{"schemaVersion":1,"locale":"nl","title":"Bookelio-documentatie","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl","articles":[{"id":"premiers-pas","slug":"aan-de-slag","locale":"nl","title":"Aan de slag met Bookelio","description":"Leer de verschillende onderdelen van Bookelio kennen, richt uw organisatie in en kies de juiste werkwijze voor klanten, reservaties, opleidingen en betalingen.","category":"demarrer","audience":["gestionnaire"],"keywords":["starten","organisatie","dashboard","navigatie","configuratie","reservatie","opleiding"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag/markdown","markdown":"## Waarvoor dient Bookelio?\n\nBookelio brengt het samenstellen van uw aanbod, klantenbeheer, reservaties, opleidingen en commerciële opvolging samen. Het dashboard is bestemd voor uw team. De openbare winkel toont diensten en opleidingen aan bezoekers en laat hen, afhankelijk van uw instellingen, inschrijven of reserveren.\n\nNiet elke organisatie gebruikt alle modules. Een zorgteam werkt mogelijk vooral met diensten en de kalender; een opleidingsorganisatie met opleidingsdata, deelnemers en attesten; een organisatie met groepslessen met sessies, wachtlijsten en beurten.\n\nDeze documentatie beschrijft Bookelio, niet de specifieke schermen van een partnersite. Een gekoppelde website kan uw catalogus anders voorstellen of een extra aanmelding vereisen. Raadpleeg [de online winkel](/docs/nl/online-winkel) voor de standaardwerkwijze voor bezoekers.\n\n## De begrippen waarmee u gaat werken\n\nEen paar belangrijke verschillen helpen u om vanaf het begin fouten te vermijden:\n\n| Onderdeel | Wat het voorstelt | Fictief voorbeeld |\n| --- | --- | --- |\n| Organisatie | De werkruimte van uw onderneming of vereniging | Atelier Horizon |\n| Lid | Iemand van uw team met toegang | Een beheerder of begeleider |\n| Klant | De persoon of onderneming aan wie uw prestatie gekoppeld is | Iemand die een sessie reserveert |\n| Locatie en zaal | Het adres en vervolgens de ruimte die op dat adres gebruikt wordt | Hoofdcentrum, zaal A |\n| Dienst | Een prestatie die op een tijdslot gereserveerd kan worden | Een sessie van 60 minuten |\n| Reservatie | De bezetting van een tijdslot door een klant | Dinsdag om 10 uur in zaal A |\n| Opleiding en datum | Een opleidingsinhoud en een van de edities ervan | Introductie, editie van 12 oktober |\n| Betalingsverzoek | Het te betalen bedrag en de opvolging ervan | Een prestatie waarvoor nog betaald moet worden |\n| Document | Een factuur of creditnota | De factuur voor de prestatie |\n\nEen klant is geen lid van uw team. Een goedgekeurde reservatie is geen betalingsbewijs. Een betalingsverzoek is niet automatisch een factuur. Houd deze verschillen in het oog wanneer u statussen bekijkt of een klacht behandelt.\n\n## Aanmelden en uw organisatie kiezen\n\n### Voorwaarden\n\nU hebt een account nodig dat toegang heeft tot een organisatie. Afhankelijk van de installatie kan het openbaar aanmaken van accounts of organisaties uitgeschakeld zijn. Ziet u geen optie om u te registreren? Vraag dan toegang aan de verantwoordelijke van uw organisatie in plaats van een aparte werkruimte te proberen aanmaken.\n\n1. Meld u aan met uw persoonlijke account.\n2. Controleer welke organisatie bovenaan het zijmenu geselecteerd is.\n3. Bent u lid van meerdere organisaties? Selecteer dan de organisatie waarin u moet werken.\n4. Controleer de organisatienaam voordat u klanten aanmaakt, tarieven wijzigt of e-mails verstuurt.\n\nDe gegevens en toegangsrechten hangen af van de geselecteerde organisatie. Dat u een dossier in een andere werkruimte terugvindt, betekent niet dat het ook beschikbaar is in de werkruimte waarin u nu werkt.\n\n## Uw weg vinden in het menu\n\nHet zijmenu groepeert de hulpmiddelen volgens hun gebruik:\n\n- **Planning**: diensten, reservaties, groepslessen, beurtenkaarten en beurten, opleidingen.\n- **Verkoop**: klanten, documenten, betalingsverzoeken, betalingen, stock en cadeaubonnen.\n- **Communicatie**: contactaanvragen, mailinglijsten, e-mails opstellen en de e-mailgeschiedenis.\n- **Inhoud**: formulieren, blogberichten en blogcategorieën.\n- **Instellingen**: bedrijfsgegevens, locaties, leden, toegangsrechten en integraties.\n\nGebruik ‘Menu doorzoeken…’ om een rubriek terug te vinden zonder elke groep te openen. Deze zoekfunctie doorzoekt de navigatie, niet uw facturen, klanten of reservaties. Daarvoor gebruikt u de zoekfuncties op de bijbehorende pagina's.\n\nEen ontbrekend menu kan betekenen dat een module niet geactiveerd is voor uw organisatie of dat u onvoldoende rechten hebt. Een ander lid kan dus meer hulpmiddelen zien. Raadpleeg [Team en toegangsrechten](/docs/nl/team-en-toegangsrechten) voordat u van een storing uitgaat.\n\n## Uw werkruimte in de juiste volgorde voorbereiden\n\n### Stap 1: de bedrijfsgegevens controleren\n\nControleer de wettelijke gegevens en contactgegevens onder **Instellingen → Bedrijfsgegevens**. Bereid ook de facturatie-instellingen, de btw en de vormgeving van e-mails voor als u die functies gebruikt. Deze informatie is belangrijk voor de documenten en berichten die u aan uw klanten bezorgt.\n\nRaadpleeg [Instellingen](/docs/nl/instellingen) om het onderscheid te begrijpen tussen organisatiegegevens, facturatieregels en koppelingen met dienstverleners. Zet nooit een geheime sleutel of wachtwoord in een dienstbeschrijving of een veld dat gepubliceerd wordt.\n\n### Stap 2: het team en de middelen voorbereiden\n\n1. Controleer de leden en hun toegangsrechten.\n2. Maakt u afspraken mogelijk? Maak dan de locaties en zalen aan.\n3. Vul de openingsuren en uitzonderlijke sluitingen in.\n4. Wijs personen toe aan de betrokken locaties en diensten en controleer vervolgens hun beschikbaarheid.\n\nAlleen een dienst aanmaken volstaat niet om tijdsloten beschikbaar te maken. De locatie, de zaal en minstens één geschikt lid moeten de prestatie kunnen opvangen. De gids [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) legt deze voorbereiding uit.\n\n### Stap 3: de juiste werkwijze kiezen\n\n- Bereid voor afspraken op reserveerbare tijdstippen een [dienst met reservaties](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) voor.\n- Bereid voor een opleiding op vastgelegde data een [opleiding](/docs/nl/opleidingen) voor, gevolgd door de data en inschrijvingen.\n- Configureer [groepslessen](/docs/nl/groepsplanning) voor meerdere deelnemers aan dezelfde sessie.\n\nDeze werkwijzen beantwoorden aan verschillende behoeften. Gebruik een gewone zaalreservatie niet als vervanging voor opleidingsdeelnemers wanneer u attesten en de specifieke opvolging van opleidingen nodig hebt.\n\n### Stap 4: het klanttraject controleren\n\nOpen het bijbehorende openbare traject voordat u een link verspreidt en controleer de titel, beschrijving, data, locaties en tarieven. De catalogus bekijken veroorzaakt geen betaling. Een reservatie of aankoop bevestigen kan daarentegen echte gegevens aanmaken en een betaling starten: stem een volledige test af met uw verantwoordelijke en gebruik de omgeving die daarvoor bedoeld is.\n\n## Het overzicht lezen zonder indicatoren te verwarren\n\nDe startpagina van het dashboard biedt een periode van zes of twaalf maanden, financiële en operationele indicatoren, grafieken en aandachtspunten. De geselecteerde periode bepaalt de context van de totalen: vergelijk altijd gelijkwaardige periodes.\n\nGebruik deze pagina om een afwijking of een te behandelen dossier op te merken en open daarna de bijbehorende lijst voor de details. Een ontvangen betaling, een onbetaalde factuur en een geannuleerde reservatie beschrijven niet dezelfde gebeurtenis. Ook terugbetalingen beïnvloeden de interpretatie van financiële bedragen.\n\n## Eerste controles bij een probleem\n\n### Ik vind een gegeven niet terug\n\nControleer eerst de geselecteerde organisatie en vervolgens de actieve filters op de pagina. Een periodefilter, statusfilter of nog ingevulde zoekopdracht kan een bestaand resultaat verbergen. Maak niet meteen een duplicaat aan.\n\n### Ik kan raadplegen maar niet wijzigen\n\nRaadplegen en wijzigen kunnen afzonderlijk worden toegestaan. Vraag de verantwoordelijke om uw rol te controleren; gebruik niet het account van iemand anders om de beperking te omzeilen.\n\n### De klant zegt betaald te hebben, maar het dossier blijft in behandeling\n\nControleer het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties. Terugkeren naar een bevestigingspagina bewijst op zich niet dat de betaling bevestigd is. Volg [Betalingen](/docs/nl/betalingen) en voorkom dat u dezelfde ontvangen betaling tweemaal registreert.\n\n### Welke gids lees ik hierna?\n\nBegin met de werkwijze die u dagelijks gebruikt en lees daarna de overkoepelende onderwerpen: [Klanten](/docs/nl/klanten), [Betalingen](/docs/nl/betalingen), [Communicatie](/docs/nl/communicatie) en [Problemen oplossen](/docs/nl/problemen-oplossen). Elke gids legt uit welke gevolgen acties hebben, zodat u kunt ingrijpen zonder het overzicht over uw dossiers te verliezen.","text":"Waarvoor dient Bookelio?\nBookelio brengt het samenstellen van uw aanbod, klantenbeheer, reservaties, opleidingen en commerciële opvolging samen. Het dashboard is bestemd voor uw team. De openbare winkel toont diensten en opleidingen aan bezoekers en laat hen, afhankelijk van uw instellingen, inschrijven of reserveren.\nNiet elke organisatie gebruikt alle modules. Een zorgteam werkt mogelijk vooral met diensten en de kalender; een opleidingsorganisatie met opleidingsdata, deelnemers en attesten; een organisatie met groepslessen met sessies, wachtlijsten en beurten.\nDeze documentatie beschrijft Bookelio, niet de specifieke schermen van een partnersite. Een gekoppelde website kan uw catalogus anders voorstellen of een extra aanmelding vereisen. Raadpleeg de online winkel voor de standaardwerkwijze voor bezoekers.\nDe begrippen waarmee u gaat werken\nEen paar belangrijke verschillen helpen u om vanaf het begin fouten te vermijden:\nOnderdeel\nWat het voorstelt\nFictief voorbeeld\nOrganisatie\nDe werkruimte van uw onderneming of vereniging\nAtelier Horizon\nLid\nIemand van uw team met toegang\nEen beheerder of begeleider\nKlant\nDe persoon of onderneming aan wie uw prestatie gekoppeld is\nIemand die een sessie reserveert\nLocatie en zaal\nHet adres en vervolgens de ruimte die op dat adres gebruikt wordt\nHoofdcentrum, zaal A\nDienst\nEen prestatie die op een tijdslot gereserveerd kan worden\nEen sessie van 60 minuten\nReservatie\nDe bezetting van een tijdslot door een klant\nDinsdag om 10 uur in zaal A\nOpleiding en datum\nEen opleidingsinhoud en een van de edities ervan\nIntroductie, editie van 12 oktober\nBetalingsverzoek\nHet te betalen bedrag en de opvolging ervan\nEen prestatie waarvoor nog betaald moet worden\nDocument\nEen factuur of creditnota\nDe factuur voor de prestatie\nEen klant is geen lid van uw team. Een goedgekeurde reservatie is geen betalingsbewijs. Een betalingsverzoek is niet automatisch een factuur. Houd deze verschillen in het oog wanneer u statussen bekijkt of een klacht behandelt.\nAanmelden en uw organisatie kiezen\nVoorwaarden\nU hebt een account nodig dat toegang heeft tot een organisatie. Afhankelijk van de installatie kan het openbaar aanmaken van accounts of organisaties uitgeschakeld zijn. Ziet u geen optie om u te registreren? Vraag dan toegang aan de verantwoordelijke van uw organisatie in plaats van een aparte werkruimte te proberen aanmaken.\nMeld u aan met uw persoonlijke account.\nControleer welke organisatie bovenaan het zijmenu geselecteerd is.\nBent u lid van meerdere organisaties? Selecteer dan de organisatie waarin u moet werken.\nControleer de organisatienaam voordat u klanten aanmaakt, tarieven wijzigt of e-mails verstuurt.\nDe gegevens en toegangsrechten hangen af van de geselecteerde organisatie. Dat u een dossier in een andere werkruimte terugvindt, betekent niet dat het ook beschikbaar is in de werkruimte waarin u nu werkt.\nUw weg vinden in het menu\nHet zijmenu groepeert de hulpmiddelen volgens hun gebruik:\nPlanning: diensten, reservaties, groepslessen, beurtenkaarten en beurten, opleidingen.\nVerkoop: klanten, documenten, betalingsverzoeken, betalingen, stock en cadeaubonnen.\nCommunicatie: contactaanvragen, mailinglijsten, e-mails opstellen en de e-mailgeschiedenis.\nInhoud: formulieren, blogberichten en blogcategorieën.\nInstellingen: bedrijfsgegevens, locaties, leden, toegangsrechten en integraties.\nGebruik ‘Menu doorzoeken…’ om een rubriek terug te vinden zonder elke groep te openen. Deze zoekfunctie doorzoekt de navigatie, niet uw facturen, klanten of reservaties. Daarvoor gebruikt u de zoekfuncties op de bijbehorende pagina's.\nEen ontbrekend menu kan betekenen dat een module niet geactiveerd is voor uw organisatie of dat u onvoldoende rechten hebt. Een ander lid kan dus meer hulpmiddelen zien. Raadpleeg Team en toegangsrechten voordat u van een storing uitgaat.\nUw werkruimte in de juiste volgorde voorbereiden\nStap 1: de bedrijfsgegevens controleren\nControleer de wettelijke gegevens en contactgegevens onder Instellingen → Bedrijfsgegevens. Bereid ook de facturatie-instellingen, de btw en de vormgeving van e-mails voor als u die functies gebruikt. Deze informatie is belangrijk voor de documenten en berichten die u aan uw klanten bezorgt.\nRaadpleeg Instellingen om het onderscheid te begrijpen tussen organisatiegegevens, facturatieregels en koppelingen met dienstverleners. Zet nooit een geheime sleutel of wachtwoord in een dienstbeschrijving of een veld dat gepubliceerd wordt.\nStap 2: het team en de middelen voorbereiden\nControleer de leden en hun toegangsrechten.\nMaakt u afspraken mogelijk? Maak dan de locaties en zalen aan.\nVul de openingsuren en uitzonderlijke sluitingen in.\nWijs personen toe aan de betrokken locaties en diensten en controleer vervolgens hun beschikbaarheid.\nAlleen een dienst aanmaken volstaat niet om tijdsloten beschikbaar te maken. De locatie, de zaal en minstens één geschikt lid moeten de prestatie kunnen opvangen. De gids Locaties en beschikbaarheid legt deze voorbereiding uit.\nStap 3: de juiste werkwijze kiezen\nBereid voor afspraken op reserveerbare tijdstippen een dienst met reservaties voor.\nBereid voor een opleiding op vastgelegde data een opleiding voor, gevolgd door de data en inschrijvingen.\nConfigureer groepslessen voor meerdere deelnemers aan dezelfde sessie.\nDeze werkwijzen beantwoorden aan verschillende behoeften. Gebruik een gewone zaalreservatie niet als vervanging voor opleidingsdeelnemers wanneer u attesten en de specifieke opvolging van opleidingen nodig hebt.\nStap 4: het klanttraject controleren\nOpen het bijbehorende openbare traject voordat u een link verspreidt en controleer de titel, beschrijving, data, locaties en tarieven. De catalogus bekijken veroorzaakt geen betaling. Een reservatie of aankoop bevestigen kan daarentegen echte gegevens aanmaken en een betaling starten: stem een volledige test af met uw verantwoordelijke en gebruik de omgeving die daarvoor bedoeld is.\nHet overzicht lezen zonder indicatoren te verwarren\nDe startpagina van het dashboard biedt een periode van zes of twaalf maanden, financiële en operationele indicatoren, grafieken en aandachtspunten. De geselecteerde periode bepaalt de context van de totalen: vergelijk altijd gelijkwaardige periodes.\nGebruik deze pagina om een afwijking of een te behandelen dossier op te merken en open daarna de bijbehorende lijst voor de details. Een ontvangen betaling, een onbetaalde factuur en een geannuleerde reservatie beschrijven niet dezelfde gebeurtenis. Ook terugbetalingen beïnvloeden de interpretatie van financiële bedragen.\nEerste controles bij een probleem\nIk vind een gegeven niet terug\nControleer eerst de geselecteerde organisatie en vervolgens de actieve filters op de pagina. Een periodefilter, statusfilter of nog ingevulde zoekopdracht kan een bestaand resultaat verbergen. Maak niet meteen een duplicaat aan.\nIk kan raadplegen maar niet wijzigen\nRaadplegen en wijzigen kunnen afzonderlijk worden toegestaan. Vraag de verantwoordelijke om uw rol te controleren; gebruik niet het account van iemand anders om de beperking te omzeilen.\nDe klant zegt betaald te hebben, maar het dossier blijft in behandeling\nControleer het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties. Terugkeren naar een bevestigingspagina bewijst op zich niet dat de betaling bevestigd is. Volg Betalingen en voorkom dat u dezelfde ontvangen betaling tweemaal registreert.\nWelke gids lees ik hierna?\nBegin met de werkwijze die u dagelijks gebruikt en lees daarna de overkoepelende onderwerpen: Klanten, Betalingen, Communicatie en Problemen oplossen. Elke gids legt uit welke gevolgen acties hebben, zodat u kunt ingrijpen zonder het overzicht over uw dossiers te verliezen.","sections":[{"id":"premiers-pas#waarvoor-dient-bookelio","title":"Waarvoor dient Bookelio?","depth":2,"text":"Bookelio brengt het samenstellen van uw aanbod, klantenbeheer, reservaties, opleidingen en commerciële opvolging samen. Het dashboard is bestemd voor uw team. De openbare winkel toont diensten en opleidingen aan bezoekers en laat hen, afhankelijk van uw instellingen, inschrijven of reserveren.\nNiet elke organisatie gebruikt alle modules. Een zorgteam werkt mogelijk vooral met diensten en de kalender; een opleidingsorganisatie met opleidingsdata, deelnemers en attesten; een organisatie met groepslessen met sessies, wachtlijsten en beurten.\nDeze documentatie beschrijft Bookelio, niet de specifieke schermen van een partnersite. Een gekoppelde website kan uw catalogus anders voorstellen of een extra aanmelding vereisen. Raadpleeg de online winkel voor de standaardwerkwijze voor bezoekers.","markdown":"Bookelio brengt het samenstellen van uw aanbod, klantenbeheer, reservaties, opleidingen en commerciële opvolging samen. Het dashboard is bestemd voor uw team. De openbare winkel toont diensten en opleidingen aan bezoekers en laat hen, afhankelijk van uw instellingen, inschrijven of reserveren.\n\nNiet elke organisatie gebruikt alle modules. Een zorgteam werkt mogelijk vooral met diensten en de kalender; een opleidingsorganisatie met opleidingsdata, deelnemers en attesten; een organisatie met groepslessen met sessies, wachtlijsten en beurten.\n\nDeze documentatie beschrijft Bookelio, niet de specifieke schermen van een partnersite. Een gekoppelde website kan uw catalogus anders voorstellen of een extra aanmelding vereisen. Raadpleeg [de online winkel](/docs/nl/online-winkel) voor de standaardwerkwijze voor bezoekers.","anchor":"waarvoor-dient-bookelio","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#waarvoor-dient-bookelio"},{"id":"premiers-pas#de-begrippen-waarmee-u-gaat-werken","title":"De begrippen waarmee u gaat werken","depth":2,"text":"Een paar belangrijke verschillen helpen u om vanaf het begin fouten te vermijden:\nOnderdeel\nWat het voorstelt\nFictief voorbeeld\nOrganisatie\nDe werkruimte van uw onderneming of vereniging\nAtelier Horizon\nLid\nIemand van uw team met toegang\nEen beheerder of begeleider\nKlant\nDe persoon of onderneming aan wie uw prestatie gekoppeld is\nIemand die een sessie reserveert\nLocatie en zaal\nHet adres en vervolgens de ruimte die op dat adres gebruikt wordt\nHoofdcentrum, zaal A\nDienst\nEen prestatie die op een tijdslot gereserveerd kan worden\nEen sessie van 60 minuten\nReservatie\nDe bezetting van een tijdslot door een klant\nDinsdag om 10 uur in zaal A\nOpleiding en datum\nEen opleidingsinhoud en een van de edities ervan\nIntroductie, editie van 12 oktober\nBetalingsverzoek\nHet te betalen bedrag en de opvolging ervan\nEen prestatie waarvoor nog betaald moet worden\nDocument\nEen factuur of creditnota\nDe factuur voor de prestatie\nEen klant is geen lid van uw team. Een goedgekeurde reservatie is geen betalingsbewijs. Een betalingsverzoek is niet automatisch een factuur. Houd deze verschillen in het oog wanneer u statussen bekijkt of een klacht behandelt.","markdown":"Een paar belangrijke verschillen helpen u om vanaf het begin fouten te vermijden:\n\n| Onderdeel | Wat het voorstelt | Fictief voorbeeld |\n| --- | --- | --- |\n| Organisatie | De werkruimte van uw onderneming of vereniging | Atelier Horizon |\n| Lid | Iemand van uw team met toegang | Een beheerder of begeleider |\n| Klant | De persoon of onderneming aan wie uw prestatie gekoppeld is | Iemand die een sessie reserveert |\n| Locatie en zaal | Het adres en vervolgens de ruimte die op dat adres gebruikt wordt | Hoofdcentrum, zaal A |\n| Dienst | Een prestatie die op een tijdslot gereserveerd kan worden | Een sessie van 60 minuten |\n| Reservatie | De bezetting van een tijdslot door een klant | Dinsdag om 10 uur in zaal A |\n| Opleiding en datum | Een opleidingsinhoud en een van de edities ervan | Introductie, editie van 12 oktober |\n| Betalingsverzoek | Het te betalen bedrag en de opvolging ervan | Een prestatie waarvoor nog betaald moet worden |\n| Document | Een factuur of creditnota | De factuur voor de prestatie |\n\nEen klant is geen lid van uw team. Een goedgekeurde reservatie is geen betalingsbewijs. Een betalingsverzoek is niet automatisch een factuur. Houd deze verschillen in het oog wanneer u statussen bekijkt of een klacht behandelt.","anchor":"de-begrippen-waarmee-u-gaat-werken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#de-begrippen-waarmee-u-gaat-werken"},{"id":"premiers-pas#aanmelden-en-uw-organisatie-kiezen","title":"Aanmelden en uw organisatie kiezen","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"aanmelden-en-uw-organisatie-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#aanmelden-en-uw-organisatie-kiezen"},{"id":"premiers-pas#voorwaarden","title":"Voorwaarden","depth":3,"text":"U hebt een account nodig dat toegang heeft tot een organisatie. Afhankelijk van de installatie kan het openbaar aanmaken van accounts of organisaties uitgeschakeld zijn. Ziet u geen optie om u te registreren? Vraag dan toegang aan de verantwoordelijke van uw organisatie in plaats van een aparte werkruimte te proberen aanmaken.\nMeld u aan met uw persoonlijke account.\nControleer welke organisatie bovenaan het zijmenu geselecteerd is.\nBent u lid van meerdere organisaties? Selecteer dan de organisatie waarin u moet werken.\nControleer de organisatienaam voordat u klanten aanmaakt, tarieven wijzigt of e-mails verstuurt.\nDe gegevens en toegangsrechten hangen af van de geselecteerde organisatie. Dat u een dossier in een andere werkruimte terugvindt, betekent niet dat het ook beschikbaar is in de werkruimte waarin u nu werkt.","markdown":"U hebt een account nodig dat toegang heeft tot een organisatie. Afhankelijk van de installatie kan het openbaar aanmaken van accounts of organisaties uitgeschakeld zijn. Ziet u geen optie om u te registreren? Vraag dan toegang aan de verantwoordelijke van uw organisatie in plaats van een aparte werkruimte te proberen aanmaken.\n\n1. Meld u aan met uw persoonlijke account.\n2. Controleer welke organisatie bovenaan het zijmenu geselecteerd is.\n3. Bent u lid van meerdere organisaties? Selecteer dan de organisatie waarin u moet werken.\n4. Controleer de organisatienaam voordat u klanten aanmaakt, tarieven wijzigt of e-mails verstuurt.\n\nDe gegevens en toegangsrechten hangen af van de geselecteerde organisatie. Dat u een dossier in een andere werkruimte terugvindt, betekent niet dat het ook beschikbaar is in de werkruimte waarin u nu werkt.","anchor":"voorwaarden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#voorwaarden"},{"id":"premiers-pas#uw-weg-vinden-in-het-menu","title":"Uw weg vinden in het menu","depth":2,"text":"Het zijmenu groepeert de hulpmiddelen volgens hun gebruik:\nPlanning: diensten, reservaties, groepslessen, beurtenkaarten en beurten, opleidingen.\nVerkoop: klanten, documenten, betalingsverzoeken, betalingen, stock en cadeaubonnen.\nCommunicatie: contactaanvragen, mailinglijsten, e-mails opstellen en de e-mailgeschiedenis.\nInhoud: formulieren, blogberichten en blogcategorieën.\nInstellingen: bedrijfsgegevens, locaties, leden, toegangsrechten en integraties.\nGebruik ‘Menu doorzoeken…’ om een rubriek terug te vinden zonder elke groep te openen. Deze zoekfunctie doorzoekt de navigatie, niet uw facturen, klanten of reservaties. Daarvoor gebruikt u de zoekfuncties op de bijbehorende pagina's.\nEen ontbrekend menu kan betekenen dat een module niet geactiveerd is voor uw organisatie of dat u onvoldoende rechten hebt. Een ander lid kan dus meer hulpmiddelen zien. Raadpleeg Team en toegangsrechten voordat u van een storing uitgaat.","markdown":"Het zijmenu groepeert de hulpmiddelen volgens hun gebruik:\n\n- **Planning**: diensten, reservaties, groepslessen, beurtenkaarten en beurten, opleidingen.\n- **Verkoop**: klanten, documenten, betalingsverzoeken, betalingen, stock en cadeaubonnen.\n- **Communicatie**: contactaanvragen, mailinglijsten, e-mails opstellen en de e-mailgeschiedenis.\n- **Inhoud**: formulieren, blogberichten en blogcategorieën.\n- **Instellingen**: bedrijfsgegevens, locaties, leden, toegangsrechten en integraties.\n\nGebruik ‘Menu doorzoeken…’ om een rubriek terug te vinden zonder elke groep te openen. Deze zoekfunctie doorzoekt de navigatie, niet uw facturen, klanten of reservaties. Daarvoor gebruikt u de zoekfuncties op de bijbehorende pagina's.\n\nEen ontbrekend menu kan betekenen dat een module niet geactiveerd is voor uw organisatie of dat u onvoldoende rechten hebt. Een ander lid kan dus meer hulpmiddelen zien. Raadpleeg [Team en toegangsrechten](/docs/nl/team-en-toegangsrechten) voordat u van een storing uitgaat.","anchor":"uw-weg-vinden-in-het-menu","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#uw-weg-vinden-in-het-menu"},{"id":"premiers-pas#uw-werkruimte-in-de-juiste-volgorde-voorbereiden","title":"Uw werkruimte in de juiste volgorde voorbereiden","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"uw-werkruimte-in-de-juiste-volgorde-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#uw-werkruimte-in-de-juiste-volgorde-voorbereiden"},{"id":"premiers-pas#stap-1-de-bedrijfsgegevens-controleren","title":"Stap 1: de bedrijfsgegevens controleren","depth":3,"text":"Controleer de wettelijke gegevens en contactgegevens onder Instellingen → Bedrijfsgegevens. Bereid ook de facturatie-instellingen, de btw en de vormgeving van e-mails voor als u die functies gebruikt. Deze informatie is belangrijk voor de documenten en berichten die u aan uw klanten bezorgt.\nRaadpleeg Instellingen om het onderscheid te begrijpen tussen organisatiegegevens, facturatieregels en koppelingen met dienstverleners. Zet nooit een geheime sleutel of wachtwoord in een dienstbeschrijving of een veld dat gepubliceerd wordt.","markdown":"Controleer de wettelijke gegevens en contactgegevens onder **Instellingen → Bedrijfsgegevens**. Bereid ook de facturatie-instellingen, de btw en de vormgeving van e-mails voor als u die functies gebruikt. Deze informatie is belangrijk voor de documenten en berichten die u aan uw klanten bezorgt.\n\nRaadpleeg [Instellingen](/docs/nl/instellingen) om het onderscheid te begrijpen tussen organisatiegegevens, facturatieregels en koppelingen met dienstverleners. Zet nooit een geheime sleutel of wachtwoord in een dienstbeschrijving of een veld dat gepubliceerd wordt.","anchor":"stap-1-de-bedrijfsgegevens-controleren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#stap-1-de-bedrijfsgegevens-controleren"},{"id":"premiers-pas#stap-2-het-team-en-de-middelen-voorbereiden","title":"Stap 2: het team en de middelen voorbereiden","depth":3,"text":"Controleer de leden en hun toegangsrechten.\nMaakt u afspraken mogelijk? Maak dan de locaties en zalen aan.\nVul de openingsuren en uitzonderlijke sluitingen in.\nWijs personen toe aan de betrokken locaties en diensten en controleer vervolgens hun beschikbaarheid.\nAlleen een dienst aanmaken volstaat niet om tijdsloten beschikbaar te maken. De locatie, de zaal en minstens één geschikt lid moeten de prestatie kunnen opvangen. De gids Locaties en beschikbaarheid legt deze voorbereiding uit.","markdown":"1. Controleer de leden en hun toegangsrechten.\n2. Maakt u afspraken mogelijk? Maak dan de locaties en zalen aan.\n3. Vul de openingsuren en uitzonderlijke sluitingen in.\n4. Wijs personen toe aan de betrokken locaties en diensten en controleer vervolgens hun beschikbaarheid.\n\nAlleen een dienst aanmaken volstaat niet om tijdsloten beschikbaar te maken. De locatie, de zaal en minstens één geschikt lid moeten de prestatie kunnen opvangen. De gids [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) legt deze voorbereiding uit.","anchor":"stap-2-het-team-en-de-middelen-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#stap-2-het-team-en-de-middelen-voorbereiden"},{"id":"premiers-pas#stap-3-de-juiste-werkwijze-kiezen","title":"Stap 3: de juiste werkwijze kiezen","depth":3,"text":"Bereid voor afspraken op reserveerbare tijdstippen een dienst met reservaties voor.\nBereid voor een opleiding op vastgelegde data een opleiding voor, gevolgd door de data en inschrijvingen.\nConfigureer groepslessen voor meerdere deelnemers aan dezelfde sessie.\nDeze werkwijzen beantwoorden aan verschillende behoeften. Gebruik een gewone zaalreservatie niet als vervanging voor opleidingsdeelnemers wanneer u attesten en de specifieke opvolging van opleidingen nodig hebt.","markdown":"- Bereid voor afspraken op reserveerbare tijdstippen een [dienst met reservaties](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) voor.\n- Bereid voor een opleiding op vastgelegde data een [opleiding](/docs/nl/opleidingen) voor, gevolgd door de data en inschrijvingen.\n- Configureer [groepslessen](/docs/nl/groepsplanning) voor meerdere deelnemers aan dezelfde sessie.\n\nDeze werkwijzen beantwoorden aan verschillende behoeften. Gebruik een gewone zaalreservatie niet als vervanging voor opleidingsdeelnemers wanneer u attesten en de specifieke opvolging van opleidingen nodig hebt.","anchor":"stap-3-de-juiste-werkwijze-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#stap-3-de-juiste-werkwijze-kiezen"},{"id":"premiers-pas#stap-4-het-klanttraject-controleren","title":"Stap 4: het klanttraject controleren","depth":3,"text":"Open het bijbehorende openbare traject voordat u een link verspreidt en controleer de titel, beschrijving, data, locaties en tarieven. De catalogus bekijken veroorzaakt geen betaling. Een reservatie of aankoop bevestigen kan daarentegen echte gegevens aanmaken en een betaling starten: stem een volledige test af met uw verantwoordelijke en gebruik de omgeving die daarvoor bedoeld is.","markdown":"Open het bijbehorende openbare traject voordat u een link verspreidt en controleer de titel, beschrijving, data, locaties en tarieven. De catalogus bekijken veroorzaakt geen betaling. Een reservatie of aankoop bevestigen kan daarentegen echte gegevens aanmaken en een betaling starten: stem een volledige test af met uw verantwoordelijke en gebruik de omgeving die daarvoor bedoeld is.","anchor":"stap-4-het-klanttraject-controleren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#stap-4-het-klanttraject-controleren"},{"id":"premiers-pas#het-overzicht-lezen-zonder-indicatoren-te-verwarren","title":"Het overzicht lezen zonder indicatoren te verwarren","depth":2,"text":"De startpagina van het dashboard biedt een periode van zes of twaalf maanden, financiële en operationele indicatoren, grafieken en aandachtspunten. De geselecteerde periode bepaalt de context van de totalen: vergelijk altijd gelijkwaardige periodes.\nGebruik deze pagina om een afwijking of een te behandelen dossier op te merken en open daarna de bijbehorende lijst voor de details. Een ontvangen betaling, een onbetaalde factuur en een geannuleerde reservatie beschrijven niet dezelfde gebeurtenis. Ook terugbetalingen beïnvloeden de interpretatie van financiële bedragen.","markdown":"De startpagina van het dashboard biedt een periode van zes of twaalf maanden, financiële en operationele indicatoren, grafieken en aandachtspunten. De geselecteerde periode bepaalt de context van de totalen: vergelijk altijd gelijkwaardige periodes.\n\nGebruik deze pagina om een afwijking of een te behandelen dossier op te merken en open daarna de bijbehorende lijst voor de details. Een ontvangen betaling, een onbetaalde factuur en een geannuleerde reservatie beschrijven niet dezelfde gebeurtenis. Ook terugbetalingen beïnvloeden de interpretatie van financiële bedragen.","anchor":"het-overzicht-lezen-zonder-indicatoren-te-verwarren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#het-overzicht-lezen-zonder-indicatoren-te-verwarren"},{"id":"premiers-pas#eerste-controles-bij-een-probleem","title":"Eerste controles bij een probleem","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"eerste-controles-bij-een-probleem","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#eerste-controles-bij-een-probleem"},{"id":"premiers-pas#ik-vind-een-gegeven-niet-terug","title":"Ik vind een gegeven niet terug","depth":3,"text":"Controleer eerst de geselecteerde organisatie en vervolgens de actieve filters op de pagina. Een periodefilter, statusfilter of nog ingevulde zoekopdracht kan een bestaand resultaat verbergen. Maak niet meteen een duplicaat aan.","markdown":"Controleer eerst de geselecteerde organisatie en vervolgens de actieve filters op de pagina. Een periodefilter, statusfilter of nog ingevulde zoekopdracht kan een bestaand resultaat verbergen. Maak niet meteen een duplicaat aan.","anchor":"ik-vind-een-gegeven-niet-terug","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#ik-vind-een-gegeven-niet-terug"},{"id":"premiers-pas#ik-kan-raadplegen-maar-niet-wijzigen","title":"Ik kan raadplegen maar niet wijzigen","depth":3,"text":"Raadplegen en wijzigen kunnen afzonderlijk worden toegestaan. Vraag de verantwoordelijke om uw rol te controleren; gebruik niet het account van iemand anders om de beperking te omzeilen.","markdown":"Raadplegen en wijzigen kunnen afzonderlijk worden toegestaan. Vraag de verantwoordelijke om uw rol te controleren; gebruik niet het account van iemand anders om de beperking te omzeilen.","anchor":"ik-kan-raadplegen-maar-niet-wijzigen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#ik-kan-raadplegen-maar-niet-wijzigen"},{"id":"premiers-pas#de-klant-zegt-betaald-te-hebben-maar-het-dossier-blijft-in-behandeling","title":"De klant zegt betaald te hebben, maar het dossier blijft in behandeling","depth":3,"text":"Controleer het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties. Terugkeren naar een bevestigingspagina bewijst op zich niet dat de betaling bevestigd is. Volg Betalingen en voorkom dat u dezelfde ontvangen betaling tweemaal registreert.","markdown":"Controleer het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties. Terugkeren naar een bevestigingspagina bewijst op zich niet dat de betaling bevestigd is. Volg [Betalingen](/docs/nl/betalingen) en voorkom dat u dezelfde ontvangen betaling tweemaal registreert.","anchor":"de-klant-zegt-betaald-te-hebben-maar-het-dossier-blijft-in-behandeling","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#de-klant-zegt-betaald-te-hebben-maar-het-dossier-blijft-in-behandeling"},{"id":"premiers-pas#welke-gids-lees-ik-hierna","title":"Welke gids lees ik hierna?","depth":3,"text":"Begin met de werkwijze die u dagelijks gebruikt en lees daarna de overkoepelende onderwerpen: Klanten, Betalingen, Communicatie en Problemen oplossen. Elke gids legt uit welke gevolgen acties hebben, zodat u kunt ingrijpen zonder het overzicht over uw dossiers te verliezen.","markdown":"Begin met de werkwijze die u dagelijks gebruikt en lees daarna de overkoepelende onderwerpen: [Klanten](/docs/nl/klanten), [Betalingen](/docs/nl/betalingen), [Communicatie](/docs/nl/communicatie) en [Problemen oplossen](/docs/nl/problemen-oplossen). Elke gids legt uit welke gevolgen acties hebben, zodat u kunt ingrijpen zonder het overzicht over uw dossiers te verliezen.","anchor":"welke-gids-lees-ik-hierna","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/aan-de-slag#welke-gids-lees-ik-hierna"}]},{"id":"clients","slug":"klanten","locale":"nl","title":"Klanten en dubbele fiches beheren","description":"Betrouwbare klantfiches aanmaken, klanten zoeken en sorteren, hun adresgegevens onderscheiden en dubbele fiches samenvoegen zonder koppelingen te verliezen.","category":"clients","audience":["gestionnaire"],"keywords":["klant","contact","zoeken","filter","sorteren","duplicaat","samenvoegen","adres","taal","facturatie"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten/markdown","markdown":"## Waarvoor dient een klantfiche?\n\nDe klantfiche verzamelt de identiteit, contactgegevens en facturatiegegevens van een persoon of onderneming. Ze kan gekoppeld zijn aan reserveringen, inschrijvingen, betalingsverzoeken, facturen, cadeaubonnen en credits. De fiche behoort tot de organisatie die momenteel geselecteerd is: als u een klant in de ene organisatie terugvindt, betekent dat niet dat die ook in een andere organisatie bestaat.\n\nDe facturatieklant is niet noodzakelijk de deelnemer. Een onderneming kan bijvoorbeeld een opleiding voor drie medewerkers betalen. Bewaar dan bij voorkeur één fiche voor die onderneming en vul de namen van de deelnemers afzonderlijk in bij de inschrijving. Maak geen drie kopieën van de onderneming aan om die personen te vertegenwoordigen.\n\nToegang: **Dashboard → Klanten**. Wat u kunt bekijken en welke acties beschikbaar zijn, hangt af van uw [toegangsrechten binnen de organisatie](/docs/nl/team-en-toegangsrechten).\n\n## Een klant aanmaken\n\nZoek vóór u een fiche aanmaakt op naam, e-mailadres of fiscaal identificatienummer. Zo beperkt u dubbele fiches en voorkomt u dat toekomstige betalingen over meerdere fiches verspreid raken.\n\n1. Open **Klanten** en kies de actie om een klant aan te maken.\n2. Vul de **naam** in waarmee u de klant in Bookelio wilt terugvinden.\n3. Voeg de **maatschappelijke naam** toe als het om een onderneming gaat en die afwijkt van de gebruikelijke naam.\n4. Vul het e-mailadres en telefoonnummer in als die bekend zijn.\n5. Selecteer het type fiscaal identificatienummer en vul indien nodig het bijbehorende nummer in.\n6. Vul het facturatieadres aan en controleer vooral het land.\n7. Vul eventueel het woonadres en de voorkeurstaal in.\n8. Sla op. Wacht op de bevestiging voordat u de fiche voor een andere handeling gebruikt.\n\nVerzin geen e-mailadres om een ontbrekend veld te omzeilen. Voor bepaalde verzendingen is een echt adres nodig. Een fout in het e-mailadres van de klant kan er ook voor zorgen dat diens historiek voor opleidingskortingen niet wordt teruggevonden.\n\n### Facturatieadres en woonadres\n\nHet facturatieadres hoort bij de identiteit waaraan documenten worden gericht. Het woonadres is een afzonderlijk gegeven dat onder meer nuttig is bij het exporteren van deelnemers. Een woonadres vervangt dus niet automatisch het facturatieadres.\n\nBij een opleidingsexport kunt u kiezen welk van beide adressen voorrang krijgt. Bereidt u een postverzending voor, controleer dan die voorkeur en de geëxporteerde kolommen. Ga er niet van uit dat iedereen een volledig woonadres heeft.\n\n### Voorkeurstaal\n\nDe fiche biedt Frans, Nederlands en Engels aan. Wanneer een betalingsverzoek voor een klant wordt aangemaakt, wordt de taal van die klant gebruikt. Een factuur die daarna vanuit dat verzoek wordt aangemaakt, neemt de taal van het betalingsverzoek over.\n\nDe taal van een klant vandaag wijzigen betekent niet dat bestaande verzoeken en facturen opnieuw worden aangemaakt. Controleer het betrokken document als u een bestaand geval moet behandelen.\n\n## Zoeken, filteren en sorteren\n\nDe filters van het klantenoverzicht worden op de server toegepast. De weergegeven rijen beantwoorden dus aan de criteria die naar Bookelio worden gestuurd; het gaat niet alleen om het filteren van een lokaal geladen deel van de lijst.\n\nMet de compacte balk kunt u de volgende criteria combineren:\n\n- een tekstzoekopdracht;\n- het land;\n- de aanwezigheid of afwezigheid van een e-mailadres;\n- de aanwezigheid of afwezigheid van een fiscaal identificatienummer.\n\nDe zoekfunctie doorzoekt onder meer de naam, maatschappelijke naam, het e-mailadres, telefoonnummer, fiscaal identificatienummer, de gemeente, postcode en straat van het facturatieadres, en de gemeente en postcode van het woonadres. Verschillen in hoofdletters, accenten en leestekens worden genegeerd om het zoeken te vergemakkelijken. Meerdere woorden kunnen overeenkomen met verschillende velden van dezelfde fiche: zoek bijvoorbeeld op `atelier namen` om een deel van een naam met een gemeente te combineren.\n\nKlik op een groot scherm op de kolomkop **Naam**, **E-mail**, **Btw-/KBO-nummer** of **Stad** om de lijst te sorteren. Een tweede klik keert de sorteervolgorde om. Gebruik op een smaller scherm de keuzelijst voor de sortering. Standaard staat de lijst alfabetisch op naam; ontbrekende waarden blijven voor de betrokken kolommen onderaan staan.\n\nDe teller toont het aantal resultaten ten opzichte van het volledige klantenoverzicht. De reset herstelt de standaardcriteria en -sortering. Gebruik die als een klant onvindbaar lijkt: een filter op klanten zonder e-mailadres kan een fiche verbergen waarvan het adres net is aangevuld.\n\n## Een fiche bewerken\n\nOpen de bewerkactie op de rij van de klant, corrigeer de betrokken velden en sla op. Controleer daarna de weergegeven fiche.\n\nNieuwe handelingen gebruiken deze gegevens, maar financiële documenten die al zijn aangemaakt, kunnen de contactgegevens bewaren zoals die waren op het moment van aanmaak. Een fiche corrigeren en een factuur corrigeren zijn twee verschillende handelingen. Raadpleeg [Facturen en creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) voordat u een uitgereikt document aanpast.\n\n## Twee dubbele klantfiches samenvoegen\n\nSamenvoegen dient om twee fiches samen te brengen die werkelijk dezelfde klant vertegenwoordigen. Het is niet bedoeld om een onderneming door een van haar werknemers te vervangen of om twee personen samen te voegen die toevallig hetzelfde e-mailadres delen.\n\n1. Zoek de fiche die u wilt **behouden**.\n2. Open de actie **Samenvoegen**.\n3. Kies de **dubbele klantfiche die u wilt verwijderen**. Die selectie doorzoekt het beschikbare klantenoverzicht, ook als de hoofdlijst gefilterd was.\n4. Vergelijk de gegevens die naast elkaar worden weergegeven.\n5. Kies voor elk veld de waarde van de te behouden fiche of die van de dubbele fiche. De waarden van de te behouden fiche zijn aanvankelijk geselecteerd.\n6. Controleer de naam van de te behouden fiche, de dubbele fiche en de gekozen contactgegevens voordat u bevestigt.\n\nDe koppelingen van de dubbele fiche worden overgezet naar de behouden klant en daarna wordt de dubbele fiche verwijderd. Dat betreft onder meer reserveringen, inschrijvingen, documenten, betalingen, cadeaubonnen en credits. De dubbele fiche wordt niet alleen verborgen; reken niet op een knop om de samenvoeging ongedaan te maken en beide fiches terug te krijgen.\n\nEen samenvoeging kan geweigerd worden als beide klanten inschrijvingen voor dezelfde groepssessie met een betalingshistoriek hebben. Deze beveiliging voorkomt dat inschrijvingen automatisch worden samengevoegd wanneer eerst hun financiële gevolgen moeten worden nagekeken. Laat die inschrijvingen in orde brengen voordat u de samenvoeging opnieuw probeert.\n\n## Verwijderen is niet hetzelfde als samenvoegen\n\nDe rij van een klant biedt ook een verwijderactie wanneer uw rechten dat toestaan. Die actie zet de historiek niet over naar een andere fiche. Gaat het om een dubbele fiche met reserveringen of betalingen, bekijk dan eerst de mogelijkheid om samen te voegen.\n\nControleer vóór u een fiche verwijdert of ze niet meer nodig is voor uw werkzaamheden. Een klant verwijderen mag niet worden beschouwd als het annuleren van prestaties of het uitvoeren van een terugbetaling. Behandel die situaties via de betrokken functies en verwijder een klant niet alleen om die uit zoekresultaten te laten verdwijnen.\n\n## Veelvoorkomende situaties oplossen\n\n### De klant verschijnt niet\n\nControleer de actieve organisatie, herstel de standaardfilters en zoek achtereenvolgens op naam, e-mailadres en fiscaal identificatienummer. Wacht na een zoekopdracht tot het laden klaar is. Bestaat de fiche onder een andere schrijfwijze, corrigeer die dan in plaats van meteen een nieuwe fiche aan te maken.\n\n### Het e-mailadres is correct, maar een deelnemer ontvangt niets\n\nBij een opleiding kan het e-mailadres van de deelnemer voorrang krijgen op dat van de facturatieklant. Controleer beide gegevens in de inschrijvingslijst. Een correct facturatie-e-mailadres corrigeert niet automatisch een foutief e-mailadres van een deelnemer.\n\n### Een korting herkent de historiek niet\n\nDe berekening van getrouwheidskortingen voor opleidingen steunt op het e-mailadres van de facturatieklant en op geregistreerde betalingen. Vergelijk de fiches die voor eerdere inschrijvingen zijn gebruikt en raadpleeg daarna de [kortingssimulator](/docs/nl/tarieven-en-kortingen). Fiches samenvoegen vervangt niet de controle van de tariefvoorwaarden.","text":"Waarvoor dient een klantfiche?\nDe klantfiche verzamelt de identiteit, contactgegevens en facturatiegegevens van een persoon of onderneming. Ze kan gekoppeld zijn aan reserveringen, inschrijvingen, betalingsverzoeken, facturen, cadeaubonnen en credits. De fiche behoort tot de organisatie die momenteel geselecteerd is: als u een klant in de ene organisatie terugvindt, betekent dat niet dat die ook in een andere organisatie bestaat.\nDe facturatieklant is niet noodzakelijk de deelnemer. Een onderneming kan bijvoorbeeld een opleiding voor drie medewerkers betalen. Bewaar dan bij voorkeur één fiche voor die onderneming en vul de namen van de deelnemers afzonderlijk in bij de inschrijving. Maak geen drie kopieën van de onderneming aan om die personen te vertegenwoordigen.\nToegang: Dashboard → Klanten. Wat u kunt bekijken en welke acties beschikbaar zijn, hangt af van uw toegangsrechten binnen de organisatie.\nEen klant aanmaken\nZoek vóór u een fiche aanmaakt op naam, e-mailadres of fiscaal identificatienummer. Zo beperkt u dubbele fiches en voorkomt u dat toekomstige betalingen over meerdere fiches verspreid raken.\nOpen Klanten en kies de actie om een klant aan te maken.\nVul de naam in waarmee u de klant in Bookelio wilt terugvinden.\nVoeg de maatschappelijke naam toe als het om een onderneming gaat en die afwijkt van de gebruikelijke naam.\nVul het e-mailadres en telefoonnummer in als die bekend zijn.\nSelecteer het type fiscaal identificatienummer en vul indien nodig het bijbehorende nummer in.\nVul het facturatieadres aan en controleer vooral het land.\nVul eventueel het woonadres en de voorkeurstaal in.\nSla op. Wacht op de bevestiging voordat u de fiche voor een andere handeling gebruikt.\nVerzin geen e-mailadres om een ontbrekend veld te omzeilen. Voor bepaalde verzendingen is een echt adres nodig. Een fout in het e-mailadres van de klant kan er ook voor zorgen dat diens historiek voor opleidingskortingen niet wordt teruggevonden.\nFacturatieadres en woonadres\nHet facturatieadres hoort bij de identiteit waaraan documenten worden gericht. Het woonadres is een afzonderlijk gegeven dat onder meer nuttig is bij het exporteren van deelnemers. Een woonadres vervangt dus niet automatisch het facturatieadres.\nBij een opleidingsexport kunt u kiezen welk van beide adressen voorrang krijgt. Bereidt u een postverzending voor, controleer dan die voorkeur en de geëxporteerde kolommen. Ga er niet van uit dat iedereen een volledig woonadres heeft.\nVoorkeurstaal\nDe fiche biedt Frans, Nederlands en Engels aan. Wanneer een betalingsverzoek voor een klant wordt aangemaakt, wordt de taal van die klant gebruikt. Een factuur die daarna vanuit dat verzoek wordt aangemaakt, neemt de taal van het betalingsverzoek over.\nDe taal van een klant vandaag wijzigen betekent niet dat bestaande verzoeken en facturen opnieuw worden aangemaakt. Controleer het betrokken document als u een bestaand geval moet behandelen.\nZoeken, filteren en sorteren\nDe filters van het klantenoverzicht worden op de server toegepast. De weergegeven rijen beantwoorden dus aan de criteria die naar Bookelio worden gestuurd; het gaat niet alleen om het filteren van een lokaal geladen deel van de lijst.\nMet de compacte balk kunt u de volgende criteria combineren:\neen tekstzoekopdracht;\nhet land;\nde aanwezigheid of afwezigheid van een e-mailadres;\nde aanwezigheid of afwezigheid van een fiscaal identificatienummer.\nDe zoekfunctie doorzoekt onder meer de naam, maatschappelijke naam, het e-mailadres, telefoonnummer, fiscaal identificatienummer, de gemeente, postcode en straat van het facturatieadres, en de gemeente en postcode van het woonadres. Verschillen in hoofdletters, accenten en leestekens worden genegeerd om het zoeken te vergemakkelijken. Meerdere woorden kunnen overeenkomen met verschillende velden van dezelfde fiche: zoek bijvoorbeeld op atelier namen om een deel van een naam met een gemeente te combineren.\nKlik op een groot scherm op de kolomkop Naam, E-mail, Btw-/KBO-nummer of Stad om de lijst te sorteren. Een tweede klik keert de sorteervolgorde om. Gebruik op een smaller scherm de keuzelijst voor de sortering. Standaard staat de lijst alfabetisch op naam; ontbrekende waarden blijven voor de betrokken kolommen onderaan staan.\nDe teller toont het aantal resultaten ten opzichte van het volledige klantenoverzicht. De reset herstelt de standaardcriteria en -sortering. Gebruik die als een klant onvindbaar lijkt: een filter op klanten zonder e-mailadres kan een fiche verbergen waarvan het adres net is aangevuld.\nEen fiche bewerken\nOpen de bewerkactie op de rij van de klant, corrigeer de betrokken velden en sla op. Controleer daarna de weergegeven fiche.\nNieuwe handelingen gebruiken deze gegevens, maar financiële documenten die al zijn aangemaakt, kunnen de contactgegevens bewaren zoals die waren op het moment van aanmaak. Een fiche corrigeren en een factuur corrigeren zijn twee verschillende handelingen. Raadpleeg Facturen en creditnota's voordat u een uitgereikt document aanpast.\nTwee dubbele klantfiches samenvoegen\nSamenvoegen dient om twee fiches samen te brengen die werkelijk dezelfde klant vertegenwoordigen. Het is niet bedoeld om een onderneming door een van haar werknemers te vervangen of om twee personen samen te voegen die toevallig hetzelfde e-mailadres delen.\nZoek de fiche die u wilt behouden.\nOpen de actie Samenvoegen.\nKies de dubbele klantfiche die u wilt verwijderen. Die selectie doorzoekt het beschikbare klantenoverzicht, ook als de hoofdlijst gefilterd was.\nVergelijk de gegevens die naast elkaar worden weergegeven.\nKies voor elk veld de waarde van de te behouden fiche of die van de dubbele fiche. De waarden van de te behouden fiche zijn aanvankelijk geselecteerd.\nControleer de naam van de te behouden fiche, de dubbele fiche en de gekozen contactgegevens voordat u bevestigt.\nDe koppelingen van de dubbele fiche worden overgezet naar de behouden klant en daarna wordt de dubbele fiche verwijderd. Dat betreft onder meer reserveringen, inschrijvingen, documenten, betalingen, cadeaubonnen en credits. De dubbele fiche wordt niet alleen verborgen; reken niet op een knop om de samenvoeging ongedaan te maken en beide fiches terug te krijgen.\nEen samenvoeging kan geweigerd worden als beide klanten inschrijvingen voor dezelfde groepssessie met een betalingshistoriek hebben. Deze beveiliging voorkomt dat inschrijvingen automatisch worden samengevoegd wanneer eerst hun financiële gevolgen moeten worden nagekeken. Laat die inschrijvingen in orde brengen voordat u de samenvoeging opnieuw probeert.\nVerwijderen is niet hetzelfde als samenvoegen\nDe rij van een klant biedt ook een verwijderactie wanneer uw rechten dat toestaan. Die actie zet de historiek niet over naar een andere fiche. Gaat het om een dubbele fiche met reserveringen of betalingen, bekijk dan eerst de mogelijkheid om samen te voegen.\nControleer vóór u een fiche verwijdert of ze niet meer nodig is voor uw werkzaamheden. Een klant verwijderen mag niet worden beschouwd als het annuleren van prestaties of het uitvoeren van een terugbetaling. Behandel die situaties via de betrokken functies en verwijder een klant niet alleen om die uit zoekresultaten te laten verdwijnen.\nVeelvoorkomende situaties oplossen\nDe klant verschijnt niet\nControleer de actieve organisatie, herstel de standaardfilters en zoek achtereenvolgens op naam, e-mailadres en fiscaal identificatienummer. Wacht na een zoekopdracht tot het laden klaar is. Bestaat de fiche onder een andere schrijfwijze, corrigeer die dan in plaats van meteen een nieuwe fiche aan te maken.\nHet e-mailadres is correct, maar een deelnemer ontvangt niets\nBij een opleiding kan het e-mailadres van de deelnemer voorrang krijgen op dat van de facturatieklant. Controleer beide gegevens in de inschrijvingslijst. Een correct facturatie-e-mailadres corrigeert niet automatisch een foutief e-mailadres van een deelnemer.\nEen korting herkent de historiek niet\nDe berekening van getrouwheidskortingen voor opleidingen steunt op het e-mailadres van de facturatieklant en op geregistreerde betalingen. Vergelijk de fiches die voor eerdere inschrijvingen zijn gebruikt en raadpleeg daarna de kortingssimulator. Fiches samenvoegen vervangt niet de controle van de tariefvoorwaarden.","sections":[{"id":"clients#waarvoor-dient-een-klantfiche","title":"Waarvoor dient een klantfiche?","depth":2,"text":"De klantfiche verzamelt de identiteit, contactgegevens en facturatiegegevens van een persoon of onderneming. Ze kan gekoppeld zijn aan reserveringen, inschrijvingen, betalingsverzoeken, facturen, cadeaubonnen en credits. De fiche behoort tot de organisatie die momenteel geselecteerd is: als u een klant in de ene organisatie terugvindt, betekent dat niet dat die ook in een andere organisatie bestaat.\nDe facturatieklant is niet noodzakelijk de deelnemer. Een onderneming kan bijvoorbeeld een opleiding voor drie medewerkers betalen. Bewaar dan bij voorkeur één fiche voor die onderneming en vul de namen van de deelnemers afzonderlijk in bij de inschrijving. Maak geen drie kopieën van de onderneming aan om die personen te vertegenwoordigen.\nToegang: Dashboard → Klanten. Wat u kunt bekijken en welke acties beschikbaar zijn, hangt af van uw toegangsrechten binnen de organisatie.","markdown":"De klantfiche verzamelt de identiteit, contactgegevens en facturatiegegevens van een persoon of onderneming. Ze kan gekoppeld zijn aan reserveringen, inschrijvingen, betalingsverzoeken, facturen, cadeaubonnen en credits. De fiche behoort tot de organisatie die momenteel geselecteerd is: als u een klant in de ene organisatie terugvindt, betekent dat niet dat die ook in een andere organisatie bestaat.\n\nDe facturatieklant is niet noodzakelijk de deelnemer. Een onderneming kan bijvoorbeeld een opleiding voor drie medewerkers betalen. Bewaar dan bij voorkeur één fiche voor die onderneming en vul de namen van de deelnemers afzonderlijk in bij de inschrijving. Maak geen drie kopieën van de onderneming aan om die personen te vertegenwoordigen.\n\nToegang: **Dashboard → Klanten**. Wat u kunt bekijken en welke acties beschikbaar zijn, hangt af van uw [toegangsrechten binnen de organisatie](/docs/nl/team-en-toegangsrechten).","anchor":"waarvoor-dient-een-klantfiche","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#waarvoor-dient-een-klantfiche"},{"id":"clients#een-klant-aanmaken","title":"Een klant aanmaken","depth":2,"text":"Zoek vóór u een fiche aanmaakt op naam, e-mailadres of fiscaal identificatienummer. Zo beperkt u dubbele fiches en voorkomt u dat toekomstige betalingen over meerdere fiches verspreid raken.\nOpen Klanten en kies de actie om een klant aan te maken.\nVul de naam in waarmee u de klant in Bookelio wilt terugvinden.\nVoeg de maatschappelijke naam toe als het om een onderneming gaat en die afwijkt van de gebruikelijke naam.\nVul het e-mailadres en telefoonnummer in als die bekend zijn.\nSelecteer het type fiscaal identificatienummer en vul indien nodig het bijbehorende nummer in.\nVul het facturatieadres aan en controleer vooral het land.\nVul eventueel het woonadres en de voorkeurstaal in.\nSla op. Wacht op de bevestiging voordat u de fiche voor een andere handeling gebruikt.\nVerzin geen e-mailadres om een ontbrekend veld te omzeilen. Voor bepaalde verzendingen is een echt adres nodig. Een fout in het e-mailadres van de klant kan er ook voor zorgen dat diens historiek voor opleidingskortingen niet wordt teruggevonden.","markdown":"Zoek vóór u een fiche aanmaakt op naam, e-mailadres of fiscaal identificatienummer. Zo beperkt u dubbele fiches en voorkomt u dat toekomstige betalingen over meerdere fiches verspreid raken.\n\n1. Open **Klanten** en kies de actie om een klant aan te maken.\n2. Vul de **naam** in waarmee u de klant in Bookelio wilt terugvinden.\n3. Voeg de **maatschappelijke naam** toe als het om een onderneming gaat en die afwijkt van de gebruikelijke naam.\n4. Vul het e-mailadres en telefoonnummer in als die bekend zijn.\n5. Selecteer het type fiscaal identificatienummer en vul indien nodig het bijbehorende nummer in.\n6. Vul het facturatieadres aan en controleer vooral het land.\n7. Vul eventueel het woonadres en de voorkeurstaal in.\n8. Sla op. Wacht op de bevestiging voordat u de fiche voor een andere handeling gebruikt.\n\nVerzin geen e-mailadres om een ontbrekend veld te omzeilen. Voor bepaalde verzendingen is een echt adres nodig. Een fout in het e-mailadres van de klant kan er ook voor zorgen dat diens historiek voor opleidingskortingen niet wordt teruggevonden.","anchor":"een-klant-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#een-klant-aanmaken"},{"id":"clients#facturatieadres-en-woonadres","title":"Facturatieadres en woonadres","depth":3,"text":"Het facturatieadres hoort bij de identiteit waaraan documenten worden gericht. Het woonadres is een afzonderlijk gegeven dat onder meer nuttig is bij het exporteren van deelnemers. Een woonadres vervangt dus niet automatisch het facturatieadres.\nBij een opleidingsexport kunt u kiezen welk van beide adressen voorrang krijgt. Bereidt u een postverzending voor, controleer dan die voorkeur en de geëxporteerde kolommen. Ga er niet van uit dat iedereen een volledig woonadres heeft.","markdown":"Het facturatieadres hoort bij de identiteit waaraan documenten worden gericht. Het woonadres is een afzonderlijk gegeven dat onder meer nuttig is bij het exporteren van deelnemers. Een woonadres vervangt dus niet automatisch het facturatieadres.\n\nBij een opleidingsexport kunt u kiezen welk van beide adressen voorrang krijgt. Bereidt u een postverzending voor, controleer dan die voorkeur en de geëxporteerde kolommen. Ga er niet van uit dat iedereen een volledig woonadres heeft.","anchor":"facturatieadres-en-woonadres","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#facturatieadres-en-woonadres"},{"id":"clients#voorkeurstaal","title":"Voorkeurstaal","depth":3,"text":"De fiche biedt Frans, Nederlands en Engels aan. Wanneer een betalingsverzoek voor een klant wordt aangemaakt, wordt de taal van die klant gebruikt. Een factuur die daarna vanuit dat verzoek wordt aangemaakt, neemt de taal van het betalingsverzoek over.\nDe taal van een klant vandaag wijzigen betekent niet dat bestaande verzoeken en facturen opnieuw worden aangemaakt. Controleer het betrokken document als u een bestaand geval moet behandelen.","markdown":"De fiche biedt Frans, Nederlands en Engels aan. Wanneer een betalingsverzoek voor een klant wordt aangemaakt, wordt de taal van die klant gebruikt. Een factuur die daarna vanuit dat verzoek wordt aangemaakt, neemt de taal van het betalingsverzoek over.\n\nDe taal van een klant vandaag wijzigen betekent niet dat bestaande verzoeken en facturen opnieuw worden aangemaakt. Controleer het betrokken document als u een bestaand geval moet behandelen.","anchor":"voorkeurstaal","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#voorkeurstaal"},{"id":"clients#zoeken-filteren-en-sorteren","title":"Zoeken, filteren en sorteren","depth":2,"text":"De filters van het klantenoverzicht worden op de server toegepast. De weergegeven rijen beantwoorden dus aan de criteria die naar Bookelio worden gestuurd; het gaat niet alleen om het filteren van een lokaal geladen deel van de lijst.\nMet de compacte balk kunt u de volgende criteria combineren:\neen tekstzoekopdracht;\nhet land;\nde aanwezigheid of afwezigheid van een e-mailadres;\nde aanwezigheid of afwezigheid van een fiscaal identificatienummer.\nDe zoekfunctie doorzoekt onder meer de naam, maatschappelijke naam, het e-mailadres, telefoonnummer, fiscaal identificatienummer, de gemeente, postcode en straat van het facturatieadres, en de gemeente en postcode van het woonadres. Verschillen in hoofdletters, accenten en leestekens worden genegeerd om het zoeken te vergemakkelijken. Meerdere woorden kunnen overeenkomen met verschillende velden van dezelfde fiche: zoek bijvoorbeeld op atelier namen om een deel van een naam met een gemeente te combineren.\nKlik op een groot scherm op de kolomkop Naam, E-mail, Btw-/KBO-nummer of Stad om de lijst te sorteren. Een tweede klik keert de sorteervolgorde om. Gebruik op een smaller scherm de keuzelijst voor de sortering. Standaard staat de lijst alfabetisch op naam; ontbrekende waarden blijven voor de betrokken kolommen onderaan staan.\nDe teller toont het aantal resultaten ten opzichte van het volledige klantenoverzicht. De reset herstelt de standaardcriteria en -sortering. Gebruik die als een klant onvindbaar lijkt: een filter op klanten zonder e-mailadres kan een fiche verbergen waarvan het adres net is aangevuld.","markdown":"De filters van het klantenoverzicht worden op de server toegepast. De weergegeven rijen beantwoorden dus aan de criteria die naar Bookelio worden gestuurd; het gaat niet alleen om het filteren van een lokaal geladen deel van de lijst.\n\nMet de compacte balk kunt u de volgende criteria combineren:\n\n- een tekstzoekopdracht;\n- het land;\n- de aanwezigheid of afwezigheid van een e-mailadres;\n- de aanwezigheid of afwezigheid van een fiscaal identificatienummer.\n\nDe zoekfunctie doorzoekt onder meer de naam, maatschappelijke naam, het e-mailadres, telefoonnummer, fiscaal identificatienummer, de gemeente, postcode en straat van het facturatieadres, en de gemeente en postcode van het woonadres. Verschillen in hoofdletters, accenten en leestekens worden genegeerd om het zoeken te vergemakkelijken. Meerdere woorden kunnen overeenkomen met verschillende velden van dezelfde fiche: zoek bijvoorbeeld op `atelier namen` om een deel van een naam met een gemeente te combineren.\n\nKlik op een groot scherm op de kolomkop **Naam**, **E-mail**, **Btw-/KBO-nummer** of **Stad** om de lijst te sorteren. Een tweede klik keert de sorteervolgorde om. Gebruik op een smaller scherm de keuzelijst voor de sortering. Standaard staat de lijst alfabetisch op naam; ontbrekende waarden blijven voor de betrokken kolommen onderaan staan.\n\nDe teller toont het aantal resultaten ten opzichte van het volledige klantenoverzicht. De reset herstelt de standaardcriteria en -sortering. Gebruik die als een klant onvindbaar lijkt: een filter op klanten zonder e-mailadres kan een fiche verbergen waarvan het adres net is aangevuld.","anchor":"zoeken-filteren-en-sorteren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#zoeken-filteren-en-sorteren"},{"id":"clients#een-fiche-bewerken","title":"Een fiche bewerken","depth":2,"text":"Open de bewerkactie op de rij van de klant, corrigeer de betrokken velden en sla op. Controleer daarna de weergegeven fiche.\nNieuwe handelingen gebruiken deze gegevens, maar financiële documenten die al zijn aangemaakt, kunnen de contactgegevens bewaren zoals die waren op het moment van aanmaak. Een fiche corrigeren en een factuur corrigeren zijn twee verschillende handelingen. Raadpleeg Facturen en creditnota's voordat u een uitgereikt document aanpast.","markdown":"Open de bewerkactie op de rij van de klant, corrigeer de betrokken velden en sla op. Controleer daarna de weergegeven fiche.\n\nNieuwe handelingen gebruiken deze gegevens, maar financiële documenten die al zijn aangemaakt, kunnen de contactgegevens bewaren zoals die waren op het moment van aanmaak. Een fiche corrigeren en een factuur corrigeren zijn twee verschillende handelingen. Raadpleeg [Facturen en creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) voordat u een uitgereikt document aanpast.","anchor":"een-fiche-bewerken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#een-fiche-bewerken"},{"id":"clients#twee-dubbele-klantfiches-samenvoegen","title":"Twee dubbele klantfiches samenvoegen","depth":2,"text":"Samenvoegen dient om twee fiches samen te brengen die werkelijk dezelfde klant vertegenwoordigen. Het is niet bedoeld om een onderneming door een van haar werknemers te vervangen of om twee personen samen te voegen die toevallig hetzelfde e-mailadres delen.\nZoek de fiche die u wilt behouden.\nOpen de actie Samenvoegen.\nKies de dubbele klantfiche die u wilt verwijderen. Die selectie doorzoekt het beschikbare klantenoverzicht, ook als de hoofdlijst gefilterd was.\nVergelijk de gegevens die naast elkaar worden weergegeven.\nKies voor elk veld de waarde van de te behouden fiche of die van de dubbele fiche. De waarden van de te behouden fiche zijn aanvankelijk geselecteerd.\nControleer de naam van de te behouden fiche, de dubbele fiche en de gekozen contactgegevens voordat u bevestigt.\nDe koppelingen van de dubbele fiche worden overgezet naar de behouden klant en daarna wordt de dubbele fiche verwijderd. Dat betreft onder meer reserveringen, inschrijvingen, documenten, betalingen, cadeaubonnen en credits. De dubbele fiche wordt niet alleen verborgen; reken niet op een knop om de samenvoeging ongedaan te maken en beide fiches terug te krijgen.\nEen samenvoeging kan geweigerd worden als beide klanten inschrijvingen voor dezelfde groepssessie met een betalingshistoriek hebben. Deze beveiliging voorkomt dat inschrijvingen automatisch worden samengevoegd wanneer eerst hun financiële gevolgen moeten worden nagekeken. Laat die inschrijvingen in orde brengen voordat u de samenvoeging opnieuw probeert.","markdown":"Samenvoegen dient om twee fiches samen te brengen die werkelijk dezelfde klant vertegenwoordigen. Het is niet bedoeld om een onderneming door een van haar werknemers te vervangen of om twee personen samen te voegen die toevallig hetzelfde e-mailadres delen.\n\n1. Zoek de fiche die u wilt **behouden**.\n2. Open de actie **Samenvoegen**.\n3. Kies de **dubbele klantfiche die u wilt verwijderen**. Die selectie doorzoekt het beschikbare klantenoverzicht, ook als de hoofdlijst gefilterd was.\n4. Vergelijk de gegevens die naast elkaar worden weergegeven.\n5. Kies voor elk veld de waarde van de te behouden fiche of die van de dubbele fiche. De waarden van de te behouden fiche zijn aanvankelijk geselecteerd.\n6. Controleer de naam van de te behouden fiche, de dubbele fiche en de gekozen contactgegevens voordat u bevestigt.\n\nDe koppelingen van de dubbele fiche worden overgezet naar de behouden klant en daarna wordt de dubbele fiche verwijderd. Dat betreft onder meer reserveringen, inschrijvingen, documenten, betalingen, cadeaubonnen en credits. De dubbele fiche wordt niet alleen verborgen; reken niet op een knop om de samenvoeging ongedaan te maken en beide fiches terug te krijgen.\n\nEen samenvoeging kan geweigerd worden als beide klanten inschrijvingen voor dezelfde groepssessie met een betalingshistoriek hebben. Deze beveiliging voorkomt dat inschrijvingen automatisch worden samengevoegd wanneer eerst hun financiële gevolgen moeten worden nagekeken. Laat die inschrijvingen in orde brengen voordat u de samenvoeging opnieuw probeert.","anchor":"twee-dubbele-klantfiches-samenvoegen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#twee-dubbele-klantfiches-samenvoegen"},{"id":"clients#verwijderen-is-niet-hetzelfde-als-samenvoegen","title":"Verwijderen is niet hetzelfde als samenvoegen","depth":2,"text":"De rij van een klant biedt ook een verwijderactie wanneer uw rechten dat toestaan. Die actie zet de historiek niet over naar een andere fiche. Gaat het om een dubbele fiche met reserveringen of betalingen, bekijk dan eerst de mogelijkheid om samen te voegen.\nControleer vóór u een fiche verwijdert of ze niet meer nodig is voor uw werkzaamheden. Een klant verwijderen mag niet worden beschouwd als het annuleren van prestaties of het uitvoeren van een terugbetaling. Behandel die situaties via de betrokken functies en verwijder een klant niet alleen om die uit zoekresultaten te laten verdwijnen.","markdown":"De rij van een klant biedt ook een verwijderactie wanneer uw rechten dat toestaan. Die actie zet de historiek niet over naar een andere fiche. Gaat het om een dubbele fiche met reserveringen of betalingen, bekijk dan eerst de mogelijkheid om samen te voegen.\n\nControleer vóór u een fiche verwijdert of ze niet meer nodig is voor uw werkzaamheden. Een klant verwijderen mag niet worden beschouwd als het annuleren van prestaties of het uitvoeren van een terugbetaling. Behandel die situaties via de betrokken functies en verwijder een klant niet alleen om die uit zoekresultaten te laten verdwijnen.","anchor":"verwijderen-is-niet-hetzelfde-als-samenvoegen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#verwijderen-is-niet-hetzelfde-als-samenvoegen"},{"id":"clients#veelvoorkomende-situaties-oplossen","title":"Veelvoorkomende situaties oplossen","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"veelvoorkomende-situaties-oplossen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#veelvoorkomende-situaties-oplossen"},{"id":"clients#de-klant-verschijnt-niet","title":"De klant verschijnt niet","depth":3,"text":"Controleer de actieve organisatie, herstel de standaardfilters en zoek achtereenvolgens op naam, e-mailadres en fiscaal identificatienummer. Wacht na een zoekopdracht tot het laden klaar is. Bestaat de fiche onder een andere schrijfwijze, corrigeer die dan in plaats van meteen een nieuwe fiche aan te maken.","markdown":"Controleer de actieve organisatie, herstel de standaardfilters en zoek achtereenvolgens op naam, e-mailadres en fiscaal identificatienummer. Wacht na een zoekopdracht tot het laden klaar is. Bestaat de fiche onder een andere schrijfwijze, corrigeer die dan in plaats van meteen een nieuwe fiche aan te maken.","anchor":"de-klant-verschijnt-niet","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#de-klant-verschijnt-niet"},{"id":"clients#het-e-mailadres-is-correct-maar-een-deelnemer-ontvangt-niets","title":"Het e-mailadres is correct, maar een deelnemer ontvangt niets","depth":3,"text":"Bij een opleiding kan het e-mailadres van de deelnemer voorrang krijgen op dat van de facturatieklant. Controleer beide gegevens in de inschrijvingslijst. Een correct facturatie-e-mailadres corrigeert niet automatisch een foutief e-mailadres van een deelnemer.","markdown":"Bij een opleiding kan het e-mailadres van de deelnemer voorrang krijgen op dat van de facturatieklant. Controleer beide gegevens in de inschrijvingslijst. Een correct facturatie-e-mailadres corrigeert niet automatisch een foutief e-mailadres van een deelnemer.","anchor":"het-e-mailadres-is-correct-maar-een-deelnemer-ontvangt-niets","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#het-e-mailadres-is-correct-maar-een-deelnemer-ontvangt-niets"},{"id":"clients#een-korting-herkent-de-historiek-niet","title":"Een korting herkent de historiek niet","depth":3,"text":"De berekening van getrouwheidskortingen voor opleidingen steunt op het e-mailadres van de facturatieklant en op geregistreerde betalingen. Vergelijk de fiches die voor eerdere inschrijvingen zijn gebruikt en raadpleeg daarna de kortingssimulator. Fiches samenvoegen vervangt niet de controle van de tariefvoorwaarden.","markdown":"De berekening van getrouwheidskortingen voor opleidingen steunt op het e-mailadres van de facturatieklant en op geregistreerde betalingen. Vergelijk de fiches die voor eerdere inschrijvingen zijn gebruikt en raadpleeg daarna de [kortingssimulator](/docs/nl/tarieven-en-kortingen). Fiches samenvoegen vervangt niet de controle van de tariefvoorwaarden.","anchor":"een-korting-herkent-de-historiek-niet","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/klanten#een-korting-herkent-de-historiek-niet"}]},{"id":"lieux-et-disponibilites","slug":"locaties-en-beschikbaarheid","locale":"nl","title":"Locaties, zalen en beschikbaarheid instellen","description":"Bereid locaties, zalen, openingsuren en teamleden voor om tijdsloten aan te bieden die werkelijk reserveerbaar zijn.","category":"reservations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["locatie","vestiging","zaal","openingsuren","beschikbaarheid","sluiting","schoonmaak","begeleider","tijdslot"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid/markdown","markdown":"## De drie niveaus van beschikbaarheid begrijpen\n\nEen **locatie** is een vestiging met een adres. Een **zaal** is een ruimte of middel binnen die locatie. Een **lid** is iemand van uw team die de dienst kan uitvoeren.\n\nOm een tijdslot aan te bieden, moet Bookelio de locatie, de ruimte en de geschikte personen op elkaar kunnen afstemmen. Een fysiek vrije zaal volstaat dus niet als de locatie gesloten is, er geen begeleider beschikbaar is of de duur van de dienst niet binnen de resterende tijd past.\n\nOpen in het Nederlandstalige menu **Instellingen → Locaties**. De reservatiemodule en de juiste toegangsrechten moeten beschikbaar zijn. U hebt ook **Planning → Diensten** nodig om zalen en leden te koppelen aan de aangeboden prestaties.\n\n## Een locatie aanmaken\n\n1. Open de lijst met locaties en start het aanmaken van een locatie.\n2. Geef een naam die duidelijk is voor het team en de klanten, bijvoorbeeld ‘Hoofdcentrum’.\n3. Vul de straat, het huisnummer, de postcode, de gemeente en het land in.\n4. Voeg de contactgegevens van de locatie toe wanneer die relevant zijn.\n5. Vult u geografische coördinaten in? Geef dan zowel de breedtegraad als de lengtegraad op.\n6. Sla de locatie op en lees de gegevens na.\n\nDe naam maakt de locatie herkenbaar in keuzelijsten. Vermijd namen die bijna identiek zijn als uw organisatie meerdere vestigingen heeft. Een afspraak zoals ‘Gemeente — Centrum’ maakt het later makkelijker om een zaal te kiezen en een reservatie te controleren.\n\nGeografische coördinaten zijn optioneel. Alleen een breedtegraad of alleen een lengtegraad wordt geweigerd. De velden aanvaarden decimale getallen; vul hier niet het volledige adres in. Hoe een kaart getoond wordt, hangt af van de openbare website die aan Bookelio gekoppeld is.\n\n## Zalen toevoegen\n\nOpen het zaalbeheer vanuit de rij van de locatie.\n\n1. Voeg een zaal toe en geef een duidelijke naam, zoals ‘Praktijkruimte 1’, ‘Studio’ of ‘Privéruimte’.\n2. Vul indien nodig de **schoonmaaktijd na een reservatie** in minuten in.\n3. Sla op.\n4. Herhaal dit voor elke ruimte die werkelijk gereserveerd kan worden.\n5. Koppel deze zalen vervolgens aan de betrokken diensten via **Planning → Diensten**.\n\nEen zaal staat niet voor een capaciteit in aantal deelnemers. Wilt u een sessie met twaalf afzonderlijke plaatsen organiseren? Gebruik dan [groepslessen](/docs/nl/groepsplanning) en hun capaciteit in plaats van twaalf fictieve zalen aan te maken.\n\n### De schoonmaaktijd begrijpen\n\nSchoonmaak maakt een ruimte na een reservatie tijdelijk onbeschikbaar. Zo houdt u tijd vrij om de ruimte opnieuw klaar te maken, zonder dat die tijd deel uitmaakt van de duur die u aan de klant vermeldt.\n\nAls zowel de zaal als de dienst een schoonmaaktijd heeft, past Bookelio de langste duur toe, niet de som. Een zaal die 15 minuten vraagt en een dienst die 20 minuten vraagt, leveren bijvoorbeeld een marge van 20 minuten op. Een sessie die om 11 uur eindigt, betekent dus niet dat u deze ruimte meteen om 11 uur opnieuw kunt gebruiken.\n\nDe **reservatiestap**, die u op de dienst instelt, is nog iets anders: die bepaalt hoeveel tijd er zit tussen de aangeboden starturen. Raadpleeg [Diensten en reservaties](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) om duur, stap en schoonmaak op elkaar af te stemmen.\n\n## Openingsuren en sluitingen instellen\n\nGebruik op de rij van een locatie **Beschikbaarheid beheren**, de actie bij het uurroosterpictogram.\n\n1. Vul de gebruikelijke openingsuren in het beschikbaarheidsbeheer in.\n2. Neem echte onderbrekingen, zoals een middagpauze, op in uw tijdsblokken.\n3. Voeg uitzonderlijke onbeschikbaarheden toe voor sluitingsdagen, werken of collectief verlof.\n4. Controleer de begin- en einddatum van elke uitzondering.\n5. Sla op en controleer daarna de aangeboden tijdsloten voor een gewone datum en een datum waarop een sluiting geldt.\n\nMet uitzonderlijke sluitingen hoeft u de terugkerende openingsuren niet te wijzigen voor een eenmalige afwezigheid. Een sluiting van de locatie beïnvloedt de beschikbaarheid van de zalen op die locatie; gebruik die niet voor de afwezigheid van één lid als de rest van het team blijft werken.\n\nWijzigingen van openingsuren bepalen welke tijdsloten beschikbaar zijn. Beschouw ze niet als een annulering of kennisgeving voor reservaties die al geregistreerd zijn. Heeft een wijziging gevolgen voor bestaande klanten? Zoek hun reservaties dan op en behandel de verplaatsing of annulering afzonderlijk.\n\n## Personen en diensten koppelen\n\nEen volledige configuratie verbindt de juiste middelen met elkaar:\n\n1. Open in **Locaties** de actie om de leden van de locatie te beheren.\n2. Wijs de leden toe die er kunnen werken.\n3. Koppel in **Diensten** de bruikbare zalen en de leden die elke prestatie kunnen uitvoeren.\n4. Controleer de individuele beschikbaarheid via het ledenbeheer.\n5. Bekijk opnieuw de tijdsloten van een dienst voor een specifieke zaal en datum.\n\nDat iemand lid is van de organisatie betekent niet dat die persoon alle diensten uitvoert. Bij een openbare reservatie is de beschikbaarheid gebaseerd op de geschikte personen. Bij het aanmaken via het beheer bepaalt uw keuze van begeleider nog nauwkeuriger wat gecontroleerd wordt.\n\nRaadpleeg [Team en toegangsrechten](/docs/nl/team-en-toegangsrechten) voor toegang, uitnodigingen en de beschikbaarheid van uw team.\n\n## Meerdere zalen samen reserveren\n\nEen dienst kan één geselecteerde zaal gebruiken of **alle gekoppelde zalen samen** bezetten. Die tweede werkwijze is bijvoorbeeld geschikt voor een exclusieve reservatie waarvoor meerdere ruimtes tegelijk nodig zijn.\n\nDe aangeboden tijdsloten moeten dan voor alle betrokken zalen tegelijk beschikbaar zijn. Eén onbeschikbare zaal kan de reservatie van de volledige dienst verhinderen, ook als de andere zalen vrij zijn.\n\nControleer de lijst met gekoppelde zalen voordat u deze werkwijze kiest. Een per vergissing toegevoegde zaal kan de beschikbaarheid sterk beperken. Omgekeerd wordt een zaal die u werkelijk gebruikt maar vergeet te koppelen, niet beschermd tegen andere reservaties.\n\n## Voorbeeld van een samenhangende configuratie\n\nU biedt een dienst van 60 minuten aan in een praktijkruimte die open is van 9 tot 12 uur. Het toegewezen lid werkt tijdens dezelfde uren. De zaal vereist 15 minuten schoonmaak en de dienst biedt starturen aan met intervallen van 30 minuten.