souhaitez proposer un premier versement.\n9. Enregistrez, puis ouvrez le détail de l'offre pour créer sa première date.\n\nLes informations publiques peuvent être reprises par un site connecté à Bookelio. Leur présence dans la fiche ne garantit pas, à elle seule, que toutes les intégrations les affichent de la même manière. Contrôlez également le site effectivement utilisé par vos clients.\n\nL'option **Service protégé — validation admin avant paiement** sert aux offres qui nécessitent un examen de la demande avant le règlement. Elle indique que les demandes d'inscription sont créées sans redirection immédiate vers le paiement. Avant de l'activer, vérifiez que votre équipe et le site connecté prennent en charge le suivi de ces demandes ; ne présentez pas une demande à valider comme une confirmation de paiement.\n\n### Catégories et groupes tarifaires\n\nLes **catégories** servent à organiser le catalogue par thème. Elles peuvent être structurées en catégories et sous-catégories depuis l'outil de gestion des catégories.\n\nLes **groupes tarifaires** servent à appliquer des règles de réduction. Ils ne doivent pas être confondus avec les catégories de contenu. Deux formations dans une même catégorie ne bénéficient pas automatiquement des mêmes réductions si elles ne sont pas rattachées au groupe tarifaire attendu.\n\nConsultez [Tarifs et réductions](/docs/fr/tarifs-et-reductions) avant de définir une politique de fidélité ou d'inscription anticipée.\n\n### Durée pédagogique et période au calendrier\n\nLa durée renseignée en jours ou en heures est une donnée utilisée notamment pour les attestations et certaines réductions. La date de fin décrit la période réelle de la session. Ces informations remplissent des rôles différents : une formation qui s'étend sur deux dates calendaires n'est pas automatiquement comptée comme deux jours pédagogiques dans une réduction.\n\nRenseignez explicitement la durée utile et vérifiez-la avant de produire des attestations. Une durée absente contribue pour zéro dans une règle basée sur les jours ou les heures.\n\n## Ajouter une date\n\n1. Ouvrez le détail de la formation.\n2. Dans **Dates**, choisissez **Ajouter une date**.\n3. Renseignez le début et, si nécessaire, la fin.\n4. Définissez le nombre maximal de participants.\n5. Renseignez le lieu ou les indications pratiques utiles.\n6. Activez éventuellement la liste d'attente.\n7. Laissez les champs de remplacement vides pour conserver les valeurs générales, ou saisissez les valeurs propres à cette date.\n8. Sélectionnez éventuellement un formulaire publié lié à cette session.\n9. Enregistrez et vérifiez le récapitulatif de la date.\n\nLa date peut remplacer le prix, la politique de TVA, la durée et le premier versement de la formation. Par exemple, une édition intensive peut avoir un tarif et une durée différents tout en restant dans le même catalogue. Le récapitulatif indique les valeurs spécifiques et les valeurs reprises par défaut.\n\nNe remplacez pas un prix par zéro pour signifier « utiliser le prix habituel ». Un champ de remplacement vide signifie héritage ; zéro est un montant spécifique.\n\n## Capacité et liste d'attente\n\nLe tableau des dates affiche les places ainsi que le nombre de personnes en attente lorsqu'il y en a. Le nombre maximal concerne les inscriptions confirmées. Une personne en attente ne doit pas être considérée comme ayant une place confirmée.\n\nLa capacité est contrôlée à nouveau lors de l'inscription. Deux gestionnaires peuvent consulter le même nombre de places disponibles, mais une réservation créée entre-temps peut modifier la situation au moment de la validation.\n\nPour inscrire plusieurs participants ensemble, il faut pouvoir accueillir le groupe entier ; Bookelio peut le placer en attente si la capacité ne suffit pas et si cette option est activée. La promotion d'un groupe en attente exige également assez de places pour l'ensemble concerné. Retrouvez le déroulement dans [Inscriptions et attestations](/docs/fr/inscriptions-et-attestations).\n\n## Préparer les versements\n\nLe paiement échelonné se configure au niveau de la formation, avec un premier versement hors TVA. Une date peut remplacer ce montant. Lors d'une inscription de plusieurs participants, le montant configuré par participant est pris en compte pour le groupe.\n\nLa date propose aussi une **date de demande du solde**. Ce réglage permet l'envoi d'une demande pour les soldes non payés, tant que la formation n'a pas commencé. Il ne signifie pas qu'un paiement sera prélevé automatiquement à cette date.\n\nVérifiez les dates et la configuration des e-mails avant de vous appuyer sur ces envois. Pour les montants déjà encaissés et les demandes créées, utilisez le suivi des [paiements](/docs/fr/paiements).\n\n## Préparer les messages aux participants\n\nLes outils de personnalisation d'e-mails permettent de préparer les messages de la formation et, si nécessaire, de les adapter pour une date précise. Une personnalisation de date peut remplacer le modèle général correspondant.\n\nAvant un envoi, vérifiez le titre, les horaires, le lieu, le destinataire et les éventuelles variables du message. Un changement de lieu dans la fiche n'est pas à considérer comme une notification automatique déjà reçue par les participants : utilisez l'outil d'envoi prévu lorsque vous devez les informer.\n\nLes e-mails d'attestation font partie d'un processus distinct : ils nécessitent d'abord l'enregistrement de la présence. La génération d'une attestation et son envoi sont expliqués dans le guide des inscriptions.\n\n## Retrouver, modifier et supprimer\n\nLe catalogue peut être trié par titre, prochaine date ou prix. Utilisez le tri par prochaine date pour préparer les sessions imminentes et le détail de chaque offre pour consulter ses dates.\n\nAprès une modification, vérifiez particulièrement les valeurs remplacées au niveau des dates : changer le prix général ne remplace pas un prix spécifique déjà renseigné pour une édition.\n\nLa suppression d'une date est une action destructive ; la confirmation indique qu'elle supprime aussi ses inscriptions. N'utilisez pas cette action comme un simple signalement d'annulation ou comme un remboursement. Avant de supprimer une date existante, examinez les inscriptions, paiements et communications nécessaires. Les opérations financières et l'information des participants restent à traiter explicitement.\n\n## Vérifications avant ouverture des inscriptions\n\n- Le titre et le type d'offre sont corrects.\n- La date, les heures, le lieu et la capacité correspondent à l'édition prévue.\n- Les montants remplacés au niveau de la date sont intentionnels.\n- Les durées sont renseignées si elles servent aux attestations ou réductions.\n- Le formulaire lié est publié et non archivé.\n- Les conditions de versement et les messages ont été relus.\n\nSi une offre paraît absente du site public alors qu'elle existe dans Bookelio, distinguez le catalogue du tableau de bord et les règles de présentation du site connecté. Vérifiez la date et les informations publiques, puis faites contrôler l'intégration si nécessaire.","text":"Formation, événement et date : trois notions à distinguer\nDans Bookelio, une fiche de formation décrit une offre : titre, description, prix de base, durée, catégories et réglages de communication. Le même module permet de choisir le type événement lorsque l'offre n'est pas une formation.\nUne date correspond à une édition concrète de cette offre, avec son horaire, son lieu et sa capacité. Les participants s'inscrivent à une date, pas seulement au titre général de la formation. Une offre peut donc avoir plusieurs dates sans que vous dupliquiez toute sa présentation.\nExemple : créez une fiche « Accueil des nouveaux collaborateurs », puis une date en octobre et une autre en novembre. Chaque date a sa propre liste d'inscrits, sa capacité et éventuellement son prix particulier.\nAccès : Tableau de bord → Formations. Préparez une politique de TVA adaptée et vérifiez que votre rôle permet de créer ou de modifier les formations.\nCréer une offre\nOuvrez Formations, puis Créer une formation.\nSélectionnez le type d'offre : formation ou événement.\nSaisissez un titre clair et une description expliquant le contenu, le public visé et les informations pratiques.\nComplétez si nécessaire les informations de présentation publique : image, sous-titre, identifiant d'URL et mise en avant.\nRenseignez le prix de base et la politique de TVA.\nIndiquez la durée en jours et/ou en heures lorsque cette information est pertinente.\nChoisissez éventuellement des catégories et un groupe tarifaire.\nConfigurez le paiement échelonné si vous souhaitez proposer un premier versement.\nEnregistrez, puis ouvrez le détail de l'offre pour créer sa première date.\nLes informations publiques peuvent être reprises par un site connecté à Bookelio. Leur présence dans la fiche ne garantit pas, à elle seule, que toutes les intégrations les affichent de la même manière. Contrôlez également le site effectivement utilisé par vos clients.\nL'option Service protégé — validation admin avant paiement sert aux offres qui nécessitent un examen de la demande avant le règlement. Elle indique que les demandes d'inscription sont créées sans redirection immédiate vers le paiement. Avant de l'activer, vérifiez que votre équipe et le site connecté prennent en charge le suivi de ces demandes ; ne présentez pas une demande à valider comme une confirmation de paiement.\nCatégories et groupes tarifaires\nLes catégories servent à organiser le catalogue par thème. Elles peuvent être structurées en catégories et sous-catégories depuis l'outil de gestion des catégories.\nLes groupes tarifaires servent à appliquer des règles de réduction. Ils ne doivent pas être confondus avec les catégories de contenu. Deux formations dans une même catégorie ne bénéficient pas automatiquement des mêmes réductions si elles ne sont pas rattachées au groupe tarifaire attendu.\nConsultez Tarifs et réductions avant de définir une politique de fidélité ou d'inscription anticipée.\nDurée pédagogique et période au calendrier\nLa durée renseignée en jours ou en heures est une donnée utilisée notamment pour les attestations et certaines réductions. La date de fin décrit la période réelle de la session. Ces informations remplissent des rôles différents : une formation qui s'étend sur deux dates calendaires n'est pas automatiquement comptée comme deux jours pédagogiques dans une réduction.\nRenseignez explicitement la durée utile et vérifiez-la avant de produire des attestations. Une durée absente contribue pour zéro dans une règle basée sur les jours ou les heures.\nAjouter une date\nOuvrez le détail de la formation.\nDans Dates, choisissez Ajouter une date.\nRenseignez le début et, si nécessaire, la fin.\nDéfinissez le nombre maximal de participants.\nRenseignez le lieu ou les indications pratiques utiles.\nActivez éventuellement la liste d'attente.\nLaissez les champs de remplacement vides pour conserver les valeurs générales, ou saisissez les valeurs propres à cette date.\nSélectionnez éventuellement un formulaire publié lié à cette session.\nEnregistrez et vérifiez le récapitulatif de la date.\nLa date peut remplacer le prix, la politique de TVA, la durée et le premier versement de la formation. Par exemple, une édition intensive peut avoir un tarif et une durée différents tout en restant dans le même catalogue. 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Pour les montants déjà encaissés et les demandes créées, utilisez le suivi des paiements.\nPréparer les messages aux participants\nLes outils de personnalisation d'e-mails permettent de préparer les messages de la formation et, si nécessaire, de les adapter pour une date précise. Une personnalisation de date peut remplacer le modèle général correspondant.\nAvant un envoi, vérifiez le titre, les horaires, le lieu, le destinataire et les éventuelles variables du message. Un changement de lieu dans la fiche n'est pas à considérer comme une notification automatique déjà reçue par les participants : utilisez l'outil d'envoi prévu lorsque vous devez les informer.\nLes e-mails d'attestation font partie d'un processus distinct : ils nécessitent d'abord l'enregistrement de la présence. La génération d'une attestation et son envoi sont expliqués dans le guide des inscriptions.\nRetrouver, modifier et supprimer\nLe catalogue peut être trié par titre, prochaine date ou prix. 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Deux gestionnaires peuvent consulter le même nombre de places disponibles, mais une réservation créée entre-temps peut modifier la situation au moment de la validation.\n\nPour inscrire plusieurs participants ensemble, il faut pouvoir accueillir le groupe entier ; Bookelio peut le placer en attente si la capacité ne suffit pas et si cette option est activée. La promotion d'un groupe en attente exige également assez de places pour l'ensemble concerné. Retrouvez le déroulement dans [Inscriptions et attestations](/docs/fr/inscriptions-et-attestations).","anchor":"capacite-et-liste-d-attente","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/formations#capacite-et-liste-d-attente"},{"id":"formations#preparer-les-versements","title":"Préparer les versements","depth":2,"text":"Le paiement échelonné se configure au niveau de la formation, avec un premier versement hors TVA. Une date peut remplacer ce montant. 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Vérifiez le titre et la date avant d'intervenir : les participants de deux éditions d'une même formation sont gérés séparément.\n\nLa liste distingue le participant, le client de facturation, la date d'inscription, le statut de placement, la présence, le certificat et les demandes de paiement. Ces informations ne sont pas interchangeables : un participant peut être confirmé sans avoir terminé son paiement, et un paiement enregistré ne prouve pas sa présence.\n\nPréparez la [fiche du client](/docs/fr/clients), les noms des participants et leurs coordonnées. Les actions de création, de présence, de promotion, d'envoi et de suppression peuvent nécessiter des droits différents.\n\n## Inscrire une ou plusieurs personnes\n\n1. Ouvrez l'action d'ajout d'inscription pour la date choisie.\n2. Sélectionnez le client de facturation. Il peut être différent des participants.\n3. Renseignez le nom de chaque participant ; ajoutez, si utile, son e-mail, son téléphone, sa fonction et ses remarques.\n4. Utilisez **Ajouter un autre participant** pour une inscription groupée.\n5. Vérifiez le détail du prix : tarif unitaire, éventuelle réduction, montant hors TVA, TVA et total toutes taxes comprises.\n6. Si un ajustement manuel est nécessaire, contrôlez le montant hors TVA réellement demandé pour l'ensemble du groupe.\n7. Renseignez éventuellement un premier versement et vérifiez son traitement.\n8. Choisissez si un e-mail de confirmation doit être envoyé.\n9. Validez, puis contrôlez les lignes créées et les demandes de paiement associées.\n\nUne inscription groupée crée une ligne par participant et un ensemble de demandes de paiement commun au client facturé. Si trois collaborateurs partagent une demande, ne multipliez pas son montant par trois en lisant la liste : les liens des trois lignes peuvent pointer vers la même demande.\n\nLe tarif proposé est calculé pour le nombre de participants et le client sélectionnés. Changer le client ou la composition du groupe peut modifier le résultat. Consultez le [guide des réductions](/docs/fr/tarifs-et-reductions) pour comprendre les conditions appliquées.\n\n### Premier versement : prévu ou déjà reçu\n\nLe premier versement saisi lors de l'inscription manuelle est un montant TTC pour cette inscription. Il doit être positif et inférieur au total TTC. Ne le confondez pas avec le premier versement hors TVA configuré par participant dans la fiche de formation.\n\nLa case de création du paiement du premier versement sert à enregistrer un encaissement déjà reçu. Elle ne lance pas un débit bancaire. Cochez-la uniquement si vous avez effectivement reçu le montant et souhaitez le tracer dans Bookelio. Pour une inscription placée en attente, cet enregistrement immédiat n'est pas effectué.\n\nLorsque la formation propose un paiement échelonné, le premier versement et le solde peuvent apparaître comme deux demandes. Le total restant doit être contrôlé sur l'ensemble, et pas seulement sur la première demande.\n\n## Lire les statuts\n\n| Information | Ce qu'elle signifie | Ce qu'elle ne garantit pas |\n| --- | --- | --- |\n| Confirmé | Le participant dispose d'une place dans la capacité de la date. | Que tout est payé ou que la personne est venue. |\n| Liste d'attente | La place n'est pas confirmée. | Une promotion automatique dès qu'une place se libère. |\n| Payé | Les montants enregistrés couvrent le montant demandé. | Qu'une facture ou une attestation a été envoyée. |\n| En attente de paiement | Un montant reste à régler ou un paiement est en cours. | Que le participant est sur liste d'attente. |\n| Présent | Un gestionnaire a enregistré la participation. | Qu'un certificat a déjà été généré ou envoyé. |\n| Certificat disponible | Un fichier de certificat a été produit. | Que le destinataire l'a reçu par e-mail. |\n\nOuvrez les demandes liées pour examiner un échec ou un paiement partiel. Le statut synthétique ne remplace pas l'historique détaillé des encaissements.\n\n## Gérer la liste d'attente\n\nLorsque la liste d'attente est activée et que les places disponibles sont insuffisantes, le groupe peut être inscrit en attente. La création administrative d'une inscription de formation peut tout de même créer des demandes de paiement : ne supposez pas qu'« en attente » signifie « aucun document financier ».\n\n1. Vérifiez le nombre de places disponibles pour la date.\n2. Repérez l'inscription en attente et utilisez **Promouvoir**.\n3. Attendez la confirmation, puis vérifiez le statut obtenu.\n4. Contrôlez les demandes de paiement et informez les personnes concernées si nécessaire.\n\nDes participants qui partagent une demande de paiement peuvent être promus ensemble. Bookelio vérifie à nouveau qu'il reste assez de places pour le groupe complet. Une promotion refusée faute de places n'est pas un problème de paiement.\n\nLa présence ne peut pas être enregistrée pour une inscription en attente. Confirmez d'abord la place lorsque la situation le permet.\n\n## Enregistrer la présence\n\nAprès vérification de la participation réelle, utilisez le contrôle de présence de la ligne. L'enregistrement d'une présence mémorise aussi le moment où vous l'avez marquée. Ce moment de saisie ne doit pas être interprété comme une heure de pointage physique si vous effectuez l'encodage après la session.\n\nUne présence peut être décochée si elle a été enregistrée par erreur. Un certificat déjà téléchargé ou envoyé n'est cependant pas récupéré dans la boîte du destinataire. Si une attestation erronée a été diffusée, traitez explicitement la correction avec la personne concernée.\n\n## Générer et envoyer une attestation\n\nAvant de générer une attestation, vérifiez l'identité du participant, le titre, les dates, le lieu, la durée et les informations de l'organisation. La durée propre à la date est utilisée lorsqu'elle existe ; sinon Bookelio reprend celle de la formation. Le logo, le signataire et la signature dépendent des [paramètres de l'organisation](/docs/fr/parametres).\n\n1. Marquez le participant comme présent.\n2. Choisissez **Générer le certificat**.\n3. Ouvrez le certificat disponible et contrôlez son contenu.\n4. Utilisez l'action d'envoi lorsque vous souhaitez l'adresser par e-mail.\n\nL'envoi nécessite une présence enregistrée et une adresse destinataire. L'e-mail du participant est prioritaire ; à défaut, celui du client de facturation est utilisé. Vérifiez ce repli, surtout lorsque plusieurs collaborateurs sont facturés à une entreprise.\n\nL'action d'envoi peut générer le certificat s'il n'existe pas encore. S'il existe déjà, elle réutilise le fichier enregistré. Par conséquent, modifier une durée, un nom de formation ou des paramètres graphiques ne réédite pas automatiquement un ancien PDF : générez à nouveau le certificat avant de le renvoyer si vous devez actualiser son contenu.\n\n## Exporter les participants\n\nL'outil d'export permet de télécharger un fichier CSV en choisissant les colonnes utiles : identité, coordonnées, présence, paiements, informations de formation, adresses ou réponses aux formulaires disponibles.\n\n1. Ouvrez l'export depuis la liste des participants.\n2. Sélectionnez uniquement les colonnes nécessaires à votre usage.\n3. Choisissez la priorité d'adresse privée ou de facturation pour les colonnes d'adresse combinées.\n4. Téléchargez et contrôlez le fichier avant de le transmettre.\n\nUn export contient potentiellement des données personnelles. Ne transmettez pas les remarques, coordonnées ou réponses de formulaire à un destinataire qui n'en a pas besoin. Un export n'est pas un envoi automatique aux participants.\n\n## Suppression et difficultés fréquentes\n\nLa suppression retire l'inscription. Elle ne doit pas être utilisée comme un équivalent de remboursement : examinez séparément les demandes et paiements liés, particulièrement lorsqu'ils sont partagés par plusieurs participants.\n\nSi une attestation ne peut pas être envoyée, vérifiez dans cet ordre la présence, le destinataire, la génération du PDF et la configuration des e-mails. Si la génération échoue, faites aussi vérifier le stockage des documents et les paramètres de certificat.\n\nSi le statut payé semble incohérent, ouvrez toutes les demandes liées. 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Si trois collaborateurs partagent une demande, ne multipliez pas son montant par trois en lisant la liste : les liens des trois lignes peuvent pointer vers la même demande.\nLe tarif proposé est calculé pour le nombre de participants et le client sélectionnés. Changer le client ou la composition du groupe peut modifier le résultat. Consultez le guide des réductions pour comprendre les conditions appliquées.\nPremier versement : prévu ou déjà reçu\nLe premier versement saisi lors de l'inscription manuelle est un montant TTC pour cette inscription. Il doit être positif et inférieur au total TTC. Ne le confondez pas avec le premier versement hors TVA configuré par participant dans la fiche de formation.\nLa case de création du paiement du premier versement sert à enregistrer un encaissement déjà reçu. Elle ne lance pas un débit bancaire. Cochez-la uniquement si vous avez effectivement reçu le montant et souhaitez le tracer dans Bookelio. 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Confirmez d'abord la place lorsque la situation le permet.\nEnregistrer la présence\nAprès vérification de la participation réelle, utilisez le contrôle de présence de la ligne. L'enregistrement d'une présence mémorise aussi le moment où vous l'avez marquée. Ce moment de saisie ne doit pas être interprété comme une heure de pointage physique si vous effectuez l'encodage après la session.