\n\nNa een reservatie van 9 tot 10 uur blijft de zaal bezet voor schoonmaak. De volgende starttijd moet zowel die marge als het rooster met aangeboden starturen respecteren. Een uitzonderlijke sluiting van 11 tot 12 uur kan de mogelijkheden verder beperken: er moet voldoende vrije tijd zijn om de prestatie volgens de regels van de dienst uit te voeren.\n\nGebruik dit voorbeeld als controlemethode: bekijk elke beperking afzonderlijk en niet alleen de vakken die in de kalender leeg lijken.\n\n## Waarom verschijnt er geen tijdslot?\n\nControleer in deze volgorde:\n\n1. De geselecteerde organisatie en datum zijn correct; u bekijkt geen datum in het verleden.\n2. De dienst is gekoppeld aan de gezochte zaal.\n3. De locatie heeft openingsuren voor de betrokken periode.\n4. Geen uitzonderlijke sluiting overlapt met het tijdslot.\n5. Minstens één geschikt lid is beschikbaar.\n6. De duur van de dienst, de reservatiestap en de schoonmaaktijd laten een echte mogelijkheid over.\n7. De termijn ‘Reserveerbaar tot’ verhindert geen reservatie kort voor de start.\n8. Een bestaande reservatie of groepsles bezet de zaal of het lid niet.\n9. Bij het gebruik van meerdere zalen zijn alle gekoppelde middelen tegelijk vrij.\n\nEen reservatie **in behandeling** kan nog steeds een tijdslot blokkeren: ze is niet hetzelfde als een geannuleerde reservatie. Raadpleeg [de reservatiestatussen](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) voordat u openingsuren wijzigt om een probleem op te lossen dat eigenlijk met een bestaand dossier te maken heeft.","text":"De drie niveaus van beschikbaarheid begrijpen\nEen locatie is een vestiging met een adres. Een zaal is een ruimte of middel binnen die locatie. Een lid is iemand van uw team die de dienst kan uitvoeren.\nOm een tijdslot aan te bieden, moet Bookelio de locatie, de ruimte en de geschikte personen op elkaar kunnen afstemmen. Een fysiek vrije zaal volstaat dus niet als de locatie gesloten is, er geen begeleider beschikbaar is of de duur van de dienst niet binnen de resterende tijd past.\nOpen in het Nederlandstalige menu Instellingen → Locaties. De reservatiemodule en de juiste toegangsrechten moeten beschikbaar zijn. U hebt ook Planning → Diensten nodig om zalen en leden te koppelen aan de aangeboden prestaties.\nEen locatie aanmaken\nOpen de lijst met locaties en start het aanmaken van een locatie.\nGeef een naam die duidelijk is voor het team en de klanten, bijvoorbeeld ‘Hoofdcentrum’.\nVul de straat, het huisnummer, de postcode, de gemeente en het land in.\nVoeg de contactgegevens van de locatie toe wanneer die relevant zijn.\nVult u geografische coördinaten in? Geef dan zowel de breedtegraad als de lengtegraad op.\nSla de locatie op en lees de gegevens na.\nDe naam maakt de locatie herkenbaar in keuzelijsten. Vermijd namen die bijna identiek zijn als uw organisatie meerdere vestigingen heeft. Een afspraak zoals ‘Gemeente — Centrum’ maakt het later makkelijker om een zaal te kiezen en een reservatie te controleren.\nGeografische coördinaten zijn optioneel. Alleen een breedtegraad of alleen een lengtegraad wordt geweigerd. De velden aanvaarden decimale getallen; vul hier niet het volledige adres in. Hoe een kaart getoond wordt, hangt af van de openbare website die aan Bookelio gekoppeld is.\nZalen toevoegen\nOpen het zaalbeheer vanuit de rij van de locatie.\nVoeg een zaal toe en geef een duidelijke naam, zoals ‘Praktijkruimte 1’, ‘Studio’ of ‘Privéruimte’.\nVul indien nodig de schoonmaaktijd na een reservatie in minuten in.\nSla op.\nHerhaal dit voor elke ruimte die werkelijk gereserveerd kan worden.\nKoppel deze zalen vervolgens aan de betrokken diensten via Planning → Diensten.\nEen zaal staat niet voor een capaciteit in aantal deelnemers. Wilt u een sessie met twaalf afzonderlijke plaatsen organiseren? Gebruik dan groepslessen en hun capaciteit in plaats van twaalf fictieve zalen aan te maken.\nDe schoonmaaktijd begrijpen\nSchoonmaak maakt een ruimte na een reservatie tijdelijk onbeschikbaar. Zo houdt u tijd vrij om de ruimte opnieuw klaar te maken, zonder dat die tijd deel uitmaakt van de duur die u aan de klant vermeldt.\nAls zowel de zaal als de dienst een schoonmaaktijd heeft, past Bookelio de langste duur toe, niet de som. Een zaal die 15 minuten vraagt en een dienst die 20 minuten vraagt, leveren bijvoorbeeld een marge van 20 minuten op. Een sessie die om 11 uur eindigt, betekent dus niet dat u deze ruimte meteen om 11 uur opnieuw kunt gebruiken.\nDe reservatiestap, die u op de dienst instelt, is nog iets anders: die bepaalt hoeveel tijd er zit tussen de aangeboden starturen. Raadpleeg Diensten en reservaties om duur, stap en schoonmaak op elkaar af te stemmen.\nOpeningsuren en sluitingen instellen\nGebruik op de rij van een locatie Beschikbaarheid beheren, de actie bij het uurroosterpictogram.\nVul de gebruikelijke openingsuren in het beschikbaarheidsbeheer in.\nNeem echte onderbrekingen, zoals een middagpauze, op in uw tijdsblokken.\nVoeg uitzonderlijke onbeschikbaarheden toe voor sluitingsdagen, werken of collectief verlof.\nControleer de begin- en einddatum van elke uitzondering.\nSla op en controleer daarna de aangeboden tijdsloten voor een gewone datum en een datum waarop een sluiting geldt.\nMet uitzonderlijke sluitingen hoeft u de terugkerende openingsuren niet te wijzigen voor een eenmalige afwezigheid. Een sluiting van de locatie beïnvloedt de beschikbaarheid van de zalen op die locatie; gebruik die niet voor de afwezigheid van één lid als de rest van het team blijft werken.\nWijzigingen van openingsuren bepalen welke tijdsloten beschikbaar zijn. Beschouw ze niet als een annulering of kennisgeving voor reservaties die al geregistreerd zijn. Heeft een wijziging gevolgen voor bestaande klanten? Zoek hun reservaties dan op en behandel de verplaatsing of annulering afzonderlijk.\nPersonen en diensten koppelen\nEen volledige configuratie verbindt de juiste middelen met elkaar:\nOpen in Locaties de actie om de leden van de locatie te beheren.\nWijs de leden toe die er kunnen werken.\nKoppel in Diensten de bruikbare zalen en de leden die elke prestatie kunnen uitvoeren.\nControleer de individuele beschikbaarheid via het ledenbeheer.\nBekijk opnieuw de tijdsloten van een dienst voor een specifieke zaal en datum.\nDat iemand lid is van de organisatie betekent niet dat die persoon alle diensten uitvoert. Bij een openbare reservatie is de beschikbaarheid gebaseerd op de geschikte personen. Bij het aanmaken via het beheer bepaalt uw keuze van begeleider nog nauwkeuriger wat gecontroleerd wordt.\nRaadpleeg Team en toegangsrechten voor toegang, uitnodigingen en de beschikbaarheid van uw team.\nMeerdere zalen samen reserveren\nEen dienst kan één geselecteerde zaal gebruiken of alle gekoppelde zalen samen bezetten. Die tweede werkwijze is bijvoorbeeld geschikt voor een exclusieve reservatie waarvoor meerdere ruimtes tegelijk nodig zijn.\nDe aangeboden tijdsloten moeten dan voor alle betrokken zalen tegelijk beschikbaar zijn. Eén onbeschikbare zaal kan de reservatie van de volledige dienst verhinderen, ook als de andere zalen vrij zijn.\nControleer de lijst met gekoppelde zalen voordat u deze werkwijze kiest. Een per vergissing toegevoegde zaal kan de beschikbaarheid sterk beperken. Omgekeerd wordt een zaal die u werkelijk gebruikt maar vergeet te koppelen, niet beschermd tegen andere reservaties.\nVoorbeeld van een samenhangende configuratie\nU biedt een dienst van 60 minuten aan in een praktijkruimte die open is van 9 tot 12 uur. Het toegewezen lid werkt tijdens dezelfde uren. De zaal vereist 15 minuten schoonmaak en de dienst biedt starturen aan met intervallen van 30 minuten.\nNa een reservatie van 9 tot 10 uur blijft de zaal bezet voor schoonmaak. De volgende starttijd moet zowel die marge als het rooster met aangeboden starturen respecteren. Een uitzonderlijke sluiting van 11 tot 12 uur kan de mogelijkheden verder beperken: er moet voldoende vrije tijd zijn om de prestatie volgens de regels van de dienst uit te voeren.\nGebruik dit voorbeeld als controlemethode: bekijk elke beperking afzonderlijk en niet alleen de vakken die in de kalender leeg lijken.\nWaarom verschijnt er geen tijdslot?\nControleer in deze volgorde:\nDe geselecteerde organisatie en datum zijn correct; u bekijkt geen datum in het verleden.\nDe dienst is gekoppeld aan de gezochte zaal.\nDe locatie heeft openingsuren voor de betrokken periode.\nGeen uitzonderlijke sluiting overlapt met het tijdslot.\nMinstens één geschikt lid is beschikbaar.\nDe duur van de dienst, de reservatiestap en de schoonmaaktijd laten een echte mogelijkheid over.\nDe termijn ‘Reserveerbaar tot’ verhindert geen reservatie kort voor de start.\nEen bestaande reservatie of groepsles bezet de zaal of het lid niet.\nBij het gebruik van meerdere zalen zijn alle gekoppelde middelen tegelijk vrij.\nEen reservatie in behandeling kan nog steeds een tijdslot blokkeren: ze is niet hetzelfde als een geannuleerde reservatie. Raadpleeg de reservatiestatussen voordat u openingsuren wijzigt om een probleem op te lossen dat eigenlijk met een bestaand dossier te maken heeft.","sections":[{"id":"lieux-et-disponibilites#de-drie-niveaus-van-beschikbaarheid-begrijpen","title":"De drie niveaus van beschikbaarheid begrijpen","depth":2,"text":"Een locatie is een vestiging met een adres. Een zaal is een ruimte of middel binnen die locatie. Een lid is iemand van uw team die de dienst kan uitvoeren.\nOm een tijdslot aan te bieden, moet Bookelio de locatie, de ruimte en de geschikte personen op elkaar kunnen afstemmen. Een fysiek vrije zaal volstaat dus niet als de locatie gesloten is, er geen begeleider beschikbaar is of de duur van de dienst niet binnen de resterende tijd past.\nOpen in het Nederlandstalige menu Instellingen → Locaties. De reservatiemodule en de juiste toegangsrechten moeten beschikbaar zijn. U hebt ook Planning → Diensten nodig om zalen en leden te koppelen aan de aangeboden prestaties.","markdown":"Een **locatie** is een vestiging met een adres. Een **zaal** is een ruimte of middel binnen die locatie. Een **lid** is iemand van uw team die de dienst kan uitvoeren.\n\nOm een tijdslot aan te bieden, moet Bookelio de locatie, de ruimte en de geschikte personen op elkaar kunnen afstemmen. Een fysiek vrije zaal volstaat dus niet als de locatie gesloten is, er geen begeleider beschikbaar is of de duur van de dienst niet binnen de resterende tijd past.\n\nOpen in het Nederlandstalige menu **Instellingen → Locaties**. De reservatiemodule en de juiste toegangsrechten moeten beschikbaar zijn. U hebt ook **Planning → Diensten** nodig om zalen en leden te koppelen aan de aangeboden prestaties.","anchor":"de-drie-niveaus-van-beschikbaarheid-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#de-drie-niveaus-van-beschikbaarheid-begrijpen"},{"id":"lieux-et-disponibilites#een-locatie-aanmaken","title":"Een locatie aanmaken","depth":2,"text":"Open de lijst met locaties en start het aanmaken van een locatie.\nGeef een naam die duidelijk is voor het team en de klanten, bijvoorbeeld ‘Hoofdcentrum’.\nVul de straat, het huisnummer, de postcode, de gemeente en het land in.\nVoeg de contactgegevens van de locatie toe wanneer die relevant zijn.\nVult u geografische coördinaten in? Geef dan zowel de breedtegraad als de lengtegraad op.\nSla de locatie op en lees de gegevens na.\nDe naam maakt de locatie herkenbaar in keuzelijsten. Vermijd namen die bijna identiek zijn als uw organisatie meerdere vestigingen heeft. Een afspraak zoals ‘Gemeente — Centrum’ maakt het later makkelijker om een zaal te kiezen en een reservatie te controleren.\nGeografische coördinaten zijn optioneel. Alleen een breedtegraad of alleen een lengtegraad wordt geweigerd. De velden aanvaarden decimale getallen; vul hier niet het volledige adres in. Hoe een kaart getoond wordt, hangt af van de openbare website die aan Bookelio gekoppeld is.","markdown":"1. Open de lijst met locaties en start het aanmaken van een locatie.\n2. Geef een naam die duidelijk is voor het team en de klanten, bijvoorbeeld ‘Hoofdcentrum’.\n3. Vul de straat, het huisnummer, de postcode, de gemeente en het land in.\n4. Voeg de contactgegevens van de locatie toe wanneer die relevant zijn.\n5. Vult u geografische coördinaten in? Geef dan zowel de breedtegraad als de lengtegraad op.\n6. Sla de locatie op en lees de gegevens na.\n\nDe naam maakt de locatie herkenbaar in keuzelijsten. Vermijd namen die bijna identiek zijn als uw organisatie meerdere vestigingen heeft. Een afspraak zoals ‘Gemeente — Centrum’ maakt het later makkelijker om een zaal te kiezen en een reservatie te controleren.\n\nGeografische coördinaten zijn optioneel. Alleen een breedtegraad of alleen een lengtegraad wordt geweigerd. De velden aanvaarden decimale getallen; vul hier niet het volledige adres in. Hoe een kaart getoond wordt, hangt af van de openbare website die aan Bookelio gekoppeld is.","anchor":"een-locatie-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#een-locatie-aanmaken"},{"id":"lieux-et-disponibilites#zalen-toevoegen","title":"Zalen toevoegen","depth":2,"text":"Open het zaalbeheer vanuit de rij van de locatie.\nVoeg een zaal toe en geef een duidelijke naam, zoals ‘Praktijkruimte 1’, ‘Studio’ of ‘Privéruimte’.\nVul indien nodig de schoonmaaktijd na een reservatie in minuten in.\nSla op.\nHerhaal dit voor elke ruimte die werkelijk gereserveerd kan worden.\nKoppel deze zalen vervolgens aan de betrokken diensten via Planning → Diensten.\nEen zaal staat niet voor een capaciteit in aantal deelnemers. Wilt u een sessie met twaalf afzonderlijke plaatsen organiseren? Gebruik dan groepslessen en hun capaciteit in plaats van twaalf fictieve zalen aan te maken.","markdown":"Open het zaalbeheer vanuit de rij van de locatie.\n\n1. Voeg een zaal toe en geef een duidelijke naam, zoals ‘Praktijkruimte 1’, ‘Studio’ of ‘Privéruimte’.\n2. Vul indien nodig de **schoonmaaktijd na een reservatie** in minuten in.\n3. Sla op.\n4. Herhaal dit voor elke ruimte die werkelijk gereserveerd kan worden.\n5. Koppel deze zalen vervolgens aan de betrokken diensten via **Planning → Diensten**.\n\nEen zaal staat niet voor een capaciteit in aantal deelnemers. Wilt u een sessie met twaalf afzonderlijke plaatsen organiseren? Gebruik dan [groepslessen](/docs/nl/groepsplanning) en hun capaciteit in plaats van twaalf fictieve zalen aan te maken.","anchor":"zalen-toevoegen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#zalen-toevoegen"},{"id":"lieux-et-disponibilites#de-schoonmaaktijd-begrijpen","title":"De schoonmaaktijd begrijpen","depth":3,"text":"Schoonmaak maakt een ruimte na een reservatie tijdelijk onbeschikbaar. Zo houdt u tijd vrij om de ruimte opnieuw klaar te maken, zonder dat die tijd deel uitmaakt van de duur die u aan de klant vermeldt.\nAls zowel de zaal als de dienst een schoonmaaktijd heeft, past Bookelio de langste duur toe, niet de som. Een zaal die 15 minuten vraagt en een dienst die 20 minuten vraagt, leveren bijvoorbeeld een marge van 20 minuten op. Een sessie die om 11 uur eindigt, betekent dus niet dat u deze ruimte meteen om 11 uur opnieuw kunt gebruiken.\nDe reservatiestap, die u op de dienst instelt, is nog iets anders: die bepaalt hoeveel tijd er zit tussen de aangeboden starturen. Raadpleeg Diensten en reservaties om duur, stap en schoonmaak op elkaar af te stemmen.","markdown":"Schoonmaak maakt een ruimte na een reservatie tijdelijk onbeschikbaar. Zo houdt u tijd vrij om de ruimte opnieuw klaar te maken, zonder dat die tijd deel uitmaakt van de duur die u aan de klant vermeldt.\n\nAls zowel de zaal als de dienst een schoonmaaktijd heeft, past Bookelio de langste duur toe, niet de som. Een zaal die 15 minuten vraagt en een dienst die 20 minuten vraagt, leveren bijvoorbeeld een marge van 20 minuten op. Een sessie die om 11 uur eindigt, betekent dus niet dat u deze ruimte meteen om 11 uur opnieuw kunt gebruiken.\n\nDe **reservatiestap**, die u op de dienst instelt, is nog iets anders: die bepaalt hoeveel tijd er zit tussen de aangeboden starturen. Raadpleeg [Diensten en reservaties](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) om duur, stap en schoonmaak op elkaar af te stemmen.","anchor":"de-schoonmaaktijd-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#de-schoonmaaktijd-begrijpen"},{"id":"lieux-et-disponibilites#openingsuren-en-sluitingen-instellen","title":"Openingsuren en sluitingen instellen","depth":2,"text":"Gebruik op de rij van een locatie Beschikbaarheid beheren, de actie bij het uurroosterpictogram.\nVul de gebruikelijke openingsuren in het beschikbaarheidsbeheer in.\nNeem echte onderbrekingen, zoals een middagpauze, op in uw tijdsblokken.\nVoeg uitzonderlijke onbeschikbaarheden toe voor sluitingsdagen, werken of collectief verlof.\nControleer de begin- en einddatum van elke uitzondering.\nSla op en controleer daarna de aangeboden tijdsloten voor een gewone datum en een datum waarop een sluiting geldt.\nMet uitzonderlijke sluitingen hoeft u de terugkerende openingsuren niet te wijzigen voor een eenmalige afwezigheid. Een sluiting van de locatie beïnvloedt de beschikbaarheid van de zalen op die locatie; gebruik die niet voor de afwezigheid van één lid als de rest van het team blijft werken.\nWijzigingen van openingsuren bepalen welke tijdsloten beschikbaar zijn. Beschouw ze niet als een annulering of kennisgeving voor reservaties die al geregistreerd zijn. Heeft een wijziging gevolgen voor bestaande klanten? Zoek hun reservaties dan op en behandel de verplaatsing of annulering afzonderlijk.","markdown":"Gebruik op de rij van een locatie **Beschikbaarheid beheren**, de actie bij het uurroosterpictogram.\n\n1. Vul de gebruikelijke openingsuren in het beschikbaarheidsbeheer in.\n2. Neem echte onderbrekingen, zoals een middagpauze, op in uw tijdsblokken.\n3. Voeg uitzonderlijke onbeschikbaarheden toe voor sluitingsdagen, werken of collectief verlof.\n4. Controleer de begin- en einddatum van elke uitzondering.\n5. Sla op en controleer daarna de aangeboden tijdsloten voor een gewone datum en een datum waarop een sluiting geldt.\n\nMet uitzonderlijke sluitingen hoeft u de terugkerende openingsuren niet te wijzigen voor een eenmalige afwezigheid. Een sluiting van de locatie beïnvloedt de beschikbaarheid van de zalen op die locatie; gebruik die niet voor de afwezigheid van één lid als de rest van het team blijft werken.\n\nWijzigingen van openingsuren bepalen welke tijdsloten beschikbaar zijn. Beschouw ze niet als een annulering of kennisgeving voor reservaties die al geregistreerd zijn. Heeft een wijziging gevolgen voor bestaande klanten? Zoek hun reservaties dan op en behandel de verplaatsing of annulering afzonderlijk.","anchor":"openingsuren-en-sluitingen-instellen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#openingsuren-en-sluitingen-instellen"},{"id":"lieux-et-disponibilites#personen-en-diensten-koppelen","title":"Personen en diensten koppelen","depth":2,"text":"Een volledige configuratie verbindt de juiste middelen met elkaar:\nOpen in Locaties de actie om de leden van de locatie te beheren.\nWijs de leden toe die er kunnen werken.\nKoppel in Diensten de bruikbare zalen en de leden die elke prestatie kunnen uitvoeren.\nControleer de individuele beschikbaarheid via het ledenbeheer.\nBekijk opnieuw de tijdsloten van een dienst voor een specifieke zaal en datum.\nDat iemand lid is van de organisatie betekent niet dat die persoon alle diensten uitvoert. Bij een openbare reservatie is de beschikbaarheid gebaseerd op de geschikte personen. Bij het aanmaken via het beheer bepaalt uw keuze van begeleider nog nauwkeuriger wat gecontroleerd wordt.\nRaadpleeg Team en toegangsrechten voor toegang, uitnodigingen en de beschikbaarheid van uw team.","markdown":"Een volledige configuratie verbindt de juiste middelen met elkaar:\n\n1. Open in **Locaties** de actie om de leden van de locatie te beheren.\n2. Wijs de leden toe die er kunnen werken.\n3. Koppel in **Diensten** de bruikbare zalen en de leden die elke prestatie kunnen uitvoeren.\n4. Controleer de individuele beschikbaarheid via het ledenbeheer.\n5. Bekijk opnieuw de tijdsloten van een dienst voor een specifieke zaal en datum.\n\nDat iemand lid is van de organisatie betekent niet dat die persoon alle diensten uitvoert. Bij een openbare reservatie is de beschikbaarheid gebaseerd op de geschikte personen. Bij het aanmaken via het beheer bepaalt uw keuze van begeleider nog nauwkeuriger wat gecontroleerd wordt.\n\nRaadpleeg [Team en toegangsrechten](/docs/nl/team-en-toegangsrechten) voor toegang, uitnodigingen en de beschikbaarheid van uw team.","anchor":"personen-en-diensten-koppelen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#personen-en-diensten-koppelen"},{"id":"lieux-et-disponibilites#meerdere-zalen-samen-reserveren","title":"Meerdere zalen samen reserveren","depth":2,"text":"Een dienst kan één geselecteerde zaal gebruiken of alle gekoppelde zalen samen bezetten. Die tweede werkwijze is bijvoorbeeld geschikt voor een exclusieve reservatie waarvoor meerdere ruimtes tegelijk nodig zijn.\nDe aangeboden tijdsloten moeten dan voor alle betrokken zalen tegelijk beschikbaar zijn. Eén onbeschikbare zaal kan de reservatie van de volledige dienst verhinderen, ook als de andere zalen vrij zijn.\nControleer de lijst met gekoppelde zalen voordat u deze werkwijze kiest. Een per vergissing toegevoegde zaal kan de beschikbaarheid sterk beperken. Omgekeerd wordt een zaal die u werkelijk gebruikt maar vergeet te koppelen, niet beschermd tegen andere reservaties.","markdown":"Een dienst kan één geselecteerde zaal gebruiken of **alle gekoppelde zalen samen** bezetten. Die tweede werkwijze is bijvoorbeeld geschikt voor een exclusieve reservatie waarvoor meerdere ruimtes tegelijk nodig zijn.\n\nDe aangeboden tijdsloten moeten dan voor alle betrokken zalen tegelijk beschikbaar zijn. Eén onbeschikbare zaal kan de reservatie van de volledige dienst verhinderen, ook als de andere zalen vrij zijn.\n\nControleer de lijst met gekoppelde zalen voordat u deze werkwijze kiest. Een per vergissing toegevoegde zaal kan de beschikbaarheid sterk beperken. Omgekeerd wordt een zaal die u werkelijk gebruikt maar vergeet te koppelen, niet beschermd tegen andere reservaties.","anchor":"meerdere-zalen-samen-reserveren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#meerdere-zalen-samen-reserveren"},{"id":"lieux-et-disponibilites#voorbeeld-van-een-samenhangende-configuratie","title":"Voorbeeld van een samenhangende configuratie","depth":2,"text":"U biedt een dienst van 60 minuten aan in een praktijkruimte die open is van 9 tot 12 uur. Het toegewezen lid werkt tijdens dezelfde uren. De zaal vereist 15 minuten schoonmaak en de dienst biedt starturen aan met intervallen van 30 minuten.\nNa een reservatie van 9 tot 10 uur blijft de zaal bezet voor schoonmaak. De volgende starttijd moet zowel die marge als het rooster met aangeboden starturen respecteren. Een uitzonderlijke sluiting van 11 tot 12 uur kan de mogelijkheden verder beperken: er moet voldoende vrije tijd zijn om de prestatie volgens de regels van de dienst uit te voeren.\nGebruik dit voorbeeld als controlemethode: bekijk elke beperking afzonderlijk en niet alleen de vakken die in de kalender leeg lijken.","markdown":"U biedt een dienst van 60 minuten aan in een praktijkruimte die open is van 9 tot 12 uur. Het toegewezen lid werkt tijdens dezelfde uren. De zaal vereist 15 minuten schoonmaak en de dienst biedt starturen aan met intervallen van 30 minuten.\n\nNa een reservatie van 9 tot 10 uur blijft de zaal bezet voor schoonmaak. De volgende starttijd moet zowel die marge als het rooster met aangeboden starturen respecteren. Een uitzonderlijke sluiting van 11 tot 12 uur kan de mogelijkheden verder beperken: er moet voldoende vrije tijd zijn om de prestatie volgens de regels van de dienst uit te voeren.\n\nGebruik dit voorbeeld als controlemethode: bekijk elke beperking afzonderlijk en niet alleen de vakken die in de kalender leeg lijken.","anchor":"voorbeeld-van-een-samenhangende-configuratie","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#voorbeeld-van-een-samenhangende-configuratie"},{"id":"lieux-et-disponibilites#waarom-verschijnt-er-geen-tijdslot","title":"Waarom verschijnt er geen tijdslot?","depth":2,"text":"Controleer in deze volgorde:\nDe geselecteerde organisatie en datum zijn correct; u bekijkt geen datum in het verleden.\nDe dienst is gekoppeld aan de gezochte zaal.\nDe locatie heeft openingsuren voor de betrokken periode.\nGeen uitzonderlijke sluiting overlapt met het tijdslot.\nMinstens één geschikt lid is beschikbaar.\nDe duur van de dienst, de reservatiestap en de schoonmaaktijd laten een echte mogelijkheid over.\nDe termijn ‘Reserveerbaar tot’ verhindert geen reservatie kort voor de start.\nEen bestaande reservatie of groepsles bezet de zaal of het lid niet.\nBij het gebruik van meerdere zalen zijn alle gekoppelde middelen tegelijk vrij.\nEen reservatie in behandeling kan nog steeds een tijdslot blokkeren: ze is niet hetzelfde als een geannuleerde reservatie. Raadpleeg de reservatiestatussen voordat u openingsuren wijzigt om een probleem op te lossen dat eigenlijk met een bestaand dossier te maken heeft.","markdown":"Controleer in deze volgorde:\n\n1. De geselecteerde organisatie en datum zijn correct; u bekijkt geen datum in het verleden.\n2. De dienst is gekoppeld aan de gezochte zaal.\n3. De locatie heeft openingsuren voor de betrokken periode.\n4. Geen uitzonderlijke sluiting overlapt met het tijdslot.\n5. Minstens één geschikt lid is beschikbaar.\n6. De duur van de dienst, de reservatiestap en de schoonmaaktijd laten een echte mogelijkheid over.\n7. De termijn ‘Reserveerbaar tot’ verhindert geen reservatie kort voor de start.\n8. Een bestaande reservatie of groepsles bezet de zaal of het lid niet.\n9. Bij het gebruik van meerdere zalen zijn alle gekoppelde middelen tegelijk vrij.\n\nEen reservatie **in behandeling** kan nog steeds een tijdslot blokkeren: ze is niet hetzelfde als een geannuleerde reservatie. Raadpleeg [de reservatiestatussen](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) voordat u openingsuren wijzigt om een probleem op te lossen dat eigenlijk met een bestaand dossier te maken heeft.","anchor":"waarom-verschijnt-er-geen-tijdslot","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid#waarom-verschijnt-er-geen-tijdslot"}]},{"id":"activites-et-reservations","slug":"diensten-en-reserveringen","locale":"nl","title":"Diensten en reservaties beheren","description":"Configureer een prestatie, kies de reservatieregels en beheer tijdsloten, statussen, verplaatsingen en betalingsverzoeken.","category":"reservations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["dienst","activiteit","reservatie","reservering","kalender","voorschot","annulering","begunstigde","duur","supplementen"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen/markdown","markdown":"## Dienst, reservatie of opleiding?\n\nIn het Bookelio-menu verwijst **Diensten** naar activiteiten die u op een tijdslot kunt reserveren. De dienst beschrijft wat u aanbiedt; de reservatie koppelt een prestatie aan een klant, een tijdstip, een zaal en een lid.\n\nEen individuele behandeling of het exclusief reserveren van een ruimte past binnen deze werkwijze. Gebruik [Opleidingen](/docs/nl/opleidingen) voor opleidingsedities met deelnemers en attesten. Gebruik [Groepslessen](/docs/nl/groepsplanning) voor meerdere afzonderlijke inschrijvingen voor een gezamenlijke sessie.\n\nU werkt vooral in **Planning → Diensten** en **Planning → Reservaties**. Bereid eerst de [locaties, zalen en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) en de bevoegde leden voor. Voor betalingen hebt u ook de btw- en betaalinstellingen nodig.\n\n## Een dienst aanmaken of wijzigen\n\n1. Open in **Diensten** het formulier om een dienst aan te maken of de betrokken dienst te bewerken.\n2. Vul een duidelijke naam en een beschrijving in die nuttig is voor de klant: inhoud, duur, verloop en praktische informatie.\n3. Stel de reservatiestap in en, indien nodig, de schoonmaaktijd na een reservatie.\n4. Kies de termijnen voor reserveren en annuleren.\n5. Bepaal hoe de zalen bezet worden.\n6. Configureer de tarieven, btw en de volledige betaling of betaling met voorschot.\n7. Sla op en koppel daarna de betrokken zalen en leden vanuit de dienstenlijst.\n\nVerwar de drie tijdsinstellingen niet:\n\n- De **duur** is de gereserveerde tijd voor de prestatie.\n- De **reservatiestap** bepaalt de afstand tussen de aangeboden starturen.\n- De **schoonmaaktijd** houdt een marge vrij na de bezetting; als de zaal ook een schoonmaaktijd heeft, geldt de langste duur.\n\nEen dienst met een duur van 60 minuten en een stap van 30 minuten wordt geen prestatie van 30 minuten. De starturen worden alleen volgens een fijner rooster aangeboden, voor zover er beschikbaarheid is.\n\n### Termijnen en bezetting van middelen\n\nMet **Reserveerbaar tot**, uitgedrukt in uren vóór de start, voorkomt u lastminutereservaties. De waarde 2 verhindert bijvoorbeeld een start binnen minder dan twee uur. Het veld leeg laten betekent niet dat tijdsloten in het verleden opnieuw reserveerbaar worden.\n\n**Annuleerbaar tot** bepaalt een annuleringstermijn. Een wijziging van de status van een bestaande reservatie kan worden geweigerd wanneer die termijn niet meer gerespecteerd wordt. Deze instelling is geen terugbetalingsbeleid en garandeert niet dat elke openbare website een annuleringsknop aanbiedt.\n\nKies voor de bezetting één zaal of alle gekoppelde zalen tegelijk. De tweede werkwijze blokkeert meerdere ruimtes voor dezelfde prestatie; ze moeten dan allemaal beschikbaar zijn.\n\n## De prijs voorbereiden\n\nHet formulier biedt een prijsopbouw met een basisprijs en duur, staffeltarieven en een matrix personen × uren voor prestaties met een variabel tarief. Staffels bepalen een eenheidsprijs vanaf een minimale hoeveelheid. De matrix beschrijft specifieke combinaties van aantal personen, duur en prijs.\n\nVul combinaties in die overeenstemmen met de opties die u werkelijk aanbiedt. Een ontbrekend bedrag in een matrix betekent niet dat u bij de reservatie zelf een tarief moet bedenken. Controleer het berekende overzicht voordat u bevestigt.\n\nDe dienst kan ook **reserveerbare supplementen** bevatten, met een naam, beschrijving, tarief, berekeningswijze en btw-regeling. Beschrijf elk supplement duidelijk genoeg zodat de klant weet wat die kiest. Alleen een beschrijving toevoegen maakt nog geen betalend supplement aan: u moet het in de daarvoor bestemde sectie configureren.\n\n### Volledige betaling of voorschot\n\nIn de sectie **Online betaling** kunt u kiezen voor een volledige betaling, een voorschot als percentage of een vast voorschot inclusief btw. Controleer welk bedrag nu gevraagd wordt en welk bedrag nog verschuldigd blijft: een ontvangen voorschot betekent niet dat de volledige prestatie betaald is.\n\nDe betaalinstellingen van de dienst bepalen het betaaltraject. Ze vervangen niet de koppeling met de betaaldienstverlener, de controle van transacties of het eventuele aanmaken van een factuur. Raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen).\n\n## Een reservatie aanmaken vanuit het dashboard\n\n1. Open **Reservaties** en vervolgens de actie om een reservatie aan te maken.\n2. Selecteer de klant. Controleer de identiteit om een dubbele klantenfiche te vermijden.\n3. Kies de dienst, de zaal wanneer die selecteerbaar is en vervolgens het lid.\n4. Selecteer de datum en een beschikbaar tijdslot. Vul het aantal personen en de duur in wanneer de dienst deze parameters gebruikt.\n5. Voeg eventueel de naam van een begunstigde toe, die kan verschillen van de klant aan wie het dossier gekoppeld is.\n6. Controleer de gewenste status.\n7. Beslis of u een betalingsverzoek wilt aanmaken.\n8. Sla op en controleer het resultaat in de lijst of kalender.\n\nHet formulier biedt ook de mogelijkheid om uren handmatig in te voeren. Gebruik die alleen wanneer u de situatie goed kunt beoordelen: een handmatig ingevoerd uur bewijst niet dat de middelen beschikbaar zijn. Controleer de beperkingen van het team en de zalen voordat u bevestigt.\n\n### Alleen een reservatie of een reservatie met betalingsverzoek\n\nMet de optie **Betalingsverzoek aanmaken** kunt u de bezetting van het tijdslot loskoppelen van de financiële opvolging. Schakelt u de optie uit, dan maakt Bookelio in dit traject alleen de reservatie aan, zonder prijsberekening of betalingsverzoek.\n\nEen op die manier aangemaakte reservatie is niet ‘gratis betaald’: deze handeling heeft eenvoudigweg geen betalingsverzoek gegenereerd. Leg binnen uw organisatie vast waarom u dit doet en volg een eventueel te ontvangen bedrag afzonderlijk op.\n\n## De statussen begrijpen\n\n| Reservatiestatus | Praktische betekenis |\n| --- | --- |\n| In behandeling | De reservatie is nog niet goedgekeurd; ze kan het tijdslot wel nog bezetten. |\n| Goedgekeurd | De reservatie is voor de planning bevestigd. |\n| Geannuleerd | De reservatie geldt niet meer als een actieve bezetting van de planning. |\n\nDe reservatiestatus en de betaalstatus zijn twee afzonderlijke gegevens. Via het beheerformulier kunt u een goedgekeurde reservatie aanmaken zonder vooraf een betaling te ontvangen. Een betalend openbaar traject wacht daarentegen op de betalingsbevestiging om de reservatie volgens de geldende regels definitief goed te keuren.\n\nZet de status niet op ‘Goedgekeurd’ alleen omdat een klant een schermafbeelding van een betaling toont. Raadpleeg het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties.\n\n## Een reservatie terugvinden en verplaatsen\n\nDe pagina biedt de weergaven **Lijst** en **Kalender**. De lijst bevat filters voor periode, status, betaling, dienst en lid, naast een zoekfunctie en paginering. Verwijder onnodige filters als een reservatie lijkt te ontbreken. De kalender toont geannuleerde reservaties niet als actieve bezettingen.\n\nOm een reservatie te verplaatsen:\n\n1. Zoek het juiste dossier op en open de bewerkingsfunctie.\n2. Controleer de klant, de dienst en de middelen voordat u de datum of uren wijzigt.\n3. Controleer de beschikbaarheid van het nieuwe tijdslot.\n4. Bekijk de optie **Via e-mail verwittigen als het tijdslot wijzigt**.\n5. Sla op en controleer vervolgens de nieuwe plaats in de planning.\n\nDeze meldingsoptie stuurt alleen een bericht naar de administratie en het toegewezen lid als de datum of het uur wijzigt. Ze garandeert geen e-mail aan de klant: bevestig de wijziging aan de klant volgens uw gebruikelijke procedure. Een aanpassing van de planning mag niet als een automatische nieuwe facturatie worden opgevat.\n\n## Annuleren of verwijderen: twee verschillende gevolgen\n\nDe status op **Geannuleerd** zetten bewaart een herkenbaar dossier in de historiek. **Verwijderen**, een actie waarvoor de lijst om bevestiging vraagt, haalt de reservatie weg. Verwijder geen reservatie om te proberen de betaling ervan terug te betalen: de financiële opvolging is een afzonderlijk dossier.\n\nControleer vóór een annulering de toepasselijke termijnen, de andere betrokken middelen, de nodige communicatie en de al ontvangen bedragen. Een statuswijziging op zich voert geen terugbetaling aan de klant uit.\n\n## Veelvoorkomende problemen oplossen\n\n### Geen beschikbaar tijdslot\n\nControleer de koppelingen tussen dienst, zaal en lid, de openingsuren, sluitingen, reservaties in behandeling, schoonmaaktijd en reservatietermijn. De gids [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) bevat een volledige controlelijst.\n\n### Het bedrag komt niet overeen met de prijs op de dienst\n\nControleer het aantal personen, de duur, staffels, supplementen, btw en een eventueel voorschot. Vergelijk bedragen op dezelfde basis en verwar het totaal van de prestatie niet met het bedrag dat meteen gevraagd wordt.\n\n### De verplaatsing heeft geen e-mail verstuurd\n\nControleer of er werkelijk een datum of uur gewijzigd is, of de optie aangevinkt was en of de e-mailadressen van de administratie en het lid ingevuld zijn. Raadpleeg daarna [Communicatie](/docs/nl/communicatie) voor de opvolging van verzendingen, zonder de wijziging van het dossier meerdere keren te herhalen.","text":"Dienst, reservatie of opleiding?\nIn het Bookelio-menu verwijst Diensten naar activiteiten die u op een tijdslot kunt reserveren. De dienst beschrijft wat u aanbiedt; de reservatie koppelt een prestatie aan een klant, een tijdstip, een zaal en een lid.\nEen individuele behandeling of het exclusief reserveren van een ruimte past binnen deze werkwijze. Gebruik Opleidingen voor opleidingsedities met deelnemers en attesten. Gebruik Groepslessen voor meerdere afzonderlijke inschrijvingen voor een gezamenlijke sessie.\nU werkt vooral in Planning → Diensten en Planning → Reservaties. Bereid eerst de locaties, zalen en beschikbaarheid en de bevoegde leden voor. Voor betalingen hebt u ook de btw- en betaalinstellingen nodig.\nEen dienst aanmaken of wijzigen\nOpen in Diensten het formulier om een dienst aan te maken of de betrokken dienst te bewerken.\nVul een duidelijke naam en een beschrijving in die nuttig is voor de klant: inhoud, duur, verloop en praktische informatie.\nStel de reservatiestap in en, indien nodig, de schoonmaaktijd na een reservatie.\nKies de termijnen voor reserveren en annuleren.\nBepaal hoe de zalen bezet worden.\nConfigureer de tarieven, btw en de volledige betaling of betaling met voorschot.\nSla op en koppel daarna de betrokken zalen en leden vanuit de dienstenlijst.\nVerwar de drie tijdsinstellingen niet:\nDe duur is de gereserveerde tijd voor de prestatie.\nDe reservatiestap bepaalt de afstand tussen de aangeboden starturen.\nDe schoonmaaktijd houdt een marge vrij na de bezetting; als de zaal ook een schoonmaaktijd heeft, geldt de langste duur.\nEen dienst met een duur van 60 minuten en een stap van 30 minuten wordt geen prestatie van 30 minuten. De starturen worden alleen volgens een fijner rooster aangeboden, voor zover er beschikbaarheid is.\nTermijnen en bezetting van middelen\nMet Reserveerbaar tot, uitgedrukt in uren vóór de start, voorkomt u lastminutereservaties. De waarde 2 verhindert bijvoorbeeld een start binnen minder dan twee uur. Het veld leeg laten betekent niet dat tijdsloten in het verleden opnieuw reserveerbaar worden.\nAnnuleerbaar tot bepaalt een annuleringstermijn. Een wijziging van de status van een bestaande reservatie kan worden geweigerd wanneer die termijn niet meer gerespecteerd wordt. Deze instelling is geen terugbetalingsbeleid en garandeert niet dat elke openbare website een annuleringsknop aanbiedt.\nKies voor de bezetting één zaal of alle gekoppelde zalen tegelijk. De tweede werkwijze blokkeert meerdere ruimtes voor dezelfde prestatie; ze moeten dan allemaal beschikbaar zijn.\nDe prijs voorbereiden\nHet formulier biedt een prijsopbouw met een basisprijs en duur, staffeltarieven en een matrix personen × uren voor prestaties met een variabel tarief. Staffels bepalen een eenheidsprijs vanaf een minimale hoeveelheid. De matrix beschrijft specifieke combinaties van aantal personen, duur en prijs.\nVul combinaties in die overeenstemmen met de opties die u werkelijk aanbiedt. Een ontbrekend bedrag in een matrix betekent niet dat u bij de reservatie zelf een tarief moet bedenken. Controleer het berekende overzicht voordat u bevestigt.\nDe dienst kan ook reserveerbare supplementen bevatten, met een naam, beschrijving, tarief, berekeningswijze en btw-regeling. Beschrijf elk supplement duidelijk genoeg zodat de klant weet wat die kiest. Alleen een beschrijving toevoegen maakt nog geen betalend supplement aan: u moet het in de daarvoor bestemde sectie configureren.\nVolledige betaling of voorschot\nIn de sectie Online betaling kunt u kiezen voor een volledige betaling, een voorschot als percentage of een vast voorschot inclusief btw. Controleer welk bedrag nu gevraagd wordt en welk bedrag nog verschuldigd blijft: een ontvangen voorschot betekent niet dat de volledige prestatie betaald is.\nDe betaalinstellingen van de dienst bepalen het betaaltraject. Ze vervangen niet de koppeling met de betaaldienstverlener, de controle van transacties of het eventuele aanmaken van een factuur. Raadpleeg Betalingen.\nEen reservatie aanmaken vanuit het dashboard\nOpen Reservaties en vervolgens de actie om een reservatie aan te maken.\nSelecteer de klant. Controleer de identiteit om een dubbele klantenfiche te vermijden.\nKies de dienst, de zaal wanneer die selecteerbaar is en vervolgens het lid.\nSelecteer de datum en een beschikbaar tijdslot. Vul het aantal personen en de duur in wanneer de dienst deze parameters gebruikt.\nVoeg eventueel de naam van een begunstigde toe, die kan verschillen van de klant aan wie het dossier gekoppeld is.\nControleer de gewenste status.\nBeslis of u een betalingsverzoek wilt aanmaken.\nSla op en controleer het resultaat in de lijst of kalender.\nHet formulier biedt ook de mogelijkheid om uren handmatig in te voeren. Gebruik die alleen wanneer u de situatie goed kunt beoordelen: een handmatig ingevoerd uur bewijst niet dat de middelen beschikbaar zijn. Controleer de beperkingen van het team en de zalen voordat u bevestigt.\nAlleen een reservatie of een reservatie met betalingsverzoek\nMet de optie Betalingsverzoek aanmaken kunt u de bezetting van het tijdslot loskoppelen van de financiële opvolging. Schakelt u de optie uit, dan maakt Bookelio in dit traject alleen de reservatie aan, zonder prijsberekening of betalingsverzoek.\nEen op die manier aangemaakte reservatie is niet ‘gratis betaald’: deze handeling heeft eenvoudigweg geen betalingsverzoek gegenereerd. Leg binnen uw organisatie vast waarom u dit doet en volg een eventueel te ontvangen bedrag afzonderlijk op.\nDe statussen begrijpen\nReservatiestatus\nPraktische betekenis\nIn behandeling\nDe reservatie is nog niet goedgekeurd; ze kan het tijdslot wel nog bezetten.\nGoedgekeurd\nDe reservatie is voor de planning bevestigd.\nGeannuleerd\nDe reservatie geldt niet meer als een actieve bezetting van de planning.\nDe reservatiestatus en de betaalstatus zijn twee afzonderlijke gegevens. Via het beheerformulier kunt u een goedgekeurde reservatie aanmaken zonder vooraf een betaling te ontvangen. Een betalend openbaar traject wacht daarentegen op de betalingsbevestiging om de reservatie volgens de geldende regels definitief goed te keuren.\nZet de status niet op ‘Goedgekeurd’ alleen omdat een klant een schermafbeelding van een betaling toont. Raadpleeg het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties.\nEen reservatie terugvinden en verplaatsen\nDe pagina biedt de weergaven Lijst en Kalender. De lijst bevat filters voor periode, status, betaling, dienst en lid, naast een zoekfunctie en paginering. Verwijder onnodige filters als een reservatie lijkt te ontbreken. De kalender toont geannuleerde reservaties niet als actieve bezettingen.\nOm een reservatie te verplaatsen:\nZoek het juiste dossier op en open de bewerkingsfunctie.\nControleer de klant, de dienst en de middelen voordat u de datum of uren wijzigt.\nControleer de beschikbaarheid van het nieuwe tijdslot.\nBekijk de optie Via e-mail verwittigen als het tijdslot wijzigt.\nSla op en controleer vervolgens de nieuwe plaats in de planning.\nDeze meldingsoptie stuurt alleen een bericht naar de administratie en het toegewezen lid als de datum of het uur wijzigt. Ze garandeert geen e-mail aan de klant: bevestig de wijziging aan de klant volgens uw gebruikelijke procedure. Een aanpassing van de planning mag niet als een automatische nieuwe facturatie worden opgevat.\nAnnuleren of verwijderen: twee verschillende gevolgen\nDe status op Geannuleerd zetten bewaart een herkenbaar dossier in de historiek. Verwijderen, een actie waarvoor de lijst om bevestiging vraagt, haalt de reservatie weg. Verwijder geen reservatie om te proberen de betaling ervan terug te betalen: de financiële opvolging is een afzonderlijk dossier.\nControleer vóór een annulering de toepasselijke termijnen, de andere betrokken middelen, de nodige communicatie en de al ontvangen bedragen. Een statuswijziging op zich voert geen terugbetaling aan de klant uit.\nVeelvoorkomende problemen oplossen\nGeen beschikbaar tijdslot\nControleer de koppelingen tussen dienst, zaal en lid, de openingsuren, sluitingen, reservaties in behandeling, schoonmaaktijd en reservatietermijn. De gids Locaties en beschikbaarheid bevat een volledige controlelijst.\nHet bedrag komt niet overeen met de prijs op de dienst\nControleer het aantal personen, de duur, staffels, supplementen, btw en een eventueel voorschot. Vergelijk bedragen op dezelfde basis en verwar het totaal van de prestatie niet met het bedrag dat meteen gevraagd wordt.\nDe verplaatsing heeft geen e-mail verstuurd\nControleer of er werkelijk een datum of uur gewijzigd is, of de optie aangevinkt was en of de e-mailadressen van de administratie en het lid ingevuld zijn. Raadpleeg daarna Communicatie voor de opvolging van verzendingen, zonder de wijziging van het dossier meerdere keren te herhalen.","sections":[{"id":"activites-et-reservations#dienst-reservatie-of-opleiding","title":"Dienst, reservatie of opleiding?","depth":2,"text":"In het Bookelio-menu verwijst Diensten naar activiteiten die u op een tijdslot kunt reserveren. De dienst beschrijft wat u aanbiedt; de reservatie koppelt een prestatie aan een klant, een tijdstip, een zaal en een lid.\nEen individuele behandeling of het exclusief reserveren van een ruimte past binnen deze werkwijze. Gebruik Opleidingen voor opleidingsedities met deelnemers en attesten. Gebruik Groepslessen voor meerdere afzonderlijke inschrijvingen voor een gezamenlijke sessie.\nU werkt vooral in Planning → Diensten en Planning → Reservaties. Bereid eerst de locaties, zalen en beschikbaarheid en de bevoegde leden voor. Voor betalingen hebt u ook de btw- en betaalinstellingen nodig.","markdown":"In het Bookelio-menu verwijst **Diensten** naar activiteiten die u op een tijdslot kunt reserveren. De dienst beschrijft wat u aanbiedt; de reservatie koppelt een prestatie aan een klant, een tijdstip, een zaal en een lid.\n\nEen individuele behandeling of het exclusief reserveren van een ruimte past binnen deze werkwijze. Gebruik [Opleidingen](/docs/nl/opleidingen) voor opleidingsedities met deelnemers en attesten. Gebruik [Groepslessen](/docs/nl/groepsplanning) voor meerdere afzonderlijke inschrijvingen voor een gezamenlijke sessie.\n\nU werkt vooral in **Planning → Diensten** en **Planning → Reservaties**. Bereid eerst de [locaties, zalen en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) en de bevoegde leden voor. Voor betalingen hebt u ook de btw- en betaalinstellingen nodig.","anchor":"dienst-reservatie-of-opleiding","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#dienst-reservatie-of-opleiding"},{"id":"activites-et-reservations#een-dienst-aanmaken-of-wijzigen","title":"Een dienst aanmaken of wijzigen","depth":2,"text":"Open in Diensten het formulier om een dienst aan te maken of de betrokken dienst te bewerken.\nVul een duidelijke naam en een beschrijving in die nuttig is voor de klant: inhoud, duur, verloop en praktische informatie.\nStel de reservatiestap in en, indien nodig, de schoonmaaktijd na een reservatie.\nKies de termijnen voor reserveren en annuleren.\nBepaal hoe de zalen bezet worden.\nConfigureer de tarieven, btw en de volledige betaling of betaling met voorschot.\nSla op en koppel daarna de betrokken zalen en leden vanuit de dienstenlijst.\nVerwar de drie tijdsinstellingen niet:\nDe duur is de gereserveerde tijd voor de prestatie.\nDe reservatiestap bepaalt de afstand tussen de aangeboden starturen.\nDe schoonmaaktijd houdt een marge vrij na de bezetting; als de zaal ook een schoonmaaktijd heeft, geldt de langste duur.\nEen dienst met een duur van 60 minuten en een stap van 30 minuten wordt geen prestatie van 30 minuten. De starturen worden alleen volgens een fijner rooster aangeboden, voor zover er beschikbaarheid is.","markdown":"1. Open in **Diensten** het formulier om een dienst aan te maken of de betrokken dienst te bewerken.\n2. Vul een duidelijke naam en een beschrijving in die nuttig is voor de klant: inhoud, duur, verloop en praktische informatie.\n3. Stel de reservatiestap in en, indien nodig, de schoonmaaktijd na een reservatie.\n4. Kies de termijnen voor reserveren en annuleren.\n5. Bepaal hoe de zalen bezet worden.\n6. Configureer de tarieven, btw en de volledige betaling of betaling met voorschot.\n7. Sla op en koppel daarna de betrokken zalen en leden vanuit de dienstenlijst.\n\nVerwar de drie tijdsinstellingen niet:\n\n- De **duur** is de gereserveerde tijd voor de prestatie.\n- De **reservatiestap** bepaalt de afstand tussen de aangeboden starturen.\n- De **schoonmaaktijd** houdt een marge vrij na de bezetting; als de zaal ook een schoonmaaktijd heeft, geldt de langste duur.\n\nEen dienst met een duur van 60 minuten en een stap van 30 minuten wordt geen prestatie van 30 minuten. De starturen worden alleen volgens een fijner rooster aangeboden, voor zover er beschikbaarheid is.","anchor":"een-dienst-aanmaken-of-wijzigen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#een-dienst-aanmaken-of-wijzigen"},{"id":"activites-et-reservations#termijnen-en-bezetting-van-middelen","title":"Termijnen en bezetting van middelen","depth":3,"text":"Met Reserveerbaar tot, uitgedrukt in uren vóór de start, voorkomt u lastminutereservaties. De waarde 2 verhindert bijvoorbeeld een start binnen minder dan twee uur. Het veld leeg laten betekent niet dat tijdsloten in het verleden opnieuw reserveerbaar worden.\nAnnuleerbaar tot bepaalt een annuleringstermijn. Een wijziging van de status van een bestaande reservatie kan worden geweigerd wanneer die termijn niet meer gerespecteerd wordt. Deze instelling is geen terugbetalingsbeleid en garandeert niet dat elke openbare website een annuleringsknop aanbiedt.\nKies voor de bezetting één zaal of alle gekoppelde zalen tegelijk. De tweede werkwijze blokkeert meerdere ruimtes voor dezelfde prestatie; ze moeten dan allemaal beschikbaar zijn.","markdown":"Met **Reserveerbaar tot**, uitgedrukt in uren vóór de start, voorkomt u lastminutereservaties. De waarde 2 verhindert bijvoorbeeld een start binnen minder dan twee uur. Het veld leeg laten betekent niet dat tijdsloten in het verleden opnieuw reserveerbaar worden.\n\n**Annuleerbaar tot** bepaalt een annuleringstermijn. Een wijziging van de status van een bestaande reservatie kan worden geweigerd wanneer die termijn niet meer gerespecteerd wordt. Deze instelling is geen terugbetalingsbeleid en garandeert niet dat elke openbare website een annuleringsknop aanbiedt.\n\nKies voor de bezetting één zaal of alle gekoppelde zalen tegelijk. De tweede werkwijze blokkeert meerdere ruimtes voor dezelfde prestatie; ze moeten dan allemaal beschikbaar zijn.","anchor":"termijnen-en-bezetting-van-middelen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#termijnen-en-bezetting-van-middelen"},{"id":"activites-et-reservations#de-prijs-voorbereiden","title":"De prijs voorbereiden","depth":2,"text":"Het formulier biedt een prijsopbouw met een basisprijs en duur, staffeltarieven en een matrix personen × uren voor prestaties met een variabel tarief. Staffels bepalen een eenheidsprijs vanaf een minimale hoeveelheid. De matrix beschrijft specifieke combinaties van aantal personen, duur en prijs.\nVul combinaties in die overeenstemmen met de opties die u werkelijk aanbiedt. Een ontbrekend bedrag in een matrix betekent niet dat u bij de reservatie zelf een tarief moet bedenken. Controleer het berekende overzicht voordat u bevestigt.\nDe dienst kan ook reserveerbare supplementen bevatten, met een naam, beschrijving, tarief, berekeningswijze en btw-regeling. Beschrijf elk supplement duidelijk genoeg zodat de klant weet wat die kiest. Alleen een beschrijving toevoegen maakt nog geen betalend supplement aan: u moet het in de daarvoor bestemde sectie configureren.","markdown":"Het formulier biedt een prijsopbouw met een basisprijs en duur, staffeltarieven en een matrix personen × uren voor prestaties met een variabel tarief. Staffels bepalen een eenheidsprijs vanaf een minimale hoeveelheid. De matrix beschrijft specifieke combinaties van aantal personen, duur en prijs.\n\nVul combinaties in die overeenstemmen met de opties die u werkelijk aanbiedt. Een ontbrekend bedrag in een matrix betekent niet dat u bij de reservatie zelf een tarief moet bedenken. Controleer het berekende overzicht voordat u bevestigt.\n\nDe dienst kan ook **reserveerbare supplementen** bevatten, met een naam, beschrijving, tarief, berekeningswijze en btw-regeling. Beschrijf elk supplement duidelijk genoeg zodat de klant weet wat die kiest. Alleen een beschrijving toevoegen maakt nog geen betalend supplement aan: u moet het in de daarvoor bestemde sectie configureren.","anchor":"de-prijs-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#de-prijs-voorbereiden"},{"id":"activites-et-reservations#volledige-betaling-of-voorschot","title":"Volledige betaling of voorschot","depth":3,"text":"In de sectie Online betaling kunt u kiezen voor een volledige betaling, een voorschot als percentage of een vast voorschot inclusief btw. Controleer welk bedrag nu gevraagd wordt en welk bedrag nog verschuldigd blijft: een ontvangen voorschot betekent niet dat de volledige prestatie betaald is.\nDe betaalinstellingen van de dienst bepalen het betaaltraject. Ze vervangen niet de koppeling met de betaaldienstverlener, de controle van transacties of het eventuele aanmaken van een factuur. Raadpleeg Betalingen.","markdown":"In de sectie **Online betaling** kunt u kiezen voor een volledige betaling, een voorschot als percentage of een vast voorschot inclusief btw. Controleer welk bedrag nu gevraagd wordt en welk bedrag nog verschuldigd blijft: een ontvangen voorschot betekent niet dat de volledige prestatie betaald is.\n\nDe betaalinstellingen van de dienst bepalen het betaaltraject. Ze vervangen niet de koppeling met de betaaldienstverlener, de controle van transacties of het eventuele aanmaken van een factuur. Raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen).","anchor":"volledige-betaling-of-voorschot","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#volledige-betaling-of-voorschot"},{"id":"activites-et-reservations#een-reservatie-aanmaken-vanuit-het-dashboard","title":"Een reservatie aanmaken vanuit het dashboard","depth":2,"text":"Open Reservaties en vervolgens de actie om een reservatie aan te maken.\nSelecteer de klant. Controleer de identiteit om een dubbele klantenfiche te vermijden.\nKies de dienst, de zaal wanneer die selecteerbaar is en vervolgens het lid.\nSelecteer de datum en een beschikbaar tijdslot. Vul het aantal personen en de duur in wanneer de dienst deze parameters gebruikt.\nVoeg eventueel de naam van een begunstigde toe, die kan verschillen van de klant aan wie het dossier gekoppeld is.\nControleer de gewenste status.\nBeslis of u een betalingsverzoek wilt aanmaken.\nSla op en controleer het resultaat in de lijst of kalender.\nHet formulier biedt ook de mogelijkheid om uren handmatig in te voeren. Gebruik die alleen wanneer u de situatie goed kunt beoordelen: een handmatig ingevoerd uur bewijst niet dat de middelen beschikbaar zijn. Controleer de beperkingen van het team en de zalen voordat u bevestigt.","markdown":"1. Open **Reservaties** en vervolgens de actie om een reservatie aan te maken.\n2. Selecteer de klant. Controleer de identiteit om een dubbele klantenfiche te vermijden.\n3. Kies de dienst, de zaal wanneer die selecteerbaar is en vervolgens het lid.\n4. Selecteer de datum en een beschikbaar tijdslot. Vul het aantal personen en de duur in wanneer de dienst deze parameters gebruikt.\n5. Voeg eventueel de naam van een begunstigde toe, die kan verschillen van de klant aan wie het dossier gekoppeld is.\n6. Controleer de gewenste status.\n7. Beslis of u een betalingsverzoek wilt aanmaken.\n8. Sla op en controleer het resultaat in de lijst of kalender.\n\nHet formulier biedt ook de mogelijkheid om uren handmatig in te voeren. Gebruik die alleen wanneer u de situatie goed kunt beoordelen: een handmatig ingevoerd uur bewijst niet dat de middelen beschikbaar zijn. Controleer de beperkingen van het team en de zalen voordat u bevestigt.","anchor":"een-reservatie-aanmaken-vanuit-het-dashboard","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#een-reservatie-aanmaken-vanuit-het-dashboard"},{"id":"activites-et-reservations#alleen-een-reservatie-of-een-reservatie-met-betalingsverzoek","title":"Alleen een reservatie of een reservatie met betalingsverzoek","depth":3,"text":"Met de optie Betalingsverzoek aanmaken kunt u de bezetting van het tijdslot loskoppelen van de financiële opvolging. Schakelt u de optie uit, dan maakt Bookelio in dit traject alleen de reservatie aan, zonder prijsberekening of betalingsverzoek.\nEen op die manier aangemaakte reservatie is niet ‘gratis betaald’: deze handeling heeft eenvoudigweg geen betalingsverzoek gegenereerd. Leg binnen uw organisatie vast waarom u dit doet en volg een eventueel te ontvangen bedrag afzonderlijk op.","markdown":"Met de optie **Betalingsverzoek aanmaken** kunt u de bezetting van het tijdslot loskoppelen van de financiële opvolging. Schakelt u de optie uit, dan maakt Bookelio in dit traject alleen de reservatie aan, zonder prijsberekening of betalingsverzoek.\n\nEen op die manier aangemaakte reservatie is niet ‘gratis betaald’: deze handeling heeft eenvoudigweg geen betalingsverzoek gegenereerd. Leg binnen uw organisatie vast waarom u dit doet en volg een eventueel te ontvangen bedrag afzonderlijk op.","anchor":"alleen-een-reservatie-of-een-reservatie-met-betalingsverzoek","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#alleen-een-reservatie-of-een-reservatie-met-betalingsverzoek"},{"id":"activites-et-reservations#de-statussen-begrijpen","title":"De statussen begrijpen","depth":2,"text":"Reservatiestatus\nPraktische betekenis\nIn behandeling\nDe reservatie is nog niet goedgekeurd; ze kan het tijdslot wel nog bezetten.\nGoedgekeurd\nDe reservatie is voor de planning bevestigd.\nGeannuleerd\nDe reservatie geldt niet meer als een actieve bezetting van de planning.\nDe reservatiestatus en de betaalstatus zijn twee afzonderlijke gegevens. Via het beheerformulier kunt u een goedgekeurde reservatie aanmaken zonder vooraf een betaling te ontvangen. Een betalend openbaar traject wacht daarentegen op de betalingsbevestiging om de reservatie volgens de geldende regels definitief goed te keuren.\nZet de status niet op ‘Goedgekeurd’ alleen omdat een klant een schermafbeelding van een betaling toont. Raadpleeg het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties.","markdown":"| Reservatiestatus | Praktische betekenis |\n| --- | --- |\n| In behandeling | De reservatie is nog niet goedgekeurd; ze kan het tijdslot wel nog bezetten. |\n| Goedgekeurd | De reservatie is voor de planning bevestigd. |\n| Geannuleerd | De reservatie geldt niet meer als een actieve bezetting van de planning. |\n\nDe reservatiestatus en de betaalstatus zijn twee afzonderlijke gegevens. Via het beheerformulier kunt u een goedgekeurde reservatie aanmaken zonder vooraf een betaling te ontvangen. Een betalend openbaar traject wacht daarentegen op de betalingsbevestiging om de reservatie volgens de geldende regels definitief goed te keuren.\n\nZet de status niet op ‘Goedgekeurd’ alleen omdat een klant een schermafbeelding van een betaling toont. Raadpleeg het betalingsverzoek en de gekoppelde transacties.","anchor":"de-statussen-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#de-statussen-begrijpen"},{"id":"activites-et-reservations#een-reservatie-terugvinden-en-verplaatsen","title":"Een reservatie terugvinden en verplaatsen","depth":2,"text":"De pagina biedt de weergaven Lijst en Kalender. De lijst bevat filters voor periode, status, betaling, dienst en lid, naast een zoekfunctie en paginering. Verwijder onnodige filters als een reservatie lijkt te ontbreken. De kalender toont geannuleerde reservaties niet als actieve bezettingen.\nOm een reservatie te verplaatsen:\nZoek het juiste dossier op en open de bewerkingsfunctie.\nControleer de klant, de dienst en de middelen voordat u de datum of uren wijzigt.\nControleer de beschikbaarheid van het nieuwe tijdslot.\nBekijk de optie Via e-mail verwittigen als het tijdslot wijzigt.\nSla op en controleer vervolgens de nieuwe plaats in de planning.\nDeze meldingsoptie stuurt alleen een bericht naar de administratie en het toegewezen lid als de datum of het uur wijzigt. Ze garandeert geen e-mail aan de klant: bevestig de wijziging aan de klant volgens uw gebruikelijke procedure. Een aanpassing van de planning mag niet als een automatische nieuwe facturatie worden opgevat.","markdown":"De pagina biedt de weergaven **Lijst** en **Kalender**. De lijst bevat filters voor periode, status, betaling, dienst en lid, naast een zoekfunctie en paginering. Verwijder onnodige filters als een reservatie lijkt te ontbreken. De kalender toont geannuleerde reservaties niet als actieve bezettingen.\n\nOm een reservatie te verplaatsen:\n\n1. Zoek het juiste dossier op en open de bewerkingsfunctie.\n2. Controleer de klant, de dienst en de middelen voordat u de datum of uren wijzigt.\n3. Controleer de beschikbaarheid van het nieuwe tijdslot.\n4. Bekijk de optie **Via e-mail verwittigen als het tijdslot wijzigt**.\n5. Sla op en controleer vervolgens de nieuwe plaats in de planning.\n\nDeze meldingsoptie stuurt alleen een bericht naar de administratie en het toegewezen lid als de datum of het uur wijzigt. Ze garandeert geen e-mail aan de klant: bevestig de wijziging aan de klant volgens uw gebruikelijke procedure. Een aanpassing van de planning mag niet als een automatische nieuwe facturatie worden opgevat.","anchor":"een-reservatie-terugvinden-en-verplaatsen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#een-reservatie-terugvinden-en-verplaatsen"},{"id":"activites-et-reservations#annuleren-of-verwijderen-twee-verschillende-gevolgen","title":"Annuleren of verwijderen: twee verschillende gevolgen","depth":2,"text":"De status op Geannuleerd zetten bewaart een herkenbaar dossier in de historiek. Verwijderen, een actie waarvoor de lijst om bevestiging vraagt, haalt de reservatie weg. Verwijder geen reservatie om te proberen de betaling ervan terug te betalen: de financiële opvolging is een afzonderlijk dossier.\nControleer vóór een annulering de toepasselijke termijnen, de andere betrokken middelen, de nodige communicatie en de al ontvangen bedragen. Een statuswijziging op zich voert geen terugbetaling aan de klant uit.","markdown":"De status op **Geannuleerd** zetten bewaart een herkenbaar dossier in de historiek. **Verwijderen**, een actie waarvoor de lijst om bevestiging vraagt, haalt de reservatie weg. Verwijder geen reservatie om te proberen de betaling ervan terug te betalen: de financiële opvolging is een afzonderlijk dossier.\n\nControleer vóór een annulering de toepasselijke termijnen, de andere betrokken middelen, de nodige communicatie en de al ontvangen bedragen. Een statuswijziging op zich voert geen terugbetaling aan de klant uit.","anchor":"annuleren-of-verwijderen-twee-verschillende-gevolgen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#annuleren-of-verwijderen-twee-verschillende-gevolgen"},{"id":"activites-et-reservations#veelvoorkomende-problemen-oplossen","title":"Veelvoorkomende problemen oplossen","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"veelvoorkomende-problemen-oplossen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#veelvoorkomende-problemen-oplossen"},{"id":"activites-et-reservations#geen-beschikbaar-tijdslot","title":"Geen beschikbaar tijdslot","depth":3,"text":"Controleer de koppelingen tussen dienst, zaal en lid, de openingsuren, sluitingen, reservaties in behandeling, schoonmaaktijd en reservatietermijn. De gids Locaties en beschikbaarheid bevat een volledige controlelijst.","markdown":"Controleer de koppelingen tussen dienst, zaal en lid, de openingsuren, sluitingen, reservaties in behandeling, schoonmaaktijd en reservatietermijn. De gids [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) bevat een volledige controlelijst.","anchor":"geen-beschikbaar-tijdslot","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#geen-beschikbaar-tijdslot"},{"id":"activites-et-reservations#het-bedrag-komt-niet-overeen-met-de-prijs-op-de-dienst","title":"Het bedrag komt niet overeen met de prijs op de dienst","depth":3,"text":"Controleer het aantal personen, de duur, staffels, supplementen, btw en een eventueel voorschot. Vergelijk bedragen op dezelfde basis en verwar het totaal van de prestatie niet met het bedrag dat meteen gevraagd wordt.","markdown":"Controleer het aantal personen, de duur, staffels, supplementen, btw en een eventueel voorschot. Vergelijk bedragen op dezelfde basis en verwar het totaal van de prestatie niet met het bedrag dat meteen gevraagd wordt.","anchor":"het-bedrag-komt-niet-overeen-met-de-prijs-op-de-dienst","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#het-bedrag-komt-niet-overeen-met-de-prijs-op-de-dienst"},{"id":"activites-et-reservations#de-verplaatsing-heeft-geen-e-mail-verstuurd","title":"De verplaatsing heeft geen e-mail verstuurd","depth":3,"text":"Controleer of er werkelijk een datum of uur gewijzigd is, of de optie aangevinkt was en of de e-mailadressen van de administratie en het lid ingevuld zijn. Raadpleeg daarna Communicatie voor de opvolging van verzendingen, zonder de wijziging van het dossier meerdere keren te herhalen.","markdown":"Controleer of er werkelijk een datum of uur gewijzigd is, of de optie aangevinkt was en of de e-mailadressen van de administratie en het lid ingevuld zijn. Raadpleeg daarna [Communicatie](/docs/nl/communicatie) voor de opvolging van verzendingen, zonder de wijziging van het dossier meerdere keren te herhalen.","anchor":"de-verplaatsing-heeft-geen-e-mail-verstuurd","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/diensten-en-reserveringen#de-verplaatsing-heeft-geen-e-mail-verstuurd"}]},{"id":"boutique-en-ligne","slug":"online-winkel","locale":"nl","title":"De online winkel begrijpen","description":"Bereid de openbare catalogus voor en begeleid klanten bij het reserveren van een dienst, het inschrijven voor een opleiding en het betalen.","category":"reservations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["winkel","catalogus","openbaar","online reserveren","inschrijving","betaling","contact","website"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel/markdown","markdown":"## Wat de bezoeker ziet\n\nDe Bookelio-winkel is een openbare omgeving, los van het dashboard. Ze toont de diensten en opleidingen van uw organisatie, biedt de bijbehorende reservatietrajecten aan en geeft toegang tot de aankoop van cadeaubonnen en het contactformulier.\n\nHet adres gebruikt het pad `/store/`, gevolgd door de identificatiecode van uw organisatie, op het adres van uw Bookelio-installatie. Gebruik de exacte link die voor uw organisatie is meegedeeld. Vervang deze identificatiecode niet door een handelsnaam en geef uw klanten geen dashboardadres.\n\nEen partnersite kan dezelfde Bookelio-gegevens gebruiken met andere pagina's. Inschrijven op een gespecialiseerde website kan bijvoorbeeld een aanmelding via e-mail vereisen. Deze gids beschrijft de standaardwinkel van Bookelio; hij garandeert niet dat elke gekoppelde website dezelfde opties aanbiedt.\n\n## Voordat u uw link deelt\n\nDe winkel gebruikt de gegevens van uw organisatie. Bereid die gegevens in het dashboard voor voordat u klanten uitnodigt om te reserveren:\n\n1. Controleer de namen en beschrijvingen van de diensten onder **Planning → Diensten**.\n2. Controleer de prijzen, btw, duur en gekoppelde zalen.\n3. Bereid de uurroosters van locaties en leden voor zodat er werkelijk tijdsloten beschikbaar zijn.\n4. Controleer de opleidingen en hun komende data als u deze catalogus gebruikt.\n5. Configureer online betalen samen met uw verantwoordelijke en uw betaaldienstverlener.\n6. Controleer de contactgegevens en de instellingen voor e-mailverzending.\n7. Open de winkel als bezoeker en lees alle zichtbare informatie na.\n\nDienstbeschrijvingen maken deel uit van de openbaar getoonde gegevens. Zet er geen interne notities, persoonlijke contactgegevens van een klant of geheime aanmeldgegevens in. Het dashboard biedt niet noodzakelijk voor elk type inhoud een conceptstatus: ga er niet van uit dat opgeslagen tekst onzichtbaar blijft.\n\n### Een belangrijke controle vóór de lancering\n\nAlgemene links onderaan de winkel, bijvoorbeeld naar veelgestelde vragen of voorwaarden, vervangen uw goedgekeurde documenten niet. Controleer hun bestemming in uw installatie voordat u publiceert. Dat er een titel in de voettekst staat, bewijst niet dat juridische inhoud voor uw eigen organisatie geconfigureerd is.\n\n## De catalogus verkennen\n\nDe startpagina bundelt de beschikbare diensten en opleidingen uit de catalogus. De zoekfunctie helpt bezoekers een aanbod terug te vinden op naam of beschrijving; ook opleidingscategorieën worden meegenomen in die zoekopdracht.\n\n1. Open de link naar uw winkel.\n2. Bekijk de secties met diensten en opleidingen.\n3. Vul een zoekterm in om de resultaten te beperken.\n4. Open een fiche en controleer de details voordat u verdergaat.\n\nEen zoekopdracht zonder resultaten betekent niet dat de organisatie verdwenen is. Verwijder de zoekterm en bekijk de beschikbare inhoud. Bij een opleiding garandeert het bestaan van een fiche in het beheer niet dat er een toekomstige reserveerbare datum getoond wordt.\n\nDe winkel heeft een taalkeuze voor de interface. De interfacetaal wijzigen vertaalt niet automatisch de namen en beschrijvingen die uw team heeft ingevoerd.\n\n## Een dienst reserveren: het klanttraject\n\n### 1. De prestatie en het tijdslot kiezen\n\nDe klant opent de dienst, kiest de aangeboden parameters en selecteert daarna een datum en tijdslot. De keuzes kunnen afhangen van de zaal, het aantal personen en de duur wanneer het tarief met die parameters varieert.\n\nDe beschikbare uren houden rekening met de beperkingen van de middelen en de regels van de dienst. Een ontbrekend uur kan te maken hebben met een sluiting, een onbeschikbaar lid, een bestaande reservatie of een minimale termijn vóór de start. Uw team kan dit controleren met [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid).\n\nIn de modus ‘alle gekoppelde zalen’ heeft een reservatie tegelijk betrekking op de ruimtes die voor de dienst nodig zijn. Beschouw de getoonde hoofdzaal niet als de enige bezette ruimte.\n\n### 2. De contactgegevens invullen\n\nDe klant vult onder meer de naam, het e-mailadres en het postadres in. Voor de bevestiging controleert de klant het land en de contactgegevens.\n\nLeg uit waarom een correct e-mailadres belangrijk is: het wordt gebruikt voor bevestigingen en om dossiers aan elkaar te koppelen. Door een tikfout kan de klant informatie mislopen, zonder dat dit noodzakelijk de registratie van de reservatie verhindert.\n\n### 3. Het overzicht controleren\n\nVoordat de klant bevestigt, moet die de dienst, de middelen, de datum, de uren, het aantal deelnemers en het bedrag nalezen. Bij een prijsmatrix is een beschikbare combinatie van personen en duur nodig; een ontbrekend tarief betekent niet dat de prestatie gratis is.\n\nWanneer het veld beschikbaar is, kan de klant een cadeauboncode invullen en valideren. Het overzicht toont het effect ervan en het eventuele resterende te betalen bedrag. De winkel biedt dit veld niet aan voor diensten met een variabele prijsmatrix. Raadpleeg [Cadeaubonnen](/docs/nl/cadeaubonnen) voor de types en beperkingen.\n\n### 4. Bevestigen en betalen\n\nAls er online nog een bedrag betaald moet worden, wordt de klant doorgestuurd naar de betaaldienstverlener. Als de reservatie in dit traject volledig gedekt is, kan de klant rechtstreeks naar het overzicht gaan zonder opnieuw bankgegevens in te voeren.\n\nDe bevestiging van de reservatie en de bankbevestiging zijn twee afzonderlijke stappen. Vraag de klant niet om meteen opnieuw te reserveren zolang de betaling loopt: controleer eerst het aangemaakte dossier en de gekoppelde transacties.\n\n## De terugkeer na betaling begrijpen\n\nDe terugkeerpagina controleert de betaalstatus wanneer er een betalingsverzoek gekoppeld is. Ze kan een betaling in behandeling of een mislukte betaling tonen en vervolgens de reservatiegegevens wanneer het traject afgerond is.\n\nAlleen de terugkeer van de browser, een bevestigings-URL of een schermafbeelding is geen bewijs dat u geld hebt ontvangen. Om de klant te antwoorden, moet uw team het betalingsverzoek en de bijbehorende transacties in Bookelio raadplegen.\n\nAls het gebruikte traject een voorschot vraagt, maak dan onderscheid tussen die eerste betaling en het saldo van de prestatie. Controleer de geregistreerde bedragen in plaats van de financiële toestand alleen uit de status van het tijdslot af te leiden.\n\n## Inschrijven voor een opleiding\n\nEen opleiding heeft een ander traject dan een dienst op een tijdslot: de bezoeker opent een fiche, kiest een opleidingsdatum en vult de inschrijving in. Afhankelijk van de instellingen kunnen bijkomende vragen uit een gepubliceerd formulier verschijnen.\n\nDe opleidingsregels kunnen een wachtlijst, voorafgaande goedkeuring of betaaltermijnen voorzien. Een inschrijving op de wachtlijst is geen bevestigde plaats. Een inschrijving waarvoor goedkeuring vereist is, leidt niet noodzakelijk meteen naar de betaling.\n\nRaadpleeg [Opleidingen](/docs/nl/opleidingen), [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten) en [Formulieren](/docs/nl/formulieren) om dit traject voor te bereiden en de antwoorden te verwerken.\n\n## Cadeaubonnen en contactaanvragen\n\nOp de aankooppagina voor cadeaubonnen kan de bezoeker een dienst en een aantal sessies kiezen, de contactgegevens invullen en betalen. Verwar deze openbare aankoopcatalogus niet met de andere types bonnen die uw team handmatig kan aanmaken.\n\nVia het formulier **Contact** in de winkel kan een bezoeker een aanvraag naar de organisatie sturen. Uw team vindt die terug onder **Communicatie → Contactaanvragen**. Een contactaanvraag is geen reservatie en ook geen bevestigde inschrijving; behandel ze voordat u de klant een plaats toezegt.\n\n## Problemen oplossen zonder extra dossiers aan te maken\n\n### De klant kan niet afronden\n\nControleer de verplichte velden, de geldigheid van het tijdslot en de tariefcombinatie. Vraag naar de exacte melding op het scherm, maar vraag geen betaalkaartnummer of andere gevoelige betaalgegevens.\n\n### De betaling lijkt geblokkeerd\n\nZoek het bestaande betalingsverzoek op, controleer de status en raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen). Maak geen nieuwe reservatie aan voordat u weet wat er al geregistreerd is.\n\n### De e-mail komt niet aan\n\nControleer het ingevoerde adres, de map met ongewenste e-mail en de werkelijke betaalstatus. Het ontbreken van een e-mail volstaat niet om te besluiten dat de reservatie mislukt is. Volg [Communicatie](/docs/nl/communicatie) om de verzending te controleren.","text":"Wat de bezoeker ziet\nDe Bookelio-winkel is een openbare omgeving, los van het dashboard. Ze toont de diensten en opleidingen van uw organisatie, biedt de bijbehorende reservatietrajecten aan en geeft toegang tot de aankoop van cadeaubonnen en het contactformulier.\nHet adres gebruikt het pad /store/, gevolgd door de identificatiecode van uw organisatie, op het adres van uw Bookelio-installatie. Gebruik de exacte link die voor uw organisatie is meegedeeld. Vervang deze identificatiecode niet door een handelsnaam en geef uw klanten geen dashboardadres.\nEen partnersite kan dezelfde Bookelio-gegevens gebruiken met andere pagina's. Inschrijven op een gespecialiseerde website kan bijvoorbeeld een aanmelding via e-mail vereisen. Deze gids beschrijft de standaardwinkel van Bookelio; hij garandeert niet dat elke gekoppelde website dezelfde opties aanbiedt.\nVoordat u uw link deelt\nDe winkel gebruikt de gegevens van uw organisatie. Bereid die gegevens in het dashboard voor voordat u klanten uitnodigt om te reserveren:\nControleer de namen en beschrijvingen van de diensten onder Planning → Diensten.\nControleer de prijzen, btw, duur en gekoppelde zalen.\nBereid de uurroosters van locaties en leden voor zodat er werkelijk tijdsloten beschikbaar zijn.\nControleer de opleidingen en hun komende data als u deze catalogus gebruikt.\nConfigureer online betalen samen met uw verantwoordelijke en uw betaaldienstverlener.\nControleer de contactgegevens en de instellingen voor e-mailverzending.\nOpen de winkel als bezoeker en lees alle zichtbare informatie na.\nDienstbeschrijvingen maken deel uit van de openbaar getoonde gegevens. Zet er geen interne notities, persoonlijke contactgegevens van een klant of geheime aanmeldgegevens in. Het dashboard biedt niet noodzakelijk voor elk type inhoud een conceptstatus: ga er niet van uit dat opgeslagen tekst onzichtbaar blijft.\nEen belangrijke controle vóór de lancering\nAlgemene links onderaan de winkel, bijvoorbeeld naar veelgestelde vragen of voorwaarden, vervangen uw goedgekeurde documenten niet. Controleer hun bestemming in uw installatie voordat u publiceert. Dat er een titel in de voettekst staat, bewijst niet dat juridische inhoud voor uw eigen organisatie geconfigureerd is.\nDe catalogus verkennen\nDe startpagina bundelt de beschikbare diensten en opleidingen uit de catalogus. De zoekfunctie helpt bezoekers een aanbod terug te vinden op naam of beschrijving; ook opleidingscategorieën worden meegenomen in die zoekopdracht.\nOpen de link naar uw winkel.\nBekijk de secties met diensten en opleidingen.\nVul een zoekterm in om de resultaten te beperken.\nOpen een fiche en controleer de details voordat u verdergaat.\nEen zoekopdracht zonder resultaten betekent niet dat de organisatie verdwenen is. Verwijder de zoekterm en bekijk de beschikbare inhoud. Bij een opleiding garandeert het bestaan van een fiche in het beheer niet dat er een toekomstige reserveerbare datum getoond wordt.\nDe winkel heeft een taalkeuze voor de interface. De interfacetaal wijzigen vertaalt niet automatisch de namen en beschrijvingen die uw team heeft ingevoerd.\nEen dienst reserveren: het klanttraject\n1. De prestatie en het tijdslot kiezen\nDe klant opent de dienst, kiest de aangeboden parameters en selecteert daarna een datum en tijdslot. De keuzes kunnen afhangen van de zaal, het aantal personen en de duur wanneer het tarief met die parameters varieert.\nDe beschikbare uren houden rekening met de beperkingen van de middelen en de regels van de dienst. Een ontbrekend uur kan te maken hebben met een sluiting, een onbeschikbaar lid, een bestaande reservatie of een minimale termijn vóór de start. Uw team kan dit controleren met Locaties en beschikbaarheid.\nIn de modus ‘alle gekoppelde zalen’ heeft een reservatie tegelijk betrekking op de ruimtes die voor de dienst nodig zijn. Beschouw de getoonde hoofdzaal niet als de enige bezette ruimte.\n2. De contactgegevens invullen\nDe klant vult onder meer de naam, het e-mailadres en het postadres in. Voor de bevestiging controleert de klant het land en de contactgegevens.\nLeg uit waarom een correct e-mailadres belangrijk is: het wordt gebruikt voor bevestigingen en om dossiers aan elkaar te koppelen. Door een tikfout kan de klant informatie mislopen, zonder dat dit noodzakelijk de registratie van de reservatie verhindert.\n3. Het overzicht controleren\nVoordat de klant bevestigt, moet die de dienst, de middelen, de datum, de uren, het aantal deelnemers en het bedrag nalezen. Bij een prijsmatrix is een beschikbare combinatie van personen en duur nodig; een ontbrekend tarief betekent niet dat de prestatie gratis is.