\nUne présence peut être décochée si elle a été enregistrée par erreur. Un certificat déjà téléchargé ou envoyé n'est cependant pas récupéré dans la boîte du destinataire. Si une attestation erronée a été diffusée, traitez explicitement la correction avec la personne concernée.\nGénérer et envoyer une attestation\nAvant de générer une attestation, vérifiez l'identité du participant, le titre, les dates, le lieu, la durée et les informations de l'organisation. La durée propre à la date est utilisée lorsqu'elle existe ; sinon Bookelio reprend celle de la formation. Le logo, le signataire et la signature dépendent des paramètres de l'organisation.\nMarquez le participant comme présent.\nChoisissez Générer le certificat.\nOuvrez le certificat disponible et contrôlez son contenu.\nUtilisez l'action d'envoi lorsque vous souhaitez l'adresser par e-mail.\nL'envoi nécessite une présence enregistrée et une adresse destinataire. L'e-mail du participant est prioritaire ; à défaut, celui du client de facturation est utilisé. Vérifiez ce repli, surtout lorsque plusieurs collaborateurs sont facturés à une entreprise.\nL'action d'envoi peut générer le certificat s'il n'existe pas encore. S'il existe déjà, elle réutilise le fichier enregistré. Par conséquent, modifier une durée, un nom de formation ou des paramètres graphiques ne réédite pas automatiquement un ancien PDF : générez à nouveau le certificat avant de le renvoyer si vous devez actualiser son contenu.\nExporter les participants\nL'outil d'export permet de télécharger un fichier CSV en choisissant les colonnes utiles : identité, coordonnées, présence, paiements, informations de formation, adresses ou réponses aux formulaires disponibles.\nOuvrez l'export depuis la liste des participants.\nSélectionnez uniquement les colonnes nécessaires à votre usage.\nChoisissez la priorité d'adresse privée ou de facturation pour les colonnes d'adresse combinées.\nTéléchargez et contrôlez le fichier avant de le transmettre.\nUn export contient potentiellement des données personnelles. Ne transmettez pas les remarques, coordonnées ou réponses de formulaire à un destinataire qui n'en a pas besoin. Un export n'est pas un envoi automatique aux participants.\nSuppression et difficultés fréquentes\nLa suppression retire l'inscription. Elle ne doit pas être utilisée comme un équivalent de remboursement : examinez séparément les demandes et paiements liés, particulièrement lorsqu'ils sont partagés par plusieurs participants.\nSi une attestation ne peut pas être envoyée, vérifiez dans cet ordre la présence, le destinataire, la génération du PDF et la configuration des e-mails. Si la génération échoue, faites aussi vérifier le stockage des documents et les paramètres de certificat.\nSi le statut payé semble incohérent, ouvrez toutes les demandes liées. Un premier versement payé et un solde impayé constituent toujours une inscription à rapprocher financièrement.","sections":[{"id":"inscriptions-et-attestations#ouvrir-la-liste-d-une-date","title":"Ouvrir la liste d'une date","depth":2,"text":"Accès : Tableau de bord → Formations → Détail de la formation → Inscriptions de la date. 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Un premier versement payé et un solde impayé constituent toujours une inscription à rapprocher financièrement.","markdown":"La suppression retire l'inscription. Elle ne doit pas être utilisée comme un équivalent de remboursement : examinez séparément les demandes et paiements liés, particulièrement lorsqu'ils sont partagés par plusieurs participants.\n\nSi une attestation ne peut pas être envoyée, vérifiez dans cet ordre la présence, le destinataire, la génération du PDF et la configuration des e-mails. Si la génération échoue, faites aussi vérifier le stockage des documents et les paramètres de certificat.\n\nSi le statut payé semble incohérent, ouvrez toutes les demandes liées. 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Le prix de départ est le prix propre à la date lorsqu'il est renseigné ; sinon, c'est celui de la formation. La réduction porte sur ce prix unitaire hors TVA.\n\nLors d'une inscription de plusieurs participants, le résultat unitaire est appliqué au nombre de participants. Le montant final tient ensuite compte, le cas échéant, d'un ajustement manuel et de la TVA applicable au client.\n\nAccès : **Tableau de bord → Formations → Groupes tarifaires** pour le paramétrage, et l'outil de simulation des réductions sur la même page pour expliquer un cas. Préparez des formations rattachées au bon groupe et une fiche client avec un e-mail fiable.\n\n## Configurer des règles lisibles\n\n1. Ouvrez la gestion des groupes tarifaires et créez ou modifiez le groupe souhaité.\n2. Donnez un nom explicite aux règles pour pouvoir reconnaître le résultat dans une inscription.\n3. Choisissez une réduction en pourcentage ou en montant fixe.\n4. Renseignez les conditions utiles : historique, délai d'anticipation et/ou date limite de formation.\n5. Pour une condition d'historique, choisissez le mode de comptage, le seuil et le périmètre des dates.\n6. Vérifiez que la règle est active, puis enregistrez.\n7. Dans la fiche de formation, sélectionnez le groupe correspondant.\n8. Testez plusieurs scénarios avant de vous appuyer sur cette règle pour de nouvelles inscriptions.\n\nUne règle peut combiner plusieurs conditions. Elles doivent alors toutes être satisfaites. Une règle sans condition d'historique, sans anticipation et sans date limite n'est pas appliquée simplement parce qu'un montant de réduction est renseigné.\n\n## Conditions disponibles\n\n### Nombre de dates, jours ou heures\n\nL'historique peut être évalué selon trois mesures :\n\n- le nombre de dates de formation distinctes ;\n- la somme des durées en jours ;\n- la somme des durées en heures.\n\nUne même date ne compte qu'une fois, même lorsque plusieurs participants ont été inscrits par le même client. La date pour laquelle le nouveau prix est calculé est exclue de son propre historique.\n\nLes jours et heures viennent des durées renseignées dans Bookelio : durée propre à la date en priorité, puis durée générale de la formation. Une valeur absente contribue pour zéro. La durée n'est pas déduite automatiquement de l'écart entre la date de début et la date de fin.\n\n### Fenêtre temporelle et groupe\n\nLes limites de jours passés et futurs sont calculées **autour de la date de formation testée**, pas autour du jour où vous ouvrez le simulateur. Les bornes sont inclusives. Une limite non renseignée n'impose pas de borne de ce côté.\n\nLa règle peut compter uniquement les dates du même groupe tarifaire, uniquement celles qui possèdent un groupe tarifaire, ou un historique plus large selon les options retenues. Une inscription connue du client peut donc être exclue d'une règle parce qu'elle appartient à un autre groupe ou se trouve hors de sa fenêtre.\n\n### Anticipation et date limite\n\nL'anticipation compare la date d'inscription à la date de la formation. Si la règle exige au moins 30 jours d'avance, une inscription suffisamment anticipée satisfait cette condition ; une inscription tardive ne la satisfait pas.\n\nLa date limite porte sur la **date de formation**. Une formation prévue le jour de la limite reste admissible ; une formation après cette limite ne l'est pas. Ne confondez pas cette condition avec une date limite pour réserver : c'est le délai d'anticipation qui compare inscription et formation.\n\n## Quel historique est réellement pris en compte ?\n\nLe calcul habituel recherche les inscriptions associées à l'e-mail du **client de facturation**, sans distinguer majuscules et minuscules, dans l'organisation courante. L'adresse du participant n'est pas l'identifiant utilisé pour cette recherche.\n\nUne date doit avoir au moins un paiement **terminé** sur une demande liée pour entrer dans cet historique. Cela ne signifie pas nécessairement que la totalité de l'inscription est réglée : un premier versement effectivement enregistré peut satisfaire ce critère. À l'inverse, une simple demande de paiement impayée ne suffit pas.\n\nSans e-mail de facturation, les conditions d'historique ne retrouvent pas les anciennes inscriptions de la même manière. Une règle d'anticipation seule peut néanmoins s'appliquer, puisqu'elle ne dépend pas de l'historique.\n\nLe moteur n'utilise pas la présence comme preuve du paiement. « A participé », « dispose d'une inscription » et « possède un paiement terminé » sont donc trois vérifications distinctes.\n\n## Une seule réduction est retenue\n\nLes réductions ne se cumulent pas. Parmi les règles admissibles, Bookelio choisit celle qui produit le montant de réduction le plus élevé. En cas d'égalité, leur position permet de les départager. La réduction est plafonnée au prix de départ : elle ne rend pas ce prix négatif.\n\nExemple fictif : une date coûte 200 € HTVA. Le client est admissible à une remise de 10 %, soit 20 €, et à une remise fixe de 30 €. La remise fixe est retenue et le prix devient 170 € HTVA. Les deux règles ne donnent pas une remise de 50 €.\n\nPour deux participants, ce résultat correspond à 340 € HTVA avant éventuel ajustement manuel et calcul de la TVA. Le simulateur de réduction, lui, présente le résultat **unitaire**.\n\n## Tester un scénario sans modifier les inscriptions\n\nLe simulateur est un outil de débogage en lecture seule. Il réutilise le calcul des réductions ; il ne crée ni inscription, ni paiement, ni nouvelle date réelle.\n\n1. Ouvrez le simulateur depuis **Formations**.\n2. Sélectionnez un client. Les dates de son historique sont sélectionnées par défaut.\n3. Choisissez une date du catalogue comme base du scénario. Elle fournit le prix et les règles de la formation.\n4. Modifiez si nécessaire la date de formation simulée et la date d'inscription.\n5. Cochez ou décochez des dates de l'historique pour comparer plusieurs hypothèses.\n6. Utilisez l'affichage de toutes les dates pour ajouter des dates hypothétiques du catalogue.\n7. Lisez le calcul et le détail de chaque règle. Le résultat se met à jour lorsque le scénario est valide.\n\nDéplacer la date simulée ne reprogramme pas la session réelle et ne déplace pas les autres dates de l'historique. Cela permet par exemple de comparer une inscription aujourd'hui et une inscription anticipée sans toucher à la planification.\n\n### Sélectionné ne veut pas dire comptabilisé\n\nToutes les dates du client peuvent être cochées au départ, mais seules celles répondant au critère de paiement entrent normalement dans le calcul. La sélection représente votre scénario ; chaque règle applique encore ses conditions de groupe, de fenêtre et de seuil.\n\nL'option permettant de considérer les dates comme payées sert uniquement à une hypothèse de débogage. Activez-la pour tester l'effet de paiements futurs ou de dates ajoutées artificiellement. Elle ne marque aucun paiement comme terminé. Désactivez-la pour comparer le scénario à la situation réellement enregistrée.\n\nLes actions de remise à zéro de l'historique et de désélection permettent de revenir rapidement aux dates du client ou de repartir d'un historique vide.\n\n## Lire le détail du résultat\n\nLe récapitulatif indique le prix initial, la remise et le prix réduit hors TVA, ainsi que le groupe tarifaire. Les règles sont présentées comme retenues, admissibles ou rejetées.\n\nUne règle admissible peut ne pas être retenue si une autre offre une meilleure réduction. Pour une règle rejetée, regardez le motif : règle inactive, seuil non atteint, anticipation insuffisante, date limite dépassée ou configuration incomplète.\n\nLe détail présente aussi la valeur comptée, le seuil, la fenêtre, le périmètre de groupe et les dates effectivement comptabilisées. C'est cette liste qui explique pourquoi trois dates cochées peuvent ne produire qu'une seule date admissible.\n\n## Expliquer une différence avec une inscription\n\nVérifiez successivement le client de facturation et son e-mail, la date utilisée, le prix spécifique de session, les paiements terminés, les durées, le groupe tarifaire et la date d'inscription. Désactivez toute hypothèse de paiement avant la comparaison.\n\nEnfin, le simulateur ne remplace pas l'aperçu complet d'inscription : il ne calcule pas la TVA du client, le nombre final de participants ou un montant HTVA saisi manuellement. 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Désactivez-la pour comparer le scénario à la situation réellement enregistrée.\nLes actions de remise à zéro de l'historique et de désélection permettent de revenir rapidement aux dates du client ou de repartir d'un historique vide.","markdown":"Toutes les dates du client peuvent être cochées au départ, mais seules celles répondant au critère de paiement entrent normalement dans le calcul. La sélection représente votre scénario ; chaque règle applique encore ses conditions de groupe, de fenêtre et de seuil.\n\nL'option permettant de considérer les dates comme payées sert uniquement à une hypothèse de débogage. Activez-la pour tester l'effet de paiements futurs ou de dates ajoutées artificiellement. Elle ne marque aucun paiement comme terminé. 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Pour une règle rejetée, regardez le motif : règle inactive, seuil non atteint, anticipation insuffisante, date limite dépassée ou configuration incomplète.\nLe détail présente aussi la valeur comptée, le seuil, la fenêtre, le périmètre de groupe et les dates effectivement comptabilisées. C'est cette liste qui explique pourquoi trois dates cochées peuvent ne produire qu'une seule date admissible.","markdown":"Le récapitulatif indique le prix initial, la remise et le prix réduit hors TVA, ainsi que le groupe tarifaire. Les règles sont présentées comme retenues, admissibles ou rejetées.\n\nUne règle admissible peut ne pas être retenue si une autre offre une meilleure réduction. Pour une règle rejetée, regardez le motif : règle inactive, seuil non atteint, anticipation insuffisante, date limite dépassée ou configuration incomplète.\n\nLe détail présente aussi la valeur comptée, le seuil, la fenêtre, le périmètre de groupe et les dates effectivement comptabilisées. 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Utilisez Inscriptions et attestations pour contrôler le montant effectivement demandé.","markdown":"Vérifiez successivement le client de facturation et son e-mail, la date utilisée, le prix spécifique de session, les paiements terminés, les durées, le groupe tarifaire et la date d'inscription. Désactivez toute hypothèse de paiement avant la comparaison.\n\nEnfin, le simulateur ne remplace pas l'aperçu complet d'inscription : il ne calcule pas la TVA du client, le nombre final de participants ou un montant HTVA saisi manuellement. 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Un paiement décrit un encaissement associé à cette demande. La facture est un document distinct, consultable dans Documents. Créer une demande ne prouve donc pas que le client a payé ; créer une facture ne déclenche pas non plus un encaissement bancaire.\n\nUne demande peut comporter plusieurs paiements, par exemple un virement partiel puis le règlement du solde. Inversement, une inscription à une formation peut être rattachée à plusieurs demandes, notamment en cas de paiement échelonné. Examinez les demandes liées avant de conclure qu’une inscription entière est réglée.\n\nLes pages Demandes de paiement et Paiements du menu permettent respectivement de suivre les montants demandés et les opérations enregistrées. Les actions disponibles dépendent de vos droits dans l’organisation active.\n\n## Créer une demande de paiement manuelle\n\nAvant de commencer, vérifiez les [coordonnées du client](/docs/fr/clients), les informations de votre entreprise et les [paramètres de TVA](/docs/fr/parametres).\n\n1. Ouvrez Demandes de paiement, puis la création d’une nouvelle demande.\n2. Sélectionnez le client. Contrôlez son identité et son adresse de facturation.\n3. Ajoutez une ligne par prestation ou produit. Renseignez une description compréhensible, la quantité, l’unité, le prix unitaire hors TVA et le taux applicable.\n4. Ajoutez si nécessaire une ligne de réduction. Elle diminue le montant ; vérifiez le signe et la TVA de cette ligne.\n5. Renseignez éventuellement une référence acheteur, par exemple une référence de commande communiquée par le client.\n6. Vérifiez les totaux hors TVA et TVA comprise, puis créez la demande.\n\nLa langue de création est dérivée du client lorsqu’il est lié à la demande. Les factures générées à partir de cette demande reprennent ensuite sa langue. Évitez de supposer que la langue du tableau de bord détermine celle des documents du client.\n\nExemple de calcul, sans recommandation de taux : deux prestations à 50 € hors TVA représentent 100 € hors TVA. Avec un taux configuré à 21 %, le total affiché est 121 €. Une quantité de deux doit représenter deux unités réellement vendues ; changer le code d’unité ne convertit pas automatiquement une durée.\n\n## Partager le lien de paiement\n\nOuvrez le détail de la demande et utilisez l’action de copie ou d’ouverture du lien public. Ce lien est disponible pour les demandes rattachées à un client. Transmettez-le uniquement au destinataire concerné : il donne accès à la page de cette demande et à ses informations de règlement.\n\nLe client peut consulter le récapitulatif puis poursuivre vers le prestataire de paiement configuré. La création d’un lien n’envoie pas à elle seule un e-mail et ne crée pas de paiement réussi. L’écran de retour du prestataire peut encore attendre la confirmation du règlement : vérifiez le statut final dans Bookelio avant d’enregistrer un paiement supplémentaire.\n\n## Enregistrer un virement ou un règlement manuel\n\n1. Ouvrez la demande concernée et vérifiez la liste des paiements existants.\n2. Choisissez Ajouter un paiement.\n3. Pour un règlement reçu hors du parcours de paiement en ligne, choisissez le prestataire externe.\n4. Renseignez le montant réellement reçu, la date et, si vous en disposez, une référence permettant de retrouver l’opération.\n5. Choisissez le statut correspondant à la réalité du règlement et validez.\n\nL’ajout manuel enregistre une opération dans Bookelio. Il ne prélève pas le compte du client. Ne choisissez pas Mollie ou Stripe pour simuler un encaissement qui n’existe pas chez ce prestataire et ne réencodez pas un paiement en ligne déjà confirmé.\n\nLe montant proposé correspond au reste à payer, mais reste à contrôler. Si 40 € ont été reçus sur une demande de 100 €, enregistrez 40 €, pas le montant total. La demande reste partiellement réglée jusqu’à réception du solde.\n\n## Comprendre les statuts et le solde\n\n| Statut du paiement | Signification dans Bookelio |\n| --- | --- |\n| En attente | Le règlement n’est pas encore confirmé ; il ne compte pas comme montant encaissé. |\n| Terminé | Le paiement contribue au total payé. |\n| Échoué | Cette tentative ne compte pas comme encaissement réussi. |\n\nLe détail distingue le total payé, les remboursements et le montant net. Les remboursements en attente, comme ceux terminés, sont pris en compte dans le calcul des montants déjà engagés au remboursement ; ceux en échec ne le sont pas.\n\nExemple : une demande de 100 € a reçu 100 €, puis un remboursement de 20 € est enregistré. Le net affiché diminue. Cela ne signifie pas nécessairement que vous souhaitez réclamer 20 € au client : le contexte commercial et les éventuels [avoirs](/docs/fr/factures-et-avoirs) doivent aussi être examinés.\n\n## Rembourser un paiement\n\nDepuis une ligne de paiement terminé ayant encore un montant remboursable, ouvrez l’action de remboursement. Indiquez le montant, le motif et, pour une opération manuelle, la référence utile au suivi.\n\nPour Mollie ou Stripe, cette action demande réellement un remboursement au prestataire. Pour un paiement externe, elle enregistre un remboursement manuel : réalisez séparément le virement ou la restitution correspondant à votre procédure. Un remboursement ne peut pas dépasser le paiement initial diminué des remboursements déjà engagés.\n\nLes achats de packs de crédits ne sont pas remboursables depuis cette action générique : leur traitement nécessite aussi une régularisation des crédits. Contactez votre administrateur pour ce cas. Rembourser ne crée pas automatiquement un avoir et n’annule pas à lui seul une réservation.\n\n## Modifier, filtrer et contrôler\n\nUne demande peut être modifiée tant qu’elle ne possède aucun paiement et aucun document non supprimé. Dès qu’un historique financier existe, la modification des lignes, de la langue et de la référence acheteur est bloquée, même si une tentative de paiement a échoué. Ne créez pas un doublon pour contourner cette protection.\n\nLa liste des demandes se filtre par dates de création et par client. La liste Paiements propose les dates, le client, le statut et le prestataire, ainsi qu’un export CSV des résultats correspondant aux filtres, pas uniquement de la page visible. Pour retrouver un montant inexpliqué, partez du paiement, ouvrez sa demande et examinez les documents liés.\n\nEn cas de doute sur un encaissement, relevez la référence, le montant, la date et le message exact. Consultez le [guide de dépannage](/docs/fr/depannage) avant de relancer une opération susceptible de débiter ou rembourser de l’argent.","text":"Distinguer la demande, le paiement et la facture\nUne demande de paiement décrit ce qui est à régler : client, lignes facturables, quantités, prix, TVA et montant total. Un paiement décrit un encaissement associé à cette demande. La facture est un document distinct, consultable dans Documents. 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Contrôlez son identité et son adresse de facturation.\nAjoutez une ligne par prestation ou produit. Renseignez une description compréhensible, la quantité, l’unité, le prix unitaire hors TVA et le taux applicable.\nAjoutez si nécessaire une ligne de réduction. Elle diminue le montant ; vérifiez le signe et la TVA de cette ligne.\nRenseignez éventuellement une référence acheteur, par exemple une référence de commande communiquée par le client.\nVérifiez les totaux hors TVA et TVA comprise, puis créez la demande.\nLa langue de création est dérivée du client lorsqu’il est lié à la demande. Les factures générées à partir de cette demande reprennent ensuite sa langue. Évitez de supposer que la langue du tableau de bord détermine celle des documents du client.\nExemple de calcul, sans recommandation de taux : deux prestations à 50 € hors TVA représentent 100 € hors TVA. Avec un taux configuré à 21 %, le total affiché est 121 €. Une quantité de deux doit représenter deux unités réellement vendues ; changer le code d’unité ne convertit pas automatiquement une durée.\nPartager le lien de paiement\nOuvrez le détail de la demande et utilisez l’action de copie ou d’ouverture du lien public. Ce lien est disponible pour les demandes rattachées à un client. Transmettez-le uniquement au destinataire concerné : il donne accès à la page de cette demande et à ses informations de règlement.\nLe client peut consulter le récapitulatif puis poursuivre vers le prestataire de paiement configuré. La création d’un lien n’envoie pas à elle seule un e-mail et ne crée pas de paiement réussi. L’écran de retour du prestataire peut encore attendre la confirmation du règlement : vérifiez le statut final dans Bookelio avant d’enregistrer un paiement supplémentaire.\nEnregistrer un virement ou un règlement manuel\nOuvrez la demande concernée et vérifiez la liste des paiements existants.\nChoisissez Ajouter un paiement.\nPour un règlement reçu hors du parcours de paiement en ligne, choisissez le prestataire externe.\nRenseignez le montant réellement reçu, la date et, si vous en disposez, une référence permettant de retrouver l’opération.\nChoisissez le statut correspondant à la réalité du règlement et validez.\nL’ajout manuel enregistre une opération dans Bookelio. Il ne prélève pas le compte du client. Ne choisissez pas Mollie ou Stripe pour simuler un encaissement qui n’existe pas chez ce prestataire et ne réencodez pas un paiement en ligne déjà confirmé.\nLe montant proposé correspond au reste à payer, mais reste à contrôler. Si 40 € ont été reçus sur une demande de 100 €, enregistrez 40 €, pas le montant total. La demande reste partiellement réglée jusqu’à réception du solde.\nComprendre les statuts et le solde\nStatut du paiement\nSignification dans Bookelio\nEn attente\nLe règlement n’est pas encore confirmé ; il ne compte pas comme montant encaissé.\nTerminé\nLe paiement contribue au total payé.\nÉchoué\nCette tentative ne compte pas comme encaissement réussi.\nLe détail distingue le total payé, les remboursements et le montant net. Les remboursements en attente, comme ceux terminés, sont pris en compte dans le calcul des montants déjà engagés au remboursement ; ceux en échec ne le sont pas.\nExemple : une demande de 100 € a reçu 100 €, puis un remboursement de 20 € est enregistré. Le net affiché diminue. Cela ne signifie pas nécessairement que vous souhaitez réclamer 20 € au client : le contexte commercial et les éventuels avoirs doivent aussi être examinés.\nRembourser un paiement\nDepuis une ligne de paiement terminé ayant encore un montant remboursable, ouvrez l’action de remboursement. Indiquez le montant, le motif et, pour une opération manuelle, la référence utile au suivi.\nPour Mollie ou Stripe, cette action demande réellement un remboursement au prestataire. Pour un paiement externe, elle enregistre un remboursement manuel : réalisez séparément le virement ou la restitution correspondant à votre procédure. Un remboursement ne peut pas dépasser le paiement initial diminué des remboursements déjà engagés.\nLes achats de packs de crédits ne sont pas remboursables depuis cette action générique : leur traitement nécessite aussi une régularisation des crédits. Contactez votre administrateur pour ce cas. Rembourser ne crée pas automatiquement un avoir et n’annule pas à lui seul une réservation.\nModifier, filtrer et contrôler\nUne demande peut être modifiée tant qu’elle ne possède aucun paiement et aucun document non supprimé. Dès qu’un historique financier existe, la modification des lignes, de la langue et de la référence acheteur est bloquée, même si une tentative de paiement a échoué. Ne créez pas un doublon pour contourner cette protection.\nLa liste des demandes se filtre par dates de création et par client. La liste Paiements propose les dates, le client, le statut et le prestataire, ainsi qu’un export CSV des résultats correspondant aux filtres, pas uniquement de la page visible. Pour retrouver un montant inexpliqué, partez du paiement, ouvrez sa demande et examinez les documents liés.\nEn cas de doute sur un encaissement, relevez la référence, le montant, la date et le message exact. 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Vérifiez les totaux hors TVA et TVA comprise, puis créez la demande.\n\nLa langue de création est dérivée du client lorsqu’il est lié à la demande. Les factures générées à partir de cette demande reprennent ensuite sa langue. Évitez de supposer que la langue du tableau de bord détermine celle des documents du client.\n\nExemple de calcul, sans recommandation de taux : deux prestations à 50 € hors TVA représentent 100 € hors TVA. Avec un taux configuré à 21 %, le total affiché est 121 €. Une quantité de deux doit représenter deux unités réellement vendues ; changer le code d’unité ne convertit pas automatiquement une durée.","anchor":"creer-une-demande-de-paiement-manuelle","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/paiements#creer-une-demande-de-paiement-manuelle"},{"id":"paiements#partager-le-lien-de-paiement","title":"Partager le lien de paiement","depth":2,"text":"Ouvrez le détail de la demande et utilisez l’action de copie ou d’ouverture du lien public. 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Ne créez pas un doublon pour contourner cette protection.\nLa liste des demandes se filtre par dates de création et par client. La liste Paiements propose les dates, le client, le statut et le prestataire, ainsi qu’un export CSV des résultats correspondant aux filtres, pas uniquement de la page visible. Pour retrouver un montant inexpliqué, partez du paiement, ouvrez sa demande et examinez les documents liés.\nEn cas de doute sur un encaissement, relevez la référence, le montant, la date et le message exact. Consultez le guide de dépannage avant de relancer une opération susceptible de débiter ou rembourser de l’argent.","markdown":"Une demande peut être modifiée tant qu’elle ne possède aucun paiement et aucun document non supprimé. Dès qu’un historique financier existe, la modification des lignes, de la langue et de la référence acheteur est bloquée, même si une tentative de paiement a échoué. 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Une facture décrit une vente. Un avoir matérialise une correction commerciale. Les encaissements et les remboursements restent suivis séparément dans les [demandes de paiement](/docs/fr/paiements).\n\nCe guide explique le fonctionnement du logiciel, pas le choix du traitement fiscal ou comptable. Faites valider vos taux, justifications d’exonération, règles de numérotation et procédures de correction par la personne responsable de votre comptabilité.\n\n## Préparer les informations nécessaires\n\nAvant une première facture, complétez les [paramètres de l’entreprise](/docs/fr/parametres) : raison sociale, identifiant fiscal, adresse, coordonnées et comptes bancaires utiles. Ajoutez votre logo si vous souhaitez le faire apparaître sur les PDF. Vérifiez également l’identité de facturation du client, son pays et son éventuel numéro de TVA.\n\nLe document est créé à partir des informations fournies au moment de sa génération. Modifier ensuite une fiche client ou un tarif ne doit pas être considéré comme une correction d’une facture déjà émise. Relisez donc les données avant de valider.\n\n## Créer une facture directement\n\n1. Dans Documents, choisissez Nouveau document et l’onglet Factures.\n2. Sélectionnez le client, ou créez-le depuis le formulaire si nécessaire.\n3. Vérifiez les coordonnées du vendeur et de l’acheteur.\n4. Renseignez la date d’émission. Vous pouvez fournir un numéro de document si votre procédure l’exige ; sinon, laissez Bookelio le générer.\n5. Renseignez l’échéance. Une facture de montant supérieur à zéro exige des conditions de paiement, y compris lorsque vous renseignez un montant déjà payé.\n6. Ajoutez les lignes : description, quantité, unité, prix unitaire hors TVA, taux et catégorie de TVA. Complétez les justifications d’exonération lorsque le cas le nécessite.\n7. Ajoutez éventuellement la référence acheteur et le montant déjà payé.\n8. Relisez les totaux puis créez le document.\n\nLa sélection d’un client peut déclencher une vérification de son éligibilité à l’autoliquidation. L’indication affichée est une aide au paramétrage ; elle ne remplace pas la vérification de la nature de votre opération. Ne choisissez pas un taux nul uniquement pour faire disparaître une erreur de validation.\n\nBookelio contrôle le document structuré lors de sa création. Une erreur peut concerner des informations manquantes, une incohérence de taxe ou de total, ou un service de validation indisponible. Conservez le message exact et corrigez la cause identifiée.\n\n## Créer une facture depuis une demande de paiement\n\nSi la vente possède déjà une demande de paiement, ouvrez son détail. L’action de création de facture apparaît lorsqu’aucune facture non supprimée n’est encore liée à cette demande.\n\nLa confirmation permet de préciser un numéro, une date d’émission et une échéance. Les lignes proviennent de la demande et la facture en reprend la langue. La boîte de dialogue pose aussi une question distincte : faut-il ajouter une opération de paiement terminé ?\n\nChoisissez non si le règlement est déjà enregistré ou si vous créez une facture encore à payer. Choisissez oui uniquement lorsque vous devez effectivement enregistrer le paiement correspondant. Cette option ajoute un paiement externe ; elle ne prélève pas le client. Vérifiez particulièrement ce choix sur une demande comportant déjà un acompte afin de ne pas compter deux fois les sommes reçues.\n\n## Utiliser le montant déjà payé\n\nLors de la création directe d’une facture, le champ Montant déjà payé peut enregistrer un règlement reçu auparavant. Ce montant ne peut pas dépasser le total de la facture. Un montant positif crée un paiement externe terminé sur la demande liée.\n\nLe document PDF et sa version structurée distinguent le prépaiement du montant restant dû. Exemple : une facture de 300 € avec 100 € déjà reçus doit présenter 200 € à payer. Si le montant dû atteint zéro, le PDF affiche l’indication de paiement correspondante.\n\nPour une facture existante encore impayée, l’action Marquer comme payée est proposée lorsque sa demande liée possède un solde positif. Elle sert à enregistrer un règlement réellement reçu, pas à déclencher un paiement bancaire.\n\n## Créer une note de crédit\n\n1. Ouvrez Nouveau document et choisissez Notes de crédit.\n2. Sélectionnez le client concerné.\n3. Renseignez les informations du document et les lignes de la correction.\n4. Indiquez la référence de la facture d’origine dans le champ prévu lorsqu’elle est pertinente.\n5. Contrôlez les montants et les taxes avant de créer l’avoir.\n\nLa note de crédit dispose de son propre type de document : ne transformez pas arbitrairement toutes les quantités en nombres négatifs. Respectez le sens et les valeurs attendus par le formulaire et votre procédure comptable.\n\nCréer un avoir ne transfère pas automatiquement de l’argent au client. Si une somme doit être restituée, traitez aussi le [remboursement du paiement](/docs/fr/paiements). De même, une annulation de formation ou de réservation et la correction des documents constituent des opérations distinctes à vérifier ensemble.\n\n## Consulter, transmettre et exporter\n\nChaque ligne de document propose l’aperçu PDF. Le menu d’actions permet le téléchargement PDF, le téléchargement XML lorsqu’une version structurée existe, l’envoi par e-mail lorsque les conditions sont réunies et l’envoi [Peppol](/docs/fr/peppol).\n\nLe PDF est destiné à la lecture humaine. Le XML UBL contient les données structurées utilisées pour les échanges électroniques. Un téléchargement n’envoie rien au client ; l’envoi par e-mail et l’envoi Peppol sont deux actions différentes. Une facture envoyée n’est pas pour autant payée.\n\nFiltrez les documents sortants par période et client. Le tri prend en charge notamment le numéro, la date d’émission, l’échéance et le total. L’export rassemble les documents correspondant aux filtres dans une archive ZIP, avec les PDF, les XML ou les deux selon l’option choisie.\n\n## Automatisation et limites importantes\n\nDans Paramètres de facturation, trois réglages sont indépendants : génération après paiement des réservations de créneaux, génération après paiement des formations et génération lors de l’appel du solde d’une formation. Les factures générées après paiement sont envoyées par e-mail et, lorsque possible, par Peppol. Le rappel de solde conserve son lien vers l’interface de paiement. Ces fonctions nécessitent des services d’e-mail et de stockage opérationnels.\n\nLe tableau de bord ne propose pas la suppression des factures. Ne cherchez pas à faire disparaître une pièce pour corriger une vente. En cas d’erreur, identifiez la correction appropriée avec votre responsable et examinez les pièces liées depuis la demande de paiement.","text":"Le rôle des documents dans Bookelio\nLa page Documents regroupe les factures, les notes de crédit — également appelées avoirs — et les documents entrants. Une facture décrit une vente. Un avoir matérialise une correction commerciale. Les encaissements et les remboursements restent suivis séparément dans les demandes de paiement.\nCe guide explique le fonctionnement du logiciel, pas le choix du traitement fiscal ou comptable. Faites valider vos taux, justifications d’exonération, règles de numérotation et procédures de correction par la personne responsable de votre comptabilité.\nPréparer les informations nécessaires\nAvant une première facture, complétez les paramètres de l’entreprise : raison sociale, identifiant fiscal, adresse, coordonnées et comptes bancaires utiles. Ajoutez votre logo si vous souhaitez le faire apparaître sur les PDF. 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De même, une annulation de formation ou de réservation et la correction des documents constituent des opérations distinctes à vérifier ensemble.\nConsulter, transmettre et exporter\nChaque ligne de document propose l’aperçu PDF. Le menu d’actions permet le téléchargement PDF, le téléchargement XML lorsqu’une version structurée existe, l’envoi par e-mail lorsque les conditions sont réunies et l’envoi Peppol.\nLe PDF est destiné à la lecture humaine. Le XML UBL contient les données structurées utilisées pour les échanges électroniques. Un téléchargement n’envoie rien au client ; l’envoi par e-mail et l’envoi Peppol sont deux actions différentes. Une facture envoyée n’est pas pour autant payée.\nFiltrez les documents sortants par période et client. Le tri prend en charge notamment le numéro, la date d’émission, l’échéance et le total. 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Elle permet également de consulter les documents reçus pour les identifiants de réception associés à votre organisation.\n\nL’envoi Peppol n’est ni un paiement ni un envoi d’e-mail. Une facture peut avoir été envoyée sur Peppol sans être réglée. Le fichier XML UBL contient les données structurées ; le PDF permet de lire le document. Les deux représentations ne correspondent pas à deux ventes différentes.\n\nCe guide décrit l’utilisation de Bookelio. Il ne détermine pas les obligations de facturation électronique applicables à votre entreprise ou à une opération donnée.\n\n## Préparer l’émission\n\nVérifiez d’abord les [informations de l’entreprise](/docs/fr/parametres), son identifiant fiscal, son adresse et les données du client. Les identifiants Peppol de l’expéditeur et du destinataire sont utilisés pour acheminer le document : un simple nom commercial ne suffit pas à identifier une boîte de réception.\n\nL’organisation peut utiliser ses propres identifiants de connexion au prestataire Peppol, configurés dans les paramètres d’identifiants de connexion, ou le service par défaut de la plateforme lorsqu’il est disponible. Dans ce second cas, un superadministrateur Bookelio doit autoriser l’identifiant d’émission de votre organisation. Cette autorisation n’est pas un réglage à modifier dans les variables ordinaires du tableau de bord.\n\nSi Bookelio indique que l’accès Peppol n’est pas activé ou que l’identifiant de l’émetteur n’est pas autorisé, contactez l’administrateur de la plateforme. Ajouter un numéro dans une autre fiche ou recréer la facture sans correction de configuration ne règle pas ce problème.\n\n## Envoyer une facture ou un avoir\n\n1. Créez le document selon le [guide de facturation](/docs/fr/factures-et-avoirs).\n2. Dans Documents, ouvrez l’onglet Factures ou Notes de crédit et retrouvez la pièce concernée.\n3. Vérifiez le client, le numéro, les montants et le PDF avant tout envoi.\n4. Ouvrez le menu d’actions de la ligne et choisissez l’envoi Peppol.\n5. Attendez le résultat puis consultez le badge Peppol du document.\n\nL’action nécessite la version structurée du document et les droits correspondants. Elle n’est pas proposée lorsqu’une transmission est déjà en attente ou que le dernier envoi est réussi. N’utilisez pas plusieurs onglets pour tenter de forcer des transmissions simultanées.\n\nCertains parcours de facturation automatique tentent également une transmission Peppol lorsque celle-ci est possible. Avant un envoi manuel, vérifiez donc l’historique : le document a peut-être déjà été transmis par ce parcours.\n\n## Lire les statuts et l’historique\n\n| Statut Peppol | Interprétation pratique |\n| --- | --- |\n| En attente | Une transmission est en cours. Attendez son résultat avant une nouvelle tentative. |\n| Envoyé | Bookelio a reçu une confirmation de transmission réussie. Ce statut ne prouve pas le règlement de la facture. |\n| Échec | La transmission n’a pas abouti. Consultez l’historique et le message avant de recommencer. |\n\nCliquez sur le badge Peppol pour ouvrir l’historique. Il présente la date de soumission, la dernière mise à jour, le statut et, lorsqu’il existe, le message d’erreur. Ces informations permettent de distinguer un problème de données d’un problème de configuration ou de disponibilité du prestataire.\n\nExemple : vous avez créé une facture, puis lancé son envoi. Le badge reste En attente. Le téléchargement du PDF fonctionne malgré cela, car produire ou consulter la pièce ne signifie pas que sa transmission externe est terminée. Conservez la facture existante et faites examiner la transmission plutôt que d’en créer une seconde.\n\n## Traiter les erreurs courantes\n\n### L’identifiant d’émission n’est pas autorisé\n\nLe service par défaut peut être opérationnel sans être encore autorisé pour votre organisation. Transmettez à l’administrateur le numéro du document et le message exact. L’autorisation de l’expéditeur relève du superadministrateur ; vos droits de gestion des factures ne suffisent pas à la modifier.\n\n### Les coordonnées du destinataire sont incorrectes\n\nComparez les données du client et celles utilisées dans le document. La correction d’une fiche client n’implique pas la réécriture d’un XML déjà créé. Demandez quelle procédure de correction appliquer au document existant avant une nouvelle transmission.\n\n### Une transmission reste en attente\n\nActualisez la liste après un délai raisonnable, puis ouvrez l’historique. Si le statut ne change pas, fournissez sa date et son numéro à votre administrateur. Ne considérez pas un simple délai comme un échec définitif et ne multipliez pas les envois.\n\n### Le bouton d’envoi est absent\n\nVérifiez vos droits, la présence de la version XML, le type de vue — sortante ou entrante — et l’état de la dernière transmission. Une action absente peut être une protection normale contre un nouvel envoi.\n\n## Activer et utiliser la réception\n\nLa réception nécessite un enregistrement spécifique des identifiants de l’organisation, réalisé depuis la superadministration Bookelio. Une organisation peut avoir plusieurs identifiants de réception, mais un identifiant ne peut pas être attribué à plusieurs organisations de la plateforme.\n\nL’inscription à la réception et l’autorisation d’émission sont deux sujets distincts. Il n’est pas nécessaire d’activer la réception pour pouvoir émettre lorsque l’émission est correctement configurée. Inversement, disposer de factures envoyées avec succès ne prouve pas que votre réception est enregistrée.\n\nPour consulter les pièces reçues, ouvrez Documents puis l’onglet des documents entrants. Retrouvez le document, ouvrez ses détails et son aperçu PDF. Vous consultez les pièces adressées à l’organisation active, pas une boîte globale regroupant toutes les organisations.\n\nLa réception d’une facture fournisseur ne réalise pas son paiement. Vérifiez votre procédure de contrôle et de règlement habituelle ; ne la confondez pas avec les demandes de paiement que vous adressez à vos propres clients.\n\n## Informations à fournir pour obtenir de l’aide\n\nPréparez le nom de l’organisation, le numéro et le type du document, le sens de circulation, la date de tentative et le message visible dans l’historique. Ne communiquez jamais les secrets de connexion au prestataire dans une capture ou un message de support. Le [guide de dépannage](/docs/fr/depannage) aide à vérifier les causes communes sans altérer vos données.","text":"Ce que fait Peppol dans Bookelio\nL’intégration Peppol permet de transmettre des factures et notes de crédit sous une forme structurée, puis de suivre le résultat de leur transmission. Elle permet également de consulter les documents reçus pour les identifiants de réception associés à votre organisation.\nL’envoi Peppol n’est ni un paiement ni un envoi d’e-mail. 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Ces informations permettent de distinguer un problème de données d’un problème de configuration ou de disponibilité du prestataire.\nExemple : vous avez créé une facture, puis lancé son envoi. Le badge reste En attente. Le téléchargement du PDF fonctionne malgré cela, car produire ou consulter la pièce ne signifie pas que sa transmission externe est terminée. Conservez la facture existante et faites examiner la transmission plutôt que d’en créer une seconde.\nTraiter les erreurs courantes\nL’identifiant d’émission n’est pas autorisé\nLe service par défaut peut être opérationnel sans être encore autorisé pour votre organisation. Transmettez à l’administrateur le numéro du document et le message exact. L’autorisation de l’expéditeur relève du superadministrateur ; vos droits de gestion des factures ne suffisent pas à la modifier.\nLes coordonnées du destinataire sont incorrectes\nComparez les données du client et celles utilisées dans le document. 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Une organisation peut avoir plusieurs identifiants de réception, mais un identifiant ne peut pas être attribué à plusieurs organisations de la plateforme.\nL’inscription à la réception et l’autorisation d’émission sont deux sujets distincts. Il n’est pas nécessaire d’activer la réception pour pouvoir émettre lorsque l’émission est correctement configurée. Inversement, disposer de factures envoyées avec succès ne prouve pas que votre réception est enregistrée.\nPour consulter les pièces reçues, ouvrez Documents puis l’onglet des documents entrants. Retrouvez le document, ouvrez ses détails et son aperçu PDF. Vous consultez les pièces adressées à l’organisation active, pas une boîte globale regroupant toutes les organisations.\nLa réception d’une facture fournisseur ne réalise pas son paiement. 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Retrouvez le document, ouvrez ses détails et son aperçu PDF. Vous consultez les pièces adressées à l’organisation active, pas une boîte globale regroupant toutes les organisations.