\nWanneer het veld beschikbaar is, kan de klant een cadeauboncode invullen en valideren. Het overzicht toont het effect ervan en het eventuele resterende te betalen bedrag. De winkel biedt dit veld niet aan voor diensten met een variabele prijsmatrix. Raadpleeg Cadeaubonnen voor de types en beperkingen.\n4. Bevestigen en betalen\nAls er online nog een bedrag betaald moet worden, wordt de klant doorgestuurd naar de betaaldienstverlener. Als de reservatie in dit traject volledig gedekt is, kan de klant rechtstreeks naar het overzicht gaan zonder opnieuw bankgegevens in te voeren.\nDe bevestiging van de reservatie en de bankbevestiging zijn twee afzonderlijke stappen. Vraag de klant niet om meteen opnieuw te reserveren zolang de betaling loopt: controleer eerst het aangemaakte dossier en de gekoppelde transacties.\nDe terugkeer na betaling begrijpen\nDe terugkeerpagina controleert de betaalstatus wanneer er een betalingsverzoek gekoppeld is. Ze kan een betaling in behandeling of een mislukte betaling tonen en vervolgens de reservatiegegevens wanneer het traject afgerond is.\nAlleen de terugkeer van de browser, een bevestigings-URL of een schermafbeelding is geen bewijs dat u geld hebt ontvangen. Om de klant te antwoorden, moet uw team het betalingsverzoek en de bijbehorende transacties in Bookelio raadplegen.\nAls het gebruikte traject een voorschot vraagt, maak dan onderscheid tussen die eerste betaling en het saldo van de prestatie. Controleer de geregistreerde bedragen in plaats van de financiële toestand alleen uit de status van het tijdslot af te leiden.\nInschrijven voor een opleiding\nEen opleiding heeft een ander traject dan een dienst op een tijdslot: de bezoeker opent een fiche, kiest een opleidingsdatum en vult de inschrijving in. Afhankelijk van de instellingen kunnen bijkomende vragen uit een gepubliceerd formulier verschijnen.\nDe opleidingsregels kunnen een wachtlijst, voorafgaande goedkeuring of betaaltermijnen voorzien. Een inschrijving op de wachtlijst is geen bevestigde plaats. Een inschrijving waarvoor goedkeuring vereist is, leidt niet noodzakelijk meteen naar de betaling.\nRaadpleeg Opleidingen, Inschrijvingen en attesten en Formulieren om dit traject voor te bereiden en de antwoorden te verwerken.\nCadeaubonnen en contactaanvragen\nOp de aankooppagina voor cadeaubonnen kan de bezoeker een dienst en een aantal sessies kiezen, de contactgegevens invullen en betalen. Verwar deze openbare aankoopcatalogus niet met de andere types bonnen die uw team handmatig kan aanmaken.\nVia het formulier Contact in de winkel kan een bezoeker een aanvraag naar de organisatie sturen. Uw team vindt die terug onder Communicatie → Contactaanvragen. Een contactaanvraag is geen reservatie en ook geen bevestigde inschrijving; behandel ze voordat u de klant een plaats toezegt.\nProblemen oplossen zonder extra dossiers aan te maken\nDe klant kan niet afronden\nControleer de verplichte velden, de geldigheid van het tijdslot en de tariefcombinatie. Vraag naar de exacte melding op het scherm, maar vraag geen betaalkaartnummer of andere gevoelige betaalgegevens.\nDe betaling lijkt geblokkeerd\nZoek het bestaande betalingsverzoek op, controleer de status en raadpleeg Betalingen. Maak geen nieuwe reservatie aan voordat u weet wat er al geregistreerd is.\nDe e-mail komt niet aan\nControleer het ingevoerde adres, de map met ongewenste e-mail en de werkelijke betaalstatus. Het ontbreken van een e-mail volstaat niet om te besluiten dat de reservatie mislukt is. Volg Communicatie om de verzending te controleren.","sections":[{"id":"boutique-en-ligne#wat-de-bezoeker-ziet","title":"Wat de bezoeker ziet","depth":2,"text":"De Bookelio-winkel is een openbare omgeving, los van het dashboard. Ze toont de diensten en opleidingen van uw organisatie, biedt de bijbehorende reservatietrajecten aan en geeft toegang tot de aankoop van cadeaubonnen en het contactformulier.\nHet adres gebruikt het pad /store/, gevolgd door de identificatiecode van uw organisatie, op het adres van uw Bookelio-installatie. Gebruik de exacte link die voor uw organisatie is meegedeeld. Vervang deze identificatiecode niet door een handelsnaam en geef uw klanten geen dashboardadres.\nEen partnersite kan dezelfde Bookelio-gegevens gebruiken met andere pagina's. Inschrijven op een gespecialiseerde website kan bijvoorbeeld een aanmelding via e-mail vereisen. Deze gids beschrijft de standaardwinkel van Bookelio; hij garandeert niet dat elke gekoppelde website dezelfde opties aanbiedt.","markdown":"De Bookelio-winkel is een openbare omgeving, los van het dashboard. Ze toont de diensten en opleidingen van uw organisatie, biedt de bijbehorende reservatietrajecten aan en geeft toegang tot de aankoop van cadeaubonnen en het contactformulier.\n\nHet adres gebruikt het pad `/store/`, gevolgd door de identificatiecode van uw organisatie, op het adres van uw Bookelio-installatie. Gebruik de exacte link die voor uw organisatie is meegedeeld. Vervang deze identificatiecode niet door een handelsnaam en geef uw klanten geen dashboardadres.\n\nEen partnersite kan dezelfde Bookelio-gegevens gebruiken met andere pagina's. Inschrijven op een gespecialiseerde website kan bijvoorbeeld een aanmelding via e-mail vereisen. Deze gids beschrijft de standaardwinkel van Bookelio; hij garandeert niet dat elke gekoppelde website dezelfde opties aanbiedt.","anchor":"wat-de-bezoeker-ziet","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#wat-de-bezoeker-ziet"},{"id":"boutique-en-ligne#voordat-u-uw-link-deelt","title":"Voordat u uw link deelt","depth":2,"text":"De winkel gebruikt de gegevens van uw organisatie. Bereid die gegevens in het dashboard voor voordat u klanten uitnodigt om te reserveren:\nControleer de namen en beschrijvingen van de diensten onder Planning → Diensten.\nControleer de prijzen, btw, duur en gekoppelde zalen.\nBereid de uurroosters van locaties en leden voor zodat er werkelijk tijdsloten beschikbaar zijn.\nControleer de opleidingen en hun komende data als u deze catalogus gebruikt.\nConfigureer online betalen samen met uw verantwoordelijke en uw betaaldienstverlener.\nControleer de contactgegevens en de instellingen voor e-mailverzending.\nOpen de winkel als bezoeker en lees alle zichtbare informatie na.\nDienstbeschrijvingen maken deel uit van de openbaar getoonde gegevens. Zet er geen interne notities, persoonlijke contactgegevens van een klant of geheime aanmeldgegevens in. Het dashboard biedt niet noodzakelijk voor elk type inhoud een conceptstatus: ga er niet van uit dat opgeslagen tekst onzichtbaar blijft.","markdown":"De winkel gebruikt de gegevens van uw organisatie. Bereid die gegevens in het dashboard voor voordat u klanten uitnodigt om te reserveren:\n\n1. Controleer de namen en beschrijvingen van de diensten onder **Planning → Diensten**.\n2. Controleer de prijzen, btw, duur en gekoppelde zalen.\n3. Bereid de uurroosters van locaties en leden voor zodat er werkelijk tijdsloten beschikbaar zijn.\n4. Controleer de opleidingen en hun komende data als u deze catalogus gebruikt.\n5. Configureer online betalen samen met uw verantwoordelijke en uw betaaldienstverlener.\n6. Controleer de contactgegevens en de instellingen voor e-mailverzending.\n7. Open de winkel als bezoeker en lees alle zichtbare informatie na.\n\nDienstbeschrijvingen maken deel uit van de openbaar getoonde gegevens. Zet er geen interne notities, persoonlijke contactgegevens van een klant of geheime aanmeldgegevens in. Het dashboard biedt niet noodzakelijk voor elk type inhoud een conceptstatus: ga er niet van uit dat opgeslagen tekst onzichtbaar blijft.","anchor":"voordat-u-uw-link-deelt","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#voordat-u-uw-link-deelt"},{"id":"boutique-en-ligne#een-belangrijke-controle-voor-de-lancering","title":"Een belangrijke controle vóór de lancering","depth":3,"text":"Algemene links onderaan de winkel, bijvoorbeeld naar veelgestelde vragen of voorwaarden, vervangen uw goedgekeurde documenten niet. Controleer hun bestemming in uw installatie voordat u publiceert. Dat er een titel in de voettekst staat, bewijst niet dat juridische inhoud voor uw eigen organisatie geconfigureerd is.","markdown":"Algemene links onderaan de winkel, bijvoorbeeld naar veelgestelde vragen of voorwaarden, vervangen uw goedgekeurde documenten niet. Controleer hun bestemming in uw installatie voordat u publiceert. Dat er een titel in de voettekst staat, bewijst niet dat juridische inhoud voor uw eigen organisatie geconfigureerd is.","anchor":"een-belangrijke-controle-voor-de-lancering","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#een-belangrijke-controle-voor-de-lancering"},{"id":"boutique-en-ligne#de-catalogus-verkennen","title":"De catalogus verkennen","depth":2,"text":"De startpagina bundelt de beschikbare diensten en opleidingen uit de catalogus. De zoekfunctie helpt bezoekers een aanbod terug te vinden op naam of beschrijving; ook opleidingscategorieën worden meegenomen in die zoekopdracht.\nOpen de link naar uw winkel.\nBekijk de secties met diensten en opleidingen.\nVul een zoekterm in om de resultaten te beperken.\nOpen een fiche en controleer de details voordat u verdergaat.\nEen zoekopdracht zonder resultaten betekent niet dat de organisatie verdwenen is. Verwijder de zoekterm en bekijk de beschikbare inhoud. Bij een opleiding garandeert het bestaan van een fiche in het beheer niet dat er een toekomstige reserveerbare datum getoond wordt.\nDe winkel heeft een taalkeuze voor de interface. De interfacetaal wijzigen vertaalt niet automatisch de namen en beschrijvingen die uw team heeft ingevoerd.","markdown":"De startpagina bundelt de beschikbare diensten en opleidingen uit de catalogus. De zoekfunctie helpt bezoekers een aanbod terug te vinden op naam of beschrijving; ook opleidingscategorieën worden meegenomen in die zoekopdracht.\n\n1. Open de link naar uw winkel.\n2. Bekijk de secties met diensten en opleidingen.\n3. Vul een zoekterm in om de resultaten te beperken.\n4. Open een fiche en controleer de details voordat u verdergaat.\n\nEen zoekopdracht zonder resultaten betekent niet dat de organisatie verdwenen is. Verwijder de zoekterm en bekijk de beschikbare inhoud. Bij een opleiding garandeert het bestaan van een fiche in het beheer niet dat er een toekomstige reserveerbare datum getoond wordt.\n\nDe winkel heeft een taalkeuze voor de interface. De interfacetaal wijzigen vertaalt niet automatisch de namen en beschrijvingen die uw team heeft ingevoerd.","anchor":"de-catalogus-verkennen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#de-catalogus-verkennen"},{"id":"boutique-en-ligne#een-dienst-reserveren-het-klanttraject","title":"Een dienst reserveren: het klanttraject","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"een-dienst-reserveren-het-klanttraject","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#een-dienst-reserveren-het-klanttraject"},{"id":"boutique-en-ligne#1-de-prestatie-en-het-tijdslot-kiezen","title":"1. De prestatie en het tijdslot kiezen","depth":3,"text":"De klant opent de dienst, kiest de aangeboden parameters en selecteert daarna een datum en tijdslot. De keuzes kunnen afhangen van de zaal, het aantal personen en de duur wanneer het tarief met die parameters varieert.\nDe beschikbare uren houden rekening met de beperkingen van de middelen en de regels van de dienst. Een ontbrekend uur kan te maken hebben met een sluiting, een onbeschikbaar lid, een bestaande reservatie of een minimale termijn vóór de start. Uw team kan dit controleren met Locaties en beschikbaarheid.\nIn de modus ‘alle gekoppelde zalen’ heeft een reservatie tegelijk betrekking op de ruimtes die voor de dienst nodig zijn. Beschouw de getoonde hoofdzaal niet als de enige bezette ruimte.","markdown":"De klant opent de dienst, kiest de aangeboden parameters en selecteert daarna een datum en tijdslot. De keuzes kunnen afhangen van de zaal, het aantal personen en de duur wanneer het tarief met die parameters varieert.\n\nDe beschikbare uren houden rekening met de beperkingen van de middelen en de regels van de dienst. Een ontbrekend uur kan te maken hebben met een sluiting, een onbeschikbaar lid, een bestaande reservatie of een minimale termijn vóór de start. Uw team kan dit controleren met [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid).\n\nIn de modus ‘alle gekoppelde zalen’ heeft een reservatie tegelijk betrekking op de ruimtes die voor de dienst nodig zijn. Beschouw de getoonde hoofdzaal niet als de enige bezette ruimte.","anchor":"1-de-prestatie-en-het-tijdslot-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#1-de-prestatie-en-het-tijdslot-kiezen"},{"id":"boutique-en-ligne#2-de-contactgegevens-invullen","title":"2. De contactgegevens invullen","depth":3,"text":"De klant vult onder meer de naam, het e-mailadres en het postadres in. Voor de bevestiging controleert de klant het land en de contactgegevens.\nLeg uit waarom een correct e-mailadres belangrijk is: het wordt gebruikt voor bevestigingen en om dossiers aan elkaar te koppelen. Door een tikfout kan de klant informatie mislopen, zonder dat dit noodzakelijk de registratie van de reservatie verhindert.","markdown":"De klant vult onder meer de naam, het e-mailadres en het postadres in. Voor de bevestiging controleert de klant het land en de contactgegevens.\n\nLeg uit waarom een correct e-mailadres belangrijk is: het wordt gebruikt voor bevestigingen en om dossiers aan elkaar te koppelen. Door een tikfout kan de klant informatie mislopen, zonder dat dit noodzakelijk de registratie van de reservatie verhindert.","anchor":"2-de-contactgegevens-invullen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#2-de-contactgegevens-invullen"},{"id":"boutique-en-ligne#3-het-overzicht-controleren","title":"3. Het overzicht controleren","depth":3,"text":"Voordat de klant bevestigt, moet die de dienst, de middelen, de datum, de uren, het aantal deelnemers en het bedrag nalezen. Bij een prijsmatrix is een beschikbare combinatie van personen en duur nodig; een ontbrekend tarief betekent niet dat de prestatie gratis is.\nWanneer het veld beschikbaar is, kan de klant een cadeauboncode invullen en valideren. Het overzicht toont het effect ervan en het eventuele resterende te betalen bedrag. De winkel biedt dit veld niet aan voor diensten met een variabele prijsmatrix. Raadpleeg Cadeaubonnen voor de types en beperkingen.","markdown":"Voordat de klant bevestigt, moet die de dienst, de middelen, de datum, de uren, het aantal deelnemers en het bedrag nalezen. Bij een prijsmatrix is een beschikbare combinatie van personen en duur nodig; een ontbrekend tarief betekent niet dat de prestatie gratis is.\n\nWanneer het veld beschikbaar is, kan de klant een cadeauboncode invullen en valideren. Het overzicht toont het effect ervan en het eventuele resterende te betalen bedrag. De winkel biedt dit veld niet aan voor diensten met een variabele prijsmatrix. Raadpleeg [Cadeaubonnen](/docs/nl/cadeaubonnen) voor de types en beperkingen.","anchor":"3-het-overzicht-controleren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#3-het-overzicht-controleren"},{"id":"boutique-en-ligne#4-bevestigen-en-betalen","title":"4. Bevestigen en betalen","depth":3,"text":"Als er online nog een bedrag betaald moet worden, wordt de klant doorgestuurd naar de betaaldienstverlener. Als de reservatie in dit traject volledig gedekt is, kan de klant rechtstreeks naar het overzicht gaan zonder opnieuw bankgegevens in te voeren.\nDe bevestiging van de reservatie en de bankbevestiging zijn twee afzonderlijke stappen. Vraag de klant niet om meteen opnieuw te reserveren zolang de betaling loopt: controleer eerst het aangemaakte dossier en de gekoppelde transacties.","markdown":"Als er online nog een bedrag betaald moet worden, wordt de klant doorgestuurd naar de betaaldienstverlener. Als de reservatie in dit traject volledig gedekt is, kan de klant rechtstreeks naar het overzicht gaan zonder opnieuw bankgegevens in te voeren.\n\nDe bevestiging van de reservatie en de bankbevestiging zijn twee afzonderlijke stappen. Vraag de klant niet om meteen opnieuw te reserveren zolang de betaling loopt: controleer eerst het aangemaakte dossier en de gekoppelde transacties.","anchor":"4-bevestigen-en-betalen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#4-bevestigen-en-betalen"},{"id":"boutique-en-ligne#de-terugkeer-na-betaling-begrijpen","title":"De terugkeer na betaling begrijpen","depth":2,"text":"De terugkeerpagina controleert de betaalstatus wanneer er een betalingsverzoek gekoppeld is. Ze kan een betaling in behandeling of een mislukte betaling tonen en vervolgens de reservatiegegevens wanneer het traject afgerond is.\nAlleen de terugkeer van de browser, een bevestigings-URL of een schermafbeelding is geen bewijs dat u geld hebt ontvangen. Om de klant te antwoorden, moet uw team het betalingsverzoek en de bijbehorende transacties in Bookelio raadplegen.\nAls het gebruikte traject een voorschot vraagt, maak dan onderscheid tussen die eerste betaling en het saldo van de prestatie. Controleer de geregistreerde bedragen in plaats van de financiële toestand alleen uit de status van het tijdslot af te leiden.","markdown":"De terugkeerpagina controleert de betaalstatus wanneer er een betalingsverzoek gekoppeld is. Ze kan een betaling in behandeling of een mislukte betaling tonen en vervolgens de reservatiegegevens wanneer het traject afgerond is.\n\nAlleen de terugkeer van de browser, een bevestigings-URL of een schermafbeelding is geen bewijs dat u geld hebt ontvangen. Om de klant te antwoorden, moet uw team het betalingsverzoek en de bijbehorende transacties in Bookelio raadplegen.\n\nAls het gebruikte traject een voorschot vraagt, maak dan onderscheid tussen die eerste betaling en het saldo van de prestatie. Controleer de geregistreerde bedragen in plaats van de financiële toestand alleen uit de status van het tijdslot af te leiden.","anchor":"de-terugkeer-na-betaling-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#de-terugkeer-na-betaling-begrijpen"},{"id":"boutique-en-ligne#inschrijven-voor-een-opleiding","title":"Inschrijven voor een opleiding","depth":2,"text":"Een opleiding heeft een ander traject dan een dienst op een tijdslot: de bezoeker opent een fiche, kiest een opleidingsdatum en vult de inschrijving in. Afhankelijk van de instellingen kunnen bijkomende vragen uit een gepubliceerd formulier verschijnen.\nDe opleidingsregels kunnen een wachtlijst, voorafgaande goedkeuring of betaaltermijnen voorzien. Een inschrijving op de wachtlijst is geen bevestigde plaats. Een inschrijving waarvoor goedkeuring vereist is, leidt niet noodzakelijk meteen naar de betaling.\nRaadpleeg Opleidingen, Inschrijvingen en attesten en Formulieren om dit traject voor te bereiden en de antwoorden te verwerken.","markdown":"Een opleiding heeft een ander traject dan een dienst op een tijdslot: de bezoeker opent een fiche, kiest een opleidingsdatum en vult de inschrijving in. Afhankelijk van de instellingen kunnen bijkomende vragen uit een gepubliceerd formulier verschijnen.\n\nDe opleidingsregels kunnen een wachtlijst, voorafgaande goedkeuring of betaaltermijnen voorzien. Een inschrijving op de wachtlijst is geen bevestigde plaats. Een inschrijving waarvoor goedkeuring vereist is, leidt niet noodzakelijk meteen naar de betaling.\n\nRaadpleeg [Opleidingen](/docs/nl/opleidingen), [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten) en [Formulieren](/docs/nl/formulieren) om dit traject voor te bereiden en de antwoorden te verwerken.","anchor":"inschrijven-voor-een-opleiding","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#inschrijven-voor-een-opleiding"},{"id":"boutique-en-ligne#cadeaubonnen-en-contactaanvragen","title":"Cadeaubonnen en contactaanvragen","depth":2,"text":"Op de aankooppagina voor cadeaubonnen kan de bezoeker een dienst en een aantal sessies kiezen, de contactgegevens invullen en betalen. Verwar deze openbare aankoopcatalogus niet met de andere types bonnen die uw team handmatig kan aanmaken.\nVia het formulier Contact in de winkel kan een bezoeker een aanvraag naar de organisatie sturen. Uw team vindt die terug onder Communicatie → Contactaanvragen. Een contactaanvraag is geen reservatie en ook geen bevestigde inschrijving; behandel ze voordat u de klant een plaats toezegt.","markdown":"Op de aankooppagina voor cadeaubonnen kan de bezoeker een dienst en een aantal sessies kiezen, de contactgegevens invullen en betalen. Verwar deze openbare aankoopcatalogus niet met de andere types bonnen die uw team handmatig kan aanmaken.\n\nVia het formulier **Contact** in de winkel kan een bezoeker een aanvraag naar de organisatie sturen. Uw team vindt die terug onder **Communicatie → Contactaanvragen**. Een contactaanvraag is geen reservatie en ook geen bevestigde inschrijving; behandel ze voordat u de klant een plaats toezegt.","anchor":"cadeaubonnen-en-contactaanvragen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#cadeaubonnen-en-contactaanvragen"},{"id":"boutique-en-ligne#problemen-oplossen-zonder-extra-dossiers-aan-te-maken","title":"Problemen oplossen zonder extra dossiers aan te maken","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"problemen-oplossen-zonder-extra-dossiers-aan-te-maken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#problemen-oplossen-zonder-extra-dossiers-aan-te-maken"},{"id":"boutique-en-ligne#de-klant-kan-niet-afronden","title":"De klant kan niet afronden","depth":3,"text":"Controleer de verplichte velden, de geldigheid van het tijdslot en de tariefcombinatie. Vraag naar de exacte melding op het scherm, maar vraag geen betaalkaartnummer of andere gevoelige betaalgegevens.","markdown":"Controleer de verplichte velden, de geldigheid van het tijdslot en de tariefcombinatie. Vraag naar de exacte melding op het scherm, maar vraag geen betaalkaartnummer of andere gevoelige betaalgegevens.","anchor":"de-klant-kan-niet-afronden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#de-klant-kan-niet-afronden"},{"id":"boutique-en-ligne#de-betaling-lijkt-geblokkeerd","title":"De betaling lijkt geblokkeerd","depth":3,"text":"Zoek het bestaande betalingsverzoek op, controleer de status en raadpleeg Betalingen. Maak geen nieuwe reservatie aan voordat u weet wat er al geregistreerd is.","markdown":"Zoek het bestaande betalingsverzoek op, controleer de status en raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen). Maak geen nieuwe reservatie aan voordat u weet wat er al geregistreerd is.","anchor":"de-betaling-lijkt-geblokkeerd","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#de-betaling-lijkt-geblokkeerd"},{"id":"boutique-en-ligne#de-e-mail-komt-niet-aan","title":"De e-mail komt niet aan","depth":3,"text":"Controleer het ingevoerde adres, de map met ongewenste e-mail en de werkelijke betaalstatus. Het ontbreken van een e-mail volstaat niet om te besluiten dat de reservatie mislukt is. Volg Communicatie om de verzending te controleren.","markdown":"Controleer het ingevoerde adres, de map met ongewenste e-mail en de werkelijke betaalstatus. Het ontbreken van een e-mail volstaat niet om te besluiten dat de reservatie mislukt is. Volg [Communicatie](/docs/nl/communicatie) om de verzending te controleren.","anchor":"de-e-mail-komt-niet-aan","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel#de-e-mail-komt-niet-aan"}]},{"id":"cartes-cadeaux","slug":"cadeaubonnen","locale":"nl","title":"Cadeaubonnen aanmaken en opvolgen","description":"Onderscheid bonnen voor sessies, bonnen met een saldo en herbruikbare bonnen, en begrijp hun activering, verbruik en de gevolgen van intrekking.","category":"reservations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["cadeaubon","geschenkbon","code","sessies","saldo","vast bedrag","percentage","vervaldatum","intrekking"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen/markdown","markdown":"## Wat is een cadeaubon?\n\nMet een cadeaubon kan iemand een code gebruiken in een geschikt traject om een prestatie geheel of gedeeltelijk te dekken. De bon heeft een type, een status en, afhankelijk van het geval, een aantal sessies, een saldo in euro of een aantal gebruiksbeurten.\n\nOpen in het dashboard **Verkoop → Cadeaubonnen**. Deze module moet geactiveerd zijn en uw rol moet de gewenste acties toelaten. Aanmaken via het beheer en openbaar aankopen zijn niet hetzelfde: bij een openbare aankoop is betaling nodig vóór de activering, terwijl een handmatig aangemaakte bon op zich geen betaalde verkoop is.\n\nCadeaubonnen zijn niet hetzelfde als de beurtenkaarten voor groepslessen. Beurtenkaarten volgen een ander systeem, dat wordt uitgelegd in [Groepsplanning](/docs/nl/groepsplanning).\n\n## Het juiste type kiezen\n\nHet beheerformulier biedt vier types aan:\n\n| Type | Wat beschikbaar is | Wat afneemt bij gebruik |\n| --- | --- | --- |\n| Sessies | Een aantal sessies van een specifieke dienst | Het aantal resterende sessies |\n| Vast bedrag | Een beginsaldo in euro | Het werkelijk verbruikte bedrag |\n| Herbruikbaar bedrag | Een bedrag dat bij elk gebruik kan worden toegepast | Het aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is |\n| Herbruikbaar percentage | Een percentage dat bij gebruik wordt toegepast | Het aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is |\n\nEen bon met een ‘vast bedrag’ van € 50 en een bon met een ‘herbruikbaar bedrag’ van € 50 hebben dus niet hetzelfde effect. De eerste is een saldo dat geleidelijk wordt opgebruikt. De tweede kan bij elk toegestaan gebruik tot € 50 toekennen: controleer de limiet voordat u de code deelt.\n\nHerbruikbare bonnen kunnen een beperkt of onbeperkt aantal gebruiksbeurten hebben. Geen gebruikslimiet instellen heft een eventuele vervaldatum niet op. Behandel vooral onbeperkt herbruikbare codes als gevoelige toegangsmiddelen.\n\n## Een bon aanmaken vanuit het dashboard\n\n1. Open de aanmaakfunctie in **Cadeaubonnen**.\n2. Kies het type bon.\n3. Selecteer voor een bon in sessies de dienst en het aantal sessies.\n4. Vul bij een bon in bedrag het bedrag in; vul bij een percentage een positieve waarde van maximaal 100% in.\n5. Stel voor een herbruikbaar type een gebruikslimiet in als u die wilt toepassen.\n6. Laat de code leeg om automatisch een code te laten genereren of vul een eigen code in.\n7. Koppel eventueel een klant en vul de gegevens van de begunstigde, de vervaldatum, het bericht, het leveringsadres of nuttige opmerkingen in.\n8. Lees het type en de hoeveelheid zorgvuldig na voordat u de bon aanmaakt.\n9. Zoek de bon op in de lijst en controleer de status en het saldo.\n\nEigen codes bestaan uit letters, cijfers en koppeltekens en zijn 4 tot 64 tekens lang. Een code die al gebruikt is, kan niet opnieuw dienen om een andere bon binnen dezelfde organisatie aan te maken.\n\nEen klant koppelen maakt de opvolging eenvoudiger. Dat betekent niet dat de identiteit van iedereen die de code in een openbaar traject gebruikt automatisch gecontroleerd wordt. Publiceer codes niet en zet ze niet in documenten die voor iedereen toegankelijk zijn.\n\n### Handmatig aanmaken int de prijs van de bon niet\n\nHet beheerformulier maakt de bon en de gebruiksrechten aan; het start geen betaling door de koper. Gebruikt u dit voor een verkoop door uw team? Volg de betaling dan op via het geschikte financiële traject. Beschouw het beginsaldo niet als een bewijs dat u dat bedrag ontvangen hebt.\n\n## Een bon kopen in de winkel\n\nIn de openbare winkel kan de bezoeker sessies van een dienst kopen:\n\n1. De bezoeker opent de pagina **Cadeaubonnen** van uw winkel.\n2. De bezoeker kiest een dienst en het aantal sessies.\n3. Die controleert de eenheidsprijs en het totaal; staffeltarieven kunnen de prijs naargelang de hoeveelheid veranderen.\n4. De bezoeker vult de contactgegevens en de gevraagde aanvullende informatie in.\n5. Die bevestigt en betaalt vervolgens bij de betaaldienstverlener.\n6. De bezoeker keert terug naar de resultaatpagina en wacht op de betalingsbevestiging.\n\nDe aangekochte bon staat eerst **in behandeling**. Hij wordt bruikbaar nadat de betaling bevestigd is. Het traject voorziet dan een bevestigingsmail met een pdf met de bongegevens. Een gestarte maar onbetaalde aankoop levert geen actieve bon op.\n\nDe herbruikbare types die in het dashboard beschikbaar zijn, worden daarom nog niet te koop aangeboden in deze standaardwinkel. Beloof een klant niet dat die zelf elk type uit het beheer kan aankopen.\n\n## Een bon gebruiken voor een reservatie\n\nIn een geschikt traject voert de klant de code in bij het overzicht en valideert die vóór de bevestiging. Bookelio controleert onder meer de status, vervaldatum, het type en de resterende rechten.\n\nBij een bon in sessies moet de dienst overeenkomen met die van de bon en moeten er voldoende sessies overblijven. Bonnen in sessies zijn niet onderling uitwisselbaar tussen alle diensten.\n\nBij een bon in bedrag of een herbruikbare bon hangt de dekking af van het type en het te betalen bedrag. De bijdrage is niet hoger dan het betrokken bedrag. Als de bon maar een deel van de prestatie dekt, kan er nog een aanvullend bedrag te betalen zijn. Een gevalideerde code betekent dus niet automatisch dat er geen betaling meer nodig is.\n\nDe standaardwinkel verbergt de mogelijkheid om een bon te gebruiken bij diensten met een matrix personen × uren. Ziet de klant in dat traject geen codeveld? Raad dan niet aan om zomaar de dienst of de duur te wijzigen om het veld te laten verschijnen.\n\n### Voorbeeld van een bon in bedrag\n\nEen bon heeft een saldo van € 50 en de te dekken prestatie kost € 35. Na een verbruik van € 35 blijft € 15 over voor een later gebruik dat aan de voorwaarden voldoet. Kost de prestatie € 70, dan kan de bon alleen het saldo van € 50 dekken en moet er nog € 20 aanvullend worden behandeld.\n\n### Voorbeeld van een herbruikbare bon\n\nEen bon van 10% met maximaal drie gebruiksbeurten dekt € 8 op een bedrag van € 80 dat voor dit gebruik in aanmerking komt. Daarna blijven er twee gebruiksbeurten over; het gaat niet om een portefeuille waaruit € 8 is afgehaald. Controleer altijd het werkelijke overzicht van het gebruikte traject.\n\n## Statussen en historiek lezen\n\n- **In behandeling**: de aankoopbetaling moet nog bevestigd worden; de code is niet bruikbaar.\n- **Actief**: de bon kan worden gebruikt als aan de andere voorwaarden voldaan is.\n- **Uitgeput**: het saldo, de sessies of het beperkte aantal gebruiksbeurten zijn tot nul gedaald.\n- **Ingetrokken**: het team heeft de bon gedeactiveerd.\n\nDe vervaldatum wordt afzonderlijk gecontroleerd. Een bon die als actief wordt weergegeven, kan geweigerd worden omdat de vervaldatum verstreken is.\n\nOpen vanuit de lijst de details om het type, de beschikbare informatie, het gebruik en de links naar gekoppelde betalingsverzoeken te bekijken. Door de code te kopiëren kunt u die aan de juiste ontvanger bezorgen; vermijd schermafbeeldingen van lijsten waarop meerdere codes staan.\n\n## Een bon intrekken\n\n1. Controleer de code, de eventueel gekoppelde klant en het saldo van de bedoelde bon.\n2. Open de actie om de bon in te trekken.\n3. Lees de waarschuwing over de resterende sessies, gebruiksbeurten of bedragen.\n4. Bevestig alleen als u de bon werkelijk wilt deactiveren.\n\nDoor de intrekking zijn de resterende rechten niet meer bruikbaar. Dit is geen terugbetaling via de bank. Deze lijst biedt geen werkwijze om de bon opnieuw te activeren: bespreek de behoefte eerst met uw verantwoordelijke als u alleen een gegeven wilt corrigeren.\n\n## Waarom wordt een code geweigerd?\n\nControleer de organisatie, de exacte invoer van de code, de status, vervaldatum en resterende rechten. Controleer bij een bon in sessies ook de dienst en of de tariefvorm geschikt is.\n\nAls de bon al aan een reservatie heeft bijgedragen, bekijk dan de historiek voordat u een vervangende bon aanmaakt. Beschouw de annulering van een reservatie niet als een automatische teruggave op de bon: laat het werkelijke gebruik en de betalingen controleren. Raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen) om verbruik, bijbetaling en terugbetaling van elkaar te onderscheiden.","text":"Wat is een cadeaubon?\nMet een cadeaubon kan iemand een code gebruiken in een geschikt traject om een prestatie geheel of gedeeltelijk te dekken. De bon heeft een type, een status en, afhankelijk van het geval, een aantal sessies, een saldo in euro of een aantal gebruiksbeurten.\nOpen in het dashboard Verkoop → Cadeaubonnen. Deze module moet geactiveerd zijn en uw rol moet de gewenste acties toelaten. Aanmaken via het beheer en openbaar aankopen zijn niet hetzelfde: bij een openbare aankoop is betaling nodig vóór de activering, terwijl een handmatig aangemaakte bon op zich geen betaalde verkoop is.\nCadeaubonnen zijn niet hetzelfde als de beurtenkaarten voor groepslessen. Beurtenkaarten volgen een ander systeem, dat wordt uitgelegd in Groepsplanning.\nHet juiste type kiezen\nHet beheerformulier biedt vier types aan:\nType\nWat beschikbaar is\nWat afneemt bij gebruik\nSessies\nEen aantal sessies van een specifieke dienst\nHet aantal resterende sessies\nVast bedrag\nEen beginsaldo in euro\nHet werkelijk verbruikte bedrag\nHerbruikbaar bedrag\nEen bedrag dat bij elk gebruik kan worden toegepast\nHet aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is\nHerbruikbaar percentage\nEen percentage dat bij gebruik wordt toegepast\nHet aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is\nEen bon met een ‘vast bedrag’ van € 50 en een bon met een ‘herbruikbaar bedrag’ van € 50 hebben dus niet hetzelfde effect. De eerste is een saldo dat geleidelijk wordt opgebruikt. De tweede kan bij elk toegestaan gebruik tot € 50 toekennen: controleer de limiet voordat u de code deelt.\nHerbruikbare bonnen kunnen een beperkt of onbeperkt aantal gebruiksbeurten hebben. Geen gebruikslimiet instellen heft een eventuele vervaldatum niet op. Behandel vooral onbeperkt herbruikbare codes als gevoelige toegangsmiddelen.\nEen bon aanmaken vanuit het dashboard\nOpen de aanmaakfunctie in Cadeaubonnen.\nKies het type bon.\nSelecteer voor een bon in sessies de dienst en het aantal sessies.\nVul bij een bon in bedrag het bedrag in; vul bij een percentage een positieve waarde van maximaal 100% in.\nStel voor een herbruikbaar type een gebruikslimiet in als u die wilt toepassen.\nLaat de code leeg om automatisch een code te laten genereren of vul een eigen code in.\nKoppel eventueel een klant en vul de gegevens van de begunstigde, de vervaldatum, het bericht, het leveringsadres of nuttige opmerkingen in.\nLees het type en de hoeveelheid zorgvuldig na voordat u de bon aanmaakt.\nZoek de bon op in de lijst en controleer de status en het saldo.\nEigen codes bestaan uit letters, cijfers en koppeltekens en zijn 4 tot 64 tekens lang. Een code die al gebruikt is, kan niet opnieuw dienen om een andere bon binnen dezelfde organisatie aan te maken.\nEen klant koppelen maakt de opvolging eenvoudiger. Dat betekent niet dat de identiteit van iedereen die de code in een openbaar traject gebruikt automatisch gecontroleerd wordt. Publiceer codes niet en zet ze niet in documenten die voor iedereen toegankelijk zijn.\nHandmatig aanmaken int de prijs van de bon niet\nHet beheerformulier maakt de bon en de gebruiksrechten aan; het start geen betaling door de koper. Gebruikt u dit voor een verkoop door uw team? Volg de betaling dan op via het geschikte financiële traject. Beschouw het beginsaldo niet als een bewijs dat u dat bedrag ontvangen hebt.\nEen bon kopen in de winkel\nIn de openbare winkel kan de bezoeker sessies van een dienst kopen:\nDe bezoeker opent de pagina Cadeaubonnen van uw winkel.\nDe bezoeker kiest een dienst en het aantal sessies.\nDie controleert de eenheidsprijs en het totaal; staffeltarieven kunnen de prijs naargelang de hoeveelheid veranderen.\nDe bezoeker vult de contactgegevens en de gevraagde aanvullende informatie in.\nDie bevestigt en betaalt vervolgens bij de betaaldienstverlener.\nDe bezoeker keert terug naar de resultaatpagina en wacht op de betalingsbevestiging.\nDe aangekochte bon staat eerst in behandeling. Hij wordt bruikbaar nadat de betaling bevestigd is. Het traject voorziet dan een bevestigingsmail met een pdf met de bongegevens. Een gestarte maar onbetaalde aankoop levert geen actieve bon op.\nDe herbruikbare types die in het dashboard beschikbaar zijn, worden daarom nog niet te koop aangeboden in deze standaardwinkel. Beloof een klant niet dat die zelf elk type uit het beheer kan aankopen.\nEen bon gebruiken voor een reservatie\nIn een geschikt traject voert de klant de code in bij het overzicht en valideert die vóór de bevestiging. Bookelio controleert onder meer de status, vervaldatum, het type en de resterende rechten.\nBij een bon in sessies moet de dienst overeenkomen met die van de bon en moeten er voldoende sessies overblijven. Bonnen in sessies zijn niet onderling uitwisselbaar tussen alle diensten.\nBij een bon in bedrag of een herbruikbare bon hangt de dekking af van het type en het te betalen bedrag. De bijdrage is niet hoger dan het betrokken bedrag. Als de bon maar een deel van de prestatie dekt, kan er nog een aanvullend bedrag te betalen zijn. Een gevalideerde code betekent dus niet automatisch dat er geen betaling meer nodig is.\nDe standaardwinkel verbergt de mogelijkheid om een bon te gebruiken bij diensten met een matrix personen × uren. Ziet de klant in dat traject geen codeveld? Raad dan niet aan om zomaar de dienst of de duur te wijzigen om het veld te laten verschijnen.\nVoorbeeld van een bon in bedrag\nEen bon heeft een saldo van € 50 en de te dekken prestatie kost € 35. Na een verbruik van € 35 blijft € 15 over voor een later gebruik dat aan de voorwaarden voldoet. Kost de prestatie € 70, dan kan de bon alleen het saldo van € 50 dekken en moet er nog € 20 aanvullend worden behandeld.\nVoorbeeld van een herbruikbare bon\nEen bon van 10% met maximaal drie gebruiksbeurten dekt € 8 op een bedrag van € 80 dat voor dit gebruik in aanmerking komt. Daarna blijven er twee gebruiksbeurten over; het gaat niet om een portefeuille waaruit € 8 is afgehaald. Controleer altijd het werkelijke overzicht van het gebruikte traject.\nStatussen en historiek lezen\nIn behandeling: de aankoopbetaling moet nog bevestigd worden; de code is niet bruikbaar.\nActief: de bon kan worden gebruikt als aan de andere voorwaarden voldaan is.\nUitgeput: het saldo, de sessies of het beperkte aantal gebruiksbeurten zijn tot nul gedaald.\nIngetrokken: het team heeft de bon gedeactiveerd.\nDe vervaldatum wordt afzonderlijk gecontroleerd. Een bon die als actief wordt weergegeven, kan geweigerd worden omdat de vervaldatum verstreken is.\nOpen vanuit de lijst de details om het type, de beschikbare informatie, het gebruik en de links naar gekoppelde betalingsverzoeken te bekijken. Door de code te kopiëren kunt u die aan de juiste ontvanger bezorgen; vermijd schermafbeeldingen van lijsten waarop meerdere codes staan.\nEen bon intrekken\nControleer de code, de eventueel gekoppelde klant en het saldo van de bedoelde bon.\nOpen de actie om de bon in te trekken.\nLees de waarschuwing over de resterende sessies, gebruiksbeurten of bedragen.\nBevestig alleen als u de bon werkelijk wilt deactiveren.\nDoor de intrekking zijn de resterende rechten niet meer bruikbaar. Dit is geen terugbetaling via de bank. Deze lijst biedt geen werkwijze om de bon opnieuw te activeren: bespreek de behoefte eerst met uw verantwoordelijke als u alleen een gegeven wilt corrigeren.\nWaarom wordt een code geweigerd?\nControleer de organisatie, de exacte invoer van de code, de status, vervaldatum en resterende rechten. Controleer bij een bon in sessies ook de dienst en of de tariefvorm geschikt is.\nAls de bon al aan een reservatie heeft bijgedragen, bekijk dan de historiek voordat u een vervangende bon aanmaakt. Beschouw de annulering van een reservatie niet als een automatische teruggave op de bon: laat het werkelijke gebruik en de betalingen controleren. Raadpleeg Betalingen om verbruik, bijbetaling en terugbetaling van elkaar te onderscheiden.","sections":[{"id":"cartes-cadeaux#wat-is-een-cadeaubon","title":"Wat is een cadeaubon?","depth":2,"text":"Met een cadeaubon kan iemand een code gebruiken in een geschikt traject om een prestatie geheel of gedeeltelijk te dekken. De bon heeft een type, een status en, afhankelijk van het geval, een aantal sessies, een saldo in euro of een aantal gebruiksbeurten.\nOpen in het dashboard Verkoop → Cadeaubonnen. Deze module moet geactiveerd zijn en uw rol moet de gewenste acties toelaten. Aanmaken via het beheer en openbaar aankopen zijn niet hetzelfde: bij een openbare aankoop is betaling nodig vóór de activering, terwijl een handmatig aangemaakte bon op zich geen betaalde verkoop is.\nCadeaubonnen zijn niet hetzelfde als de beurtenkaarten voor groepslessen. Beurtenkaarten volgen een ander systeem, dat wordt uitgelegd in Groepsplanning.","markdown":"Met een cadeaubon kan iemand een code gebruiken in een geschikt traject om een prestatie geheel of gedeeltelijk te dekken. De bon heeft een type, een status en, afhankelijk van het geval, een aantal sessies, een saldo in euro of een aantal gebruiksbeurten.\n\nOpen in het dashboard **Verkoop → Cadeaubonnen**. Deze module moet geactiveerd zijn en uw rol moet de gewenste acties toelaten. Aanmaken via het beheer en openbaar aankopen zijn niet hetzelfde: bij een openbare aankoop is betaling nodig vóór de activering, terwijl een handmatig aangemaakte bon op zich geen betaalde verkoop is.\n\nCadeaubonnen zijn niet hetzelfde als de beurtenkaarten voor groepslessen. Beurtenkaarten volgen een ander systeem, dat wordt uitgelegd in [Groepsplanning](/docs/nl/groepsplanning).","anchor":"wat-is-een-cadeaubon","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#wat-is-een-cadeaubon"},{"id":"cartes-cadeaux#het-juiste-type-kiezen","title":"Het juiste type kiezen","depth":2,"text":"Het beheerformulier biedt vier types aan:\nType\nWat beschikbaar is\nWat afneemt bij gebruik\nSessies\nEen aantal sessies van een specifieke dienst\nHet aantal resterende sessies\nVast bedrag\nEen beginsaldo in euro\nHet werkelijk verbruikte bedrag\nHerbruikbaar bedrag\nEen bedrag dat bij elk gebruik kan worden toegepast\nHet aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is\nHerbruikbaar percentage\nEen percentage dat bij gebruik wordt toegepast\nHet aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is\nEen bon met een ‘vast bedrag’ van € 50 en een bon met een ‘herbruikbaar bedrag’ van € 50 hebben dus niet hetzelfde effect. De eerste is een saldo dat geleidelijk wordt opgebruikt. De tweede kan bij elk toegestaan gebruik tot € 50 toekennen: controleer de limiet voordat u de code deelt.\nHerbruikbare bonnen kunnen een beperkt of onbeperkt aantal gebruiksbeurten hebben. Geen gebruikslimiet instellen heft een eventuele vervaldatum niet op. Behandel vooral onbeperkt herbruikbare codes als gevoelige toegangsmiddelen.","markdown":"Het beheerformulier biedt vier types aan:\n\n| Type | Wat beschikbaar is | Wat afneemt bij gebruik |\n| --- | --- | --- |\n| Sessies | Een aantal sessies van een specifieke dienst | Het aantal resterende sessies |\n| Vast bedrag | Een beginsaldo in euro | Het werkelijk verbruikte bedrag |\n| Herbruikbaar bedrag | Een bedrag dat bij elk gebruik kan worden toegepast | Het aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is |\n| Herbruikbaar percentage | Een percentage dat bij gebruik wordt toegepast | Het aantal gebruiksbeurten, als dat beperkt is |\n\nEen bon met een ‘vast bedrag’ van € 50 en een bon met een ‘herbruikbaar bedrag’ van € 50 hebben dus niet hetzelfde effect. De eerste is een saldo dat geleidelijk wordt opgebruikt. De tweede kan bij elk toegestaan gebruik tot € 50 toekennen: controleer de limiet voordat u de code deelt.\n\nHerbruikbare bonnen kunnen een beperkt of onbeperkt aantal gebruiksbeurten hebben. Geen gebruikslimiet instellen heft een eventuele vervaldatum niet op. Behandel vooral onbeperkt herbruikbare codes als gevoelige toegangsmiddelen.","anchor":"het-juiste-type-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#het-juiste-type-kiezen"},{"id":"cartes-cadeaux#een-bon-aanmaken-vanuit-het-dashboard","title":"Een bon aanmaken vanuit het dashboard","depth":2,"text":"Open de aanmaakfunctie in Cadeaubonnen.\nKies het type bon.\nSelecteer voor een bon in sessies de dienst en het aantal sessies.\nVul bij een bon in bedrag het bedrag in; vul bij een percentage een positieve waarde van maximaal 100% in.\nStel voor een herbruikbaar type een gebruikslimiet in als u die wilt toepassen.\nLaat de code leeg om automatisch een code te laten genereren of vul een eigen code in.\nKoppel eventueel een klant en vul de gegevens van de begunstigde, de vervaldatum, het bericht, het leveringsadres of nuttige opmerkingen in.\nLees het type en de hoeveelheid zorgvuldig na voordat u de bon aanmaakt.\nZoek de bon op in de lijst en controleer de status en het saldo.\nEigen codes bestaan uit letters, cijfers en koppeltekens en zijn 4 tot 64 tekens lang. Een code die al gebruikt is, kan niet opnieuw dienen om een andere bon binnen dezelfde organisatie aan te maken.\nEen klant koppelen maakt de opvolging eenvoudiger. Dat betekent niet dat de identiteit van iedereen die de code in een openbaar traject gebruikt automatisch gecontroleerd wordt. Publiceer codes niet en zet ze niet in documenten die voor iedereen toegankelijk zijn.","markdown":"1. Open de aanmaakfunctie in **Cadeaubonnen**.\n2. Kies het type bon.\n3. Selecteer voor een bon in sessies de dienst en het aantal sessies.\n4. Vul bij een bon in bedrag het bedrag in; vul bij een percentage een positieve waarde van maximaal 100% in.\n5. Stel voor een herbruikbaar type een gebruikslimiet in als u die wilt toepassen.\n6. Laat de code leeg om automatisch een code te laten genereren of vul een eigen code in.\n7. Koppel eventueel een klant en vul de gegevens van de begunstigde, de vervaldatum, het bericht, het leveringsadres of nuttige opmerkingen in.\n8. Lees het type en de hoeveelheid zorgvuldig na voordat u de bon aanmaakt.\n9. Zoek de bon op in de lijst en controleer de status en het saldo.\n\nEigen codes bestaan uit letters, cijfers en koppeltekens en zijn 4 tot 64 tekens lang. Een code die al gebruikt is, kan niet opnieuw dienen om een andere bon binnen dezelfde organisatie aan te maken.\n\nEen klant koppelen maakt de opvolging eenvoudiger. Dat betekent niet dat de identiteit van iedereen die de code in een openbaar traject gebruikt automatisch gecontroleerd wordt. Publiceer codes niet en zet ze niet in documenten die voor iedereen toegankelijk zijn.","anchor":"een-bon-aanmaken-vanuit-het-dashboard","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#een-bon-aanmaken-vanuit-het-dashboard"},{"id":"cartes-cadeaux#handmatig-aanmaken-int-de-prijs-van-de-bon-niet","title":"Handmatig aanmaken int de prijs van de bon niet","depth":3,"text":"Het beheerformulier maakt de bon en de gebruiksrechten aan; het start geen betaling door de koper. Gebruikt u dit voor een verkoop door uw team? Volg de betaling dan op via het geschikte financiële traject. Beschouw het beginsaldo niet als een bewijs dat u dat bedrag ontvangen hebt.","markdown":"Het beheerformulier maakt de bon en de gebruiksrechten aan; het start geen betaling door de koper. Gebruikt u dit voor een verkoop door uw team? Volg de betaling dan op via het geschikte financiële traject. Beschouw het beginsaldo niet als een bewijs dat u dat bedrag ontvangen hebt.","anchor":"handmatig-aanmaken-int-de-prijs-van-de-bon-niet","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#handmatig-aanmaken-int-de-prijs-van-de-bon-niet"},{"id":"cartes-cadeaux#een-bon-kopen-in-de-winkel","title":"Een bon kopen in de winkel","depth":2,"text":"In de openbare winkel kan de bezoeker sessies van een dienst kopen:\nDe bezoeker opent de pagina Cadeaubonnen van uw winkel.\nDe bezoeker kiest een dienst en het aantal sessies.\nDie controleert de eenheidsprijs en het totaal; staffeltarieven kunnen de prijs naargelang de hoeveelheid veranderen.\nDe bezoeker vult de contactgegevens en de gevraagde aanvullende informatie in.\nDie bevestigt en betaalt vervolgens bij de betaaldienstverlener.\nDe bezoeker keert terug naar de resultaatpagina en wacht op de betalingsbevestiging.\nDe aangekochte bon staat eerst in behandeling. Hij wordt bruikbaar nadat de betaling bevestigd is. Het traject voorziet dan een bevestigingsmail met een pdf met de bongegevens. Een gestarte maar onbetaalde aankoop levert geen actieve bon op.\nDe herbruikbare types die in het dashboard beschikbaar zijn, worden daarom nog niet te koop aangeboden in deze standaardwinkel. Beloof een klant niet dat die zelf elk type uit het beheer kan aankopen.","markdown":"In de openbare winkel kan de bezoeker sessies van een dienst kopen:\n\n1. De bezoeker opent de pagina **Cadeaubonnen** van uw winkel.\n2. De bezoeker kiest een dienst en het aantal sessies.\n3. Die controleert de eenheidsprijs en het totaal; staffeltarieven kunnen de prijs naargelang de hoeveelheid veranderen.\n4. De bezoeker vult de contactgegevens en de gevraagde aanvullende informatie in.\n5. Die bevestigt en betaalt vervolgens bij de betaaldienstverlener.\n6. De bezoeker keert terug naar de resultaatpagina en wacht op de betalingsbevestiging.\n\nDe aangekochte bon staat eerst **in behandeling**. Hij wordt bruikbaar nadat de betaling bevestigd is. Het traject voorziet dan een bevestigingsmail met een pdf met de bongegevens. Een gestarte maar onbetaalde aankoop levert geen actieve bon op.\n\nDe herbruikbare types die in het dashboard beschikbaar zijn, worden daarom nog niet te koop aangeboden in deze standaardwinkel. Beloof een klant niet dat die zelf elk type uit het beheer kan aankopen.","anchor":"een-bon-kopen-in-de-winkel","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#een-bon-kopen-in-de-winkel"},{"id":"cartes-cadeaux#een-bon-gebruiken-voor-een-reservatie","title":"Een bon gebruiken voor een reservatie","depth":2,"text":"In een geschikt traject voert de klant de code in bij het overzicht en valideert die vóór de bevestiging. Bookelio controleert onder meer de status, vervaldatum, het type en de resterende rechten.\nBij een bon in sessies moet de dienst overeenkomen met die van de bon en moeten er voldoende sessies overblijven. Bonnen in sessies zijn niet onderling uitwisselbaar tussen alle diensten.\nBij een bon in bedrag of een herbruikbare bon hangt de dekking af van het type en het te betalen bedrag. De bijdrage is niet hoger dan het betrokken bedrag. Als de bon maar een deel van de prestatie dekt, kan er nog een aanvullend bedrag te betalen zijn. Een gevalideerde code betekent dus niet automatisch dat er geen betaling meer nodig is.\nDe standaardwinkel verbergt de mogelijkheid om een bon te gebruiken bij diensten met een matrix personen × uren. Ziet de klant in dat traject geen codeveld? Raad dan niet aan om zomaar de dienst of de duur te wijzigen om het veld te laten verschijnen.","markdown":"In een geschikt traject voert de klant de code in bij het overzicht en valideert die vóór de bevestiging. Bookelio controleert onder meer de status, vervaldatum, het type en de resterende rechten.\n\nBij een bon in sessies moet de dienst overeenkomen met die van de bon en moeten er voldoende sessies overblijven. Bonnen in sessies zijn niet onderling uitwisselbaar tussen alle diensten.\n\nBij een bon in bedrag of een herbruikbare bon hangt de dekking af van het type en het te betalen bedrag. De bijdrage is niet hoger dan het betrokken bedrag. Als de bon maar een deel van de prestatie dekt, kan er nog een aanvullend bedrag te betalen zijn. Een gevalideerde code betekent dus niet automatisch dat er geen betaling meer nodig is.\n\nDe standaardwinkel verbergt de mogelijkheid om een bon te gebruiken bij diensten met een matrix personen × uren. Ziet de klant in dat traject geen codeveld? Raad dan niet aan om zomaar de dienst of de duur te wijzigen om het veld te laten verschijnen.","anchor":"een-bon-gebruiken-voor-een-reservatie","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#een-bon-gebruiken-voor-een-reservatie"},{"id":"cartes-cadeaux#voorbeeld-van-een-bon-in-bedrag","title":"Voorbeeld van een bon in bedrag","depth":3,"text":"Een bon heeft een saldo van € 50 en de te dekken prestatie kost € 35. Na een verbruik van € 35 blijft € 15 over voor een later gebruik dat aan de voorwaarden voldoet. Kost de prestatie € 70, dan kan de bon alleen het saldo van € 50 dekken en moet er nog € 20 aanvullend worden behandeld.","markdown":"Een bon heeft een saldo van € 50 en de te dekken prestatie kost € 35. Na een verbruik van € 35 blijft € 15 over voor een later gebruik dat aan de voorwaarden voldoet. Kost de prestatie € 70, dan kan de bon alleen het saldo van € 50 dekken en moet er nog € 20 aanvullend worden behandeld.","anchor":"voorbeeld-van-een-bon-in-bedrag","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#voorbeeld-van-een-bon-in-bedrag"},{"id":"cartes-cadeaux#voorbeeld-van-een-herbruikbare-bon","title":"Voorbeeld van een herbruikbare bon","depth":3,"text":"Een bon van 10% met maximaal drie gebruiksbeurten dekt € 8 op een bedrag van € 80 dat voor dit gebruik in aanmerking komt. Daarna blijven er twee gebruiksbeurten over; het gaat niet om een portefeuille waaruit € 8 is afgehaald. Controleer altijd het werkelijke overzicht van het gebruikte traject.","markdown":"Een bon van 10% met maximaal drie gebruiksbeurten dekt € 8 op een bedrag van € 80 dat voor dit gebruik in aanmerking komt. Daarna blijven er twee gebruiksbeurten over; het gaat niet om een portefeuille waaruit € 8 is afgehaald. Controleer altijd het werkelijke overzicht van het gebruikte traject.","anchor":"voorbeeld-van-een-herbruikbare-bon","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#voorbeeld-van-een-herbruikbare-bon"},{"id":"cartes-cadeaux#statussen-en-historiek-lezen","title":"Statussen en historiek lezen","depth":2,"text":"In behandeling: de aankoopbetaling moet nog bevestigd worden; de code is niet bruikbaar.\nActief: de bon kan worden gebruikt als aan de andere voorwaarden voldaan is.\nUitgeput: het saldo, de sessies of het beperkte aantal gebruiksbeurten zijn tot nul gedaald.\nIngetrokken: het team heeft de bon gedeactiveerd.\nDe vervaldatum wordt afzonderlijk gecontroleerd. Een bon die als actief wordt weergegeven, kan geweigerd worden omdat de vervaldatum verstreken is.\nOpen vanuit de lijst de details om het type, de beschikbare informatie, het gebruik en de links naar gekoppelde betalingsverzoeken te bekijken. Door de code te kopiëren kunt u die aan de juiste ontvanger bezorgen; vermijd schermafbeeldingen van lijsten waarop meerdere codes staan.","markdown":"- **In behandeling**: de aankoopbetaling moet nog bevestigd worden; de code is niet bruikbaar.\n- **Actief**: de bon kan worden gebruikt als aan de andere voorwaarden voldaan is.\n- **Uitgeput**: het saldo, de sessies of het beperkte aantal gebruiksbeurten zijn tot nul gedaald.\n- **Ingetrokken**: het team heeft de bon gedeactiveerd.\n\nDe vervaldatum wordt afzonderlijk gecontroleerd. Een bon die als actief wordt weergegeven, kan geweigerd worden omdat de vervaldatum verstreken is.\n\nOpen vanuit de lijst de details om het type, de beschikbare informatie, het gebruik en de links naar gekoppelde betalingsverzoeken te bekijken. Door de code te kopiëren kunt u die aan de juiste ontvanger bezorgen; vermijd schermafbeeldingen van lijsten waarop meerdere codes staan.","anchor":"statussen-en-historiek-lezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#statussen-en-historiek-lezen"},{"id":"cartes-cadeaux#een-bon-intrekken","title":"Een bon intrekken","depth":2,"text":"Controleer de code, de eventueel gekoppelde klant en het saldo van de bedoelde bon.\nOpen de actie om de bon in te trekken.\nLees de waarschuwing over de resterende sessies, gebruiksbeurten of bedragen.\nBevestig alleen als u de bon werkelijk wilt deactiveren.\nDoor de intrekking zijn de resterende rechten niet meer bruikbaar. Dit is geen terugbetaling via de bank. Deze lijst biedt geen werkwijze om de bon opnieuw te activeren: bespreek de behoefte eerst met uw verantwoordelijke als u alleen een gegeven wilt corrigeren.","markdown":"1. Controleer de code, de eventueel gekoppelde klant en het saldo van de bedoelde bon.\n2. Open de actie om de bon in te trekken.\n3. Lees de waarschuwing over de resterende sessies, gebruiksbeurten of bedragen.\n4. Bevestig alleen als u de bon werkelijk wilt deactiveren.\n\nDoor de intrekking zijn de resterende rechten niet meer bruikbaar. Dit is geen terugbetaling via de bank. Deze lijst biedt geen werkwijze om de bon opnieuw te activeren: bespreek de behoefte eerst met uw verantwoordelijke als u alleen een gegeven wilt corrigeren.","anchor":"een-bon-intrekken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#een-bon-intrekken"},{"id":"cartes-cadeaux#waarom-wordt-een-code-geweigerd","title":"Waarom wordt een code geweigerd?","depth":2,"text":"Controleer de organisatie, de exacte invoer van de code, de status, vervaldatum en resterende rechten. Controleer bij een bon in sessies ook de dienst en of de tariefvorm geschikt is.\nAls de bon al aan een reservatie heeft bijgedragen, bekijk dan de historiek voordat u een vervangende bon aanmaakt. Beschouw de annulering van een reservatie niet als een automatische teruggave op de bon: laat het werkelijke gebruik en de betalingen controleren. Raadpleeg Betalingen om verbruik, bijbetaling en terugbetaling van elkaar te onderscheiden.","markdown":"Controleer de organisatie, de exacte invoer van de code, de status, vervaldatum en resterende rechten. Controleer bij een bon in sessies ook de dienst en of de tariefvorm geschikt is.\n\nAls de bon al aan een reservatie heeft bijgedragen, bekijk dan de historiek voordat u een vervangende bon aanmaakt. Beschouw de annulering van een reservatie niet als een automatische teruggave op de bon: laat het werkelijke gebruik en de betalingen controleren. Raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen) om verbruik, bijbetaling en terugbetaling van elkaar te onderscheiden.","anchor":"waarom-wordt-een-code-geweigerd","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/cadeaubonnen#waarom-wordt-een-code-geweigerd"}]},{"id":"planning-collectif","slug":"groepsplanning","locale":"nl","title":"Groepslessen, beurtenkaarten en beurten organiseren","description":"Configureer groepsactiviteiten, plan eenmalige en terugkerende sessies, beheer deelnemers en begrijp hoe betalen in Réservéo werkt.","category":"reservations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["groepsles","sessie","herhaling","capaciteit","wachtlijst","beurten","credits","beurtenkaart","pakket","Réservéo","betaling"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning/markdown","markdown":"## Wanneer gebruikt u groepslessen?\n\nDe module **Groepslessen** beheert sessies op een vast tijdstip waarvoor meerdere klanten zich afzonderlijk kunnen inschrijven. Elke sessie heeft een activiteit, een lesgever, een zaal, een duur, een capaciteit en eventueel een wachtlijst.\n\nGebruik deze module bijvoorbeeld voor een wekelijkse workshop met twaalf plaatsen. Een gewone reservatie houdt eerder een tijdslot vrij voor een prestatie; een opleiding heeft dan weer een eigen opvolging van data en attesten. Deze drie werkwijzen zijn niet onderling uitwisselbaar.\n\nOpen in het menu **Planning → Groepslessen**. Beurtenkaarten vindt u onder **Planning → Beurtenkaarten en beurten**. Uw organisatie moet over de module beschikken en uw account moet de nodige rechten hebben. Het openbare portaal Réservéo is een afzonderlijke omgeving, wanneer die voor uw organisatie geconfigureerd is.\n\n## Een groepsactiviteit voorbereiden\n\n1. Bereid eerst de dienst, de zalen en de leden voor die de activiteit kunnen verzorgen.\n2. Open **Groepslessen** en zoek de activiteit die u wilt configureren.\n3. Klik op **Configureren**.\n4. Schakel de beschikbaarheid voor groepslessen in.\n5. Vul de standaardcapaciteit in en kies of een wachtlijst toegestaan is.\n6. Vul optionele informatie in, zoals het geschatte calorieverbruik als dat voor uw gebruik relevant is.\n7. Sla op en open daarna de kalender.\n\nEen bestaande activiteit is niet noodzakelijk geactiveerd voor groepslessen. De activiteit moet ook gekoppeld zijn aan de gekozen zaal en lesgever; alleen het bestaan van een zaal binnen de organisatie volstaat niet.\n\n## Een eenmalige sessie aanmaken\n\n1. Klik in de kalender op **Nieuwe sessie**.\n2. Selecteer de activiteit, de lesgever en de zaal.\n3. Vul de datum, het uur en de duur in minuten in.\n4. Controleer de voorgestelde capaciteit en wachtlijstinstelling voor deze sessie.\n5. Maak de sessie aan en controleer haar plaats in de kalender.\n\nBookelio controleert conflicten met andere groepslessen en met bestaande reservaties van de zaal of het lid. Een conflict kan dus veroorzaakt worden door een individuele afspraak die u niet ziet als u alleen de groepslessen bekijkt.\n\nDe kalenderpagina toont de volgende acht weken. Dat een sessie buiten die periode niet zichtbaar is, betekent niet automatisch dat ze verwijderd is.\n\n## Een wekelijkse herhaling plannen\n\nMet de sectie **Wekelijkse herhalingen** kunt u een reeks aanmaken:\n\n1. Klik op **Nieuwe herhaling**.\n2. Kies de activiteit, de lesgever en de zaal.\n3. Stel de dag, de eerste datum, het lokale uur en de tijdzone in.\n4. Vul de duur en de capaciteitsinstellingen in.\n5. Geef een einddatum op als de reeks beperkt is.\n6. Maak de herhaling aan en lees het resultaat van het genereren.\n7. Controleer het aantal aangemaakte sessies en eventuele overgeslagen conflicten.\n\nBij het aanmaken worden standaard sessies voor twaalf weken gegenereerd, rekening houdend met de einddatum. Een herhaling zonder einddatum betekent niet dat alle toekomstige sessies al onbeperkt bestaan. Controleer regelmatig tot wanneer er werkelijk sessies ingepland zijn.\n\nDe tijdzone is belangrijk om een consistent lokaal uur te behouden, vooral bij de omschakeling tussen zomer- en wintertijd. Vul voor een les om 18 uur het gewenste lokale uur en de bijbehorende tijdzone in, in plaats van elke sessie handmatig te verschuiven.\n\n### Eén sessie uit de reeks wijzigen\n\nOpen de bewerkingsfunctie van de betrokken sessie om de instellingen te wijzigen. Een sessie uit een herhaling kan dus afzonderlijk worden aangepast; daarmee wordt niet de volledige reeks herschreven.\n\nU kunt de capaciteit niet verlagen tot onder het aantal deelnemers dat al bevestigd is. Een verhoging die plaatsen vrijmaakt kan klanten van de wachtlijst laten doorschuiven. Controleer daarom de deelnemers na een capaciteitswijziging.\n\n### Een herhaling stoppen\n\nDe actie **Herhaling deactiveren** biedt een afzonderlijke optie: **Ook reeds gegenereerde toekomstige sessies annuleren**.\n\nZonder die optie deactiveert u de herhaling, maar blijven de al aangemaakte sessies behouden. Met de optie worden de betrokken toekomstige sessies en hun inschrijvingen geannuleerd. Lees uw keuze na: een herhalingsregel stoppen en bestaande afspraken annuleren hebben verschillende gevolgen.\n\n## Deelnemers toevoegen en opvolgen\n\n1. Open **Deelnemers** bij een sessie.\n2. Bekijk het aantal bezette plaatsen en het aantal personen op de wachtlijst.\n3. Selecteer een klant en klik op **Toevoegen**.\n4. Controleer het resultaat: **Bevestigd** of **Op wachtlijst**.\n\nAls er een plaats beschikbaar is, wordt de klant bevestigd. Is de sessie volzet en de wachtlijst ingeschakeld, dan komt de klant op die lijst terecht. Zonder wachtlijst weigert een volle sessie een nieuwe inschrijving. Voeg dezelfde klant niet tweemaal aan dezelfde sessie toe.\n\nToevoegen via het beheer regelt de plaatsing van de klant. Het start niet automatisch het betalende Réservéo-traject: ga er niet van uit dat het toevoegen van een deelnemer in dit venster een beurt heeft verbruikt of het tarief heeft geïnd.\n\n### Een plaats vrijmaken\n\nGebruik **Inschrijving annuleren**, vul de reden in en bevestig. Wanneer een bevestigde plaats vrijkomt, kan de eerste klant op de wachtlijst doorschuiven, volgens de volgorde van die lijst.\n\nVoorbeeld: een sessie met tien plaatsen heeft tien bevestigingen en twee personen op de wachtlijst. De annulering van een bevestigde deelnemer kan de eerste wachtende naar de bevestigde deelnemers laten doorschuiven. Als Réservéo een betaling vraagt, wordt bij dat doorschuiven niet automatisch afgerekend: de klant moet de betaling in het eigen account afronden.\n\n## Betalen in Réservéo instellen\n\nMet de kaart **Betaling van Réservéo-inschrijvingen** kunt u betaling voor nieuwe inschrijvingen activeren en de toegestane methoden kiezen:\n\n- **Credits**: één beurt per sessie, op voorwaarde dat er een geldig saldo is.\n- **Online betalen in euro**: betalen via de dienstverlener die voor de organisatie geconfigureerd is.\n- **Ter plaatse betalen in euro**: een verschuldigd bedrag dat het team moet innen en registreren.\n\nHet tarief in euro gebruikt de prijs van de activiteit inclusief btw. Zonder geactiveerde betaling behoudt het traject de eerdere gratis werking. Een wijziging van deze instelling brengt oude inschrijvingen niet met terugwerkende kracht in rekening.\n\nDe wachtlijst veroorzaakt geen afboeking of aanrekening. Een bevestigde inschrijving kan nog steeds **Betaling verwacht** tonen: een plaatsbevestiging en een betaling zijn twee afzonderlijke statussen. Markeer een betaling niet als ontvangen alleen omdat de persoon tussen de deelnemers staat.\n\nHet Réservéo-klanttraject gebruikt een aanmelding via een e-maillink en een uitdrukkelijke bevestiging. Beloof momenteel geen openbare zelfbediening om te annuleren: uw team behandelt annuleringsverzoeken vanuit het dashboard.\n\n## Beurtenkaarten aanmaken en beurten toekennen\n\nIn **Beurtenkaarten en beurten**:\n\n1. Maak een beurtenkaart aan met een naam, een aantal beurten en indien nodig een geldigheidsduur.\n2. Vul een prijs in wanneer u die nodig hebt.\n3. Schakel voor online verkoop in Réservéo deze optie uitdrukkelijk in op de kaart en controleer de prijs exclusief btw en de btw-regeling.\n4. Selecteer een klant in de sectie met beurten.\n5. Bekijk het beschikbare saldo en de toegekende bundels.\n6. Gebruik voor een toekenning via het beheer **Beurten toekennen**, met een beurtenkaart of een vrije toekenning en een nuttige interne notitie.\n7. Controleer de historiek van de bewegingen na de handeling.\n\nEen toekenning via het beheer bewijst niet dat een beurtenkaart betaald is. Bij een online aankoop worden de beurten toegekend nadat de volledige betaling bevestigd is; hun geldigheid begint op het moment van toekenning. Een beurtenkaart deactiveren verhindert het toekomstige gebruik als actief aanbod, maar verwijdert geen al toegekende beurten.\n\n## Annuleringen en financiële gevolgen\n\nAls u via het beheer een met beurten betaalde inschrijving annuleert, wordt de beurt teruggezet op de oorspronkelijke bundel, zonder de geldigheid te verlengen. Als die bundel vervallen is, is een teruggezette beurt dus niet noodzakelijk beschikbaar voor een nieuwe sessie.\n\nTerugbetalingen in euro worden niet automatisch uitgevoerd door deze annulering. Daarvoor is een afzonderlijke financiële handeling nodig. Een lopende betaling kan de annulering blokkeren: controleer de status voordat u het opnieuw probeert.\n\nDe aankoop van een beurtenkaart heeft gevolgen voor de al toegekende beurten. Start geen algemene terugbetaling in de veronderstelling dat de beurten automatisch worden teruggenomen: laat het dossier en de geschikte procedure controleren.\n\n## Snel problemen oplossen\n\n### De activiteit wordt niet aangeboden\n\nControleer of de activiteit geactiveerd is voor groepslessen en gekoppeld is aan de zaal en lesgever. Controleer ook de rechten van het account.\n\n### De klant heeft beurten maar kan ze niet gebruiken\n\nControleer de organisatie, de geldigheidsdata van de bundels, het beschikbare saldo en of betalen met beurten toegestaan is. Verwar het aantal ooit toegekende beurten niet met het aantal dat nog bruikbaar is.\n\n### Er ontbreken sessies in een reeks\n\nControleer voor welke periode sessies gegenereerd zijn, de einddatum en de conflicten die bij het aanmaken gemeld zijn. Een melding van overgeslagen conflicten betekent dat bepaalde sessies niet aangemaakt zijn; controleer de middelen voordat u die sessies handmatig toevoegt.","text":"Wanneer gebruikt u groepslessen?\nDe module Groepslessen beheert sessies op een vast tijdstip waarvoor meerdere klanten zich afzonderlijk kunnen inschrijven. Elke sessie heeft een activiteit, een lesgever, een zaal, een duur, een capaciteit en eventueel een wachtlijst.\nGebruik deze module bijvoorbeeld voor een wekelijkse workshop met twaalf plaatsen. Een gewone reservatie houdt eerder een tijdslot vrij voor een prestatie; een opleiding heeft dan weer een eigen opvolging van data en attesten. Deze drie werkwijzen zijn niet onderling uitwisselbaar.\nOpen in het menu Planning → Groepslessen. Beurtenkaarten vindt u onder Planning → Beurtenkaarten en beurten. Uw organisatie moet over de module beschikken en uw account moet de nodige rechten hebben. Het openbare portaal Réservéo is een afzonderlijke omgeving, wanneer die voor uw organisatie geconfigureerd is.\nEen groepsactiviteit voorbereiden\nBereid eerst de dienst, de zalen en de leden voor die de activiteit kunnen verzorgen.\nOpen Groepslessen en zoek de activiteit die u wilt configureren.\nKlik op Configureren.\nSchakel de beschikbaarheid voor groepslessen in.\nVul de standaardcapaciteit in en kies of een wachtlijst toegestaan is.\nVul optionele informatie in, zoals het geschatte calorieverbruik als dat voor uw gebruik relevant is.\nSla op en open daarna de kalender.\nEen bestaande activiteit is niet noodzakelijk geactiveerd voor groepslessen. De activiteit moet ook gekoppeld zijn aan de gekozen zaal en lesgever; alleen het bestaan van een zaal binnen de organisatie volstaat niet.\nEen eenmalige sessie aanmaken\nKlik in de kalender op Nieuwe sessie.\nSelecteer de activiteit, de lesgever en de zaal.\nVul de datum, het uur en de duur in minuten in.\nControleer de voorgestelde capaciteit en wachtlijstinstelling voor deze sessie.\nMaak de sessie aan en controleer haar plaats in de kalender.\nBookelio controleert conflicten met andere groepslessen en met bestaande reservaties van de zaal of het lid. Een conflict kan dus veroorzaakt worden door een individuele afspraak die u niet ziet als u alleen de groepslessen bekijkt.\nDe kalenderpagina toont de volgende acht weken. Dat een sessie buiten die periode niet zichtbaar is, betekent niet automatisch dat ze verwijderd is.\nEen wekelijkse herhaling plannen\nMet de sectie Wekelijkse herhalingen kunt u een reeks aanmaken:\nKlik op Nieuwe herhaling.\nKies de activiteit, de lesgever en de zaal.\nStel de dag, de eerste datum, het lokale uur en de tijdzone in.\nVul de duur en de capaciteitsinstellingen in.\nGeef een einddatum op als de reeks beperkt is.\nMaak de herhaling aan en lees het resultaat van het genereren.\nControleer het aantal aangemaakte sessies en eventuele overgeslagen conflicten.\nBij het aanmaken worden standaard sessies voor twaalf weken gegenereerd, rekening houdend met de einddatum. Een herhaling zonder einddatum betekent niet dat alle toekomstige sessies al onbeperkt bestaan. Controleer regelmatig tot wanneer er werkelijk sessies ingepland zijn.\nDe tijdzone is belangrijk om een consistent lokaal uur te behouden, vooral bij de omschakeling tussen zomer- en wintertijd. Vul voor een les om 18 uur het gewenste lokale uur en de bijbehorende tijdzone in, in plaats van elke sessie handmatig te verschuiven.\nEén sessie uit de reeks wijzigen\nOpen de bewerkingsfunctie van de betrokken sessie om de instellingen te wijzigen. Een sessie uit een herhaling kan dus afzonderlijk worden aangepast; daarmee wordt niet de volledige reeks herschreven.\nU kunt de capaciteit niet verlagen tot onder het aantal deelnemers dat al bevestigd is. Een verhoging die plaatsen vrijmaakt kan klanten van de wachtlijst laten doorschuiven. Controleer daarom de deelnemers na een capaciteitswijziging.\nEen herhaling stoppen\nDe actie Herhaling deactiveren biedt een afzonderlijke optie: Ook reeds gegenereerde toekomstige sessies annuleren.\nZonder die optie deactiveert u de herhaling, maar blijven de al aangemaakte sessies behouden. Met de optie worden de betrokken toekomstige sessies en hun inschrijvingen geannuleerd. Lees uw keuze na: een herhalingsregel stoppen en bestaande afspraken annuleren hebben verschillende gevolgen.\nDeelnemers toevoegen en opvolgen\nOpen Deelnemers bij een sessie.\nBekijk het aantal bezette plaatsen en het aantal personen op de wachtlijst.\nSelecteer een klant en klik op Toevoegen.\nControleer het resultaat: Bevestigd of Op wachtlijst.\nAls er een plaats beschikbaar is, wordt de klant bevestigd. Is de sessie volzet en de wachtlijst ingeschakeld, dan komt de klant op die lijst terecht. Zonder wachtlijst weigert een volle sessie een nieuwe inschrijving. Voeg dezelfde klant niet tweemaal aan dezelfde sessie toe.\nToevoegen via het beheer regelt de plaatsing van de klant. Het start niet automatisch het betalende Réservéo-traject: ga er niet van uit dat het toevoegen van een deelnemer in dit venster een beurt heeft verbruikt of het tarief heeft geïnd.\nEen plaats vrijmaken\nGebruik Inschrijving annuleren, vul de reden in en bevestig. Wanneer een bevestigde plaats vrijkomt, kan de eerste klant op de wachtlijst doorschuiven, volgens de volgorde van die lijst.\nVoorbeeld: een sessie met tien plaatsen heeft tien bevestigingen en twee personen op de wachtlijst. De annulering van een bevestigde deelnemer kan de eerste wachtende naar de bevestigde deelnemers laten doorschuiven. Als Réservéo een betaling vraagt, wordt bij dat doorschuiven niet automatisch afgerekend: de klant moet de betaling in het eigen account afronden.\nBetalen in Réservéo instellen\nMet de kaart Betaling van Réservéo-inschrijvingen kunt u betaling voor nieuwe inschrijvingen activeren en de toegestane methoden kiezen:\nCredits: één beurt per sessie, op voorwaarde dat er een geldig saldo is.\nOnline betalen in euro: betalen via de dienstverlener die voor de organisatie geconfigureerd is.\nTer plaatse betalen in euro: een verschuldigd bedrag dat het team moet innen en registreren.\nHet tarief in euro gebruikt de prijs van de activiteit inclusief btw. Zonder geactiveerde betaling behoudt het traject de eerdere gratis werking. Een wijziging van deze instelling brengt oude inschrijvingen niet met terugwerkende kracht in rekening.\nDe wachtlijst veroorzaakt geen afboeking of aanrekening. Een bevestigde inschrijving kan nog steeds Betaling verwacht tonen: een plaatsbevestiging en een betaling zijn twee afzonderlijke statussen. Markeer een betaling niet als ontvangen alleen omdat de persoon tussen de deelnemers staat.\nHet Réservéo-klanttraject gebruikt een aanmelding via een e-maillink en een uitdrukkelijke bevestiging. Beloof momenteel geen openbare zelfbediening om te annuleren: uw team behandelt annuleringsverzoeken vanuit het dashboard.\nBeurtenkaarten aanmaken en beurten toekennen\nIn Beurtenkaarten en beurten:\nMaak een beurtenkaart aan met een naam, een aantal beurten en indien nodig een geldigheidsduur.\nVul een prijs in wanneer u die nodig hebt.\nSchakel voor online verkoop in Réservéo deze optie uitdrukkelijk in op de kaart en controleer de prijs exclusief btw en de btw-regeling.\nSelecteer een klant in de sectie met beurten.\nBekijk het beschikbare saldo en de toegekende bundels.\nGebruik voor een toekenning via het beheer Beurten toekennen, met een beurtenkaart of een vrije toekenning en een nuttige interne notitie.\nControleer de historiek van de bewegingen na de handeling.\nEen toekenning via het beheer bewijst niet dat een beurtenkaart betaald is. Bij een online aankoop worden de beurten toegekend nadat de volledige betaling bevestigd is; hun geldigheid begint op het moment van toekenning. Een beurtenkaart deactiveren verhindert het toekomstige gebruik als actief aanbod, maar verwijdert geen al toegekende beurten.\nAnnuleringen en financiële gevolgen\nAls u via het beheer een met beurten betaalde inschrijving annuleert, wordt de beurt teruggezet op de oorspronkelijke bundel, zonder de geldigheid te verlengen. Als die bundel vervallen is, is een teruggezette beurt dus niet noodzakelijk beschikbaar voor een nieuwe sessie.\nTerugbetalingen in euro worden niet automatisch uitgevoerd door deze annulering. Daarvoor is een afzonderlijke financiële handeling nodig. Een lopende betaling kan de annulering blokkeren: controleer de status voordat u het opnieuw probeert.\nDe aankoop van een beurtenkaart heeft gevolgen voor de al toegekende beurten. Start geen algemene terugbetaling in de veronderstelling dat de beurten automatisch worden teruggenomen: laat het dossier en de geschikte procedure controleren.\nSnel problemen oplossen\nDe activiteit wordt niet aangeboden\nControleer of de activiteit geactiveerd is voor groepslessen en gekoppeld is aan de zaal en lesgever. Controleer ook de rechten van het account.\nDe klant heeft beurten maar kan ze niet gebruiken\nControleer de organisatie, de geldigheidsdata van de bundels, het beschikbare saldo en of betalen met beurten toegestaan is. Verwar het aantal ooit toegekende beurten niet met het aantal dat nog bruikbaar is.\nEr ontbreken sessies in een reeks\nControleer voor welke periode sessies gegenereerd zijn, de einddatum en de conflicten die bij het aanmaken gemeld zijn. Een melding van overgeslagen conflicten betekent dat bepaalde sessies niet aangemaakt zijn; controleer de middelen voordat u die sessies handmatig toevoegt.","sections":[{"id":"planning-collectif#wanneer-gebruikt-u-groepslessen","title":"Wanneer gebruikt u groepslessen?","depth":2,"text":"De module Groepslessen beheert sessies op een vast tijdstip waarvoor meerdere klanten zich afzonderlijk kunnen inschrijven. Elke sessie heeft een activiteit, een lesgever, een zaal, een duur, een capaciteit en eventueel een wachtlijst.\nGebruik deze module bijvoorbeeld voor een wekelijkse workshop met twaalf plaatsen. Een gewone reservatie houdt eerder een tijdslot vrij voor een prestatie; een opleiding heeft dan weer een eigen opvolging van data en attesten. Deze drie werkwijzen zijn niet onderling uitwisselbaar.\nOpen in het menu Planning → Groepslessen. Beurtenkaarten vindt u onder Planning → Beurtenkaarten en beurten. Uw organisatie moet over de module beschikken en uw account moet de nodige rechten hebben. Het openbare portaal Réservéo is een afzonderlijke omgeving, wanneer die voor uw organisatie geconfigureerd is.","markdown":"De module **Groepslessen** beheert sessies op een vast tijdstip waarvoor meerdere klanten zich afzonderlijk kunnen inschrijven. Elke sessie heeft een activiteit, een lesgever, een zaal, een duur, een capaciteit en eventueel een wachtlijst.\n\nGebruik deze module bijvoorbeeld voor een wekelijkse workshop met twaalf plaatsen. Een gewone reservatie houdt eerder een tijdslot vrij voor een prestatie; een opleiding heeft dan weer een eigen opvolging van data en attesten. Deze drie werkwijzen zijn niet onderling uitwisselbaar.\n\nOpen in het menu **Planning → Groepslessen**. Beurtenkaarten vindt u onder **Planning → Beurtenkaarten en beurten**. Uw organisatie moet over de module beschikken en uw account moet de nodige rechten hebben. Het openbare portaal Réservéo is een afzonderlijke omgeving, wanneer die voor uw organisatie geconfigureerd is.","anchor":"wanneer-gebruikt-u-groepslessen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#wanneer-gebruikt-u-groepslessen"},{"id":"planning-collectif#een-groepsactiviteit-voorbereiden","title":"Een groepsactiviteit voorbereiden","depth":2,"text":"Bereid eerst de dienst, de zalen en de leden voor die de activiteit kunnen verzorgen.