\nLa réception d’une facture fournisseur ne réalise pas son paiement. Vérifiez votre procédure de contrôle et de règlement habituelle ; ne la confondez pas avec les demandes de paiement que vous adressez à vos propres clients.","markdown":"La réception nécessite un enregistrement spécifique des identifiants de l’organisation, réalisé depuis la superadministration Bookelio. Une organisation peut avoir plusieurs identifiants de réception, mais un identifiant ne peut pas être attribué à plusieurs organisations de la plateforme.\n\nL’inscription à la réception et l’autorisation d’émission sont deux sujets distincts. Il n’est pas nécessaire d’activer la réception pour pouvoir émettre lorsque l’émission est correctement configurée. Inversement, disposer de factures envoyées avec succès ne prouve pas que votre réception est enregistrée.\n\nPour consulter les pièces reçues, ouvrez Documents puis l’onglet des documents entrants. Retrouvez le document, ouvrez ses détails et son aperçu PDF. Vous consultez les pièces adressées à l’organisation active, pas une boîte globale regroupant toutes les organisations.\n\nLa réception d’une facture fournisseur ne réalise pas son paiement. 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Les campagnes se préparent dans la rubrique de campagnes e-mail. Les articles se gèrent dans Blog, tandis que Demandes de contact regroupe les messages reçus depuis les formulaires de contact des sites connectés.\n\nUne fiche client et une inscription à une liste de diffusion ne sont pas la même chose. Ne supposez pas qu’une personne qui a réservé figure automatiquement parmi les destinataires d’une campagne. Avant tout import ou envoi, vérifiez que les personnes doivent bien recevoir cette communication selon les pratiques de votre organisation.\n\n## Créer et entretenir les listes d’abonnés\n\nDepuis la page des campagnes, créez une liste au nom explicite, par exemple « Actualités des formations ». Ouvrez-la pour consulter ses abonnés et en ajouter ou modifier les coordonnées : e-mail, prénom et nom lorsque disponibles.\n\nUn abonné peut être copié ou déplacé vers une autre liste de la même organisation. Copier conserve son inscription dans la liste source ; déplacer la retire de la source. Si la liste cible possède déjà cet e-mail, ses informations sont mises à jour plutôt que de créer volontairement une nouvelle entrée identique.\n\nExemple : une personne souhaite uniquement les actualités d’un autre thème. Utilisez un déplacement si elle ne doit plus rester dans la liste d’origine. Utilisez une copie si elle doit recevoir les deux types de nouvelles.\n\n## Importer des abonnés depuis un fichier CSV\n\n1. Ouvrez la liste cible et lancez l’import d’abonnés.\n2. Sélectionnez votre fichier CSV. Les séparateurs virgule, point-virgule et tabulation sont reconnus.\n3. Indiquez si la première ligne contient des en-têtes. Sans cette indication correcte, une ligne de données risque d’être traitée comme un titre, ou l’inverse.\n4. Associez les colonnes à l’e-mail, au prénom et au nom. Leur ordre dans le fichier n’a pas d’importance ; seul l’e-mail est indispensable.\n5. Examinez l’aperçu et les problèmes signalés : e-mails absents ou invalides, doublons, noms trop longs ou dépassement de limite.\n6. Corrigez le fichier si nécessaire, puis confirmez l’import des données valides et lisez le bilan.\n\nL’import accepte au maximum 5 000 abonnés valides par lot. Les e-mails sont normalisés en minuscules. Une adresse déjà présente dans la liste est retrouvée sans tenir compte de la casse ; les noms fournis sont mis à jour. Les champs de nom laissés vides ne servent pas à effacer les informations existantes.\n\nLe bilan distingue les créations, les mises à jour et les doublons. Relisez-le avant de relancer le même fichier : un nombre de créations inférieur au nombre de lignes n’est pas forcément une erreur.\n\n## Composer une campagne avec l’éditeur\n\n1. Ouvrez la composition d’un e-mail et sélectionnez une ou plusieurs listes.\n2. Renseignez un objet précis, puis rédigez le corps du message dans l’éditeur.\n3. Ajoutez les liens et images nécessaires, en vérifiant leur destination.\n4. Choisissez le thème de l’organisation ou un thème propre à cette campagne.\n5. Utilisez l’aperçu pour contrôler le rendu final, puis relisez les destinataires et l’objet avant l’envoi.\n\nL’aperçu de l’éditeur applique le thème et l’identité visuelle utilisés pour l’envoi. Ses valeurs de personnalisation sont des exemples, pas la preuve que chaque abonné possède un prénom renseigné. Préférez une formule qui reste compréhensible lorsqu’une donnée manque.\n\nLes listes peuvent se recouper. L’envoi regroupe les adresses identiques présentes dans les listes sélectionnées ; le nombre réellement envoyé peut donc être inférieur à la somme des effectifs affichés. Un clic sur Envoyer déclenche l’envoi, pas un brouillon à valider plus tard. Pour un contrôle réel dans une boîte de réception, utilisez une liste de test contenant uniquement les destinataires prévus pour ce test.\n\n## Personnaliser et réutiliser les modèles\n\nLes variables disponibles comprennent `{{firstName}}`, `{{lastName}}`, `{{fullName}}` et `{{email}}`. Elles sont remplacées pour chaque abonné. Les variables `{{unsubscribeUrl}}` et `{{unsubscribeLink}}` servent au mécanisme de désinscription.\n\nVous pouvez enregistrer l’objet et le corps dans un modèle, charger un modèle existant pour préremplir la composition, puis le mettre à jour ou le supprimer. Les modèles appartiennent à l’organisation active. Charger un modèle remplace les champs concernés : sauvegardez les éléments que vous souhaitez conserver avant ce changement.\n\nUn modèle n’est pas une campagne programmée. Ne considérez pas une composition non envoyée et non enregistrée comme un brouillon durable ; enregistrez un modèle si vous voulez réutiliser son contenu.\n\n## Utiliser du HTML brut et respecter la désinscription\n\nLe mode HTML brut est destiné aux personnes disposant déjà d’un e-mail HTML complet. Son contenu n’est pas recoloré par les thèmes Bookelio. Utilisez l’aperçu propre à ce mode et vérifiez son affichage dans vos clients de messagerie de test.\n\nUn contenu HTML brut doit inclure la variable de désinscription attendue. Dans le mode éditeur, Bookelio ajoute le dispositif de désinscription au rendu de campagne, après le pied de page de l’entreprise.\n\nLe lien est propre au destinataire. Lorsqu’il est utilisé, la désinscription retire cette adresse de toutes les listes de la même organisation, pas uniquement de la liste ayant servi au dernier envoi. Ne recopiez pas le lien personnel d’un abonné dans un modèle partagé et ne réimportez pas machinalement une personne désinscrite.\n\n## Lire l’historique des e-mails\n\nL’historique permet une recherche et un filtre par statut : en attente, envoyé ou échoué. Ouvrez les détails pour examiner le message concerné. Le statut Envoyé décrit le résultat d’envoi connu de Bookelio ; il ne prouve ni l’ouverture du message ni sa lecture, et ne garantit pas son classement dans la boîte principale du destinataire.\n\nEn cas d’échec, vérifiez la [configuration d’envoi](/docs/fr/parametres) et le message d’erreur avant de recommencer. Une tentative interrompue peut nécessiter un contrôle des destinataires déjà traités ; évitez un nouvel envoi global immédiat qui pourrait produire des doublons.\n\n## Publier des articles et traiter les demandes de contact\n\nDans Blog, créez un article, rédigez le contenu, ajoutez une couverture et un extrait, puis classez-le dans les catégories utiles. Le formulaire expose aussi le slug, le titre et la description de référencement, les mots-clés et le statut Brouillon ou Publié. Un brouillon permet de préparer le contenu ; choisissez Publié lorsque le contenu est prêt. Son affichage public dépend du site connecté qui consomme ces articles.\n\nDans Demandes de contact, consultez le nom, les coordonnées, le message, le lieu éventuel et la date. Le lien e-mail ouvre votre outil de messagerie ; Marquer lu change le statut de suivi dans Bookelio, mais n’envoie pas une réponse au visiteur. Faites donc la réponse et le classement comme deux étapes distinctes.","text":"Choisir le bon outil de communication\nBookelio distingue les e-mails liés à une opération — confirmation de réservation, inscription, facture ou attestation — des campagnes destinées aux abonnés de listes. Les campagnes se préparent dans la rubrique de campagnes e-mail. Les articles se gèrent dans Blog, tandis que Demandes de contact regroupe les messages reçus depuis les formulaires de contact des sites connectés.\nUne fiche client et une inscription à une liste de diffusion ne sont pas la même chose. Ne supposez pas qu’une personne qui a réservé figure automatiquement parmi les destinataires d’une campagne. Avant tout import ou envoi, vérifiez que les personnes doivent bien recevoir cette communication selon les pratiques de votre organisation.\nCréer et entretenir les listes d’abonnés\nDepuis la page des campagnes, créez une liste au nom explicite, par exemple « Actualités des formations ». Ouvrez-la pour consulter ses abonnés et en ajouter ou modifier les coordonnées : e-mail, prénom et nom lorsque disponibles.\nUn abonné peut être copié ou déplacé vers une autre liste de la même organisation. Copier conserve son inscription dans la liste source ; déplacer la retire de la source. Si la liste cible possède déjà cet e-mail, ses informations sont mises à jour plutôt que de créer volontairement une nouvelle entrée identique.\nExemple : une personne souhaite uniquement les actualités d’un autre thème. Utilisez un déplacement si elle ne doit plus rester dans la liste d’origine. Utilisez une copie si elle doit recevoir les deux types de nouvelles.\nImporter des abonnés depuis un fichier CSV\nOuvrez la liste cible et lancez l’import d’abonnés.\nSélectionnez votre fichier CSV. Les séparateurs virgule, point-virgule et tabulation sont reconnus.\nIndiquez si la première ligne contient des en-têtes. Sans cette indication correcte, une ligne de données risque d’être traitée comme un titre, ou l’inverse.\nAssociez les colonnes à l’e-mail, au prénom et au nom. Leur ordre dans le fichier n’a pas d’importance ; seul l’e-mail est indispensable.\nExaminez l’aperçu et les problèmes signalés : e-mails absents ou invalides, doublons, noms trop longs ou dépassement de limite.\nCorrigez le fichier si nécessaire, puis confirmez l’import des données valides et lisez le bilan.\nL’import accepte au maximum 5 000 abonnés valides par lot. Les e-mails sont normalisés en minuscules. Une adresse déjà présente dans la liste est retrouvée sans tenir compte de la casse ; les noms fournis sont mis à jour. Les champs de nom laissés vides ne servent pas à effacer les informations existantes.\nLe bilan distingue les créations, les mises à jour et les doublons. Relisez-le avant de relancer le même fichier : un nombre de créations inférieur au nombre de lignes n’est pas forcément une erreur.\nComposer une campagne avec l’éditeur\nOuvrez la composition d’un e-mail et sélectionnez une ou plusieurs listes.\nRenseignez un objet précis, puis rédigez le corps du message dans l’éditeur.\nAjoutez les liens et images nécessaires, en vérifiant leur destination.\nChoisissez le thème de l’organisation ou un thème propre à cette campagne.\nUtilisez l’aperçu pour contrôler le rendu final, puis relisez les destinataires et l’objet avant l’envoi.\nL’aperçu de l’éditeur applique le thème et l’identité visuelle utilisés pour l’envoi. Ses valeurs de personnalisation sont des exemples, pas la preuve que chaque abonné possède un prénom renseigné. Préférez une formule qui reste compréhensible lorsqu’une donnée manque.\nLes listes peuvent se recouper. L’envoi regroupe les adresses identiques présentes dans les listes sélectionnées ; le nombre réellement envoyé peut donc être inférieur à la somme des effectifs affichés. Un clic sur Envoyer déclenche l’envoi, pas un brouillon à valider plus tard. Pour un contrôle réel dans une boîte de réception, utilisez une liste de test contenant uniquement les destinataires prévus pour ce test.\nPersonnaliser et réutiliser les modèles\nLes variables disponibles comprennent {{firstName}}, {{lastName}}, {{fullName}} et {{email}}. Elles sont remplacées pour chaque abonné. Les variables {{unsubscribeUrl}} et {{unsubscribeLink}} servent au mécanisme de désinscription.\nVous pouvez enregistrer l’objet et le corps dans un modèle, charger un modèle existant pour préremplir la composition, puis le mettre à jour ou le supprimer. Les modèles appartiennent à l’organisation active. Charger un modèle remplace les champs concernés : sauvegardez les éléments que vous souhaitez conserver avant ce changement.\nUn modèle n’est pas une campagne programmée. Ne considérez pas une composition non envoyée et non enregistrée comme un brouillon durable ; enregistrez un modèle si vous voulez réutiliser son contenu.\nUtiliser du HTML brut et respecter la désinscription\nLe mode HTML brut est destiné aux personnes disposant déjà d’un e-mail HTML complet. Son contenu n’est pas recoloré par les thèmes Bookelio. Utilisez l’aperçu propre à ce mode et vérifiez son affichage dans vos clients de messagerie de test.\nUn contenu HTML brut doit inclure la variable de désinscription attendue. Dans le mode éditeur, Bookelio ajoute le dispositif de désinscription au rendu de campagne, après le pied de page de l’entreprise.\nLe lien est propre au destinataire. 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Une tentative interrompue peut nécessiter un contrôle des destinataires déjà traités ; évitez un nouvel envoi global immédiat qui pourrait produire des doublons.\nPublier des articles et traiter les demandes de contact\nDans Blog, créez un article, rédigez le contenu, ajoutez une couverture et un extrait, puis classez-le dans les catégories utiles. Le formulaire expose aussi le slug, le titre et la description de référencement, les mots-clés et le statut Brouillon ou Publié. Un brouillon permet de préparer le contenu ; choisissez Publié lorsque le contenu est prêt. Son affichage public dépend du site connecté qui consomme ces articles.\nDans Demandes de contact, consultez le nom, les coordonnées, le message, le lieu éventuel et la date. Le lien e-mail ouvre votre outil de messagerie ; Marquer lu change le statut de suivi dans Bookelio, mais n’envoie pas une réponse au visiteur. 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Une **soumission** correspond à un ensemble de réponses enregistré à un moment donné. Modifier le formulaire ne revient pas à modifier les réponses déjà reçues.\n\nBookelio permet de préparer des questionnaires, de les associer à des services ou à des dates de formation, et d'encoder manuellement une réponse depuis le tableau de bord. Par exemple, vous pouvez préparer un questionnaire de besoins avant une formation ou collecter des préférences utiles à une réservation.\n\nAccès : **Tableau de bord → Formulaires**. La liste affiche le titre, l'état, le nombre de questions et le nombre de soumissions. Utilisez **Modifier** pour ouvrir le contenu et les réponses. Vérifiez vos droits si vous pouvez consulter un formulaire sans pouvoir l'enregistrer.\n\n## Préparer les questions\n\nAvant de créer le formulaire, définissez ce que vous ferez de chaque réponse. Limitez les questions obligatoires aux informations réellement nécessaires. Un intitulé précis évite les réponses difficiles à interpréter : « Quel sujet souhaitez-vous approfondir ? » est plus exploitable que « Remarque » lorsque l'objectif est de préparer une formation.\n\nLes types disponibles couvrent les besoins suivants :\n\n| Type | Usage conseillé |\n| --- | --- |\n| Texte court | Fonction, référence ou réponse brève. |\n| Texte long | Besoin détaillé, commentaire ou explication. |\n| E-mail | Adresse de contact demandée dans le questionnaire. |\n| Téléphone | Numéro communiqué par le répondant. |\n| Nombre | Quantité ou autre valeur numérique. |\n| Date | Date choisie par le répondant. |\n| Choix unique | Une réponse parmi plusieurs options. |\n| Choix multiple | Plusieurs réponses possibles. |\n| Oui/non | Réponse binaire. |\n\nUtilisez le texte d'aide pour expliquer le format attendu ou la raison de la question. Pour les choix, saisissez une option par ligne. Un choix unique convient à « Votre niveau principal » ; un choix multiple convient à « Les sujets qui vous intéressent ».\n\nNe demandez pas dans une question libre des données sensibles dont votre équipe n'a pas besoin. Le formulaire est un outil de collecte, pas une garantie que toutes les informations saisies seront pertinentes ou vérifiées.\n\n## Créer un formulaire\n\n1. Dans **Formulaires**, cliquez sur **Nouveau formulaire**.\n2. Saisissez un titre identifiable, puis une description si elle aide les gestionnaires ou les répondants.\n3. Renseignez au moins une question avec son intitulé et son type.\n4. Ajoutez, si nécessaire, un texte d'aide et des options.\n5. Activez le caractère obligatoire pour les questions indispensables.\n6. Ajoutez les autres questions et relisez leur ordre.\n7. Conservez le formulaire en brouillon tant que la préparation n'est pas terminée, ou cochez **Publié** pour l'utiliser.\n8. Enregistrez, puis ouvrez le détail du formulaire pour vérifier son contenu.\n\nLe titre du formulaire doit permettre de le retrouver dans les sélecteurs de liaison. Préférez par exemple « Besoins avant formation — accueil » à plusieurs formulaires tous nommés « Questions ».\n\n## Brouillon, publié ou archivé\n\nUn formulaire en **brouillon** reste un travail de préparation. Un formulaire **publié et non archivé** peut recevoir de nouvelles soumissions. Un formulaire **archivé** permet de conserver les données tout en cessant son utilisation pour les nouvelles réponses.\n\nLa publication n'est pas l'envoi d'un e-mail et ne crée pas à elle seule une campagne. Elle rend le formulaire utilisable dans les parcours qui le prennent en charge. Pour informer des participants, utilisez séparément les outils de [communication](/docs/fr/communication).\n\nMême l'encodage manuel depuis le détail exige un formulaire publié et non archivé. Si l'enregistrement d'une réponse indique que le formulaire est introuvable, commencez par vérifier son état avant de créer une copie.\n\n## Lier le formulaire à un service ou à une date\n\nDans le détail du formulaire, les sections de liaison permettent de sélectionner des services et des dates de formation.\n\n1. Ouvrez le formulaire concerné.\n2. Sélectionnez les services ou les dates auxquels il doit être rattaché.\n3. Vérifiez que le formulaire est publié et non archivé pour les nouvelles réponses.\n4. Enregistrez la configuration.\n5. Contrôlez le parcours de réservation ou d'inscription utilisé par vos clients.\n\nVous pouvez également choisir un formulaire lié lors de l'édition d'une date de formation. Le sélecteur privilégie les formulaires utilisables, publiés et non archivés.\n\nLa liaison à une date n'est pas la même chose que la liaison à toutes les dates d'une formation. Si un questionnaire doit être utilisé lors de plusieurs éditions, vérifiez chacune des dates sélectionnées. La présentation exacte au public dépend aussi du site connecté à Bookelio.\n\n## Encoder une réponse manuellement\n\nLa section **Encoder une réponse** sert à saisir un ensemble de réponses depuis le tableau de bord.\n\n1. Ouvrez un formulaire publié et non archivé.\n2. Renseignez éventuellement le nom et l'e-mail du répondant.\n3. Complétez les questions visibles, notamment les questions obligatoires.\n4. Enregistrez une seule fois et attendez la confirmation.\n5. Retrouvez la soumission dans la liste en dessous.\n\nLes champs nom et e-mail de cette section décrivent le répondant de la soumission. Ils ne constituent pas une sélection de fiche client et ne rattachent pas automatiquement cette saisie manuelle à une inscription précise.\n\nChaque validation crée une nouvelle soumission. Si vous souhaitez seulement relire une réponse, consultez la liste existante plutôt que d'encoder de nouveau les mêmes informations. Aucun envoi de questionnaire ne découle automatiquement de cette saisie.\n\n## Modifier les questions sans réécrire le passé\n\nVous pouvez modifier les intitulés, les types, les options et le caractère obligatoire dans la section des questions affichées. Enregistrez ensuite les modifications du formulaire.\n\nBookelio préserve les anciennes versions des questions lorsqu'une modification en change la structure. Une question retirée de l'affichage est archivée ; les anciennes réponses restent associées à la question et aux options auxquelles le répondant a effectivement répondu.\n\nExemple : vous remplacez « Avez-vous déjà participé ? » par « Combien de sessions avez-vous suivies ? ». Les anciennes réponses oui/non ne deviennent pas artificiellement des nombres. Elles restent lisibles avec l'ancien intitulé, tandis que les nouvelles soumissions utilisent la nouvelle question.\n\nCette conservation explique pourquoi des soumissions historiques peuvent montrer des formulations absentes du formulaire actuel. Ce n'est pas nécessairement une erreur ou une réponse obsolète à supprimer.\n\n## Consulter les réponses et résoudre les difficultés\n\nLa section **Soumissions** affiche le répondant, son e-mail lorsqu'il existe, la date de soumission et les réponses. Sans nom, le répondant est affiché comme anonyme. Un choix multiple peut apparaître sous plusieurs réponses associées à la même question.\n\nSi une question obligatoire bloque l'enregistrement, complétez la réponse attendue. Si une option est signalée comme invalide après une modification du formulaire dans un autre onglet, rechargez la version courante et vérifiez les nouvelles options avant de reprendre la saisie.\n\nSi les réponses d'une inscription doivent être consultées ou exportées avec les participants, utilisez également [Inscriptions et attestations](/docs/fr/inscriptions-et-attestations). La liste générale des soumissions et l'export de participants répondent à des besoins différents ; ne supposez pas qu'une réponse manuelle sans inscription liée apparaîtra dans cet export.","text":"Comprendre formulaires et soumissions\nUn formulaire définit les questions à poser. Une soumission correspond à un ensemble de réponses enregistré à un moment donné. Modifier le formulaire ne revient pas à modifier les réponses déjà reçues.\nBookelio permet de préparer des questionnaires, de les associer à des services ou à des dates de formation, et d'encoder manuellement une réponse depuis le tableau de bord. Par exemple, vous pouvez préparer un questionnaire de besoins avant une formation ou collecter des préférences utiles à une réservation.\nAccès : Tableau de bord → Formulaires. La liste affiche le titre, l'état, le nombre de questions et le nombre de soumissions. Utilisez Modifier pour ouvrir le contenu et les réponses. Vérifiez vos droits si vous pouvez consulter un formulaire sans pouvoir l'enregistrer.\nPréparer les questions\nAvant de créer le formulaire, définissez ce que vous ferez de chaque réponse. Limitez les questions obligatoires aux informations réellement nécessaires. Un intitulé précis évite les réponses difficiles à interpréter : « Quel sujet souhaitez-vous approfondir ? » est plus exploitable que « Remarque » lorsque l'objectif est de préparer une formation.\nLes types disponibles couvrent les besoins suivants :\nType\nUsage conseillé\nTexte court\nFonction, référence ou réponse brève.\nTexte long\nBesoin détaillé, commentaire ou explication.\nE-mail\nAdresse de contact demandée dans le questionnaire.\nTéléphone\nNuméro communiqué par le répondant.\nNombre\nQuantité ou autre valeur numérique.\nDate\nDate choisie par le répondant.\nChoix unique\nUne réponse parmi plusieurs options.\nChoix multiple\nPlusieurs réponses possibles.\nOui/non\nRéponse binaire.\nUtilisez le texte d'aide pour expliquer le format attendu ou la raison de la question. Pour les choix, saisissez une option par ligne. Un choix unique convient à « Votre niveau principal » ; un choix multiple convient à « Les sujets qui vous intéressent ».\nNe demandez pas dans une question libre des données sensibles dont votre équipe n'a pas besoin. Le formulaire est un outil de collecte, pas une garantie que toutes les informations saisies seront pertinentes ou vérifiées.\nCréer un formulaire\nDans Formulaires, cliquez sur Nouveau formulaire.\nSaisissez un titre identifiable, puis une description si elle aide les gestionnaires ou les répondants.\nRenseignez au moins une question avec son intitulé et son type.\nAjoutez, si nécessaire, un texte d'aide et des options.\nActivez le caractère obligatoire pour les questions indispensables.\nAjoutez les autres questions et relisez leur ordre.\nConservez le formulaire en brouillon tant que la préparation n'est pas terminée, ou cochez Publié pour l'utiliser.\nEnregistrez, puis ouvrez le détail du formulaire pour vérifier son contenu.\nLe titre du formulaire doit permettre de le retrouver dans les sélecteurs de liaison. Préférez par exemple « Besoins avant formation — accueil » à plusieurs formulaires tous nommés « Questions ».\nBrouillon, publié ou archivé\nUn formulaire en brouillon reste un travail de préparation. Un formulaire publié et non archivé peut recevoir de nouvelles soumissions. Un formulaire archivé permet de conserver les données tout en cessant son utilisation pour les nouvelles réponses.\nLa publication n'est pas l'envoi d'un e-mail et ne crée pas à elle seule une campagne. Elle rend le formulaire utilisable dans les parcours qui le prennent en charge. Pour informer des participants, utilisez séparément les outils de communication.\nMême l'encodage manuel depuis le détail exige un formulaire publié et non archivé. Si l'enregistrement d'une réponse indique que le formulaire est introuvable, commencez par vérifier son état avant de créer une copie.\nLier le formulaire à un service ou à une date\nDans le détail du formulaire, les sections de liaison permettent de sélectionner des services et des dates de formation.\nOuvrez le formulaire concerné.\nSélectionnez les services ou les dates auxquels il doit être rattaché.\nVérifiez que le formulaire est publié et non archivé pour les nouvelles réponses.\nEnregistrez la configuration.\nContrôlez le parcours de réservation ou d'inscription utilisé par vos clients.\nVous pouvez également choisir un formulaire lié lors de l'édition d'une date de formation. Le sélecteur privilégie les formulaires utilisables, publiés et non archivés.\nLa liaison à une date n'est pas la même chose que la liaison à toutes les dates d'une formation. Si un questionnaire doit être utilisé lors de plusieurs éditions, vérifiez chacune des dates sélectionnées. La présentation exacte au public dépend aussi du site connecté à Bookelio.\nEncoder une réponse manuellement\nLa section Encoder une réponse sert à saisir un ensemble de réponses depuis le tableau de bord.\nOuvrez un formulaire publié et non archivé.\nRenseignez éventuellement le nom et l'e-mail du répondant.\nComplétez les questions visibles, notamment les questions obligatoires.\nEnregistrez une seule fois et attendez la confirmation.\nRetrouvez la soumission dans la liste en dessous.\nLes champs nom et e-mail de cette section décrivent le répondant de la soumission. Ils ne constituent pas une sélection de fiche client et ne rattachent pas automatiquement cette saisie manuelle à une inscription précise.\nChaque validation crée une nouvelle soumission. Si vous souhaitez seulement relire une réponse, consultez la liste existante plutôt que d'encoder de nouveau les mêmes informations. 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Si une option est signalée comme invalide après une modification du formulaire dans un autre onglet, rechargez la version courante et vérifiez les nouvelles options avant de reprendre la saisie.\nSi les réponses d'une inscription doivent être consultées ou exportées avec les participants, utilisez également Inscriptions et attestations. La liste générale des soumissions et l'export de participants répondent à des besoins différents ; ne supposez pas qu'une réponse manuelle sans inscription liée apparaîtra dans cet export.","sections":[{"id":"formulaires#comprendre-formulaires-et-soumissions","title":"Comprendre formulaires et soumissions","depth":2,"text":"Un formulaire définit les questions à poser. Une soumission correspond à un ensemble de réponses enregistré à un moment donné. 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Un intitulé précis évite les réponses difficiles à interpréter : « Quel sujet souhaitez-vous approfondir ? » est plus exploitable que « Remarque » lorsque l'objectif est de préparer une formation.\n\nLes types disponibles couvrent les besoins suivants :\n\n| Type | Usage conseillé |\n| --- | --- |\n| Texte court | Fonction, référence ou réponse brève. |\n| Texte long | Besoin détaillé, commentaire ou explication. |\n| E-mail | Adresse de contact demandée dans le questionnaire. |\n| Téléphone | Numéro communiqué par le répondant. |\n| Nombre | Quantité ou autre valeur numérique. |\n| Date | Date choisie par le répondant. |\n| Choix unique | Une réponse parmi plusieurs options. |\n| Choix multiple | Plusieurs réponses possibles. |\n| Oui/non | Réponse binaire. |\n\nUtilisez le texte d'aide pour expliquer le format attendu ou la raison de la question. Pour les choix, saisissez une option par ligne. Un choix unique convient à « Votre niveau principal » ; un choix multiple convient à « Les sujets qui vous intéressent ».\n\nNe demandez pas dans une question libre des données sensibles dont votre équipe n'a pas besoin. Le formulaire est un outil de collecte, pas une garantie que toutes les informations saisies seront pertinentes ou vérifiées.","anchor":"preparer-les-questions","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/formulaires#preparer-les-questions"},{"id":"formulaires#creer-un-formulaire","title":"Créer un formulaire","depth":2,"text":"Dans Formulaires, cliquez sur Nouveau formulaire.\nSaisissez un titre identifiable, puis une description si elle aide les gestionnaires ou les répondants.\nRenseignez au moins une question avec son intitulé et son type.\nAjoutez, si nécessaire, un texte d'aide et des options.\nActivez le caractère obligatoire pour les questions indispensables.\nAjoutez les autres questions et relisez leur ordre.\nConservez le formulaire en brouillon tant que la préparation n'est pas terminée, ou cochez Publié pour l'utiliser.\nEnregistrez, puis ouvrez le détail du formulaire pour vérifier son contenu.\nLe titre du formulaire doit permettre de le retrouver dans les sélecteurs de liaison. 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Le sélecteur privilégie les formulaires utilisables, publiés et non archivés.\nLa liaison à une date n'est pas la même chose que la liaison à toutes les dates d'une formation. Si un questionnaire doit être utilisé lors de plusieurs éditions, vérifiez chacune des dates sélectionnées. La présentation exacte au public dépend aussi du site connecté à Bookelio.","markdown":"Dans le détail du formulaire, les sections de liaison permettent de sélectionner des services et des dates de formation.\n\n1. Ouvrez le formulaire concerné.\n2. Sélectionnez les services ou les dates auxquels il doit être rattaché.\n3. Vérifiez que le formulaire est publié et non archivé pour les nouvelles réponses.\n4. Enregistrez la configuration.\n5. Contrôlez le parcours de réservation ou d'inscription utilisé par vos clients.\n\nVous pouvez également choisir un formulaire lié lors de l'édition d'une date de formation. 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Un produit décrit ce que vous comptez ; un mouvement mémorise une entrée, une sortie ou une correction, avec le stock avant et après l'opération.\n\nUn mouvement peut être associé à une demande de paiement, mais tous les mouvements ne sont pas des ventes. Un réassort, une perte ou une correction d'inventaire peuvent modifier le stock sans demander d'argent à un client.\n\nAccès : **Tableau de bord → Stock**. Pour une opération facturable, préparez la [fiche client](/docs/fr/clients), le prix et les données de TVA. Les droits nécessaires peuvent différer entre la création d'un produit, l'ajustement des quantités et la création d'une demande de paiement.\n\n## Créer un produit\n\n1. Dans le module Stock, ouvrez la création d'un produit.\n2. Donnez un nom identifiable et, si utile, une description.\n3. Renseignez éventuellement une référence **SKU** pour distinguer le produit de références proches.\n4. Choisissez une unité compréhensible : pièce, boîte ou une autre unité correspondant à votre comptage.\n5. Saisissez le stock initial réel.\n6. Définissez éventuellement le seuil d'alerte de stock bas.\n7. Ajoutez, si nécessaire, un prix unitaire HTVA par défaut et une politique de TVA.\n8. Enregistrez et vérifiez la quantité affichée.\n\nUn SKU déjà utilisé par un autre produit de l'organisation est refusé. Cherchez la référence existante avant de créer une variante presque identique.\n\nUn stock initial supérieur à zéro crée un mouvement d'entrée intitulé « Stock initial ». Cela donne un point de départ traçable à l'historique. Après création, utilisez les mouvements pour faire évoluer la quantité plutôt que de considérer la fiche produit comme un compteur à écraser.\n\n### Choisir une unité cohérente\n\nSi vous comptez des boîtes, un mouvement de `+10` représente dix boîtes, pas automatiquement dix pièces. Gardez la même convention dans l'équipe. Le total des unités de plusieurs produits additionne leurs quantités ; il ne convertit pas les boîtes en pièces et ne calcule pas une valeur financière du stock.\n\nLe prix unitaire par défaut sert à préparer une demande de paiement. Ce prix ne signifie pas qu'un produit est automatiquement mis en vente sur un site public.\n\n## Lire les indicateurs et retrouver un produit\n\nLa page affiche le nombre de produits actifs, les unités en stock et le nombre de produits au seuil de stock bas. Un produit est considéré comme bas lorsque sa quantité est inférieure ou égale à son seuil configuré.\n\nCes indicateurs suivent la liste de produits chargée, notamment la recherche courante. Si vous recherchez une seule référence, ne lisez pas les compteurs comme un inventaire complet de toute l'organisation.\n\nUtilisez le champ de recherche et l'option **Inclure les inactifs** pour retrouver un produit désactivé. Les produits inactifs sont masqués par défaut. L'état actif se modifie dans la fiche du produit ; désactiver une référence n'efface pas ses anciens mouvements.\n\nLe signal de stock bas est un indicateur de tableau de bord. Ne le confondez pas avec la confirmation qu'une commande fournisseur ou qu'un e-mail de réassort a été envoyé.\n\n## Enregistrer une entrée ou une sortie\n\n1. Repérez le produit, puis ouvrez **Ajuster le stock**.\n2. Vérifiez le produit et la quantité actuelle.\n3. Sélectionnez le type : ajustement, entrée, sortie, vente, réassort, perte ou retour.\n4. Saisissez la **variation**, avec son signe : `+10` pour ajouter dix unités, `-2` pour en retirer deux.\n5. Ajoutez éventuellement une justification et une note interne.\n6. Activez la demande de paiement seulement si cette opération doit être facturée.\n7. Enregistrez, puis vérifiez la quantité obtenue et le nouveau mouvement.\n\nLa fenêtre propose une sortie par défaut. Le type décrit le mouvement ; relisez toujours la variation signée qui détermine la quantité ajoutée ou retirée.\n\nExemple : le stock est de 12 unités et vous remettez 3 unités à un client. La variation est `-3` et le nouveau stock est de 9. Pour enregistrer un réassort de 8 unités, la variation est `+8` : ne saisissez pas 17, qui serait une variation supplémentaire et non le total souhaité.\n\nLa justification est facultative : si vous la laissez vide, Bookelio en génère une. Une note reste utile pour un écart d'inventaire, un colis endommagé ou un retour à rapprocher d'une opération antérieure.\n\nUne opération qui rendrait le stock négatif est refusée. Si un autre gestionnaire modifie le stock entre votre ouverture et votre validation, Bookelio peut également refuser l'opération et demander de recharger la page. Vérifiez la nouvelle quantité avant de recommencer.\n\n## Créer une demande de paiement avec le mouvement\n\nDans la fenêtre d'ajustement, l'option de demande de paiement ajoute les informations financières.\n\n1. Sélectionnez le client facturé.\n2. Vérifiez le prix unitaire HTVA proposé à partir du produit.\n3. Vérifiez le taux de TVA, l'unité et les autres données fiscales affichées.\n4. Adaptez la description et la référence acheteur si nécessaire.\n5. Cochez l'option de paiement déjà reçu uniquement si l'encaissement est réel.\n6. Enregistrez, puis ouvrez la demande de paiement liée au mouvement pour contrôler le résultat.\n\nLa quantité facturée correspond à la valeur absolue de la variation. Avec une sortie de `-3` unités à 10 € HTVA, la base est de 30 € HTVA, avant TVA. Le signe négatif de la sortie ne crée donc pas une facture négative.\n\nL'option **déjà payé** crée un paiement externe terminé du montant de la demande. Elle trace un règlement reçu ailleurs ; elle ne prélève pas le client. Ne l'activez pas pour simplement indiquer que le client paiera plus tard.\n\nLe mouvement et sa demande sont enregistrés ensemble. Une demande de paiement n'est pas nécessairement une facture déjà émise : poursuivez le suivi dans [Paiements](/docs/fr/paiements) et [Factures et avoirs](/docs/fr/factures-et-avoirs).\n\n## Consulter et corriger l'historique\n\nLa page présente les **50 mouvements récents** de l'organisation. L'action **Voir l'historique** d'un produit charge jusqu'à **200 mouvements** de ce produit. Il s'agit de listes limitées, pas d'une garantie que l'ensemble des mouvements anciens est visible à l'écran.\n\nChaque mouvement montre notamment la date, le type, la variation, le stock avant et après, la justification et l'éventuelle demande de paiement. Utilisez cette vue pour expliquer pourquoi une quantité a changé.\n\nL'action **Modifier** d'un mouvement récent permet de corriger son type, sa justification et sa note. Elle ne permet pas de réécrire la quantité historique ni les stocks avant et après. Modifier le type « Sortie » en « Retour » ne remet donc pas les unités en stock.\n\nSi la quantité était erronée, saisissez un nouveau mouvement de correction, après contrôle de l'inventaire réel. Exemple : une sortie de 5 a été enregistrée au lieu de 3 ; un ajustement de `+2`, avec une note explicative, rétablit la quantité tout en conservant la trace des deux opérations.\n\n## Vérifications en cas d'écart\n\nContrôlez d'abord l'unité, le signe et la différence entre variation et total souhaité. Examinez ensuite l'historique du produit et les notes avant de créer une correction.\n\nSi une vente est annulée, distinguez le retour physique des produits et la correction financière. Une entrée de stock ne rembourse pas automatiquement le client, et un remboursement ne remet pas automatiquement une quantité dans ce module. Traitez chaque volet explicitement pour éviter un inventaire correct associé à un paiement incorrect, ou l'inverse.","text":"Produit, quantité et mouvement\nLe module de stock permet de suivre les quantités de produits de l'organisation et d'expliquer leurs variations. Un produit décrit ce que vous comptez ; un mouvement mémorise une entrée, une sortie ou une correction, avec le stock avant et après l'opération.\nUn mouvement peut être associé à une demande de paiement, mais tous les mouvements ne sont pas des ventes. Un réassort, une perte ou une correction d'inventaire peuvent modifier le stock sans demander d'argent à un client.\nAccès : Tableau de bord → Stock. Pour une opération facturable, préparez la fiche client, le prix et les données de TVA. Les droits nécessaires peuvent différer entre la création d'un produit, l'ajustement des quantités et la création d'une demande de paiement.\nCréer un produit\nDans le module Stock, ouvrez la création d'un produit.\nDonnez un nom identifiable et, si utile, une description.\nRenseignez éventuellement une référence SKU pour distinguer le produit de références proches.\nChoisissez une unité compréhensible : pièce, boîte ou une autre unité correspondant à votre comptage.\nSaisissez le stock initial réel.\nDéfinissez éventuellement le seuil d'alerte de stock bas.\nAjoutez, si nécessaire, un prix unitaire HTVA par défaut et une politique de TVA.\nEnregistrez et vérifiez la quantité affichée.\nUn SKU déjà utilisé par un autre produit de l'organisation est refusé. Cherchez la référence existante avant de créer une variante presque identique.\nUn stock initial supérieur à zéro crée un mouvement d'entrée intitulé « Stock initial ». Cela donne un point de départ traçable à l'historique. Après création, utilisez les mouvements pour faire évoluer la quantité plutôt que de considérer la fiche produit comme un compteur à écraser.\nChoisir une unité cohérente\nSi vous comptez des boîtes, un mouvement de +10 représente dix boîtes, pas automatiquement dix pièces. Gardez la même convention dans l'équipe. Le total des unités de plusieurs produits additionne leurs quantités ; il ne convertit pas les boîtes en pièces et ne calcule pas une valeur financière du stock.\nLe prix unitaire par défaut sert à préparer une demande de paiement. Ce prix ne signifie pas qu'un produit est automatiquement mis en vente sur un site public.\nLire les indicateurs et retrouver un produit\nLa page affiche le nombre de produits actifs, les unités en stock et le nombre de produits au seuil de stock bas. Un produit est considéré comme bas lorsque sa quantité est inférieure ou égale à son seuil configuré.\nCes indicateurs suivent la liste de produits chargée, notamment la recherche courante. Si vous recherchez une seule référence, ne lisez pas les compteurs comme un inventaire complet de toute l'organisation.\nUtilisez le champ de recherche et l'option Inclure les inactifs pour retrouver un produit désactivé. Les produits inactifs sont masqués par défaut. L'état actif se modifie dans la fiche du produit ; désactiver une référence n'efface pas ses anciens mouvements.\nLe signal de stock bas est un indicateur de tableau de bord. Ne le confondez pas avec la confirmation qu'une commande fournisseur ou qu'un e-mail de réassort a été envoyé.\nEnregistrer une entrée ou une sortie\nRepérez le produit, puis ouvrez Ajuster le stock.\nVérifiez le produit et la quantité actuelle.\nSélectionnez le type : ajustement, entrée, sortie, vente, réassort, perte ou retour.\nSaisissez la variation, avec son signe : +10 pour ajouter dix unités, -2 pour en retirer deux.\nAjoutez éventuellement une justification et une note interne.\nActivez la demande de paiement seulement si cette opération doit être facturée.\nEnregistrez, puis vérifiez la quantité obtenue et le nouveau mouvement.\nLa fenêtre propose une sortie par défaut. Le type décrit le mouvement ; relisez toujours la variation signée qui détermine la quantité ajoutée ou retirée.\nExemple : le stock est de 12 unités et vous remettez 3 unités à un client. La variation est -3 et le nouveau stock est de 9. Pour enregistrer un réassort de 8 unités, la variation est +8 : ne saisissez pas 17, qui serait une variation supplémentaire et non le total souhaité.\nLa justification est facultative : si vous la laissez vide, Bookelio en génère une. Une note reste utile pour un écart d'inventaire, un colis endommagé ou un retour à rapprocher d'une opération antérieure.\nUne opération qui rendrait le stock négatif est refusée. Si un autre gestionnaire modifie le stock entre votre ouverture et votre validation, Bookelio peut également refuser l'opération et demander de recharger la page. Vérifiez la nouvelle quantité avant de recommencer.\nCréer une demande de paiement avec le mouvement\nDans la fenêtre d'ajustement, l'option de demande de paiement ajoute les informations financières.\nSélectionnez le client facturé.\nVérifiez le prix unitaire HTVA proposé à partir du produit.\nVérifiez le taux de TVA, l'unité et les autres données fiscales affichées.\nAdaptez la description et la référence acheteur si nécessaire.\nCochez l'option de paiement déjà reçu uniquement si l'encaissement est réel.\nEnregistrez, puis ouvrez la demande de paiement liée au mouvement pour contrôler le résultat.\nLa quantité facturée correspond à la valeur absolue de la variation. Avec une sortie de -3 unités à 10 € HTVA, la base est de 30 € HTVA, avant TVA. Le signe négatif de la sortie ne crée donc pas une facture négative.\nL'option déjà payé crée un paiement externe terminé du montant de la demande. Elle trace un règlement reçu ailleurs ; elle ne prélève pas le client. Ne l'activez pas pour simplement indiquer que le client paiera plus tard.\nLe mouvement et sa demande sont enregistrés ensemble. Une demande de paiement n'est pas nécessairement une facture déjà émise : poursuivez le suivi dans Paiements et Factures et avoirs.\nConsulter et corriger l'historique\nLa page présente les 50 mouvements récents de l'organisation. L'action Voir l'historique d'un produit charge jusqu'à 200 mouvements de ce produit. Il s'agit de listes limitées, pas d'une garantie que l'ensemble des mouvements anciens est visible à l'écran.\nChaque mouvement montre notamment la date, le type, la variation, le stock avant et après, la justification et l'éventuelle demande de paiement. Utilisez cette vue pour expliquer pourquoi une quantité a changé.\nL'action Modifier d'un mouvement récent permet de corriger son type, sa justification et sa note. Elle ne permet pas de réécrire la quantité historique ni les stocks avant et après. 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Le type décrit le mouvement ; relisez toujours la variation signée qui détermine la quantité ajoutée ou retirée.\nExemple : le stock est de 12 unités et vous remettez 3 unités à un client. La variation est -3 et le nouveau stock est de 9. Pour enregistrer un réassort de 8 unités, la variation est +8 : ne saisissez pas 17, qui serait une variation supplémentaire et non le total souhaité.