\nOpen Groepslessen en zoek de activiteit die u wilt configureren.\nKlik op Configureren.\nSchakel de beschikbaarheid voor groepslessen in.\nVul de standaardcapaciteit in en kies of een wachtlijst toegestaan is.\nVul optionele informatie in, zoals het geschatte calorieverbruik als dat voor uw gebruik relevant is.\nSla op en open daarna de kalender.\nEen bestaande activiteit is niet noodzakelijk geactiveerd voor groepslessen. De activiteit moet ook gekoppeld zijn aan de gekozen zaal en lesgever; alleen het bestaan van een zaal binnen de organisatie volstaat niet.","markdown":"1. Bereid eerst de dienst, de zalen en de leden voor die de activiteit kunnen verzorgen.\n2. Open **Groepslessen** en zoek de activiteit die u wilt configureren.\n3. Klik op **Configureren**.\n4. Schakel de beschikbaarheid voor groepslessen in.\n5. Vul de standaardcapaciteit in en kies of een wachtlijst toegestaan is.\n6. Vul optionele informatie in, zoals het geschatte calorieverbruik als dat voor uw gebruik relevant is.\n7. Sla op en open daarna de kalender.\n\nEen bestaande activiteit is niet noodzakelijk geactiveerd voor groepslessen. De activiteit moet ook gekoppeld zijn aan de gekozen zaal en lesgever; alleen het bestaan van een zaal binnen de organisatie volstaat niet.","anchor":"een-groepsactiviteit-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#een-groepsactiviteit-voorbereiden"},{"id":"planning-collectif#een-eenmalige-sessie-aanmaken","title":"Een eenmalige sessie aanmaken","depth":2,"text":"Klik in de kalender op Nieuwe sessie.\nSelecteer de activiteit, de lesgever en de zaal.\nVul de datum, het uur en de duur in minuten in.\nControleer de voorgestelde capaciteit en wachtlijstinstelling voor deze sessie.\nMaak de sessie aan en controleer haar plaats in de kalender.\nBookelio controleert conflicten met andere groepslessen en met bestaande reservaties van de zaal of het lid. Een conflict kan dus veroorzaakt worden door een individuele afspraak die u niet ziet als u alleen de groepslessen bekijkt.\nDe kalenderpagina toont de volgende acht weken. Dat een sessie buiten die periode niet zichtbaar is, betekent niet automatisch dat ze verwijderd is.","markdown":"1. Klik in de kalender op **Nieuwe sessie**.\n2. Selecteer de activiteit, de lesgever en de zaal.\n3. Vul de datum, het uur en de duur in minuten in.\n4. Controleer de voorgestelde capaciteit en wachtlijstinstelling voor deze sessie.\n5. Maak de sessie aan en controleer haar plaats in de kalender.\n\nBookelio controleert conflicten met andere groepslessen en met bestaande reservaties van de zaal of het lid. Een conflict kan dus veroorzaakt worden door een individuele afspraak die u niet ziet als u alleen de groepslessen bekijkt.\n\nDe kalenderpagina toont de volgende acht weken. Dat een sessie buiten die periode niet zichtbaar is, betekent niet automatisch dat ze verwijderd is.","anchor":"een-eenmalige-sessie-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#een-eenmalige-sessie-aanmaken"},{"id":"planning-collectif#een-wekelijkse-herhaling-plannen","title":"Een wekelijkse herhaling plannen","depth":2,"text":"Met de sectie Wekelijkse herhalingen kunt u een reeks aanmaken:\nKlik op Nieuwe herhaling.\nKies de activiteit, de lesgever en de zaal.\nStel de dag, de eerste datum, het lokale uur en de tijdzone in.\nVul de duur en de capaciteitsinstellingen in.\nGeef een einddatum op als de reeks beperkt is.\nMaak de herhaling aan en lees het resultaat van het genereren.\nControleer het aantal aangemaakte sessies en eventuele overgeslagen conflicten.\nBij het aanmaken worden standaard sessies voor twaalf weken gegenereerd, rekening houdend met de einddatum. Een herhaling zonder einddatum betekent niet dat alle toekomstige sessies al onbeperkt bestaan. Controleer regelmatig tot wanneer er werkelijk sessies ingepland zijn.\nDe tijdzone is belangrijk om een consistent lokaal uur te behouden, vooral bij de omschakeling tussen zomer- en wintertijd. Vul voor een les om 18 uur het gewenste lokale uur en de bijbehorende tijdzone in, in plaats van elke sessie handmatig te verschuiven.","markdown":"Met de sectie **Wekelijkse herhalingen** kunt u een reeks aanmaken:\n\n1. Klik op **Nieuwe herhaling**.\n2. Kies de activiteit, de lesgever en de zaal.\n3. Stel de dag, de eerste datum, het lokale uur en de tijdzone in.\n4. Vul de duur en de capaciteitsinstellingen in.\n5. Geef een einddatum op als de reeks beperkt is.\n6. Maak de herhaling aan en lees het resultaat van het genereren.\n7. Controleer het aantal aangemaakte sessies en eventuele overgeslagen conflicten.\n\nBij het aanmaken worden standaard sessies voor twaalf weken gegenereerd, rekening houdend met de einddatum. Een herhaling zonder einddatum betekent niet dat alle toekomstige sessies al onbeperkt bestaan. Controleer regelmatig tot wanneer er werkelijk sessies ingepland zijn.\n\nDe tijdzone is belangrijk om een consistent lokaal uur te behouden, vooral bij de omschakeling tussen zomer- en wintertijd. Vul voor een les om 18 uur het gewenste lokale uur en de bijbehorende tijdzone in, in plaats van elke sessie handmatig te verschuiven.","anchor":"een-wekelijkse-herhaling-plannen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#een-wekelijkse-herhaling-plannen"},{"id":"planning-collectif#een-sessie-uit-de-reeks-wijzigen","title":"Eén sessie uit de reeks wijzigen","depth":3,"text":"Open de bewerkingsfunctie van de betrokken sessie om de instellingen te wijzigen. Een sessie uit een herhaling kan dus afzonderlijk worden aangepast; daarmee wordt niet de volledige reeks herschreven.\nU kunt de capaciteit niet verlagen tot onder het aantal deelnemers dat al bevestigd is. Een verhoging die plaatsen vrijmaakt kan klanten van de wachtlijst laten doorschuiven. Controleer daarom de deelnemers na een capaciteitswijziging.","markdown":"Open de bewerkingsfunctie van de betrokken sessie om de instellingen te wijzigen. Een sessie uit een herhaling kan dus afzonderlijk worden aangepast; daarmee wordt niet de volledige reeks herschreven.\n\nU kunt de capaciteit niet verlagen tot onder het aantal deelnemers dat al bevestigd is. Een verhoging die plaatsen vrijmaakt kan klanten van de wachtlijst laten doorschuiven. Controleer daarom de deelnemers na een capaciteitswijziging.","anchor":"een-sessie-uit-de-reeks-wijzigen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#een-sessie-uit-de-reeks-wijzigen"},{"id":"planning-collectif#een-herhaling-stoppen","title":"Een herhaling stoppen","depth":3,"text":"De actie Herhaling deactiveren biedt een afzonderlijke optie: Ook reeds gegenereerde toekomstige sessies annuleren.\nZonder die optie deactiveert u de herhaling, maar blijven de al aangemaakte sessies behouden. Met de optie worden de betrokken toekomstige sessies en hun inschrijvingen geannuleerd. Lees uw keuze na: een herhalingsregel stoppen en bestaande afspraken annuleren hebben verschillende gevolgen.","markdown":"De actie **Herhaling deactiveren** biedt een afzonderlijke optie: **Ook reeds gegenereerde toekomstige sessies annuleren**.\n\nZonder die optie deactiveert u de herhaling, maar blijven de al aangemaakte sessies behouden. Met de optie worden de betrokken toekomstige sessies en hun inschrijvingen geannuleerd. Lees uw keuze na: een herhalingsregel stoppen en bestaande afspraken annuleren hebben verschillende gevolgen.","anchor":"een-herhaling-stoppen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#een-herhaling-stoppen"},{"id":"planning-collectif#deelnemers-toevoegen-en-opvolgen","title":"Deelnemers toevoegen en opvolgen","depth":2,"text":"Open Deelnemers bij een sessie.\nBekijk het aantal bezette plaatsen en het aantal personen op de wachtlijst.\nSelecteer een klant en klik op Toevoegen.\nControleer het resultaat: Bevestigd of Op wachtlijst.\nAls er een plaats beschikbaar is, wordt de klant bevestigd. Is de sessie volzet en de wachtlijst ingeschakeld, dan komt de klant op die lijst terecht. Zonder wachtlijst weigert een volle sessie een nieuwe inschrijving. Voeg dezelfde klant niet tweemaal aan dezelfde sessie toe.\nToevoegen via het beheer regelt de plaatsing van de klant. Het start niet automatisch het betalende Réservéo-traject: ga er niet van uit dat het toevoegen van een deelnemer in dit venster een beurt heeft verbruikt of het tarief heeft geïnd.","markdown":"1. Open **Deelnemers** bij een sessie.\n2. Bekijk het aantal bezette plaatsen en het aantal personen op de wachtlijst.\n3. Selecteer een klant en klik op **Toevoegen**.\n4. Controleer het resultaat: **Bevestigd** of **Op wachtlijst**.\n\nAls er een plaats beschikbaar is, wordt de klant bevestigd. Is de sessie volzet en de wachtlijst ingeschakeld, dan komt de klant op die lijst terecht. Zonder wachtlijst weigert een volle sessie een nieuwe inschrijving. Voeg dezelfde klant niet tweemaal aan dezelfde sessie toe.\n\nToevoegen via het beheer regelt de plaatsing van de klant. Het start niet automatisch het betalende Réservéo-traject: ga er niet van uit dat het toevoegen van een deelnemer in dit venster een beurt heeft verbruikt of het tarief heeft geïnd.","anchor":"deelnemers-toevoegen-en-opvolgen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#deelnemers-toevoegen-en-opvolgen"},{"id":"planning-collectif#een-plaats-vrijmaken","title":"Een plaats vrijmaken","depth":3,"text":"Gebruik Inschrijving annuleren, vul de reden in en bevestig. Wanneer een bevestigde plaats vrijkomt, kan de eerste klant op de wachtlijst doorschuiven, volgens de volgorde van die lijst.\nVoorbeeld: een sessie met tien plaatsen heeft tien bevestigingen en twee personen op de wachtlijst. De annulering van een bevestigde deelnemer kan de eerste wachtende naar de bevestigde deelnemers laten doorschuiven. Als Réservéo een betaling vraagt, wordt bij dat doorschuiven niet automatisch afgerekend: de klant moet de betaling in het eigen account afronden.","markdown":"Gebruik **Inschrijving annuleren**, vul de reden in en bevestig. Wanneer een bevestigde plaats vrijkomt, kan de eerste klant op de wachtlijst doorschuiven, volgens de volgorde van die lijst.\n\nVoorbeeld: een sessie met tien plaatsen heeft tien bevestigingen en twee personen op de wachtlijst. De annulering van een bevestigde deelnemer kan de eerste wachtende naar de bevestigde deelnemers laten doorschuiven. Als Réservéo een betaling vraagt, wordt bij dat doorschuiven niet automatisch afgerekend: de klant moet de betaling in het eigen account afronden.","anchor":"een-plaats-vrijmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#een-plaats-vrijmaken"},{"id":"planning-collectif#betalen-in-reserveo-instellen","title":"Betalen in Réservéo instellen","depth":2,"text":"Met de kaart Betaling van Réservéo-inschrijvingen kunt u betaling voor nieuwe inschrijvingen activeren en de toegestane methoden kiezen:\nCredits: één beurt per sessie, op voorwaarde dat er een geldig saldo is.\nOnline betalen in euro: betalen via de dienstverlener die voor de organisatie geconfigureerd is.\nTer plaatse betalen in euro: een verschuldigd bedrag dat het team moet innen en registreren.\nHet tarief in euro gebruikt de prijs van de activiteit inclusief btw. Zonder geactiveerde betaling behoudt het traject de eerdere gratis werking. Een wijziging van deze instelling brengt oude inschrijvingen niet met terugwerkende kracht in rekening.\nDe wachtlijst veroorzaakt geen afboeking of aanrekening. Een bevestigde inschrijving kan nog steeds Betaling verwacht tonen: een plaatsbevestiging en een betaling zijn twee afzonderlijke statussen. Markeer een betaling niet als ontvangen alleen omdat de persoon tussen de deelnemers staat.\nHet Réservéo-klanttraject gebruikt een aanmelding via een e-maillink en een uitdrukkelijke bevestiging. Beloof momenteel geen openbare zelfbediening om te annuleren: uw team behandelt annuleringsverzoeken vanuit het dashboard.","markdown":"Met de kaart **Betaling van Réservéo-inschrijvingen** kunt u betaling voor nieuwe inschrijvingen activeren en de toegestane methoden kiezen:\n\n- **Credits**: één beurt per sessie, op voorwaarde dat er een geldig saldo is.\n- **Online betalen in euro**: betalen via de dienstverlener die voor de organisatie geconfigureerd is.\n- **Ter plaatse betalen in euro**: een verschuldigd bedrag dat het team moet innen en registreren.\n\nHet tarief in euro gebruikt de prijs van de activiteit inclusief btw. Zonder geactiveerde betaling behoudt het traject de eerdere gratis werking. Een wijziging van deze instelling brengt oude inschrijvingen niet met terugwerkende kracht in rekening.\n\nDe wachtlijst veroorzaakt geen afboeking of aanrekening. Een bevestigde inschrijving kan nog steeds **Betaling verwacht** tonen: een plaatsbevestiging en een betaling zijn twee afzonderlijke statussen. Markeer een betaling niet als ontvangen alleen omdat de persoon tussen de deelnemers staat.\n\nHet Réservéo-klanttraject gebruikt een aanmelding via een e-maillink en een uitdrukkelijke bevestiging. Beloof momenteel geen openbare zelfbediening om te annuleren: uw team behandelt annuleringsverzoeken vanuit het dashboard.","anchor":"betalen-in-reserveo-instellen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#betalen-in-reserveo-instellen"},{"id":"planning-collectif#beurtenkaarten-aanmaken-en-beurten-toekennen","title":"Beurtenkaarten aanmaken en beurten toekennen","depth":2,"text":"In Beurtenkaarten en beurten:\nMaak een beurtenkaart aan met een naam, een aantal beurten en indien nodig een geldigheidsduur.\nVul een prijs in wanneer u die nodig hebt.\nSchakel voor online verkoop in Réservéo deze optie uitdrukkelijk in op de kaart en controleer de prijs exclusief btw en de btw-regeling.\nSelecteer een klant in de sectie met beurten.\nBekijk het beschikbare saldo en de toegekende bundels.\nGebruik voor een toekenning via het beheer Beurten toekennen, met een beurtenkaart of een vrije toekenning en een nuttige interne notitie.\nControleer de historiek van de bewegingen na de handeling.\nEen toekenning via het beheer bewijst niet dat een beurtenkaart betaald is. Bij een online aankoop worden de beurten toegekend nadat de volledige betaling bevestigd is; hun geldigheid begint op het moment van toekenning. Een beurtenkaart deactiveren verhindert het toekomstige gebruik als actief aanbod, maar verwijdert geen al toegekende beurten.","markdown":"In **Beurtenkaarten en beurten**:\n\n1. Maak een beurtenkaart aan met een naam, een aantal beurten en indien nodig een geldigheidsduur.\n2. Vul een prijs in wanneer u die nodig hebt.\n3. Schakel voor online verkoop in Réservéo deze optie uitdrukkelijk in op de kaart en controleer de prijs exclusief btw en de btw-regeling.\n4. Selecteer een klant in de sectie met beurten.\n5. Bekijk het beschikbare saldo en de toegekende bundels.\n6. Gebruik voor een toekenning via het beheer **Beurten toekennen**, met een beurtenkaart of een vrije toekenning en een nuttige interne notitie.\n7. Controleer de historiek van de bewegingen na de handeling.\n\nEen toekenning via het beheer bewijst niet dat een beurtenkaart betaald is. Bij een online aankoop worden de beurten toegekend nadat de volledige betaling bevestigd is; hun geldigheid begint op het moment van toekenning. Een beurtenkaart deactiveren verhindert het toekomstige gebruik als actief aanbod, maar verwijdert geen al toegekende beurten.","anchor":"beurtenkaarten-aanmaken-en-beurten-toekennen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#beurtenkaarten-aanmaken-en-beurten-toekennen"},{"id":"planning-collectif#annuleringen-en-financiele-gevolgen","title":"Annuleringen en financiële gevolgen","depth":2,"text":"Als u via het beheer een met beurten betaalde inschrijving annuleert, wordt de beurt teruggezet op de oorspronkelijke bundel, zonder de geldigheid te verlengen. Als die bundel vervallen is, is een teruggezette beurt dus niet noodzakelijk beschikbaar voor een nieuwe sessie.\nTerugbetalingen in euro worden niet automatisch uitgevoerd door deze annulering. Daarvoor is een afzonderlijke financiële handeling nodig. Een lopende betaling kan de annulering blokkeren: controleer de status voordat u het opnieuw probeert.\nDe aankoop van een beurtenkaart heeft gevolgen voor de al toegekende beurten. Start geen algemene terugbetaling in de veronderstelling dat de beurten automatisch worden teruggenomen: laat het dossier en de geschikte procedure controleren.","markdown":"Als u via het beheer een met beurten betaalde inschrijving annuleert, wordt de beurt teruggezet op de oorspronkelijke bundel, zonder de geldigheid te verlengen. Als die bundel vervallen is, is een teruggezette beurt dus niet noodzakelijk beschikbaar voor een nieuwe sessie.\n\nTerugbetalingen in euro worden niet automatisch uitgevoerd door deze annulering. Daarvoor is een afzonderlijke financiële handeling nodig. Een lopende betaling kan de annulering blokkeren: controleer de status voordat u het opnieuw probeert.\n\nDe aankoop van een beurtenkaart heeft gevolgen voor de al toegekende beurten. Start geen algemene terugbetaling in de veronderstelling dat de beurten automatisch worden teruggenomen: laat het dossier en de geschikte procedure controleren.","anchor":"annuleringen-en-financiele-gevolgen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#annuleringen-en-financiele-gevolgen"},{"id":"planning-collectif#snel-problemen-oplossen","title":"Snel problemen oplossen","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"snel-problemen-oplossen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#snel-problemen-oplossen"},{"id":"planning-collectif#de-activiteit-wordt-niet-aangeboden","title":"De activiteit wordt niet aangeboden","depth":3,"text":"Controleer of de activiteit geactiveerd is voor groepslessen en gekoppeld is aan de zaal en lesgever. Controleer ook de rechten van het account.","markdown":"Controleer of de activiteit geactiveerd is voor groepslessen en gekoppeld is aan de zaal en lesgever. Controleer ook de rechten van het account.","anchor":"de-activiteit-wordt-niet-aangeboden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#de-activiteit-wordt-niet-aangeboden"},{"id":"planning-collectif#de-klant-heeft-beurten-maar-kan-ze-niet-gebruiken","title":"De klant heeft beurten maar kan ze niet gebruiken","depth":3,"text":"Controleer de organisatie, de geldigheidsdata van de bundels, het beschikbare saldo en of betalen met beurten toegestaan is. Verwar het aantal ooit toegekende beurten niet met het aantal dat nog bruikbaar is.","markdown":"Controleer de organisatie, de geldigheidsdata van de bundels, het beschikbare saldo en of betalen met beurten toegestaan is. Verwar het aantal ooit toegekende beurten niet met het aantal dat nog bruikbaar is.","anchor":"de-klant-heeft-beurten-maar-kan-ze-niet-gebruiken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#de-klant-heeft-beurten-maar-kan-ze-niet-gebruiken"},{"id":"planning-collectif#er-ontbreken-sessies-in-een-reeks","title":"Er ontbreken sessies in een reeks","depth":3,"text":"Controleer voor welke periode sessies gegenereerd zijn, de einddatum en de conflicten die bij het aanmaken gemeld zijn. Een melding van overgeslagen conflicten betekent dat bepaalde sessies niet aangemaakt zijn; controleer de middelen voordat u die sessies handmatig toevoegt.","markdown":"Controleer voor welke periode sessies gegenereerd zijn, de einddatum en de conflicten die bij het aanmaken gemeld zijn. Een melding van overgeslagen conflicten betekent dat bepaalde sessies niet aangemaakt zijn; controleer de middelen voordat u die sessies handmatig toevoegt.","anchor":"er-ontbreken-sessies-in-een-reeks","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/groepsplanning#er-ontbreken-sessies-in-een-reeks"}]},{"id":"formations","slug":"opleidingen","locale":"nl","title":"Opleidingen en evenementen organiseren","description":"Een catalogus opbouwen, data plannen, capaciteit en tarieven bepalen en vervolgens inschrijvingen en communicatie voorbereiden.","category":"formations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["opleiding","evenement","catalogus","datum","sessie","capaciteit","categorie","voorschot","wachtlijst"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen/markdown","markdown":"## Opleiding, evenement en datum: drie verschillende begrippen\n\nIn Bookelio beschrijft een opleidingsfiche een aanbod: titel, beschrijving, basisprijs, duur, categorieën en communicatie-instellingen. In dezelfde module kunt u het type **Evenement** kiezen wanneer het aanbod geen opleiding is.\n\nEen **datum** is een concrete editie van dat aanbod, met eigen uren, locatie en capaciteit. Deelnemers schrijven zich in voor een datum, niet alleen voor de algemene titel van de opleiding. Een aanbod kan dus meerdere data hebben zonder dat u de volledige presentatie moet kopiëren.\n\nVoorbeeld: maak een fiche 'Onthaal van nieuwe medewerkers' aan en vervolgens een datum in oktober en een andere in november. Elke datum heeft een eigen inschrijvingslijst, capaciteit en eventueel een specifieke prijs.\n\nToegang: **Dashboard → Opleidingen**. Bereid een passende btw-regeling voor en controleer of uw rol opleidingen mag aanmaken of bewerken.\n\n## Een aanbod aanmaken\n\n1. Open **Opleidingen** en vervolgens **Opleiding aanmaken**.\n2. Selecteer het type aanbod: opleiding of evenement.\n3. Voer een duidelijke titel en een beschrijving in die de inhoud, de doelgroep en de praktische informatie toelichten.\n4. Vul indien nodig de gegevens voor de publieke presentatie aan: afbeelding, ondertitel, URL-identificatie en uitgelichte weergave.\n5. Vul de basisprijs en de btw-regeling in.\n6. Geef de duur in dagen en/of uren op als die informatie relevant is.\n7. Kies eventueel categorieën en een tariefgroep.\n8. Configureer termijnbetaling als u een eerste betaling wilt aanbieden.\n9. Sla op en open vervolgens de details van het aanbod om de eerste datum aan te maken.\n\nDe publieke gegevens kunnen worden overgenomen door een website die met Bookelio verbonden is. Dat ze in de fiche staan, garandeert op zichzelf niet dat elke integratie ze op dezelfde manier weergeeft. Controleer ook de website die uw klanten daadwerkelijk gebruiken.\n\nDe optie voor een **beschermde dienst met goedkeuring door een beheerder vóór betaling** dient voor aanbiedingen waarbij de aanvraag moet worden beoordeeld voordat er betaald wordt. Ze geeft aan dat inschrijvingsaanvragen worden aangemaakt zonder onmiddellijk naar de betaling door te sturen. Controleer vóór u die activeert of uw team en de verbonden website de opvolging van die aanvragen ondersteunen. Stel een aanvraag die nog moet worden goedgekeurd niet voor als een betalingsbevestiging.\n\n### Categorieën en tariefgroepen\n\n**Categorieën**, in de interface aangeduid als **Activiteitstypes**, delen de catalogus in volgens thema. Via het categoriebeheer kunt u ze in categorieën en subcategorieën structureren.\n\n**Tariefgroepen** dienen om kortingsregels toe te passen. Verwar ze niet met inhoudelijke categorieën. Twee opleidingen in dezelfde categorie krijgen niet automatisch dezelfde kortingen als ze niet aan de juiste tariefgroep gekoppeld zijn.\n\nRaadpleeg [Tarieven en kortingen](/docs/nl/tarieven-en-kortingen) voordat u een beleid voor getrouwheids- of vroegboekkortingen vastlegt.\n\n### Opleidingsduur en kalenderperiode\n\nDe duur in dagen of uren is een gegeven dat onder meer voor attesten en bepaalde kortingen wordt gebruikt. De einddatum beschrijft de werkelijke periode van de sessie. Die gegevens hebben verschillende functies: een opleiding die over twee kalenderdata loopt, telt bij een korting niet automatisch als twee opleidingsdagen.\n\nVul de relevante duur uitdrukkelijk in en controleer die voordat u attesten aanmaakt. Een ontbrekende duur telt als nul bij een regel die op dagen of uren gebaseerd is.\n\n## Een datum toevoegen\n\n1. Open de details van de opleiding.\n2. Kies bij **Data** de actie **Datum toevoegen**.\n3. Vul het begin en indien nodig het einde in.\n4. Stel het maximale aantal deelnemers in.\n5. Vul de locatie of nuttige praktische aanwijzingen in.\n6. Activeer eventueel de wachtlijst.\n7. Laat de velden voor afwijkende waarden leeg om de algemene waarden te behouden, of vul waarden in die specifiek voor deze datum gelden.\n8. Selecteer eventueel een gepubliceerd formulier voor deze sessie.\n9. Sla op en controleer het overzicht van de datum.\n\nEen datum kan de prijs, btw-regeling, duur en eerste betaling van de opleiding vervangen. Zo kan een intensieve editie een ander tarief en een andere duur hebben, terwijl ze binnen dezelfde catalogus blijft. Het overzicht toont de specifieke waarden en de waarden die standaard worden overgenomen.\n\nVervang een prijs niet door nul om aan te geven dat de gebruikelijke prijs moet worden toegepast. Een leeg veld voor een afwijkende waarde betekent dat de algemene waarde wordt overgenomen; nul is een specifiek bedrag.\n\n## Capaciteit en wachtlijst\n\nDe tabel met data toont de plaatsen en, wanneer van toepassing, het aantal personen op de wachtlijst. Het maximumaantal geldt voor bevestigde inschrijvingen. Een persoon op de wachtlijst mag niet als iemand met een bevestigde plaats worden beschouwd.\n\nBij de inschrijving wordt de capaciteit opnieuw gecontroleerd. Twee beheerders kunnen hetzelfde aantal beschikbare plaatsen zien, maar een reservering die intussen wordt aangemaakt, kan de situatie veranderen op het moment van bevestigen.\n\nOm meerdere deelnemers samen in te schrijven, moet er plaats zijn voor de volledige groep. Bookelio kan de groep op de wachtlijst plaatsen als de capaciteit niet volstaat en die optie geactiveerd is. Ook om een groep van de wachtlijst te bevestigen, moeten er voldoende plaatsen zijn voor alle betrokken deelnemers. U vindt het verloop in [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten).\n\n## Betalingen in termijnen voorbereiden\n\nTermijnbetaling wordt ingesteld op het niveau van de opleiding, met een eerste termijn exclusief btw. Een datum kan dat bedrag vervangen. Bij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het ingestelde bedrag per deelnemer voor de groep meegerekend.\n\nDe datum biedt ook een **Datum aanvraag volledige betaling** voor het opvragen van het saldo. Deze instelling maakt het mogelijk een verzoek voor onbetaalde saldi te versturen zolang de opleiding nog niet is gestart. Ze betekent niet dat op die datum automatisch een betaling wordt geïnd.\n\nControleer de data en de e-mailconfiguratie voordat u op deze verzendingen vertrouwt. Gebruik de opvolging van [betalingen](/docs/nl/betalingen) voor bedragen die al ontvangen zijn en verzoeken die zijn aangemaakt.\n\n## Berichten aan deelnemers voorbereiden\n\nMet de hulpmiddelen voor e-mailpersonalisatie kunt u berichten voor de opleiding voorbereiden en ze indien nodig voor een specifieke datum aanpassen. Een aangepaste versie voor een datum kan het overeenkomstige algemene sjabloon vervangen.\n\nControleer vóór een verzending de titel, uren, locatie, ontvanger en eventuele variabelen in het bericht. Een locatiewijziging in de fiche betekent niet dat deelnemers al automatisch een melding hebben ontvangen: gebruik het daarvoor bestemde verzendhulpmiddel wanneer u hen moet informeren.\n\nE-mails met attesten maken deel uit van een afzonderlijk proces: daarvoor moet eerst de aanwezigheid worden geregistreerd. Het aanmaken en versturen van een attest wordt in de handleiding over inschrijvingen uitgelegd.\n\n## Terugvinden, bewerken en verwijderen\n\nDe catalogus kan op titel, volgende datum of prijs worden gesorteerd. Sorteer op de volgende datum om naderende sessies voor te bereiden en open de details van elk aanbod om de bijbehorende data te bekijken.\n\nControleer na een wijziging vooral de afwijkende waarden op datumniveau: de algemene prijs aanpassen vervangt geen specifieke prijs die al voor een editie is ingevuld.\n\nEen datum verwijderen is een onomkeerbare handeling; de bevestiging vermeldt dat ook de inschrijvingen worden verwijderd. Gebruik die actie niet alleen om een annulering aan te geven of als terugbetaling. Bekijk vóór u een bestaande datum verwijdert de inschrijvingen, betalingen en nodige communicatie. Financiële handelingen en het informeren van deelnemers moeten nog steeds uitdrukkelijk worden afgehandeld.\n\n## Controles vóór de inschrijvingen opengaan\n\n- De titel en het type aanbod zijn correct.\n- De datum, uren, locatie en capaciteit komen overeen met de geplande editie.\n- De afwijkende bedragen op datumniveau zijn bewust ingesteld.\n- De duur is ingevuld als die voor attesten of kortingen wordt gebruikt.\n- Het gekoppelde formulier is gepubliceerd en niet gearchiveerd.\n- De betalingsvoorwaarden en berichten zijn nagelezen.\n\nAls een aanbod op de publieke website lijkt te ontbreken terwijl het in Bookelio bestaat, maak dan onderscheid tussen de catalogus in het dashboard en de weergaveregels van de verbonden website. Controleer de datum en de publieke gegevens en laat indien nodig de integratie nakijken.","text":"Opleiding, evenement en datum: drie verschillende begrippen\nIn Bookelio beschrijft een opleidingsfiche een aanbod: titel, beschrijving, basisprijs, duur, categorieën en communicatie-instellingen. In dezelfde module kunt u het type Evenement kiezen wanneer het aanbod geen opleiding is.\nEen datum is een concrete editie van dat aanbod, met eigen uren, locatie en capaciteit. Deelnemers schrijven zich in voor een datum, niet alleen voor de algemene titel van de opleiding. Een aanbod kan dus meerdere data hebben zonder dat u de volledige presentatie moet kopiëren.\nVoorbeeld: maak een fiche 'Onthaal van nieuwe medewerkers' aan en vervolgens een datum in oktober en een andere in november. Elke datum heeft een eigen inschrijvingslijst, capaciteit en eventueel een specifieke prijs.\nToegang: Dashboard → Opleidingen. Bereid een passende btw-regeling voor en controleer of uw rol opleidingen mag aanmaken of bewerken.\nEen aanbod aanmaken\nOpen Opleidingen en vervolgens Opleiding aanmaken.\nSelecteer het type aanbod: opleiding of evenement.\nVoer een duidelijke titel en een beschrijving in die de inhoud, de doelgroep en de praktische informatie toelichten.\nVul indien nodig de gegevens voor de publieke presentatie aan: afbeelding, ondertitel, URL-identificatie en uitgelichte weergave.\nVul de basisprijs en de btw-regeling in.\nGeef de duur in dagen en/of uren op als die informatie relevant is.\nKies eventueel categorieën en een tariefgroep.\nConfigureer termijnbetaling als u een eerste betaling wilt aanbieden.\nSla op en open vervolgens de details van het aanbod om de eerste datum aan te maken.\nDe publieke gegevens kunnen worden overgenomen door een website die met Bookelio verbonden is. Dat ze in de fiche staan, garandeert op zichzelf niet dat elke integratie ze op dezelfde manier weergeeft. Controleer ook de website die uw klanten daadwerkelijk gebruiken.\nDe optie voor een beschermde dienst met goedkeuring door een beheerder vóór betaling dient voor aanbiedingen waarbij de aanvraag moet worden beoordeeld voordat er betaald wordt. Ze geeft aan dat inschrijvingsaanvragen worden aangemaakt zonder onmiddellijk naar de betaling door te sturen. Controleer vóór u die activeert of uw team en de verbonden website de opvolging van die aanvragen ondersteunen. Stel een aanvraag die nog moet worden goedgekeurd niet voor als een betalingsbevestiging.\nCategorieën en tariefgroepen\nCategorieën, in de interface aangeduid als Activiteitstypes, delen de catalogus in volgens thema. Via het categoriebeheer kunt u ze in categorieën en subcategorieën structureren.\nTariefgroepen dienen om kortingsregels toe te passen. Verwar ze niet met inhoudelijke categorieën. Twee opleidingen in dezelfde categorie krijgen niet automatisch dezelfde kortingen als ze niet aan de juiste tariefgroep gekoppeld zijn.\nRaadpleeg Tarieven en kortingen voordat u een beleid voor getrouwheids- of vroegboekkortingen vastlegt.\nOpleidingsduur en kalenderperiode\nDe duur in dagen of uren is een gegeven dat onder meer voor attesten en bepaalde kortingen wordt gebruikt. De einddatum beschrijft de werkelijke periode van de sessie. Die gegevens hebben verschillende functies: een opleiding die over twee kalenderdata loopt, telt bij een korting niet automatisch als twee opleidingsdagen.\nVul de relevante duur uitdrukkelijk in en controleer die voordat u attesten aanmaakt. Een ontbrekende duur telt als nul bij een regel die op dagen of uren gebaseerd is.\nEen datum toevoegen\nOpen de details van de opleiding.\nKies bij Data de actie Datum toevoegen.\nVul het begin en indien nodig het einde in.\nStel het maximale aantal deelnemers in.\nVul de locatie of nuttige praktische aanwijzingen in.\nActiveer eventueel de wachtlijst.\nLaat de velden voor afwijkende waarden leeg om de algemene waarden te behouden, of vul waarden in die specifiek voor deze datum gelden.\nSelecteer eventueel een gepubliceerd formulier voor deze sessie.\nSla op en controleer het overzicht van de datum.\nEen datum kan de prijs, btw-regeling, duur en eerste betaling van de opleiding vervangen. Zo kan een intensieve editie een ander tarief en een andere duur hebben, terwijl ze binnen dezelfde catalogus blijft. Het overzicht toont de specifieke waarden en de waarden die standaard worden overgenomen.\nVervang een prijs niet door nul om aan te geven dat de gebruikelijke prijs moet worden toegepast. Een leeg veld voor een afwijkende waarde betekent dat de algemene waarde wordt overgenomen; nul is een specifiek bedrag.\nCapaciteit en wachtlijst\nDe tabel met data toont de plaatsen en, wanneer van toepassing, het aantal personen op de wachtlijst. Het maximumaantal geldt voor bevestigde inschrijvingen. Een persoon op de wachtlijst mag niet als iemand met een bevestigde plaats worden beschouwd.\nBij de inschrijving wordt de capaciteit opnieuw gecontroleerd. Twee beheerders kunnen hetzelfde aantal beschikbare plaatsen zien, maar een reservering die intussen wordt aangemaakt, kan de situatie veranderen op het moment van bevestigen.\nOm meerdere deelnemers samen in te schrijven, moet er plaats zijn voor de volledige groep. Bookelio kan de groep op de wachtlijst plaatsen als de capaciteit niet volstaat en die optie geactiveerd is. Ook om een groep van de wachtlijst te bevestigen, moeten er voldoende plaatsen zijn voor alle betrokken deelnemers. U vindt het verloop in Inschrijvingen en attesten.\nBetalingen in termijnen voorbereiden\nTermijnbetaling wordt ingesteld op het niveau van de opleiding, met een eerste termijn exclusief btw. Een datum kan dat bedrag vervangen. Bij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het ingestelde bedrag per deelnemer voor de groep meegerekend.\nDe datum biedt ook een Datum aanvraag volledige betaling voor het opvragen van het saldo. Deze instelling maakt het mogelijk een verzoek voor onbetaalde saldi te versturen zolang de opleiding nog niet is gestart. Ze betekent niet dat op die datum automatisch een betaling wordt geïnd.\nControleer de data en de e-mailconfiguratie voordat u op deze verzendingen vertrouwt. Gebruik de opvolging van betalingen voor bedragen die al ontvangen zijn en verzoeken die zijn aangemaakt.\nBerichten aan deelnemers voorbereiden\nMet de hulpmiddelen voor e-mailpersonalisatie kunt u berichten voor de opleiding voorbereiden en ze indien nodig voor een specifieke datum aanpassen. Een aangepaste versie voor een datum kan het overeenkomstige algemene sjabloon vervangen.\nControleer vóór een verzending de titel, uren, locatie, ontvanger en eventuele variabelen in het bericht. Een locatiewijziging in de fiche betekent niet dat deelnemers al automatisch een melding hebben ontvangen: gebruik het daarvoor bestemde verzendhulpmiddel wanneer u hen moet informeren.\nE-mails met attesten maken deel uit van een afzonderlijk proces: daarvoor moet eerst de aanwezigheid worden geregistreerd. Het aanmaken en versturen van een attest wordt in de handleiding over inschrijvingen uitgelegd.\nTerugvinden, bewerken en verwijderen\nDe catalogus kan op titel, volgende datum of prijs worden gesorteerd. Sorteer op de volgende datum om naderende sessies voor te bereiden en open de details van elk aanbod om de bijbehorende data te bekijken.\nControleer na een wijziging vooral de afwijkende waarden op datumniveau: de algemene prijs aanpassen vervangt geen specifieke prijs die al voor een editie is ingevuld.\nEen datum verwijderen is een onomkeerbare handeling; de bevestiging vermeldt dat ook de inschrijvingen worden verwijderd. Gebruik die actie niet alleen om een annulering aan te geven of als terugbetaling. Bekijk vóór u een bestaande datum verwijdert de inschrijvingen, betalingen en nodige communicatie. Financiële handelingen en het informeren van deelnemers moeten nog steeds uitdrukkelijk worden afgehandeld.\nControles vóór de inschrijvingen opengaan\nDe titel en het type aanbod zijn correct.\nDe datum, uren, locatie en capaciteit komen overeen met de geplande editie.\nDe afwijkende bedragen op datumniveau zijn bewust ingesteld.\nDe duur is ingevuld als die voor attesten of kortingen wordt gebruikt.\nHet gekoppelde formulier is gepubliceerd en niet gearchiveerd.\nDe betalingsvoorwaarden en berichten zijn nagelezen.\nAls een aanbod op de publieke website lijkt te ontbreken terwijl het in Bookelio bestaat, maak dan onderscheid tussen de catalogus in het dashboard en de weergaveregels van de verbonden website. Controleer de datum en de publieke gegevens en laat indien nodig de integratie nakijken.","sections":[{"id":"formations#opleiding-evenement-en-datum-drie-verschillende-begrippen","title":"Opleiding, evenement en datum: drie verschillende begrippen","depth":2,"text":"In Bookelio beschrijft een opleidingsfiche een aanbod: titel, beschrijving, basisprijs, duur, categorieën en communicatie-instellingen. In dezelfde module kunt u het type Evenement kiezen wanneer het aanbod geen opleiding is.\nEen datum is een concrete editie van dat aanbod, met eigen uren, locatie en capaciteit. Deelnemers schrijven zich in voor een datum, niet alleen voor de algemene titel van de opleiding. Een aanbod kan dus meerdere data hebben zonder dat u de volledige presentatie moet kopiëren.\nVoorbeeld: maak een fiche 'Onthaal van nieuwe medewerkers' aan en vervolgens een datum in oktober en een andere in november. Elke datum heeft een eigen inschrijvingslijst, capaciteit en eventueel een specifieke prijs.\nToegang: Dashboard → Opleidingen. Bereid een passende btw-regeling voor en controleer of uw rol opleidingen mag aanmaken of bewerken.","markdown":"In Bookelio beschrijft een opleidingsfiche een aanbod: titel, beschrijving, basisprijs, duur, categorieën en communicatie-instellingen. In dezelfde module kunt u het type **Evenement** kiezen wanneer het aanbod geen opleiding is.\n\nEen **datum** is een concrete editie van dat aanbod, met eigen uren, locatie en capaciteit. Deelnemers schrijven zich in voor een datum, niet alleen voor de algemene titel van de opleiding. Een aanbod kan dus meerdere data hebben zonder dat u de volledige presentatie moet kopiëren.\n\nVoorbeeld: maak een fiche 'Onthaal van nieuwe medewerkers' aan en vervolgens een datum in oktober en een andere in november. Elke datum heeft een eigen inschrijvingslijst, capaciteit en eventueel een specifieke prijs.\n\nToegang: **Dashboard → Opleidingen**. Bereid een passende btw-regeling voor en controleer of uw rol opleidingen mag aanmaken of bewerken.","anchor":"opleiding-evenement-en-datum-drie-verschillende-begrippen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#opleiding-evenement-en-datum-drie-verschillende-begrippen"},{"id":"formations#een-aanbod-aanmaken","title":"Een aanbod aanmaken","depth":2,"text":"Open Opleidingen en vervolgens Opleiding aanmaken.\nSelecteer het type aanbod: opleiding of evenement.\nVoer een duidelijke titel en een beschrijving in die de inhoud, de doelgroep en de praktische informatie toelichten.\nVul indien nodig de gegevens voor de publieke presentatie aan: afbeelding, ondertitel, URL-identificatie en uitgelichte weergave.\nVul de basisprijs en de btw-regeling in.\nGeef de duur in dagen en/of uren op als die informatie relevant is.\nKies eventueel categorieën en een tariefgroep.\nConfigureer termijnbetaling als u een eerste betaling wilt aanbieden.\nSla op en open vervolgens de details van het aanbod om de eerste datum aan te maken.\nDe publieke gegevens kunnen worden overgenomen door een website die met Bookelio verbonden is. Dat ze in de fiche staan, garandeert op zichzelf niet dat elke integratie ze op dezelfde manier weergeeft. Controleer ook de website die uw klanten daadwerkelijk gebruiken.\nDe optie voor een beschermde dienst met goedkeuring door een beheerder vóór betaling dient voor aanbiedingen waarbij de aanvraag moet worden beoordeeld voordat er betaald wordt. Ze geeft aan dat inschrijvingsaanvragen worden aangemaakt zonder onmiddellijk naar de betaling door te sturen. Controleer vóór u die activeert of uw team en de verbonden website de opvolging van die aanvragen ondersteunen. Stel een aanvraag die nog moet worden goedgekeurd niet voor als een betalingsbevestiging.","markdown":"1. Open **Opleidingen** en vervolgens **Opleiding aanmaken**.\n2. Selecteer het type aanbod: opleiding of evenement.\n3. Voer een duidelijke titel en een beschrijving in die de inhoud, de doelgroep en de praktische informatie toelichten.\n4. Vul indien nodig de gegevens voor de publieke presentatie aan: afbeelding, ondertitel, URL-identificatie en uitgelichte weergave.\n5. Vul de basisprijs en de btw-regeling in.\n6. Geef de duur in dagen en/of uren op als die informatie relevant is.\n7. Kies eventueel categorieën en een tariefgroep.\n8. Configureer termijnbetaling als u een eerste betaling wilt aanbieden.\n9. Sla op en open vervolgens de details van het aanbod om de eerste datum aan te maken.\n\nDe publieke gegevens kunnen worden overgenomen door een website die met Bookelio verbonden is. Dat ze in de fiche staan, garandeert op zichzelf niet dat elke integratie ze op dezelfde manier weergeeft. Controleer ook de website die uw klanten daadwerkelijk gebruiken.\n\nDe optie voor een **beschermde dienst met goedkeuring door een beheerder vóór betaling** dient voor aanbiedingen waarbij de aanvraag moet worden beoordeeld voordat er betaald wordt. Ze geeft aan dat inschrijvingsaanvragen worden aangemaakt zonder onmiddellijk naar de betaling door te sturen. Controleer vóór u die activeert of uw team en de verbonden website de opvolging van die aanvragen ondersteunen. Stel een aanvraag die nog moet worden goedgekeurd niet voor als een betalingsbevestiging.","anchor":"een-aanbod-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#een-aanbod-aanmaken"},{"id":"formations#categorieen-en-tariefgroepen","title":"Categorieën en tariefgroepen","depth":3,"text":"Categorieën, in de interface aangeduid als Activiteitstypes, delen de catalogus in volgens thema. Via het categoriebeheer kunt u ze in categorieën en subcategorieën structureren.\nTariefgroepen dienen om kortingsregels toe te passen. Verwar ze niet met inhoudelijke categorieën. Twee opleidingen in dezelfde categorie krijgen niet automatisch dezelfde kortingen als ze niet aan de juiste tariefgroep gekoppeld zijn.\nRaadpleeg Tarieven en kortingen voordat u een beleid voor getrouwheids- of vroegboekkortingen vastlegt.","markdown":"**Categorieën**, in de interface aangeduid als **Activiteitstypes**, delen de catalogus in volgens thema. Via het categoriebeheer kunt u ze in categorieën en subcategorieën structureren.\n\n**Tariefgroepen** dienen om kortingsregels toe te passen. Verwar ze niet met inhoudelijke categorieën. Twee opleidingen in dezelfde categorie krijgen niet automatisch dezelfde kortingen als ze niet aan de juiste tariefgroep gekoppeld zijn.\n\nRaadpleeg [Tarieven en kortingen](/docs/nl/tarieven-en-kortingen) voordat u een beleid voor getrouwheids- of vroegboekkortingen vastlegt.","anchor":"categorieen-en-tariefgroepen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#categorieen-en-tariefgroepen"},{"id":"formations#opleidingsduur-en-kalenderperiode","title":"Opleidingsduur en kalenderperiode","depth":3,"text":"De duur in dagen of uren is een gegeven dat onder meer voor attesten en bepaalde kortingen wordt gebruikt. De einddatum beschrijft de werkelijke periode van de sessie. Die gegevens hebben verschillende functies: een opleiding die over twee kalenderdata loopt, telt bij een korting niet automatisch als twee opleidingsdagen.\nVul de relevante duur uitdrukkelijk in en controleer die voordat u attesten aanmaakt. Een ontbrekende duur telt als nul bij een regel die op dagen of uren gebaseerd is.","markdown":"De duur in dagen of uren is een gegeven dat onder meer voor attesten en bepaalde kortingen wordt gebruikt. De einddatum beschrijft de werkelijke periode van de sessie. Die gegevens hebben verschillende functies: een opleiding die over twee kalenderdata loopt, telt bij een korting niet automatisch als twee opleidingsdagen.\n\nVul de relevante duur uitdrukkelijk in en controleer die voordat u attesten aanmaakt. Een ontbrekende duur telt als nul bij een regel die op dagen of uren gebaseerd is.","anchor":"opleidingsduur-en-kalenderperiode","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#opleidingsduur-en-kalenderperiode"},{"id":"formations#een-datum-toevoegen","title":"Een datum toevoegen","depth":2,"text":"Open de details van de opleiding.\nKies bij Data de actie Datum toevoegen.\nVul het begin en indien nodig het einde in.\nStel het maximale aantal deelnemers in.\nVul de locatie of nuttige praktische aanwijzingen in.\nActiveer eventueel de wachtlijst.\nLaat de velden voor afwijkende waarden leeg om de algemene waarden te behouden, of vul waarden in die specifiek voor deze datum gelden.\nSelecteer eventueel een gepubliceerd formulier voor deze sessie.\nSla op en controleer het overzicht van de datum.\nEen datum kan de prijs, btw-regeling, duur en eerste betaling van de opleiding vervangen. Zo kan een intensieve editie een ander tarief en een andere duur hebben, terwijl ze binnen dezelfde catalogus blijft. Het overzicht toont de specifieke waarden en de waarden die standaard worden overgenomen.\nVervang een prijs niet door nul om aan te geven dat de gebruikelijke prijs moet worden toegepast. Een leeg veld voor een afwijkende waarde betekent dat de algemene waarde wordt overgenomen; nul is een specifiek bedrag.","markdown":"1. Open de details van de opleiding.\n2. Kies bij **Data** de actie **Datum toevoegen**.\n3. Vul het begin en indien nodig het einde in.\n4. Stel het maximale aantal deelnemers in.\n5. Vul de locatie of nuttige praktische aanwijzingen in.\n6. Activeer eventueel de wachtlijst.\n7. Laat de velden voor afwijkende waarden leeg om de algemene waarden te behouden, of vul waarden in die specifiek voor deze datum gelden.\n8. Selecteer eventueel een gepubliceerd formulier voor deze sessie.\n9. Sla op en controleer het overzicht van de datum.\n\nEen datum kan de prijs, btw-regeling, duur en eerste betaling van de opleiding vervangen. Zo kan een intensieve editie een ander tarief en een andere duur hebben, terwijl ze binnen dezelfde catalogus blijft. Het overzicht toont de specifieke waarden en de waarden die standaard worden overgenomen.\n\nVervang een prijs niet door nul om aan te geven dat de gebruikelijke prijs moet worden toegepast. Een leeg veld voor een afwijkende waarde betekent dat de algemene waarde wordt overgenomen; nul is een specifiek bedrag.","anchor":"een-datum-toevoegen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#een-datum-toevoegen"},{"id":"formations#capaciteit-en-wachtlijst","title":"Capaciteit en wachtlijst","depth":2,"text":"De tabel met data toont de plaatsen en, wanneer van toepassing, het aantal personen op de wachtlijst. Het maximumaantal geldt voor bevestigde inschrijvingen. Een persoon op de wachtlijst mag niet als iemand met een bevestigde plaats worden beschouwd.\nBij de inschrijving wordt de capaciteit opnieuw gecontroleerd. Twee beheerders kunnen hetzelfde aantal beschikbare plaatsen zien, maar een reservering die intussen wordt aangemaakt, kan de situatie veranderen op het moment van bevestigen.\nOm meerdere deelnemers samen in te schrijven, moet er plaats zijn voor de volledige groep. Bookelio kan de groep op de wachtlijst plaatsen als de capaciteit niet volstaat en die optie geactiveerd is. Ook om een groep van de wachtlijst te bevestigen, moeten er voldoende plaatsen zijn voor alle betrokken deelnemers. U vindt het verloop in Inschrijvingen en attesten.","markdown":"De tabel met data toont de plaatsen en, wanneer van toepassing, het aantal personen op de wachtlijst. Het maximumaantal geldt voor bevestigde inschrijvingen. Een persoon op de wachtlijst mag niet als iemand met een bevestigde plaats worden beschouwd.\n\nBij de inschrijving wordt de capaciteit opnieuw gecontroleerd. Twee beheerders kunnen hetzelfde aantal beschikbare plaatsen zien, maar een reservering die intussen wordt aangemaakt, kan de situatie veranderen op het moment van bevestigen.\n\nOm meerdere deelnemers samen in te schrijven, moet er plaats zijn voor de volledige groep. Bookelio kan de groep op de wachtlijst plaatsen als de capaciteit niet volstaat en die optie geactiveerd is. Ook om een groep van de wachtlijst te bevestigen, moeten er voldoende plaatsen zijn voor alle betrokken deelnemers. U vindt het verloop in [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten).","anchor":"capaciteit-en-wachtlijst","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#capaciteit-en-wachtlijst"},{"id":"formations#betalingen-in-termijnen-voorbereiden","title":"Betalingen in termijnen voorbereiden","depth":2,"text":"Termijnbetaling wordt ingesteld op het niveau van de opleiding, met een eerste termijn exclusief btw. Een datum kan dat bedrag vervangen. Bij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het ingestelde bedrag per deelnemer voor de groep meegerekend.\nDe datum biedt ook een Datum aanvraag volledige betaling voor het opvragen van het saldo. Deze instelling maakt het mogelijk een verzoek voor onbetaalde saldi te versturen zolang de opleiding nog niet is gestart. Ze betekent niet dat op die datum automatisch een betaling wordt geïnd.\nControleer de data en de e-mailconfiguratie voordat u op deze verzendingen vertrouwt. Gebruik de opvolging van betalingen voor bedragen die al ontvangen zijn en verzoeken die zijn aangemaakt.","markdown":"Termijnbetaling wordt ingesteld op het niveau van de opleiding, met een eerste termijn exclusief btw. Een datum kan dat bedrag vervangen. Bij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het ingestelde bedrag per deelnemer voor de groep meegerekend.\n\nDe datum biedt ook een **Datum aanvraag volledige betaling** voor het opvragen van het saldo. Deze instelling maakt het mogelijk een verzoek voor onbetaalde saldi te versturen zolang de opleiding nog niet is gestart. Ze betekent niet dat op die datum automatisch een betaling wordt geïnd.\n\nControleer de data en de e-mailconfiguratie voordat u op deze verzendingen vertrouwt. Gebruik de opvolging van [betalingen](/docs/nl/betalingen) voor bedragen die al ontvangen zijn en verzoeken die zijn aangemaakt.","anchor":"betalingen-in-termijnen-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#betalingen-in-termijnen-voorbereiden"},{"id":"formations#berichten-aan-deelnemers-voorbereiden","title":"Berichten aan deelnemers voorbereiden","depth":2,"text":"Met de hulpmiddelen voor e-mailpersonalisatie kunt u berichten voor de opleiding voorbereiden en ze indien nodig voor een specifieke datum aanpassen. Een aangepaste versie voor een datum kan het overeenkomstige algemene sjabloon vervangen.\nControleer vóór een verzending de titel, uren, locatie, ontvanger en eventuele variabelen in het bericht. Een locatiewijziging in de fiche betekent niet dat deelnemers al automatisch een melding hebben ontvangen: gebruik het daarvoor bestemde verzendhulpmiddel wanneer u hen moet informeren.\nE-mails met attesten maken deel uit van een afzonderlijk proces: daarvoor moet eerst de aanwezigheid worden geregistreerd. Het aanmaken en versturen van een attest wordt in de handleiding over inschrijvingen uitgelegd.","markdown":"Met de hulpmiddelen voor e-mailpersonalisatie kunt u berichten voor de opleiding voorbereiden en ze indien nodig voor een specifieke datum aanpassen. Een aangepaste versie voor een datum kan het overeenkomstige algemene sjabloon vervangen.\n\nControleer vóór een verzending de titel, uren, locatie, ontvanger en eventuele variabelen in het bericht. Een locatiewijziging in de fiche betekent niet dat deelnemers al automatisch een melding hebben ontvangen: gebruik het daarvoor bestemde verzendhulpmiddel wanneer u hen moet informeren.\n\nE-mails met attesten maken deel uit van een afzonderlijk proces: daarvoor moet eerst de aanwezigheid worden geregistreerd. Het aanmaken en versturen van een attest wordt in de handleiding over inschrijvingen uitgelegd.","anchor":"berichten-aan-deelnemers-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#berichten-aan-deelnemers-voorbereiden"},{"id":"formations#terugvinden-bewerken-en-verwijderen","title":"Terugvinden, bewerken en verwijderen","depth":2,"text":"De catalogus kan op titel, volgende datum of prijs worden gesorteerd. Sorteer op de volgende datum om naderende sessies voor te bereiden en open de details van elk aanbod om de bijbehorende data te bekijken.\nControleer na een wijziging vooral de afwijkende waarden op datumniveau: de algemene prijs aanpassen vervangt geen specifieke prijs die al voor een editie is ingevuld.\nEen datum verwijderen is een onomkeerbare handeling; de bevestiging vermeldt dat ook de inschrijvingen worden verwijderd. Gebruik die actie niet alleen om een annulering aan te geven of als terugbetaling. Bekijk vóór u een bestaande datum verwijdert de inschrijvingen, betalingen en nodige communicatie. Financiële handelingen en het informeren van deelnemers moeten nog steeds uitdrukkelijk worden afgehandeld.","markdown":"De catalogus kan op titel, volgende datum of prijs worden gesorteerd. Sorteer op de volgende datum om naderende sessies voor te bereiden en open de details van elk aanbod om de bijbehorende data te bekijken.\n\nControleer na een wijziging vooral de afwijkende waarden op datumniveau: de algemene prijs aanpassen vervangt geen specifieke prijs die al voor een editie is ingevuld.\n\nEen datum verwijderen is een onomkeerbare handeling; de bevestiging vermeldt dat ook de inschrijvingen worden verwijderd. Gebruik die actie niet alleen om een annulering aan te geven of als terugbetaling. Bekijk vóór u een bestaande datum verwijdert de inschrijvingen, betalingen en nodige communicatie. Financiële handelingen en het informeren van deelnemers moeten nog steeds uitdrukkelijk worden afgehandeld.","anchor":"terugvinden-bewerken-en-verwijderen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#terugvinden-bewerken-en-verwijderen"},{"id":"formations#controles-voor-de-inschrijvingen-opengaan","title":"Controles vóór de inschrijvingen opengaan","depth":2,"text":"De titel en het type aanbod zijn correct.\nDe datum, uren, locatie en capaciteit komen overeen met de geplande editie.\nDe afwijkende bedragen op datumniveau zijn bewust ingesteld.\nDe duur is ingevuld als die voor attesten of kortingen wordt gebruikt.\nHet gekoppelde formulier is gepubliceerd en niet gearchiveerd.\nDe betalingsvoorwaarden en berichten zijn nagelezen.\nAls een aanbod op de publieke website lijkt te ontbreken terwijl het in Bookelio bestaat, maak dan onderscheid tussen de catalogus in het dashboard en de weergaveregels van de verbonden website. Controleer de datum en de publieke gegevens en laat indien nodig de integratie nakijken.","markdown":"- De titel en het type aanbod zijn correct.\n- De datum, uren, locatie en capaciteit komen overeen met de geplande editie.\n- De afwijkende bedragen op datumniveau zijn bewust ingesteld.\n- De duur is ingevuld als die voor attesten of kortingen wordt gebruikt.\n- Het gekoppelde formulier is gepubliceerd en niet gearchiveerd.\n- De betalingsvoorwaarden en berichten zijn nagelezen.\n\nAls een aanbod op de publieke website lijkt te ontbreken terwijl het in Bookelio bestaat, maak dan onderscheid tussen de catalogus in het dashboard en de weergaveregels van de verbonden website. Controleer de datum en de publieke gegevens en laat indien nodig de integratie nakijken.","anchor":"controles-voor-de-inschrijvingen-opengaan","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/opleidingen#controles-voor-de-inschrijvingen-opengaan"}]},{"id":"inscriptions-et-attestations","slug":"inschrijvingen-en-attesten","locale":"nl","title":"Inschrijvingen, aanwezigheden en attesten opvolgen","description":"Een of meer deelnemers inschrijven, de wachtlijst en betalingen beheren, gegevens exporteren en attesten afleveren.","category":"formations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["inschrijving","deelnemer","aanwezigheid","attest","certificaat","wachtlijst","export","CSV","termijnbetaling"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten/markdown","markdown":"## De lijst van een datum openen\n\nToegang: **Dashboard → Opleidingen → Details van de opleiding → Inschrijvingen van de datum**. Controleer de titel en datum voordat u iets wijzigt: de deelnemers van twee edities van dezelfde opleiding worden afzonderlijk beheerd.\n\nDe lijst maakt onderscheid tussen de deelnemer, de facturatieklant, de inschrijvingsdatum, de plaatsingsstatus, de aanwezigheid, het certificaat en de betalingsverzoeken. Die gegevens zijn niet onderling uitwisselbaar: een deelnemer kan bevestigd zijn zonder volledig betaald te hebben, en een geregistreerde betaling bewijst niet dat iemand aanwezig was.\n\nBereid de [klantfiche](/docs/nl/klanten), de namen van de deelnemers en hun contactgegevens voor. Voor aanmaken, aanwezigheid registreren, een inschrijving van de wachtlijst bevestigen, verzenden en verwijderen kunnen verschillende rechten nodig zijn.\n\n## Een of meer personen inschrijven\n\n1. Open de actie om een inschrijving toe te voegen voor de gekozen datum.\n2. Selecteer de facturatieklant. Die kan verschillen van de deelnemers.\n3. Vul de naam van elke deelnemer in; voeg indien nuttig het e-mailadres, telefoonnummer, de functie en opmerkingen toe.\n4. Gebruik **Nog een deelnemer toevoegen** voor een groepsinschrijving.\n5. Controleer de prijsberekening: eenheidstarief, eventuele korting, bedrag exclusief btw, btw en totaal inclusief btw.\n6. Is een handmatige aanpassing nodig, controleer dan het bedrag exclusief btw dat daadwerkelijk voor de volledige groep wordt gevraagd.\n7. Vul eventueel een eerste termijn in en controleer hoe die wordt verwerkt.\n8. Kies of er een bevestigingsmail moet worden verstuurd.\n9. Bevestig en controleer vervolgens de aangemaakte rijen en de bijbehorende betalingsverzoeken.\n\nEen groepsinschrijving maakt één rij per deelnemer aan en een gezamenlijke reeks betalingsverzoeken voor de facturatieklant. Als drie medewerkers één verzoek delen, vermenigvuldig het bedrag dan niet met drie wanneer u de lijst leest: de links op de drie rijen kunnen naar hetzelfde verzoek verwijzen.\n\nHet voorgestelde tarief wordt berekend voor het geselecteerde aantal deelnemers en de geselecteerde klant. Een andere klant of groepssamenstelling kan het resultaat veranderen. Raadpleeg de [handleiding over kortingen](/docs/nl/tarieven-en-kortingen) om de toegepaste voorwaarden te begrijpen.\n\n### Eerste termijn: gepland of al ontvangen\n\nDe eerste termijn die u bij een handmatige inschrijving invult, is een bedrag inclusief btw voor die inschrijving. Het moet positief zijn en lager dan het totaal inclusief btw. Verwar het niet met de eerste termijn exclusief btw die per deelnemer in de opleidingsfiche is ingesteld.\n\nHet selectievakje om de betaling van de eerste termijn aan te maken, dient om een al ontvangen bedrag te registreren. Het start geen bankafschrijving. Vink het alleen aan als u het bedrag daadwerkelijk ontvangen hebt en in Bookelio wilt vastleggen. Bij een inschrijving op de wachtlijst wordt deze onmiddellijke betalingsregistratie niet uitgevoerd.\n\nWanneer de opleiding termijnbetaling aanbiedt, kunnen de eerste termijn en het saldo als twee verzoeken verschijnen. Controleer het totale resterende bedrag over beide verzoeken samen en niet alleen op het eerste verzoek.\n\n## De statussen begrijpen\n\n| Gegeven | Wat het betekent | Wat het niet garandeert |\n| --- | --- | --- |\n| Bevestigd | De deelnemer heeft een plaats binnen de capaciteit van de datum. | Dat alles betaald is of dat de persoon aanwezig was. |\n| Wachtlijst | De plaats is niet bevestigd. | Een automatische bevestiging zodra er een plaats vrijkomt. |\n| Betaald | De geregistreerde bedragen dekken het gevraagde bedrag. | Dat er een factuur of attest is verstuurd. |\n| In afwachting van betaling | Er moet nog een bedrag betaald worden of er is een betaling in behandeling. | Dat de deelnemer op de wachtlijst staat. |\n| Aanwezig | Een beheerder heeft de deelname geregistreerd. | Dat er al een certificaat is aangemaakt of verstuurd. |\n| Certificaat beschikbaar | Er is een certificaatbestand aangemaakt. | Dat de ontvanger het per e-mail heeft ontvangen. |\n\nOpen de gekoppelde verzoeken om een mislukte of gedeeltelijke betaling te onderzoeken. De samenvattende status vervangt de gedetailleerde historiek van ontvangen betalingen niet.\n\n## De wachtlijst beheren\n\nAls de wachtlijst geactiveerd is en er onvoldoende plaatsen beschikbaar zijn, kan de groep op de wachtlijst worden ingeschreven. Een opleidingsinschrijving die door een beheerder wordt aangemaakt, kan toch betalingsverzoeken aanmaken: ga er niet van uit dat 'op de wachtlijst' hetzelfde betekent als 'geen financiële documenten'.\n\n1. Controleer het aantal beschikbare plaatsen voor de datum.\n2. Zoek de inschrijving op de wachtlijst en gebruik **Bevestigen**.\n3. Wacht op de bevestiging en controleer vervolgens de nieuwe status.\n4. Controleer de betalingsverzoeken en informeer de betrokken personen indien nodig.\n\nDeelnemers die een betalingsverzoek delen, kunnen samen worden bevestigd. Bookelio controleert opnieuw of er genoeg plaatsen zijn voor de volledige groep. Een bevestiging die wegens plaatsgebrek wordt geweigerd, is geen betalingsprobleem.\n\nVoor een inschrijving op de wachtlijst kan geen aanwezigheid worden geregistreerd. Bevestig eerst de plaats wanneer de situatie dat toelaat.\n\n## De aanwezigheid registreren\n\nGebruik de aanwezigheidsknop op de rij nadat u de werkelijke deelname hebt gecontroleerd. Bij het registreren van een aanwezigheid wordt ook het tijdstip bewaard waarop u die hebt aangeduid. Dat invoertijdstip is geen fysiek aankomstuur als u de gegevens pas na de sessie invoert.\n\nEen aanwezigheid kan worden uitgevinkt als die per vergissing is geregistreerd. Een certificaat dat al gedownload of verstuurd is, wordt daardoor echter niet teruggehaald uit de mailbox van de ontvanger. Is een foutief attest verspreid, stem de correctie dan uitdrukkelijk af met de betrokken persoon.\n\n## Een attest aanmaken en versturen\n\nControleer vóór u een attest aanmaakt de identiteit van de deelnemer, de titel, data, locatie, duur en organisatiegegevens. De specifieke duur van de datum wordt gebruikt als die bestaat; anders neemt Bookelio de duur van de opleiding over. Het logo, de ondertekenaar en de handtekening hangen af van de [organisatie-instellingen](/docs/nl/instellingen).\n\n1. Markeer de deelnemer als aanwezig.\n2. Kies **Certificaat genereren**.\n3. Open het beschikbare certificaat en controleer de inhoud.\n4. Gebruik de verzendactie wanneer u het per e-mail wilt bezorgen.\n\nVerzenden vereist een geregistreerde aanwezigheid en een e-mailadres van de ontvanger. Het e-mailadres van de deelnemer krijgt voorrang; ontbreekt dat, dan wordt het adres van de facturatieklant gebruikt. Controleer die terugval, vooral wanneer meerdere medewerkers aan een onderneming worden gefactureerd.\n\nDe verzendactie kan het certificaat aanmaken als het nog niet bestaat. Bestaat het al, dan wordt het opgeslagen bestand hergebruikt. Een duur, opleidingsnaam of grafische instelling wijzigen maakt een bestaande PDF dus niet automatisch opnieuw aan. Genereer het certificaat opnieuw voordat u het nogmaals verstuurt als u de inhoud moet actualiseren.\n\n## Deelnemers exporteren\n\nMet het exporthulpmiddel kunt u een CSV-bestand downloaden en de gewenste kolommen kiezen: identiteit, contactgegevens, aanwezigheid, betalingen, opleidingsgegevens, adressen of antwoorden op beschikbare formulieren.\n\n1. Open de export vanuit de deelnemerslijst.\n2. Selecteer alleen de kolommen die u voor uw doel nodig hebt.\n3. Kies of het woonadres of facturatieadres voorrang krijgt in de gecombineerde adreskolommen.\n4. Download en controleer het bestand voordat u het doorstuurt.\n\nEen export kan persoonsgegevens bevatten. Bezorg opmerkingen, contactgegevens of formulierantwoorden niet aan een ontvanger die ze niet nodig heeft. Een export wordt niet automatisch naar deelnemers verstuurd.\n\n## Verwijderen en veelvoorkomende problemen\n\nVerwijderen haalt de inschrijving weg. Gebruik dit niet als equivalent van een terugbetaling: bekijk de gekoppelde verzoeken en betalingen afzonderlijk, vooral als meerdere deelnemers ze delen.\n\nKan een attest niet worden verstuurd, controleer dan in deze volgorde de aanwezigheid, de ontvanger, het aanmaken van de PDF en de e-mailconfiguratie. Mislukt het aanmaken, laat dan ook de documentopslag en de certificaatinstellingen nakijken.\n\nAls de betaalstatus niet lijkt te kloppen, open dan alle gekoppelde verzoeken. Een betaalde eerste termijn en een onbetaald saldo vormen nog steeds een inschrijving waarvan de financiële afhandeling moet worden opgevolgd.","text":"De lijst van een datum openen\nToegang: Dashboard → Opleidingen → Details van de opleiding → Inschrijvingen van de datum. Controleer de titel en datum voordat u iets wijzigt: de deelnemers van twee edities van dezelfde opleiding worden afzonderlijk beheerd.\nDe lijst maakt onderscheid tussen de deelnemer, de facturatieklant, de inschrijvingsdatum, de plaatsingsstatus, de aanwezigheid, het certificaat en de betalingsverzoeken. Die gegevens zijn niet onderling uitwisselbaar: een deelnemer kan bevestigd zijn zonder volledig betaald te hebben, en een geregistreerde betaling bewijst niet dat iemand aanwezig was.\nBereid de klantfiche, de namen van de deelnemers en hun contactgegevens voor. Voor aanmaken, aanwezigheid registreren, een inschrijving van de wachtlijst bevestigen, verzenden en verwijderen kunnen verschillende rechten nodig zijn.\nEen of meer personen inschrijven\nOpen de actie om een inschrijving toe te voegen voor de gekozen datum.\nSelecteer de facturatieklant. Die kan verschillen van de deelnemers.\nVul de naam van elke deelnemer in; voeg indien nuttig het e-mailadres, telefoonnummer, de functie en opmerkingen toe.\nGebruik Nog een deelnemer toevoegen voor een groepsinschrijving.\nControleer de prijsberekening: eenheidstarief, eventuele korting, bedrag exclusief btw, btw en totaal inclusief btw.\nIs een handmatige aanpassing nodig, controleer dan het bedrag exclusief btw dat daadwerkelijk voor de volledige groep wordt gevraagd.\nVul eventueel een eerste termijn in en controleer hoe die wordt verwerkt.\nKies of er een bevestigingsmail moet worden verstuurd.\nBevestig en controleer vervolgens de aangemaakte rijen en de bijbehorende betalingsverzoeken.\nEen groepsinschrijving maakt één rij per deelnemer aan en een gezamenlijke reeks betalingsverzoeken voor de facturatieklant. Als drie medewerkers één verzoek delen, vermenigvuldig het bedrag dan niet met drie wanneer u de lijst leest: de links op de drie rijen kunnen naar hetzelfde verzoek verwijzen.\nHet voorgestelde tarief wordt berekend voor het geselecteerde aantal deelnemers en de geselecteerde klant. Een andere klant of groepssamenstelling kan het resultaat veranderen. Raadpleeg de handleiding over kortingen om de toegepaste voorwaarden te begrijpen.\nEerste termijn: gepland of al ontvangen\nDe eerste termijn die u bij een handmatige inschrijving invult, is een bedrag inclusief btw voor die inschrijving. Het moet positief zijn en lager dan het totaal inclusief btw. Verwar het niet met de eerste termijn exclusief btw die per deelnemer in de opleidingsfiche is ingesteld.\nHet selectievakje om de betaling van de eerste termijn aan te maken, dient om een al ontvangen bedrag te registreren. Het start geen bankafschrijving. Vink het alleen aan als u het bedrag daadwerkelijk ontvangen hebt en in Bookelio wilt vastleggen. Bij een inschrijving op de wachtlijst wordt deze onmiddellijke betalingsregistratie niet uitgevoerd.\nWanneer de opleiding termijnbetaling aanbiedt, kunnen de eerste termijn en het saldo als twee verzoeken verschijnen. Controleer het totale resterende bedrag over beide verzoeken samen en niet alleen op het eerste verzoek.\nDe statussen begrijpen\nGegeven\nWat het betekent\nWat het niet garandeert\nBevestigd\nDe deelnemer heeft een plaats binnen de capaciteit van de datum.\nDat alles betaald is of dat de persoon aanwezig was.\nWachtlijst\nDe plaats is niet bevestigd.\nEen automatische bevestiging zodra er een plaats vrijkomt.\nBetaald\nDe geregistreerde bedragen dekken het gevraagde bedrag.\nDat er een factuur of attest is verstuurd.\nIn afwachting van betaling\nEr moet nog een bedrag betaald worden of er is een betaling in behandeling.\nDat de deelnemer op de wachtlijst staat.\nAanwezig\nEen beheerder heeft de deelname geregistreerd.\nDat er al een certificaat is aangemaakt of verstuurd.\nCertificaat beschikbaar\nEr is een certificaatbestand aangemaakt.\nDat de ontvanger het per e-mail heeft ontvangen.\nOpen de gekoppelde verzoeken om een mislukte of gedeeltelijke betaling te onderzoeken. De samenvattende status vervangt de gedetailleerde historiek van ontvangen betalingen niet.\nDe wachtlijst beheren\nAls de wachtlijst geactiveerd is en er onvoldoende plaatsen beschikbaar zijn, kan de groep op de wachtlijst worden ingeschreven. Een opleidingsinschrijving die door een beheerder wordt aangemaakt, kan toch betalingsverzoeken aanmaken: ga er niet van uit dat 'op de wachtlijst' hetzelfde betekent als 'geen financiële documenten'.\nControleer het aantal beschikbare plaatsen voor de datum.\nZoek de inschrijving op de wachtlijst en gebruik Bevestigen.\nWacht op de bevestiging en controleer vervolgens de nieuwe status.\nControleer de betalingsverzoeken en informeer de betrokken personen indien nodig.\nDeelnemers die een betalingsverzoek delen, kunnen samen worden bevestigd. Bookelio controleert opnieuw of er genoeg plaatsen zijn voor de volledige groep. Een bevestiging die wegens plaatsgebrek wordt geweigerd, is geen betalingsprobleem.\nVoor een inschrijving op de wachtlijst kan geen aanwezigheid worden geregistreerd. Bevestig eerst de plaats wanneer de situatie dat toelaat.\nDe aanwezigheid registreren\nGebruik de aanwezigheidsknop op de rij nadat u de werkelijke deelname hebt gecontroleerd. Bij het registreren van een aanwezigheid wordt ook het tijdstip bewaard waarop u die hebt aangeduid. Dat invoertijdstip is geen fysiek aankomstuur als u de gegevens pas na de sessie invoert.\nEen aanwezigheid kan worden uitgevinkt als die per vergissing is geregistreerd. Een certificaat dat al gedownload of verstuurd is, wordt daardoor echter niet teruggehaald uit de mailbox van de ontvanger. Is een foutief attest verspreid, stem de correctie dan uitdrukkelijk af met de betrokken persoon.\nEen attest aanmaken en versturen\nControleer vóór u een attest aanmaakt de identiteit van de deelnemer, de titel, data, locatie, duur en organisatiegegevens. De specifieke duur van de datum wordt gebruikt als die bestaat; anders neemt Bookelio de duur van de opleiding over. Het logo, de ondertekenaar en de handtekening hangen af van de organisatie-instellingen.\nMarkeer de deelnemer als aanwezig.\nKies Certificaat genereren.\nOpen het beschikbare certificaat en controleer de inhoud.\nGebruik de verzendactie wanneer u het per e-mail wilt bezorgen.\nVerzenden vereist een geregistreerde aanwezigheid en een e-mailadres van de ontvanger. Het e-mailadres van de deelnemer krijgt voorrang; ontbreekt dat, dan wordt het adres van de facturatieklant gebruikt. Controleer die terugval, vooral wanneer meerdere medewerkers aan een onderneming worden gefactureerd.\nDe verzendactie kan het certificaat aanmaken als het nog niet bestaat. Bestaat het al, dan wordt het opgeslagen bestand hergebruikt. Een duur, opleidingsnaam of grafische instelling wijzigen maakt een bestaande PDF dus niet automatisch opnieuw aan. Genereer het certificaat opnieuw voordat u het nogmaals verstuurt als u de inhoud moet actualiseren.\nDeelnemers exporteren\nMet het exporthulpmiddel kunt u een CSV-bestand downloaden en de gewenste kolommen kiezen: identiteit, contactgegevens, aanwezigheid, betalingen, opleidingsgegevens, adressen of antwoorden op beschikbare formulieren.\nOpen de export vanuit de deelnemerslijst.\nSelecteer alleen de kolommen die u voor uw doel nodig hebt.\nKies of het woonadres of facturatieadres voorrang krijgt in de gecombineerde adreskolommen.\nDownload en controleer het bestand voordat u het doorstuurt.\nEen export kan persoonsgegevens bevatten. Bezorg opmerkingen, contactgegevens of formulierantwoorden niet aan een ontvanger die ze niet nodig heeft. Een export wordt niet automatisch naar deelnemers verstuurd.\nVerwijderen en veelvoorkomende problemen\nVerwijderen haalt de inschrijving weg. Gebruik dit niet als equivalent van een terugbetaling: bekijk de gekoppelde verzoeken en betalingen afzonderlijk, vooral als meerdere deelnemers ze delen.\nKan een attest niet worden verstuurd, controleer dan in deze volgorde de aanwezigheid, de ontvanger, het aanmaken van de PDF en de e-mailconfiguratie. Mislukt het aanmaken, laat dan ook de documentopslag en de certificaatinstellingen nakijken.\nAls de betaalstatus niet lijkt te kloppen, open dan alle gekoppelde verzoeken. Een betaalde eerste termijn en een onbetaald saldo vormen nog steeds een inschrijving waarvan de financiële afhandeling moet worden opgevolgd.","sections":[{"id":"inscriptions-et-attestations#de-lijst-van-een-datum-openen","title":"De lijst van een datum openen","depth":2,"text":"Toegang: Dashboard → Opleidingen → Details van de opleiding → Inschrijvingen van de datum. Controleer de titel en datum voordat u iets wijzigt: de deelnemers van twee edities van dezelfde opleiding worden afzonderlijk beheerd.\nDe lijst maakt onderscheid tussen de deelnemer, de facturatieklant, de inschrijvingsdatum, de plaatsingsstatus, de aanwezigheid, het certificaat en de betalingsverzoeken. Die gegevens zijn niet onderling uitwisselbaar: een deelnemer kan bevestigd zijn zonder volledig betaald te hebben, en een geregistreerde betaling bewijst niet dat iemand aanwezig was.\nBereid de klantfiche, de namen van de deelnemers en hun contactgegevens voor. Voor aanmaken, aanwezigheid registreren, een inschrijving van de wachtlijst bevestigen, verzenden en verwijderen kunnen verschillende rechten nodig zijn.","markdown":"Toegang: **Dashboard → Opleidingen → Details van de opleiding → Inschrijvingen van de datum**. Controleer de titel en datum voordat u iets wijzigt: de deelnemers van twee edities van dezelfde opleiding worden afzonderlijk beheerd.\n\nDe lijst maakt onderscheid tussen de deelnemer, de facturatieklant, de inschrijvingsdatum, de plaatsingsstatus, de aanwezigheid, het certificaat en de betalingsverzoeken. Die gegevens zijn niet onderling uitwisselbaar: een deelnemer kan bevestigd zijn zonder volledig betaald te hebben, en een geregistreerde betaling bewijst niet dat iemand aanwezig was.\n\nBereid de [klantfiche](/docs/nl/klanten), de namen van de deelnemers en hun contactgegevens voor. Voor aanmaken, aanwezigheid registreren, een inschrijving van de wachtlijst bevestigen, verzenden en verwijderen kunnen verschillende rechten nodig zijn.","anchor":"de-lijst-van-een-datum-openen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#de-lijst-van-een-datum-openen"},{"id":"inscriptions-et-attestations#een-of-meer-personen-inschrijven","title":"Een of meer personen inschrijven","depth":2,"text":"Open de actie om een inschrijving toe te voegen voor de gekozen datum.\nSelecteer de facturatieklant. Die kan verschillen van de deelnemers.\nVul de naam van elke deelnemer in; voeg indien nuttig het e-mailadres, telefoonnummer, de functie en opmerkingen toe.\nGebruik Nog een deelnemer toevoegen voor een groepsinschrijving.\nControleer de prijsberekening: eenheidstarief, eventuele korting, bedrag exclusief btw, btw en totaal inclusief btw.\nIs een handmatige aanpassing nodig, controleer dan het bedrag exclusief btw dat daadwerkelijk voor de volledige groep wordt gevraagd.\nVul eventueel een eerste termijn in en controleer hoe die wordt verwerkt.\nKies of er een bevestigingsmail moet worden verstuurd.\nBevestig en controleer vervolgens de aangemaakte rijen en de bijbehorende betalingsverzoeken.\nEen groepsinschrijving maakt één rij per deelnemer aan en een gezamenlijke reeks betalingsverzoeken voor de facturatieklant. Als drie medewerkers één verzoek delen, vermenigvuldig het bedrag dan niet met drie wanneer u de lijst leest: de links op de drie rijen kunnen naar hetzelfde verzoek verwijzen.\nHet voorgestelde tarief wordt berekend voor het geselecteerde aantal deelnemers en de geselecteerde klant. Een andere klant of groepssamenstelling kan het resultaat veranderen. Raadpleeg de handleiding over kortingen om de toegepaste voorwaarden te begrijpen.","markdown":"1. Open de actie om een inschrijving toe te voegen voor de gekozen datum.\n2. Selecteer de facturatieklant. Die kan verschillen van de deelnemers.\n3. Vul de naam van elke deelnemer in; voeg indien nuttig het e-mailadres, telefoonnummer, de functie en opmerkingen toe.\n4. Gebruik **Nog een deelnemer toevoegen** voor een groepsinschrijving.\n5. Controleer de prijsberekening: eenheidstarief, eventuele korting, bedrag exclusief btw, btw en totaal inclusief btw.\n6. Is een handmatige aanpassing nodig, controleer dan het bedrag exclusief btw dat daadwerkelijk voor de volledige groep wordt gevraagd.\n7. Vul eventueel een eerste termijn in en controleer hoe die wordt verwerkt.\n8. Kies of er een bevestigingsmail moet worden verstuurd.\n9. Bevestig en controleer vervolgens de aangemaakte rijen en de bijbehorende betalingsverzoeken.\n\nEen groepsinschrijving maakt één rij per deelnemer aan en een gezamenlijke reeks betalingsverzoeken voor de facturatieklant. Als drie medewerkers één verzoek delen, vermenigvuldig het bedrag dan niet met drie wanneer u de lijst leest: de links op de drie rijen kunnen naar hetzelfde verzoek verwijzen.\n\nHet voorgestelde tarief wordt berekend voor het geselecteerde aantal deelnemers en de geselecteerde klant. Een andere klant of groepssamenstelling kan het resultaat veranderen. Raadpleeg de [handleiding over kortingen](/docs/nl/tarieven-en-kortingen) om de toegepaste voorwaarden te begrijpen.","anchor":"een-of-meer-personen-inschrijven","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#een-of-meer-personen-inschrijven"},{"id":"inscriptions-et-attestations#eerste-termijn-gepland-of-al-ontvangen","title":"Eerste termijn: gepland of al ontvangen","depth":3,"text":"De eerste termijn die u bij een handmatige inschrijving invult, is een bedrag inclusief btw voor die inschrijving. Het moet positief zijn en lager dan het totaal inclusief btw. Verwar het niet met de eerste termijn exclusief btw die per deelnemer in de opleidingsfiche is ingesteld.\nHet selectievakje om de betaling van de eerste termijn aan te maken, dient om een al ontvangen bedrag te registreren. Het start geen bankafschrijving. Vink het alleen aan als u het bedrag daadwerkelijk ontvangen hebt en in Bookelio wilt vastleggen. Bij een inschrijving op de wachtlijst wordt deze onmiddellijke betalingsregistratie niet uitgevoerd.\nWanneer de opleiding termijnbetaling aanbiedt, kunnen de eerste termijn en het saldo als twee verzoeken verschijnen. Controleer het totale resterende bedrag over beide verzoeken samen en niet alleen op het eerste verzoek.","markdown":"De eerste termijn die u bij een handmatige inschrijving invult, is een bedrag inclusief btw voor die inschrijving. Het moet positief zijn en lager dan het totaal inclusief btw. Verwar het niet met de eerste termijn exclusief btw die per deelnemer in de opleidingsfiche is ingesteld.\n\nHet selectievakje om de betaling van de eerste termijn aan te maken, dient om een al ontvangen bedrag te registreren. Het start geen bankafschrijving. Vink het alleen aan als u het bedrag daadwerkelijk ontvangen hebt en in Bookelio wilt vastleggen. Bij een inschrijving op de wachtlijst wordt deze onmiddellijke betalingsregistratie niet uitgevoerd.\n\nWanneer de opleiding termijnbetaling aanbiedt, kunnen de eerste termijn en het saldo als twee verzoeken verschijnen. Controleer het totale resterende bedrag over beide verzoeken samen en niet alleen op het eerste verzoek.","anchor":"eerste-termijn-gepland-of-al-ontvangen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#eerste-termijn-gepland-of-al-ontvangen"},{"id":"inscriptions-et-attestations#de-statussen-begrijpen","title":"De statussen begrijpen","depth":2,"text":"Gegeven\nWat het betekent\nWat het niet garandeert\nBevestigd\nDe deelnemer heeft een plaats binnen de capaciteit van de datum.\nDat alles betaald is of dat de persoon aanwezig was.\nWachtlijst\nDe plaats is niet bevestigd.\nEen automatische bevestiging zodra er een plaats vrijkomt.\nBetaald\nDe geregistreerde bedragen dekken het gevraagde bedrag.\nDat er een factuur of attest is verstuurd.\nIn afwachting van betaling\nEr moet nog een bedrag betaald worden of er is een betaling in behandeling.\nDat de deelnemer op de wachtlijst staat.\nAanwezig\nEen beheerder heeft de deelname geregistreerd.\nDat er al een certificaat is aangemaakt of verstuurd.\nCertificaat beschikbaar\nEr is een certificaatbestand aangemaakt.\nDat de ontvanger het per e-mail heeft ontvangen.\nOpen de gekoppelde verzoeken om een mislukte of gedeeltelijke betaling te onderzoeken. De samenvattende status vervangt de gedetailleerde historiek van ontvangen betalingen niet.","markdown":"| Gegeven | Wat het betekent | Wat het niet garandeert |\n| --- | --- | --- |\n| Bevestigd | De deelnemer heeft een plaats binnen de capaciteit van de datum. | Dat alles betaald is of dat de persoon aanwezig was. |\n| Wachtlijst | De plaats is niet bevestigd. | Een automatische bevestiging zodra er een plaats vrijkomt. |\n| Betaald | De geregistreerde bedragen dekken het gevraagde bedrag. | Dat er een factuur of attest is verstuurd. |\n| In afwachting van betaling | Er moet nog een bedrag betaald worden of er is een betaling in behandeling. | Dat de deelnemer op de wachtlijst staat. |\n| Aanwezig | Een beheerder heeft de deelname geregistreerd. | Dat er al een certificaat is aangemaakt of verstuurd. |\n| Certificaat beschikbaar | Er is een certificaatbestand aangemaakt. | Dat de ontvanger het per e-mail heeft ontvangen. |\n\nOpen de gekoppelde verzoeken om een mislukte of gedeeltelijke betaling te onderzoeken. De samenvattende status vervangt de gedetailleerde historiek van ontvangen betalingen niet.","anchor":"de-statussen-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#de-statussen-begrijpen"},{"id":"inscriptions-et-attestations#de-wachtlijst-beheren","title":"De wachtlijst beheren","depth":2,"text":"Als de wachtlijst geactiveerd is en er onvoldoende plaatsen beschikbaar zijn, kan de groep op de wachtlijst worden ingeschreven. Een opleidingsinschrijving die door een beheerder wordt aangemaakt, kan toch betalingsverzoeken aanmaken: ga er niet van uit dat 'op de wachtlijst' hetzelfde betekent als 'geen financiële documenten'.\nControleer het aantal beschikbare plaatsen voor de datum.\nZoek de inschrijving op de wachtlijst en gebruik Bevestigen.\nWacht op de bevestiging en controleer vervolgens de nieuwe status.\nControleer de betalingsverzoeken en informeer de betrokken personen indien nodig.\nDeelnemers die een betalingsverzoek delen, kunnen samen worden bevestigd. Bookelio controleert opnieuw of er genoeg plaatsen zijn voor de volledige groep. Een bevestiging die wegens plaatsgebrek wordt geweigerd, is geen betalingsprobleem.\nVoor een inschrijving op de wachtlijst kan geen aanwezigheid worden geregistreerd. Bevestig eerst de plaats wanneer de situatie dat toelaat.","markdown":"Als de wachtlijst geactiveerd is en er onvoldoende plaatsen beschikbaar zijn, kan de groep op de wachtlijst worden ingeschreven. Een opleidingsinschrijving die door een beheerder wordt aangemaakt, kan toch betalingsverzoeken aanmaken: ga er niet van uit dat 'op de wachtlijst' hetzelfde betekent als 'geen financiële documenten'.\n\n1. Controleer het aantal beschikbare plaatsen voor de datum.\n2. Zoek de inschrijving op de wachtlijst en gebruik **Bevestigen**.\n3. Wacht op de bevestiging en controleer vervolgens de nieuwe status.\n4. Controleer de betalingsverzoeken en informeer de betrokken personen indien nodig.\n\nDeelnemers die een betalingsverzoek delen, kunnen samen worden bevestigd. Bookelio controleert opnieuw of er genoeg plaatsen zijn voor de volledige groep. Een bevestiging die wegens plaatsgebrek wordt geweigerd, is geen betalingsprobleem.\n\nVoor een inschrijving op de wachtlijst kan geen aanwezigheid worden geregistreerd. Bevestig eerst de plaats wanneer de situatie dat toelaat.","anchor":"de-wachtlijst-beheren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#de-wachtlijst-beheren"},{"id":"inscriptions-et-attestations#de-aanwezigheid-registreren","title":"De aanwezigheid registreren","depth":2,"text":"Gebruik de aanwezigheidsknop op de rij nadat u de werkelijke deelname hebt gecontroleerd. Bij het registreren van een aanwezigheid wordt ook het tijdstip bewaard waarop u die hebt aangeduid. Dat invoertijdstip is geen fysiek aankomstuur als u de gegevens pas na de sessie invoert.\nEen aanwezigheid kan worden uitgevinkt als die per vergissing is geregistreerd. Een certificaat dat al gedownload of verstuurd is, wordt daardoor echter niet teruggehaald uit de mailbox van de ontvanger. Is een foutief attest verspreid, stem de correctie dan uitdrukkelijk af met de betrokken persoon.","markdown":"Gebruik de aanwezigheidsknop op de rij nadat u de werkelijke deelname hebt gecontroleerd. Bij het registreren van een aanwezigheid wordt ook het tijdstip bewaard waarop u die hebt aangeduid. Dat invoertijdstip is geen fysiek aankomstuur als u de gegevens pas na de sessie invoert.\n\nEen aanwezigheid kan worden uitgevinkt als die per vergissing is geregistreerd. Een certificaat dat al gedownload of verstuurd is, wordt daardoor echter niet teruggehaald uit de mailbox van de ontvanger. Is een foutief attest verspreid, stem de correctie dan uitdrukkelijk af met de betrokken persoon.","anchor":"de-aanwezigheid-registreren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#de-aanwezigheid-registreren"},{"id":"inscriptions-et-attestations#een-attest-aanmaken-en-versturen","title":"Een attest aanmaken en versturen","depth":2,"text":"Controleer vóór u een attest aanmaakt de identiteit van de deelnemer, de titel, data, locatie, duur en organisatiegegevens. De specifieke duur van de datum wordt gebruikt als die bestaat; anders neemt Bookelio de duur van de opleiding over. Het logo, de ondertekenaar en de handtekening hangen af van de organisatie-instellingen.\nMarkeer de deelnemer als aanwezig.\nKies Certificaat genereren.\nOpen het beschikbare certificaat en controleer de inhoud.\nGebruik de verzendactie wanneer u het per e-mail wilt bezorgen.\nVerzenden vereist een geregistreerde aanwezigheid en een e-mailadres van de ontvanger. Het e-mailadres van de deelnemer krijgt voorrang; ontbreekt dat, dan wordt het adres van de facturatieklant gebruikt. Controleer die terugval, vooral wanneer meerdere medewerkers aan een onderneming worden gefactureerd.\nDe verzendactie kan het certificaat aanmaken als het nog niet bestaat. Bestaat het al, dan wordt het opgeslagen bestand hergebruikt. Een duur, opleidingsnaam of grafische instelling wijzigen maakt een bestaande PDF dus niet automatisch opnieuw aan. Genereer het certificaat opnieuw voordat u het nogmaals verstuurt als u de inhoud moet actualiseren.","markdown":"Controleer vóór u een attest aanmaakt de identiteit van de deelnemer, de titel, data, locatie, duur en organisatiegegevens. De specifieke duur van de datum wordt gebruikt als die bestaat; anders neemt Bookelio de duur van de opleiding over. Het logo, de ondertekenaar en de handtekening hangen af van de [organisatie-instellingen](/docs/nl/instellingen).\n\n1. Markeer de deelnemer als aanwezig.\n2. Kies **Certificaat genereren**.\n3. Open het beschikbare certificaat en controleer de inhoud.\n4. Gebruik de verzendactie wanneer u het per e-mail wilt bezorgen.\n\nVerzenden vereist een geregistreerde aanwezigheid en een e-mailadres van de ontvanger. Het e-mailadres van de deelnemer krijgt voorrang; ontbreekt dat, dan wordt het adres van de facturatieklant gebruikt. Controleer die terugval, vooral wanneer meerdere medewerkers aan een onderneming worden gefactureerd.\n\nDe verzendactie kan het certificaat aanmaken als het nog niet bestaat. Bestaat het al, dan wordt het opgeslagen bestand hergebruikt. Een duur, opleidingsnaam of grafische instelling wijzigen maakt een bestaande PDF dus niet automatisch opnieuw aan. Genereer het certificaat opnieuw voordat u het nogmaals verstuurt als u de inhoud moet actualiseren.","anchor":"een-attest-aanmaken-en-versturen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#een-attest-aanmaken-en-versturen"},{"id":"inscriptions-et-attestations#deelnemers-exporteren","title":"Deelnemers exporteren","depth":2,"text":"Met het exporthulpmiddel kunt u een CSV-bestand downloaden en de gewenste kolommen kiezen: identiteit, contactgegevens, aanwezigheid, betalingen, opleidingsgegevens, adressen of antwoorden op beschikbare formulieren.\nOpen de export vanuit de deelnemerslijst.\nSelecteer alleen de kolommen die u voor uw doel nodig hebt.\nKies of het woonadres of facturatieadres voorrang krijgt in de gecombineerde adreskolommen.\nDownload en controleer het bestand voordat u het doorstuurt.\nEen export kan persoonsgegevens bevatten. Bezorg opmerkingen, contactgegevens of formulierantwoorden niet aan een ontvanger die ze niet nodig heeft. Een export wordt niet automatisch naar deelnemers verstuurd.","markdown":"Met het exporthulpmiddel kunt u een CSV-bestand downloaden en de gewenste kolommen kiezen: identiteit, contactgegevens, aanwezigheid, betalingen, opleidingsgegevens, adressen of antwoorden op beschikbare formulieren.\n\n1. Open de export vanuit de deelnemerslijst.\n2. Selecteer alleen de kolommen die u voor uw doel nodig hebt.\n3. Kies of het woonadres of facturatieadres voorrang krijgt in de gecombineerde adreskolommen.\n4. Download en controleer het bestand voordat u het doorstuurt.\n\nEen export kan persoonsgegevens bevatten. Bezorg opmerkingen, contactgegevens of formulierantwoorden niet aan een ontvanger die ze niet nodig heeft. Een export wordt niet automatisch naar deelnemers verstuurd.","anchor":"deelnemers-exporteren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#deelnemers-exporteren"},{"id":"inscriptions-et-attestations#verwijderen-en-veelvoorkomende-problemen","title":"Verwijderen en veelvoorkomende problemen","depth":2,"text":"Verwijderen haalt de inschrijving weg. Gebruik dit niet als equivalent van een terugbetaling: bekijk de gekoppelde verzoeken en betalingen afzonderlijk, vooral als meerdere deelnemers ze delen.\nKan een attest niet worden verstuurd, controleer dan in deze volgorde de aanwezigheid, de ontvanger, het aanmaken van de PDF en de e-mailconfiguratie. Mislukt het aanmaken, laat dan ook de documentopslag en de certificaatinstellingen nakijken.\nAls de betaalstatus niet lijkt te kloppen, open dan alle gekoppelde verzoeken. Een betaalde eerste termijn en een onbetaald saldo vormen nog steeds een inschrijving waarvan de financiële afhandeling moet worden opgevolgd.","markdown":"Verwijderen haalt de inschrijving weg. Gebruik dit niet als equivalent van een terugbetaling: bekijk de gekoppelde verzoeken en betalingen afzonderlijk, vooral als meerdere deelnemers ze delen.\n\nKan een attest niet worden verstuurd, controleer dan in deze volgorde de aanwezigheid, de ontvanger, het aanmaken van de PDF en de e-mailconfiguratie. Mislukt het aanmaken, laat dan ook de documentopslag en de certificaatinstellingen nakijken.\n\nAls de betaalstatus niet lijkt te kloppen, open dan alle gekoppelde verzoeken. Een betaalde eerste termijn en een onbetaald saldo vormen nog steeds een inschrijving waarvan de financiële afhandeling moet worden opgevolgd.","anchor":"verwijderen-en-veelvoorkomende-problemen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten#verwijderen-en-veelvoorkomende-problemen"}]},{"id":"tarifs-et-reductions","slug":"tarieven-en-kortingen","locale":"nl","title":"Opleidingskortingen begrijpen en testen","description":"Tariefgroepen instellen, de voorwaarden rond historiek en data begrijpen en een resultaat verklaren met de simulator die geen gegevens wijzigt.","category":"formations","audience":["gestionnaire"],"keywords":["tarief","korting","prijsvermindering","getrouwheid","tariefgroep","vroegboeking","simulator","foutopsporing","historiek","exclusief btw"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen/markdown","markdown":"## Waar wordt een korting toegepast?\n\nBookelio past de regels toe van de **tariefgroep** die aan de opleiding gekoppeld is. De startprijs is de specifieke prijs van de datum als die ingevuld is; anders wordt de prijs van de opleiding gebruikt. De korting wordt op die eenheidsprijs exclusief btw toegepast.\n\nBij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het resultaat per eenheid toegepast op het aantal deelnemers. Het uiteindelijke bedrag houdt vervolgens, indien van toepassing, rekening met een handmatige aanpassing en de btw die voor de klant geldt.\n\nToegang: **Dashboard → Opleidingen → Tariefgroepen** voor de instellingen, en de kortingssimulator op dezelfde pagina om een geval te verklaren. Zorg dat de opleidingen aan de juiste groep gekoppeld zijn en dat de klantfiche een betrouwbaar e-mailadres bevat.\n\n## Duidelijke regels instellen\n\n1. Open het beheer van tariefgroepen en maak de gewenste groep aan of bewerk ze.\n2. Geef de regels een duidelijke naam zodat u het resultaat bij een inschrijving kunt herkennen.\n3. Kies een korting als percentage of als vast bedrag.\n4. Vul de relevante voorwaarden in: historiek, vereiste tijd tussen inschrijving en opleiding en/of uiterste opleidingsdatum.\n5. Kies voor een historiekvoorwaarde de telmethode, de drempel en welke data mogen meetellen.\n6. Controleer of de regel actief is en sla vervolgens op.\n7. Selecteer in de opleidingsfiche de bijbehorende groep.\n8. Test meerdere scenario's voordat u deze regel voor nieuwe inschrijvingen gebruikt.\n\nEen regel kan meerdere voorwaarden combineren. In dat geval moeten ze allemaal vervuld zijn. Een regel zonder historiekvoorwaarde, zonder vroegboekvoorwaarde en zonder uiterste datum wordt niet toegepast alleen omdat er een kortingsbedrag is ingevuld.\n\n## Beschikbare voorwaarden\n\n### Aantal data, dagen of uren\n\nDe historiek kan op drie manieren worden beoordeeld:\n\n- het aantal verschillende opleidingsdata;\n- de som van de duur in dagen;\n- de som van de duur in uren.\n\nDezelfde datum telt maar één keer mee, ook wanneer dezelfde klant meerdere deelnemers heeft ingeschreven. De datum waarvoor de nieuwe prijs wordt berekend, wordt uitgesloten van de eigen historiek.\n\nDe dagen en uren komen uit de duur die in Bookelio is ingevuld: eerst de specifieke duur van de datum en daarna de algemene duur van de opleiding. Een ontbrekende waarde telt als nul. De duur wordt niet automatisch afgeleid uit het verschil tussen de begin- en einddatum.\n\n### Tijdsvenster en groep\n\nDe grenzen voor dagen in het verleden en in de toekomst worden berekend **rond de geteste opleidingsdatum**, niet rond de dag waarop u de simulator opent. De grensdagen tellen mee. Een niet-ingevulde limiet legt aan die kant geen grens op.\n\nDe regel kan alleen data uit dezelfde tariefgroep meetellen, alleen data met een tariefgroep of een ruimere historiek, afhankelijk van de gekozen opties. Een bekende inschrijving van de klant kan dus buiten een regel vallen omdat ze tot een andere groep behoort of buiten het tijdsvenster ligt.\n\n### Vroegboeking en uiterste datum\n\nDe vroegboekvoorwaarde vergelijkt de inschrijvingsdatum met de opleidingsdatum. Als de regel minstens 30 dagen vooraf vereist, voldoet een voldoende vroege inschrijving aan die voorwaarde; een late inschrijving voldoet er niet aan.\n\nDe uiterste datum slaat op de **opleidingsdatum**. Een opleiding die op de uiterste dag plaatsvindt, komt nog in aanmerking; een opleiding na die datum niet. Verwar die voorwaarde niet met een uiterste boekingsdatum: het is de vroegboektermijn die de inschrijving met de opleiding vergelijkt.\n\n## Welke historiek wordt werkelijk meegerekend?\n\nDe gebruikelijke berekening zoekt binnen de huidige organisatie naar inschrijvingen die gekoppeld zijn aan het e-mailadres van de **facturatieklant**, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Het adres van de deelnemer wordt niet als identificatie voor deze zoekopdracht gebruikt.\n\nEen datum moet minstens één **voltooide** betaling op een gekoppeld verzoek hebben om in die historiek te worden opgenomen. Dat betekent niet noodzakelijk dat de volledige inschrijving betaald is: een daadwerkelijk geregistreerde eerste termijn kan aan dit criterium voldoen. Een onbetaald betalingsverzoek alleen volstaat daarentegen niet.\n\nZonder facturatie-e-mailadres vinden de historiekvoorwaarden eerdere inschrijvingen niet op dezelfde manier terug. Een regel met alleen een vroegboekvoorwaarde kan wel worden toegepast, omdat die niet van de historiek afhangt.\n\nDe berekening gebruikt aanwezigheid niet als bewijs van betaling. 'Heeft deelgenomen', 'heeft een inschrijving' en 'heeft een voltooide betaling' zijn dus drie afzonderlijke controles.\n\n## Er wordt maar één korting gekozen\n\nKortingen worden niet opgeteld. Van de regels die in aanmerking komen, kiest Bookelio degene die het hoogste kortingsbedrag oplevert. Bij een gelijk bedrag bepaalt hun positie welke regel voorrang krijgt. De korting is begrensd op de startprijs: ze maakt die prijs niet negatief.\n\nFictief voorbeeld: een datum kost 200 € exclusief btw. De klant komt in aanmerking voor 10 % korting, dus 20 €, en voor een vaste korting van 30 €. De vaste korting wordt gekozen en de prijs wordt 170 € exclusief btw. De twee regels leveren samen geen korting van 50 € op.\n\nVoor twee deelnemers komt dat neer op 340 € exclusief btw, vóór een eventuele handmatige aanpassing en de btw-berekening. De kortingssimulator toont het resultaat **per eenheid**.\n\n## Een scenario testen zonder inschrijvingen te wijzigen\n\nDe simulator is een hulpmiddel voor foutopsporing dat alleen leest. Hij hergebruikt de kortingsberekening en maakt geen inschrijving, betaling of echte nieuwe datum aan.\n\n1. Open de simulator vanuit **Opleidingen**.\n2. Selecteer een klant. De data uit diens historiek zijn standaard geselecteerd.\n3. Kies een datum uit de catalogus als basis voor het scenario. Die levert de prijs en de regels van de opleiding.\n4. Wijzig indien nodig de gesimuleerde opleidingsdatum en de inschrijvingsdatum.\n5. Vink data uit de historiek aan of uit om verschillende hypotheses te vergelijken.\n6. Gebruik de weergave van alle data om hypothetische data uit de catalogus toe te voegen.\n7. Lees de berekening en de details van elke regel. Het resultaat wordt bijgewerkt wanneer het scenario geldig is.\n\nDe gesimuleerde datum verplaatsen plant de echte sessie niet opnieuw in en verplaatst de andere data in de historiek niet. Zo kunt u bijvoorbeeld een inschrijving vandaag met een vroegere inschrijving vergelijken zonder de planning aan te passen.\n\n### Geselecteerd betekent niet noodzakelijk meegeteld\n\nAlle data van de klant kunnen aanvankelijk aangevinkt zijn, maar normaal worden alleen data die aan het betalingscriterium voldoen in de berekening opgenomen. De selectie stelt uw scenario voor; elke regel past nog steeds de eigen voorwaarden voor groep, tijdsvenster en drempel toe.\n\nDe optie om data als betaald te beschouwen, dient uitsluitend om een hypothese bij foutopsporing te testen. Activeer ze om het effect van toekomstige betalingen of kunstmatig toegevoegde data te bekijken. Ze markeert geen enkele betaling als voltooid. Schakel ze uit om het scenario met de werkelijk geregistreerde situatie te vergelijken.\n\nMet de acties om de historiek te herstellen en alles te deselecteren, kunt u snel terugkeren naar de data van de klant of opnieuw beginnen met een lege historiek.\n\n## De details van het resultaat lezen\n\nDe samenvatting toont de oorspronkelijke prijs, de korting en de verlaagde prijs exclusief btw, samen met de tariefgroep. De regels worden weergegeven als gekozen, in aanmerking komend of afgewezen.\n\nEen regel die in aanmerking komt, wordt mogelijk niet gekozen als een andere regel een betere korting biedt. Bekijk bij een afgewezen regel de reden: de regel is niet actief, de drempel is niet bereikt, de inschrijving is niet vroeg genoeg, de uiterste datum is overschreden of de configuratie is onvolledig.\n\nDe details tonen ook de meegetelde waarde, de drempel, het tijdsvenster, welke groepen mogen meetellen en de data die daadwerkelijk zijn meegerekend. Die lijst verklaart waarom drie aangevinkte data soms maar één geldige datum opleveren.\n\n## Een verschil met een inschrijving verklaren\n\nControleer achtereenvolgens de facturatieklant en het e-mailadres, de gebruikte datum, de specifieke sessieprijs, de voltooide betalingen, de duur, de tariefgroep en de inschrijvingsdatum. Schakel vóór de vergelijking elke veronderstelling over betalingen uit.\n\nDe simulator vervangt ten slotte niet het volledige inschrijvingsoverzicht: hij berekent niet de btw van de klant, het uiteindelijke aantal deelnemers of een handmatig ingevoerd bedrag exclusief btw. Gebruik [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten) om het daadwerkelijk gevraagde bedrag te controleren.","text":"Waar wordt een korting toegepast?\nBookelio past de regels toe van de tariefgroep die aan de opleiding gekoppeld is. De startprijs is de specifieke prijs van de datum als die ingevuld is; anders wordt de prijs van de opleiding gebruikt. De korting wordt op die eenheidsprijs exclusief btw toegepast.\nBij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het resultaat per eenheid toegepast op het aantal deelnemers. Het uiteindelijke bedrag houdt vervolgens, indien van toepassing, rekening met een handmatige aanpassing en de btw die voor de klant geldt.\nToegang: Dashboard → Opleidingen → Tariefgroepen voor de instellingen, en de kortingssimulator op dezelfde pagina om een geval te verklaren. Zorg dat de opleidingen aan de juiste groep gekoppeld zijn en dat de klantfiche een betrouwbaar e-mailadres bevat.\nDuidelijke regels instellen\nOpen het beheer van tariefgroepen en maak de gewenste groep aan of bewerk ze.\nGeef de regels een duidelijke naam zodat u het resultaat bij een inschrijving kunt herkennen.\nKies een korting als percentage of als vast bedrag.\nVul de relevante voorwaarden in: historiek, vereiste tijd tussen inschrijving en opleiding en/of uiterste opleidingsdatum.\nKies voor een historiekvoorwaarde de telmethode, de drempel en welke data mogen meetellen.\nControleer of de regel actief is en sla vervolgens op.\nSelecteer in de opleidingsfiche de bijbehorende groep.\nTest meerdere scenario's voordat u deze regel voor nieuwe inschrijvingen gebruikt.\nEen regel kan meerdere voorwaarden combineren. In dat geval moeten ze allemaal vervuld zijn. Een regel zonder historiekvoorwaarde, zonder vroegboekvoorwaarde en zonder uiterste datum wordt niet toegepast alleen omdat er een kortingsbedrag is ingevuld.\nBeschikbare voorwaarden\nAantal data, dagen of uren\nDe historiek kan op drie manieren worden beoordeeld:\nhet aantal verschillende opleidingsdata;\nde som van de duur in dagen;\nde som van de duur in uren.\nDezelfde datum telt maar één keer mee, ook wanneer dezelfde klant meerdere deelnemers heeft ingeschreven. De datum waarvoor de nieuwe prijs wordt berekend, wordt uitgesloten van de eigen historiek.\nDe dagen en uren komen uit de duur die in Bookelio is ingevuld: eerst de specifieke duur van de datum en daarna de algemene duur van de opleiding. Een ontbrekende waarde telt als nul. De duur wordt niet automatisch afgeleid uit het verschil tussen de begin- en einddatum.\nTijdsvenster en groep\nDe grenzen voor dagen in het verleden en in de toekomst worden berekend rond de geteste opleidingsdatum, niet rond de dag waarop u de simulator opent. De grensdagen tellen mee. Een niet-ingevulde limiet legt aan die kant geen grens op.\nDe regel kan alleen data uit dezelfde tariefgroep meetellen, alleen data met een tariefgroep of een ruimere historiek, afhankelijk van de gekozen opties. Een bekende inschrijving van de klant kan dus buiten een regel vallen omdat ze tot een andere groep behoort of buiten het tijdsvenster ligt.\nVroegboeking en uiterste datum\nDe vroegboekvoorwaarde vergelijkt de inschrijvingsdatum met de opleidingsdatum. Als de regel minstens 30 dagen vooraf vereist, voldoet een voldoende vroege inschrijving aan die voorwaarde; een late inschrijving voldoet er niet aan.\nDe uiterste datum slaat op de opleidingsdatum. Een opleiding die op de uiterste dag plaatsvindt, komt nog in aanmerking; een opleiding na die datum niet. Verwar die voorwaarde niet met een uiterste boekingsdatum: het is de vroegboektermijn die de inschrijving met de opleiding vergelijkt.\nWelke historiek wordt werkelijk meegerekend?\nDe gebruikelijke berekening zoekt binnen de huidige organisatie naar inschrijvingen die gekoppeld zijn aan het e-mailadres van de facturatieklant, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Het adres van de deelnemer wordt niet als identificatie voor deze zoekopdracht gebruikt.\nEen datum moet minstens één voltooide betaling op een gekoppeld verzoek hebben om in die historiek te worden opgenomen. Dat betekent niet noodzakelijk dat de volledige inschrijving betaald is: een daadwerkelijk geregistreerde eerste termijn kan aan dit criterium voldoen. Een onbetaald betalingsverzoek alleen volstaat daarentegen niet.\nZonder facturatie-e-mailadres vinden de historiekvoorwaarden eerdere inschrijvingen niet op dezelfde manier terug. Een regel met alleen een vroegboekvoorwaarde kan wel worden toegepast, omdat die niet van de historiek afhangt.\nDe berekening gebruikt aanwezigheid niet als bewijs van betaling. 'Heeft deelgenomen', 'heeft een inschrijving' en 'heeft een voltooide betaling' zijn dus drie afzonderlijke controles.\nEr wordt maar één korting gekozen\nKortingen worden niet opgeteld. Van de regels die in aanmerking komen, kiest Bookelio degene die het hoogste kortingsbedrag oplevert. Bij een gelijk bedrag bepaalt hun positie welke regel voorrang krijgt. De korting is begrensd op de startprijs: ze maakt die prijs niet negatief.\nFictief voorbeeld: een datum kost 200 € exclusief btw. De klant komt in aanmerking voor 10 % korting, dus 20 €, en voor een vaste korting van 30 €. De vaste korting wordt gekozen en de prijs wordt 170 € exclusief btw. De twee regels leveren samen geen korting van 50 € op.\nVoor twee deelnemers komt dat neer op 340 € exclusief btw, vóór een eventuele handmatige aanpassing en de btw-berekening. De kortingssimulator toont het resultaat per eenheid.\nEen scenario testen zonder inschrijvingen te wijzigen\nDe simulator is een hulpmiddel voor foutopsporing dat alleen leest. Hij hergebruikt de kortingsberekening en maakt geen inschrijving, betaling of echte nieuwe datum aan.\nOpen de simulator vanuit Opleidingen.\nSelecteer een klant. De data uit diens historiek zijn standaard geselecteerd.\nKies een datum uit de catalogus als basis voor het scenario. Die levert de prijs en de regels van de opleiding.\nWijzig indien nodig de gesimuleerde opleidingsdatum en de inschrijvingsdatum.\nVink data uit de historiek aan of uit om verschillende hypotheses te vergelijken.\nGebruik de weergave van alle data om hypothetische data uit de catalogus toe te voegen.\nLees de berekening en de details van elke regel. Het resultaat wordt bijgewerkt wanneer het scenario geldig is.\nDe gesimuleerde datum verplaatsen plant de echte sessie niet opnieuw in en verplaatst de andere data in de historiek niet. Zo kunt u bijvoorbeeld een inschrijving vandaag met een vroegere inschrijving vergelijken zonder de planning aan te passen.\nGeselecteerd betekent niet noodzakelijk meegeteld\nAlle data van de klant kunnen aanvankelijk aangevinkt zijn, maar normaal worden alleen data die aan het betalingscriterium voldoen in de berekening opgenomen. De selectie stelt uw scenario voor; elke regel past nog steeds de eigen voorwaarden voor groep, tijdsvenster en drempel toe.\nDe optie om data als betaald te beschouwen, dient uitsluitend om een hypothese bij foutopsporing te testen. Activeer ze om het effect van toekomstige betalingen of kunstmatig toegevoegde data te bekijken. Ze markeert geen enkele betaling als voltooid. Schakel ze uit om het scenario met de werkelijk geregistreerde situatie te vergelijken.\nMet de acties om de historiek te herstellen en alles te deselecteren, kunt u snel terugkeren naar de data van de klant of opnieuw beginnen met een lege historiek.\nDe details van het resultaat lezen\nDe samenvatting toont de oorspronkelijke prijs, de korting en de verlaagde prijs exclusief btw, samen met de tariefgroep. De regels worden weergegeven als gekozen, in aanmerking komend of afgewezen.\nEen regel die in aanmerking komt, wordt mogelijk niet gekozen als een andere regel een betere korting biedt. Bekijk bij een afgewezen regel de reden: de regel is niet actief, de drempel is niet bereikt, de inschrijving is niet vroeg genoeg, de uiterste datum is overschreden of de configuratie is onvolledig.\nDe details tonen ook de meegetelde waarde, de drempel, het tijdsvenster, welke groepen mogen meetellen en de data die daadwerkelijk zijn meegerekend. Die lijst verklaart waarom drie aangevinkte data soms maar één geldige datum opleveren.\nEen verschil met een inschrijving verklaren\nControleer achtereenvolgens de facturatieklant en het e-mailadres, de gebruikte datum, de specifieke sessieprijs, de voltooide betalingen, de duur, de tariefgroep en de inschrijvingsdatum. Schakel vóór de vergelijking elke veronderstelling over betalingen uit.\nDe simulator vervangt ten slotte niet het volledige inschrijvingsoverzicht: hij berekent niet de btw van de klant, het uiteindelijke aantal deelnemers of een handmatig ingevoerd bedrag exclusief btw. Gebruik Inschrijvingen en attesten om het daadwerkelijk gevraagde bedrag te controleren.","sections":[{"id":"tarifs-et-reductions#waar-wordt-een-korting-toegepast","title":"Waar wordt een korting toegepast?","depth":2,"text":"Bookelio past de regels toe van de tariefgroep die aan de opleiding gekoppeld is. De startprijs is de specifieke prijs van de datum als die ingevuld is; anders wordt de prijs van de opleiding gebruikt. De korting wordt op die eenheidsprijs exclusief btw toegepast.\nBij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het resultaat per eenheid toegepast op het aantal deelnemers. Het uiteindelijke bedrag houdt vervolgens, indien van toepassing, rekening met een handmatige aanpassing en de btw die voor de klant geldt.\nToegang: Dashboard → Opleidingen → Tariefgroepen voor de instellingen, en de kortingssimulator op dezelfde pagina om een geval te verklaren. Zorg dat de opleidingen aan de juiste groep gekoppeld zijn en dat de klantfiche een betrouwbaar e-mailadres bevat.","markdown":"Bookelio past de regels toe van de **tariefgroep** die aan de opleiding gekoppeld is. De startprijs is de specifieke prijs van de datum als die ingevuld is; anders wordt de prijs van de opleiding gebruikt. De korting wordt op die eenheidsprijs exclusief btw toegepast.\n\nBij een inschrijving voor meerdere deelnemers wordt het resultaat per eenheid toegepast op het aantal deelnemers. Het uiteindelijke bedrag houdt vervolgens, indien van toepassing, rekening met een handmatige aanpassing en de btw die voor de klant geldt.\n\nToegang: **Dashboard → Opleidingen → Tariefgroepen** voor de instellingen, en de kortingssimulator op dezelfde pagina om een geval te verklaren. Zorg dat de opleidingen aan de juiste groep gekoppeld zijn en dat de klantfiche een betrouwbaar e-mailadres bevat.","anchor":"waar-wordt-een-korting-toegepast","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#waar-wordt-een-korting-toegepast"},{"id":"tarifs-et-reductions#duidelijke-regels-instellen","title":"Duidelijke regels instellen","depth":2,"text":"Open het beheer van tariefgroepen en maak de gewenste groep aan of bewerk ze.\nGeef de regels een duidelijke naam zodat u het resultaat bij een inschrijving kunt herkennen.\nKies een korting als percentage of als vast bedrag.\nVul de relevante voorwaarden in: historiek, vereiste tijd tussen inschrijving en opleiding en/of uiterste opleidingsdatum.\nKies voor een historiekvoorwaarde de telmethode, de drempel en welke data mogen meetellen.\nControleer of de regel actief is en sla vervolgens op.\nSelecteer in de opleidingsfiche de bijbehorende groep.\nTest meerdere scenario's voordat u deze regel voor nieuwe inschrijvingen gebruikt.\nEen regel kan meerdere voorwaarden combineren. In dat geval moeten ze allemaal vervuld zijn. Een regel zonder historiekvoorwaarde, zonder vroegboekvoorwaarde en zonder uiterste datum wordt niet toegepast alleen omdat er een kortingsbedrag is ingevuld.","markdown":"1. Open het beheer van tariefgroepen en maak de gewenste groep aan of bewerk ze.\n2. Geef de regels een duidelijke naam zodat u het resultaat bij een inschrijving kunt herkennen.\n3. Kies een korting als percentage of als vast bedrag.\n4. Vul de relevante voorwaarden in: historiek, vereiste tijd tussen inschrijving en opleiding en/of uiterste opleidingsdatum.\n5. Kies voor een historiekvoorwaarde de telmethode, de drempel en welke data mogen meetellen.\n6. Controleer of de regel actief is en sla vervolgens op.\n7. Selecteer in de opleidingsfiche de bijbehorende groep.\n8. Test meerdere scenario's voordat u deze regel voor nieuwe inschrijvingen gebruikt.\n\nEen regel kan meerdere voorwaarden combineren. In dat geval moeten ze allemaal vervuld zijn. Een regel zonder historiekvoorwaarde, zonder vroegboekvoorwaarde en zonder uiterste datum wordt niet toegepast alleen omdat er een kortingsbedrag is ingevuld.","anchor":"duidelijke-regels-instellen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#duidelijke-regels-instellen"},{"id":"tarifs-et-reductions#beschikbare-voorwaarden","title":"Beschikbare voorwaarden","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"beschikbare-voorwaarden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#beschikbare-voorwaarden"},{"id":"tarifs-et-reductions#aantal-data-dagen-of-uren","title":"Aantal data, dagen of uren","depth":3,"text":"De historiek kan op drie manieren worden beoordeeld:\nhet aantal verschillende opleidingsdata;\nde som van de duur in dagen;\nde som van de duur in uren.\nDezelfde datum telt maar één keer mee, ook wanneer dezelfde klant meerdere deelnemers heeft ingeschreven. De datum waarvoor de nieuwe prijs wordt berekend, wordt uitgesloten van de eigen historiek.\nDe dagen en uren komen uit de duur die in Bookelio is ingevuld: eerst de specifieke duur van de datum en daarna de algemene duur van de opleiding. Een ontbrekende waarde telt als nul. De duur wordt niet automatisch afgeleid uit het verschil tussen de begin- en einddatum.","markdown":"De historiek kan op drie manieren worden beoordeeld:\n\n- het aantal verschillende opleidingsdata;\n- de som van de duur in dagen;\n- de som van de duur in uren.\n\nDezelfde datum telt maar één keer mee, ook wanneer dezelfde klant meerdere deelnemers heeft ingeschreven. De datum waarvoor de nieuwe prijs wordt berekend, wordt uitgesloten van de eigen historiek.\n\nDe dagen en uren komen uit de duur die in Bookelio is ingevuld: eerst de specifieke duur van de datum en daarna de algemene duur van de opleiding. Een ontbrekende waarde telt als nul. De duur wordt niet automatisch afgeleid uit het verschil tussen de begin- en einddatum.","anchor":"aantal-data-dagen-of-uren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#aantal-data-dagen-of-uren"},{"id":"tarifs-et-reductions#tijdsvenster-en-groep","title":"Tijdsvenster en groep","depth":3,"text":"De grenzen voor dagen in het verleden en in de toekomst worden berekend rond de geteste opleidingsdatum, niet rond de dag waarop u de simulator opent. De grensdagen tellen mee. Een niet-ingevulde limiet legt aan die kant geen grens op.\nDe regel kan alleen data uit dezelfde tariefgroep meetellen, alleen data met een tariefgroep of een ruimere historiek, afhankelijk van de gekozen opties. Een bekende inschrijving van de klant kan dus buiten een regel vallen omdat ze tot een andere groep behoort of buiten het tijdsvenster ligt.","markdown":"De grenzen voor dagen in het verleden en in de toekomst worden berekend **rond de geteste opleidingsdatum**, niet rond de dag waarop u de simulator opent. De grensdagen tellen mee. Een niet-ingevulde limiet legt aan die kant geen grens op.\n\nDe regel kan alleen data uit dezelfde tariefgroep meetellen, alleen data met een tariefgroep of een ruimere historiek, afhankelijk van de gekozen opties. Een bekende inschrijving van de klant kan dus buiten een regel vallen omdat ze tot een andere groep behoort of buiten het tijdsvenster ligt.","anchor":"tijdsvenster-en-groep","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#tijdsvenster-en-groep"},{"id":"tarifs-et-reductions#vroegboeking-en-uiterste-datum","title":"Vroegboeking en uiterste datum","depth":3,"text":"De vroegboekvoorwaarde vergelijkt de inschrijvingsdatum met de opleidingsdatum. Als de regel minstens 30 dagen vooraf vereist, voldoet een voldoende vroege inschrijving aan die voorwaarde; een late inschrijving voldoet er niet aan.\nDe uiterste datum slaat op de opleidingsdatum. Een opleiding die op de uiterste dag plaatsvindt, komt nog in aanmerking; een opleiding na die datum niet. Verwar die voorwaarde niet met een uiterste boekingsdatum: het is de vroegboektermijn die de inschrijving met de opleiding vergelijkt.","markdown":"De vroegboekvoorwaarde vergelijkt de inschrijvingsdatum met de opleidingsdatum. Als de regel minstens 30 dagen vooraf vereist, voldoet een voldoende vroege inschrijving aan die voorwaarde; een late inschrijving voldoet er niet aan.\n\nDe uiterste datum slaat op de **opleidingsdatum**. Een opleiding die op de uiterste dag plaatsvindt, komt nog in aanmerking; een opleiding na die datum niet. Verwar die voorwaarde niet met een uiterste boekingsdatum: het is de vroegboektermijn die de inschrijving met de opleiding vergelijkt.","anchor":"vroegboeking-en-uiterste-datum","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#vroegboeking-en-uiterste-datum"},{"id":"tarifs-et-reductions#welke-historiek-wordt-werkelijk-meegerekend","title":"Welke historiek wordt werkelijk meegerekend?","depth":2,"text":"De gebruikelijke berekening zoekt binnen de huidige organisatie naar inschrijvingen die gekoppeld zijn aan het e-mailadres van de facturatieklant, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Het adres van de deelnemer wordt niet als identificatie voor deze zoekopdracht gebruikt.\nEen datum moet minstens één voltooide betaling op een gekoppeld verzoek hebben om in die historiek te worden opgenomen. Dat betekent niet noodzakelijk dat de volledige inschrijving betaald is: een daadwerkelijk geregistreerde eerste termijn kan aan dit criterium voldoen. Een onbetaald betalingsverzoek alleen volstaat daarentegen niet.\nZonder facturatie-e-mailadres vinden de historiekvoorwaarden eerdere inschrijvingen niet op dezelfde manier terug. Een regel met alleen een vroegboekvoorwaarde kan wel worden toegepast, omdat die niet van de historiek afhangt.\nDe berekening gebruikt aanwezigheid niet als bewijs van betaling. 'Heeft deelgenomen', 'heeft een inschrijving' en 'heeft een voltooide betaling' zijn dus drie afzonderlijke controles.","markdown":"De gebruikelijke berekening zoekt binnen de huidige organisatie naar inschrijvingen die gekoppeld zijn aan het e-mailadres van de **facturatieklant**, zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters. Het adres van de deelnemer wordt niet als identificatie voor deze zoekopdracht gebruikt.\n\nEen datum moet minstens één **voltooide** betaling op een gekoppeld verzoek hebben om in die historiek te worden opgenomen. Dat betekent niet noodzakelijk dat de volledige inschrijving betaald is: een daadwerkelijk geregistreerde eerste termijn kan aan dit criterium voldoen. Een onbetaald betalingsverzoek alleen volstaat daarentegen niet.\n\nZonder facturatie-e-mailadres vinden de historiekvoorwaarden eerdere inschrijvingen niet op dezelfde manier terug. Een regel met alleen een vroegboekvoorwaarde kan wel worden toegepast, omdat die niet van de historiek afhangt.\n\nDe berekening gebruikt aanwezigheid niet als bewijs van betaling. 'Heeft deelgenomen', 'heeft een inschrijving' en 'heeft een voltooide betaling' zijn dus drie afzonderlijke controles.","anchor":"welke-historiek-wordt-werkelijk-meegerekend","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#welke-historiek-wordt-werkelijk-meegerekend"},{"id":"tarifs-et-reductions#er-wordt-maar-een-korting-gekozen","title":"Er wordt maar één korting gekozen","depth":2,"text":"Kortingen worden niet opgeteld. Van de regels die in aanmerking komen, kiest Bookelio degene die het hoogste kortingsbedrag oplevert. Bij een gelijk bedrag bepaalt hun positie welke regel voorrang krijgt. De korting is begrensd op de startprijs: ze maakt die prijs niet negatief.\nFictief voorbeeld: een datum kost 200 € exclusief btw. De klant komt in aanmerking voor 10 % korting, dus 20 €, en voor een vaste korting van 30 €. De vaste korting wordt gekozen en de prijs wordt 170 € exclusief btw. De twee regels leveren samen geen korting van 50 € op.\nVoor twee deelnemers komt dat neer op 340 € exclusief btw, vóór een eventuele handmatige aanpassing en de btw-berekening. De kortingssimulator toont het resultaat per eenheid.","markdown":"Kortingen worden niet opgeteld. Van de regels die in aanmerking komen, kiest Bookelio degene die het hoogste kortingsbedrag oplevert. Bij een gelijk bedrag bepaalt hun positie welke regel voorrang krijgt. De korting is begrensd op de startprijs: ze maakt die prijs niet negatief.\n\nFictief voorbeeld: een datum kost 200 € exclusief btw. De klant komt in aanmerking voor 10 % korting, dus 20 €, en voor een vaste korting van 30 €. De vaste korting wordt gekozen en de prijs wordt 170 € exclusief btw. De twee regels leveren samen geen korting van 50 € op.\n\nVoor twee deelnemers komt dat neer op 340 € exclusief btw, vóór een eventuele handmatige aanpassing en de btw-berekening. De kortingssimulator toont het resultaat **per eenheid**.","anchor":"er-wordt-maar-een-korting-gekozen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#er-wordt-maar-een-korting-gekozen"},{"id":"tarifs-et-reductions#een-scenario-testen-zonder-inschrijvingen-te-wijzigen","title":"Een scenario testen zonder inschrijvingen te wijzigen","depth":2,"text":"De simulator is een hulpmiddel voor foutopsporing dat alleen leest. Hij hergebruikt de kortingsberekening en maakt geen inschrijving, betaling of echte nieuwe datum aan.\nOpen de simulator vanuit Opleidingen.\nSelecteer een klant. De data uit diens historiek zijn standaard geselecteerd.\nKies een datum uit de catalogus als basis voor het scenario. Die levert de prijs en de regels van de opleiding.\nWijzig indien nodig de gesimuleerde opleidingsdatum en de inschrijvingsdatum.\nVink data uit de historiek aan of uit om verschillende hypotheses te vergelijken.\nGebruik de weergave van alle data om hypothetische data uit de catalogus toe te voegen.\nLees de berekening en de details van elke regel. Het resultaat wordt bijgewerkt wanneer het scenario geldig is.\nDe gesimuleerde datum verplaatsen plant de echte sessie niet opnieuw in en verplaatst de andere data in de historiek niet. Zo kunt u bijvoorbeeld een inschrijving vandaag met een vroegere inschrijving vergelijken zonder de planning aan te passen.","markdown":"De simulator is een hulpmiddel voor foutopsporing dat alleen leest. Hij hergebruikt de kortingsberekening en maakt geen inschrijving, betaling of echte nieuwe datum aan.\n\n1. Open de simulator vanuit **Opleidingen**.\n2. Selecteer een klant. De data uit diens historiek zijn standaard geselecteerd.\n3. Kies een datum uit de catalogus als basis voor het scenario. Die levert de prijs en de regels van de opleiding.\n4. Wijzig indien nodig de gesimuleerde opleidingsdatum en de inschrijvingsdatum.\n5. Vink data uit de historiek aan of uit om verschillende hypotheses te vergelijken.\n6. Gebruik de weergave van alle data om hypothetische data uit de catalogus toe te voegen.\n7. Lees de berekening en de details van elke regel. Het resultaat wordt bijgewerkt wanneer het scenario geldig is.\n\nDe gesimuleerde datum verplaatsen plant de echte sessie niet opnieuw in en verplaatst de andere data in de historiek niet. Zo kunt u bijvoorbeeld een inschrijving vandaag met een vroegere inschrijving vergelijken zonder de planning aan te passen.","anchor":"een-scenario-testen-zonder-inschrijvingen-te-wijzigen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#een-scenario-testen-zonder-inschrijvingen-te-wijzigen"},{"id":"tarifs-et-reductions#geselecteerd-betekent-niet-noodzakelijk-meegeteld","title":"Geselecteerd betekent niet noodzakelijk meegeteld","depth":3,"text":"Alle data van de klant kunnen aanvankelijk aangevinkt zijn, maar normaal worden alleen data die aan het betalingscriterium voldoen in de berekening opgenomen. De selectie stelt uw scenario voor; elke regel past nog steeds de eigen voorwaarden voor groep, tijdsvenster en drempel toe.\nDe optie om data als betaald te beschouwen, dient uitsluitend om een hypothese bij foutopsporing te testen. Activeer ze om het effect van toekomstige betalingen of kunstmatig toegevoegde data te bekijken. Ze markeert geen enkele betaling als voltooid. Schakel ze uit om het scenario met de werkelijk geregistreerde situatie te vergelijken.\nMet de acties om de historiek te herstellen en alles te deselecteren, kunt u snel terugkeren naar de data van de klant of opnieuw beginnen met een lege historiek.","markdown":"Alle data van de klant kunnen aanvankelijk aangevinkt zijn, maar normaal worden alleen data die aan het betalingscriterium voldoen in de berekening opgenomen. De selectie stelt uw scenario voor; elke regel past nog steeds de eigen voorwaarden voor groep, tijdsvenster en drempel toe.\n\nDe optie om data als betaald te beschouwen, dient uitsluitend om een hypothese bij foutopsporing te testen. Activeer ze om het effect van toekomstige betalingen of kunstmatig toegevoegde data te bekijken. Ze markeert geen enkele betaling als voltooid. Schakel ze uit om het scenario met de werkelijk geregistreerde situatie te vergelijken.\n\nMet de acties om de historiek te herstellen en alles te deselecteren, kunt u snel terugkeren naar de data van de klant of opnieuw beginnen met een lege historiek.","anchor":"geselecteerd-betekent-niet-noodzakelijk-meegeteld","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#geselecteerd-betekent-niet-noodzakelijk-meegeteld"},{"id":"tarifs-et-reductions#de-details-van-het-resultaat-lezen","title":"De details van het resultaat lezen","depth":2,"text":"De samenvatting toont de oorspronkelijke prijs, de korting en de verlaagde prijs exclusief btw, samen met de tariefgroep. De regels worden weergegeven als gekozen, in aanmerking komend of afgewezen.\nEen regel die in aanmerking komt, wordt mogelijk niet gekozen als een andere regel een betere korting biedt. Bekijk bij een afgewezen regel de reden: de regel is niet actief, de drempel is niet bereikt, de inschrijving is niet vroeg genoeg, de uiterste datum is overschreden of de configuratie is onvolledig.\nDe details tonen ook de meegetelde waarde, de drempel, het tijdsvenster, welke groepen mogen meetellen en de data die daadwerkelijk zijn meegerekend. Die lijst verklaart waarom drie aangevinkte data soms maar één geldige datum opleveren.","markdown":"De samenvatting toont de oorspronkelijke prijs, de korting en de verlaagde prijs exclusief btw, samen met de tariefgroep. De regels worden weergegeven als gekozen, in aanmerking komend of afgewezen.\n\nEen regel die in aanmerking komt, wordt mogelijk niet gekozen als een andere regel een betere korting biedt. Bekijk bij een afgewezen regel de reden: de regel is niet actief, de drempel is niet bereikt, de inschrijving is niet vroeg genoeg, de uiterste datum is overschreden of de configuratie is onvolledig.\n\nDe details tonen ook de meegetelde waarde, de drempel, het tijdsvenster, welke groepen mogen meetellen en de data die daadwerkelijk zijn meegerekend. Die lijst verklaart waarom drie aangevinkte data soms maar één geldige datum opleveren.","anchor":"de-details-van-het-resultaat-lezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#de-details-van-het-resultaat-lezen"},{"id":"tarifs-et-reductions#een-verschil-met-een-inschrijving-verklaren","title":"Een verschil met een inschrijving verklaren","depth":2,"text":"Controleer achtereenvolgens de facturatieklant en het e-mailadres, de gebruikte datum, de specifieke sessieprijs, de voltooide betalingen, de duur, de tariefgroep en de inschrijvingsdatum. Schakel vóór de vergelijking elke veronderstelling over betalingen uit.\nDe simulator vervangt ten slotte niet het volledige inschrijvingsoverzicht: hij berekent niet de btw van de klant, het uiteindelijke aantal deelnemers of een handmatig ingevoerd bedrag exclusief btw. Gebruik Inschrijvingen en attesten om het daadwerkelijk gevraagde bedrag te controleren.","markdown":"Controleer achtereenvolgens de facturatieklant en het e-mailadres, de gebruikte datum, de specifieke sessieprijs, de voltooide betalingen, de duur, de tariefgroep en de inschrijvingsdatum. Schakel vóór de vergelijking elke veronderstelling over betalingen uit.\n\nDe simulator vervangt ten slotte niet het volledige inschrijvingsoverzicht: hij berekent niet de btw van de klant, het uiteindelijke aantal deelnemers of een handmatig ingevoerd bedrag exclusief btw. Gebruik [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten) om het daadwerkelijk gevraagde bedrag te controleren.","anchor":"een-verschil-met-een-inschrijving-verklaren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/tarieven-en-kortingen#een-verschil-met-een-inschrijving-verklaren"}]},{"id":"paiements","slug":"betalingen","locale":"nl","title":"Betalingsverzoeken, ontvangen betalingen en terugbetalingen","description":"Maak een betalingsverzoek aan, deel de betaallink, registreer een betaling en begrijp de saldi en terugbetalingen.","category":"finances","audience":["gestionnaire"],"keywords":["betaling","voorschot","saldo","overschrijving","terugbetaling","Mollie","Stripe","ontvangst"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen/markdown","markdown":"## Het verschil tussen een verzoek, een betaling en een factuur\n\nEen betalingsverzoek beschrijft wat er betaald moet worden: de klant, factureerbare regels, aantallen, prijzen, btw en het totaalbedrag. Een betaling beschrijft een ontvangen bedrag dat aan dat verzoek gekoppeld is. De factuur is een afzonderlijk document dat u onder Documenten kunt raadplegen. Een verzoek aanmaken bewijst dus niet dat de klant betaald heeft; een factuur aanmaken brengt evenmin een bankbetaling tot stand.\n\nEen verzoek kan meerdere betalingen bevatten, bijvoorbeeld een gedeeltelijke overschrijving en daarna de betaling van het saldo. Omgekeerd kan een inschrijving voor een opleiding aan meerdere verzoeken gekoppeld zijn, met name bij betaling in termijnen. Bekijk de gekoppelde verzoeken voordat u besluit dat een volledige inschrijving betaald is.\n\nVia de pagina's Betalingsverzoeken en Betalingen in het menu volgt u respectievelijk de gevraagde bedragen en de geregistreerde verrichtingen op. De beschikbare acties hangen af van uw rechten in de actieve organisatie.\n\n## Een handmatig betalingsverzoek aanmaken\n\nControleer vooraf de [klantgegevens](/docs/nl/klanten), uw bedrijfsgegevens en de [btw-instellingen](/docs/nl/instellingen).\n\n1. Open Betalingsverzoeken en kies om een nieuw verzoek aan te maken.\n2. Selecteer de klant. Controleer de identiteit en het factuuradres.\n3. Voeg een regel toe voor elke dienst of elk product. Vul een duidelijke beschrijving, het aantal, de eenheid, de eenheidsprijs exclusief btw en het toepasselijke tarief in.\n4. Voeg indien nodig een kortingsregel toe. Die verlaagt het bedrag; controleer het teken en de btw van die regel.\n5. Vul eventueel een kopersreferentie in, bijvoorbeeld een bestelreferentie die de klant heeft doorgegeven.\n6. Controleer de totalen exclusief en inclusief btw en maak het verzoek aan.\n\nDe taal bij het aanmaken wordt afgeleid van de klant wanneer die aan het verzoek gekoppeld is. Facturen die op basis van dit verzoek worden aangemaakt, nemen vervolgens de taal van het verzoek over. Ga er niet van uit dat de taal van het dashboard ook de taal van de klantdocumenten bepaalt.\n\nRekenvoorbeeld, zonder advies over het btw-tarief: twee diensten van € 50 exclusief btw bedragen samen € 100 exclusief btw. Met een ingesteld tarief van 21% wordt een totaal van € 121 weergegeven. Een aantal van twee moet overeenkomen met twee werkelijk verkochte eenheden; een andere eenheidscode selecteren rekent een tijdsduur niet automatisch om.\n\n## De betaallink delen\n\nOpen de details van het verzoek en gebruik de actie om de publieke link te kopiëren of te openen. Deze link is beschikbaar voor verzoeken die aan een klant gekoppeld zijn. Bezorg hem alleen aan de betrokken ontvanger: hij geeft toegang tot de pagina van dit verzoek en de bijbehorende betalingsinformatie.\n\nDe klant kan het overzicht bekijken en vervolgens doorgaan naar de ingestelde betaaldienstverlener. Een link aanmaken verstuurt op zichzelf geen e-mail en levert geen geslaagde betaling op. Het terugkeerscherm van de dienstverlener kan nog wachten op de bevestiging van de betaling: controleer de definitieve status in Bookelio voordat u een extra betaling registreert.\n\n## Een overschrijving of handmatige betaling registreren\n\n1. Open het betrokken verzoek en controleer de lijst met bestaande betalingen.\n2. Kies Betaling toevoegen.\n3. Kies de externe verwerker voor een betaling die buiten het online betaaltraject ontvangen is.\n4. Vul het werkelijk ontvangen bedrag, de datum en, indien beschikbaar, een referentie in waarmee u de verrichting kunt terugvinden.\n5. Kies de status die overeenkomt met de werkelijke toestand van de betaling en bevestig.\n\nEen handmatige toevoeging registreert een verrichting in Bookelio. Er wordt geen geld van de rekening van de klant afgeschreven. Kies niet voor Mollie of Stripe om een ontvangst na te bootsen die niet bij die dienstverlener bestaat, en voer een reeds bevestigde online betaling niet opnieuw in.\n\nHet voorgestelde bedrag komt overeen met het resterende saldo, maar moet nog gecontroleerd worden. Als u € 40 ontvangen hebt voor een verzoek van € 100, registreert u € 40, niet het totaalbedrag. Het verzoek blijft gedeeltelijk betaald totdat het saldo ontvangen is.\n\n## Statussen en het saldo begrijpen\n\n| Betalingsstatus | Betekenis in Bookelio |\n| --- | --- |\n| In behandeling | De betaling is nog niet bevestigd en telt niet mee als ontvangen bedrag. |\n| Betaald | De betaling telt mee in het betaalde totaal. |\n| Mislukt | Deze poging telt niet mee als geslaagde ontvangst. |\n\nDe detailpagina maakt een onderscheid tussen het totaal betaalde bedrag, de terugbetalingen en het nettobedrag. Zowel terugbetalingen in behandeling als voltooide terugbetalingen tellen mee bij de berekening van de bedragen waarvoor al een terugbetaling is ingezet; mislukte terugbetalingen tellen niet mee.\n\nVoorbeeld: voor een verzoek van € 100 is € 100 ontvangen, waarna een terugbetaling van € 20 geregistreerd wordt. Het weergegeven nettobedrag daalt. Dat betekent niet noodzakelijk dat u opnieuw € 20 aan de klant wilt vragen: ook de commerciële context en eventuele [creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) moeten bekeken worden.\n\n## Een betaling terugbetalen\n\nOpen de terugbetalingsactie bij een voltooide betaling waarvoor nog een terugbetaalbaar bedrag beschikbaar is. Geef het bedrag, de reden en, voor een handmatige verrichting, een nuttige opvolgingsreferentie op.\n\nVoor Mollie of Stripe vraagt deze actie daadwerkelijk een terugbetaling aan bij de dienstverlener. Bij een externe betaling registreert ze een handmatige terugbetaling: voer de bijbehorende overschrijving of teruggave afzonderlijk uit volgens uw procedure. Een terugbetaling mag niet hoger zijn dan de oorspronkelijke betaling verminderd met de terugbetalingen die al ingezet zijn.\n\nAankopen van beurtenkaarten kunnen niet via deze algemene actie terugbetaald worden: daarvoor moeten ook de beurten geregulariseerd worden. Neem in dat geval contact op met uw beheerder. Een terugbetaling maakt niet automatisch een creditnota aan en annuleert op zichzelf geen reservatie.\n\n## Wijzigen, filteren en controleren\n\nEen verzoek kan gewijzigd worden zolang er geen betalingen en geen niet-verwijderde documenten aan gekoppeld zijn. Zodra er een financiële historiek bestaat, kunnen de regels, de taal en de kopersreferentie niet meer gewijzigd worden, ook niet als een betalingspoging mislukt is. Maak geen dubbel verzoek aan om deze beveiliging te omzeilen.\n\nDe lijst met verzoeken kan gefilterd worden op aanmaakdatum en klant. De lijst Betalingen biedt filters voor datums, klant, status en verwerker, plus een CSV-export van de resultaten die aan de filters voldoen, niet alleen van de zichtbare pagina. Om een onverklaard bedrag terug te vinden, vertrekt u van de betaling, opent u het bijbehorende verzoek en bekijkt u de gekoppelde documenten.\n\nNoteer bij twijfel over een ontvangen betaling de referentie, het bedrag, de datum en de exacte melding. Raadpleeg de [gids voor probleemoplossing](/docs/nl/problemen-oplossen) voordat u een verrichting opnieuw uitvoert die geld kan afschrijven of terugbetalen.","text":"Het verschil tussen een verzoek, een betaling en een factuur\nEen betalingsverzoek beschrijft wat er betaald moet worden: de klant, factureerbare regels, aantallen, prijzen, btw en het totaalbedrag. Een betaling beschrijft een ontvangen bedrag dat aan dat verzoek gekoppeld is. De factuur is een afzonderlijk document dat u onder Documenten kunt raadplegen. Een verzoek aanmaken bewijst dus niet dat de klant betaald heeft; een factuur aanmaken brengt evenmin een bankbetaling tot stand.\nEen verzoek kan meerdere betalingen bevatten, bijvoorbeeld een gedeeltelijke overschrijving en daarna de betaling van het saldo. Omgekeerd kan een inschrijving voor een opleiding aan meerdere verzoeken gekoppeld zijn, met name bij betaling in termijnen. Bekijk de gekoppelde verzoeken voordat u besluit dat een volledige inschrijving betaald is.\nVia de pagina's Betalingsverzoeken en Betalingen in het menu volgt u respectievelijk de gevraagde bedragen en de geregistreerde verrichtingen op. De beschikbare acties hangen af van uw rechten in de actieve organisatie.\nEen handmatig betalingsverzoek aanmaken\nControleer vooraf de klantgegevens, uw bedrijfsgegevens en de btw-instellingen.\nOpen Betalingsverzoeken en kies om een nieuw verzoek aan te maken.\nSelecteer de klant. Controleer de identiteit en het factuuradres.\nVoeg een regel toe voor elke dienst of elk product. Vul een duidelijke beschrijving, het aantal, de eenheid, de eenheidsprijs exclusief btw en het toepasselijke tarief in.\nVoeg indien nodig een kortingsregel toe. Die verlaagt het bedrag; controleer het teken en de btw van die regel.\nVul eventueel een kopersreferentie in, bijvoorbeeld een bestelreferentie die de klant heeft doorgegeven.\nControleer de totalen exclusief en inclusief btw en maak het verzoek aan.\nDe taal bij het aanmaken wordt afgeleid van de klant wanneer die aan het verzoek gekoppeld is. Facturen die op basis van dit verzoek worden aangemaakt, nemen vervolgens de taal van het verzoek over. Ga er niet van uit dat de taal van het dashboard ook de taal van de klantdocumenten bepaalt.\nRekenvoorbeeld, zonder advies over het btw-tarief: twee diensten van € 50 exclusief btw bedragen samen € 100 exclusief btw. Met een ingesteld tarief van 21% wordt een totaal van € 121 weergegeven. Een aantal van twee moet overeenkomen met twee werkelijk verkochte eenheden; een andere eenheidscode selecteren rekent een tijdsduur niet automatisch om.\nDe betaallink delen\nOpen de details van het verzoek en gebruik de actie om de publieke link te kopiëren of te openen. Deze link is beschikbaar voor verzoeken die aan een klant gekoppeld zijn. Bezorg hem alleen aan de betrokken ontvanger: hij geeft toegang tot de pagina van dit verzoek en de bijbehorende betalingsinformatie.\nDe klant kan het overzicht bekijken en vervolgens doorgaan naar de ingestelde betaaldienstverlener. Een link aanmaken verstuurt op zichzelf geen e-mail en levert geen geslaagde betaling op. Het terugkeerscherm van de dienstverlener kan nog wachten op de bevestiging van de betaling: controleer de definitieve status in Bookelio voordat u een extra betaling registreert.\nEen overschrijving of handmatige betaling registreren\nOpen het betrokken verzoek en controleer de lijst met bestaande betalingen.\nKies Betaling toevoegen.\nKies de externe verwerker voor een betaling die buiten het online betaaltraject ontvangen is.\nVul het werkelijk ontvangen bedrag, de datum en, indien beschikbaar, een referentie in waarmee u de verrichting kunt terugvinden.\nKies de status die overeenkomt met de werkelijke toestand van de betaling en bevestig.\nEen handmatige toevoeging registreert een verrichting in Bookelio. Er wordt geen geld van de rekening van de klant afgeschreven. Kies niet voor Mollie of Stripe om een ontvangst na te bootsen die niet bij die dienstverlener bestaat, en voer een reeds bevestigde online betaling niet opnieuw in.\nHet voorgestelde bedrag komt overeen met het resterende saldo, maar moet nog gecontroleerd worden. Als u € 40 ontvangen hebt voor een verzoek van € 100, registreert u € 40, niet het totaalbedrag. Het verzoek blijft gedeeltelijk betaald totdat het saldo ontvangen is.\nStatussen en het saldo begrijpen\nBetalingsstatus\nBetekenis in Bookelio\nIn behandeling\nDe betaling is nog niet bevestigd en telt niet mee als ontvangen bedrag.\nBetaald\nDe betaling telt mee in het betaalde totaal.\nMislukt\nDeze poging telt niet mee als geslaagde ontvangst.\nDe detailpagina maakt een onderscheid tussen het totaal betaalde bedrag, de terugbetalingen en het nettobedrag. Zowel terugbetalingen in behandeling als voltooide terugbetalingen tellen mee bij de berekening van de bedragen waarvoor al een terugbetaling is ingezet; mislukte terugbetalingen tellen niet mee.\nVoorbeeld: voor een verzoek van € 100 is € 100 ontvangen, waarna een terugbetaling van € 20 geregistreerd wordt. Het weergegeven nettobedrag daalt. Dat betekent niet noodzakelijk dat u opnieuw € 20 aan de klant wilt vragen: ook de commerciële context en eventuele creditnota's moeten bekeken worden.\nEen betaling terugbetalen\nOpen de terugbetalingsactie bij een voltooide betaling waarvoor nog een terugbetaalbaar bedrag beschikbaar is. Geef het bedrag, de reden en, voor een handmatige verrichting, een nuttige opvolgingsreferentie op.\nVoor Mollie of Stripe vraagt deze actie daadwerkelijk een terugbetaling aan bij de dienstverlener. Bij een externe betaling registreert ze een handmatige terugbetaling: voer de bijbehorende overschrijving of teruggave afzonderlijk uit volgens uw procedure. Een terugbetaling mag niet hoger zijn dan de oorspronkelijke betaling verminderd met de terugbetalingen die al ingezet zijn.\nAankopen van beurtenkaarten kunnen niet via deze algemene actie terugbetaald worden: daarvoor moeten ook de beurten geregulariseerd worden. Neem in dat geval contact op met uw beheerder. Een terugbetaling maakt niet automatisch een creditnota aan en annuleert op zichzelf geen reservatie.\nWijzigen, filteren en controleren\nEen verzoek kan gewijzigd worden zolang er geen betalingen en geen niet-verwijderde documenten aan gekoppeld zijn. Zodra er een financiële historiek bestaat, kunnen de regels, de taal en de kopersreferentie niet meer gewijzigd worden, ook niet als een betalingspoging mislukt is. Maak geen dubbel verzoek aan om deze beveiliging te omzeilen.\nDe lijst met verzoeken kan gefilterd worden op aanmaakdatum en klant. De lijst Betalingen biedt filters voor datums, klant, status en verwerker, plus een CSV-export van de resultaten die aan de filters voldoen, niet alleen van de zichtbare pagina. Om een onverklaard bedrag terug te vinden, vertrekt u van de betaling, opent u het bijbehorende verzoek en bekijkt u de gekoppelde documenten.\nNoteer bij twijfel over een ontvangen betaling de referentie, het bedrag, de datum en de exacte melding. Raadpleeg de gids voor probleemoplossing voordat u een verrichting opnieuw uitvoert die geld kan afschrijven of terugbetalen.","sections":[{"id":"paiements#het-verschil-tussen-een-verzoek-een-betaling-en-een-factuur","title":"Het verschil tussen een verzoek, een betaling en een factuur","depth":2,"text":"Een betalingsverzoek beschrijft wat er betaald moet worden: de klant, factureerbare regels, aantallen, prijzen, btw en het totaalbedrag. Een betaling beschrijft een ontvangen bedrag dat aan dat verzoek gekoppeld is. De factuur is een afzonderlijk document dat u onder Documenten kunt raadplegen. Een verzoek aanmaken bewijst dus niet dat de klant betaald heeft; een factuur aanmaken brengt evenmin een bankbetaling tot stand.\nEen verzoek kan meerdere betalingen bevatten, bijvoorbeeld een gedeeltelijke overschrijving en daarna de betaling van het saldo. Omgekeerd kan een inschrijving voor een opleiding aan meerdere verzoeken gekoppeld zijn, met name bij betaling in termijnen. Bekijk de gekoppelde verzoeken voordat u besluit dat een volledige inschrijving betaald is.\nVia de pagina's Betalingsverzoeken en Betalingen in het menu volgt u respectievelijk de gevraagde bedragen en de geregistreerde verrichtingen op. De beschikbare acties hangen af van uw rechten in de actieve organisatie.","markdown":"Een betalingsverzoek beschrijft wat er betaald moet worden: de klant, factureerbare regels, aantallen, prijzen, btw en het totaalbedrag. Een betaling beschrijft een ontvangen bedrag dat aan dat verzoek gekoppeld is. De factuur is een afzonderlijk document dat u onder Documenten kunt raadplegen. Een verzoek aanmaken bewijst dus niet dat de klant betaald heeft; een factuur aanmaken brengt evenmin een bankbetaling tot stand.\n\nEen verzoek kan meerdere betalingen bevatten, bijvoorbeeld een gedeeltelijke overschrijving en daarna de betaling van het saldo. Omgekeerd kan een inschrijving voor een opleiding aan meerdere verzoeken gekoppeld zijn, met name bij betaling in termijnen. Bekijk de gekoppelde verzoeken voordat u besluit dat een volledige inschrijving betaald is.\n\nVia de pagina's Betalingsverzoeken en Betalingen in het menu volgt u respectievelijk de gevraagde bedragen en de geregistreerde verrichtingen op. De beschikbare acties hangen af van uw rechten in de actieve organisatie.","anchor":"het-verschil-tussen-een-verzoek-een-betaling-en-een-factuur","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#het-verschil-tussen-een-verzoek-een-betaling-en-een-factuur"},{"id":"paiements#een-handmatig-betalingsverzoek-aanmaken","title":"Een handmatig betalingsverzoek aanmaken","depth":2,"text":"Controleer vooraf de klantgegevens, uw bedrijfsgegevens en de btw-instellingen.\nOpen Betalingsverzoeken en kies om een nieuw verzoek aan te maken.\nSelecteer de klant. Controleer de identiteit en het factuuradres.\nVoeg een regel toe voor elke dienst of elk product. Vul een duidelijke beschrijving, het aantal, de eenheid, de eenheidsprijs exclusief btw en het toepasselijke tarief in.\nVoeg indien nodig een kortingsregel toe. Die verlaagt het bedrag; controleer het teken en de btw van die regel.\nVul eventueel een kopersreferentie in, bijvoorbeeld een bestelreferentie die de klant heeft doorgegeven.\nControleer de totalen exclusief en inclusief btw en maak het verzoek aan.\nDe taal bij het aanmaken wordt afgeleid van de klant wanneer die aan het verzoek gekoppeld is. Facturen die op basis van dit verzoek worden aangemaakt, nemen vervolgens de taal van het verzoek over. Ga er niet van uit dat de taal van het dashboard ook de taal van de klantdocumenten bepaalt.\nRekenvoorbeeld, zonder advies over het btw-tarief: twee diensten van € 50 exclusief btw bedragen samen € 100 exclusief btw. Met een ingesteld tarief van 21% wordt een totaal van € 121 weergegeven. Een aantal van twee moet overeenkomen met twee werkelijk verkochte eenheden; een andere eenheidscode selecteren rekent een tijdsduur niet automatisch om.","markdown":"Controleer vooraf de [klantgegevens](/docs/nl/klanten), uw bedrijfsgegevens en de [btw-instellingen](/docs/nl/instellingen).\n\n1. Open Betalingsverzoeken en kies om een nieuw verzoek aan te maken.\n2. Selecteer de klant. Controleer de identiteit en het factuuradres.\n3. Voeg een regel toe voor elke dienst of elk product. Vul een duidelijke beschrijving, het aantal, de eenheid, de eenheidsprijs exclusief btw en het toepasselijke tarief in.\n4. Voeg indien nodig een kortingsregel toe. Die verlaagt het bedrag; controleer het teken en de btw van die regel.\n5. Vul eventueel een kopersreferentie in, bijvoorbeeld een bestelreferentie die de klant heeft doorgegeven.\n6. Controleer de totalen exclusief en inclusief btw en maak het verzoek aan.\n\nDe taal bij het aanmaken wordt afgeleid van de klant wanneer die aan het verzoek gekoppeld is. Facturen die op basis van dit verzoek worden aangemaakt, nemen vervolgens de taal van het verzoek over. Ga er niet van uit dat de taal van het dashboard ook de taal van de klantdocumenten bepaalt.\n\nRekenvoorbeeld, zonder advies over het btw-tarief: twee diensten van € 50 exclusief btw bedragen samen € 100 exclusief btw. Met een ingesteld tarief van 21% wordt een totaal van € 121 weergegeven. Een aantal van twee moet overeenkomen met twee werkelijk verkochte eenheden; een andere eenheidscode selecteren rekent een tijdsduur niet automatisch om.","anchor":"een-handmatig-betalingsverzoek-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#een-handmatig-betalingsverzoek-aanmaken"},{"id":"paiements#de-betaallink-delen","title":"De betaallink delen","depth":2,"text":"Open de details van het verzoek en gebruik de actie om de publieke link te kopiëren of te openen. Deze link is beschikbaar voor verzoeken die aan een klant gekoppeld zijn. Bezorg hem alleen aan de betrokken ontvanger: hij geeft toegang tot de pagina van dit verzoek en de bijbehorende betalingsinformatie.\nDe klant kan het overzicht bekijken en vervolgens doorgaan naar de ingestelde betaaldienstverlener. Een link aanmaken verstuurt op zichzelf geen e-mail en levert geen geslaagde betaling op. Het terugkeerscherm van de dienstverlener kan nog wachten op de bevestiging van de betaling: controleer de definitieve status in Bookelio voordat u een extra betaling registreert.","markdown":"Open de details van het verzoek en gebruik de actie om de publieke link te kopiëren of te openen. Deze link is beschikbaar voor verzoeken die aan een klant gekoppeld zijn. Bezorg hem alleen aan de betrokken ontvanger: hij geeft toegang tot de pagina van dit verzoek en de bijbehorende betalingsinformatie.\n\nDe klant kan het overzicht bekijken en vervolgens doorgaan naar de ingestelde betaaldienstverlener. Een link aanmaken verstuurt op zichzelf geen e-mail en levert geen geslaagde betaling op. Het terugkeerscherm van de dienstverlener kan nog wachten op de bevestiging van de betaling: controleer de definitieve status in Bookelio voordat u een extra betaling registreert.","anchor":"de-betaallink-delen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#de-betaallink-delen"},{"id":"paiements#een-overschrijving-of-handmatige-betaling-registreren","title":"Een overschrijving of handmatige betaling registreren","depth":2,"text":"Open het betrokken verzoek en controleer de lijst met bestaande betalingen.\nKies Betaling toevoegen.\nKies de externe verwerker voor een betaling die buiten het online betaaltraject ontvangen is.\nVul het werkelijk ontvangen bedrag, de datum en, indien beschikbaar, een referentie in waarmee u de verrichting kunt terugvinden.\nKies de status die overeenkomt met de werkelijke toestand van de betaling en bevestig.\nEen handmatige toevoeging registreert een verrichting in Bookelio. Er wordt geen geld van de rekening van de klant afgeschreven. Kies niet voor Mollie of Stripe om een ontvangst na te bootsen die niet bij die dienstverlener bestaat, en voer een reeds bevestigde online betaling niet opnieuw in.\nHet voorgestelde bedrag komt overeen met het resterende saldo, maar moet nog gecontroleerd worden. Als u € 40 ontvangen hebt voor een verzoek van € 100, registreert u € 40, niet het totaalbedrag. Het verzoek blijft gedeeltelijk betaald totdat het saldo ontvangen is.","markdown":"1. Open het betrokken verzoek en controleer de lijst met bestaande betalingen.\n2. Kies Betaling toevoegen.\n3. Kies de externe verwerker voor een betaling die buiten het online betaaltraject ontvangen is.\n4. Vul het werkelijk ontvangen bedrag, de datum en, indien beschikbaar, een referentie in waarmee u de verrichting kunt terugvinden.\n5. Kies de status die overeenkomt met de werkelijke toestand van de betaling en bevestig.\n\nEen handmatige toevoeging registreert een verrichting in Bookelio. Er wordt geen geld van de rekening van de klant afgeschreven. Kies niet voor Mollie of Stripe om een ontvangst na te bootsen die niet bij die dienstverlener bestaat, en voer een reeds bevestigde online betaling niet opnieuw in.\n\nHet voorgestelde bedrag komt overeen met het resterende saldo, maar moet nog gecontroleerd worden. Als u € 40 ontvangen hebt voor een verzoek van € 100, registreert u € 40, niet het totaalbedrag. Het verzoek blijft gedeeltelijk betaald totdat het saldo ontvangen is.","anchor":"een-overschrijving-of-handmatige-betaling-registreren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#een-overschrijving-of-handmatige-betaling-registreren"},{"id":"paiements#statussen-en-het-saldo-begrijpen","title":"Statussen en het saldo begrijpen","depth":2,"text":"Betalingsstatus\nBetekenis in Bookelio\nIn behandeling\nDe betaling is nog niet bevestigd en telt niet mee als ontvangen bedrag.\nBetaald\nDe betaling telt mee in het betaalde totaal.\nMislukt\nDeze poging telt niet mee als geslaagde ontvangst.\nDe detailpagina maakt een onderscheid tussen het totaal betaalde bedrag, de terugbetalingen en het nettobedrag. Zowel terugbetalingen in behandeling als voltooide terugbetalingen tellen mee bij de berekening van de bedragen waarvoor al een terugbetaling is ingezet; mislukte terugbetalingen tellen niet mee.\nVoorbeeld: voor een verzoek van € 100 is € 100 ontvangen, waarna een terugbetaling van € 20 geregistreerd wordt. Het weergegeven nettobedrag daalt. Dat betekent niet noodzakelijk dat u opnieuw € 20 aan de klant wilt vragen: ook de commerciële context en eventuele creditnota's moeten bekeken worden.","markdown":"| Betalingsstatus | Betekenis in Bookelio |\n| --- | --- |\n| In behandeling | De betaling is nog niet bevestigd en telt niet mee als ontvangen bedrag. |\n| Betaald | De betaling telt mee in het betaalde totaal. |\n| Mislukt | Deze poging telt niet mee als geslaagde ontvangst. |\n\nDe detailpagina maakt een onderscheid tussen het totaal betaalde bedrag, de terugbetalingen en het nettobedrag. Zowel terugbetalingen in behandeling als voltooide terugbetalingen tellen mee bij de berekening van de bedragen waarvoor al een terugbetaling is ingezet; mislukte terugbetalingen tellen niet mee.\n\nVoorbeeld: voor een verzoek van € 100 is € 100 ontvangen, waarna een terugbetaling van € 20 geregistreerd wordt. Het weergegeven nettobedrag daalt. Dat betekent niet noodzakelijk dat u opnieuw € 20 aan de klant wilt vragen: ook de commerciële context en eventuele [creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) moeten bekeken worden.","anchor":"statussen-en-het-saldo-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#statussen-en-het-saldo-begrijpen"},{"id":"paiements#een-betaling-terugbetalen","title":"Een betaling terugbetalen","depth":2,"text":"Open de terugbetalingsactie bij een voltooide betaling waarvoor nog een terugbetaalbaar bedrag beschikbaar is. Geef het bedrag, de reden en, voor een handmatige verrichting, een nuttige opvolgingsreferentie op.\nVoor Mollie of Stripe vraagt deze actie daadwerkelijk een terugbetaling aan bij de dienstverlener. Bij een externe betaling registreert ze een handmatige terugbetaling: voer de bijbehorende overschrijving of teruggave afzonderlijk uit volgens uw procedure. Een terugbetaling mag niet hoger zijn dan de oorspronkelijke betaling verminderd met de terugbetalingen die al ingezet zijn.\nAankopen van beurtenkaarten kunnen niet via deze algemene actie terugbetaald worden: daarvoor moeten ook de beurten geregulariseerd worden. Neem in dat geval contact op met uw beheerder. Een terugbetaling maakt niet automatisch een creditnota aan en annuleert op zichzelf geen reservatie.","markdown":"Open de terugbetalingsactie bij een voltooide betaling waarvoor nog een terugbetaalbaar bedrag beschikbaar is. Geef het bedrag, de reden en, voor een handmatige verrichting, een nuttige opvolgingsreferentie op.\n\nVoor Mollie of Stripe vraagt deze actie daadwerkelijk een terugbetaling aan bij de dienstverlener. Bij een externe betaling registreert ze een handmatige terugbetaling: voer de bijbehorende overschrijving of teruggave afzonderlijk uit volgens uw procedure. Een terugbetaling mag niet hoger zijn dan de oorspronkelijke betaling verminderd met de terugbetalingen die al ingezet zijn.