\nLa justification est facultative : si vous la laissez vide, Bookelio en génère une. Une note reste utile pour un écart d'inventaire, un colis endommagé ou un retour à rapprocher d'une opération antérieure.\nUne opération qui rendrait le stock négatif est refusée. Si un autre gestionnaire modifie le stock entre votre ouverture et votre validation, Bookelio peut également refuser l'opération et demander de recharger la page. Vérifiez la nouvelle quantité avant de recommencer.","markdown":"1. Repérez le produit, puis ouvrez **Ajuster le stock**.\n2. Vérifiez le produit et la quantité actuelle.\n3. 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Utilisez cette vue pour expliquer pourquoi une quantité a changé.\nL'action Modifier d'un mouvement récent permet de corriger son type, sa justification et sa note. Elle ne permet pas de réécrire la quantité historique ni les stocks avant et après. Modifier le type « Sortie » en « Retour » ne remet donc pas les unités en stock.\nSi la quantité était erronée, saisissez un nouveau mouvement de correction, après contrôle de l'inventaire réel. Exemple : une sortie de 5 a été enregistrée au lieu de 3 ; un ajustement de +2, avec une note explicative, rétablit la quantité tout en conservant la trace des deux opérations.","markdown":"La page présente les **50 mouvements récents** de l'organisation. L'action **Voir l'historique** d'un produit charge jusqu'à **200 mouvements** de ce produit. 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Votre appartenance à une organisation vous donne un rôle dans cette organisation. Les données et droits consultés dans le tableau de bord dépendent de l’organisation active : commencez toujours par vérifier son nom lorsque vous gérez plusieurs structures.\n\nUn membre de l’équipe n’est pas une fiche client. Les clients réservent et reçoivent des documents ; les membres disposent d’un accès de gestion et peuvent, selon la configuration, être affectés à des lieux ou activités comme intervenants. Créer une fiche client ne lui ouvre pas le tableau de bord.\n\n## Inviter une personne\n\n1. Ouvrez les paramètres des membres de l’organisation concernée.\n2. Lancez l’invitation d’un membre.\n3. Renseignez son adresse e-mail exacte et sélectionnez le rôle prévu.\n4. Validez la création de l’invitation.\n5. Copiez si nécessaire le lien proposé et transmettez-le directement à la personne invitée.\n6. Vérifiez ensuite qu’elle apparaît dans les membres après acceptation.\n\nUne invitation créée n’est pas encore une invitation acceptée. Si la personne n’accède pas à l’organisation, contrôlez l’adresse invitée, le compte utilisé et la validité de l’invitation. Le lien d’invitation n’est pas un lien à publier : il sert à rejoindre votre organisation.\n\nL’interface peut encore présenter certains libellés de gestion des membres en anglais. « Invite Member », « Role » et « Invitation Link » correspondent respectivement à l’invitation, au rôle et au lien à transmettre.\n\n## Comprendre les rôles intégrés\n\nLes rôles intégrés `owner`, `admin` et `member` conservent le fonctionnement historique de Bookelio et ne se modifient pas depuis l’éditeur de rôles. Vous pouvez consulter leurs permissions.\n\nPoint important : le rôle intégré `member` n’est pas un rôle de lecture seule. Il conserve de larges permissions métier. Si une personne doit seulement consulter certaines données ou gérer un périmètre restreint, créez un rôle personnalisé et attribuez-le explicitement au lieu de choisir `member` par défaut.\n\nLes droits d’administration de l’organisation, des membres, des invitations, des rôles et des clés sont distincts des droits métier tels que gérer les clients ou consulter les factures. Pouvoir utiliser le planning ne signifie pas automatiquement pouvoir inviter une personne ou lui attribuer des accès.\n\n## Créer un rôle personnalisé\n\n1. Ouvrez Paramètres, puis Rôles et permissions.\n2. Choisissez la création d’un rôle.\n3. Saisissez un identifiant stable, par exemple `accueil` ou `suivi-formations`.\n4. Cochez les ressources et actions réellement nécessaires dans la grille.\n5. Enregistrez puis attribuez ce rôle à la personne depuis la liste des membres.\n6. Vérifiez avec elle que les tâches attendues fonctionnent et que les données inutiles restent hors de son périmètre.\n\nUn rôle personnalisé commence sans aucune permission. Accorder la lecture d’un domaine n’accorde pas automatiquement sa création, sa modification, sa suppression ou ses actions d’envoi. Certaines opérations ont plusieurs effets : une inscription qui crée aussi une demande de paiement peut exiger davantage que le seul droit de lecture des formations.\n\nExemple : pour une personne chargée de consulter les participants, commencez par les droits de consultation appropriés. Ajoutez séparément la gestion des présences ou l’envoi d’attestations si ses tâches le nécessitent. N’accordez pas tous les droits financiers uniquement pour faire disparaître une erreur sans en identifier la cause.\n\nVous ne pouvez pas déléguer plus de droits que vous n’en possédez. L’identifiant d’un rôle existant reste fixe : pour changer son nom, créez le nouveau rôle, réaffectez les membres, puis gérez l’ancien rôle après vérification de ses usages.\n\n## Changer un rôle ou retirer un membre\n\nDans la liste des membres, le sélecteur de rôle permet de modifier celui d’un autre membre si vous y êtes autorisé. La suppression demande une confirmation. Vérifiez les conséquences opérationnelles avant de retirer une personne affectée à des activités ou réservations et organisez sa relève.\n\nLa ligne de votre propre compte ne permet pas de changer votre rôle ni de vous retirer vous-même par ces actions. Cela évite certaines pertes d’accès accidentelles. Faites intervenir un autre responsable autorisé lorsqu’une modification de votre propre appartenance est nécessaire.\n\nUne action grisée ou invisible n’est pas forcément un problème d’affichage : elle peut indiquer une limite de votre rôle ou une protection propre à cette personne. Ne cherchez pas à contourner cette limite en partageant le compte d’un collègue.\n\n## Sécuriser le compte personnel\n\nDans Mon compte, vous pouvez mettre à jour votre nom, demander un changement d’adresse e-mail, changer votre mot de passe et gérer des clés d’accès — passkeys — lorsque votre appareil les prend en charge. Suivez les demandes de confirmation affichées pour un changement d’adresse.\n\nPour le mot de passe, le formulaire demande le mot de passe actuel, le nouveau et sa confirmation. Une modification de mot de passe depuis cet écran ne doit pas être interprétée comme une fermeture automatique de toutes les autres sessions. En cas de suspicion d’accès non autorisé, prévenez votre administrateur pour traiter l’ensemble des accès concernés.\n\nLes préférences de récapitulatif quotidien des réservations se règlent également dans Mon compte : activation, heure et envoi de test. Il s’agit de vos préférences de membre, pas d’un abonnement automatique pour toute l’équipe.\n\n## Gérer les clés API sans partager un compte\n\nLes clés API servent aux intégrations autorisées, pas à la connexion humaine d’un collègue. La page Clés API permet, selon vos droits, de créer une clé nommée et de lui attribuer des permissions métier limitées. Copiez la nouvelle valeur dans un emplacement sécurisé lors de sa création ; ne la placez pas dans un e-mail public, une capture ou une page de documentation.\n\nDes clés historiques peuvent porter une indication d’accès complet. Restreindre leurs permissions retire cette exception sans changer la valeur de la clé : coordonnez donc cette opération avec le responsable de l’intégration pour éviter d’interrompre son fonctionnement. Les nouvelles clés ne doivent pas recevoir un accès global illimité.\n\nSi une page reste inaccessible après un changement de rôle, actualisez votre session et contrôlez l’organisation active. Fournissez à l’administrateur la tâche exacte et le message affiché ; le [dépannage](/docs/fr/depannage) aide à distinguer une restriction légitime d’une erreur.","text":"Organisation, compte et membre\nVotre compte personnel vous permet de vous connecter. Votre appartenance à une organisation vous donne un rôle dans cette organisation. Les données et droits consultés dans le tableau de bord dépendent de l’organisation active : commencez toujours par vérifier son nom lorsque vous gérez plusieurs structures.\nUn membre de l’équipe n’est pas une fiche client. Les clients réservent et reçoivent des documents ; les membres disposent d’un accès de gestion et peuvent, selon la configuration, être affectés à des lieux ou activités comme intervenants. Créer une fiche client ne lui ouvre pas le tableau de bord.\nInviter une personne\nOuvrez les paramètres des membres de l’organisation concernée.\nLancez l’invitation d’un membre.\nRenseignez son adresse e-mail exacte et sélectionnez le rôle prévu.\nValidez la création de l’invitation.\nCopiez si nécessaire le lien proposé et transmettez-le directement à la personne invitée.\nVérifiez ensuite qu’elle apparaît dans les membres après acceptation.\nUne invitation créée n’est pas encore une invitation acceptée. Si la personne n’accède pas à l’organisation, contrôlez l’adresse invitée, le compte utilisé et la validité de l’invitation. Le lien d’invitation n’est pas un lien à publier : il sert à rejoindre votre organisation.\nL’interface peut encore présenter certains libellés de gestion des membres en anglais. « Invite Member », « Role » et « Invitation Link » correspondent respectivement à l’invitation, au rôle et au lien à transmettre.\nComprendre les rôles intégrés\nLes rôles intégrés owner, admin et member conservent le fonctionnement historique de Bookelio et ne se modifient pas depuis l’éditeur de rôles. Vous pouvez consulter leurs permissions.\nPoint important : le rôle intégré member n’est pas un rôle de lecture seule. Il conserve de larges permissions métier. Si une personne doit seulement consulter certaines données ou gérer un périmètre restreint, créez un rôle personnalisé et attribuez-le explicitement au lieu de choisir member par défaut.\nLes droits d’administration de l’organisation, des membres, des invitations, des rôles et des clés sont distincts des droits métier tels que gérer les clients ou consulter les factures. Pouvoir utiliser le planning ne signifie pas automatiquement pouvoir inviter une personne ou lui attribuer des accès.\nCréer un rôle personnalisé\nOuvrez Paramètres, puis Rôles et permissions.\nChoisissez la création d’un rôle.\nSaisissez un identifiant stable, par exemple accueil ou suivi-formations.\nCochez les ressources et actions réellement nécessaires dans la grille.\nEnregistrez puis attribuez ce rôle à la personne depuis la liste des membres.\nVérifiez avec elle que les tâches attendues fonctionnent et que les données inutiles restent hors de son périmètre.\nUn rôle personnalisé commence sans aucune permission. Accorder la lecture d’un domaine n’accorde pas automatiquement sa création, sa modification, sa suppression ou ses actions d’envoi. Certaines opérations ont plusieurs effets : une inscription qui crée aussi une demande de paiement peut exiger davantage que le seul droit de lecture des formations.\nExemple : pour une personne chargée de consulter les participants, commencez par les droits de consultation appropriés. Ajoutez séparément la gestion des présences ou l’envoi d’attestations si ses tâches le nécessitent. N’accordez pas tous les droits financiers uniquement pour faire disparaître une erreur sans en identifier la cause.\nVous ne pouvez pas déléguer plus de droits que vous n’en possédez. L’identifiant d’un rôle existant reste fixe : pour changer son nom, créez le nouveau rôle, réaffectez les membres, puis gérez l’ancien rôle après vérification de ses usages.\nChanger un rôle ou retirer un membre\nDans la liste des membres, le sélecteur de rôle permet de modifier celui d’un autre membre si vous y êtes autorisé. La suppression demande une confirmation. Vérifiez les conséquences opérationnelles avant de retirer une personne affectée à des activités ou réservations et organisez sa relève.\nLa ligne de votre propre compte ne permet pas de changer votre rôle ni de vous retirer vous-même par ces actions. Cela évite certaines pertes d’accès accidentelles. Faites intervenir un autre responsable autorisé lorsqu’une modification de votre propre appartenance est nécessaire.\nUne action grisée ou invisible n’est pas forcément un problème d’affichage : elle peut indiquer une limite de votre rôle ou une protection propre à cette personne. Ne cherchez pas à contourner cette limite en partageant le compte d’un collègue.\nSécuriser le compte personnel\nDans Mon compte, vous pouvez mettre à jour votre nom, demander un changement d’adresse e-mail, changer votre mot de passe et gérer des clés d’accès — passkeys — lorsque votre appareil les prend en charge. Suivez les demandes de confirmation affichées pour un changement d’adresse.\nPour le mot de passe, le formulaire demande le mot de passe actuel, le nouveau et sa confirmation. Une modification de mot de passe depuis cet écran ne doit pas être interprétée comme une fermeture automatique de toutes les autres sessions. En cas de suspicion d’accès non autorisé, prévenez votre administrateur pour traiter l’ensemble des accès concernés.\nLes préférences de récapitulatif quotidien des réservations se règlent également dans Mon compte : activation, heure et envoi de test. Il s’agit de vos préférences de membre, pas d’un abonnement automatique pour toute l’équipe.\nGérer les clés API sans partager un compte\nLes clés API servent aux intégrations autorisées, pas à la connexion humaine d’un collègue. La page Clés API permet, selon vos droits, de créer une clé nommée et de lui attribuer des permissions métier limitées. Copiez la nouvelle valeur dans un emplacement sécurisé lors de sa création ; ne la placez pas dans un e-mail public, une capture ou une page de documentation.\nDes clés historiques peuvent porter une indication d’accès complet. Restreindre leurs permissions retire cette exception sans changer la valeur de la clé : coordonnez donc cette opération avec le responsable de l’intégration pour éviter d’interrompre son fonctionnement. Les nouvelles clés ne doivent pas recevoir un accès global illimité.\nSi une page reste inaccessible après un changement de rôle, actualisez votre session et contrôlez l’organisation active. Fournissez à l’administrateur la tâche exacte et le message affiché ; le dépannage aide à distinguer une restriction légitime d’une erreur.","sections":[{"id":"equipe-et-droits#organisation-compte-et-membre","title":"Organisation, compte et membre","depth":2,"text":"Votre compte personnel vous permet de vous connecter. Votre appartenance à une organisation vous donne un rôle dans cette organisation. Les données et droits consultés dans le tableau de bord dépendent de l’organisation active : commencez toujours par vérifier son nom lorsque vous gérez plusieurs structures.\nUn membre de l’équipe n’est pas une fiche client. Les clients réservent et reçoivent des documents ; les membres disposent d’un accès de gestion et peuvent, selon la configuration, être affectés à des lieux ou activités comme intervenants. Créer une fiche client ne lui ouvre pas le tableau de bord.","markdown":"Votre compte personnel vous permet de vous connecter. Votre appartenance à une organisation vous donne un rôle dans cette organisation. Les données et droits consultés dans le tableau de bord dépendent de l’organisation active : commencez toujours par vérifier son nom lorsque vous gérez plusieurs structures.\n\nUn membre de l’équipe n’est pas une fiche client. 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Les préférences de Mon compte concernent votre utilisateur ou votre appartenance personnelle à cette organisation. Enfin, certaines capacités sont activées par l’administrateur de la plateforme et ne sont pas des réglages librement modifiables dans votre tableau de bord.\n\nVérifiez l’organisation active avant de modifier un paramètre. Si vous gérez plusieurs entreprises, une valeur correcte pour l’une peut être incorrecte pour l’autre. Les droits de consultation des paramètres et les droits de modification sont distincts ; contactez un responsable si vous ne disposez pas des actions nécessaires.\n\n## Renseigner l’identité de l’entreprise\n\n1. Ouvrez les paramètres des informations de l’entreprise.\n2. Complétez la raison sociale et l’identifiant fiscal avec le type approprié.\n3. Vérifiez le pays, la rue, le numéro, l’éventuelle boîte, le code postal et la ville.\n4. Ajoutez le site web, l’e-mail et le téléphone de contact souhaités.\n5. Renseignez les comptes bancaires utiles, puis le nom et la signature du responsable lorsque votre usage le nécessite.\n6. Enregistrez et vérifiez ensuite un aperçu de document ou d’e-mail concerné.\n\nLe nom d’affichage utilisé pour choisir l’organisation n’est pas un substitut à sa raison sociale. Les e-mails portant l’identité de l’entreprise utilisent les informations commerciales renseignées ; il est donc utile de les compléter avant les premiers envois, et pas uniquement avant la première facture.\n\nContrôlez les données bancaires avec une attention particulière. Le formulaire permet plusieurs comptes et une option de génération de QR code pour les comptes concernés. La présence d’un compte dans vos paramètres ne signifie pas que Bookelio a vérifié sa titularité ou qu’il exécute des virements.\n\n## Ajouter un logo et une signature\n\nLe champ de logo propose un téléversement et des actions de remplacement ou retrait. Il peut également recevoir une adresse d’image par le dialogue prévu. Préférez une image lisible sur fond clair et vérifiez sa taille dans l’aperçu des documents et e-mails qui l’utilisent.\n\nLe stockage de fichiers doit être opérationnel pour les téléversements. Si l’image apparaît dans le formulaire mais ne peut pas être enregistrée ou réaffichée, vérifiez le message d’erreur avant de multiplier les versions. Une URL copiée depuis un espace privé externe peut être inaccessible à un destinataire : utilisez le téléversement prévu lorsque possible.\n\nLe nom et la signature du responsable servent aux documents qui les exploitent, notamment les attestations de formation. La signature est une donnée à maintenir avec la même attention que les autres éléments d’identité de l’entreprise.\n\n## Configurer les politiques de TVA\n\nLes politiques de TVA permettent de réutiliser un taux et une catégorie, avec des exceptions par pays. Une politique possède un nom, un taux par défaut, une catégorie fiscale et, selon le cas, les justifications d’exonération. Le formulaire permet également de paramétrer l’application de l’autoliquidation et des règles par pays.\n\nCréez des noms explicites correspondant à vos usages et associez ensuite les politiques aux offres concernées. Vérifiez les valeurs qui sont préremplies : un taux proposé automatiquement n’est pas une recommandation fiscale pour votre entreprise.\n\nLes prix d’offres saisis hors TVA et les prix publics TVA comprise ne sont pas la même valeur. Pour vérifier un cas, partez du prix hors TVA, du client et de son pays, puis comparez le résultat dans le parcours concerné. Changer une politique ne constitue pas une correction des factures déjà créées. En cas d’incertitude sur la catégorie à choisir, faites valider le paramétrage par votre responsable comptable.\n\n## Choisir les automatismes de facturation\n\nParamètres de facturation présente trois choix indépendants :\n\n- Réservations de créneaux : génération d’une facture après leur paiement.\n- Inscriptions aux formations : génération d’une facture après paiement.\n- Facture lors de l’appel du solde : génération sur les demandes non payées lorsque la date de demande du paiement complet est atteinte.\n\nChaque modification est enregistrée par l’action sur le réglage. Attendez la confirmation de sauvegarde. Ces automatismes nécessitent un service d’e-mail et un stockage valides. Les factures générées après paiement sont transmises par e-mail et, lorsque c’est possible, par Peppol ; le rappel de solde utilise le lien vers la page de paiement.\n\nActiver ces réglages ne doit pas être interprété comme une commande de régénération de tout votre historique. Vérifiez les prochaines opérations et les documents déjà liés avant toute création manuelle complémentaire. Le [guide des factures](/docs/fr/factures-et-avoirs) explique les contrôles de paiement et de doublons.\n\n## Personnaliser les e-mails\n\nDans Thèmes des e-mails, choisissez un thème puis enregistrez. Les thèmes proposés comprennent Classique, Élégant, Corporate, Océan, Coucher de soleil, Lavande et Rose. L’aperçu aide à comparer les palettes ; les contenus métier restent ceux des messages envoyés.\n\nLe pied de page des e-mails de l’organisation reprend le logo et les informations commerciales disponibles. Une campagne peut choisir un autre thème que celui de l’organisation sans changer ce réglage global. Les campagnes en HTML brut conservent leur propre présentation : elles ne sont pas recolorées automatiquement. Pour préparer une campagne complète, consultez [Communication](/docs/fr/communication).\n\n## Connecter les services externes\n\nLa rubrique des identifiants de connexion — parfois intitulée Credentials — permet d’ajouter, modifier et supprimer des configurations. L’ajout actuellement proposé dans le tableau de bord couvre SMTP et Resend pour l’envoi d’e-mails, Mollie pour les paiements, S3 pour le stockage et Peppol pour la facturation électronique.\n\nBookelio prend aussi en charge des paiements Stripe lorsqu’ils sont configurés, mais cet écran ne propose pas de formulaire d’ajout Stripe. Faites intervenir le responsable technique pour ce cas au lieu de chercher un type absent de la liste.\n\nCertains services par défaut peuvent être fournis par la plateforme en l’absence d’une configuration propre à l’organisation. Une liste locale vide ne signifie donc pas toujours qu’aucun service ne fonctionne. À l’inverse, ajouter une configuration incorrecte peut empêcher l’utilisation normale de celle prévue pour votre organisation. Coordonnez tout changement de fournisseur avec votre administrateur.\n\nNe partagez jamais les mots de passe et clés d’accès dans une capture ou un ticket de support. Ne supprimez pas une connexion pour la « tester » : cette action peut interrompre les e-mails, les paiements ou l’accès aux fichiers. Pour Peppol, l’activation de certains accès et la réception nécessitent en plus une intervention de la superadministration.\n\n## Préférences personnelles et variables avancées\n\nDans Mon compte, le récapitulatif quotidien des réservations est facultatif. Activez-le, choisissez l’heure et enregistrez votre profil. Le bouton d’envoi de test demande un récapitulatif de la journée, avec un objet marqué comme test, même si l’envoi quotidien n’est pas activé. L’horaire est interprété selon le fuseau configuré par la plateforme, pas comme un changement du fuseau de votre navigateur.\n\nLes variables d’organisation constituent un réglage avancé. Leur éditeur affiche un avertissement parce qu’une valeur incorrecte peut modifier le fonctionnement d’un module ou d’un site connecté. Utilisez les écrans dédiés lorsqu’ils existent et ne créez pas une clé devinée pour tenter d’activer une fonctionnalité. Certaines variables internes sont protégées et ne sont pas modifiables depuis cette page.","text":"Comprendre les niveaux de configuration\nLes paramètres de l’organisation influencent les opérations de toute votre équipe : identité commerciale, taxes, e-mails ou facturation automatique. Les préférences de Mon compte concernent votre utilisateur ou votre appartenance personnelle à cette organisation. Enfin, certaines capacités sont activées par l’administrateur de la plateforme et ne sont pas des réglages librement modifiables dans votre tableau de bord.\nVérifiez l’organisation active avant de modifier un paramètre. Si vous gérez plusieurs entreprises, une valeur correcte pour l’une peut être incorrecte pour l’autre. Les droits de consultation des paramètres et les droits de modification sont distincts ; contactez un responsable si vous ne disposez pas des actions nécessaires.\nRenseigner l’identité de l’entreprise\nOuvrez les paramètres des informations de l’entreprise.\nComplétez la raison sociale et l’identifiant fiscal avec le type approprié.\nVérifiez le pays, la rue, le numéro, l’éventuelle boîte, le code postal et la ville.\nAjoutez le site web, l’e-mail et le téléphone de contact souhaités.\nRenseignez les comptes bancaires utiles, puis le nom et la signature du responsable lorsque votre usage le nécessite.\nEnregistrez et vérifiez ensuite un aperçu de document ou d’e-mail concerné.\nLe nom d’affichage utilisé pour choisir l’organisation n’est pas un substitut à sa raison sociale. Les e-mails portant l’identité de l’entreprise utilisent les informations commerciales renseignées ; il est donc utile de les compléter avant les premiers envois, et pas uniquement avant la première facture.\nContrôlez les données bancaires avec une attention particulière. Le formulaire permet plusieurs comptes et une option de génération de QR code pour les comptes concernés. La présence d’un compte dans vos paramètres ne signifie pas que Bookelio a vérifié sa titularité ou qu’il exécute des virements.\nAjouter un logo et une signature\nLe champ de logo propose un téléversement et des actions de remplacement ou retrait. Il peut également recevoir une adresse d’image par le dialogue prévu. Préférez une image lisible sur fond clair et vérifiez sa taille dans l’aperçu des documents et e-mails qui l’utilisent.\nLe stockage de fichiers doit être opérationnel pour les téléversements. 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Pour préparer une campagne complète, consultez Communication.\nConnecter les services externes\nLa rubrique des identifiants de connexion — parfois intitulée Credentials — permet d’ajouter, modifier et supprimer des configurations. L’ajout actuellement proposé dans le tableau de bord couvre SMTP et Resend pour l’envoi d’e-mails, Mollie pour les paiements, S3 pour le stockage et Peppol pour la facturation électronique.\nBookelio prend aussi en charge des paiements Stripe lorsqu’ils sont configurés, mais cet écran ne propose pas de formulaire d’ajout Stripe. Faites intervenir le responsable technique pour ce cas au lieu de chercher un type absent de la liste.\nCertains services par défaut peuvent être fournis par la plateforme en l’absence d’une configuration propre à l’organisation. Une liste locale vide ne signifie donc pas toujours qu’aucun service ne fonctionne. À l’inverse, ajouter une configuration incorrecte peut empêcher l’utilisation normale de celle prévue pour votre organisation. Coordonnez tout changement de fournisseur avec votre administrateur.\nNe partagez jamais les mots de passe et clés d’accès dans une capture ou un ticket de support. Ne supprimez pas une connexion pour la « tester » : cette action peut interrompre les e-mails, les paiements ou l’accès aux fichiers. Pour Peppol, l’activation de certains accès et la réception nécessitent en plus une intervention de la superadministration.\nPréférences personnelles et variables avancées\nDans Mon compte, le récapitulatif quotidien des réservations est facultatif. Activez-le, choisissez l’heure et enregistrez votre profil. Le bouton d’envoi de test demande un récapitulatif de la journée, avec un objet marqué comme test, même si l’envoi quotidien n’est pas activé. L’horaire est interprété selon le fuseau configuré par la plateforme, pas comme un changement du fuseau de votre navigateur.\nLes variables d’organisation constituent un réglage avancé. Leur éditeur affiche un avertissement parce qu’une valeur incorrecte peut modifier le fonctionnement d’un module ou d’un site connecté. Utilisez les écrans dédiés lorsqu’ils existent et ne créez pas une clé devinée pour tenter d’activer une fonctionnalité. Certaines variables internes sont protégées et ne sont pas modifiables depuis cette page.","sections":[{"id":"parametres#comprendre-les-niveaux-de-configuration","title":"Comprendre les niveaux de configuration","depth":2,"text":"Les paramètres de l’organisation influencent les opérations de toute votre équipe : identité commerciale, taxes, e-mails ou facturation automatique. Les préférences de Mon compte concernent votre utilisateur ou votre appartenance personnelle à cette organisation. Enfin, certaines capacités sont activées par l’administrateur de la plateforme et ne sont pas des réglages librement modifiables dans votre tableau de bord.\nVérifiez l’organisation active avant de modifier un paramètre. Si vous gérez plusieurs entreprises, une valeur correcte pour l’une peut être incorrecte pour l’autre. Les droits de consultation des paramètres et les droits de modification sont distincts ; contactez un responsable si vous ne disposez pas des actions nécessaires.","markdown":"Les paramètres de l’organisation influencent les opérations de toute votre équipe : identité commerciale, taxes, e-mails ou facturation automatique. Les préférences de Mon compte concernent votre utilisateur ou votre appartenance personnelle à cette organisation. Enfin, certaines capacités sont activées par l’administrateur de la plateforme et ne sont pas des réglages librement modifiables dans votre tableau de bord.\n\nVérifiez l’organisation active avant de modifier un paramètre. Si vous gérez plusieurs entreprises, une valeur correcte pour l’une peut être incorrecte pour l’autre. 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Les e-mails portant l’identité de l’entreprise utilisent les informations commerciales renseignées ; il est donc utile de les compléter avant les premiers envois, et pas uniquement avant la première facture.\nContrôlez les données bancaires avec une attention particulière. Le formulaire permet plusieurs comptes et une option de génération de QR code pour les comptes concernés. La présence d’un compte dans vos paramètres ne signifie pas que Bookelio a vérifié sa titularité ou qu’il exécute des virements.","markdown":"1. Ouvrez les paramètres des informations de l’entreprise.\n2. Complétez la raison sociale et l’identifiant fiscal avec le type approprié.\n3. Vérifiez le pays, la rue, le numéro, l’éventuelle boîte, le code postal et la ville.\n4. Ajoutez le site web, l’e-mail et le téléphone de contact souhaités.\n5. Renseignez les comptes bancaires utiles, puis le nom et la signature du responsable lorsque votre usage le nécessite.\n6. Enregistrez et vérifiez ensuite un aperçu de document ou d’e-mail concerné.\n\nLe nom d’affichage utilisé pour choisir l’organisation n’est pas un substitut à sa raison sociale. Les e-mails portant l’identité de l’entreprise utilisent les informations commerciales renseignées ; il est donc utile de les compléter avant les premiers envois, et pas uniquement avant la première facture.\n\nContrôlez les données bancaires avec une attention particulière. Le formulaire permet plusieurs comptes et une option de génération de QR code pour les comptes concernés. La présence d’un compte dans vos paramètres ne signifie pas que Bookelio a vérifié sa titularité ou qu’il exécute des virements.","anchor":"renseigner-l-identite-de-l-entreprise","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/parametres#renseigner-l-identite-de-l-entreprise"},{"id":"parametres#ajouter-un-logo-et-une-signature","title":"Ajouter un logo et une signature","depth":2,"text":"Le champ de logo propose un téléversement et des actions de remplacement ou retrait. Il peut également recevoir une adresse d’image par le dialogue prévu. Préférez une image lisible sur fond clair et vérifiez sa taille dans l’aperçu des documents et e-mails qui l’utilisent.\nLe stockage de fichiers doit être opérationnel pour les téléversements. Si l’image apparaît dans le formulaire mais ne peut pas être enregistrée ou réaffichée, vérifiez le message d’erreur avant de multiplier les versions. Une URL copiée depuis un espace privé externe peut être inaccessible à un destinataire : utilisez le téléversement prévu lorsque possible.\nLe nom et la signature du responsable servent aux documents qui les exploitent, notamment les attestations de formation. La signature est une donnée à maintenir avec la même attention que les autres éléments d’identité de l’entreprise.","markdown":"Le champ de logo propose un téléversement et des actions de remplacement ou retrait. Il peut également recevoir une adresse d’image par le dialogue prévu. Préférez une image lisible sur fond clair et vérifiez sa taille dans l’aperçu des documents et e-mails qui l’utilisent.\n\nLe stockage de fichiers doit être opérationnel pour les téléversements. Si l’image apparaît dans le formulaire mais ne peut pas être enregistrée ou réaffichée, vérifiez le message d’erreur avant de multiplier les versions. Une URL copiée depuis un espace privé externe peut être inaccessible à un destinataire : utilisez le téléversement prévu lorsque possible.\n\nLe nom et la signature du responsable servent aux documents qui les exploitent, notamment les attestations de formation. La signature est une donnée à maintenir avec la même attention que les autres éléments d’identité de l’entreprise.","anchor":"ajouter-un-logo-et-une-signature","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/parametres#ajouter-un-logo-et-une-signature"},{"id":"parametres#configurer-les-politiques-de-tva","title":"Configurer les politiques de TVA","depth":2,"text":"Les politiques de TVA permettent de réutiliser un taux et une catégorie, avec des exceptions par pays. Une politique possède un nom, un taux par défaut, une catégorie fiscale et, selon le cas, les justifications d’exonération. Le formulaire permet également de paramétrer l’application de l’autoliquidation et des règles par pays.\nCréez des noms explicites correspondant à vos usages et associez ensuite les politiques aux offres concernées. Vérifiez les valeurs qui sont préremplies : un taux proposé automatiquement n’est pas une recommandation fiscale pour votre entreprise.\nLes prix d’offres saisis hors TVA et les prix publics TVA comprise ne sont pas la même valeur. Pour vérifier un cas, partez du prix hors TVA, du client et de son pays, puis comparez le résultat dans le parcours concerné. Changer une politique ne constitue pas une correction des factures déjà créées. En cas d’incertitude sur la catégorie à choisir, faites valider le paramétrage par votre responsable comptable.","markdown":"Les politiques de TVA permettent de réutiliser un taux et une catégorie, avec des exceptions par pays. Une politique possède un nom, un taux par défaut, une catégorie fiscale et, selon le cas, les justifications d’exonération. Le formulaire permet également de paramétrer l’application de l’autoliquidation et des règles par pays.\n\nCréez des noms explicites correspondant à vos usages et associez ensuite les politiques aux offres concernées. Vérifiez les valeurs qui sont préremplies : un taux proposé automatiquement n’est pas une recommandation fiscale pour votre entreprise.\n\nLes prix d’offres saisis hors TVA et les prix publics TVA comprise ne sont pas la même valeur. Pour vérifier un cas, partez du prix hors TVA, du client et de son pays, puis comparez le résultat dans le parcours concerné. Changer une politique ne constitue pas une correction des factures déjà créées. En cas d’incertitude sur la catégorie à choisir, faites valider le paramétrage par votre responsable comptable.","anchor":"configurer-les-politiques-de-tva","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/parametres#configurer-les-politiques-de-tva"},{"id":"parametres#choisir-les-automatismes-de-facturation","title":"Choisir les automatismes de facturation","depth":2,"text":"Paramètres de facturation présente trois choix indépendants :\nRéservations de créneaux : génération d’une facture après leur paiement.\nInscriptions aux formations : génération d’une facture après paiement.\nFacture lors de l’appel du solde : génération sur les demandes non payées lorsque la date de demande du paiement complet est atteinte.\nChaque modification est enregistrée par l’action sur le réglage. Attendez la confirmation de sauvegarde. Ces automatismes nécessitent un service d’e-mail et un stockage valides. Les factures générées après paiement sont transmises par e-mail et, lorsque c’est possible, par Peppol ; le rappel de solde utilise le lien vers la page de paiement.\nActiver ces réglages ne doit pas être interprété comme une commande de régénération de tout votre historique. Vérifiez les prochaines opérations et les documents déjà liés avant toute création manuelle complémentaire. Le guide des factures explique les contrôles de paiement et de doublons.","markdown":"Paramètres de facturation présente trois choix indépendants :\n\n- Réservations de créneaux : génération d’une facture après leur paiement.\n- Inscriptions aux formations : génération d’une facture après paiement.\n- Facture lors de l’appel du solde : génération sur les demandes non payées lorsque la date de demande du paiement complet est atteinte.\n\nChaque modification est enregistrée par l’action sur le réglage. Attendez la confirmation de sauvegarde. Ces automatismes nécessitent un service d’e-mail et un stockage valides. Les factures générées après paiement sont transmises par e-mail et, lorsque c’est possible, par Peppol ; le rappel de solde utilise le lien vers la page de paiement.\n\nActiver ces réglages ne doit pas être interprété comme une commande de régénération de tout votre historique. Vérifiez les prochaines opérations et les documents déjà liés avant toute création manuelle complémentaire. Le [guide des factures](/docs/fr/factures-et-avoirs) explique les contrôles de paiement et de doublons.","anchor":"choisir-les-automatismes-de-facturation","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/parametres#choisir-les-automatismes-de-facturation"},{"id":"parametres#personnaliser-les-e-mails","title":"Personnaliser les e-mails","depth":2,"text":"Dans Thèmes des e-mails, choisissez un thème puis enregistrez. Les thèmes proposés comprennent Classique, Élégant, Corporate, Océan, Coucher de soleil, Lavande et Rose. L’aperçu aide à comparer les palettes ; les contenus métier restent ceux des messages envoyés.\nLe pied de page des e-mails de l’organisation reprend le logo et les informations commerciales disponibles. Une campagne peut choisir un autre thème que celui de l’organisation sans changer ce réglage global. Les campagnes en HTML brut conservent leur propre présentation : elles ne sont pas recolorées automatiquement. Pour préparer une campagne complète, consultez Communication.","markdown":"Dans Thèmes des e-mails, choisissez un thème puis enregistrez. Les thèmes proposés comprennent Classique, Élégant, Corporate, Océan, Coucher de soleil, Lavande et Rose. L’aperçu aide à comparer les palettes ; les contenus métier restent ceux des messages envoyés.\n\nLe pied de page des e-mails de l’organisation reprend le logo et les informations commerciales disponibles. Une campagne peut choisir un autre thème que celui de l’organisation sans changer ce réglage global. Les campagnes en HTML brut conservent leur propre présentation : elles ne sont pas recolorées automatiquement. Pour préparer une campagne complète, consultez [Communication](/docs/fr/communication).","anchor":"personnaliser-les-e-mails","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/parametres#personnaliser-les-e-mails"},{"id":"parametres#connecter-les-services-externes","title":"Connecter les services externes","depth":2,"text":"La rubrique des identifiants de connexion — parfois intitulée Credentials — permet d’ajouter, modifier et supprimer des configurations. L’ajout actuellement proposé dans le tableau de bord couvre SMTP et Resend pour l’envoi d’e-mails, Mollie pour les paiements, S3 pour le stockage et Peppol pour la facturation électronique.\nBookelio prend aussi en charge des paiements Stripe lorsqu’ils sont configurés, mais cet écran ne propose pas de formulaire d’ajout Stripe. Faites intervenir le responsable technique pour ce cas au lieu de chercher un type absent de la liste.\nCertains services par défaut peuvent être fournis par la plateforme en l’absence d’une configuration propre à l’organisation. Une liste locale vide ne signifie donc pas toujours qu’aucun service ne fonctionne. À l’inverse, ajouter une configuration incorrecte peut empêcher l’utilisation normale de celle prévue pour votre organisation. Coordonnez tout changement de fournisseur avec votre administrateur.\nNe partagez jamais les mots de passe et clés d’accès dans une capture ou un ticket de support. Ne supprimez pas une connexion pour la « tester » : cette action peut interrompre les e-mails, les paiements ou l’accès aux fichiers. Pour Peppol, l’activation de certains accès et la réception nécessitent en plus une intervention de la superadministration.","markdown":"La rubrique des identifiants de connexion — parfois intitulée Credentials — permet d’ajouter, modifier et supprimer des configurations. L’ajout actuellement proposé dans le tableau de bord couvre SMTP et Resend pour l’envoi d’e-mails, Mollie pour les paiements, S3 pour le stockage et Peppol pour la facturation électronique.\n\nBookelio prend aussi en charge des paiements Stripe lorsqu’ils sont configurés, mais cet écran ne propose pas de formulaire d’ajout Stripe. Faites intervenir le responsable technique pour ce cas au lieu de chercher un type absent de la liste.\n\nCertains services par défaut peuvent être fournis par la plateforme en l’absence d’une configuration propre à l’organisation. Une liste locale vide ne signifie donc pas toujours qu’aucun service ne fonctionne. À l’inverse, ajouter une configuration incorrecte peut empêcher l’utilisation normale de celle prévue pour votre organisation. Coordonnez tout changement de fournisseur avec votre administrateur.\n\nNe partagez jamais les mots de passe et clés d’accès dans une capture ou un ticket de support. Ne supprimez pas une connexion pour la « tester » : cette action peut interrompre les e-mails, les paiements ou l’accès aux fichiers. Pour Peppol, l’activation de certains accès et la réception nécessitent en plus une intervention de la superadministration.","anchor":"connecter-les-services-externes","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/parametres#connecter-les-services-externes"},{"id":"parametres#preferences-personnelles-et-variables-avancees","title":"Préférences personnelles et variables avancées","depth":2,"text":"Dans Mon compte, le récapitulatif quotidien des réservations est facultatif. Activez-le, choisissez l’heure et enregistrez votre profil. 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Les mêmes pages affichent des données différentes lorsque vous changez d’organisation.\n2. Effacez les recherches et filtres devenus inutiles, puis contrôlez l’onglet et la page de résultats consultés.\n3. Relisez le message exact affiché. Une action refusée pour manque de droits ne se résout pas de la même manière qu’une erreur de données ou qu’un service externe indisponible.\n\nAvant d’actualiser une page de saisie, copiez les informations non enregistrées que vous ne voulez pas perdre. Si une action a des effets externes — paiement, remboursement, facture ou campagne — vérifiez d’abord son résultat dans l’historique avant de cliquer une nouvelle fois.\n\n## Une rubrique du menu a disparu\n\nLe menu dépend à la fois des modules activés pour votre organisation et de vos permissions. Sa recherche peut également masquer les entrées qui ne correspondent pas au texte saisi, et certains groupes peuvent être repliés.\n\nEffacez la recherche du menu, dépliez le groupe concerné puis vérifiez l’organisation. Si la rubrique manque encore, demandez à votre administrateur si votre rôle et les modules activés permettent son accès. L’ouverture directe d’une adresse ne vous donnera pas des droits supplémentaires.\n\nUne rubrique décrite dans la documentation n’est pas nécessairement activée pour tous les comptes. Consultez [Équipe et droits](/docs/fr/equipe-et-droits) pour faire préciser le rôle nécessaire, sans partager les identifiants d’un autre membre.\n\n## Une liste paraît vide ou un client est introuvable\n\nContrôlez les filtres de dates, pays, présence de coordonnées, client ou statut selon la page, ainsi que l’onglet sélectionné. Une liste de factures et une liste de notes de crédit ne contiennent pas les mêmes documents ; la liste des documents entrants est encore distincte.\n\nRecherchez avec un élément stable, comme une partie du nom ou une adresse e-mail. Si vous cherchez une opération récente, vérifiez aussi la période : la date de création de la demande et la date du paiement ne sont pas forcément identiques.\n\nNe créez pas immédiatement un nouveau client ou une deuxième facture parce que le premier essai de recherche ne renvoie rien. Une mauvaise organisation ou un filtre conservé peut masquer une donnée existante. Le [guide clients](/docs/fr/clients) décrit la recherche et le traitement des doublons.\n\n## Une action est absente ou désactivée\n\nUne action peut dépendre de vos permissions, de l’état de l’objet ou d’une opération déjà en cours. Par exemple, une demande de paiement devient non modifiable dès qu’un paiement ou un document non supprimé lui est lié. Une tentative de paiement échouée constitue malgré tout un historique qui bloque cette modification.\n\nDe même, l’envoi Peppol n’est pas proposé lorsqu’une transmission est déjà en attente ou que le dernier envoi a réussi. La ligne de votre propre compte ne permet pas de modifier votre rôle ou de vous retirer par les actions destinées aux autres membres.\n\nRelevez l’action souhaitée et l’état visible, puis consultez le guide du module avant de demander une extension de droits. Donner davantage de permissions ne lève pas une protection liée à l’historique financier.