\n\nAankopen van beurtenkaarten kunnen niet via deze algemene actie terugbetaald worden: daarvoor moeten ook de beurten geregulariseerd worden. Neem in dat geval contact op met uw beheerder. Een terugbetaling maakt niet automatisch een creditnota aan en annuleert op zichzelf geen reservatie.","anchor":"een-betaling-terugbetalen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#een-betaling-terugbetalen"},{"id":"paiements#wijzigen-filteren-en-controleren","title":"Wijzigen, filteren en controleren","depth":2,"text":"Een verzoek kan gewijzigd worden zolang er geen betalingen en geen niet-verwijderde documenten aan gekoppeld zijn. Zodra er een financiële historiek bestaat, kunnen de regels, de taal en de kopersreferentie niet meer gewijzigd worden, ook niet als een betalingspoging mislukt is. Maak geen dubbel verzoek aan om deze beveiliging te omzeilen.\nDe lijst met verzoeken kan gefilterd worden op aanmaakdatum en klant. De lijst Betalingen biedt filters voor datums, klant, status en verwerker, plus een CSV-export van de resultaten die aan de filters voldoen, niet alleen van de zichtbare pagina. Om een onverklaard bedrag terug te vinden, vertrekt u van de betaling, opent u het bijbehorende verzoek en bekijkt u de gekoppelde documenten.\nNoteer bij twijfel over een ontvangen betaling de referentie, het bedrag, de datum en de exacte melding. Raadpleeg de gids voor probleemoplossing voordat u een verrichting opnieuw uitvoert die geld kan afschrijven of terugbetalen.","markdown":"Een verzoek kan gewijzigd worden zolang er geen betalingen en geen niet-verwijderde documenten aan gekoppeld zijn. Zodra er een financiële historiek bestaat, kunnen de regels, de taal en de kopersreferentie niet meer gewijzigd worden, ook niet als een betalingspoging mislukt is. Maak geen dubbel verzoek aan om deze beveiliging te omzeilen.\n\nDe lijst met verzoeken kan gefilterd worden op aanmaakdatum en klant. De lijst Betalingen biedt filters voor datums, klant, status en verwerker, plus een CSV-export van de resultaten die aan de filters voldoen, niet alleen van de zichtbare pagina. Om een onverklaard bedrag terug te vinden, vertrekt u van de betaling, opent u het bijbehorende verzoek en bekijkt u de gekoppelde documenten.\n\nNoteer bij twijfel over een ontvangen betaling de referentie, het bedrag, de datum en de exacte melding. Raadpleeg de [gids voor probleemoplossing](/docs/nl/problemen-oplossen) voordat u een verrichting opnieuw uitvoert die geld kan afschrijven of terugbetalen.","anchor":"wijzigen-filteren-en-controleren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/betalingen#wijzigen-filteren-en-controleren"}]},{"id":"factures-et-avoirs","slug":"facturen-en-creditnotas","locale":"nl","title":"Facturen en creditnota's aanmaken, versturen en opvolgen","description":"Begrijp de commerciële documenten, maak een factuur of creditnota aan, verwerk reeds betaalde bedragen en exporteer documenten.","category":"finances","audience":["gestionnaire"],"keywords":["factuur","creditnota","tegoednota","PDF","XML","UBL","vervaldatum","facturatie"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas/markdown","markdown":"## De rol van documenten in Bookelio\n\nDe pagina Documenten bevat facturen, creditnota's — ook tegoednota's genoemd — en ontvangen documenten. Een factuur beschrijft een verkoop. Een creditnota legt een commerciële correctie vast. Ontvangen betalingen en terugbetalingen worden afzonderlijk opgevolgd via de [betalingsverzoeken](/docs/nl/betalingen).\n\nDeze gids legt uit hoe de software werkt, niet welke fiscale of boekhoudkundige verwerking u moet kiezen. Laat uw tarieven, vrijstellingsgronden, nummeringsregels en correctieprocedures nakijken door de persoon die verantwoordelijk is voor uw boekhouding.\n\n## De nodige gegevens voorbereiden\n\nVul vóór uw eerste factuur de [bedrijfsinstellingen](/docs/nl/instellingen) aan: juridische naam, fiscaal identificatienummer, adres, contactgegevens en relevante bankrekeningen. Voeg uw logo toe als u het op de pdf's wilt tonen. Controleer ook de factuurgegevens van de klant, het land en het eventuele btw-nummer.\n\nHet document wordt aangemaakt op basis van de gegevens die op dat moment aangeleverd worden. Een klantenfiche of tarief achteraf wijzigen mag niet beschouwd worden als een correctie van een reeds uitgereikte factuur. Lees de gegevens daarom na voordat u bevestigt.\n\n## Rechtstreeks een factuur aanmaken\n\n1. Kies in Documenten voor Nieuw document en het tabblad Facturen.\n2. Selecteer de klant of maak die indien nodig aan vanuit het formulier.\n3. Controleer de gegevens van de verkoper en de koper.\n4. Vul de uitgiftedatum in. U kunt een documentnummer opgeven als uw procedure dat vereist; laat Bookelio het anders genereren.\n5. Vul de vervaldatum in. Een factuur met een bedrag boven nul vereist betalingsvoorwaarden, ook wanneer u een reeds betaald bedrag invult.\n6. Voeg de regels toe: beschrijving, aantal, eenheid, eenheidsprijs exclusief btw, btw-tarief en btw-categorie. Vul indien nodig de vrijstellingsgronden aan.\n7. Voeg eventueel de kopersreferentie en het reeds betaalde bedrag toe.\n8. Lees de totalen na en maak het document aan.\n\nWanneer u een klant selecteert, kan gecontroleerd worden of btw-verlegging van toepassing is. De getoonde indicatie helpt bij het instellen, maar vervangt niet de controle van de aard van uw verrichting. Kies geen nultarief alleen om een validatiefout te laten verdwijnen.\n\nBookelio controleert het gestructureerde document bij het aanmaken. Een fout kan te maken hebben met ontbrekende gegevens, een inconsistentie in de btw of het totaal, of een onbeschikbare validatiedienst. Bewaar de exacte melding en verhelp de vastgestelde oorzaak.\n\n## Een factuur aanmaken vanuit een betalingsverzoek\n\nAls er voor de verkoop al een betalingsverzoek bestaat, opent u de details ervan. De actie om een factuur aan te maken verschijnt wanneer er nog geen niet-verwijderde factuur aan dit verzoek gekoppeld is.\n\nBij de bevestiging kunt u een nummer, uitgiftedatum en vervaldatum opgeven. De regels komen uit het verzoek en de factuur neemt de taal ervan over. Het dialoogvenster stelt daarnaast een afzonderlijke vraag: moet er een voltooide betaling toegevoegd worden?\n\nKies nee als de betaling al geregistreerd is of als u een factuur aanmaakt die nog betaald moet worden. Kies alleen ja wanneer u de bijbehorende betaling daadwerkelijk moet registreren. Deze optie voegt een externe betaling toe; er wordt geen geld bij de klant geïnd. Controleer deze keuze extra zorgvuldig bij een verzoek waarvoor al een voorschot ontvangen is, zodat u ontvangen bedragen niet dubbel telt.\n\n## Het reeds betaalde bedrag gebruiken\n\nBij het rechtstreeks aanmaken van een factuur kunt u via het veld Reeds betaald bedrag een eerder ontvangen betaling registreren. Dat bedrag mag niet hoger zijn dan het factuurtotaal. Een positief bedrag maakt een voltooide externe betaling aan op het gekoppelde verzoek.\n\nHet pdf-document en de gestructureerde versie maken een onderscheid tussen de vooruitbetaling en het nog verschuldigde bedrag. Voorbeeld: een factuur van € 300 waarvoor al € 100 ontvangen is, moet € 200 als te betalen bedrag tonen. Als het verschuldigde bedrag nul bereikt, toont de pdf de bijbehorende aanduiding dat er betaald is.\n\nVoor een bestaande, nog niet volledig betaalde factuur is de actie Markeren als betaald beschikbaar wanneer het gekoppelde verzoek een positief openstaand saldo heeft. Die actie dient om een werkelijk ontvangen betaling te registreren, niet om een bankbetaling te starten.\n\n## Een creditnota aanmaken\n\n1. Open Nieuw document en kies Creditnota's.\n2. Selecteer de betrokken klant.\n3. Vul de documentgegevens en de regels van de correctie in.\n4. Geef waar relevant de referentie van de oorspronkelijke factuur op in het daarvoor bestemde veld.\n5. Controleer de bedragen en de btw voordat u de creditnota aanmaakt.\n\nEen creditnota heeft een eigen documenttype: maak niet zomaar alle aantallen negatief. Respecteer de betekenis en de waarden die het formulier en uw boekhoudprocedure verwachten.\n\nEen creditnota aanmaken maakt niet automatisch geld over naar de klant. Als een bedrag teruggegeven moet worden, behandel dan ook de [terugbetaling](/docs/nl/betalingen). Ook de annulering van een opleiding of reservatie en de correctie van de documenten zijn afzonderlijke verrichtingen die u samen moet controleren.\n\n## Raadplegen, versturen en exporteren\n\nElke documentregel biedt een pdf-voorbeeld. Via het actiemenu kunt u de pdf downloaden, de XML downloaden als er een gestructureerde versie bestaat, per e-mail versturen wanneer aan de voorwaarden voldaan is en via [Peppol](/docs/nl/peppol) versturen.\n\nDe pdf is bedoeld om door mensen gelezen te worden. De UBL-XML bevat de gestructureerde gegevens voor elektronische uitwisseling. Een download verstuurt niets naar de klant; verzending per e-mail en verzending via Peppol zijn twee verschillende acties. Een verstuurde factuur is daarom nog geen betaalde factuur.\n\nFilter uitgaande documenten op periode en klant. U kunt onder meer sorteren op nummer, uitgiftedatum, vervaldatum en totaal. De export verzamelt de documenten die aan de filters voldoen in een ZIP-archief, met de pdf's, de XML-bestanden of beide, naargelang de gekozen optie.\n\n## Automatisering en belangrijke beperkingen\n\nOnder Facturatie-instellingen staan drie onafhankelijke instellingen: aanmaken na betaling van tijdslotreservaties, aanmaken na betaling van opleidingen en aanmaken bij het opvragen van het opleidingssaldo. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd. De herinnering voor het saldo behoudt de link naar de betaalpagina. Deze functies vereisen werkende e-mail- en opslagdiensten.\n\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om facturen te verwijderen. Probeer een document niet te laten verdwijnen om een verkoop te corrigeren. Bepaal bij een fout samen met uw verantwoordelijke welke correctie nodig is en bekijk de gekoppelde documenten vanuit het betalingsverzoek.","text":"De rol van documenten in Bookelio\nDe pagina Documenten bevat facturen, creditnota's — ook tegoednota's genoemd — en ontvangen documenten. Een factuur beschrijft een verkoop. Een creditnota legt een commerciële correctie vast. Ontvangen betalingen en terugbetalingen worden afzonderlijk opgevolgd via de betalingsverzoeken.\nDeze gids legt uit hoe de software werkt, niet welke fiscale of boekhoudkundige verwerking u moet kiezen. Laat uw tarieven, vrijstellingsgronden, nummeringsregels en correctieprocedures nakijken door de persoon die verantwoordelijk is voor uw boekhouding.\nDe nodige gegevens voorbereiden\nVul vóór uw eerste factuur de bedrijfsinstellingen aan: juridische naam, fiscaal identificatienummer, adres, contactgegevens en relevante bankrekeningen. Voeg uw logo toe als u het op de pdf's wilt tonen. Controleer ook de factuurgegevens van de klant, het land en het eventuele btw-nummer.\nHet document wordt aangemaakt op basis van de gegevens die op dat moment aangeleverd worden. Een klantenfiche of tarief achteraf wijzigen mag niet beschouwd worden als een correctie van een reeds uitgereikte factuur. Lees de gegevens daarom na voordat u bevestigt.\nRechtstreeks een factuur aanmaken\nKies in Documenten voor Nieuw document en het tabblad Facturen.\nSelecteer de klant of maak die indien nodig aan vanuit het formulier.\nControleer de gegevens van de verkoper en de koper.\nVul de uitgiftedatum in. U kunt een documentnummer opgeven als uw procedure dat vereist; laat Bookelio het anders genereren.\nVul de vervaldatum in. Een factuur met een bedrag boven nul vereist betalingsvoorwaarden, ook wanneer u een reeds betaald bedrag invult.\nVoeg de regels toe: beschrijving, aantal, eenheid, eenheidsprijs exclusief btw, btw-tarief en btw-categorie. Vul indien nodig de vrijstellingsgronden aan.\nVoeg eventueel de kopersreferentie en het reeds betaalde bedrag toe.\nLees de totalen na en maak het document aan.\nWanneer u een klant selecteert, kan gecontroleerd worden of btw-verlegging van toepassing is. De getoonde indicatie helpt bij het instellen, maar vervangt niet de controle van de aard van uw verrichting. Kies geen nultarief alleen om een validatiefout te laten verdwijnen.\nBookelio controleert het gestructureerde document bij het aanmaken. Een fout kan te maken hebben met ontbrekende gegevens, een inconsistentie in de btw of het totaal, of een onbeschikbare validatiedienst. Bewaar de exacte melding en verhelp de vastgestelde oorzaak.\nEen factuur aanmaken vanuit een betalingsverzoek\nAls er voor de verkoop al een betalingsverzoek bestaat, opent u de details ervan. De actie om een factuur aan te maken verschijnt wanneer er nog geen niet-verwijderde factuur aan dit verzoek gekoppeld is.\nBij de bevestiging kunt u een nummer, uitgiftedatum en vervaldatum opgeven. De regels komen uit het verzoek en de factuur neemt de taal ervan over. Het dialoogvenster stelt daarnaast een afzonderlijke vraag: moet er een voltooide betaling toegevoegd worden?\nKies nee als de betaling al geregistreerd is of als u een factuur aanmaakt die nog betaald moet worden. Kies alleen ja wanneer u de bijbehorende betaling daadwerkelijk moet registreren. Deze optie voegt een externe betaling toe; er wordt geen geld bij de klant geïnd. Controleer deze keuze extra zorgvuldig bij een verzoek waarvoor al een voorschot ontvangen is, zodat u ontvangen bedragen niet dubbel telt.\nHet reeds betaalde bedrag gebruiken\nBij het rechtstreeks aanmaken van een factuur kunt u via het veld Reeds betaald bedrag een eerder ontvangen betaling registreren. Dat bedrag mag niet hoger zijn dan het factuurtotaal. Een positief bedrag maakt een voltooide externe betaling aan op het gekoppelde verzoek.\nHet pdf-document en de gestructureerde versie maken een onderscheid tussen de vooruitbetaling en het nog verschuldigde bedrag. Voorbeeld: een factuur van € 300 waarvoor al € 100 ontvangen is, moet € 200 als te betalen bedrag tonen. Als het verschuldigde bedrag nul bereikt, toont de pdf de bijbehorende aanduiding dat er betaald is.\nVoor een bestaande, nog niet volledig betaalde factuur is de actie Markeren als betaald beschikbaar wanneer het gekoppelde verzoek een positief openstaand saldo heeft. Die actie dient om een werkelijk ontvangen betaling te registreren, niet om een bankbetaling te starten.\nEen creditnota aanmaken\nOpen Nieuw document en kies Creditnota's.\nSelecteer de betrokken klant.\nVul de documentgegevens en de regels van de correctie in.\nGeef waar relevant de referentie van de oorspronkelijke factuur op in het daarvoor bestemde veld.\nControleer de bedragen en de btw voordat u de creditnota aanmaakt.\nEen creditnota heeft een eigen documenttype: maak niet zomaar alle aantallen negatief. Respecteer de betekenis en de waarden die het formulier en uw boekhoudprocedure verwachten.\nEen creditnota aanmaken maakt niet automatisch geld over naar de klant. Als een bedrag teruggegeven moet worden, behandel dan ook de terugbetaling. Ook de annulering van een opleiding of reservatie en de correctie van de documenten zijn afzonderlijke verrichtingen die u samen moet controleren.\nRaadplegen, versturen en exporteren\nElke documentregel biedt een pdf-voorbeeld. Via het actiemenu kunt u de pdf downloaden, de XML downloaden als er een gestructureerde versie bestaat, per e-mail versturen wanneer aan de voorwaarden voldaan is en via Peppol versturen.\nDe pdf is bedoeld om door mensen gelezen te worden. De UBL-XML bevat de gestructureerde gegevens voor elektronische uitwisseling. Een download verstuurt niets naar de klant; verzending per e-mail en verzending via Peppol zijn twee verschillende acties. Een verstuurde factuur is daarom nog geen betaalde factuur.\nFilter uitgaande documenten op periode en klant. U kunt onder meer sorteren op nummer, uitgiftedatum, vervaldatum en totaal. De export verzamelt de documenten die aan de filters voldoen in een ZIP-archief, met de pdf's, de XML-bestanden of beide, naargelang de gekozen optie.\nAutomatisering en belangrijke beperkingen\nOnder Facturatie-instellingen staan drie onafhankelijke instellingen: aanmaken na betaling van tijdslotreservaties, aanmaken na betaling van opleidingen en aanmaken bij het opvragen van het opleidingssaldo. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd. De herinnering voor het saldo behoudt de link naar de betaalpagina. Deze functies vereisen werkende e-mail- en opslagdiensten.\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om facturen te verwijderen. Probeer een document niet te laten verdwijnen om een verkoop te corrigeren. Bepaal bij een fout samen met uw verantwoordelijke welke correctie nodig is en bekijk de gekoppelde documenten vanuit het betalingsverzoek.","sections":[{"id":"factures-et-avoirs#de-rol-van-documenten-in-bookelio","title":"De rol van documenten in Bookelio","depth":2,"text":"De pagina Documenten bevat facturen, creditnota's — ook tegoednota's genoemd — en ontvangen documenten. Een factuur beschrijft een verkoop. Een creditnota legt een commerciële correctie vast. Ontvangen betalingen en terugbetalingen worden afzonderlijk opgevolgd via de betalingsverzoeken.\nDeze gids legt uit hoe de software werkt, niet welke fiscale of boekhoudkundige verwerking u moet kiezen. Laat uw tarieven, vrijstellingsgronden, nummeringsregels en correctieprocedures nakijken door de persoon die verantwoordelijk is voor uw boekhouding.","markdown":"De pagina Documenten bevat facturen, creditnota's — ook tegoednota's genoemd — en ontvangen documenten. Een factuur beschrijft een verkoop. Een creditnota legt een commerciële correctie vast. Ontvangen betalingen en terugbetalingen worden afzonderlijk opgevolgd via de [betalingsverzoeken](/docs/nl/betalingen).\n\nDeze gids legt uit hoe de software werkt, niet welke fiscale of boekhoudkundige verwerking u moet kiezen. Laat uw tarieven, vrijstellingsgronden, nummeringsregels en correctieprocedures nakijken door de persoon die verantwoordelijk is voor uw boekhouding.","anchor":"de-rol-van-documenten-in-bookelio","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#de-rol-van-documenten-in-bookelio"},{"id":"factures-et-avoirs#de-nodige-gegevens-voorbereiden","title":"De nodige gegevens voorbereiden","depth":2,"text":"Vul vóór uw eerste factuur de bedrijfsinstellingen aan: juridische naam, fiscaal identificatienummer, adres, contactgegevens en relevante bankrekeningen. Voeg uw logo toe als u het op de pdf's wilt tonen. Controleer ook de factuurgegevens van de klant, het land en het eventuele btw-nummer.\nHet document wordt aangemaakt op basis van de gegevens die op dat moment aangeleverd worden. Een klantenfiche of tarief achteraf wijzigen mag niet beschouwd worden als een correctie van een reeds uitgereikte factuur. Lees de gegevens daarom na voordat u bevestigt.","markdown":"Vul vóór uw eerste factuur de [bedrijfsinstellingen](/docs/nl/instellingen) aan: juridische naam, fiscaal identificatienummer, adres, contactgegevens en relevante bankrekeningen. Voeg uw logo toe als u het op de pdf's wilt tonen. Controleer ook de factuurgegevens van de klant, het land en het eventuele btw-nummer.\n\nHet document wordt aangemaakt op basis van de gegevens die op dat moment aangeleverd worden. Een klantenfiche of tarief achteraf wijzigen mag niet beschouwd worden als een correctie van een reeds uitgereikte factuur. Lees de gegevens daarom na voordat u bevestigt.","anchor":"de-nodige-gegevens-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#de-nodige-gegevens-voorbereiden"},{"id":"factures-et-avoirs#rechtstreeks-een-factuur-aanmaken","title":"Rechtstreeks een factuur aanmaken","depth":2,"text":"Kies in Documenten voor Nieuw document en het tabblad Facturen.\nSelecteer de klant of maak die indien nodig aan vanuit het formulier.\nControleer de gegevens van de verkoper en de koper.\nVul de uitgiftedatum in. U kunt een documentnummer opgeven als uw procedure dat vereist; laat Bookelio het anders genereren.\nVul de vervaldatum in. Een factuur met een bedrag boven nul vereist betalingsvoorwaarden, ook wanneer u een reeds betaald bedrag invult.\nVoeg de regels toe: beschrijving, aantal, eenheid, eenheidsprijs exclusief btw, btw-tarief en btw-categorie. Vul indien nodig de vrijstellingsgronden aan.\nVoeg eventueel de kopersreferentie en het reeds betaalde bedrag toe.\nLees de totalen na en maak het document aan.\nWanneer u een klant selecteert, kan gecontroleerd worden of btw-verlegging van toepassing is. De getoonde indicatie helpt bij het instellen, maar vervangt niet de controle van de aard van uw verrichting. Kies geen nultarief alleen om een validatiefout te laten verdwijnen.\nBookelio controleert het gestructureerde document bij het aanmaken. Een fout kan te maken hebben met ontbrekende gegevens, een inconsistentie in de btw of het totaal, of een onbeschikbare validatiedienst. Bewaar de exacte melding en verhelp de vastgestelde oorzaak.","markdown":"1. Kies in Documenten voor Nieuw document en het tabblad Facturen.\n2. Selecteer de klant of maak die indien nodig aan vanuit het formulier.\n3. Controleer de gegevens van de verkoper en de koper.\n4. Vul de uitgiftedatum in. U kunt een documentnummer opgeven als uw procedure dat vereist; laat Bookelio het anders genereren.\n5. Vul de vervaldatum in. Een factuur met een bedrag boven nul vereist betalingsvoorwaarden, ook wanneer u een reeds betaald bedrag invult.\n6. Voeg de regels toe: beschrijving, aantal, eenheid, eenheidsprijs exclusief btw, btw-tarief en btw-categorie. Vul indien nodig de vrijstellingsgronden aan.\n7. Voeg eventueel de kopersreferentie en het reeds betaalde bedrag toe.\n8. Lees de totalen na en maak het document aan.\n\nWanneer u een klant selecteert, kan gecontroleerd worden of btw-verlegging van toepassing is. De getoonde indicatie helpt bij het instellen, maar vervangt niet de controle van de aard van uw verrichting. Kies geen nultarief alleen om een validatiefout te laten verdwijnen.\n\nBookelio controleert het gestructureerde document bij het aanmaken. Een fout kan te maken hebben met ontbrekende gegevens, een inconsistentie in de btw of het totaal, of een onbeschikbare validatiedienst. Bewaar de exacte melding en verhelp de vastgestelde oorzaak.","anchor":"rechtstreeks-een-factuur-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#rechtstreeks-een-factuur-aanmaken"},{"id":"factures-et-avoirs#een-factuur-aanmaken-vanuit-een-betalingsverzoek","title":"Een factuur aanmaken vanuit een betalingsverzoek","depth":2,"text":"Als er voor de verkoop al een betalingsverzoek bestaat, opent u de details ervan. De actie om een factuur aan te maken verschijnt wanneer er nog geen niet-verwijderde factuur aan dit verzoek gekoppeld is.\nBij de bevestiging kunt u een nummer, uitgiftedatum en vervaldatum opgeven. De regels komen uit het verzoek en de factuur neemt de taal ervan over. Het dialoogvenster stelt daarnaast een afzonderlijke vraag: moet er een voltooide betaling toegevoegd worden?\nKies nee als de betaling al geregistreerd is of als u een factuur aanmaakt die nog betaald moet worden. Kies alleen ja wanneer u de bijbehorende betaling daadwerkelijk moet registreren. Deze optie voegt een externe betaling toe; er wordt geen geld bij de klant geïnd. Controleer deze keuze extra zorgvuldig bij een verzoek waarvoor al een voorschot ontvangen is, zodat u ontvangen bedragen niet dubbel telt.","markdown":"Als er voor de verkoop al een betalingsverzoek bestaat, opent u de details ervan. De actie om een factuur aan te maken verschijnt wanneer er nog geen niet-verwijderde factuur aan dit verzoek gekoppeld is.\n\nBij de bevestiging kunt u een nummer, uitgiftedatum en vervaldatum opgeven. De regels komen uit het verzoek en de factuur neemt de taal ervan over. Het dialoogvenster stelt daarnaast een afzonderlijke vraag: moet er een voltooide betaling toegevoegd worden?\n\nKies nee als de betaling al geregistreerd is of als u een factuur aanmaakt die nog betaald moet worden. Kies alleen ja wanneer u de bijbehorende betaling daadwerkelijk moet registreren. Deze optie voegt een externe betaling toe; er wordt geen geld bij de klant geïnd. Controleer deze keuze extra zorgvuldig bij een verzoek waarvoor al een voorschot ontvangen is, zodat u ontvangen bedragen niet dubbel telt.","anchor":"een-factuur-aanmaken-vanuit-een-betalingsverzoek","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#een-factuur-aanmaken-vanuit-een-betalingsverzoek"},{"id":"factures-et-avoirs#het-reeds-betaalde-bedrag-gebruiken","title":"Het reeds betaalde bedrag gebruiken","depth":2,"text":"Bij het rechtstreeks aanmaken van een factuur kunt u via het veld Reeds betaald bedrag een eerder ontvangen betaling registreren. Dat bedrag mag niet hoger zijn dan het factuurtotaal. Een positief bedrag maakt een voltooide externe betaling aan op het gekoppelde verzoek.\nHet pdf-document en de gestructureerde versie maken een onderscheid tussen de vooruitbetaling en het nog verschuldigde bedrag. Voorbeeld: een factuur van € 300 waarvoor al € 100 ontvangen is, moet € 200 als te betalen bedrag tonen. Als het verschuldigde bedrag nul bereikt, toont de pdf de bijbehorende aanduiding dat er betaald is.\nVoor een bestaande, nog niet volledig betaalde factuur is de actie Markeren als betaald beschikbaar wanneer het gekoppelde verzoek een positief openstaand saldo heeft. Die actie dient om een werkelijk ontvangen betaling te registreren, niet om een bankbetaling te starten.","markdown":"Bij het rechtstreeks aanmaken van een factuur kunt u via het veld Reeds betaald bedrag een eerder ontvangen betaling registreren. Dat bedrag mag niet hoger zijn dan het factuurtotaal. Een positief bedrag maakt een voltooide externe betaling aan op het gekoppelde verzoek.\n\nHet pdf-document en de gestructureerde versie maken een onderscheid tussen de vooruitbetaling en het nog verschuldigde bedrag. Voorbeeld: een factuur van € 300 waarvoor al € 100 ontvangen is, moet € 200 als te betalen bedrag tonen. Als het verschuldigde bedrag nul bereikt, toont de pdf de bijbehorende aanduiding dat er betaald is.\n\nVoor een bestaande, nog niet volledig betaalde factuur is de actie Markeren als betaald beschikbaar wanneer het gekoppelde verzoek een positief openstaand saldo heeft. Die actie dient om een werkelijk ontvangen betaling te registreren, niet om een bankbetaling te starten.","anchor":"het-reeds-betaalde-bedrag-gebruiken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#het-reeds-betaalde-bedrag-gebruiken"},{"id":"factures-et-avoirs#een-creditnota-aanmaken","title":"Een creditnota aanmaken","depth":2,"text":"Open Nieuw document en kies Creditnota's.\nSelecteer de betrokken klant.\nVul de documentgegevens en de regels van de correctie in.\nGeef waar relevant de referentie van de oorspronkelijke factuur op in het daarvoor bestemde veld.\nControleer de bedragen en de btw voordat u de creditnota aanmaakt.\nEen creditnota heeft een eigen documenttype: maak niet zomaar alle aantallen negatief. Respecteer de betekenis en de waarden die het formulier en uw boekhoudprocedure verwachten.\nEen creditnota aanmaken maakt niet automatisch geld over naar de klant. Als een bedrag teruggegeven moet worden, behandel dan ook de terugbetaling. Ook de annulering van een opleiding of reservatie en de correctie van de documenten zijn afzonderlijke verrichtingen die u samen moet controleren.","markdown":"1. Open Nieuw document en kies Creditnota's.\n2. Selecteer de betrokken klant.\n3. Vul de documentgegevens en de regels van de correctie in.\n4. Geef waar relevant de referentie van de oorspronkelijke factuur op in het daarvoor bestemde veld.\n5. Controleer de bedragen en de btw voordat u de creditnota aanmaakt.\n\nEen creditnota heeft een eigen documenttype: maak niet zomaar alle aantallen negatief. Respecteer de betekenis en de waarden die het formulier en uw boekhoudprocedure verwachten.\n\nEen creditnota aanmaken maakt niet automatisch geld over naar de klant. Als een bedrag teruggegeven moet worden, behandel dan ook de [terugbetaling](/docs/nl/betalingen). Ook de annulering van een opleiding of reservatie en de correctie van de documenten zijn afzonderlijke verrichtingen die u samen moet controleren.","anchor":"een-creditnota-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#een-creditnota-aanmaken"},{"id":"factures-et-avoirs#raadplegen-versturen-en-exporteren","title":"Raadplegen, versturen en exporteren","depth":2,"text":"Elke documentregel biedt een pdf-voorbeeld. Via het actiemenu kunt u de pdf downloaden, de XML downloaden als er een gestructureerde versie bestaat, per e-mail versturen wanneer aan de voorwaarden voldaan is en via Peppol versturen.\nDe pdf is bedoeld om door mensen gelezen te worden. De UBL-XML bevat de gestructureerde gegevens voor elektronische uitwisseling. Een download verstuurt niets naar de klant; verzending per e-mail en verzending via Peppol zijn twee verschillende acties. Een verstuurde factuur is daarom nog geen betaalde factuur.\nFilter uitgaande documenten op periode en klant. U kunt onder meer sorteren op nummer, uitgiftedatum, vervaldatum en totaal. De export verzamelt de documenten die aan de filters voldoen in een ZIP-archief, met de pdf's, de XML-bestanden of beide, naargelang de gekozen optie.","markdown":"Elke documentregel biedt een pdf-voorbeeld. Via het actiemenu kunt u de pdf downloaden, de XML downloaden als er een gestructureerde versie bestaat, per e-mail versturen wanneer aan de voorwaarden voldaan is en via [Peppol](/docs/nl/peppol) versturen.\n\nDe pdf is bedoeld om door mensen gelezen te worden. De UBL-XML bevat de gestructureerde gegevens voor elektronische uitwisseling. Een download verstuurt niets naar de klant; verzending per e-mail en verzending via Peppol zijn twee verschillende acties. Een verstuurde factuur is daarom nog geen betaalde factuur.\n\nFilter uitgaande documenten op periode en klant. U kunt onder meer sorteren op nummer, uitgiftedatum, vervaldatum en totaal. De export verzamelt de documenten die aan de filters voldoen in een ZIP-archief, met de pdf's, de XML-bestanden of beide, naargelang de gekozen optie.","anchor":"raadplegen-versturen-en-exporteren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#raadplegen-versturen-en-exporteren"},{"id":"factures-et-avoirs#automatisering-en-belangrijke-beperkingen","title":"Automatisering en belangrijke beperkingen","depth":2,"text":"Onder Facturatie-instellingen staan drie onafhankelijke instellingen: aanmaken na betaling van tijdslotreservaties, aanmaken na betaling van opleidingen en aanmaken bij het opvragen van het opleidingssaldo. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd. De herinnering voor het saldo behoudt de link naar de betaalpagina. Deze functies vereisen werkende e-mail- en opslagdiensten.\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om facturen te verwijderen. Probeer een document niet te laten verdwijnen om een verkoop te corrigeren. Bepaal bij een fout samen met uw verantwoordelijke welke correctie nodig is en bekijk de gekoppelde documenten vanuit het betalingsverzoek.","markdown":"Onder Facturatie-instellingen staan drie onafhankelijke instellingen: aanmaken na betaling van tijdslotreservaties, aanmaken na betaling van opleidingen en aanmaken bij het opvragen van het opleidingssaldo. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd. De herinnering voor het saldo behoudt de link naar de betaalpagina. Deze functies vereisen werkende e-mail- en opslagdiensten.\n\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om facturen te verwijderen. Probeer een document niet te laten verdwijnen om een verkoop te corrigeren. Bepaal bij een fout samen met uw verantwoordelijke welke correctie nodig is en bekijk de gekoppelde documenten vanuit het betalingsverzoek.","anchor":"automatisering-en-belangrijke-beperkingen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/facturen-en-creditnotas#automatisering-en-belangrijke-beperkingen"}]},{"id":"peppol","slug":"peppol","locale":"nl","title":"Documenten versturen en ontvangen via Peppol","description":"Bereid de Peppol-toegang voor, verstuur facturen en creditnota's, begrijp de statussen en raadpleeg ontvangen documenten.","category":"finances","audience":["gestionnaire"],"keywords":["Peppol","elektronische factuur","UBL","XML","ontvangst","verzending","mislukt"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol/markdown","markdown":"## Wat Peppol doet in Bookelio\n\nMet de Peppol-integratie kunt u facturen en creditnota's in een gestructureerd formaat versturen en vervolgens het resultaat van de verzending opvolgen. U kunt ook documenten raadplegen die ontvangen zijn voor de ontvangstidentificaties die aan uw organisatie gekoppeld zijn.\n\nEen Peppol-verzending is geen betaling en ook geen e-mailverzending. Een factuur kan via Peppol verstuurd zijn zonder dat ze betaald is. Het UBL-XML-bestand bevat de gestructureerde gegevens; via de pdf kunt u het document lezen. De twee weergaven staan niet voor twee afzonderlijke verkopen.\n\nDeze gids beschrijft het gebruik van Bookelio. Hij bepaalt niet welke verplichtingen rond elektronische facturatie voor uw onderneming of voor een bepaalde verrichting gelden.\n\n## De verzending voorbereiden\n\nControleer eerst de [bedrijfsgegevens](/docs/nl/instellingen), het fiscaal identificatienummer, het adres en de klantgegevens. De Peppol-identificaties van de afzender en de ontvanger worden gebruikt om het document te bezorgen: een handelsnaam alleen volstaat niet om een ontvangstadres te identificeren.\n\nDe organisatie kan eigen toegangsgegevens voor de Peppol-dienstverlener gebruiken, ingesteld onder Inloggegevens, of de standaarddienst van het platform als die beschikbaar is. In het tweede geval moet een Bookelio-superbeheerder de afzenderidentificatie van uw organisatie toelaten. Die toelating is geen instelling die u via de gewone dashboardvariabelen kunt aanpassen.\n\nAls Bookelio aangeeft dat de Peppol-toegang niet geactiveerd is of dat de afzenderidentificatie niet toegelaten is, neemt u contact op met de platformbeheerder. Een nummer toevoegen aan een andere fiche of de factuur opnieuw aanmaken zonder de configuratie te corrigeren, lost dit probleem niet op.\n\n## Een factuur of creditnota versturen\n\n1. Maak het document aan volgens de [facturatiegids](/docs/nl/facturen-en-creditnotas).\n2. Open in Documenten het tabblad Facturen of Creditnota's en zoek het betrokken document.\n3. Controleer vóór verzending de klant, het nummer, de bedragen en de pdf.\n4. Open het actiemenu van de regel en kies Versturen via Peppol.\n5. Wacht op het resultaat en bekijk daarna het Peppol-statuslabel van het document.\n\nVoor deze actie zijn de gestructureerde versie van het document en de bijbehorende rechten nodig. De actie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Gebruik niet meerdere tabbladen om gelijktijdige verzendingen te proberen forceren.\n\nSommige automatische facturatietrajecten proberen ook via Peppol te versturen wanneer dat mogelijk is. Controleer daarom vóór een handmatige verzending de historiek: het document is mogelijk al via dat traject verstuurd.\n\n## De statussen en historiek lezen\n\n| Peppol-status | Praktische betekenis |\n| --- | --- |\n| In behandeling | Er loopt een verzending. Wacht op het resultaat voordat u opnieuw probeert. |\n| Verzonden via Peppol | Bookelio heeft een bevestiging van een geslaagde verzending ontvangen. Deze status bewijst niet dat de factuur betaald is. |\n| Peppol mislukt | De verzending is niet gelukt. Bekijk de historiek en de melding voordat u opnieuw probeert. |\n\nKlik op het Peppol-statuslabel om de historiek te openen. Die toont de indieningsdatum, de laatste update, de status en, indien beschikbaar, de foutmelding. Met die informatie kunt u een gegevensprobleem onderscheiden van een probleem met de configuratie of de beschikbaarheid van de dienstverlener.\n\nVoorbeeld: u hebt een factuur aangemaakt en de verzending gestart. Het label blijft In behandeling. De pdf kan ondertussen wel gedownload worden, want een document aanmaken of bekijken betekent niet dat de externe verzending voltooid is. Bewaar de bestaande factuur en laat de verzending onderzoeken in plaats van een tweede factuur aan te maken.\n\n## Veelvoorkomende fouten aanpakken\n\n### De afzenderidentificatie is niet toegelaten\n\nDe standaarddienst kan werken zonder dat uw organisatie er al gebruik van mag maken. Bezorg de beheerder het documentnummer en de exacte melding. De toelating van de afzender valt onder de superbeheerder; uw rechten om facturen te beheren volstaan niet om die te wijzigen.\n\n### De gegevens van de ontvanger zijn onjuist\n\nVergelijk de klantgegevens met de gegevens die in het document gebruikt zijn. Een klantenfiche corrigeren betekent niet dat een reeds aangemaakt XML-bestand herschreven wordt. Vraag welke correctieprocedure u op het bestaande document moet toepassen voordat u het opnieuw verstuurt.\n\n### Een verzending blijft in behandeling\n\nVernieuw de lijst na een redelijke wachttijd en open daarna de historiek. Als de status niet verandert, bezorgt u de datum en het nummer aan uw beheerder. Beschouw een vertraging niet meteen als een definitieve mislukking en start niet telkens een nieuwe verzending.\n\n### De verzendknop ontbreekt\n\nControleer uw rechten, de aanwezigheid van de XML-versie, het type weergave — uitgaand of ontvangen — en de status van de laatste verzending. Een ontbrekende actie kan een normale beveiliging tegen opnieuw versturen zijn.\n\n## De ontvangst activeren en gebruiken\n\nVoor ontvangst moeten de identificaties van de organisatie afzonderlijk geregistreerd worden via het superbeheer van Bookelio. Een organisatie kan meerdere ontvangstidentificaties hebben, maar één identificatie kan niet aan meerdere organisaties van het platform toegewezen worden.\n\nRegistratie voor ontvangst en toelating om te verzenden zijn twee verschillende zaken. U hoeft de ontvangst niet te activeren om te kunnen versturen wanneer de verzending correct ingesteld is. Omgekeerd bewijzen succesvol verstuurde facturen niet dat uw ontvangst geregistreerd is.\n\nOm ontvangen documenten te raadplegen, opent u Documenten en vervolgens het tabblad Ontvangen. Zoek het document en open de details en het pdf-voorbeeld. U bekijkt de documenten die aan de actieve organisatie gericht zijn, niet een algemene inbox voor alle organisaties.\n\nDe ontvangst van een leveranciersfactuur voert geen betaling uit. Volg uw gebruikelijke controle- en betaalprocedure; verwar deze factuur niet met de betalingsverzoeken die u aan uw eigen klanten richt.\n\n## Welke informatie u bezorgt wanneer u hulp vraagt\n\nNoteer de organisatienaam, het documentnummer en -type, of het om verzending of ontvangst gaat, de datum van de poging en de melding in de historiek. Deel nooit geheime toegangsgegevens van de dienstverlener in een schermafbeelding of ondersteuningsbericht. De [gids voor probleemoplossing](/docs/nl/problemen-oplossen) helpt om veelvoorkomende oorzaken te controleren zonder uw gegevens te wijzigen.","text":"Wat Peppol doet in Bookelio\nMet de Peppol-integratie kunt u facturen en creditnota's in een gestructureerd formaat versturen en vervolgens het resultaat van de verzending opvolgen. U kunt ook documenten raadplegen die ontvangen zijn voor de ontvangstidentificaties die aan uw organisatie gekoppeld zijn.\nEen Peppol-verzending is geen betaling en ook geen e-mailverzending. Een factuur kan via Peppol verstuurd zijn zonder dat ze betaald is. Het UBL-XML-bestand bevat de gestructureerde gegevens; via de pdf kunt u het document lezen. De twee weergaven staan niet voor twee afzonderlijke verkopen.\nDeze gids beschrijft het gebruik van Bookelio. Hij bepaalt niet welke verplichtingen rond elektronische facturatie voor uw onderneming of voor een bepaalde verrichting gelden.\nDe verzending voorbereiden\nControleer eerst de bedrijfsgegevens, het fiscaal identificatienummer, het adres en de klantgegevens. De Peppol-identificaties van de afzender en de ontvanger worden gebruikt om het document te bezorgen: een handelsnaam alleen volstaat niet om een ontvangstadres te identificeren.\nDe organisatie kan eigen toegangsgegevens voor de Peppol-dienstverlener gebruiken, ingesteld onder Inloggegevens, of de standaarddienst van het platform als die beschikbaar is. In het tweede geval moet een Bookelio-superbeheerder de afzenderidentificatie van uw organisatie toelaten. Die toelating is geen instelling die u via de gewone dashboardvariabelen kunt aanpassen.\nAls Bookelio aangeeft dat de Peppol-toegang niet geactiveerd is of dat de afzenderidentificatie niet toegelaten is, neemt u contact op met de platformbeheerder. Een nummer toevoegen aan een andere fiche of de factuur opnieuw aanmaken zonder de configuratie te corrigeren, lost dit probleem niet op.\nEen factuur of creditnota versturen\nMaak het document aan volgens de facturatiegids.\nOpen in Documenten het tabblad Facturen of Creditnota's en zoek het betrokken document.\nControleer vóór verzending de klant, het nummer, de bedragen en de pdf.\nOpen het actiemenu van de regel en kies Versturen via Peppol.\nWacht op het resultaat en bekijk daarna het Peppol-statuslabel van het document.\nVoor deze actie zijn de gestructureerde versie van het document en de bijbehorende rechten nodig. De actie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Gebruik niet meerdere tabbladen om gelijktijdige verzendingen te proberen forceren.\nSommige automatische facturatietrajecten proberen ook via Peppol te versturen wanneer dat mogelijk is. Controleer daarom vóór een handmatige verzending de historiek: het document is mogelijk al via dat traject verstuurd.\nDe statussen en historiek lezen\nPeppol-status\nPraktische betekenis\nIn behandeling\nEr loopt een verzending. Wacht op het resultaat voordat u opnieuw probeert.\nVerzonden via Peppol\nBookelio heeft een bevestiging van een geslaagde verzending ontvangen. Deze status bewijst niet dat de factuur betaald is.\nPeppol mislukt\nDe verzending is niet gelukt. Bekijk de historiek en de melding voordat u opnieuw probeert.\nKlik op het Peppol-statuslabel om de historiek te openen. Die toont de indieningsdatum, de laatste update, de status en, indien beschikbaar, de foutmelding. Met die informatie kunt u een gegevensprobleem onderscheiden van een probleem met de configuratie of de beschikbaarheid van de dienstverlener.\nVoorbeeld: u hebt een factuur aangemaakt en de verzending gestart. Het label blijft In behandeling. De pdf kan ondertussen wel gedownload worden, want een document aanmaken of bekijken betekent niet dat de externe verzending voltooid is. Bewaar de bestaande factuur en laat de verzending onderzoeken in plaats van een tweede factuur aan te maken.\nVeelvoorkomende fouten aanpakken\nDe afzenderidentificatie is niet toegelaten\nDe standaarddienst kan werken zonder dat uw organisatie er al gebruik van mag maken. Bezorg de beheerder het documentnummer en de exacte melding. De toelating van de afzender valt onder de superbeheerder; uw rechten om facturen te beheren volstaan niet om die te wijzigen.\nDe gegevens van de ontvanger zijn onjuist\nVergelijk de klantgegevens met de gegevens die in het document gebruikt zijn. Een klantenfiche corrigeren betekent niet dat een reeds aangemaakt XML-bestand herschreven wordt. Vraag welke correctieprocedure u op het bestaande document moet toepassen voordat u het opnieuw verstuurt.\nEen verzending blijft in behandeling\nVernieuw de lijst na een redelijke wachttijd en open daarna de historiek. Als de status niet verandert, bezorgt u de datum en het nummer aan uw beheerder. Beschouw een vertraging niet meteen als een definitieve mislukking en start niet telkens een nieuwe verzending.\nDe verzendknop ontbreekt\nControleer uw rechten, de aanwezigheid van de XML-versie, het type weergave — uitgaand of ontvangen — en de status van de laatste verzending. Een ontbrekende actie kan een normale beveiliging tegen opnieuw versturen zijn.\nDe ontvangst activeren en gebruiken\nVoor ontvangst moeten de identificaties van de organisatie afzonderlijk geregistreerd worden via het superbeheer van Bookelio. Een organisatie kan meerdere ontvangstidentificaties hebben, maar één identificatie kan niet aan meerdere organisaties van het platform toegewezen worden.\nRegistratie voor ontvangst en toelating om te verzenden zijn twee verschillende zaken. U hoeft de ontvangst niet te activeren om te kunnen versturen wanneer de verzending correct ingesteld is. Omgekeerd bewijzen succesvol verstuurde facturen niet dat uw ontvangst geregistreerd is.\nOm ontvangen documenten te raadplegen, opent u Documenten en vervolgens het tabblad Ontvangen. Zoek het document en open de details en het pdf-voorbeeld. U bekijkt de documenten die aan de actieve organisatie gericht zijn, niet een algemene inbox voor alle organisaties.\nDe ontvangst van een leveranciersfactuur voert geen betaling uit. Volg uw gebruikelijke controle- en betaalprocedure; verwar deze factuur niet met de betalingsverzoeken die u aan uw eigen klanten richt.\nWelke informatie u bezorgt wanneer u hulp vraagt\nNoteer de organisatienaam, het documentnummer en -type, of het om verzending of ontvangst gaat, de datum van de poging en de melding in de historiek. Deel nooit geheime toegangsgegevens van de dienstverlener in een schermafbeelding of ondersteuningsbericht. De gids voor probleemoplossing helpt om veelvoorkomende oorzaken te controleren zonder uw gegevens te wijzigen.","sections":[{"id":"peppol#wat-peppol-doet-in-bookelio","title":"Wat Peppol doet in Bookelio","depth":2,"text":"Met de Peppol-integratie kunt u facturen en creditnota's in een gestructureerd formaat versturen en vervolgens het resultaat van de verzending opvolgen. U kunt ook documenten raadplegen die ontvangen zijn voor de ontvangstidentificaties die aan uw organisatie gekoppeld zijn.\nEen Peppol-verzending is geen betaling en ook geen e-mailverzending. Een factuur kan via Peppol verstuurd zijn zonder dat ze betaald is. Het UBL-XML-bestand bevat de gestructureerde gegevens; via de pdf kunt u het document lezen. De twee weergaven staan niet voor twee afzonderlijke verkopen.\nDeze gids beschrijft het gebruik van Bookelio. Hij bepaalt niet welke verplichtingen rond elektronische facturatie voor uw onderneming of voor een bepaalde verrichting gelden.","markdown":"Met de Peppol-integratie kunt u facturen en creditnota's in een gestructureerd formaat versturen en vervolgens het resultaat van de verzending opvolgen. U kunt ook documenten raadplegen die ontvangen zijn voor de ontvangstidentificaties die aan uw organisatie gekoppeld zijn.\n\nEen Peppol-verzending is geen betaling en ook geen e-mailverzending. Een factuur kan via Peppol verstuurd zijn zonder dat ze betaald is. Het UBL-XML-bestand bevat de gestructureerde gegevens; via de pdf kunt u het document lezen. De twee weergaven staan niet voor twee afzonderlijke verkopen.\n\nDeze gids beschrijft het gebruik van Bookelio. Hij bepaalt niet welke verplichtingen rond elektronische facturatie voor uw onderneming of voor een bepaalde verrichting gelden.","anchor":"wat-peppol-doet-in-bookelio","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#wat-peppol-doet-in-bookelio"},{"id":"peppol#de-verzending-voorbereiden","title":"De verzending voorbereiden","depth":2,"text":"Controleer eerst de bedrijfsgegevens, het fiscaal identificatienummer, het adres en de klantgegevens. De Peppol-identificaties van de afzender en de ontvanger worden gebruikt om het document te bezorgen: een handelsnaam alleen volstaat niet om een ontvangstadres te identificeren.\nDe organisatie kan eigen toegangsgegevens voor de Peppol-dienstverlener gebruiken, ingesteld onder Inloggegevens, of de standaarddienst van het platform als die beschikbaar is. In het tweede geval moet een Bookelio-superbeheerder de afzenderidentificatie van uw organisatie toelaten. Die toelating is geen instelling die u via de gewone dashboardvariabelen kunt aanpassen.\nAls Bookelio aangeeft dat de Peppol-toegang niet geactiveerd is of dat de afzenderidentificatie niet toegelaten is, neemt u contact op met de platformbeheerder. Een nummer toevoegen aan een andere fiche of de factuur opnieuw aanmaken zonder de configuratie te corrigeren, lost dit probleem niet op.","markdown":"Controleer eerst de [bedrijfsgegevens](/docs/nl/instellingen), het fiscaal identificatienummer, het adres en de klantgegevens. De Peppol-identificaties van de afzender en de ontvanger worden gebruikt om het document te bezorgen: een handelsnaam alleen volstaat niet om een ontvangstadres te identificeren.\n\nDe organisatie kan eigen toegangsgegevens voor de Peppol-dienstverlener gebruiken, ingesteld onder Inloggegevens, of de standaarddienst van het platform als die beschikbaar is. In het tweede geval moet een Bookelio-superbeheerder de afzenderidentificatie van uw organisatie toelaten. Die toelating is geen instelling die u via de gewone dashboardvariabelen kunt aanpassen.\n\nAls Bookelio aangeeft dat de Peppol-toegang niet geactiveerd is of dat de afzenderidentificatie niet toegelaten is, neemt u contact op met de platformbeheerder. Een nummer toevoegen aan een andere fiche of de factuur opnieuw aanmaken zonder de configuratie te corrigeren, lost dit probleem niet op.","anchor":"de-verzending-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#de-verzending-voorbereiden"},{"id":"peppol#een-factuur-of-creditnota-versturen","title":"Een factuur of creditnota versturen","depth":2,"text":"Maak het document aan volgens de facturatiegids.\nOpen in Documenten het tabblad Facturen of Creditnota's en zoek het betrokken document.\nControleer vóór verzending de klant, het nummer, de bedragen en de pdf.\nOpen het actiemenu van de regel en kies Versturen via Peppol.\nWacht op het resultaat en bekijk daarna het Peppol-statuslabel van het document.\nVoor deze actie zijn de gestructureerde versie van het document en de bijbehorende rechten nodig. De actie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Gebruik niet meerdere tabbladen om gelijktijdige verzendingen te proberen forceren.\nSommige automatische facturatietrajecten proberen ook via Peppol te versturen wanneer dat mogelijk is. Controleer daarom vóór een handmatige verzending de historiek: het document is mogelijk al via dat traject verstuurd.","markdown":"1. Maak het document aan volgens de [facturatiegids](/docs/nl/facturen-en-creditnotas).\n2. Open in Documenten het tabblad Facturen of Creditnota's en zoek het betrokken document.\n3. Controleer vóór verzending de klant, het nummer, de bedragen en de pdf.\n4. Open het actiemenu van de regel en kies Versturen via Peppol.\n5. Wacht op het resultaat en bekijk daarna het Peppol-statuslabel van het document.\n\nVoor deze actie zijn de gestructureerde versie van het document en de bijbehorende rechten nodig. De actie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Gebruik niet meerdere tabbladen om gelijktijdige verzendingen te proberen forceren.\n\nSommige automatische facturatietrajecten proberen ook via Peppol te versturen wanneer dat mogelijk is. Controleer daarom vóór een handmatige verzending de historiek: het document is mogelijk al via dat traject verstuurd.","anchor":"een-factuur-of-creditnota-versturen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#een-factuur-of-creditnota-versturen"},{"id":"peppol#de-statussen-en-historiek-lezen","title":"De statussen en historiek lezen","depth":2,"text":"Peppol-status\nPraktische betekenis\nIn behandeling\nEr loopt een verzending. Wacht op het resultaat voordat u opnieuw probeert.\nVerzonden via Peppol\nBookelio heeft een bevestiging van een geslaagde verzending ontvangen. Deze status bewijst niet dat de factuur betaald is.\nPeppol mislukt\nDe verzending is niet gelukt. Bekijk de historiek en de melding voordat u opnieuw probeert.\nKlik op het Peppol-statuslabel om de historiek te openen. Die toont de indieningsdatum, de laatste update, de status en, indien beschikbaar, de foutmelding. Met die informatie kunt u een gegevensprobleem onderscheiden van een probleem met de configuratie of de beschikbaarheid van de dienstverlener.\nVoorbeeld: u hebt een factuur aangemaakt en de verzending gestart. Het label blijft In behandeling. De pdf kan ondertussen wel gedownload worden, want een document aanmaken of bekijken betekent niet dat de externe verzending voltooid is. Bewaar de bestaande factuur en laat de verzending onderzoeken in plaats van een tweede factuur aan te maken.","markdown":"| Peppol-status | Praktische betekenis |\n| --- | --- |\n| In behandeling | Er loopt een verzending. Wacht op het resultaat voordat u opnieuw probeert. |\n| Verzonden via Peppol | Bookelio heeft een bevestiging van een geslaagde verzending ontvangen. Deze status bewijst niet dat de factuur betaald is. |\n| Peppol mislukt | De verzending is niet gelukt. Bekijk de historiek en de melding voordat u opnieuw probeert. |\n\nKlik op het Peppol-statuslabel om de historiek te openen. Die toont de indieningsdatum, de laatste update, de status en, indien beschikbaar, de foutmelding. Met die informatie kunt u een gegevensprobleem onderscheiden van een probleem met de configuratie of de beschikbaarheid van de dienstverlener.\n\nVoorbeeld: u hebt een factuur aangemaakt en de verzending gestart. Het label blijft In behandeling. De pdf kan ondertussen wel gedownload worden, want een document aanmaken of bekijken betekent niet dat de externe verzending voltooid is. Bewaar de bestaande factuur en laat de verzending onderzoeken in plaats van een tweede factuur aan te maken.","anchor":"de-statussen-en-historiek-lezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#de-statussen-en-historiek-lezen"},{"id":"peppol#veelvoorkomende-fouten-aanpakken","title":"Veelvoorkomende fouten aanpakken","depth":2,"text":"","markdown":"","anchor":"veelvoorkomende-fouten-aanpakken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#veelvoorkomende-fouten-aanpakken"},{"id":"peppol#de-afzenderidentificatie-is-niet-toegelaten","title":"De afzenderidentificatie is niet toegelaten","depth":3,"text":"De standaarddienst kan werken zonder dat uw organisatie er al gebruik van mag maken. Bezorg de beheerder het documentnummer en de exacte melding. De toelating van de afzender valt onder de superbeheerder; uw rechten om facturen te beheren volstaan niet om die te wijzigen.","markdown":"De standaarddienst kan werken zonder dat uw organisatie er al gebruik van mag maken. Bezorg de beheerder het documentnummer en de exacte melding. De toelating van de afzender valt onder de superbeheerder; uw rechten om facturen te beheren volstaan niet om die te wijzigen.","anchor":"de-afzenderidentificatie-is-niet-toegelaten","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#de-afzenderidentificatie-is-niet-toegelaten"},{"id":"peppol#de-gegevens-van-de-ontvanger-zijn-onjuist","title":"De gegevens van de ontvanger zijn onjuist","depth":3,"text":"Vergelijk de klantgegevens met de gegevens die in het document gebruikt zijn. Een klantenfiche corrigeren betekent niet dat een reeds aangemaakt XML-bestand herschreven wordt. Vraag welke correctieprocedure u op het bestaande document moet toepassen voordat u het opnieuw verstuurt.","markdown":"Vergelijk de klantgegevens met de gegevens die in het document gebruikt zijn. Een klantenfiche corrigeren betekent niet dat een reeds aangemaakt XML-bestand herschreven wordt. Vraag welke correctieprocedure u op het bestaande document moet toepassen voordat u het opnieuw verstuurt.","anchor":"de-gegevens-van-de-ontvanger-zijn-onjuist","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#de-gegevens-van-de-ontvanger-zijn-onjuist"},{"id":"peppol#een-verzending-blijft-in-behandeling","title":"Een verzending blijft in behandeling","depth":3,"text":"Vernieuw de lijst na een redelijke wachttijd en open daarna de historiek. Als de status niet verandert, bezorgt u de datum en het nummer aan uw beheerder. Beschouw een vertraging niet meteen als een definitieve mislukking en start niet telkens een nieuwe verzending.","markdown":"Vernieuw de lijst na een redelijke wachttijd en open daarna de historiek. Als de status niet verandert, bezorgt u de datum en het nummer aan uw beheerder. Beschouw een vertraging niet meteen als een definitieve mislukking en start niet telkens een nieuwe verzending.","anchor":"een-verzending-blijft-in-behandeling","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#een-verzending-blijft-in-behandeling"},{"id":"peppol#de-verzendknop-ontbreekt","title":"De verzendknop ontbreekt","depth":3,"text":"Controleer uw rechten, de aanwezigheid van de XML-versie, het type weergave — uitgaand of ontvangen — en de status van de laatste verzending. Een ontbrekende actie kan een normale beveiliging tegen opnieuw versturen zijn.","markdown":"Controleer uw rechten, de aanwezigheid van de XML-versie, het type weergave — uitgaand of ontvangen — en de status van de laatste verzending. Een ontbrekende actie kan een normale beveiliging tegen opnieuw versturen zijn.","anchor":"de-verzendknop-ontbreekt","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#de-verzendknop-ontbreekt"},{"id":"peppol#de-ontvangst-activeren-en-gebruiken","title":"De ontvangst activeren en gebruiken","depth":2,"text":"Voor ontvangst moeten de identificaties van de organisatie afzonderlijk geregistreerd worden via het superbeheer van Bookelio. Een organisatie kan meerdere ontvangstidentificaties hebben, maar één identificatie kan niet aan meerdere organisaties van het platform toegewezen worden.\nRegistratie voor ontvangst en toelating om te verzenden zijn twee verschillende zaken. U hoeft de ontvangst niet te activeren om te kunnen versturen wanneer de verzending correct ingesteld is. Omgekeerd bewijzen succesvol verstuurde facturen niet dat uw ontvangst geregistreerd is.\nOm ontvangen documenten te raadplegen, opent u Documenten en vervolgens het tabblad Ontvangen. Zoek het document en open de details en het pdf-voorbeeld. U bekijkt de documenten die aan de actieve organisatie gericht zijn, niet een algemene inbox voor alle organisaties.\nDe ontvangst van een leveranciersfactuur voert geen betaling uit. Volg uw gebruikelijke controle- en betaalprocedure; verwar deze factuur niet met de betalingsverzoeken die u aan uw eigen klanten richt.","markdown":"Voor ontvangst moeten de identificaties van de organisatie afzonderlijk geregistreerd worden via het superbeheer van Bookelio. Een organisatie kan meerdere ontvangstidentificaties hebben, maar één identificatie kan niet aan meerdere organisaties van het platform toegewezen worden.\n\nRegistratie voor ontvangst en toelating om te verzenden zijn twee verschillende zaken. U hoeft de ontvangst niet te activeren om te kunnen versturen wanneer de verzending correct ingesteld is. Omgekeerd bewijzen succesvol verstuurde facturen niet dat uw ontvangst geregistreerd is.\n\nOm ontvangen documenten te raadplegen, opent u Documenten en vervolgens het tabblad Ontvangen. Zoek het document en open de details en het pdf-voorbeeld. U bekijkt de documenten die aan de actieve organisatie gericht zijn, niet een algemene inbox voor alle organisaties.\n\nDe ontvangst van een leveranciersfactuur voert geen betaling uit. Volg uw gebruikelijke controle- en betaalprocedure; verwar deze factuur niet met de betalingsverzoeken die u aan uw eigen klanten richt.","anchor":"de-ontvangst-activeren-en-gebruiken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#de-ontvangst-activeren-en-gebruiken"},{"id":"peppol#welke-informatie-u-bezorgt-wanneer-u-hulp-vraagt","title":"Welke informatie u bezorgt wanneer u hulp vraagt","depth":2,"text":"Noteer de organisatienaam, het documentnummer en -type, of het om verzending of ontvangst gaat, de datum van de poging en de melding in de historiek. Deel nooit geheime toegangsgegevens van de dienstverlener in een schermafbeelding of ondersteuningsbericht. De gids voor probleemoplossing helpt om veelvoorkomende oorzaken te controleren zonder uw gegevens te wijzigen.","markdown":"Noteer de organisatienaam, het documentnummer en -type, of het om verzending of ontvangst gaat, de datum van de poging en de melding in de historiek. Deel nooit geheime toegangsgegevens van de dienstverlener in een schermafbeelding of ondersteuningsbericht. De [gids voor probleemoplossing](/docs/nl/problemen-oplossen) helpt om veelvoorkomende oorzaken te controleren zonder uw gegevens te wijzigen.","anchor":"welke-informatie-u-bezorgt-wanneer-u-hulp-vraagt","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/peppol#welke-informatie-u-bezorgt-wanneer-u-hulp-vraagt"}]},{"id":"communication","slug":"communicatie","locale":"nl","title":"Met klanten communiceren en inhoud publiceren","description":"Beheer abonneelijsten, importeer een CSV, stel campagnes op, hergebruik sjablonen en volg berichten en artikelen op.","category":"communication","audience":["gestionnaire"],"keywords":["nieuwsbrief","campagne","e-mail","abonnee","CSV-import","sjabloon","blog","contact","uitschrijven"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie/markdown","markdown":"## Het juiste communicatiemiddel kiezen\n\nBookelio maakt een onderscheid tussen e-mails die bij een verrichting horen — een bevestiging van een reservatie, inschrijving, factuur of attest — en campagnes voor de abonnees van lijsten. Campagnes bereidt u voor in de rubriek voor e-mailcampagnes. Artikelen beheert u in Blog, terwijl Contactaanvragen de berichten verzamelt die via de contactformulieren van gekoppelde websites binnenkomen.\n\nEen klantenfiche en een inschrijving op een mailinglijst zijn niet hetzelfde. Ga er niet van uit dat iemand die een reservatie gemaakt heeft automatisch tot de ontvangers van een campagne behoort. Controleer vóór elke import of verzending of de betrokken personen deze communicatie volgens de werkwijze van uw organisatie horen te ontvangen.\n\n## Abonneelijsten aanmaken en onderhouden\n\nMaak vanuit de campagnepagina een lijst aan met een duidelijke naam, bijvoorbeeld 'Opleidingsnieuws'. Open de lijst om de abonnees te bekijken en hun gegevens toe te voegen of te wijzigen: e-mailadres, voornaam en achternaam wanneer beschikbaar.\n\nEen abonnee kan naar een andere lijst van dezelfde organisatie gekopieerd of verplaatst worden. Kopiëren behoudt de inschrijving in de bronlijst; verplaatsen verwijdert die uit de bronlijst. Als het e-mailadres al in de doellijst voorkomt, worden de gegevens bijgewerkt in plaats van bewust een identieke nieuwe vermelding aan te maken.\n\nVoorbeeld: iemand wil alleen nog nieuws over een ander onderwerp. Gebruik verplaatsen als die persoon niet meer in de oorspronkelijke lijst moet blijven. Gebruik kopiëren als de persoon beide soorten nieuws moet ontvangen.\n\n## Abonnees importeren uit een CSV-bestand\n\n1. Open de doellijst en start de import van abonnees.\n2. Selecteer uw CSV-bestand. Komma's, puntkomma's en tabs worden als scheidingsteken herkend.\n3. Geef aan of de eerste rij kolomkoppen bevat. Als die instelling niet klopt, kan een gegevensrij als titel behandeld worden, of omgekeerd.\n4. Koppel de kolommen aan het e-mailadres, de voornaam en de achternaam. Hun volgorde in het bestand speelt geen rol; alleen het e-mailadres is verplicht.\n5. Bekijk het voorbeeld en de gemelde problemen: ontbrekende of ongeldige e-mailadressen, dubbels, te lange namen of een overschreden limiet.\n6. Corrigeer het bestand indien nodig, bevestig de import van de geldige gegevens en lees het resultaat.\n\nDe import aanvaardt maximaal 5.000 geldige abonnees per batch. E-mailadressen worden omgezet naar kleine letters. Een adres dat al in de lijst staat, wordt herkend zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters; opgegeven namen worden bijgewerkt. Lege naamvelden worden niet gebruikt om bestaande gegevens te wissen.\n\nHet resultaat maakt een onderscheid tussen nieuwe abonnees, updates en dubbels. Lees het na voordat u hetzelfde bestand opnieuw importeert: minder nieuwe abonnees dan rijen is niet noodzakelijk een fout.\n\n## Een campagne opstellen met de editor\n\n1. Open het scherm om een e-mail op te stellen en selecteer één of meerdere lijsten.\n2. Vul een duidelijk onderwerp in en schrijf de inhoud van het bericht in de editor.\n3. Voeg de nodige links en afbeeldingen toe en controleer hun bestemming.\n4. Kies het thema van de organisatie of een eigen thema voor deze campagne.\n5. Gebruik het voorbeeld om de uiteindelijke weergave te controleren en kijk vóór verzending de ontvangers en het onderwerp na.\n\nHet editorvoorbeeld past het thema en de huisstijl toe die ook voor de verzending gebruikt worden. De personalisatiegegevens zijn voorbeelden, geen bewijs dat voor elke abonnee een voornaam ingevuld is. Kies bij voorkeur een formulering die ook begrijpelijk blijft als er een gegeven ontbreekt.\n\nLijsten kunnen overlappen. Bij verzending worden identieke e-mailadressen uit de geselecteerde lijsten samengevoegd; het werkelijk verstuurde aantal kan dus lager zijn dan de som van de getoonde aantallen. Een klik op Verzenden start de verzending; er wordt geen concept aangemaakt dat later nog bevestigd moet worden. Gebruik voor een echte controle in een inbox een testlijst met uitsluitend de beoogde testontvangers.\n\n## Sjablonen personaliseren en hergebruiken\n\nDe beschikbare variabelen zijn onder meer `{{firstName}}`, `{{lastName}}`, `{{fullName}}` en `{{email}}`. Ze worden voor elke abonnee ingevuld. De variabelen `{{unsubscribeUrl}}` en `{{unsubscribeLink}}` dienen voor het uitschrijfmechanisme.\n\nU kunt het onderwerp en de inhoud opslaan in een sjabloon, een bestaand sjabloon laden om het bericht vooraf in te vullen en het daarna bijwerken of verwijderen. Sjablonen behoren tot de actieve organisatie. Een sjabloon laden vervangt de betrokken velden: bewaar wat u wilt behouden voordat u die wijziging uitvoert.\n\nEen sjabloon is geen geplande campagne. Beschouw een niet-verstuurd en niet-opgeslagen bericht niet als een blijvend bewaard concept; sla een sjabloon op als u de inhoud opnieuw wilt gebruiken.\n\n## Ruwe HTML gebruiken en uitschrijvingen respecteren\n\nDe modus voor ruwe HTML is bedoeld voor wie al over een volledige HTML-e-mail beschikt. De inhoud wordt niet opnieuw ingekleurd door de Bookelio-thema's. Gebruik het voorbeeld van die modus en controleer de weergave in uw testmailprogramma's.\n\nRuwe HTML-inhoud moet de verwachte uitschrijfvariabele bevatten. In de editormodus voegt Bookelio de uitschrijfmogelijkheid toe aan de campagneweergave, na de bedrijfsfooter.\n\nDe link is persoonlijk voor de ontvanger. Wanneer die gebruikt wordt, wordt het adres uit alle lijsten van dezelfde organisatie uitgeschreven, niet alleen uit de lijst van de laatste verzending. Kopieer de persoonlijke link van een abonnee niet naar een gedeeld sjabloon en importeer iemand die zich uitgeschreven heeft niet zomaar opnieuw.\n\n## De e-mailhistoriek lezen\n\nIn de historiek kunt u zoeken en filteren op status: in behandeling, verzonden of mislukt. Open de details om het betrokken bericht te bekijken. De status Verzonden beschrijft het verzendresultaat dat Bookelio kent; ze bewijst niet dat het bericht geopend of gelezen is en garandeert evenmin dat het in de primaire inbox van de ontvanger terechtgekomen is.\n\nControleer bij een mislukte verzending de [verzendconfiguratie](/docs/nl/instellingen) en de foutmelding voordat u opnieuw probeert. Na een onderbroken poging kan het nodig zijn na te kijken welke ontvangers al verwerkt zijn; verstuur niet onmiddellijk alles opnieuw, want dat kan dubbele berichten opleveren.\n\n## Artikelen publiceren en contactaanvragen behandelen\n\nMaak in Blog een artikel aan, schrijf de inhoud, voeg een omslagafbeelding en een samenvatting toe en deel het in bij de juiste categorieën. Het formulier bevat ook de slug, de SEO-titel en -beschrijving, trefwoorden en de status Concept of Gepubliceerd. Met een concept kunt u de inhoud voorbereiden; kies Gepubliceerd zodra die klaar is. De publieke weergave hangt af van de gekoppelde website die deze artikelen gebruikt.\n\nBekijk in Contactaanvragen de naam, contactgegevens, het bericht, de eventuele locatie en de datum. De e-maillink opent uw mailprogramma; Markeren als gelezen wijzigt de opvolgingsstatus in Bookelio, maar verstuurt geen antwoord naar de bezoeker. Behandel het beantwoorden en het bijwerken van de status dus als twee afzonderlijke stappen.","text":"Het juiste communicatiemiddel kiezen\nBookelio maakt een onderscheid tussen e-mails die bij een verrichting horen — een bevestiging van een reservatie, inschrijving, factuur of attest — en campagnes voor de abonnees van lijsten. Campagnes bereidt u voor in de rubriek voor e-mailcampagnes. Artikelen beheert u in Blog, terwijl Contactaanvragen de berichten verzamelt die via de contactformulieren van gekoppelde websites binnenkomen.\nEen klantenfiche en een inschrijving op een mailinglijst zijn niet hetzelfde. Ga er niet van uit dat iemand die een reservatie gemaakt heeft automatisch tot de ontvangers van een campagne behoort. Controleer vóór elke import of verzending of de betrokken personen deze communicatie volgens de werkwijze van uw organisatie horen te ontvangen.\nAbonneelijsten aanmaken en onderhouden\nMaak vanuit de campagnepagina een lijst aan met een duidelijke naam, bijvoorbeeld 'Opleidingsnieuws'. Open de lijst om de abonnees te bekijken en hun gegevens toe te voegen of te wijzigen: e-mailadres, voornaam en achternaam wanneer beschikbaar.\nEen abonnee kan naar een andere lijst van dezelfde organisatie gekopieerd of verplaatst worden. Kopiëren behoudt de inschrijving in de bronlijst; verplaatsen verwijdert die uit de bronlijst. Als het e-mailadres al in de doellijst voorkomt, worden de gegevens bijgewerkt in plaats van bewust een identieke nieuwe vermelding aan te maken.\nVoorbeeld: iemand wil alleen nog nieuws over een ander onderwerp. Gebruik verplaatsen als die persoon niet meer in de oorspronkelijke lijst moet blijven. Gebruik kopiëren als de persoon beide soorten nieuws moet ontvangen.\nAbonnees importeren uit een CSV-bestand\nOpen de doellijst en start de import van abonnees.\nSelecteer uw CSV-bestand. Komma's, puntkomma's en tabs worden als scheidingsteken herkend.\nGeef aan of de eerste rij kolomkoppen bevat. Als die instelling niet klopt, kan een gegevensrij als titel behandeld worden, of omgekeerd.\nKoppel de kolommen aan het e-mailadres, de voornaam en de achternaam. Hun volgorde in het bestand speelt geen rol; alleen het e-mailadres is verplicht.\nBekijk het voorbeeld en de gemelde problemen: ontbrekende of ongeldige e-mailadressen, dubbels, te lange namen of een overschreden limiet.\nCorrigeer het bestand indien nodig, bevestig de import van de geldige gegevens en lees het resultaat.\nDe import aanvaardt maximaal 5.000 geldige abonnees per batch. E-mailadressen worden omgezet naar kleine letters. Een adres dat al in de lijst staat, wordt herkend zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters; opgegeven namen worden bijgewerkt. Lege naamvelden worden niet gebruikt om bestaande gegevens te wissen.\nHet resultaat maakt een onderscheid tussen nieuwe abonnees, updates en dubbels. Lees het na voordat u hetzelfde bestand opnieuw importeert: minder nieuwe abonnees dan rijen is niet noodzakelijk een fout.\nEen campagne opstellen met de editor\nOpen het scherm om een e-mail op te stellen en selecteer één of meerdere lijsten.\nVul een duidelijk onderwerp in en schrijf de inhoud van het bericht in de editor.\nVoeg de nodige links en afbeeldingen toe en controleer hun bestemming.\nKies het thema van de organisatie of een eigen thema voor deze campagne.\nGebruik het voorbeeld om de uiteindelijke weergave te controleren en kijk vóór verzending de ontvangers en het onderwerp na.\nHet editorvoorbeeld past het thema en de huisstijl toe die ook voor de verzending gebruikt worden. De personalisatiegegevens zijn voorbeelden, geen bewijs dat voor elke abonnee een voornaam ingevuld is. Kies bij voorkeur een formulering die ook begrijpelijk blijft als er een gegeven ontbreekt.\nLijsten kunnen overlappen. Bij verzending worden identieke e-mailadressen uit de geselecteerde lijsten samengevoegd; het werkelijk verstuurde aantal kan dus lager zijn dan de som van de getoonde aantallen. Een klik op Verzenden start de verzending; er wordt geen concept aangemaakt dat later nog bevestigd moet worden. Gebruik voor een echte controle in een inbox een testlijst met uitsluitend de beoogde testontvangers.\nSjablonen personaliseren en hergebruiken\nDe beschikbare variabelen zijn onder meer {{firstName}}, {{lastName}}, {{fullName}} en {{email}}. Ze worden voor elke abonnee ingevuld. De variabelen {{unsubscribeUrl}} en {{unsubscribeLink}} dienen voor het uitschrijfmechanisme.\nU kunt het onderwerp en de inhoud opslaan in een sjabloon, een bestaand sjabloon laden om het bericht vooraf in te vullen en het daarna bijwerken of verwijderen. Sjablonen behoren tot de actieve organisatie. Een sjabloon laden vervangt de betrokken velden: bewaar wat u wilt behouden voordat u die wijziging uitvoert.\nEen sjabloon is geen geplande campagne. Beschouw een niet-verstuurd en niet-opgeslagen bericht niet als een blijvend bewaard concept; sla een sjabloon op als u de inhoud opnieuw wilt gebruiken.\nRuwe HTML gebruiken en uitschrijvingen respecteren\nDe modus voor ruwe HTML is bedoeld voor wie al over een volledige HTML-e-mail beschikt. De inhoud wordt niet opnieuw ingekleurd door de Bookelio-thema's. Gebruik het voorbeeld van die modus en controleer de weergave in uw testmailprogramma's.\nRuwe HTML-inhoud moet de verwachte uitschrijfvariabele bevatten. In de editormodus voegt Bookelio de uitschrijfmogelijkheid toe aan de campagneweergave, na de bedrijfsfooter.\nDe link is persoonlijk voor de ontvanger. Wanneer die gebruikt wordt, wordt het adres uit alle lijsten van dezelfde organisatie uitgeschreven, niet alleen uit de lijst van de laatste verzending. Kopieer de persoonlijke link van een abonnee niet naar een gedeeld sjabloon en importeer iemand die zich uitgeschreven heeft niet zomaar opnieuw.\nDe e-mailhistoriek lezen\nIn de historiek kunt u zoeken en filteren op status: in behandeling, verzonden of mislukt. Open de details om het betrokken bericht te bekijken. De status Verzonden beschrijft het verzendresultaat dat Bookelio kent; ze bewijst niet dat het bericht geopend of gelezen is en garandeert evenmin dat het in de primaire inbox van de ontvanger terechtgekomen is.\nControleer bij een mislukte verzending de verzendconfiguratie en de foutmelding voordat u opnieuw probeert. Na een onderbroken poging kan het nodig zijn na te kijken welke ontvangers al verwerkt zijn; verstuur niet onmiddellijk alles opnieuw, want dat kan dubbele berichten opleveren.\nArtikelen publiceren en contactaanvragen behandelen\nMaak in Blog een artikel aan, schrijf de inhoud, voeg een omslagafbeelding en een samenvatting toe en deel het in bij de juiste categorieën. Het formulier bevat ook de slug, de SEO-titel en -beschrijving, trefwoorden en de status Concept of Gepubliceerd. Met een concept kunt u de inhoud voorbereiden; kies Gepubliceerd zodra die klaar is. De publieke weergave hangt af van de gekoppelde website die deze artikelen gebruikt.\nBekijk in Contactaanvragen de naam, contactgegevens, het bericht, de eventuele locatie en de datum. De e-maillink opent uw mailprogramma; Markeren als gelezen wijzigt de opvolgingsstatus in Bookelio, maar verstuurt geen antwoord naar de bezoeker. Behandel het beantwoorden en het bijwerken van de status dus als twee afzonderlijke stappen.","sections":[{"id":"communication#het-juiste-communicatiemiddel-kiezen","title":"Het juiste communicatiemiddel kiezen","depth":2,"text":"Bookelio maakt een onderscheid tussen e-mails die bij een verrichting horen — een bevestiging van een reservatie, inschrijving, factuur of attest — en campagnes voor de abonnees van lijsten. Campagnes bereidt u voor in de rubriek voor e-mailcampagnes. Artikelen beheert u in Blog, terwijl Contactaanvragen de berichten verzamelt die via de contactformulieren van gekoppelde websites binnenkomen.\nEen klantenfiche en een inschrijving op een mailinglijst zijn niet hetzelfde. Ga er niet van uit dat iemand die een reservatie gemaakt heeft automatisch tot de ontvangers van een campagne behoort. Controleer vóór elke import of verzending of de betrokken personen deze communicatie volgens de werkwijze van uw organisatie horen te ontvangen.","markdown":"Bookelio maakt een onderscheid tussen e-mails die bij een verrichting horen — een bevestiging van een reservatie, inschrijving, factuur of attest — en campagnes voor de abonnees van lijsten. Campagnes bereidt u voor in de rubriek voor e-mailcampagnes. Artikelen beheert u in Blog, terwijl Contactaanvragen de berichten verzamelt die via de contactformulieren van gekoppelde websites binnenkomen.\n\nEen klantenfiche en een inschrijving op een mailinglijst zijn niet hetzelfde. Ga er niet van uit dat iemand die een reservatie gemaakt heeft automatisch tot de ontvangers van een campagne behoort. Controleer vóór elke import of verzending of de betrokken personen deze communicatie volgens de werkwijze van uw organisatie horen te ontvangen.","anchor":"het-juiste-communicatiemiddel-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#het-juiste-communicatiemiddel-kiezen"},{"id":"communication#abonneelijsten-aanmaken-en-onderhouden","title":"Abonneelijsten aanmaken en onderhouden","depth":2,"text":"Maak vanuit de campagnepagina een lijst aan met een duidelijke naam, bijvoorbeeld 'Opleidingsnieuws'. Open de lijst om de abonnees te bekijken en hun gegevens toe te voegen of te wijzigen: e-mailadres, voornaam en achternaam wanneer beschikbaar.\nEen abonnee kan naar een andere lijst van dezelfde organisatie gekopieerd of verplaatst worden. Kopiëren behoudt de inschrijving in de bronlijst; verplaatsen verwijdert die uit de bronlijst. Als het e-mailadres al in de doellijst voorkomt, worden de gegevens bijgewerkt in plaats van bewust een identieke nieuwe vermelding aan te maken.\nVoorbeeld: iemand wil alleen nog nieuws over een ander onderwerp. Gebruik verplaatsen als die persoon niet meer in de oorspronkelijke lijst moet blijven. Gebruik kopiëren als de persoon beide soorten nieuws moet ontvangen.","markdown":"Maak vanuit de campagnepagina een lijst aan met een duidelijke naam, bijvoorbeeld 'Opleidingsnieuws'. Open de lijst om de abonnees te bekijken en hun gegevens toe te voegen of te wijzigen: e-mailadres, voornaam en achternaam wanneer beschikbaar.\n\nEen abonnee kan naar een andere lijst van dezelfde organisatie gekopieerd of verplaatst worden. Kopiëren behoudt de inschrijving in de bronlijst; verplaatsen verwijdert die uit de bronlijst. Als het e-mailadres al in de doellijst voorkomt, worden de gegevens bijgewerkt in plaats van bewust een identieke nieuwe vermelding aan te maken.\n\nVoorbeeld: iemand wil alleen nog nieuws over een ander onderwerp. Gebruik verplaatsen als die persoon niet meer in de oorspronkelijke lijst moet blijven. Gebruik kopiëren als de persoon beide soorten nieuws moet ontvangen.","anchor":"abonneelijsten-aanmaken-en-onderhouden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#abonneelijsten-aanmaken-en-onderhouden"},{"id":"communication#abonnees-importeren-uit-een-csv-bestand","title":"Abonnees importeren uit een CSV-bestand","depth":2,"text":"Open de doellijst en start de import van abonnees.\nSelecteer uw CSV-bestand. Komma's, puntkomma's en tabs worden als scheidingsteken herkend.\nGeef aan of de eerste rij kolomkoppen bevat. Als die instelling niet klopt, kan een gegevensrij als titel behandeld worden, of omgekeerd.\nKoppel de kolommen aan het e-mailadres, de voornaam en de achternaam. Hun volgorde in het bestand speelt geen rol; alleen het e-mailadres is verplicht.\nBekijk het voorbeeld en de gemelde problemen: ontbrekende of ongeldige e-mailadressen, dubbels, te lange namen of een overschreden limiet.\nCorrigeer het bestand indien nodig, bevestig de import van de geldige gegevens en lees het resultaat.