\n\n## Un créneau n’apparaît pas comme disponible\n\nVérifiez que vous avez choisi le bon lieu, la bonne salle, la bonne activité et la bonne date. Examinez les affectations de l’activité et du membre, les heures d’ouverture du lieu, les horaires de travail et les congés de l’intervenant. Une réservation existante peut occuper soit la salle, soit le membre dans une autre salle.\n\nLes disponibilités d’un membre se gèrent depuis sa ligne dans les paramètres des membres. Modifier ces horaires affecte les créneaux proposés : ne supprimez pas une indisponibilité légitime uniquement pour forcer la réservation souhaitée. Consultez [Lieux et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites) et [Activités et réservations](/docs/fr/activites-et-reservations) pour suivre l’ordre complet des vérifications.\n\n## Un paiement reste en attente\n\nLe retour du client depuis son prestataire n’est pas, à lui seul, la confirmation définitive reçue par Bookelio. Ouvrez la demande concernée et examinez les paiements, leurs références et leurs statuts. Contrôlez ensuite le règlement chez le prestataire avec une personne habilitée si nécessaire.\n\nN’ajoutez pas un paiement manuel simplement pour faire disparaître le statut En attente alors que le prestataire peut encore confirmer l’opération. Vous risqueriez de compter deux fois le même encaissement. Si un virement a réellement été reçu hors du parcours en ligne, utilisez l’enregistrement de paiement externe selon le [guide des paiements](/docs/fr/paiements).\n\nPour une formation échelonnée, vérifiez toutes les demandes de l’inscription : un acompte payé n’est pas le paiement intégral. Pour un remboursement, distinguez la demande faite au prestataire, son résultat et l’éventuelle correction commerciale par avoir.\n\n## Une facture ne peut pas être créée ou téléchargée\n\nVérifiez les coordonnées de l’entreprise et du client, la description et l’unité des lignes, les taxes et les totaux. Pour une facture d’un montant positif, une échéance est requise. Un montant déjà payé ne doit pas dépasser le total du document.\n\nSi le message mentionne une validation structurée, relevez le détail sans modifier arbitrairement les taxes pour contourner le contrôle. S’il concerne le stockage ou le téléchargement, contactez la personne qui gère les services de l’organisation. Créer une deuxième facture ne restaure pas un fichier inaccessible.\n\nLe tableau de bord ne propose pas de suppression de facture. Si une pièce est erronée, faites déterminer la correction nécessaire par votre responsable. Consultez [Factures et avoirs](/docs/fr/factures-et-avoirs) et, pour une transmission, [Peppol](/docs/fr/peppol).\n\n## Un e-mail n’est pas arrivé\n\nVérifiez l’adresse du destinataire et le dossier des courriers indésirables. Dans l’historique des e-mails, recherchez le message et contrôlez son statut. Envoyé ne signifie pas lu ; Échoué nécessite l’examen du message et de la connexion d’envoi ; En attente nécessite de vérifier le traitement en cours.\n\nPour une campagne, vérifiez que la personne appartient réellement à une liste sélectionnée. Un client et un abonné de newsletter sont deux objets différents. Une désinscription retire l’adresse de toutes les listes de l’organisation ; ne la réimportez pas uniquement pour faire réussir un envoi.\n\nAvant de relancer une campagne entière, assurez-vous qu’une première tentative n’a pas déjà atteint certains destinataires. Le [guide Communication](/docs/fr/communication) explique les listes, les aperçus et les modèles.\n\n## Préparer une demande d’assistance utile\n\nTransmettez le nom de l’organisation, la page utilisée, l’action tentée, le résultat attendu, la date et l’heure approximative, ainsi que le message exact. Ajoutez si possible la référence de la réservation, de la demande de paiement ou du document, et précisez si le problème touche un seul dossier ou plusieurs.\n\nUne capture peut aider, mais masquez les données personnelles inutiles, les coordonnées bancaires sensibles et tout secret d’accès. Ne transmettez jamais de mot de passe, clé API, lien de connexion personnel ou identifiant secret de prestataire. Conservez les objets existants pour permettre l’analyse : annuler, recréer ou modifier plusieurs réglages à la fois rend souvent l’origine du problème plus difficile à comprendre.","text":"Commencer par trois vérifications simples\nVérifiez votre connexion et l’organisation active. Les mêmes pages affichent des données différentes lorsque vous changez d’organisation.\nEffacez les recherches et filtres devenus inutiles, puis contrôlez l’onglet et la page de résultats consultés.\nRelisez le message exact affiché. 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Une mauvaise organisation ou un filtre conservé peut masquer une donnée existante. Le guide clients décrit la recherche et le traitement des doublons.\nUne action est absente ou désactivée\nUne action peut dépendre de vos permissions, de l’état de l’objet ou d’une opération déjà en cours. Par exemple, une demande de paiement devient non modifiable dès qu’un paiement ou un document non supprimé lui est lié. Une tentative de paiement échouée constitue malgré tout un historique qui bloque cette modification.\nDe même, l’envoi Peppol n’est pas proposé lorsqu’une transmission est déjà en attente ou que le dernier envoi a réussi. La ligne de votre propre compte ne permet pas de modifier votre rôle ou de vous retirer par les actions destinées aux autres membres.\nRelevez l’action souhaitée et l’état visible, puis consultez le guide du module avant de demander une extension de droits. Donner davantage de permissions ne lève pas une protection liée à l’historique financier.\nUn créneau n’apparaît pas comme disponible\nVérifiez que vous avez choisi le bon lieu, la bonne salle, la bonne activité et la bonne date. Examinez les affectations de l’activité et du membre, les heures d’ouverture du lieu, les horaires de travail et les congés de l’intervenant. Une réservation existante peut occuper soit la salle, soit le membre dans une autre salle.\nLes disponibilités d’un membre se gèrent depuis sa ligne dans les paramètres des membres. Modifier ces horaires affecte les créneaux proposés : ne supprimez pas une indisponibilité légitime uniquement pour forcer la réservation souhaitée. Consultez Lieux et disponibilités et Activités et réservations pour suivre l’ordre complet des vérifications.\nUn paiement reste en attente\nLe retour du client depuis son prestataire n’est pas, à lui seul, la confirmation définitive reçue par Bookelio. Ouvrez la demande concernée et examinez les paiements, leurs références et leurs statuts. Contrôlez ensuite le règlement chez le prestataire avec une personne habilitée si nécessaire.\nN’ajoutez pas un paiement manuel simplement pour faire disparaître le statut En attente alors que le prestataire peut encore confirmer l’opération. Vous risqueriez de compter deux fois le même encaissement. Si un virement a réellement été reçu hors du parcours en ligne, utilisez l’enregistrement de paiement externe selon le guide des paiements.\nPour une formation échelonnée, vérifiez toutes les demandes de l’inscription : un acompte payé n’est pas le paiement intégral. Pour un remboursement, distinguez la demande faite au prestataire, son résultat et l’éventuelle correction commerciale par avoir.\nUne facture ne peut pas être créée ou téléchargée\nVérifiez les coordonnées de l’entreprise et du client, la description et l’unité des lignes, les taxes et les totaux. 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Envoyé ne signifie pas lu ; Échoué nécessite l’examen du message et de la connexion d’envoi ; En attente nécessite de vérifier le traitement en cours.\nPour une campagne, vérifiez que la personne appartient réellement à une liste sélectionnée. Un client et un abonné de newsletter sont deux objets différents. Une désinscription retire l’adresse de toutes les listes de l’organisation ; ne la réimportez pas uniquement pour faire réussir un envoi.\nAvant de relancer une campagne entière, assurez-vous qu’une première tentative n’a pas déjà atteint certains destinataires. Le guide Communication explique les listes, les aperçus et les modèles.\nPréparer une demande d’assistance utile\nTransmettez le nom de l’organisation, la page utilisée, l’action tentée, le résultat attendu, la date et l’heure approximative, ainsi que le message exact. Ajoutez si possible la référence de la réservation, de la demande de paiement ou du document, et précisez si le problème touche un seul dossier ou plusieurs.\nUne capture peut aider, mais masquez les données personnelles inutiles, les coordonnées bancaires sensibles et tout secret d’accès. Ne transmettez jamais de mot de passe, clé API, lien de connexion personnel ou identifiant secret de prestataire. Conservez les objets existants pour permettre l’analyse : annuler, recréer ou modifier plusieurs réglages à la fois rend souvent l’origine du problème plus difficile à comprendre.","sections":[{"id":"depannage#commencer-par-trois-verifications-simples","title":"Commencer par trois vérifications simples","depth":2,"text":"Vérifiez votre connexion et l’organisation active. Les mêmes pages affichent des données différentes lorsque vous changez d’organisation.\nEffacez les recherches et filtres devenus inutiles, puis contrôlez l’onglet et la page de résultats consultés.\nRelisez le message exact affiché. Une action refusée pour manque de droits ne se résout pas de la même manière qu’une erreur de données ou qu’un service externe indisponible.\nAvant d’actualiser une page de saisie, copiez les informations non enregistrées que vous ne voulez pas perdre. Si une action a des effets externes — paiement, remboursement, facture ou campagne — vérifiez d’abord son résultat dans l’historique avant de cliquer une nouvelle fois.","markdown":"1. Vérifiez votre connexion et l’organisation active. Les mêmes pages affichent des données différentes lorsque vous changez d’organisation.\n2. Effacez les recherches et filtres devenus inutiles, puis contrôlez l’onglet et la page de résultats consultés.\n3. Relisez le message exact affiché. Une action refusée pour manque de droits ne se résout pas de la même manière qu’une erreur de données ou qu’un service externe indisponible.\n\nAvant d’actualiser une page de saisie, copiez les informations non enregistrées que vous ne voulez pas perdre. Si une action a des effets externes — paiement, remboursement, facture ou campagne — vérifiez d’abord son résultat dans l’historique avant de cliquer une nouvelle fois.","anchor":"commencer-par-trois-verifications-simples","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#commencer-par-trois-verifications-simples"},{"id":"depannage#une-rubrique-du-menu-a-disparu","title":"Une rubrique du menu a disparu","depth":2,"text":"Le menu dépend à la fois des modules activés pour votre organisation et de vos permissions. Sa recherche peut également masquer les entrées qui ne correspondent pas au texte saisi, et certains groupes peuvent être repliés.\nEffacez la recherche du menu, dépliez le groupe concerné puis vérifiez l’organisation. Si la rubrique manque encore, demandez à votre administrateur si votre rôle et les modules activés permettent son accès. L’ouverture directe d’une adresse ne vous donnera pas des droits supplémentaires.\nUne rubrique décrite dans la documentation n’est pas nécessairement activée pour tous les comptes. Consultez Équipe et droits pour faire préciser le rôle nécessaire, sans partager les identifiants d’un autre membre.","markdown":"Le menu dépend à la fois des modules activés pour votre organisation et de vos permissions. Sa recherche peut également masquer les entrées qui ne correspondent pas au texte saisi, et certains groupes peuvent être repliés.\n\nEffacez la recherche du menu, dépliez le groupe concerné puis vérifiez l’organisation. Si la rubrique manque encore, demandez à votre administrateur si votre rôle et les modules activés permettent son accès. L’ouverture directe d’une adresse ne vous donnera pas des droits supplémentaires.\n\nUne rubrique décrite dans la documentation n’est pas nécessairement activée pour tous les comptes. Consultez [Équipe et droits](/docs/fr/equipe-et-droits) pour faire préciser le rôle nécessaire, sans partager les identifiants d’un autre membre.","anchor":"une-rubrique-du-menu-a-disparu","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#une-rubrique-du-menu-a-disparu"},{"id":"depannage#une-liste-parait-vide-ou-un-client-est-introuvable","title":"Une liste paraît vide ou un client est introuvable","depth":2,"text":"Contrôlez les filtres de dates, pays, présence de coordonnées, client ou statut selon la page, ainsi que l’onglet sélectionné. Une liste de factures et une liste de notes de crédit ne contiennent pas les mêmes documents ; la liste des documents entrants est encore distincte.\nRecherchez avec un élément stable, comme une partie du nom ou une adresse e-mail. Si vous cherchez une opération récente, vérifiez aussi la période : la date de création de la demande et la date du paiement ne sont pas forcément identiques.\nNe créez pas immédiatement un nouveau client ou une deuxième facture parce que le premier essai de recherche ne renvoie rien. Une mauvaise organisation ou un filtre conservé peut masquer une donnée existante. Le guide clients décrit la recherche et le traitement des doublons.","markdown":"Contrôlez les filtres de dates, pays, présence de coordonnées, client ou statut selon la page, ainsi que l’onglet sélectionné. Une liste de factures et une liste de notes de crédit ne contiennent pas les mêmes documents ; la liste des documents entrants est encore distincte.\n\nRecherchez avec un élément stable, comme une partie du nom ou une adresse e-mail. Si vous cherchez une opération récente, vérifiez aussi la période : la date de création de la demande et la date du paiement ne sont pas forcément identiques.\n\nNe créez pas immédiatement un nouveau client ou une deuxième facture parce que le premier essai de recherche ne renvoie rien. Une mauvaise organisation ou un filtre conservé peut masquer une donnée existante. Le [guide clients](/docs/fr/clients) décrit la recherche et le traitement des doublons.","anchor":"une-liste-parait-vide-ou-un-client-est-introuvable","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#une-liste-parait-vide-ou-un-client-est-introuvable"},{"id":"depannage#une-action-est-absente-ou-desactivee","title":"Une action est absente ou désactivée","depth":2,"text":"Une action peut dépendre de vos permissions, de l’état de l’objet ou d’une opération déjà en cours. Par exemple, une demande de paiement devient non modifiable dès qu’un paiement ou un document non supprimé lui est lié. Une tentative de paiement échouée constitue malgré tout un historique qui bloque cette modification.\nDe même, l’envoi Peppol n’est pas proposé lorsqu’une transmission est déjà en attente ou que le dernier envoi a réussi. La ligne de votre propre compte ne permet pas de modifier votre rôle ou de vous retirer par les actions destinées aux autres membres.\nRelevez l’action souhaitée et l’état visible, puis consultez le guide du module avant de demander une extension de droits. Donner davantage de permissions ne lève pas une protection liée à l’historique financier.","markdown":"Une action peut dépendre de vos permissions, de l’état de l’objet ou d’une opération déjà en cours. Par exemple, une demande de paiement devient non modifiable dès qu’un paiement ou un document non supprimé lui est lié. 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Examinez les affectations de l’activité et du membre, les heures d’ouverture du lieu, les horaires de travail et les congés de l’intervenant. Une réservation existante peut occuper soit la salle, soit le membre dans une autre salle.\nLes disponibilités d’un membre se gèrent depuis sa ligne dans les paramètres des membres. Modifier ces horaires affecte les créneaux proposés : ne supprimez pas une indisponibilité légitime uniquement pour forcer la réservation souhaitée. Consultez Lieux et disponibilités et Activités et réservations pour suivre l’ordre complet des vérifications.","markdown":"Vérifiez que vous avez choisi le bon lieu, la bonne salle, la bonne activité et la bonne date. Examinez les affectations de l’activité et du membre, les heures d’ouverture du lieu, les horaires de travail et les congés de l’intervenant. Une réservation existante peut occuper soit la salle, soit le membre dans une autre salle.\n\nLes disponibilités d’un membre se gèrent depuis sa ligne dans les paramètres des membres. Modifier ces horaires affecte les créneaux proposés : ne supprimez pas une indisponibilité légitime uniquement pour forcer la réservation souhaitée. Consultez [Lieux et disponibilités](/docs/fr/lieux-et-disponibilites) et [Activités et réservations](/docs/fr/activites-et-reservations) pour suivre l’ordre complet des vérifications.","anchor":"un-creneau-n-apparait-pas-comme-disponible","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#un-creneau-n-apparait-pas-comme-disponible"},{"id":"depannage#un-paiement-reste-en-attente","title":"Un paiement reste en attente","depth":2,"text":"Le retour du client depuis son prestataire n’est pas, à lui seul, la confirmation définitive reçue par Bookelio. Ouvrez la demande concernée et examinez les paiements, leurs références et leurs statuts. Contrôlez ensuite le règlement chez le prestataire avec une personne habilitée si nécessaire.\nN’ajoutez pas un paiement manuel simplement pour faire disparaître le statut En attente alors que le prestataire peut encore confirmer l’opération. Vous risqueriez de compter deux fois le même encaissement. Si un virement a réellement été reçu hors du parcours en ligne, utilisez l’enregistrement de paiement externe selon le guide des paiements.\nPour une formation échelonnée, vérifiez toutes les demandes de l’inscription : un acompte payé n’est pas le paiement intégral. Pour un remboursement, distinguez la demande faite au prestataire, son résultat et l’éventuelle correction commerciale par avoir.","markdown":"Le retour du client depuis son prestataire n’est pas, à lui seul, la confirmation définitive reçue par Bookelio. Ouvrez la demande concernée et examinez les paiements, leurs références et leurs statuts. Contrôlez ensuite le règlement chez le prestataire avec une personne habilitée si nécessaire.\n\nN’ajoutez pas un paiement manuel simplement pour faire disparaître le statut En attente alors que le prestataire peut encore confirmer l’opération. Vous risqueriez de compter deux fois le même encaissement. Si un virement a réellement été reçu hors du parcours en ligne, utilisez l’enregistrement de paiement externe selon le [guide des paiements](/docs/fr/paiements).\n\nPour une formation échelonnée, vérifiez toutes les demandes de l’inscription : un acompte payé n’est pas le paiement intégral. Pour un remboursement, distinguez la demande faite au prestataire, son résultat et l’éventuelle correction commerciale par avoir.","anchor":"un-paiement-reste-en-attente","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#un-paiement-reste-en-attente"},{"id":"depannage#une-facture-ne-peut-pas-etre-creee-ou-telechargee","title":"Une facture ne peut pas être créée ou téléchargée","depth":2,"text":"Vérifiez les coordonnées de l’entreprise et du client, la description et l’unité des lignes, les taxes et les totaux. Pour une facture d’un montant positif, une échéance est requise. Un montant déjà payé ne doit pas dépasser le total du document.\nSi le message mentionne une validation structurée, relevez le détail sans modifier arbitrairement les taxes pour contourner le contrôle. S’il concerne le stockage ou le téléchargement, contactez la personne qui gère les services de l’organisation. Créer une deuxième facture ne restaure pas un fichier inaccessible.\nLe tableau de bord ne propose pas de suppression de facture. Si une pièce est erronée, faites déterminer la correction nécessaire par votre responsable. Consultez Factures et avoirs et, pour une transmission, Peppol.","markdown":"Vérifiez les coordonnées de l’entreprise et du client, la description et l’unité des lignes, les taxes et les totaux. Pour une facture d’un montant positif, une échéance est requise. Un montant déjà payé ne doit pas dépasser le total du document.\n\nSi le message mentionne une validation structurée, relevez le détail sans modifier arbitrairement les taxes pour contourner le contrôle. S’il concerne le stockage ou le téléchargement, contactez la personne qui gère les services de l’organisation. Créer une deuxième facture ne restaure pas un fichier inaccessible.\n\nLe tableau de bord ne propose pas de suppression de facture. Si une pièce est erronée, faites déterminer la correction nécessaire par votre responsable. Consultez [Factures et avoirs](/docs/fr/factures-et-avoirs) et, pour une transmission, [Peppol](/docs/fr/peppol).","anchor":"une-facture-ne-peut-pas-etre-creee-ou-telechargee","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#une-facture-ne-peut-pas-etre-creee-ou-telechargee"},{"id":"depannage#un-e-mail-n-est-pas-arrive","title":"Un e-mail n’est pas arrivé","depth":2,"text":"Vérifiez l’adresse du destinataire et le dossier des courriers indésirables. Dans l’historique des e-mails, recherchez le message et contrôlez son statut. Envoyé ne signifie pas lu ; Échoué nécessite l’examen du message et de la connexion d’envoi ; En attente nécessite de vérifier le traitement en cours.\nPour une campagne, vérifiez que la personne appartient réellement à une liste sélectionnée. Un client et un abonné de newsletter sont deux objets différents. Une désinscription retire l’adresse de toutes les listes de l’organisation ; ne la réimportez pas uniquement pour faire réussir un envoi.\nAvant de relancer une campagne entière, assurez-vous qu’une première tentative n’a pas déjà atteint certains destinataires. Le guide Communication explique les listes, les aperçus et les modèles.","markdown":"Vérifiez l’adresse du destinataire et le dossier des courriers indésirables. Dans l’historique des e-mails, recherchez le message et contrôlez son statut. Envoyé ne signifie pas lu ; Échoué nécessite l’examen du message et de la connexion d’envoi ; En attente nécessite de vérifier le traitement en cours.\n\nPour une campagne, vérifiez que la personne appartient réellement à une liste sélectionnée. Un client et un abonné de newsletter sont deux objets différents. Une désinscription retire l’adresse de toutes les listes de l’organisation ; ne la réimportez pas uniquement pour faire réussir un envoi.\n\nAvant de relancer une campagne entière, assurez-vous qu’une première tentative n’a pas déjà atteint certains destinataires. Le [guide Communication](/docs/fr/communication) explique les listes, les aperçus et les modèles.","anchor":"un-e-mail-n-est-pas-arrive","url":"https://app.bookelio.app/docs/fr/depannage#un-e-mail-n-est-pas-arrive"},{"id":"depannage#preparer-une-demande-d-assistance-utile","title":"Préparer une demande d’assistance utile","depth":2,"text":"Transmettez le nom de l’organisation, la page utilisée, l’action tentée, le résultat attendu, la date et l’heure approximative, ainsi que le message exact. 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