\nDe import aanvaardt maximaal 5.000 geldige abonnees per batch. E-mailadressen worden omgezet naar kleine letters. Een adres dat al in de lijst staat, wordt herkend zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters; opgegeven namen worden bijgewerkt. Lege naamvelden worden niet gebruikt om bestaande gegevens te wissen.\nHet resultaat maakt een onderscheid tussen nieuwe abonnees, updates en dubbels. Lees het na voordat u hetzelfde bestand opnieuw importeert: minder nieuwe abonnees dan rijen is niet noodzakelijk een fout.","markdown":"1. Open de doellijst en start de import van abonnees.\n2. Selecteer uw CSV-bestand. Komma's, puntkomma's en tabs worden als scheidingsteken herkend.\n3. Geef aan of de eerste rij kolomkoppen bevat. Als die instelling niet klopt, kan een gegevensrij als titel behandeld worden, of omgekeerd.\n4. Koppel de kolommen aan het e-mailadres, de voornaam en de achternaam. Hun volgorde in het bestand speelt geen rol; alleen het e-mailadres is verplicht.\n5. Bekijk het voorbeeld en de gemelde problemen: ontbrekende of ongeldige e-mailadressen, dubbels, te lange namen of een overschreden limiet.\n6. Corrigeer het bestand indien nodig, bevestig de import van de geldige gegevens en lees het resultaat.\n\nDe import aanvaardt maximaal 5.000 geldige abonnees per batch. E-mailadressen worden omgezet naar kleine letters. Een adres dat al in de lijst staat, wordt herkend zonder onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters; opgegeven namen worden bijgewerkt. Lege naamvelden worden niet gebruikt om bestaande gegevens te wissen.\n\nHet resultaat maakt een onderscheid tussen nieuwe abonnees, updates en dubbels. Lees het na voordat u hetzelfde bestand opnieuw importeert: minder nieuwe abonnees dan rijen is niet noodzakelijk een fout.","anchor":"abonnees-importeren-uit-een-csv-bestand","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#abonnees-importeren-uit-een-csv-bestand"},{"id":"communication#een-campagne-opstellen-met-de-editor","title":"Een campagne opstellen met de editor","depth":2,"text":"Open het scherm om een e-mail op te stellen en selecteer één of meerdere lijsten.\nVul een duidelijk onderwerp in en schrijf de inhoud van het bericht in de editor.\nVoeg de nodige links en afbeeldingen toe en controleer hun bestemming.\nKies het thema van de organisatie of een eigen thema voor deze campagne.\nGebruik het voorbeeld om de uiteindelijke weergave te controleren en kijk vóór verzending de ontvangers en het onderwerp na.\nHet editorvoorbeeld past het thema en de huisstijl toe die ook voor de verzending gebruikt worden. De personalisatiegegevens zijn voorbeelden, geen bewijs dat voor elke abonnee een voornaam ingevuld is. Kies bij voorkeur een formulering die ook begrijpelijk blijft als er een gegeven ontbreekt.\nLijsten kunnen overlappen. Bij verzending worden identieke e-mailadressen uit de geselecteerde lijsten samengevoegd; het werkelijk verstuurde aantal kan dus lager zijn dan de som van de getoonde aantallen. Een klik op Verzenden start de verzending; er wordt geen concept aangemaakt dat later nog bevestigd moet worden. Gebruik voor een echte controle in een inbox een testlijst met uitsluitend de beoogde testontvangers.","markdown":"1. Open het scherm om een e-mail op te stellen en selecteer één of meerdere lijsten.\n2. Vul een duidelijk onderwerp in en schrijf de inhoud van het bericht in de editor.\n3. Voeg de nodige links en afbeeldingen toe en controleer hun bestemming.\n4. Kies het thema van de organisatie of een eigen thema voor deze campagne.\n5. Gebruik het voorbeeld om de uiteindelijke weergave te controleren en kijk vóór verzending de ontvangers en het onderwerp na.\n\nHet editorvoorbeeld past het thema en de huisstijl toe die ook voor de verzending gebruikt worden. De personalisatiegegevens zijn voorbeelden, geen bewijs dat voor elke abonnee een voornaam ingevuld is. Kies bij voorkeur een formulering die ook begrijpelijk blijft als er een gegeven ontbreekt.\n\nLijsten kunnen overlappen. Bij verzending worden identieke e-mailadressen uit de geselecteerde lijsten samengevoegd; het werkelijk verstuurde aantal kan dus lager zijn dan de som van de getoonde aantallen. Een klik op Verzenden start de verzending; er wordt geen concept aangemaakt dat later nog bevestigd moet worden. Gebruik voor een echte controle in een inbox een testlijst met uitsluitend de beoogde testontvangers.","anchor":"een-campagne-opstellen-met-de-editor","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#een-campagne-opstellen-met-de-editor"},{"id":"communication#sjablonen-personaliseren-en-hergebruiken","title":"Sjablonen personaliseren en hergebruiken","depth":2,"text":"De beschikbare variabelen zijn onder meer {{firstName}}, {{lastName}}, {{fullName}} en {{email}}. Ze worden voor elke abonnee ingevuld. De variabelen {{unsubscribeUrl}} en {{unsubscribeLink}} dienen voor het uitschrijfmechanisme.\nU kunt het onderwerp en de inhoud opslaan in een sjabloon, een bestaand sjabloon laden om het bericht vooraf in te vullen en het daarna bijwerken of verwijderen. Sjablonen behoren tot de actieve organisatie. Een sjabloon laden vervangt de betrokken velden: bewaar wat u wilt behouden voordat u die wijziging uitvoert.\nEen sjabloon is geen geplande campagne. Beschouw een niet-verstuurd en niet-opgeslagen bericht niet als een blijvend bewaard concept; sla een sjabloon op als u de inhoud opnieuw wilt gebruiken.","markdown":"De beschikbare variabelen zijn onder meer `{{firstName}}`, `{{lastName}}`, `{{fullName}}` en `{{email}}`. Ze worden voor elke abonnee ingevuld. De variabelen `{{unsubscribeUrl}}` en `{{unsubscribeLink}}` dienen voor het uitschrijfmechanisme.\n\nU kunt het onderwerp en de inhoud opslaan in een sjabloon, een bestaand sjabloon laden om het bericht vooraf in te vullen en het daarna bijwerken of verwijderen. Sjablonen behoren tot de actieve organisatie. Een sjabloon laden vervangt de betrokken velden: bewaar wat u wilt behouden voordat u die wijziging uitvoert.\n\nEen sjabloon is geen geplande campagne. Beschouw een niet-verstuurd en niet-opgeslagen bericht niet als een blijvend bewaard concept; sla een sjabloon op als u de inhoud opnieuw wilt gebruiken.","anchor":"sjablonen-personaliseren-en-hergebruiken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#sjablonen-personaliseren-en-hergebruiken"},{"id":"communication#ruwe-html-gebruiken-en-uitschrijvingen-respecteren","title":"Ruwe HTML gebruiken en uitschrijvingen respecteren","depth":2,"text":"De modus voor ruwe HTML is bedoeld voor wie al over een volledige HTML-e-mail beschikt. De inhoud wordt niet opnieuw ingekleurd door de Bookelio-thema's. Gebruik het voorbeeld van die modus en controleer de weergave in uw testmailprogramma's.\nRuwe HTML-inhoud moet de verwachte uitschrijfvariabele bevatten. In de editormodus voegt Bookelio de uitschrijfmogelijkheid toe aan de campagneweergave, na de bedrijfsfooter.\nDe link is persoonlijk voor de ontvanger. Wanneer die gebruikt wordt, wordt het adres uit alle lijsten van dezelfde organisatie uitgeschreven, niet alleen uit de lijst van de laatste verzending. Kopieer de persoonlijke link van een abonnee niet naar een gedeeld sjabloon en importeer iemand die zich uitgeschreven heeft niet zomaar opnieuw.","markdown":"De modus voor ruwe HTML is bedoeld voor wie al over een volledige HTML-e-mail beschikt. De inhoud wordt niet opnieuw ingekleurd door de Bookelio-thema's. Gebruik het voorbeeld van die modus en controleer de weergave in uw testmailprogramma's.\n\nRuwe HTML-inhoud moet de verwachte uitschrijfvariabele bevatten. In de editormodus voegt Bookelio de uitschrijfmogelijkheid toe aan de campagneweergave, na de bedrijfsfooter.\n\nDe link is persoonlijk voor de ontvanger. Wanneer die gebruikt wordt, wordt het adres uit alle lijsten van dezelfde organisatie uitgeschreven, niet alleen uit de lijst van de laatste verzending. Kopieer de persoonlijke link van een abonnee niet naar een gedeeld sjabloon en importeer iemand die zich uitgeschreven heeft niet zomaar opnieuw.","anchor":"ruwe-html-gebruiken-en-uitschrijvingen-respecteren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#ruwe-html-gebruiken-en-uitschrijvingen-respecteren"},{"id":"communication#de-e-mailhistoriek-lezen","title":"De e-mailhistoriek lezen","depth":2,"text":"In de historiek kunt u zoeken en filteren op status: in behandeling, verzonden of mislukt. Open de details om het betrokken bericht te bekijken. De status Verzonden beschrijft het verzendresultaat dat Bookelio kent; ze bewijst niet dat het bericht geopend of gelezen is en garandeert evenmin dat het in de primaire inbox van de ontvanger terechtgekomen is.\nControleer bij een mislukte verzending de verzendconfiguratie en de foutmelding voordat u opnieuw probeert. Na een onderbroken poging kan het nodig zijn na te kijken welke ontvangers al verwerkt zijn; verstuur niet onmiddellijk alles opnieuw, want dat kan dubbele berichten opleveren.","markdown":"In de historiek kunt u zoeken en filteren op status: in behandeling, verzonden of mislukt. Open de details om het betrokken bericht te bekijken. De status Verzonden beschrijft het verzendresultaat dat Bookelio kent; ze bewijst niet dat het bericht geopend of gelezen is en garandeert evenmin dat het in de primaire inbox van de ontvanger terechtgekomen is.\n\nControleer bij een mislukte verzending de [verzendconfiguratie](/docs/nl/instellingen) en de foutmelding voordat u opnieuw probeert. Na een onderbroken poging kan het nodig zijn na te kijken welke ontvangers al verwerkt zijn; verstuur niet onmiddellijk alles opnieuw, want dat kan dubbele berichten opleveren.","anchor":"de-e-mailhistoriek-lezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#de-e-mailhistoriek-lezen"},{"id":"communication#artikelen-publiceren-en-contactaanvragen-behandelen","title":"Artikelen publiceren en contactaanvragen behandelen","depth":2,"text":"Maak in Blog een artikel aan, schrijf de inhoud, voeg een omslagafbeelding en een samenvatting toe en deel het in bij de juiste categorieën. Het formulier bevat ook de slug, de SEO-titel en -beschrijving, trefwoorden en de status Concept of Gepubliceerd. Met een concept kunt u de inhoud voorbereiden; kies Gepubliceerd zodra die klaar is. De publieke weergave hangt af van de gekoppelde website die deze artikelen gebruikt.\nBekijk in Contactaanvragen de naam, contactgegevens, het bericht, de eventuele locatie en de datum. De e-maillink opent uw mailprogramma; Markeren als gelezen wijzigt de opvolgingsstatus in Bookelio, maar verstuurt geen antwoord naar de bezoeker. Behandel het beantwoorden en het bijwerken van de status dus als twee afzonderlijke stappen.","markdown":"Maak in Blog een artikel aan, schrijf de inhoud, voeg een omslagafbeelding en een samenvatting toe en deel het in bij de juiste categorieën. Het formulier bevat ook de slug, de SEO-titel en -beschrijving, trefwoorden en de status Concept of Gepubliceerd. Met een concept kunt u de inhoud voorbereiden; kies Gepubliceerd zodra die klaar is. De publieke weergave hangt af van de gekoppelde website die deze artikelen gebruikt.\n\nBekijk in Contactaanvragen de naam, contactgegevens, het bericht, de eventuele locatie en de datum. De e-maillink opent uw mailprogramma; Markeren als gelezen wijzigt de opvolgingsstatus in Bookelio, maar verstuurt geen antwoord naar de bezoeker. Behandel het beantwoorden en het bijwerken van de status dus als twee afzonderlijke stappen.","anchor":"artikelen-publiceren-en-contactaanvragen-behandelen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/communicatie#artikelen-publiceren-en-contactaanvragen-behandelen"}]},{"id":"formulaires","slug":"formulieren","locale":"nl","title":"Formulieren aanmaken en antwoorden bekijken","description":"Vragenlijsten voorbereiden, publiceren en koppelen aan diensten of opleidingsdata, met behoud van de context van historische antwoorden.","category":"communication","audience":["gestionnaire"],"keywords":["formulier","vragenlijst","vraag","antwoord","inzending","publicatie","archivering","inschrijving"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren/markdown","markdown":"## Formulieren en inzendingen begrijpen\n\nEen formulier bepaalt welke vragen worden gesteld. Een **inzending** is een geheel van antwoorden dat op een bepaald moment is opgeslagen. Het formulier wijzigen betekent niet dat eerder ontvangen antwoorden worden gewijzigd.\n\nMet Bookelio kunt u vragenlijsten voorbereiden, ze aan diensten of opleidingsdata koppelen en handmatig een antwoord invoeren vanuit het dashboard. U kunt bijvoorbeeld vóór een opleiding naar behoeften peilen of voorkeuren verzamelen die nuttig zijn voor een reservering.\n\nToegang: **Dashboard → Formulieren**. De lijst toont de titel, status, het aantal vragen en het aantal inzendingen. Gebruik **Bewerken** om de inhoud en de antwoorden te openen. Controleer uw rechten als u een formulier wel kunt bekijken maar niet kunt opslaan.\n\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels, ook als uw dashboard in het Nederlands staat. Zo staat 'Modifier' voor bewerken, 'Nouveau formulaire' voor een nieuw formulier, 'Publie' voor gepubliceerd, 'Encoder une reponse' voor een antwoord invoeren en 'Soumissions' voor inzendingen. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.\n\n## De vragen voorbereiden\n\nBepaal vóór u het formulier aanmaakt wat u met elk antwoord zult doen. Maak alleen vragen verplicht waarvan de informatie echt nodig is. Een duidelijke vraag voorkomt antwoorden die moeilijk te interpreteren zijn: 'Welk onderwerp wilt u verder uitdiepen?' is bruikbaarder dan 'Opmerking' als u een opleiding wilt voorbereiden.\n\nDe beschikbare types dekken de volgende behoeften:\n\n| Type | Aanbevolen gebruik |\n| --- | --- |\n| Korte tekst | Functie, referentie of kort antwoord. |\n| Lange tekst | Gedetailleerde behoefte, opmerking of toelichting. |\n| E-mail | Contactadres dat in de vragenlijst wordt gevraagd. |\n| Telefoon | Nummer dat de respondent doorgeeft. |\n| Getal | Hoeveelheid of andere numerieke waarde. |\n| Datum | Datum die de respondent kiest. |\n| Eén keuze | Eén antwoord uit meerdere opties. |\n| Meerdere keuzes | Meerdere antwoorden mogelijk. |\n| Ja/nee | Een binair antwoord. |\n\nGebruik de helptekst om het verwachte formaat of de reden voor de vraag uit te leggen. Vul bij keuzevragen één optie per regel in. Eén keuze past bij 'Uw belangrijkste niveau'; meerdere keuzes passen bij 'Onderwerpen die u interesseren'.\n\nVraag in een vrij tekstveld niet naar gevoelige gegevens die uw team niet nodig heeft. Het formulier is een hulpmiddel om informatie te verzamelen, geen garantie dat alle ingevoerde gegevens relevant of gecontroleerd zijn.\n\n## Een formulier aanmaken\n\n1. Klik in **Formulieren** op **Nieuw formulier**.\n2. Vul een herkenbare titel in en voeg een beschrijving toe als die beheerders of respondenten helpt.\n3. Voeg minstens één vraag toe met een vraagtekst en type.\n4. Voeg indien nodig een helptekst en opties toe.\n5. Markeer onmisbare vragen als verplicht.\n6. Voeg de overige vragen toe en controleer hun volgorde.\n7. Bewaar het formulier als concept zolang de voorbereiding niet afgerond is, of vink **Gepubliceerd** aan om het te gebruiken.\n8. Sla op en open vervolgens de details van het formulier om de inhoud te controleren.\n\nDe titel moet het formulier herkenbaar maken in de keuzelijsten voor koppelingen. Kies bijvoorbeeld 'Behoeften vóór de opleiding — onthaal' in plaats van meerdere formulieren allemaal 'Vragen' te noemen.\n\n## Concept, gepubliceerd of gearchiveerd\n\nEen formulier in **concept** is nog in voorbereiding. Een **gepubliceerd en niet-gearchiveerd** formulier kan nieuwe inzendingen ontvangen. Met een **gearchiveerd** formulier bewaart u de gegevens, terwijl het niet meer wordt gebruikt voor nieuwe antwoorden.\n\nPubliceren is niet hetzelfde als een e-mail versturen en maakt op zichzelf geen campagne aan. Het maakt het formulier bruikbaar in de trajecten die het ondersteunen. Gebruik afzonderlijk de [communicatiehulpmiddelen](/docs/nl/communicatie) om deelnemers te informeren.\n\nOok voor handmatige invoer vanuit de detailpagina moet het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn. Als het opslaan van een antwoord meldt dat het formulier niet gevonden wordt, controleer dan eerst de status voordat u een kopie aanmaakt.\n\n## Het formulier aan een dienst of datum koppelen\n\nIn de details van het formulier kunt u in de koppelingssecties diensten en opleidingsdata selecteren.\n\n1. Open het betrokken formulier.\n2. Selecteer de diensten of data waaraan het moet worden gekoppeld.\n3. Controleer of het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd is voor nieuwe antwoorden.\n4. Sla de configuratie op.\n5. Controleer het reserverings- of inschrijvingstraject dat uw klanten gebruiken.\n\nU kunt ook een gekoppeld formulier kiezen wanneer u een opleidingsdatum bewerkt. De keuzelijst geeft voorrang aan bruikbare formulieren die gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn.\n\nEen koppeling aan één datum is niet hetzelfde als een koppeling aan alle data van een opleiding. Als een vragenlijst voor meerdere edities moet worden gebruikt, controleer dan elke geselecteerde datum. De precieze presentatie aan het publiek hangt ook af van de website die met Bookelio verbonden is.\n\n## Een antwoord handmatig invoeren\n\nIn de sectie **Antwoord invoeren** kunt u vanuit het dashboard een geheel van antwoorden invullen.\n\n1. Open een gepubliceerd en niet-gearchiveerd formulier.\n2. Vul eventueel de naam en het e-mailadres van de respondent in.\n3. Beantwoord de zichtbare vragen, in het bijzonder de verplichte vragen.\n4. Sla één keer op en wacht op de bevestiging.\n5. Zoek de inzending op in de lijst eronder.\n\nDe velden voor naam en e-mail in deze sectie beschrijven de respondent van de inzending. Ze vormen geen selectie van een klantfiche en koppelen deze handmatige invoer niet automatisch aan een specifieke inschrijving.\n\nElke bevestiging maakt een nieuwe inzending aan. Wilt u alleen een antwoord opnieuw lezen, bekijk dan de bestaande lijst in plaats van dezelfde gegevens opnieuw in te voeren. Door deze invoer wordt niet automatisch een vragenlijst verstuurd.\n\n## Vragen wijzigen zonder het verleden te herschrijven\n\nU kunt in de sectie met de zichtbare vragen de vraagtekst, het type, de opties en de verplichting om te antwoorden wijzigen. Sla daarna de wijzigingen aan het formulier op.\n\nBookelio bewaart oude versies van vragen wanneer een wijziging hun structuur verandert. Een vraag die niet meer wordt weergegeven, wordt gearchiveerd; de oude antwoorden blijven gekoppeld aan de vraag en de opties waarop de respondent daadwerkelijk heeft geantwoord.\n\nVoorbeeld: u vervangt 'Hebt u al eerder deelgenomen?' door 'Hoeveel sessies hebt u gevolgd?'. De oude ja/nee-antwoorden worden niet kunstmatig in getallen omgezet. Ze blijven leesbaar met de oorspronkelijke vraagtekst, terwijl nieuwe inzendingen de nieuwe vraag gebruiken.\n\nDat behoud verklaart waarom historische inzendingen formuleringen kunnen tonen die niet meer in het huidige formulier staan. Het gaat niet noodzakelijk om een fout of een verouderd antwoord dat moet worden verwijderd.\n\n## Antwoorden bekijken en problemen oplossen\n\nDe sectie **Inzendingen** toont de respondent, het e-mailadres als dat bestaat, de datum van inzending en de antwoorden. Zonder naam wordt de respondent als anoniem weergegeven. Een vraag met meerdere keuzes kan als verschillende antwoorden bij dezelfde vraag verschijnen.\n\nAls een verplichte vraag het opslaan blokkeert, vul dan het verwachte antwoord in. Wordt een optie als ongeldig gemeld nadat het formulier in een ander tabblad is gewijzigd, laad dan de huidige versie opnieuw en controleer de nieuwe opties voordat u verder invult.\n\nMoeten antwoorden bij een inschrijving samen met de deelnemers worden bekeken of geëxporteerd, gebruik dan ook [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten). De algemene lijst met inzendingen en de deelnemersexport dienen verschillende doelen. Ga er niet van uit dat een handmatig antwoord zonder gekoppelde inschrijving in die export verschijnt.","text":"Formulieren en inzendingen begrijpen\nEen formulier bepaalt welke vragen worden gesteld. Een inzending is een geheel van antwoorden dat op een bepaald moment is opgeslagen. Het formulier wijzigen betekent niet dat eerder ontvangen antwoorden worden gewijzigd.\nMet Bookelio kunt u vragenlijsten voorbereiden, ze aan diensten of opleidingsdata koppelen en handmatig een antwoord invoeren vanuit het dashboard. U kunt bijvoorbeeld vóór een opleiding naar behoeften peilen of voorkeuren verzamelen die nuttig zijn voor een reservering.\nToegang: Dashboard → Formulieren. De lijst toont de titel, status, het aantal vragen en het aantal inzendingen. Gebruik Bewerken om de inhoud en de antwoorden te openen. Controleer uw rechten als u een formulier wel kunt bekijken maar niet kunt opslaan.\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels, ook als uw dashboard in het Nederlands staat. Zo staat 'Modifier' voor bewerken, 'Nouveau formulaire' voor een nieuw formulier, 'Publie' voor gepubliceerd, 'Encoder une reponse' voor een antwoord invoeren en 'Soumissions' voor inzendingen. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.\nDe vragen voorbereiden\nBepaal vóór u het formulier aanmaakt wat u met elk antwoord zult doen. Maak alleen vragen verplicht waarvan de informatie echt nodig is. Een duidelijke vraag voorkomt antwoorden die moeilijk te interpreteren zijn: 'Welk onderwerp wilt u verder uitdiepen?' is bruikbaarder dan 'Opmerking' als u een opleiding wilt voorbereiden.\nDe beschikbare types dekken de volgende behoeften:\nType\nAanbevolen gebruik\nKorte tekst\nFunctie, referentie of kort antwoord.\nLange tekst\nGedetailleerde behoefte, opmerking of toelichting.\nE-mail\nContactadres dat in de vragenlijst wordt gevraagd.\nTelefoon\nNummer dat de respondent doorgeeft.\nGetal\nHoeveelheid of andere numerieke waarde.\nDatum\nDatum die de respondent kiest.\nEén keuze\nEén antwoord uit meerdere opties.\nMeerdere keuzes\nMeerdere antwoorden mogelijk.\nJa/nee\nEen binair antwoord.\nGebruik de helptekst om het verwachte formaat of de reden voor de vraag uit te leggen. Vul bij keuzevragen één optie per regel in. Eén keuze past bij 'Uw belangrijkste niveau'; meerdere keuzes passen bij 'Onderwerpen die u interesseren'.\nVraag in een vrij tekstveld niet naar gevoelige gegevens die uw team niet nodig heeft. Het formulier is een hulpmiddel om informatie te verzamelen, geen garantie dat alle ingevoerde gegevens relevant of gecontroleerd zijn.\nEen formulier aanmaken\nKlik in Formulieren op Nieuw formulier.\nVul een herkenbare titel in en voeg een beschrijving toe als die beheerders of respondenten helpt.\nVoeg minstens één vraag toe met een vraagtekst en type.\nVoeg indien nodig een helptekst en opties toe.\nMarkeer onmisbare vragen als verplicht.\nVoeg de overige vragen toe en controleer hun volgorde.\nBewaar het formulier als concept zolang de voorbereiding niet afgerond is, of vink Gepubliceerd aan om het te gebruiken.\nSla op en open vervolgens de details van het formulier om de inhoud te controleren.\nDe titel moet het formulier herkenbaar maken in de keuzelijsten voor koppelingen. Kies bijvoorbeeld 'Behoeften vóór de opleiding — onthaal' in plaats van meerdere formulieren allemaal 'Vragen' te noemen.\nConcept, gepubliceerd of gearchiveerd\nEen formulier in concept is nog in voorbereiding. Een gepubliceerd en niet-gearchiveerd formulier kan nieuwe inzendingen ontvangen. Met een gearchiveerd formulier bewaart u de gegevens, terwijl het niet meer wordt gebruikt voor nieuwe antwoorden.\nPubliceren is niet hetzelfde als een e-mail versturen en maakt op zichzelf geen campagne aan. Het maakt het formulier bruikbaar in de trajecten die het ondersteunen. Gebruik afzonderlijk de communicatiehulpmiddelen om deelnemers te informeren.\nOok voor handmatige invoer vanuit de detailpagina moet het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn. Als het opslaan van een antwoord meldt dat het formulier niet gevonden wordt, controleer dan eerst de status voordat u een kopie aanmaakt.\nHet formulier aan een dienst of datum koppelen\nIn de details van het formulier kunt u in de koppelingssecties diensten en opleidingsdata selecteren.\nOpen het betrokken formulier.\nSelecteer de diensten of data waaraan het moet worden gekoppeld.\nControleer of het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd is voor nieuwe antwoorden.\nSla de configuratie op.\nControleer het reserverings- of inschrijvingstraject dat uw klanten gebruiken.\nU kunt ook een gekoppeld formulier kiezen wanneer u een opleidingsdatum bewerkt. De keuzelijst geeft voorrang aan bruikbare formulieren die gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn.\nEen koppeling aan één datum is niet hetzelfde als een koppeling aan alle data van een opleiding. Als een vragenlijst voor meerdere edities moet worden gebruikt, controleer dan elke geselecteerde datum. De precieze presentatie aan het publiek hangt ook af van de website die met Bookelio verbonden is.\nEen antwoord handmatig invoeren\nIn de sectie Antwoord invoeren kunt u vanuit het dashboard een geheel van antwoorden invullen.\nOpen een gepubliceerd en niet-gearchiveerd formulier.\nVul eventueel de naam en het e-mailadres van de respondent in.\nBeantwoord de zichtbare vragen, in het bijzonder de verplichte vragen.\nSla één keer op en wacht op de bevestiging.\nZoek de inzending op in de lijst eronder.\nDe velden voor naam en e-mail in deze sectie beschrijven de respondent van de inzending. Ze vormen geen selectie van een klantfiche en koppelen deze handmatige invoer niet automatisch aan een specifieke inschrijving.\nElke bevestiging maakt een nieuwe inzending aan. Wilt u alleen een antwoord opnieuw lezen, bekijk dan de bestaande lijst in plaats van dezelfde gegevens opnieuw in te voeren. Door deze invoer wordt niet automatisch een vragenlijst verstuurd.\nVragen wijzigen zonder het verleden te herschrijven\nU kunt in de sectie met de zichtbare vragen de vraagtekst, het type, de opties en de verplichting om te antwoorden wijzigen. Sla daarna de wijzigingen aan het formulier op.\nBookelio bewaart oude versies van vragen wanneer een wijziging hun structuur verandert. Een vraag die niet meer wordt weergegeven, wordt gearchiveerd; de oude antwoorden blijven gekoppeld aan de vraag en de opties waarop de respondent daadwerkelijk heeft geantwoord.\nVoorbeeld: u vervangt 'Hebt u al eerder deelgenomen?' door 'Hoeveel sessies hebt u gevolgd?'. De oude ja/nee-antwoorden worden niet kunstmatig in getallen omgezet. Ze blijven leesbaar met de oorspronkelijke vraagtekst, terwijl nieuwe inzendingen de nieuwe vraag gebruiken.\nDat behoud verklaart waarom historische inzendingen formuleringen kunnen tonen die niet meer in het huidige formulier staan. Het gaat niet noodzakelijk om een fout of een verouderd antwoord dat moet worden verwijderd.\nAntwoorden bekijken en problemen oplossen\nDe sectie Inzendingen toont de respondent, het e-mailadres als dat bestaat, de datum van inzending en de antwoorden. Zonder naam wordt de respondent als anoniem weergegeven. Een vraag met meerdere keuzes kan als verschillende antwoorden bij dezelfde vraag verschijnen.\nAls een verplichte vraag het opslaan blokkeert, vul dan het verwachte antwoord in. Wordt een optie als ongeldig gemeld nadat het formulier in een ander tabblad is gewijzigd, laad dan de huidige versie opnieuw en controleer de nieuwe opties voordat u verder invult.\nMoeten antwoorden bij een inschrijving samen met de deelnemers worden bekeken of geëxporteerd, gebruik dan ook Inschrijvingen en attesten. De algemene lijst met inzendingen en de deelnemersexport dienen verschillende doelen. Ga er niet van uit dat een handmatig antwoord zonder gekoppelde inschrijving in die export verschijnt.","sections":[{"id":"formulaires#formulieren-en-inzendingen-begrijpen","title":"Formulieren en inzendingen begrijpen","depth":2,"text":"Een formulier bepaalt welke vragen worden gesteld. Een inzending is een geheel van antwoorden dat op een bepaald moment is opgeslagen. Het formulier wijzigen betekent niet dat eerder ontvangen antwoorden worden gewijzigd.\nMet Bookelio kunt u vragenlijsten voorbereiden, ze aan diensten of opleidingsdata koppelen en handmatig een antwoord invoeren vanuit het dashboard. U kunt bijvoorbeeld vóór een opleiding naar behoeften peilen of voorkeuren verzamelen die nuttig zijn voor een reservering.\nToegang: Dashboard → Formulieren. De lijst toont de titel, status, het aantal vragen en het aantal inzendingen. Gebruik Bewerken om de inhoud en de antwoorden te openen. Controleer uw rechten als u een formulier wel kunt bekijken maar niet kunt opslaan.\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels, ook als uw dashboard in het Nederlands staat. Zo staat 'Modifier' voor bewerken, 'Nouveau formulaire' voor een nieuw formulier, 'Publie' voor gepubliceerd, 'Encoder une reponse' voor een antwoord invoeren en 'Soumissions' voor inzendingen. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.","markdown":"Een formulier bepaalt welke vragen worden gesteld. Een **inzending** is een geheel van antwoorden dat op een bepaald moment is opgeslagen. Het formulier wijzigen betekent niet dat eerder ontvangen antwoorden worden gewijzigd.\n\nMet Bookelio kunt u vragenlijsten voorbereiden, ze aan diensten of opleidingsdata koppelen en handmatig een antwoord invoeren vanuit het dashboard. U kunt bijvoorbeeld vóór een opleiding naar behoeften peilen of voorkeuren verzamelen die nuttig zijn voor een reservering.\n\nToegang: **Dashboard → Formulieren**. De lijst toont de titel, status, het aantal vragen en het aantal inzendingen. Gebruik **Bewerken** om de inhoud en de antwoorden te openen. Controleer uw rechten als u een formulier wel kunt bekijken maar niet kunt opslaan.\n\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels, ook als uw dashboard in het Nederlands staat. Zo staat 'Modifier' voor bewerken, 'Nouveau formulaire' voor een nieuw formulier, 'Publie' voor gepubliceerd, 'Encoder une reponse' voor een antwoord invoeren en 'Soumissions' voor inzendingen. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.","anchor":"formulieren-en-inzendingen-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#formulieren-en-inzendingen-begrijpen"},{"id":"formulaires#de-vragen-voorbereiden","title":"De vragen voorbereiden","depth":2,"text":"Bepaal vóór u het formulier aanmaakt wat u met elk antwoord zult doen. Maak alleen vragen verplicht waarvan de informatie echt nodig is. Een duidelijke vraag voorkomt antwoorden die moeilijk te interpreteren zijn: 'Welk onderwerp wilt u verder uitdiepen?' is bruikbaarder dan 'Opmerking' als u een opleiding wilt voorbereiden.\nDe beschikbare types dekken de volgende behoeften:\nType\nAanbevolen gebruik\nKorte tekst\nFunctie, referentie of kort antwoord.\nLange tekst\nGedetailleerde behoefte, opmerking of toelichting.\nE-mail\nContactadres dat in de vragenlijst wordt gevraagd.\nTelefoon\nNummer dat de respondent doorgeeft.\nGetal\nHoeveelheid of andere numerieke waarde.\nDatum\nDatum die de respondent kiest.\nEén keuze\nEén antwoord uit meerdere opties.\nMeerdere keuzes\nMeerdere antwoorden mogelijk.\nJa/nee\nEen binair antwoord.\nGebruik de helptekst om het verwachte formaat of de reden voor de vraag uit te leggen. Vul bij keuzevragen één optie per regel in. Eén keuze past bij 'Uw belangrijkste niveau'; meerdere keuzes passen bij 'Onderwerpen die u interesseren'.\nVraag in een vrij tekstveld niet naar gevoelige gegevens die uw team niet nodig heeft. Het formulier is een hulpmiddel om informatie te verzamelen, geen garantie dat alle ingevoerde gegevens relevant of gecontroleerd zijn.","markdown":"Bepaal vóór u het formulier aanmaakt wat u met elk antwoord zult doen. Maak alleen vragen verplicht waarvan de informatie echt nodig is. Een duidelijke vraag voorkomt antwoorden die moeilijk te interpreteren zijn: 'Welk onderwerp wilt u verder uitdiepen?' is bruikbaarder dan 'Opmerking' als u een opleiding wilt voorbereiden.\n\nDe beschikbare types dekken de volgende behoeften:\n\n| Type | Aanbevolen gebruik |\n| --- | --- |\n| Korte tekst | Functie, referentie of kort antwoord. |\n| Lange tekst | Gedetailleerde behoefte, opmerking of toelichting. |\n| E-mail | Contactadres dat in de vragenlijst wordt gevraagd. |\n| Telefoon | Nummer dat de respondent doorgeeft. |\n| Getal | Hoeveelheid of andere numerieke waarde. |\n| Datum | Datum die de respondent kiest. |\n| Eén keuze | Eén antwoord uit meerdere opties. |\n| Meerdere keuzes | Meerdere antwoorden mogelijk. |\n| Ja/nee | Een binair antwoord. |\n\nGebruik de helptekst om het verwachte formaat of de reden voor de vraag uit te leggen. Vul bij keuzevragen één optie per regel in. Eén keuze past bij 'Uw belangrijkste niveau'; meerdere keuzes passen bij 'Onderwerpen die u interesseren'.\n\nVraag in een vrij tekstveld niet naar gevoelige gegevens die uw team niet nodig heeft. Het formulier is een hulpmiddel om informatie te verzamelen, geen garantie dat alle ingevoerde gegevens relevant of gecontroleerd zijn.","anchor":"de-vragen-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#de-vragen-voorbereiden"},{"id":"formulaires#een-formulier-aanmaken","title":"Een formulier aanmaken","depth":2,"text":"Klik in Formulieren op Nieuw formulier.\nVul een herkenbare titel in en voeg een beschrijving toe als die beheerders of respondenten helpt.\nVoeg minstens één vraag toe met een vraagtekst en type.\nVoeg indien nodig een helptekst en opties toe.\nMarkeer onmisbare vragen als verplicht.\nVoeg de overige vragen toe en controleer hun volgorde.\nBewaar het formulier als concept zolang de voorbereiding niet afgerond is, of vink Gepubliceerd aan om het te gebruiken.\nSla op en open vervolgens de details van het formulier om de inhoud te controleren.\nDe titel moet het formulier herkenbaar maken in de keuzelijsten voor koppelingen. Kies bijvoorbeeld 'Behoeften vóór de opleiding — onthaal' in plaats van meerdere formulieren allemaal 'Vragen' te noemen.","markdown":"1. Klik in **Formulieren** op **Nieuw formulier**.\n2. Vul een herkenbare titel in en voeg een beschrijving toe als die beheerders of respondenten helpt.\n3. Voeg minstens één vraag toe met een vraagtekst en type.\n4. Voeg indien nodig een helptekst en opties toe.\n5. Markeer onmisbare vragen als verplicht.\n6. Voeg de overige vragen toe en controleer hun volgorde.\n7. Bewaar het formulier als concept zolang de voorbereiding niet afgerond is, of vink **Gepubliceerd** aan om het te gebruiken.\n8. Sla op en open vervolgens de details van het formulier om de inhoud te controleren.\n\nDe titel moet het formulier herkenbaar maken in de keuzelijsten voor koppelingen. Kies bijvoorbeeld 'Behoeften vóór de opleiding — onthaal' in plaats van meerdere formulieren allemaal 'Vragen' te noemen.","anchor":"een-formulier-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#een-formulier-aanmaken"},{"id":"formulaires#concept-gepubliceerd-of-gearchiveerd","title":"Concept, gepubliceerd of gearchiveerd","depth":2,"text":"Een formulier in concept is nog in voorbereiding. Een gepubliceerd en niet-gearchiveerd formulier kan nieuwe inzendingen ontvangen. Met een gearchiveerd formulier bewaart u de gegevens, terwijl het niet meer wordt gebruikt voor nieuwe antwoorden.\nPubliceren is niet hetzelfde als een e-mail versturen en maakt op zichzelf geen campagne aan. Het maakt het formulier bruikbaar in de trajecten die het ondersteunen. Gebruik afzonderlijk de communicatiehulpmiddelen om deelnemers te informeren.\nOok voor handmatige invoer vanuit de detailpagina moet het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn. Als het opslaan van een antwoord meldt dat het formulier niet gevonden wordt, controleer dan eerst de status voordat u een kopie aanmaakt.","markdown":"Een formulier in **concept** is nog in voorbereiding. Een **gepubliceerd en niet-gearchiveerd** formulier kan nieuwe inzendingen ontvangen. Met een **gearchiveerd** formulier bewaart u de gegevens, terwijl het niet meer wordt gebruikt voor nieuwe antwoorden.\n\nPubliceren is niet hetzelfde als een e-mail versturen en maakt op zichzelf geen campagne aan. Het maakt het formulier bruikbaar in de trajecten die het ondersteunen. Gebruik afzonderlijk de [communicatiehulpmiddelen](/docs/nl/communicatie) om deelnemers te informeren.\n\nOok voor handmatige invoer vanuit de detailpagina moet het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn. Als het opslaan van een antwoord meldt dat het formulier niet gevonden wordt, controleer dan eerst de status voordat u een kopie aanmaakt.","anchor":"concept-gepubliceerd-of-gearchiveerd","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#concept-gepubliceerd-of-gearchiveerd"},{"id":"formulaires#het-formulier-aan-een-dienst-of-datum-koppelen","title":"Het formulier aan een dienst of datum koppelen","depth":2,"text":"In de details van het formulier kunt u in de koppelingssecties diensten en opleidingsdata selecteren.\nOpen het betrokken formulier.\nSelecteer de diensten of data waaraan het moet worden gekoppeld.\nControleer of het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd is voor nieuwe antwoorden.\nSla de configuratie op.\nControleer het reserverings- of inschrijvingstraject dat uw klanten gebruiken.\nU kunt ook een gekoppeld formulier kiezen wanneer u een opleidingsdatum bewerkt. De keuzelijst geeft voorrang aan bruikbare formulieren die gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn.\nEen koppeling aan één datum is niet hetzelfde als een koppeling aan alle data van een opleiding. Als een vragenlijst voor meerdere edities moet worden gebruikt, controleer dan elke geselecteerde datum. De precieze presentatie aan het publiek hangt ook af van de website die met Bookelio verbonden is.","markdown":"In de details van het formulier kunt u in de koppelingssecties diensten en opleidingsdata selecteren.\n\n1. Open het betrokken formulier.\n2. Selecteer de diensten of data waaraan het moet worden gekoppeld.\n3. Controleer of het formulier gepubliceerd en niet gearchiveerd is voor nieuwe antwoorden.\n4. Sla de configuratie op.\n5. Controleer het reserverings- of inschrijvingstraject dat uw klanten gebruiken.\n\nU kunt ook een gekoppeld formulier kiezen wanneer u een opleidingsdatum bewerkt. De keuzelijst geeft voorrang aan bruikbare formulieren die gepubliceerd en niet gearchiveerd zijn.\n\nEen koppeling aan één datum is niet hetzelfde als een koppeling aan alle data van een opleiding. Als een vragenlijst voor meerdere edities moet worden gebruikt, controleer dan elke geselecteerde datum. De precieze presentatie aan het publiek hangt ook af van de website die met Bookelio verbonden is.","anchor":"het-formulier-aan-een-dienst-of-datum-koppelen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#het-formulier-aan-een-dienst-of-datum-koppelen"},{"id":"formulaires#een-antwoord-handmatig-invoeren","title":"Een antwoord handmatig invoeren","depth":2,"text":"In de sectie Antwoord invoeren kunt u vanuit het dashboard een geheel van antwoorden invullen.\nOpen een gepubliceerd en niet-gearchiveerd formulier.\nVul eventueel de naam en het e-mailadres van de respondent in.\nBeantwoord de zichtbare vragen, in het bijzonder de verplichte vragen.\nSla één keer op en wacht op de bevestiging.\nZoek de inzending op in de lijst eronder.\nDe velden voor naam en e-mail in deze sectie beschrijven de respondent van de inzending. Ze vormen geen selectie van een klantfiche en koppelen deze handmatige invoer niet automatisch aan een specifieke inschrijving.\nElke bevestiging maakt een nieuwe inzending aan. Wilt u alleen een antwoord opnieuw lezen, bekijk dan de bestaande lijst in plaats van dezelfde gegevens opnieuw in te voeren. Door deze invoer wordt niet automatisch een vragenlijst verstuurd.","markdown":"In de sectie **Antwoord invoeren** kunt u vanuit het dashboard een geheel van antwoorden invullen.\n\n1. Open een gepubliceerd en niet-gearchiveerd formulier.\n2. Vul eventueel de naam en het e-mailadres van de respondent in.\n3. Beantwoord de zichtbare vragen, in het bijzonder de verplichte vragen.\n4. Sla één keer op en wacht op de bevestiging.\n5. Zoek de inzending op in de lijst eronder.\n\nDe velden voor naam en e-mail in deze sectie beschrijven de respondent van de inzending. Ze vormen geen selectie van een klantfiche en koppelen deze handmatige invoer niet automatisch aan een specifieke inschrijving.\n\nElke bevestiging maakt een nieuwe inzending aan. Wilt u alleen een antwoord opnieuw lezen, bekijk dan de bestaande lijst in plaats van dezelfde gegevens opnieuw in te voeren. Door deze invoer wordt niet automatisch een vragenlijst verstuurd.","anchor":"een-antwoord-handmatig-invoeren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#een-antwoord-handmatig-invoeren"},{"id":"formulaires#vragen-wijzigen-zonder-het-verleden-te-herschrijven","title":"Vragen wijzigen zonder het verleden te herschrijven","depth":2,"text":"U kunt in de sectie met de zichtbare vragen de vraagtekst, het type, de opties en de verplichting om te antwoorden wijzigen. Sla daarna de wijzigingen aan het formulier op.\nBookelio bewaart oude versies van vragen wanneer een wijziging hun structuur verandert. Een vraag die niet meer wordt weergegeven, wordt gearchiveerd; de oude antwoorden blijven gekoppeld aan de vraag en de opties waarop de respondent daadwerkelijk heeft geantwoord.\nVoorbeeld: u vervangt 'Hebt u al eerder deelgenomen?' door 'Hoeveel sessies hebt u gevolgd?'. De oude ja/nee-antwoorden worden niet kunstmatig in getallen omgezet. Ze blijven leesbaar met de oorspronkelijke vraagtekst, terwijl nieuwe inzendingen de nieuwe vraag gebruiken.\nDat behoud verklaart waarom historische inzendingen formuleringen kunnen tonen die niet meer in het huidige formulier staan. Het gaat niet noodzakelijk om een fout of een verouderd antwoord dat moet worden verwijderd.","markdown":"U kunt in de sectie met de zichtbare vragen de vraagtekst, het type, de opties en de verplichting om te antwoorden wijzigen. Sla daarna de wijzigingen aan het formulier op.\n\nBookelio bewaart oude versies van vragen wanneer een wijziging hun structuur verandert. Een vraag die niet meer wordt weergegeven, wordt gearchiveerd; de oude antwoorden blijven gekoppeld aan de vraag en de opties waarop de respondent daadwerkelijk heeft geantwoord.\n\nVoorbeeld: u vervangt 'Hebt u al eerder deelgenomen?' door 'Hoeveel sessies hebt u gevolgd?'. De oude ja/nee-antwoorden worden niet kunstmatig in getallen omgezet. Ze blijven leesbaar met de oorspronkelijke vraagtekst, terwijl nieuwe inzendingen de nieuwe vraag gebruiken.\n\nDat behoud verklaart waarom historische inzendingen formuleringen kunnen tonen die niet meer in het huidige formulier staan. Het gaat niet noodzakelijk om een fout of een verouderd antwoord dat moet worden verwijderd.","anchor":"vragen-wijzigen-zonder-het-verleden-te-herschrijven","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#vragen-wijzigen-zonder-het-verleden-te-herschrijven"},{"id":"formulaires#antwoorden-bekijken-en-problemen-oplossen","title":"Antwoorden bekijken en problemen oplossen","depth":2,"text":"De sectie Inzendingen toont de respondent, het e-mailadres als dat bestaat, de datum van inzending en de antwoorden. Zonder naam wordt de respondent als anoniem weergegeven. Een vraag met meerdere keuzes kan als verschillende antwoorden bij dezelfde vraag verschijnen.\nAls een verplichte vraag het opslaan blokkeert, vul dan het verwachte antwoord in. Wordt een optie als ongeldig gemeld nadat het formulier in een ander tabblad is gewijzigd, laad dan de huidige versie opnieuw en controleer de nieuwe opties voordat u verder invult.\nMoeten antwoorden bij een inschrijving samen met de deelnemers worden bekeken of geëxporteerd, gebruik dan ook Inschrijvingen en attesten. De algemene lijst met inzendingen en de deelnemersexport dienen verschillende doelen. Ga er niet van uit dat een handmatig antwoord zonder gekoppelde inschrijving in die export verschijnt.","markdown":"De sectie **Inzendingen** toont de respondent, het e-mailadres als dat bestaat, de datum van inzending en de antwoorden. Zonder naam wordt de respondent als anoniem weergegeven. Een vraag met meerdere keuzes kan als verschillende antwoorden bij dezelfde vraag verschijnen.\n\nAls een verplichte vraag het opslaan blokkeert, vul dan het verwachte antwoord in. Wordt een optie als ongeldig gemeld nadat het formulier in een ander tabblad is gewijzigd, laad dan de huidige versie opnieuw en controleer de nieuwe opties voordat u verder invult.\n\nMoeten antwoorden bij een inschrijving samen met de deelnemers worden bekeken of geëxporteerd, gebruik dan ook [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten). De algemene lijst met inzendingen en de deelnemersexport dienen verschillende doelen. Ga er niet van uit dat een handmatig antwoord zonder gekoppelde inschrijving in die export verschijnt.","anchor":"antwoorden-bekijken-en-problemen-oplossen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/formulieren#antwoorden-bekijken-en-problemen-oplossen"}]},{"id":"stocks","slug":"voorraad","locale":"nl","title":"Producten en voorraadbewegingen opvolgen","description":"Een product aanmaken, inkomende en uitgaande voorraad registreren, de historiek bekijken en een betalingsverzoek koppelen wanneer een beweging factureerbaar is.","category":"administration","audience":["gestionnaire"],"keywords":["voorraad","product","inventaris","inkomend","uitgaand","verkoop","aanvulling","hoeveelheid","SKU","betaling"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad/markdown","markdown":"## Product, hoeveelheid en beweging\n\nMet de voorraadmodule volgt u de producthoeveelheden van de organisatie op en verklaart u veranderingen daarin. Een product beschrijft wat u telt; een beweging legt een ontvangst, afname of correctie vast, met de voorraad vóór en na de handeling.\n\nEen beweging kan aan een betalingsverzoek gekoppeld worden, maar niet elke beweging is een verkoop. Een aanvulling, verlies of inventariscorrectie kan de voorraad veranderen zonder dat er geld aan een klant wordt gevraagd.\n\nToegang: **Dashboard → Stock**. Bereid voor een factureerbare handeling de [klantfiche](/docs/nl/klanten), de prijs en de btw-gegevens voor. De benodigde rechten kunnen verschillen voor het aanmaken van een product, het aanpassen van hoeveelheden en het aanmaken van een betalingsverzoek.\n\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels. 'Ajuster le stock' betekent voorraad aanpassen, 'Inclure les inactifs' betekent inactieve producten opnemen, 'Voir l’historique' betekent historiek bekijken en 'Marquer la demande comme payée' betekent het verzoek als betaald markeren. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.\n\n## Een product aanmaken\n\n1. Open in de voorraadmodule de actie om een product aan te maken.\n2. Geef een herkenbare naam en, indien nuttig, een beschrijving.\n3. Vul eventueel een **SKU**-referentie in om het product van vergelijkbare referenties te onderscheiden.\n4. Kies een duidelijke eenheid: stuk, doos of een andere eenheid die overeenkomt met uw telling.\n5. Voer de werkelijke beginvoorraad in.\n6. Stel eventueel de waarschuwingsdrempel voor een lage voorraad in.\n7. Voeg indien nodig een standaardeenheidsprijs exclusief btw en een btw-regeling toe.\n8. Sla op en controleer de weergegeven hoeveelheid.\n\nEen SKU die al door een ander product van de organisatie wordt gebruikt, wordt geweigerd. Zoek de bestaande referentie voordat u een bijna identieke variant aanmaakt.\n\nEen beginvoorraad groter dan nul maakt een inkomende beweging met de omschrijving 'Stock initial' (beginvoorraad) aan. Dat biedt een traceerbaar beginpunt voor de historiek. Gebruik na het aanmaken bewegingen om de hoeveelheid te wijzigen, in plaats van de productfiche als een teller te beschouwen die u telkens overschrijft.\n\n### Een consistente eenheid kiezen\n\nAls u dozen telt, staat een beweging van `+10` voor tien dozen, niet automatisch voor tien stuks. Gebruik binnen het team dezelfde afspraak. Het totaal aantal eenheden van meerdere producten telt hun hoeveelheden op; het rekent dozen niet om naar stuks en berekent geen financiële voorraadwaarde.\n\nDe standaardeenheidsprijs dient om een betalingsverzoek voor te bereiden. Die prijs betekent niet dat een product automatisch op een publieke website te koop wordt aangeboden.\n\n## De indicatoren lezen en een product terugvinden\n\nDe pagina toont het aantal actieve producten, het aantal eenheden in voorraad en het aantal producten met een lage voorraad. De voorraad van een product wordt als laag beschouwd wanneer de hoeveelheid lager dan of gelijk aan de ingestelde drempel is.\n\nDie indicatoren volgen de geladen productlijst, waaronder de huidige zoekopdracht. Zoekt u op één referentie, lees de tellers dan niet als een volledige inventaris van de hele organisatie.\n\nGebruik het zoekveld en de optie **Inactieve producten opnemen** om een gedeactiveerd product terug te vinden. Inactieve producten zijn standaard verborgen. U wijzigt de actieve status in de productfiche; een referentie deactiveren wist de oude bewegingen niet.\n\nHet signaal voor een lage voorraad is een dashboardindicator. Verwar het niet met een bevestiging dat een bestelling bij een leverancier of een e-mail voor aanvulling is verstuurd.\n\n## Inkomende of uitgaande voorraad registreren\n\n1. Zoek het product en open **Voorraad aanpassen**.\n2. Controleer het product en de huidige hoeveelheid.\n3. Selecteer het type: aanpassing, inkomend, uitgaand, verkoop, aanvulling, verlies of retour.\n4. Voer de **wijziging** in, met het teken: `+10` om tien eenheden toe te voegen, `-2` om er twee af te trekken.\n5. Voeg eventueel een reden en een interne notitie toe.\n6. Activeer het betalingsverzoek alleen als deze handeling moet worden gefactureerd.\n7. Sla op en controleer daarna de nieuwe hoeveelheid en de nieuwe beweging.\n\nHet venster stelt standaard een uitgaande beweging voor. Het type beschrijft de beweging; controleer altijd de ingevoerde wijziging met het plus- of minteken, want die bepaalt welke hoeveelheid wordt toegevoegd of afgetrokken.\n\nVoorbeeld: de voorraad bedraagt 12 eenheden en u geeft 3 eenheden aan een klant mee. De wijziging is `-3` en de nieuwe voorraad is 9. Om een aanvulling van 8 eenheden te registreren, gebruikt u `+8`. Vul niet 17 in: dat zou een extra wijziging zijn en niet het gewenste totaal.\n\nDe reden is optioneel: laat u ze leeg, dan genereert Bookelio er een. Een notitie blijft nuttig bij een voorraadverschil, een beschadigd pakket of een retour die met een eerdere handeling moet worden vergeleken.\n\nEen handeling die de voorraad negatief zou maken, wordt geweigerd. Als een andere beheerder de voorraad wijzigt tussen het openen van het venster en uw bevestiging, kan Bookelio de handeling ook weigeren en vragen om de pagina opnieuw te laden. Controleer de nieuwe hoeveelheid voordat u opnieuw probeert.\n\n## Een betalingsverzoek bij de beweging aanmaken\n\nIn het aanpassingsvenster voegt de optie voor een betalingsverzoek de financiële gegevens toe.\n\n1. Selecteer de facturatieklant.\n2. Controleer de eenheidsprijs exclusief btw die vanuit het product wordt voorgesteld.\n3. Controleer het btw-tarief, de eenheid en de overige weergegeven fiscale gegevens.\n4. Pas indien nodig de beschrijving en kopersreferentie aan.\n5. Vink de optie voor een al ontvangen betaling alleen aan als het geld daadwerkelijk is ontvangen.\n6. Sla op en open vervolgens het betalingsverzoek dat aan de beweging gekoppeld is om het resultaat te controleren.\n\nDe gefactureerde hoeveelheid komt overeen met de absolute waarde van de wijziging. Bij een uitgaande beweging van `-3` eenheden aan 10 € exclusief btw is de basis 30 € exclusief btw, vóór de btw. Het minteken van een uitgaande beweging maakt dus geen negatieve factuur aan.\n\nDe optie **Al betaald** maakt een voltooide externe betaling aan voor het bedrag van het verzoek. Ze legt een betaling vast die elders ontvangen is; ze int geen geld bij de klant. Activeer ze niet alleen om aan te geven dat de klant later zal betalen.\n\nDe beweging en het verzoek worden samen opgeslagen. Een betalingsverzoek is niet noodzakelijk een al uitgereikte factuur: zet de opvolging voort in [Betalingen](/docs/nl/betalingen) en [Facturen en creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas).\n\n## De historiek bekijken en corrigeren\n\nDe pagina toont de **50 recente bewegingen** van de organisatie. De actie **Historiek bekijken** bij een product laadt maximaal **200 bewegingen** van dat product. Het gaat om begrensde lijsten, niet om een garantie dat alle oude bewegingen op het scherm zichtbaar zijn.\n\nElke beweging toont onder meer de datum, het type, de wijziging, de voorraad ervoor en erna, de reden en een eventueel betalingsverzoek. Gebruik die weergave om te verklaren waarom een hoeveelheid is veranderd.\n\nMet de actie **Bewerken** bij een recente beweging kunt u het type, de reden en de notitie corrigeren. U kunt de historische hoeveelheid en de voorraad vóór en na de beweging niet herschrijven. Het type wijzigen van 'Uitgaand' naar 'Retour' plaatst de eenheden dus niet opnieuw in voorraad.\n\nWas de hoeveelheid fout, voer dan een nieuwe correctiebeweging in nadat u de werkelijke inventaris hebt gecontroleerd. Voorbeeld: er is een afname van 5 geregistreerd in plaats van 3. Een aanpassing van `+2`, met een verklarende notitie, herstelt de hoeveelheid en bewaart tegelijk het spoor van beide handelingen.\n\n## Controles bij een verschil\n\nControleer eerst de eenheid, het teken en het onderscheid tussen de wijziging en het gewenste totaal. Bekijk daarna de producthistoriek en de notities voordat u een correctie aanmaakt.\n\nAls een verkoop wordt geannuleerd, maak dan onderscheid tussen de fysieke terugkeer van de producten en de financiële correctie. Een inkomende voorraadbeweging betaalt de klant niet automatisch terug, en een terugbetaling zet niet automatisch een hoeveelheid terug in deze module. Behandel beide onderdelen uitdrukkelijk om te voorkomen dat een correcte inventaris samengaat met een foutieve betaling, of omgekeerd.","text":"Product, hoeveelheid en beweging\nMet de voorraadmodule volgt u de producthoeveelheden van de organisatie op en verklaart u veranderingen daarin. Een product beschrijft wat u telt; een beweging legt een ontvangst, afname of correctie vast, met de voorraad vóór en na de handeling.\nEen beweging kan aan een betalingsverzoek gekoppeld worden, maar niet elke beweging is een verkoop. Een aanvulling, verlies of inventariscorrectie kan de voorraad veranderen zonder dat er geld aan een klant wordt gevraagd.\nToegang: Dashboard → Stock. Bereid voor een factureerbare handeling de klantfiche, de prijs en de btw-gegevens voor. De benodigde rechten kunnen verschillen voor het aanmaken van een product, het aanpassen van hoeveelheden en het aanmaken van een betalingsverzoek.\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels. 'Ajuster le stock' betekent voorraad aanpassen, 'Inclure les inactifs' betekent inactieve producten opnemen, 'Voir l’historique' betekent historiek bekijken en 'Marquer la demande comme payée' betekent het verzoek als betaald markeren. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.\nEen product aanmaken\nOpen in de voorraadmodule de actie om een product aan te maken.\nGeef een herkenbare naam en, indien nuttig, een beschrijving.\nVul eventueel een SKU-referentie in om het product van vergelijkbare referenties te onderscheiden.\nKies een duidelijke eenheid: stuk, doos of een andere eenheid die overeenkomt met uw telling.\nVoer de werkelijke beginvoorraad in.\nStel eventueel de waarschuwingsdrempel voor een lage voorraad in.\nVoeg indien nodig een standaardeenheidsprijs exclusief btw en een btw-regeling toe.\nSla op en controleer de weergegeven hoeveelheid.\nEen SKU die al door een ander product van de organisatie wordt gebruikt, wordt geweigerd. Zoek de bestaande referentie voordat u een bijna identieke variant aanmaakt.\nEen beginvoorraad groter dan nul maakt een inkomende beweging met de omschrijving 'Stock initial' (beginvoorraad) aan. Dat biedt een traceerbaar beginpunt voor de historiek. Gebruik na het aanmaken bewegingen om de hoeveelheid te wijzigen, in plaats van de productfiche als een teller te beschouwen die u telkens overschrijft.\nEen consistente eenheid kiezen\nAls u dozen telt, staat een beweging van +10 voor tien dozen, niet automatisch voor tien stuks. Gebruik binnen het team dezelfde afspraak. Het totaal aantal eenheden van meerdere producten telt hun hoeveelheden op; het rekent dozen niet om naar stuks en berekent geen financiële voorraadwaarde.\nDe standaardeenheidsprijs dient om een betalingsverzoek voor te bereiden. Die prijs betekent niet dat een product automatisch op een publieke website te koop wordt aangeboden.\nDe indicatoren lezen en een product terugvinden\nDe pagina toont het aantal actieve producten, het aantal eenheden in voorraad en het aantal producten met een lage voorraad. De voorraad van een product wordt als laag beschouwd wanneer de hoeveelheid lager dan of gelijk aan de ingestelde drempel is.\nDie indicatoren volgen de geladen productlijst, waaronder de huidige zoekopdracht. Zoekt u op één referentie, lees de tellers dan niet als een volledige inventaris van de hele organisatie.\nGebruik het zoekveld en de optie Inactieve producten opnemen om een gedeactiveerd product terug te vinden. Inactieve producten zijn standaard verborgen. U wijzigt de actieve status in de productfiche; een referentie deactiveren wist de oude bewegingen niet.\nHet signaal voor een lage voorraad is een dashboardindicator. Verwar het niet met een bevestiging dat een bestelling bij een leverancier of een e-mail voor aanvulling is verstuurd.\nInkomende of uitgaande voorraad registreren\nZoek het product en open Voorraad aanpassen.\nControleer het product en de huidige hoeveelheid.\nSelecteer het type: aanpassing, inkomend, uitgaand, verkoop, aanvulling, verlies of retour.\nVoer de wijziging in, met het teken: +10 om tien eenheden toe te voegen, -2 om er twee af te trekken.\nVoeg eventueel een reden en een interne notitie toe.\nActiveer het betalingsverzoek alleen als deze handeling moet worden gefactureerd.\nSla op en controleer daarna de nieuwe hoeveelheid en de nieuwe beweging.\nHet venster stelt standaard een uitgaande beweging voor. Het type beschrijft de beweging; controleer altijd de ingevoerde wijziging met het plus- of minteken, want die bepaalt welke hoeveelheid wordt toegevoegd of afgetrokken.\nVoorbeeld: de voorraad bedraagt 12 eenheden en u geeft 3 eenheden aan een klant mee. De wijziging is -3 en de nieuwe voorraad is 9. Om een aanvulling van 8 eenheden te registreren, gebruikt u +8. Vul niet 17 in: dat zou een extra wijziging zijn en niet het gewenste totaal.\nDe reden is optioneel: laat u ze leeg, dan genereert Bookelio er een. Een notitie blijft nuttig bij een voorraadverschil, een beschadigd pakket of een retour die met een eerdere handeling moet worden vergeleken.\nEen handeling die de voorraad negatief zou maken, wordt geweigerd. Als een andere beheerder de voorraad wijzigt tussen het openen van het venster en uw bevestiging, kan Bookelio de handeling ook weigeren en vragen om de pagina opnieuw te laden. Controleer de nieuwe hoeveelheid voordat u opnieuw probeert.\nEen betalingsverzoek bij de beweging aanmaken\nIn het aanpassingsvenster voegt de optie voor een betalingsverzoek de financiële gegevens toe.\nSelecteer de facturatieklant.\nControleer de eenheidsprijs exclusief btw die vanuit het product wordt voorgesteld.\nControleer het btw-tarief, de eenheid en de overige weergegeven fiscale gegevens.\nPas indien nodig de beschrijving en kopersreferentie aan.\nVink de optie voor een al ontvangen betaling alleen aan als het geld daadwerkelijk is ontvangen.\nSla op en open vervolgens het betalingsverzoek dat aan de beweging gekoppeld is om het resultaat te controleren.\nDe gefactureerde hoeveelheid komt overeen met de absolute waarde van de wijziging. Bij een uitgaande beweging van -3 eenheden aan 10 € exclusief btw is de basis 30 € exclusief btw, vóór de btw. Het minteken van een uitgaande beweging maakt dus geen negatieve factuur aan.\nDe optie Al betaald maakt een voltooide externe betaling aan voor het bedrag van het verzoek. Ze legt een betaling vast die elders ontvangen is; ze int geen geld bij de klant. Activeer ze niet alleen om aan te geven dat de klant later zal betalen.\nDe beweging en het verzoek worden samen opgeslagen. Een betalingsverzoek is niet noodzakelijk een al uitgereikte factuur: zet de opvolging voort in Betalingen en Facturen en creditnota's.\nDe historiek bekijken en corrigeren\nDe pagina toont de 50 recente bewegingen van de organisatie. De actie Historiek bekijken bij een product laadt maximaal 200 bewegingen van dat product. Het gaat om begrensde lijsten, niet om een garantie dat alle oude bewegingen op het scherm zichtbaar zijn.\nElke beweging toont onder meer de datum, het type, de wijziging, de voorraad ervoor en erna, de reden en een eventueel betalingsverzoek. Gebruik die weergave om te verklaren waarom een hoeveelheid is veranderd.\nMet de actie Bewerken bij een recente beweging kunt u het type, de reden en de notitie corrigeren. U kunt de historische hoeveelheid en de voorraad vóór en na de beweging niet herschrijven. Het type wijzigen van 'Uitgaand' naar 'Retour' plaatst de eenheden dus niet opnieuw in voorraad.\nWas de hoeveelheid fout, voer dan een nieuwe correctiebeweging in nadat u de werkelijke inventaris hebt gecontroleerd. Voorbeeld: er is een afname van 5 geregistreerd in plaats van 3. Een aanpassing van +2, met een verklarende notitie, herstelt de hoeveelheid en bewaart tegelijk het spoor van beide handelingen.\nControles bij een verschil\nControleer eerst de eenheid, het teken en het onderscheid tussen de wijziging en het gewenste totaal. Bekijk daarna de producthistoriek en de notities voordat u een correctie aanmaakt.\nAls een verkoop wordt geannuleerd, maak dan onderscheid tussen de fysieke terugkeer van de producten en de financiële correctie. Een inkomende voorraadbeweging betaalt de klant niet automatisch terug, en een terugbetaling zet niet automatisch een hoeveelheid terug in deze module. Behandel beide onderdelen uitdrukkelijk om te voorkomen dat een correcte inventaris samengaat met een foutieve betaling, of omgekeerd.","sections":[{"id":"stocks#product-hoeveelheid-en-beweging","title":"Product, hoeveelheid en beweging","depth":2,"text":"Met de voorraadmodule volgt u de producthoeveelheden van de organisatie op en verklaart u veranderingen daarin. Een product beschrijft wat u telt; een beweging legt een ontvangst, afname of correctie vast, met de voorraad vóór en na de handeling.\nEen beweging kan aan een betalingsverzoek gekoppeld worden, maar niet elke beweging is een verkoop. Een aanvulling, verlies of inventariscorrectie kan de voorraad veranderen zonder dat er geld aan een klant wordt gevraagd.\nToegang: Dashboard → Stock. Bereid voor een factureerbare handeling de klantfiche, de prijs en de btw-gegevens voor. De benodigde rechten kunnen verschillen voor het aanmaken van een product, het aanpassen van hoeveelheden en het aanmaken van een betalingsverzoek.\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels. 'Ajuster le stock' betekent voorraad aanpassen, 'Inclure les inactifs' betekent inactieve producten opnemen, 'Voir l’historique' betekent historiek bekijken en 'Marquer la demande comme payée' betekent het verzoek als betaald markeren. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.","markdown":"Met de voorraadmodule volgt u de producthoeveelheden van de organisatie op en verklaart u veranderingen daarin. Een product beschrijft wat u telt; een beweging legt een ontvangst, afname of correctie vast, met de voorraad vóór en na de handeling.\n\nEen beweging kan aan een betalingsverzoek gekoppeld worden, maar niet elke beweging is een verkoop. Een aanvulling, verlies of inventariscorrectie kan de voorraad veranderen zonder dat er geld aan een klant wordt gevraagd.\n\nToegang: **Dashboard → Stock**. Bereid voor een factureerbare handeling de [klantfiche](/docs/nl/klanten), de prijs en de btw-gegevens voor. De benodigde rechten kunnen verschillen voor het aanmaken van een product, het aanpassen van hoeveelheden en het aanmaken van een betalingsverzoek.\n\nEen deel van deze schermen gebruikt momenteel nog Franse labels. 'Ajuster le stock' betekent voorraad aanpassen, 'Inclure les inactifs' betekent inactieve producten opnemen, 'Voir l’historique' betekent historiek bekijken en 'Marquer la demande comme payée' betekent het verzoek als betaald markeren. Hieronder worden de functies in het Nederlands beschreven.","anchor":"product-hoeveelheid-en-beweging","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#product-hoeveelheid-en-beweging"},{"id":"stocks#een-product-aanmaken","title":"Een product aanmaken","depth":2,"text":"Open in de voorraadmodule de actie om een product aan te maken.\nGeef een herkenbare naam en, indien nuttig, een beschrijving.\nVul eventueel een SKU-referentie in om het product van vergelijkbare referenties te onderscheiden.\nKies een duidelijke eenheid: stuk, doos of een andere eenheid die overeenkomt met uw telling.\nVoer de werkelijke beginvoorraad in.\nStel eventueel de waarschuwingsdrempel voor een lage voorraad in.\nVoeg indien nodig een standaardeenheidsprijs exclusief btw en een btw-regeling toe.\nSla op en controleer de weergegeven hoeveelheid.\nEen SKU die al door een ander product van de organisatie wordt gebruikt, wordt geweigerd. Zoek de bestaande referentie voordat u een bijna identieke variant aanmaakt.\nEen beginvoorraad groter dan nul maakt een inkomende beweging met de omschrijving 'Stock initial' (beginvoorraad) aan. Dat biedt een traceerbaar beginpunt voor de historiek. Gebruik na het aanmaken bewegingen om de hoeveelheid te wijzigen, in plaats van de productfiche als een teller te beschouwen die u telkens overschrijft.","markdown":"1. Open in de voorraadmodule de actie om een product aan te maken.\n2. Geef een herkenbare naam en, indien nuttig, een beschrijving.\n3. Vul eventueel een **SKU**-referentie in om het product van vergelijkbare referenties te onderscheiden.\n4. Kies een duidelijke eenheid: stuk, doos of een andere eenheid die overeenkomt met uw telling.\n5. Voer de werkelijke beginvoorraad in.\n6. Stel eventueel de waarschuwingsdrempel voor een lage voorraad in.\n7. Voeg indien nodig een standaardeenheidsprijs exclusief btw en een btw-regeling toe.\n8. Sla op en controleer de weergegeven hoeveelheid.\n\nEen SKU die al door een ander product van de organisatie wordt gebruikt, wordt geweigerd. Zoek de bestaande referentie voordat u een bijna identieke variant aanmaakt.\n\nEen beginvoorraad groter dan nul maakt een inkomende beweging met de omschrijving 'Stock initial' (beginvoorraad) aan. Dat biedt een traceerbaar beginpunt voor de historiek. Gebruik na het aanmaken bewegingen om de hoeveelheid te wijzigen, in plaats van de productfiche als een teller te beschouwen die u telkens overschrijft.","anchor":"een-product-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#een-product-aanmaken"},{"id":"stocks#een-consistente-eenheid-kiezen","title":"Een consistente eenheid kiezen","depth":3,"text":"Als u dozen telt, staat een beweging van +10 voor tien dozen, niet automatisch voor tien stuks. Gebruik binnen het team dezelfde afspraak. Het totaal aantal eenheden van meerdere producten telt hun hoeveelheden op; het rekent dozen niet om naar stuks en berekent geen financiële voorraadwaarde.\nDe standaardeenheidsprijs dient om een betalingsverzoek voor te bereiden. Die prijs betekent niet dat een product automatisch op een publieke website te koop wordt aangeboden.","markdown":"Als u dozen telt, staat een beweging van `+10` voor tien dozen, niet automatisch voor tien stuks. Gebruik binnen het team dezelfde afspraak. Het totaal aantal eenheden van meerdere producten telt hun hoeveelheden op; het rekent dozen niet om naar stuks en berekent geen financiële voorraadwaarde.\n\nDe standaardeenheidsprijs dient om een betalingsverzoek voor te bereiden. Die prijs betekent niet dat een product automatisch op een publieke website te koop wordt aangeboden.","anchor":"een-consistente-eenheid-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#een-consistente-eenheid-kiezen"},{"id":"stocks#de-indicatoren-lezen-en-een-product-terugvinden","title":"De indicatoren lezen en een product terugvinden","depth":2,"text":"De pagina toont het aantal actieve producten, het aantal eenheden in voorraad en het aantal producten met een lage voorraad. De voorraad van een product wordt als laag beschouwd wanneer de hoeveelheid lager dan of gelijk aan de ingestelde drempel is.\nDie indicatoren volgen de geladen productlijst, waaronder de huidige zoekopdracht. Zoekt u op één referentie, lees de tellers dan niet als een volledige inventaris van de hele organisatie.\nGebruik het zoekveld en de optie Inactieve producten opnemen om een gedeactiveerd product terug te vinden. Inactieve producten zijn standaard verborgen. U wijzigt de actieve status in de productfiche; een referentie deactiveren wist de oude bewegingen niet.\nHet signaal voor een lage voorraad is een dashboardindicator. Verwar het niet met een bevestiging dat een bestelling bij een leverancier of een e-mail voor aanvulling is verstuurd.","markdown":"De pagina toont het aantal actieve producten, het aantal eenheden in voorraad en het aantal producten met een lage voorraad. De voorraad van een product wordt als laag beschouwd wanneer de hoeveelheid lager dan of gelijk aan de ingestelde drempel is.\n\nDie indicatoren volgen de geladen productlijst, waaronder de huidige zoekopdracht. Zoekt u op één referentie, lees de tellers dan niet als een volledige inventaris van de hele organisatie.\n\nGebruik het zoekveld en de optie **Inactieve producten opnemen** om een gedeactiveerd product terug te vinden. Inactieve producten zijn standaard verborgen. U wijzigt de actieve status in de productfiche; een referentie deactiveren wist de oude bewegingen niet.\n\nHet signaal voor een lage voorraad is een dashboardindicator. Verwar het niet met een bevestiging dat een bestelling bij een leverancier of een e-mail voor aanvulling is verstuurd.","anchor":"de-indicatoren-lezen-en-een-product-terugvinden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#de-indicatoren-lezen-en-een-product-terugvinden"},{"id":"stocks#inkomende-of-uitgaande-voorraad-registreren","title":"Inkomende of uitgaande voorraad registreren","depth":2,"text":"Zoek het product en open Voorraad aanpassen.\nControleer het product en de huidige hoeveelheid.\nSelecteer het type: aanpassing, inkomend, uitgaand, verkoop, aanvulling, verlies of retour.\nVoer de wijziging in, met het teken: +10 om tien eenheden toe te voegen, -2 om er twee af te trekken.\nVoeg eventueel een reden en een interne notitie toe.\nActiveer het betalingsverzoek alleen als deze handeling moet worden gefactureerd.\nSla op en controleer daarna de nieuwe hoeveelheid en de nieuwe beweging.\nHet venster stelt standaard een uitgaande beweging voor. Het type beschrijft de beweging; controleer altijd de ingevoerde wijziging met het plus- of minteken, want die bepaalt welke hoeveelheid wordt toegevoegd of afgetrokken.\nVoorbeeld: de voorraad bedraagt 12 eenheden en u geeft 3 eenheden aan een klant mee. De wijziging is -3 en de nieuwe voorraad is 9. Om een aanvulling van 8 eenheden te registreren, gebruikt u +8. Vul niet 17 in: dat zou een extra wijziging zijn en niet het gewenste totaal.\nDe reden is optioneel: laat u ze leeg, dan genereert Bookelio er een. Een notitie blijft nuttig bij een voorraadverschil, een beschadigd pakket of een retour die met een eerdere handeling moet worden vergeleken.\nEen handeling die de voorraad negatief zou maken, wordt geweigerd. Als een andere beheerder de voorraad wijzigt tussen het openen van het venster en uw bevestiging, kan Bookelio de handeling ook weigeren en vragen om de pagina opnieuw te laden. Controleer de nieuwe hoeveelheid voordat u opnieuw probeert.","markdown":"1. Zoek het product en open **Voorraad aanpassen**.\n2. Controleer het product en de huidige hoeveelheid.\n3. Selecteer het type: aanpassing, inkomend, uitgaand, verkoop, aanvulling, verlies of retour.\n4. Voer de **wijziging** in, met het teken: `+10` om tien eenheden toe te voegen, `-2` om er twee af te trekken.\n5. Voeg eventueel een reden en een interne notitie toe.\n6. Activeer het betalingsverzoek alleen als deze handeling moet worden gefactureerd.\n7. Sla op en controleer daarna de nieuwe hoeveelheid en de nieuwe beweging.\n\nHet venster stelt standaard een uitgaande beweging voor. Het type beschrijft de beweging; controleer altijd de ingevoerde wijziging met het plus- of minteken, want die bepaalt welke hoeveelheid wordt toegevoegd of afgetrokken.\n\nVoorbeeld: de voorraad bedraagt 12 eenheden en u geeft 3 eenheden aan een klant mee. De wijziging is `-3` en de nieuwe voorraad is 9. Om een aanvulling van 8 eenheden te registreren, gebruikt u `+8`. Vul niet 17 in: dat zou een extra wijziging zijn en niet het gewenste totaal.\n\nDe reden is optioneel: laat u ze leeg, dan genereert Bookelio er een. Een notitie blijft nuttig bij een voorraadverschil, een beschadigd pakket of een retour die met een eerdere handeling moet worden vergeleken.\n\nEen handeling die de voorraad negatief zou maken, wordt geweigerd. Als een andere beheerder de voorraad wijzigt tussen het openen van het venster en uw bevestiging, kan Bookelio de handeling ook weigeren en vragen om de pagina opnieuw te laden. Controleer de nieuwe hoeveelheid voordat u opnieuw probeert.","anchor":"inkomende-of-uitgaande-voorraad-registreren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#inkomende-of-uitgaande-voorraad-registreren"},{"id":"stocks#een-betalingsverzoek-bij-de-beweging-aanmaken","title":"Een betalingsverzoek bij de beweging aanmaken","depth":2,"text":"In het aanpassingsvenster voegt de optie voor een betalingsverzoek de financiële gegevens toe.\nSelecteer de facturatieklant.\nControleer de eenheidsprijs exclusief btw die vanuit het product wordt voorgesteld.\nControleer het btw-tarief, de eenheid en de overige weergegeven fiscale gegevens.\nPas indien nodig de beschrijving en kopersreferentie aan.\nVink de optie voor een al ontvangen betaling alleen aan als het geld daadwerkelijk is ontvangen.\nSla op en open vervolgens het betalingsverzoek dat aan de beweging gekoppeld is om het resultaat te controleren.\nDe gefactureerde hoeveelheid komt overeen met de absolute waarde van de wijziging. Bij een uitgaande beweging van -3 eenheden aan 10 € exclusief btw is de basis 30 € exclusief btw, vóór de btw. Het minteken van een uitgaande beweging maakt dus geen negatieve factuur aan.\nDe optie Al betaald maakt een voltooide externe betaling aan voor het bedrag van het verzoek. Ze legt een betaling vast die elders ontvangen is; ze int geen geld bij de klant. Activeer ze niet alleen om aan te geven dat de klant later zal betalen.\nDe beweging en het verzoek worden samen opgeslagen. Een betalingsverzoek is niet noodzakelijk een al uitgereikte factuur: zet de opvolging voort in Betalingen en Facturen en creditnota's.","markdown":"In het aanpassingsvenster voegt de optie voor een betalingsverzoek de financiële gegevens toe.\n\n1. Selecteer de facturatieklant.\n2. Controleer de eenheidsprijs exclusief btw die vanuit het product wordt voorgesteld.\n3. Controleer het btw-tarief, de eenheid en de overige weergegeven fiscale gegevens.\n4. Pas indien nodig de beschrijving en kopersreferentie aan.\n5. Vink de optie voor een al ontvangen betaling alleen aan als het geld daadwerkelijk is ontvangen.\n6. Sla op en open vervolgens het betalingsverzoek dat aan de beweging gekoppeld is om het resultaat te controleren.\n\nDe gefactureerde hoeveelheid komt overeen met de absolute waarde van de wijziging. Bij een uitgaande beweging van `-3` eenheden aan 10 € exclusief btw is de basis 30 € exclusief btw, vóór de btw. Het minteken van een uitgaande beweging maakt dus geen negatieve factuur aan.\n\nDe optie **Al betaald** maakt een voltooide externe betaling aan voor het bedrag van het verzoek. Ze legt een betaling vast die elders ontvangen is; ze int geen geld bij de klant. Activeer ze niet alleen om aan te geven dat de klant later zal betalen.\n\nDe beweging en het verzoek worden samen opgeslagen. Een betalingsverzoek is niet noodzakelijk een al uitgereikte factuur: zet de opvolging voort in [Betalingen](/docs/nl/betalingen) en [Facturen en creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas).","anchor":"een-betalingsverzoek-bij-de-beweging-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#een-betalingsverzoek-bij-de-beweging-aanmaken"},{"id":"stocks#de-historiek-bekijken-en-corrigeren","title":"De historiek bekijken en corrigeren","depth":2,"text":"De pagina toont de 50 recente bewegingen van de organisatie. De actie Historiek bekijken bij een product laadt maximaal 200 bewegingen van dat product. Het gaat om begrensde lijsten, niet om een garantie dat alle oude bewegingen op het scherm zichtbaar zijn.\nElke beweging toont onder meer de datum, het type, de wijziging, de voorraad ervoor en erna, de reden en een eventueel betalingsverzoek. Gebruik die weergave om te verklaren waarom een hoeveelheid is veranderd.\nMet de actie Bewerken bij een recente beweging kunt u het type, de reden en de notitie corrigeren. U kunt de historische hoeveelheid en de voorraad vóór en na de beweging niet herschrijven. Het type wijzigen van 'Uitgaand' naar 'Retour' plaatst de eenheden dus niet opnieuw in voorraad.\nWas de hoeveelheid fout, voer dan een nieuwe correctiebeweging in nadat u de werkelijke inventaris hebt gecontroleerd. Voorbeeld: er is een afname van 5 geregistreerd in plaats van 3. Een aanpassing van +2, met een verklarende notitie, herstelt de hoeveelheid en bewaart tegelijk het spoor van beide handelingen.","markdown":"De pagina toont de **50 recente bewegingen** van de organisatie. De actie **Historiek bekijken** bij een product laadt maximaal **200 bewegingen** van dat product. Het gaat om begrensde lijsten, niet om een garantie dat alle oude bewegingen op het scherm zichtbaar zijn.\n\nElke beweging toont onder meer de datum, het type, de wijziging, de voorraad ervoor en erna, de reden en een eventueel betalingsverzoek. Gebruik die weergave om te verklaren waarom een hoeveelheid is veranderd.\n\nMet de actie **Bewerken** bij een recente beweging kunt u het type, de reden en de notitie corrigeren. U kunt de historische hoeveelheid en de voorraad vóór en na de beweging niet herschrijven. Het type wijzigen van 'Uitgaand' naar 'Retour' plaatst de eenheden dus niet opnieuw in voorraad.\n\nWas de hoeveelheid fout, voer dan een nieuwe correctiebeweging in nadat u de werkelijke inventaris hebt gecontroleerd. Voorbeeld: er is een afname van 5 geregistreerd in plaats van 3. Een aanpassing van `+2`, met een verklarende notitie, herstelt de hoeveelheid en bewaart tegelijk het spoor van beide handelingen.","anchor":"de-historiek-bekijken-en-corrigeren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#de-historiek-bekijken-en-corrigeren"},{"id":"stocks#controles-bij-een-verschil","title":"Controles bij een verschil","depth":2,"text":"Controleer eerst de eenheid, het teken en het onderscheid tussen de wijziging en het gewenste totaal. Bekijk daarna de producthistoriek en de notities voordat u een correctie aanmaakt.\nAls een verkoop wordt geannuleerd, maak dan onderscheid tussen de fysieke terugkeer van de producten en de financiële correctie. Een inkomende voorraadbeweging betaalt de klant niet automatisch terug, en een terugbetaling zet niet automatisch een hoeveelheid terug in deze module. Behandel beide onderdelen uitdrukkelijk om te voorkomen dat een correcte inventaris samengaat met een foutieve betaling, of omgekeerd.","markdown":"Controleer eerst de eenheid, het teken en het onderscheid tussen de wijziging en het gewenste totaal. Bekijk daarna de producthistoriek en de notities voordat u een correctie aanmaakt.\n\nAls een verkoop wordt geannuleerd, maak dan onderscheid tussen de fysieke terugkeer van de producten en de financiële correctie. Een inkomende voorraadbeweging betaalt de klant niet automatisch terug, en een terugbetaling zet niet automatisch een hoeveelheid terug in deze module. Behandel beide onderdelen uitdrukkelijk om te voorkomen dat een correcte inventaris samengaat met een foutieve betaling, of omgekeerd.","anchor":"controles-bij-een-verschil","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/voorraad#controles-bij-een-verschil"}]},{"id":"equipe-et-droits","slug":"team-en-toegangsrechten","locale":"nl","title":"Leden, rollen en toegangsrechten beheren","description":"Nodig uw team uit, wijs passende rechten toe, maak aangepaste rollen aan en beveilig de toegang van personen en API-sleutels.","category":"administration","audience":["gestionnaire"],"keywords":["lid","team","rol","rechten","toegang geweigerd","uitnodiging","API-sleutel","wachtwoord","passkey"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten/markdown","markdown":"## Organisatie, account en lid\n\nMet uw persoonlijke account kunt u aanmelden. Uw lidmaatschap van een organisatie geeft u een rol binnen die organisatie. De gegevens en rechten in het dashboard hangen af van de actieve organisatie: controleer altijd eerst de naam wanneer u meerdere organisaties beheert.\n\nEen teamlid is niet hetzelfde als een klantenfiche. Klanten reserveren en ontvangen documenten; leden hebben beheertoegang en kunnen, afhankelijk van de configuratie, als medewerker aan locaties of diensten toegewezen worden. Een klantenfiche aanmaken geeft die persoon geen toegang tot het dashboard.\n\n## Iemand uitnodigen\n\n1. Open de instellingen voor de leden van de betrokken organisatie.\n2. Start de uitnodiging van een lid.\n3. Vul het exacte e-mailadres in en selecteer de gewenste rol.\n4. Bevestig het aanmaken van de uitnodiging.\n5. Kopieer indien nodig de aangeboden link en bezorg die rechtstreeks aan de uitgenodigde persoon.\n6. Controleer vervolgens of de persoon na aanvaarding in de ledenlijst verschijnt.\n\nEen aangemaakte uitnodiging is nog geen aanvaarde uitnodiging. Als de persoon geen toegang krijgt tot de organisatie, controleert u het uitgenodigde e-mailadres, het gebruikte account en de geldigheid van de uitnodiging. De uitnodigingslink is niet bedoeld om publiek te delen: hij dient om lid te worden van uw organisatie.\n\nDe interface kan nog enkele Engelstalige labels voor ledenbeheer tonen. 'Invite Member', 'Role' en 'Invitation Link' verwijzen respectievelijk naar het uitnodigen, de rol en de link die u moet doorgeven.\n\n## De ingebouwde rollen begrijpen\n\nDe ingebouwde rollen `owner`, `admin` en `member` behouden de historische werking van Bookelio en kunnen niet via de rolleneditor gewijzigd worden. U kunt hun rechten wel bekijken.\n\nBelangrijk: de ingebouwde rol `member` is geen alleen-lezenrol. Die behoudt ruime rechten voor de dagelijkse werking. Als iemand alleen bepaalde gegevens mag bekijken of een beperkt domein mag beheren, maakt u een aangepaste rol aan en wijst u die uitdrukkelijk toe in plaats van standaard `member` te kiezen.\n\nDe beheersrechten voor de organisatie, leden, uitnodigingen, rollen en sleutels staan los van de functionele rechten, zoals klanten beheren of facturen raadplegen. De planning kunnen gebruiken betekent niet automatisch dat u iemand kunt uitnodigen of toegang kunt toekennen.\n\n## Een aangepaste rol aanmaken\n\n1. Open Instellingen en vervolgens Rollen en rechten.\n2. Kies om een rol aan te maken.\n3. Vul een stabiele identificatie in, bijvoorbeeld `onthaal` of `opleidingen-opvolgen`.\n4. Vink in het overzicht alleen de werkelijk nodige onderdelen en acties aan.\n5. Sla op en wijs de rol vervolgens via de ledenlijst aan de persoon toe.\n6. Controleer samen of de verwachte taken werken en of onnodige gegevens buiten het toegangsbereik blijven.\n\nEen aangepaste rol begint zonder rechten. Leesrechten voor een domein geven niet automatisch het recht om gegevens aan te maken, te wijzigen of te verwijderen, of om verzendacties uit te voeren. Sommige verrichtingen hebben meerdere gevolgen: voor een inschrijving die ook een betalingsverzoek aanmaakt, kunnen meer rechten nodig zijn dan alleen opleidingen bekijken.\n\nVoorbeeld: begin voor iemand die deelnemers moet raadplegen met de passende leesrechten. Voeg het beheren van aanwezigheden of het versturen van attesten afzonderlijk toe als de taken dat vereisen. Geef niet alle financiële rechten alleen om een foutmelding te laten verdwijnen zonder de oorzaak te achterhalen.\n\nU kunt niet meer rechten delegeren dan u zelf hebt. De identificatie van een bestaande rol blijft vast: om de naam te veranderen, maakt u de nieuwe rol aan, wijst u de leden opnieuw toe en behandelt u de oude rol pas nadat u gecontroleerd hebt waar die nog gebruikt wordt.\n\n## Een rol wijzigen of een lid verwijderen\n\nVia de rolkeuzelijst in de ledenlijst kunt u de rol van een ander lid wijzigen als u daarvoor bevoegd bent. Verwijderen vereist een bevestiging. Controleer de gevolgen voor de werking voordat u iemand verwijdert die aan diensten of reservaties toegewezen is en regel de vervanging.\n\nVia de regel van uw eigen account kunt u met deze acties uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen. Dat voorkomt bepaalde vormen van onbedoeld toegangsverlies. Schakel een andere bevoegde verantwoordelijke in wanneer uw eigen lidmaatschap aangepast moet worden.\n\nEen grijze of onzichtbare actie is niet noodzakelijk een weergaveprobleem: ze kan wijzen op een beperking van uw rol of een bescherming die voor die persoon geldt. Probeer de beperking niet te omzeilen door het account van een collega te delen.\n\n## Uw persoonlijke account beveiligen\n\nIn Mijn account kunt u uw naam bijwerken, een wijziging van uw e-mailadres aanvragen, uw wachtwoord wijzigen en toegangssleutels — passkeys — beheren wanneer uw toestel die ondersteunt. Volg bij een adreswijziging de getoonde bevestigingsstappen.\n\nVoor een wachtwoordwijziging vraagt het formulier uw huidige wachtwoord, het nieuwe wachtwoord en de bevestiging daarvan. Ga er niet van uit dat een wachtwoordwijziging via dit scherm automatisch alle andere sessies afsluit. Waarschuw bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang uw beheerder, zodat alle betrokken toegangen nagekeken kunnen worden.\n\nOok uw voorkeuren voor het dagelijkse reservatieoverzicht stelt u in via Mijn account: activering, tijdstip en testverzending. Het gaat om uw voorkeuren als lid, niet om een automatisch abonnement voor het hele team.\n\n## API-sleutels beheren zonder een account te delen\n\nAPI-sleutels dienen voor toegelaten integraties, niet om een collega persoonlijk te laten aanmelden. Op de pagina API-sleutels kunt u, afhankelijk van uw rechten, een benoemde sleutel aanmaken en beperkte functionele rechten toekennen. Kopieer de nieuwe waarde bij het aanmaken naar een veilige plaats; zet ze niet in een publieke e-mail, schermafbeelding of documentatiepagina.\n\nOude sleutels kunnen een aanduiding voor volledige toegang dragen. Hun rechten beperken verwijdert die uitzondering zonder de sleutelwaarde te veranderen: stem dit dus af met de verantwoordelijke van de integratie om de werking niet te onderbreken. Nieuwe sleutels mogen geen onbeperkte algemene toegang krijgen.\n\nAls een pagina na een rolwijziging ontoegankelijk blijft, vernieuwt u uw sessie en controleert u de actieve organisatie. Bezorg de beheerder de exacte taak en de getoonde melding; de [gids voor probleemoplossing](/docs/nl/problemen-oplossen) helpt om een terechte beperking van een fout te onderscheiden.","text":"Organisatie, account en lid\nMet uw persoonlijke account kunt u aanmelden. Uw lidmaatschap van een organisatie geeft u een rol binnen die organisatie. De gegevens en rechten in het dashboard hangen af van de actieve organisatie: controleer altijd eerst de naam wanneer u meerdere organisaties beheert.\nEen teamlid is niet hetzelfde als een klantenfiche. Klanten reserveren en ontvangen documenten; leden hebben beheertoegang en kunnen, afhankelijk van de configuratie, als medewerker aan locaties of diensten toegewezen worden. Een klantenfiche aanmaken geeft die persoon geen toegang tot het dashboard.\nIemand uitnodigen\nOpen de instellingen voor de leden van de betrokken organisatie.\nStart de uitnodiging van een lid.\nVul het exacte e-mailadres in en selecteer de gewenste rol.\nBevestig het aanmaken van de uitnodiging.\nKopieer indien nodig de aangeboden link en bezorg die rechtstreeks aan de uitgenodigde persoon.\nControleer vervolgens of de persoon na aanvaarding in de ledenlijst verschijnt.\nEen aangemaakte uitnodiging is nog geen aanvaarde uitnodiging. Als de persoon geen toegang krijgt tot de organisatie, controleert u het uitgenodigde e-mailadres, het gebruikte account en de geldigheid van de uitnodiging. De uitnodigingslink is niet bedoeld om publiek te delen: hij dient om lid te worden van uw organisatie.\nDe interface kan nog enkele Engelstalige labels voor ledenbeheer tonen. 'Invite Member', 'Role' en 'Invitation Link' verwijzen respectievelijk naar het uitnodigen, de rol en de link die u moet doorgeven.\nDe ingebouwde rollen begrijpen\nDe ingebouwde rollen owner, admin en member behouden de historische werking van Bookelio en kunnen niet via de rolleneditor gewijzigd worden. U kunt hun rechten wel bekijken.\nBelangrijk: de ingebouwde rol member is geen alleen-lezenrol. Die behoudt ruime rechten voor de dagelijkse werking. Als iemand alleen bepaalde gegevens mag bekijken of een beperkt domein mag beheren, maakt u een aangepaste rol aan en wijst u die uitdrukkelijk toe in plaats van standaard member te kiezen.\nDe beheersrechten voor de organisatie, leden, uitnodigingen, rollen en sleutels staan los van de functionele rechten, zoals klanten beheren of facturen raadplegen. De planning kunnen gebruiken betekent niet automatisch dat u iemand kunt uitnodigen of toegang kunt toekennen.\nEen aangepaste rol aanmaken\nOpen Instellingen en vervolgens Rollen en rechten.\nKies om een rol aan te maken.\nVul een stabiele identificatie in, bijvoorbeeld onthaal of opleidingen-opvolgen.\nVink in het overzicht alleen de werkelijk nodige onderdelen en acties aan.\nSla op en wijs de rol vervolgens via de ledenlijst aan de persoon toe.\nControleer samen of de verwachte taken werken en of onnodige gegevens buiten het toegangsbereik blijven.\nEen aangepaste rol begint zonder rechten. Leesrechten voor een domein geven niet automatisch het recht om gegevens aan te maken, te wijzigen of te verwijderen, of om verzendacties uit te voeren. Sommige verrichtingen hebben meerdere gevolgen: voor een inschrijving die ook een betalingsverzoek aanmaakt, kunnen meer rechten nodig zijn dan alleen opleidingen bekijken.\nVoorbeeld: begin voor iemand die deelnemers moet raadplegen met de passende leesrechten. Voeg het beheren van aanwezigheden of het versturen van attesten afzonderlijk toe als de taken dat vereisen. Geef niet alle financiële rechten alleen om een foutmelding te laten verdwijnen zonder de oorzaak te achterhalen.\nU kunt niet meer rechten delegeren dan u zelf hebt. De identificatie van een bestaande rol blijft vast: om de naam te veranderen, maakt u de nieuwe rol aan, wijst u de leden opnieuw toe en behandelt u de oude rol pas nadat u gecontroleerd hebt waar die nog gebruikt wordt.\nEen rol wijzigen of een lid verwijderen\nVia de rolkeuzelijst in de ledenlijst kunt u de rol van een ander lid wijzigen als u daarvoor bevoegd bent. Verwijderen vereist een bevestiging. Controleer de gevolgen voor de werking voordat u iemand verwijdert die aan diensten of reservaties toegewezen is en regel de vervanging.\nVia de regel van uw eigen account kunt u met deze acties uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen. Dat voorkomt bepaalde vormen van onbedoeld toegangsverlies. Schakel een andere bevoegde verantwoordelijke in wanneer uw eigen lidmaatschap aangepast moet worden.\nEen grijze of onzichtbare actie is niet noodzakelijk een weergaveprobleem: ze kan wijzen op een beperking van uw rol of een bescherming die voor die persoon geldt. Probeer de beperking niet te omzeilen door het account van een collega te delen.\nUw persoonlijke account beveiligen\nIn Mijn account kunt u uw naam bijwerken, een wijziging van uw e-mailadres aanvragen, uw wachtwoord wijzigen en toegangssleutels — passkeys — beheren wanneer uw toestel die ondersteunt. Volg bij een adreswijziging de getoonde bevestigingsstappen.\nVoor een wachtwoordwijziging vraagt het formulier uw huidige wachtwoord, het nieuwe wachtwoord en de bevestiging daarvan. Ga er niet van uit dat een wachtwoordwijziging via dit scherm automatisch alle andere sessies afsluit. Waarschuw bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang uw beheerder, zodat alle betrokken toegangen nagekeken kunnen worden.\nOok uw voorkeuren voor het dagelijkse reservatieoverzicht stelt u in via Mijn account: activering, tijdstip en testverzending. Het gaat om uw voorkeuren als lid, niet om een automatisch abonnement voor het hele team.\nAPI-sleutels beheren zonder een account te delen\nAPI-sleutels dienen voor toegelaten integraties, niet om een collega persoonlijk te laten aanmelden. Op de pagina API-sleutels kunt u, afhankelijk van uw rechten, een benoemde sleutel aanmaken en beperkte functionele rechten toekennen. Kopieer de nieuwe waarde bij het aanmaken naar een veilige plaats; zet ze niet in een publieke e-mail, schermafbeelding of documentatiepagina.\nOude sleutels kunnen een aanduiding voor volledige toegang dragen. Hun rechten beperken verwijdert die uitzondering zonder de sleutelwaarde te veranderen: stem dit dus af met de verantwoordelijke van de integratie om de werking niet te onderbreken. Nieuwe sleutels mogen geen onbeperkte algemene toegang krijgen.\nAls een pagina na een rolwijziging ontoegankelijk blijft, vernieuwt u uw sessie en controleert u de actieve organisatie. Bezorg de beheerder de exacte taak en de getoonde melding; de gids voor probleemoplossing helpt om een terechte beperking van een fout te onderscheiden.","sections":[{"id":"equipe-et-droits#organisatie-account-en-lid","title":"Organisatie, account en lid","depth":2,"text":"Met uw persoonlijke account kunt u aanmelden. Uw lidmaatschap van een organisatie geeft u een rol binnen die organisatie. De gegevens en rechten in het dashboard hangen af van de actieve organisatie: controleer altijd eerst de naam wanneer u meerdere organisaties beheert.\nEen teamlid is niet hetzelfde als een klantenfiche. Klanten reserveren en ontvangen documenten; leden hebben beheertoegang en kunnen, afhankelijk van de configuratie, als medewerker aan locaties of diensten toegewezen worden. Een klantenfiche aanmaken geeft die persoon geen toegang tot het dashboard.","markdown":"Met uw persoonlijke account kunt u aanmelden. Uw lidmaatschap van een organisatie geeft u een rol binnen die organisatie. De gegevens en rechten in het dashboard hangen af van de actieve organisatie: controleer altijd eerst de naam wanneer u meerdere organisaties beheert.\n\nEen teamlid is niet hetzelfde als een klantenfiche. Klanten reserveren en ontvangen documenten; leden hebben beheertoegang en kunnen, afhankelijk van de configuratie, als medewerker aan locaties of diensten toegewezen worden. Een klantenfiche aanmaken geeft die persoon geen toegang tot het dashboard.","anchor":"organisatie-account-en-lid","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#organisatie-account-en-lid"},{"id":"equipe-et-droits#iemand-uitnodigen","title":"Iemand uitnodigen","depth":2,"text":"Open de instellingen voor de leden van de betrokken organisatie.\nStart de uitnodiging van een lid.\nVul het exacte e-mailadres in en selecteer de gewenste rol.\nBevestig het aanmaken van de uitnodiging.\nKopieer indien nodig de aangeboden link en bezorg die rechtstreeks aan de uitgenodigde persoon.\nControleer vervolgens of de persoon na aanvaarding in de ledenlijst verschijnt.\nEen aangemaakte uitnodiging is nog geen aanvaarde uitnodiging. Als de persoon geen toegang krijgt tot de organisatie, controleert u het uitgenodigde e-mailadres, het gebruikte account en de geldigheid van de uitnodiging. De uitnodigingslink is niet bedoeld om publiek te delen: hij dient om lid te worden van uw organisatie.\nDe interface kan nog enkele Engelstalige labels voor ledenbeheer tonen. 'Invite Member', 'Role' en 'Invitation Link' verwijzen respectievelijk naar het uitnodigen, de rol en de link die u moet doorgeven.","markdown":"1. Open de instellingen voor de leden van de betrokken organisatie.\n2. Start de uitnodiging van een lid.\n3. Vul het exacte e-mailadres in en selecteer de gewenste rol.\n4. Bevestig het aanmaken van de uitnodiging.\n5. Kopieer indien nodig de aangeboden link en bezorg die rechtstreeks aan de uitgenodigde persoon.\n6. Controleer vervolgens of de persoon na aanvaarding in de ledenlijst verschijnt.\n\nEen aangemaakte uitnodiging is nog geen aanvaarde uitnodiging. Als de persoon geen toegang krijgt tot de organisatie, controleert u het uitgenodigde e-mailadres, het gebruikte account en de geldigheid van de uitnodiging. De uitnodigingslink is niet bedoeld om publiek te delen: hij dient om lid te worden van uw organisatie.\n\nDe interface kan nog enkele Engelstalige labels voor ledenbeheer tonen. 'Invite Member', 'Role' en 'Invitation Link' verwijzen respectievelijk naar het uitnodigen, de rol en de link die u moet doorgeven.","anchor":"iemand-uitnodigen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#iemand-uitnodigen"},{"id":"equipe-et-droits#de-ingebouwde-rollen-begrijpen","title":"De ingebouwde rollen begrijpen","depth":2,"text":"De ingebouwde rollen owner, admin en member behouden de historische werking van Bookelio en kunnen niet via de rolleneditor gewijzigd worden. U kunt hun rechten wel bekijken.\nBelangrijk: de ingebouwde rol member is geen alleen-lezenrol. Die behoudt ruime rechten voor de dagelijkse werking. Als iemand alleen bepaalde gegevens mag bekijken of een beperkt domein mag beheren, maakt u een aangepaste rol aan en wijst u die uitdrukkelijk toe in plaats van standaard member te kiezen.\nDe beheersrechten voor de organisatie, leden, uitnodigingen, rollen en sleutels staan los van de functionele rechten, zoals klanten beheren of facturen raadplegen. De planning kunnen gebruiken betekent niet automatisch dat u iemand kunt uitnodigen of toegang kunt toekennen.","markdown":"De ingebouwde rollen `owner`, `admin` en `member` behouden de historische werking van Bookelio en kunnen niet via de rolleneditor gewijzigd worden. U kunt hun rechten wel bekijken.\n\nBelangrijk: de ingebouwde rol `member` is geen alleen-lezenrol. Die behoudt ruime rechten voor de dagelijkse werking. Als iemand alleen bepaalde gegevens mag bekijken of een beperkt domein mag beheren, maakt u een aangepaste rol aan en wijst u die uitdrukkelijk toe in plaats van standaard `member` te kiezen.\n\nDe beheersrechten voor de organisatie, leden, uitnodigingen, rollen en sleutels staan los van de functionele rechten, zoals klanten beheren of facturen raadplegen. De planning kunnen gebruiken betekent niet automatisch dat u iemand kunt uitnodigen of toegang kunt toekennen.","anchor":"de-ingebouwde-rollen-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#de-ingebouwde-rollen-begrijpen"},{"id":"equipe-et-droits#een-aangepaste-rol-aanmaken","title":"Een aangepaste rol aanmaken","depth":2,"text":"Open Instellingen en vervolgens Rollen en rechten.\nKies om een rol aan te maken.\nVul een stabiele identificatie in, bijvoorbeeld onthaal of opleidingen-opvolgen.\nVink in het overzicht alleen de werkelijk nodige onderdelen en acties aan.\nSla op en wijs de rol vervolgens via de ledenlijst aan de persoon toe.\nControleer samen of de verwachte taken werken en of onnodige gegevens buiten het toegangsbereik blijven.\nEen aangepaste rol begint zonder rechten. Leesrechten voor een domein geven niet automatisch het recht om gegevens aan te maken, te wijzigen of te verwijderen, of om verzendacties uit te voeren. Sommige verrichtingen hebben meerdere gevolgen: voor een inschrijving die ook een betalingsverzoek aanmaakt, kunnen meer rechten nodig zijn dan alleen opleidingen bekijken.\nVoorbeeld: begin voor iemand die deelnemers moet raadplegen met de passende leesrechten. Voeg het beheren van aanwezigheden of het versturen van attesten afzonderlijk toe als de taken dat vereisen. Geef niet alle financiële rechten alleen om een foutmelding te laten verdwijnen zonder de oorzaak te achterhalen.\nU kunt niet meer rechten delegeren dan u zelf hebt. De identificatie van een bestaande rol blijft vast: om de naam te veranderen, maakt u de nieuwe rol aan, wijst u de leden opnieuw toe en behandelt u de oude rol pas nadat u gecontroleerd hebt waar die nog gebruikt wordt.","markdown":"1. Open Instellingen en vervolgens Rollen en rechten.\n2. Kies om een rol aan te maken.\n3. Vul een stabiele identificatie in, bijvoorbeeld `onthaal` of `opleidingen-opvolgen`.\n4. Vink in het overzicht alleen de werkelijk nodige onderdelen en acties aan.\n5. Sla op en wijs de rol vervolgens via de ledenlijst aan de persoon toe.\n6. Controleer samen of de verwachte taken werken en of onnodige gegevens buiten het toegangsbereik blijven.\n\nEen aangepaste rol begint zonder rechten. Leesrechten voor een domein geven niet automatisch het recht om gegevens aan te maken, te wijzigen of te verwijderen, of om verzendacties uit te voeren. Sommige verrichtingen hebben meerdere gevolgen: voor een inschrijving die ook een betalingsverzoek aanmaakt, kunnen meer rechten nodig zijn dan alleen opleidingen bekijken.\n\nVoorbeeld: begin voor iemand die deelnemers moet raadplegen met de passende leesrechten. Voeg het beheren van aanwezigheden of het versturen van attesten afzonderlijk toe als de taken dat vereisen. Geef niet alle financiële rechten alleen om een foutmelding te laten verdwijnen zonder de oorzaak te achterhalen.\n\nU kunt niet meer rechten delegeren dan u zelf hebt. De identificatie van een bestaande rol blijft vast: om de naam te veranderen, maakt u de nieuwe rol aan, wijst u de leden opnieuw toe en behandelt u de oude rol pas nadat u gecontroleerd hebt waar die nog gebruikt wordt.","anchor":"een-aangepaste-rol-aanmaken","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#een-aangepaste-rol-aanmaken"},{"id":"equipe-et-droits#een-rol-wijzigen-of-een-lid-verwijderen","title":"Een rol wijzigen of een lid verwijderen","depth":2,"text":"Via de rolkeuzelijst in de ledenlijst kunt u de rol van een ander lid wijzigen als u daarvoor bevoegd bent. Verwijderen vereist een bevestiging. Controleer de gevolgen voor de werking voordat u iemand verwijdert die aan diensten of reservaties toegewezen is en regel de vervanging.\nVia de regel van uw eigen account kunt u met deze acties uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen. Dat voorkomt bepaalde vormen van onbedoeld toegangsverlies. Schakel een andere bevoegde verantwoordelijke in wanneer uw eigen lidmaatschap aangepast moet worden.\nEen grijze of onzichtbare actie is niet noodzakelijk een weergaveprobleem: ze kan wijzen op een beperking van uw rol of een bescherming die voor die persoon geldt. Probeer de beperking niet te omzeilen door het account van een collega te delen.","markdown":"Via de rolkeuzelijst in de ledenlijst kunt u de rol van een ander lid wijzigen als u daarvoor bevoegd bent. Verwijderen vereist een bevestiging. Controleer de gevolgen voor de werking voordat u iemand verwijdert die aan diensten of reservaties toegewezen is en regel de vervanging.\n\nVia de regel van uw eigen account kunt u met deze acties uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen. Dat voorkomt bepaalde vormen van onbedoeld toegangsverlies. Schakel een andere bevoegde verantwoordelijke in wanneer uw eigen lidmaatschap aangepast moet worden.\n\nEen grijze of onzichtbare actie is niet noodzakelijk een weergaveprobleem: ze kan wijzen op een beperking van uw rol of een bescherming die voor die persoon geldt. Probeer de beperking niet te omzeilen door het account van een collega te delen.","anchor":"een-rol-wijzigen-of-een-lid-verwijderen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#een-rol-wijzigen-of-een-lid-verwijderen"},{"id":"equipe-et-droits#uw-persoonlijke-account-beveiligen","title":"Uw persoonlijke account beveiligen","depth":2,"text":"In Mijn account kunt u uw naam bijwerken, een wijziging van uw e-mailadres aanvragen, uw wachtwoord wijzigen en toegangssleutels — passkeys — beheren wanneer uw toestel die ondersteunt. Volg bij een adreswijziging de getoonde bevestigingsstappen.\nVoor een wachtwoordwijziging vraagt het formulier uw huidige wachtwoord, het nieuwe wachtwoord en de bevestiging daarvan. Ga er niet van uit dat een wachtwoordwijziging via dit scherm automatisch alle andere sessies afsluit. Waarschuw bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang uw beheerder, zodat alle betrokken toegangen nagekeken kunnen worden.\nOok uw voorkeuren voor het dagelijkse reservatieoverzicht stelt u in via Mijn account: activering, tijdstip en testverzending. Het gaat om uw voorkeuren als lid, niet om een automatisch abonnement voor het hele team.","markdown":"In Mijn account kunt u uw naam bijwerken, een wijziging van uw e-mailadres aanvragen, uw wachtwoord wijzigen en toegangssleutels — passkeys — beheren wanneer uw toestel die ondersteunt. Volg bij een adreswijziging de getoonde bevestigingsstappen.\n\nVoor een wachtwoordwijziging vraagt het formulier uw huidige wachtwoord, het nieuwe wachtwoord en de bevestiging daarvan. Ga er niet van uit dat een wachtwoordwijziging via dit scherm automatisch alle andere sessies afsluit. Waarschuw bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang uw beheerder, zodat alle betrokken toegangen nagekeken kunnen worden.\n\nOok uw voorkeuren voor het dagelijkse reservatieoverzicht stelt u in via Mijn account: activering, tijdstip en testverzending. Het gaat om uw voorkeuren als lid, niet om een automatisch abonnement voor het hele team.","anchor":"uw-persoonlijke-account-beveiligen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#uw-persoonlijke-account-beveiligen"},{"id":"equipe-et-droits#api-sleutels-beheren-zonder-een-account-te-delen","title":"API-sleutels beheren zonder een account te delen","depth":2,"text":"API-sleutels dienen voor toegelaten integraties, niet om een collega persoonlijk te laten aanmelden. Op de pagina API-sleutels kunt u, afhankelijk van uw rechten, een benoemde sleutel aanmaken en beperkte functionele rechten toekennen. Kopieer de nieuwe waarde bij het aanmaken naar een veilige plaats; zet ze niet in een publieke e-mail, schermafbeelding of documentatiepagina.\nOude sleutels kunnen een aanduiding voor volledige toegang dragen. Hun rechten beperken verwijdert die uitzondering zonder de sleutelwaarde te veranderen: stem dit dus af met de verantwoordelijke van de integratie om de werking niet te onderbreken. Nieuwe sleutels mogen geen onbeperkte algemene toegang krijgen.\nAls een pagina na een rolwijziging ontoegankelijk blijft, vernieuwt u uw sessie en controleert u de actieve organisatie. Bezorg de beheerder de exacte taak en de getoonde melding; de gids voor probleemoplossing helpt om een terechte beperking van een fout te onderscheiden.","markdown":"API-sleutels dienen voor toegelaten integraties, niet om een collega persoonlijk te laten aanmelden. Op de pagina API-sleutels kunt u, afhankelijk van uw rechten, een benoemde sleutel aanmaken en beperkte functionele rechten toekennen. Kopieer de nieuwe waarde bij het aanmaken naar een veilige plaats; zet ze niet in een publieke e-mail, schermafbeelding of documentatiepagina.\n\nOude sleutels kunnen een aanduiding voor volledige toegang dragen. Hun rechten beperken verwijdert die uitzondering zonder de sleutelwaarde te veranderen: stem dit dus af met de verantwoordelijke van de integratie om de werking niet te onderbreken. Nieuwe sleutels mogen geen onbeperkte algemene toegang krijgen.\n\nAls een pagina na een rolwijziging ontoegankelijk blijft, vernieuwt u uw sessie en controleert u de actieve organisatie. Bezorg de beheerder de exacte taak en de getoonde melding; de [gids voor probleemoplossing](/docs/nl/problemen-oplossen) helpt om een terechte beperking van een fout te onderscheiden.","anchor":"api-sleutels-beheren-zonder-een-account-te-delen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/team-en-toegangsrechten#api-sleutels-beheren-zonder-een-account-te-delen"}]},{"id":"parametres","slug":"instellingen","locale":"nl","title":"Het bedrijf, de facturatie en de diensten instellen","description":"Organiseer de instellingen van Bookelio en vul de bedrijfsidentiteit, btw, thema's en koppelingen met externe diensten in.","category":"administration","audience":["gestionnaire"],"keywords":["instellingen","bedrijf","btw","logo","IBAN","e-mail","SMTP","Resend","Mollie","S3","automatisering"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen/markdown","markdown":"## De verschillende instellingsniveaus begrijpen\n\nDe organisatie-instellingen beïnvloeden de werking van uw hele team: bedrijfsidentiteit, btw, e-mails of automatische facturatie. De voorkeuren in Mijn account hebben betrekking op uw gebruiker of uw persoonlijke lidmaatschap van die organisatie. Daarnaast worden bepaalde mogelijkheden door de platformbeheerder geactiveerd; die kunt u niet vrij instellen in uw dashboard.\n\nControleer de actieve organisatie voordat u een instelling wijzigt. Als u meerdere ondernemingen beheert, kan een waarde die voor de ene klopt onjuist zijn voor de andere. Het recht om instellingen te bekijken staat los van het recht om ze te wijzigen; neem contact op met een verantwoordelijke als de nodige acties voor u niet beschikbaar zijn.\n\n## De bedrijfsidentiteit invullen\n\n1. Open de instellingen voor Bedrijfsgegevens.\n2. Vul de juridische naam en het fiscaal identificatienummer met het juiste type in.\n3. Controleer het land, de straat, het huisnummer, het eventuele busnummer, de postcode en de gemeente.\n4. Voeg de gewenste website, het contact-e-mailadres en het telefoonnummer toe.\n5. Vul de relevante bankrekeningen in en, waar nodig voor uw gebruik, de naam en handtekening van de verantwoordelijke.\n6. Sla op en controleer daarna een voorbeeld van een betrokken document of e-mail.\n\nDe weergavenaam waarmee u de organisatie selecteert, vervangt de juridische naam niet. E-mails met de bedrijfsidentiteit gebruiken de ingevulde bedrijfsgegevens; het is dus nuttig om die vóór de eerste verzendingen aan te vullen, niet alleen vóór de eerste factuur.\n\nControleer de bankgegevens bijzonder zorgvuldig. Het formulier laat meerdere rekeningen en een optie voor het genereren van een QR-code voor de betrokken rekeningen toe. Een rekening in uw instellingen betekent niet dat Bookelio gecontroleerd heeft wie de rekeninghouder is of dat Bookelio overschrijvingen uitvoert.\n\n## Een logo en handtekening toevoegen\n\nVia het logoveld kunt u een afbeelding uploaden, vervangen of verwijderen. U kunt ook een afbeeldingsadres invoeren via het daarvoor bestemde dialoogvenster. Kies bij voorkeur een afbeelding die duidelijk leesbaar is op een lichte achtergrond en controleer de grootte in het voorbeeld van de documenten en e-mails die ze gebruiken.\n\nDe bestandsopslag moet werken om bestanden te kunnen uploaden. Als de afbeelding wel in het formulier verschijnt maar niet opgeslagen of opnieuw weergegeven kan worden, bekijkt u eerst de foutmelding voordat u steeds nieuwe versies toevoegt. Een URL uit een externe privéomgeving kan voor een ontvanger ontoegankelijk zijn: gebruik waar mogelijk de aangeboden uploadfunctie.\n\nDe naam en handtekening van de verantwoordelijke worden gebruikt in documenten die deze gegevens opnemen, met name opleidingsattesten. Houd de handtekening even zorgvuldig actueel als de andere onderdelen van de bedrijfsidentiteit.\n\n## Het btw-beleid instellen\n\nMet btw-beleidsregels kunt u een tarief en categorie hergebruiken, met uitzonderingen per land. Een beleid heeft een naam, een standaardtarief, een fiscale categorie en, naargelang het geval, vrijstellingsgronden. Via het formulier kunt u ook btw-verlegging en regels per land instellen.\n\nKies duidelijke namen die bij uw gebruik passen en koppel het beleid daarna aan het betrokken aanbod. Controleer de vooraf ingevulde waarden: een automatisch voorgesteld tarief is geen fiscaal advies voor uw onderneming.\n\nIngevoerde aanbiedingsprijzen exclusief btw en publieke prijzen inclusief btw zijn niet hetzelfde bedrag. Om een geval te controleren, vertrekt u van de prijs exclusief btw, de klant en het land, en vergelijkt u daarna het resultaat in het betrokken traject. Een beleid wijzigen corrigeert geen facturen die al aangemaakt zijn. Laat de instelling nakijken door uw boekhoudverantwoordelijke als u twijfelt over de te kiezen categorie.\n\n## De facturatieautomatiseringen kiezen\n\nFacturatie-instellingen biedt drie onafhankelijke keuzes:\n\n- Tijdslotreservaties: een factuur aanmaken na betaling.\n- Opleidingsinschrijvingen: een factuur aanmaken na betaling.\n- Factuur bij het opvragen van het saldo: een factuur aanmaken voor onbetaalde verzoeken wanneer de datum voor het opvragen van de volledige betaling bereikt is.\n\nElke wijziging wordt opgeslagen via de actie op de instelling. Wacht op de opslagbevestiging. Deze automatiseringen vereisen een geldige e-maildienst en opslag. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd; de saldoherinnering gebruikt de link naar de betaalpagina.\n\nHet activeren van deze instellingen is geen opdracht om uw volledige historiek opnieuw te genereren. Controleer de volgende verrichtingen en de reeds gekoppelde documenten voordat u handmatig iets extra aanmaakt. De [facturatiegids](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) legt uit hoe u betalingen en dubbels controleert.\n\n## E-mails personaliseren\n\nKies in E-mailthema's een thema en sla op. De beschikbare thema's zijn onder meer Klassiek, Elegant, Corporate, Oceaan, Zonsondergang, Lavendel en Roze. Het voorbeeld helpt om de kleurenpaletten te vergelijken; de functionele inhoud blijft die van de verstuurde berichten.\n\nDe footer van organisatie-e-mails bevat het logo en de beschikbare bedrijfsgegevens. Voor een campagne kunt u een ander thema kiezen dan dat van de organisatie, zonder deze algemene instelling te wijzigen. Campagnes in ruwe HTML behouden hun eigen opmaak: ze worden niet automatisch opnieuw ingekleurd. Raadpleeg [Communicatie](/docs/nl/communicatie) om een volledige campagne voor te bereiden.\n\n## Externe diensten koppelen\n\nVia de rubriek Inloggegevens — soms Credentials genoemd — kunt u configuraties toevoegen, wijzigen en verwijderen. Het dashboard biedt momenteel toevoegformulieren voor SMTP en Resend voor e-mailverzending, Mollie voor betalingen, S3 voor opslag en Peppol voor elektronische facturatie.\n\nBookelio ondersteunt ook Stripe-betalingen wanneer die geconfigureerd zijn, maar dit scherm biedt geen formulier om Stripe toe te voegen. Schakel daarvoor de technische verantwoordelijke in, in plaats van te zoeken naar een type dat niet in de lijst staat.\n\nHet platform kan bepaalde standaarddiensten aanbieden wanneer er geen eigen configuratie voor de organisatie is. Een lege lokale lijst betekent dus niet altijd dat er geen werkende dienst is. Omgekeerd kan het toevoegen van een onjuiste configuratie de normale werking van de dienst voor uw organisatie verhinderen. Stem elke verandering van dienstverlener af met uw beheerder.\n\nDeel nooit wachtwoorden en toegangssleutels in een schermafbeelding of supportticket. Verwijder een koppeling niet om ze te 'testen': dat kan e-mails, betalingen of toegang tot bestanden onderbreken. Voor Peppol vereisen de activering van bepaalde toegangen en de ontvangst bovendien een ingreep vanuit het superbeheer.\n\n## Persoonlijke voorkeuren en geavanceerde variabelen\n\nIn Mijn account is het dagelijkse reservatieoverzicht optioneel. Activeer het, kies het tijdstip en sla uw profiel op. De testverzendknop vraagt een overzicht van de dag aan met een als test gemarkeerd onderwerp, ook als de dagelijkse verzending niet geactiveerd is. Het tijdstip wordt geïnterpreteerd volgens de tijdzone die het platform ingesteld heeft; het verandert de tijdzone van uw browser niet.\n\nOrganisatievariabelen zijn een geavanceerde instelling. De editor toont een waarschuwing omdat een onjuiste waarde de werking van een module of een gekoppelde website kan veranderen. Gebruik de specifieke instellingenschermen wanneer die bestaan en maak geen geraden sleutel aan om een functie te proberen activeren. Sommige interne variabelen zijn beschermd en kunnen niet via deze pagina gewijzigd worden.","text":"De verschillende instellingsniveaus begrijpen\nDe organisatie-instellingen beïnvloeden de werking van uw hele team: bedrijfsidentiteit, btw, e-mails of automatische facturatie. De voorkeuren in Mijn account hebben betrekking op uw gebruiker of uw persoonlijke lidmaatschap van die organisatie. Daarnaast worden bepaalde mogelijkheden door de platformbeheerder geactiveerd; die kunt u niet vrij instellen in uw dashboard.\nControleer de actieve organisatie voordat u een instelling wijzigt. Als u meerdere ondernemingen beheert, kan een waarde die voor de ene klopt onjuist zijn voor de andere. Het recht om instellingen te bekijken staat los van het recht om ze te wijzigen; neem contact op met een verantwoordelijke als de nodige acties voor u niet beschikbaar zijn.\nDe bedrijfsidentiteit invullen\nOpen de instellingen voor Bedrijfsgegevens.\nVul de juridische naam en het fiscaal identificatienummer met het juiste type in.\nControleer het land, de straat, het huisnummer, het eventuele busnummer, de postcode en de gemeente.\nVoeg de gewenste website, het contact-e-mailadres en het telefoonnummer toe.\nVul de relevante bankrekeningen in en, waar nodig voor uw gebruik, de naam en handtekening van de verantwoordelijke.\nSla op en controleer daarna een voorbeeld van een betrokken document of e-mail.\nDe weergavenaam waarmee u de organisatie selecteert, vervangt de juridische naam niet. E-mails met de bedrijfsidentiteit gebruiken de ingevulde bedrijfsgegevens; het is dus nuttig om die vóór de eerste verzendingen aan te vullen, niet alleen vóór de eerste factuur.\nControleer de bankgegevens bijzonder zorgvuldig. Het formulier laat meerdere rekeningen en een optie voor het genereren van een QR-code voor de betrokken rekeningen toe. Een rekening in uw instellingen betekent niet dat Bookelio gecontroleerd heeft wie de rekeninghouder is of dat Bookelio overschrijvingen uitvoert.\nEen logo en handtekening toevoegen\nVia het logoveld kunt u een afbeelding uploaden, vervangen of verwijderen. U kunt ook een afbeeldingsadres invoeren via het daarvoor bestemde dialoogvenster. Kies bij voorkeur een afbeelding die duidelijk leesbaar is op een lichte achtergrond en controleer de grootte in het voorbeeld van de documenten en e-mails die ze gebruiken.\nDe bestandsopslag moet werken om bestanden te kunnen uploaden. Als de afbeelding wel in het formulier verschijnt maar niet opgeslagen of opnieuw weergegeven kan worden, bekijkt u eerst de foutmelding voordat u steeds nieuwe versies toevoegt. Een URL uit een externe privéomgeving kan voor een ontvanger ontoegankelijk zijn: gebruik waar mogelijk de aangeboden uploadfunctie.\nDe naam en handtekening van de verantwoordelijke worden gebruikt in documenten die deze gegevens opnemen, met name opleidingsattesten. Houd de handtekening even zorgvuldig actueel als de andere onderdelen van de bedrijfsidentiteit.\nHet btw-beleid instellen\nMet btw-beleidsregels kunt u een tarief en categorie hergebruiken, met uitzonderingen per land. Een beleid heeft een naam, een standaardtarief, een fiscale categorie en, naargelang het geval, vrijstellingsgronden. Via het formulier kunt u ook btw-verlegging en regels per land instellen.\nKies duidelijke namen die bij uw gebruik passen en koppel het beleid daarna aan het betrokken aanbod. Controleer de vooraf ingevulde waarden: een automatisch voorgesteld tarief is geen fiscaal advies voor uw onderneming.\nIngevoerde aanbiedingsprijzen exclusief btw en publieke prijzen inclusief btw zijn niet hetzelfde bedrag. Om een geval te controleren, vertrekt u van de prijs exclusief btw, de klant en het land, en vergelijkt u daarna het resultaat in het betrokken traject. Een beleid wijzigen corrigeert geen facturen die al aangemaakt zijn. Laat de instelling nakijken door uw boekhoudverantwoordelijke als u twijfelt over de te kiezen categorie.\nDe facturatieautomatiseringen kiezen\nFacturatie-instellingen biedt drie onafhankelijke keuzes:\nTijdslotreservaties: een factuur aanmaken na betaling.\nOpleidingsinschrijvingen: een factuur aanmaken na betaling.\nFactuur bij het opvragen van het saldo: een factuur aanmaken voor onbetaalde verzoeken wanneer de datum voor het opvragen van de volledige betaling bereikt is.\nElke wijziging wordt opgeslagen via de actie op de instelling. Wacht op de opslagbevestiging. Deze automatiseringen vereisen een geldige e-maildienst en opslag. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd; de saldoherinnering gebruikt de link naar de betaalpagina.\nHet activeren van deze instellingen is geen opdracht om uw volledige historiek opnieuw te genereren. Controleer de volgende verrichtingen en de reeds gekoppelde documenten voordat u handmatig iets extra aanmaakt. De facturatiegids legt uit hoe u betalingen en dubbels controleert.\nE-mails personaliseren\nKies in E-mailthema's een thema en sla op. De beschikbare thema's zijn onder meer Klassiek, Elegant, Corporate, Oceaan, Zonsondergang, Lavendel en Roze. Het voorbeeld helpt om de kleurenpaletten te vergelijken; de functionele inhoud blijft die van de verstuurde berichten.\nDe footer van organisatie-e-mails bevat het logo en de beschikbare bedrijfsgegevens. Voor een campagne kunt u een ander thema kiezen dan dat van de organisatie, zonder deze algemene instelling te wijzigen. Campagnes in ruwe HTML behouden hun eigen opmaak: ze worden niet automatisch opnieuw ingekleurd. Raadpleeg Communicatie om een volledige campagne voor te bereiden.\nExterne diensten koppelen\nVia de rubriek Inloggegevens — soms Credentials genoemd — kunt u configuraties toevoegen, wijzigen en verwijderen. Het dashboard biedt momenteel toevoegformulieren voor SMTP en Resend voor e-mailverzending, Mollie voor betalingen, S3 voor opslag en Peppol voor elektronische facturatie.\nBookelio ondersteunt ook Stripe-betalingen wanneer die geconfigureerd zijn, maar dit scherm biedt geen formulier om Stripe toe te voegen. Schakel daarvoor de technische verantwoordelijke in, in plaats van te zoeken naar een type dat niet in de lijst staat.\nHet platform kan bepaalde standaarddiensten aanbieden wanneer er geen eigen configuratie voor de organisatie is. Een lege lokale lijst betekent dus niet altijd dat er geen werkende dienst is. Omgekeerd kan het toevoegen van een onjuiste configuratie de normale werking van de dienst voor uw organisatie verhinderen. Stem elke verandering van dienstverlener af met uw beheerder.\nDeel nooit wachtwoorden en toegangssleutels in een schermafbeelding of supportticket. Verwijder een koppeling niet om ze te 'testen': dat kan e-mails, betalingen of toegang tot bestanden onderbreken. Voor Peppol vereisen de activering van bepaalde toegangen en de ontvangst bovendien een ingreep vanuit het superbeheer.\nPersoonlijke voorkeuren en geavanceerde variabelen\nIn Mijn account is het dagelijkse reservatieoverzicht optioneel. Activeer het, kies het tijdstip en sla uw profiel op. De testverzendknop vraagt een overzicht van de dag aan met een als test gemarkeerd onderwerp, ook als de dagelijkse verzending niet geactiveerd is. Het tijdstip wordt geïnterpreteerd volgens de tijdzone die het platform ingesteld heeft; het verandert de tijdzone van uw browser niet.\nOrganisatievariabelen zijn een geavanceerde instelling. De editor toont een waarschuwing omdat een onjuiste waarde de werking van een module of een gekoppelde website kan veranderen. Gebruik de specifieke instellingenschermen wanneer die bestaan en maak geen geraden sleutel aan om een functie te proberen activeren. Sommige interne variabelen zijn beschermd en kunnen niet via deze pagina gewijzigd worden.","sections":[{"id":"parametres#de-verschillende-instellingsniveaus-begrijpen","title":"De verschillende instellingsniveaus begrijpen","depth":2,"text":"De organisatie-instellingen beïnvloeden de werking van uw hele team: bedrijfsidentiteit, btw, e-mails of automatische facturatie. De voorkeuren in Mijn account hebben betrekking op uw gebruiker of uw persoonlijke lidmaatschap van die organisatie. Daarnaast worden bepaalde mogelijkheden door de platformbeheerder geactiveerd; die kunt u niet vrij instellen in uw dashboard.\nControleer de actieve organisatie voordat u een instelling wijzigt. Als u meerdere ondernemingen beheert, kan een waarde die voor de ene klopt onjuist zijn voor de andere. Het recht om instellingen te bekijken staat los van het recht om ze te wijzigen; neem contact op met een verantwoordelijke als de nodige acties voor u niet beschikbaar zijn.","markdown":"De organisatie-instellingen beïnvloeden de werking van uw hele team: bedrijfsidentiteit, btw, e-mails of automatische facturatie. De voorkeuren in Mijn account hebben betrekking op uw gebruiker of uw persoonlijke lidmaatschap van die organisatie. Daarnaast worden bepaalde mogelijkheden door de platformbeheerder geactiveerd; die kunt u niet vrij instellen in uw dashboard.\n\nControleer de actieve organisatie voordat u een instelling wijzigt. Als u meerdere ondernemingen beheert, kan een waarde die voor de ene klopt onjuist zijn voor de andere. Het recht om instellingen te bekijken staat los van het recht om ze te wijzigen; neem contact op met een verantwoordelijke als de nodige acties voor u niet beschikbaar zijn.","anchor":"de-verschillende-instellingsniveaus-begrijpen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#de-verschillende-instellingsniveaus-begrijpen"},{"id":"parametres#de-bedrijfsidentiteit-invullen","title":"De bedrijfsidentiteit invullen","depth":2,"text":"Open de instellingen voor Bedrijfsgegevens.\nVul de juridische naam en het fiscaal identificatienummer met het juiste type in.\nControleer het land, de straat, het huisnummer, het eventuele busnummer, de postcode en de gemeente.\nVoeg de gewenste website, het contact-e-mailadres en het telefoonnummer toe.\nVul de relevante bankrekeningen in en, waar nodig voor uw gebruik, de naam en handtekening van de verantwoordelijke.\nSla op en controleer daarna een voorbeeld van een betrokken document of e-mail.\nDe weergavenaam waarmee u de organisatie selecteert, vervangt de juridische naam niet. E-mails met de bedrijfsidentiteit gebruiken de ingevulde bedrijfsgegevens; het is dus nuttig om die vóór de eerste verzendingen aan te vullen, niet alleen vóór de eerste factuur.\nControleer de bankgegevens bijzonder zorgvuldig. Het formulier laat meerdere rekeningen en een optie voor het genereren van een QR-code voor de betrokken rekeningen toe. Een rekening in uw instellingen betekent niet dat Bookelio gecontroleerd heeft wie de rekeninghouder is of dat Bookelio overschrijvingen uitvoert.","markdown":"1. Open de instellingen voor Bedrijfsgegevens.\n2. Vul de juridische naam en het fiscaal identificatienummer met het juiste type in.\n3. Controleer het land, de straat, het huisnummer, het eventuele busnummer, de postcode en de gemeente.\n4. Voeg de gewenste website, het contact-e-mailadres en het telefoonnummer toe.\n5. Vul de relevante bankrekeningen in en, waar nodig voor uw gebruik, de naam en handtekening van de verantwoordelijke.\n6. Sla op en controleer daarna een voorbeeld van een betrokken document of e-mail.\n\nDe weergavenaam waarmee u de organisatie selecteert, vervangt de juridische naam niet. E-mails met de bedrijfsidentiteit gebruiken de ingevulde bedrijfsgegevens; het is dus nuttig om die vóór de eerste verzendingen aan te vullen, niet alleen vóór de eerste factuur.\n\nControleer de bankgegevens bijzonder zorgvuldig. Het formulier laat meerdere rekeningen en een optie voor het genereren van een QR-code voor de betrokken rekeningen toe. Een rekening in uw instellingen betekent niet dat Bookelio gecontroleerd heeft wie de rekeninghouder is of dat Bookelio overschrijvingen uitvoert.","anchor":"de-bedrijfsidentiteit-invullen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#de-bedrijfsidentiteit-invullen"},{"id":"parametres#een-logo-en-handtekening-toevoegen","title":"Een logo en handtekening toevoegen","depth":2,"text":"Via het logoveld kunt u een afbeelding uploaden, vervangen of verwijderen. U kunt ook een afbeeldingsadres invoeren via het daarvoor bestemde dialoogvenster. Kies bij voorkeur een afbeelding die duidelijk leesbaar is op een lichte achtergrond en controleer de grootte in het voorbeeld van de documenten en e-mails die ze gebruiken.\nDe bestandsopslag moet werken om bestanden te kunnen uploaden. Als de afbeelding wel in het formulier verschijnt maar niet opgeslagen of opnieuw weergegeven kan worden, bekijkt u eerst de foutmelding voordat u steeds nieuwe versies toevoegt. Een URL uit een externe privéomgeving kan voor een ontvanger ontoegankelijk zijn: gebruik waar mogelijk de aangeboden uploadfunctie.\nDe naam en handtekening van de verantwoordelijke worden gebruikt in documenten die deze gegevens opnemen, met name opleidingsattesten. Houd de handtekening even zorgvuldig actueel als de andere onderdelen van de bedrijfsidentiteit.","markdown":"Via het logoveld kunt u een afbeelding uploaden, vervangen of verwijderen. U kunt ook een afbeeldingsadres invoeren via het daarvoor bestemde dialoogvenster. Kies bij voorkeur een afbeelding die duidelijk leesbaar is op een lichte achtergrond en controleer de grootte in het voorbeeld van de documenten en e-mails die ze gebruiken.\n\nDe bestandsopslag moet werken om bestanden te kunnen uploaden. Als de afbeelding wel in het formulier verschijnt maar niet opgeslagen of opnieuw weergegeven kan worden, bekijkt u eerst de foutmelding voordat u steeds nieuwe versies toevoegt. Een URL uit een externe privéomgeving kan voor een ontvanger ontoegankelijk zijn: gebruik waar mogelijk de aangeboden uploadfunctie.\n\nDe naam en handtekening van de verantwoordelijke worden gebruikt in documenten die deze gegevens opnemen, met name opleidingsattesten. Houd de handtekening even zorgvuldig actueel als de andere onderdelen van de bedrijfsidentiteit.","anchor":"een-logo-en-handtekening-toevoegen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#een-logo-en-handtekening-toevoegen"},{"id":"parametres#het-btw-beleid-instellen","title":"Het btw-beleid instellen","depth":2,"text":"Met btw-beleidsregels kunt u een tarief en categorie hergebruiken, met uitzonderingen per land. Een beleid heeft een naam, een standaardtarief, een fiscale categorie en, naargelang het geval, vrijstellingsgronden. Via het formulier kunt u ook btw-verlegging en regels per land instellen.\nKies duidelijke namen die bij uw gebruik passen en koppel het beleid daarna aan het betrokken aanbod. Controleer de vooraf ingevulde waarden: een automatisch voorgesteld tarief is geen fiscaal advies voor uw onderneming.\nIngevoerde aanbiedingsprijzen exclusief btw en publieke prijzen inclusief btw zijn niet hetzelfde bedrag. Om een geval te controleren, vertrekt u van de prijs exclusief btw, de klant en het land, en vergelijkt u daarna het resultaat in het betrokken traject. Een beleid wijzigen corrigeert geen facturen die al aangemaakt zijn. Laat de instelling nakijken door uw boekhoudverantwoordelijke als u twijfelt over de te kiezen categorie.","markdown":"Met btw-beleidsregels kunt u een tarief en categorie hergebruiken, met uitzonderingen per land. Een beleid heeft een naam, een standaardtarief, een fiscale categorie en, naargelang het geval, vrijstellingsgronden. Via het formulier kunt u ook btw-verlegging en regels per land instellen.\n\nKies duidelijke namen die bij uw gebruik passen en koppel het beleid daarna aan het betrokken aanbod. Controleer de vooraf ingevulde waarden: een automatisch voorgesteld tarief is geen fiscaal advies voor uw onderneming.\n\nIngevoerde aanbiedingsprijzen exclusief btw en publieke prijzen inclusief btw zijn niet hetzelfde bedrag. Om een geval te controleren, vertrekt u van de prijs exclusief btw, de klant en het land, en vergelijkt u daarna het resultaat in het betrokken traject. Een beleid wijzigen corrigeert geen facturen die al aangemaakt zijn. Laat de instelling nakijken door uw boekhoudverantwoordelijke als u twijfelt over de te kiezen categorie.","anchor":"het-btw-beleid-instellen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#het-btw-beleid-instellen"},{"id":"parametres#de-facturatieautomatiseringen-kiezen","title":"De facturatieautomatiseringen kiezen","depth":2,"text":"Facturatie-instellingen biedt drie onafhankelijke keuzes:\nTijdslotreservaties: een factuur aanmaken na betaling.\nOpleidingsinschrijvingen: een factuur aanmaken na betaling.\nFactuur bij het opvragen van het saldo: een factuur aanmaken voor onbetaalde verzoeken wanneer de datum voor het opvragen van de volledige betaling bereikt is.\nElke wijziging wordt opgeslagen via de actie op de instelling. Wacht op de opslagbevestiging. Deze automatiseringen vereisen een geldige e-maildienst en opslag. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd; de saldoherinnering gebruikt de link naar de betaalpagina.\nHet activeren van deze instellingen is geen opdracht om uw volledige historiek opnieuw te genereren. Controleer de volgende verrichtingen en de reeds gekoppelde documenten voordat u handmatig iets extra aanmaakt. De facturatiegids legt uit hoe u betalingen en dubbels controleert.","markdown":"Facturatie-instellingen biedt drie onafhankelijke keuzes:\n\n- Tijdslotreservaties: een factuur aanmaken na betaling.\n- Opleidingsinschrijvingen: een factuur aanmaken na betaling.\n- Factuur bij het opvragen van het saldo: een factuur aanmaken voor onbetaalde verzoeken wanneer de datum voor het opvragen van de volledige betaling bereikt is.\n\nElke wijziging wordt opgeslagen via de actie op de instelling. Wacht op de opslagbevestiging. Deze automatiseringen vereisen een geldige e-maildienst en opslag. Facturen die na betaling worden aangemaakt, worden per e-mail en, waar mogelijk, via Peppol verstuurd; de saldoherinnering gebruikt de link naar de betaalpagina.\n\nHet activeren van deze instellingen is geen opdracht om uw volledige historiek opnieuw te genereren. Controleer de volgende verrichtingen en de reeds gekoppelde documenten voordat u handmatig iets extra aanmaakt. De [facturatiegids](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) legt uit hoe u betalingen en dubbels controleert.","anchor":"de-facturatieautomatiseringen-kiezen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#de-facturatieautomatiseringen-kiezen"},{"id":"parametres#e-mails-personaliseren","title":"E-mails personaliseren","depth":2,"text":"Kies in E-mailthema's een thema en sla op. De beschikbare thema's zijn onder meer Klassiek, Elegant, Corporate, Oceaan, Zonsondergang, Lavendel en Roze. Het voorbeeld helpt om de kleurenpaletten te vergelijken; de functionele inhoud blijft die van de verstuurde berichten.\nDe footer van organisatie-e-mails bevat het logo en de beschikbare bedrijfsgegevens. Voor een campagne kunt u een ander thema kiezen dan dat van de organisatie, zonder deze algemene instelling te wijzigen. Campagnes in ruwe HTML behouden hun eigen opmaak: ze worden niet automatisch opnieuw ingekleurd. Raadpleeg Communicatie om een volledige campagne voor te bereiden.","markdown":"Kies in E-mailthema's een thema en sla op. De beschikbare thema's zijn onder meer Klassiek, Elegant, Corporate, Oceaan, Zonsondergang, Lavendel en Roze. Het voorbeeld helpt om de kleurenpaletten te vergelijken; de functionele inhoud blijft die van de verstuurde berichten.\n\nDe footer van organisatie-e-mails bevat het logo en de beschikbare bedrijfsgegevens. Voor een campagne kunt u een ander thema kiezen dan dat van de organisatie, zonder deze algemene instelling te wijzigen. Campagnes in ruwe HTML behouden hun eigen opmaak: ze worden niet automatisch opnieuw ingekleurd. Raadpleeg [Communicatie](/docs/nl/communicatie) om een volledige campagne voor te bereiden.","anchor":"e-mails-personaliseren","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#e-mails-personaliseren"},{"id":"parametres#externe-diensten-koppelen","title":"Externe diensten koppelen","depth":2,"text":"Via de rubriek Inloggegevens — soms Credentials genoemd — kunt u configuraties toevoegen, wijzigen en verwijderen. Het dashboard biedt momenteel toevoegformulieren voor SMTP en Resend voor e-mailverzending, Mollie voor betalingen, S3 voor opslag en Peppol voor elektronische facturatie.\nBookelio ondersteunt ook Stripe-betalingen wanneer die geconfigureerd zijn, maar dit scherm biedt geen formulier om Stripe toe te voegen. Schakel daarvoor de technische verantwoordelijke in, in plaats van te zoeken naar een type dat niet in de lijst staat.\nHet platform kan bepaalde standaarddiensten aanbieden wanneer er geen eigen configuratie voor de organisatie is. Een lege lokale lijst betekent dus niet altijd dat er geen werkende dienst is. Omgekeerd kan het toevoegen van een onjuiste configuratie de normale werking van de dienst voor uw organisatie verhinderen. Stem elke verandering van dienstverlener af met uw beheerder.\nDeel nooit wachtwoorden en toegangssleutels in een schermafbeelding of supportticket. Verwijder een koppeling niet om ze te 'testen': dat kan e-mails, betalingen of toegang tot bestanden onderbreken. Voor Peppol vereisen de activering van bepaalde toegangen en de ontvangst bovendien een ingreep vanuit het superbeheer.","markdown":"Via de rubriek Inloggegevens — soms Credentials genoemd — kunt u configuraties toevoegen, wijzigen en verwijderen. Het dashboard biedt momenteel toevoegformulieren voor SMTP en Resend voor e-mailverzending, Mollie voor betalingen, S3 voor opslag en Peppol voor elektronische facturatie.\n\nBookelio ondersteunt ook Stripe-betalingen wanneer die geconfigureerd zijn, maar dit scherm biedt geen formulier om Stripe toe te voegen. Schakel daarvoor de technische verantwoordelijke in, in plaats van te zoeken naar een type dat niet in de lijst staat.\n\nHet platform kan bepaalde standaarddiensten aanbieden wanneer er geen eigen configuratie voor de organisatie is. Een lege lokale lijst betekent dus niet altijd dat er geen werkende dienst is. Omgekeerd kan het toevoegen van een onjuiste configuratie de normale werking van de dienst voor uw organisatie verhinderen. Stem elke verandering van dienstverlener af met uw beheerder.\n\nDeel nooit wachtwoorden en toegangssleutels in een schermafbeelding of supportticket. Verwijder een koppeling niet om ze te 'testen': dat kan e-mails, betalingen of toegang tot bestanden onderbreken. Voor Peppol vereisen de activering van bepaalde toegangen en de ontvangst bovendien een ingreep vanuit het superbeheer.","anchor":"externe-diensten-koppelen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#externe-diensten-koppelen"},{"id":"parametres#persoonlijke-voorkeuren-en-geavanceerde-variabelen","title":"Persoonlijke voorkeuren en geavanceerde variabelen","depth":2,"text":"In Mijn account is het dagelijkse reservatieoverzicht optioneel. Activeer het, kies het tijdstip en sla uw profiel op. De testverzendknop vraagt een overzicht van de dag aan met een als test gemarkeerd onderwerp, ook als de dagelijkse verzending niet geactiveerd is. Het tijdstip wordt geïnterpreteerd volgens de tijdzone die het platform ingesteld heeft; het verandert de tijdzone van uw browser niet.\nOrganisatievariabelen zijn een geavanceerde instelling. De editor toont een waarschuwing omdat een onjuiste waarde de werking van een module of een gekoppelde website kan veranderen. Gebruik de specifieke instellingenschermen wanneer die bestaan en maak geen geraden sleutel aan om een functie te proberen activeren. Sommige interne variabelen zijn beschermd en kunnen niet via deze pagina gewijzigd worden.","markdown":"In Mijn account is het dagelijkse reservatieoverzicht optioneel. Activeer het, kies het tijdstip en sla uw profiel op. De testverzendknop vraagt een overzicht van de dag aan met een als test gemarkeerd onderwerp, ook als de dagelijkse verzending niet geactiveerd is. Het tijdstip wordt geïnterpreteerd volgens de tijdzone die het platform ingesteld heeft; het verandert de tijdzone van uw browser niet.\n\nOrganisatievariabelen zijn een geavanceerde instelling. De editor toont een waarschuwing omdat een onjuiste waarde de werking van een module of een gekoppelde website kan veranderen. Gebruik de specifieke instellingenschermen wanneer die bestaan en maak geen geraden sleutel aan om een functie te proberen activeren. Sommige interne variabelen zijn beschermd en kunnen niet via deze pagina gewijzigd worden.","anchor":"persoonlijke-voorkeuren-en-geavanceerde-variabelen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/instellingen#persoonlijke-voorkeuren-en-geavanceerde-variabelen"}]},{"id":"depannage","slug":"problemen-oplossen","locale":"nl","title":"Veelvoorkomende problemen oplossen en hulp vragen","description":"Controleer toegang, lege lijsten, betalingen, documenten en e-mails zonder dubbels aan te maken of onnodig gegevens te wijzigen.","category":"demarrer","audience":["gestionnaire"],"keywords":["hulp","probleemoplossing","probleem","toegang geweigerd","betaling in behandeling","ontbrekende e-mail","lege lijst","dubbel"],"updatedAt":"2026-09-07","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen","markdownUrl":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen/markdown","markdown":"## Beginnen met drie eenvoudige controles\n\n1. Controleer of u aangemeld bent en welke organisatie actief is. Dezelfde pagina's tonen andere gegevens wanneer u van organisatie wisselt.\n2. Wis zoekopdrachten en filters die niet meer nodig zijn en controleer het geopende tabblad en de resultatenpagina.\n3. Lees de exacte melding opnieuw. Een actie die wegens ontbrekende rechten geweigerd wordt, vraagt een andere aanpak dan een gegevensfout of een onbeschikbare externe dienst.\n\nKopieer vóór het vernieuwen van een invoerpagina de niet-opgeslagen gegevens die u niet wilt verliezen. Als een actie externe gevolgen heeft — betaling, terugbetaling, factuur of campagne — controleert u eerst het resultaat in de historiek voordat u opnieuw klikt.\n\n## Een menurubriek is verdwenen\n\nHet menu hangt zowel af van de modules die voor uw organisatie geactiveerd zijn als van uw rechten. De menuzoekfunctie kan ook items verbergen die niet bij de ingevoerde tekst passen, en sommige groepen kunnen ingeklapt zijn.\n\nWis de zoektekst in het menu, klap de betrokken groep open en controleer de organisatie. Als de rubriek nog steeds ontbreekt, vraagt u uw beheerder of uw rol en de geactiveerde modules toegang toelaten. Een adres rechtstreeks openen geeft u geen extra rechten.\n\nEen rubriek die in de documentatie beschreven staat, is niet noodzakelijk voor alle accounts geactiveerd. Raadpleeg [Team en toegangsrechten](/docs/nl/team-en-toegangsrechten) om te laten verduidelijken welke rol nodig is, zonder de inloggegevens van een ander lid te delen.\n\n## Een lijst lijkt leeg of een klant is onvindbaar\n\nControleer, afhankelijk van de pagina, de filters voor datums, landen, aanwezigheid van contactgegevens, klant of status, en het geselecteerde tabblad. Een facturenlijst en een lijst met creditnota's bevatten niet dezelfde documenten; de lijst met ontvangen documenten is nog een afzonderlijke lijst.\n\nZoek op een stabiel gegeven, zoals een deel van de naam of een e-mailadres. Als u een recente verrichting zoekt, controleert u ook de periode: de aanmaakdatum van het verzoek en de datum van de betaling zijn niet noodzakelijk dezelfde.\n\nMaak niet onmiddellijk een nieuwe klant of een tweede factuur aan omdat uw eerste zoekpoging niets oplevert. Een verkeerde organisatie of een behouden filter kan bestaande gegevens verbergen. De [klantengids](/docs/nl/klanten) beschrijft de zoekfunctie en de behandeling van dubbels.\n\n## Een actie ontbreekt of is uitgeschakeld\n\nEen actie kan afhangen van uw rechten, de status van het onderdeel of een verrichting die al loopt. Zo kan een betalingsverzoek niet meer gewijzigd worden zodra er een betaling of een niet-verwijderd document aan gekoppeld is. Ook een mislukte betalingspoging vormt een historiek die deze wijziging blokkeert.\n\nOok de Peppol-verzendactie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Via de regel van uw eigen account kunt u uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen met de acties die voor andere leden bedoeld zijn.\n\nNoteer de gewenste actie en de zichtbare status en raadpleeg daarna de modulegids voordat u ruimere rechten vraagt. Extra rechten heffen een bescherming op basis van de financiële historiek niet op.\n\n## Een tijdslot wordt niet als beschikbaar getoond\n\nControleer of u de juiste locatie, ruimte, dienst en datum gekozen hebt. Bekijk de toewijzingen van de dienst en het lid, de openingsuren van de locatie, de werkuren en het verlof van de medewerker. Een bestaande reservatie kan de ruimte bezetten, of de medewerker in een andere ruimte inplannen.\n\nDe beschikbaarheid van een lid beheert u via de ledenregel in de ledeninstellingen. Die uren wijzigen beïnvloedt de aangeboden tijdsloten: verwijder geen terechte onbeschikbaarheid alleen om de gewenste reservatie te forceren. Raadpleeg [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) en [Diensten en reservaties](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) voor de volledige volgorde van de controles.\n\n## Een betaling blijft in behandeling\n\nDe terugkeer van de klant van de betaaldienstverlener is op zichzelf niet de definitieve bevestiging die Bookelio ontvangt. Open het betrokken verzoek en bekijk de betalingen, hun referenties en statussen. Controleer daarna indien nodig de betaling bij de dienstverlener samen met een bevoegd persoon.\n\nVoeg niet zomaar een handmatige betaling toe om de status In behandeling te laten verdwijnen terwijl de dienstverlener de verrichting nog kan bevestigen. Zo riskeert u dezelfde ontvangst dubbel te tellen. Als er werkelijk een overschrijving buiten het online traject ontvangen is, registreert u een externe betaling volgens de [betalingsgids](/docs/nl/betalingen).\n\nControleer bij een opleiding met betaling in termijnen alle verzoeken van de inschrijving: een betaald voorschot is geen volledige betaling. Maak bij een terugbetaling een onderscheid tussen het verzoek aan de dienstverlener, het resultaat ervan en de eventuele commerciële correctie met een creditnota.\n\n## Een factuur kan niet aangemaakt of gedownload worden\n\nControleer de bedrijfs- en klantgegevens, de beschrijving en eenheid van de regels, de btw en de totalen. Voor een factuur met een positief bedrag is een vervaldatum vereist. Het reeds betaalde bedrag mag niet hoger zijn dan het documenttotaal.\n\nAls de melding over gestructureerde validatie gaat, noteert u de details zonder de btw willekeurig te wijzigen om de controle te omzeilen. Gaat ze over opslag of downloaden, neem dan contact op met de persoon die de diensten van de organisatie beheert. Een tweede factuur aanmaken herstelt geen ontoegankelijk bestand.\n\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om een factuur te verwijderen. Laat bij een fout document uw verantwoordelijke bepalen welke correctie nodig is. Raadpleeg [Facturen en creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) en, voor verzending, [Peppol](/docs/nl/peppol).\n\n## Een e-mail is niet aangekomen\n\nControleer het adres van de ontvanger en de spammap. Zoek het bericht in de e-mailhistoriek en controleer de status. Verzonden betekent niet gelezen; bij Mislukt moeten de melding en de verzendkoppeling onderzocht worden; bij In behandeling moet u de lopende verwerking controleren.\n\nControleer voor een campagne of de persoon werkelijk lid is van een geselecteerde lijst. Een klant en een nieuwsbriefabonnee zijn twee verschillende gegevensobjecten. Een uitschrijving verwijdert het adres uit alle lijsten van de organisatie; importeer het niet opnieuw alleen om een verzending te laten slagen.\n\nControleer voordat u een volledige campagne opnieuw verstuurt of een eerste poging niet al bepaalde ontvangers bereikt heeft. De [communicatiegids](/docs/nl/communicatie) legt de lijsten, voorbeelden en sjablonen uit.\n\n## Een nuttige hulpvraag voorbereiden\n\nBezorg de organisatienaam, de gebruikte pagina, de uitgeprobeerde actie, het verwachte resultaat, de datum en het geschatte tijdstip, en de exacte melding. Voeg indien mogelijk de referentie van de reservatie, het betalingsverzoek of het document toe en geef aan of het probleem één dossier of meerdere dossiers treft.\n\nEen schermafbeelding kan helpen, maar verberg onnodige persoonsgegevens, gevoelige bankgegevens en alle toegangsgeheimen. Deel nooit een wachtwoord, API-sleutel, persoonlijke aanmeldlink of geheime toegangsgegevens van een dienstverlener. Bewaar de bestaande gegevens zodat ze onderzocht kunnen worden: annuleren, opnieuw aanmaken of meerdere instellingen tegelijk wijzigen maakt het vaak moeilijker om de oorzaak van het probleem te begrijpen.","text":"Beginnen met drie eenvoudige controles\nControleer of u aangemeld bent en welke organisatie actief is. Dezelfde pagina's tonen andere gegevens wanneer u van organisatie wisselt.\nWis zoekopdrachten en filters die niet meer nodig zijn en controleer het geopende tabblad en de resultatenpagina.\nLees de exacte melding opnieuw. Een actie die wegens ontbrekende rechten geweigerd wordt, vraagt een andere aanpak dan een gegevensfout of een onbeschikbare externe dienst.\nKopieer vóór het vernieuwen van een invoerpagina de niet-opgeslagen gegevens die u niet wilt verliezen. Als een actie externe gevolgen heeft — betaling, terugbetaling, factuur of campagne — controleert u eerst het resultaat in de historiek voordat u opnieuw klikt.\nEen menurubriek is verdwenen\nHet menu hangt zowel af van de modules die voor uw organisatie geactiveerd zijn als van uw rechten. De menuzoekfunctie kan ook items verbergen die niet bij de ingevoerde tekst passen, en sommige groepen kunnen ingeklapt zijn.\nWis de zoektekst in het menu, klap de betrokken groep open en controleer de organisatie. Als de rubriek nog steeds ontbreekt, vraagt u uw beheerder of uw rol en de geactiveerde modules toegang toelaten. Een adres rechtstreeks openen geeft u geen extra rechten.\nEen rubriek die in de documentatie beschreven staat, is niet noodzakelijk voor alle accounts geactiveerd. Raadpleeg Team en toegangsrechten om te laten verduidelijken welke rol nodig is, zonder de inloggegevens van een ander lid te delen.\nEen lijst lijkt leeg of een klant is onvindbaar\nControleer, afhankelijk van de pagina, de filters voor datums, landen, aanwezigheid van contactgegevens, klant of status, en het geselecteerde tabblad. Een facturenlijst en een lijst met creditnota's bevatten niet dezelfde documenten; de lijst met ontvangen documenten is nog een afzonderlijke lijst.\nZoek op een stabiel gegeven, zoals een deel van de naam of een e-mailadres. Als u een recente verrichting zoekt, controleert u ook de periode: de aanmaakdatum van het verzoek en de datum van de betaling zijn niet noodzakelijk dezelfde.\nMaak niet onmiddellijk een nieuwe klant of een tweede factuur aan omdat uw eerste zoekpoging niets oplevert. Een verkeerde organisatie of een behouden filter kan bestaande gegevens verbergen. De klantengids beschrijft de zoekfunctie en de behandeling van dubbels.\nEen actie ontbreekt of is uitgeschakeld\nEen actie kan afhangen van uw rechten, de status van het onderdeel of een verrichting die al loopt. Zo kan een betalingsverzoek niet meer gewijzigd worden zodra er een betaling of een niet-verwijderd document aan gekoppeld is. Ook een mislukte betalingspoging vormt een historiek die deze wijziging blokkeert.\nOok de Peppol-verzendactie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Via de regel van uw eigen account kunt u uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen met de acties die voor andere leden bedoeld zijn.\nNoteer de gewenste actie en de zichtbare status en raadpleeg daarna de modulegids voordat u ruimere rechten vraagt. Extra rechten heffen een bescherming op basis van de financiële historiek niet op.\nEen tijdslot wordt niet als beschikbaar getoond\nControleer of u de juiste locatie, ruimte, dienst en datum gekozen hebt. Bekijk de toewijzingen van de dienst en het lid, de openingsuren van de locatie, de werkuren en het verlof van de medewerker. Een bestaande reservatie kan de ruimte bezetten, of de medewerker in een andere ruimte inplannen.\nDe beschikbaarheid van een lid beheert u via de ledenregel in de ledeninstellingen. Die uren wijzigen beïnvloedt de aangeboden tijdsloten: verwijder geen terechte onbeschikbaarheid alleen om de gewenste reservatie te forceren. Raadpleeg Locaties en beschikbaarheid en Diensten en reservaties voor de volledige volgorde van de controles.\nEen betaling blijft in behandeling\nDe terugkeer van de klant van de betaaldienstverlener is op zichzelf niet de definitieve bevestiging die Bookelio ontvangt. Open het betrokken verzoek en bekijk de betalingen, hun referenties en statussen. Controleer daarna indien nodig de betaling bij de dienstverlener samen met een bevoegd persoon.\nVoeg niet zomaar een handmatige betaling toe om de status In behandeling te laten verdwijnen terwijl de dienstverlener de verrichting nog kan bevestigen. Zo riskeert u dezelfde ontvangst dubbel te tellen. Als er werkelijk een overschrijving buiten het online traject ontvangen is, registreert u een externe betaling volgens de betalingsgids.\nControleer bij een opleiding met betaling in termijnen alle verzoeken van de inschrijving: een betaald voorschot is geen volledige betaling. Maak bij een terugbetaling een onderscheid tussen het verzoek aan de dienstverlener, het resultaat ervan en de eventuele commerciële correctie met een creditnota.\nEen factuur kan niet aangemaakt of gedownload worden\nControleer de bedrijfs- en klantgegevens, de beschrijving en eenheid van de regels, de btw en de totalen. Voor een factuur met een positief bedrag is een vervaldatum vereist. Het reeds betaalde bedrag mag niet hoger zijn dan het documenttotaal.\nAls de melding over gestructureerde validatie gaat, noteert u de details zonder de btw willekeurig te wijzigen om de controle te omzeilen. Gaat ze over opslag of downloaden, neem dan contact op met de persoon die de diensten van de organisatie beheert. Een tweede factuur aanmaken herstelt geen ontoegankelijk bestand.\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om een factuur te verwijderen. Laat bij een fout document uw verantwoordelijke bepalen welke correctie nodig is. Raadpleeg Facturen en creditnota's en, voor verzending, Peppol.\nEen e-mail is niet aangekomen\nControleer het adres van de ontvanger en de spammap. Zoek het bericht in de e-mailhistoriek en controleer de status. Verzonden betekent niet gelezen; bij Mislukt moeten de melding en de verzendkoppeling onderzocht worden; bij In behandeling moet u de lopende verwerking controleren.\nControleer voor een campagne of de persoon werkelijk lid is van een geselecteerde lijst. Een klant en een nieuwsbriefabonnee zijn twee verschillende gegevensobjecten. Een uitschrijving verwijdert het adres uit alle lijsten van de organisatie; importeer het niet opnieuw alleen om een verzending te laten slagen.\nControleer voordat u een volledige campagne opnieuw verstuurt of een eerste poging niet al bepaalde ontvangers bereikt heeft. De communicatiegids legt de lijsten, voorbeelden en sjablonen uit.\nEen nuttige hulpvraag voorbereiden\nBezorg de organisatienaam, de gebruikte pagina, de uitgeprobeerde actie, het verwachte resultaat, de datum en het geschatte tijdstip, en de exacte melding. Voeg indien mogelijk de referentie van de reservatie, het betalingsverzoek of het document toe en geef aan of het probleem één dossier of meerdere dossiers treft.\nEen schermafbeelding kan helpen, maar verberg onnodige persoonsgegevens, gevoelige bankgegevens en alle toegangsgeheimen. Deel nooit een wachtwoord, API-sleutel, persoonlijke aanmeldlink of geheime toegangsgegevens van een dienstverlener. Bewaar de bestaande gegevens zodat ze onderzocht kunnen worden: annuleren, opnieuw aanmaken of meerdere instellingen tegelijk wijzigen maakt het vaak moeilijker om de oorzaak van het probleem te begrijpen.","sections":[{"id":"depannage#beginnen-met-drie-eenvoudige-controles","title":"Beginnen met drie eenvoudige controles","depth":2,"text":"Controleer of u aangemeld bent en welke organisatie actief is. Dezelfde pagina's tonen andere gegevens wanneer u van organisatie wisselt.\nWis zoekopdrachten en filters die niet meer nodig zijn en controleer het geopende tabblad en de resultatenpagina.\nLees de exacte melding opnieuw. Een actie die wegens ontbrekende rechten geweigerd wordt, vraagt een andere aanpak dan een gegevensfout of een onbeschikbare externe dienst.\nKopieer vóór het vernieuwen van een invoerpagina de niet-opgeslagen gegevens die u niet wilt verliezen. Als een actie externe gevolgen heeft — betaling, terugbetaling, factuur of campagne — controleert u eerst het resultaat in de historiek voordat u opnieuw klikt.","markdown":"1. Controleer of u aangemeld bent en welke organisatie actief is. Dezelfde pagina's tonen andere gegevens wanneer u van organisatie wisselt.\n2. Wis zoekopdrachten en filters die niet meer nodig zijn en controleer het geopende tabblad en de resultatenpagina.\n3. Lees de exacte melding opnieuw. Een actie die wegens ontbrekende rechten geweigerd wordt, vraagt een andere aanpak dan een gegevensfout of een onbeschikbare externe dienst.\n\nKopieer vóór het vernieuwen van een invoerpagina de niet-opgeslagen gegevens die u niet wilt verliezen. Als een actie externe gevolgen heeft — betaling, terugbetaling, factuur of campagne — controleert u eerst het resultaat in de historiek voordat u opnieuw klikt.","anchor":"beginnen-met-drie-eenvoudige-controles","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#beginnen-met-drie-eenvoudige-controles"},{"id":"depannage#een-menurubriek-is-verdwenen","title":"Een menurubriek is verdwenen","depth":2,"text":"Het menu hangt zowel af van de modules die voor uw organisatie geactiveerd zijn als van uw rechten. De menuzoekfunctie kan ook items verbergen die niet bij de ingevoerde tekst passen, en sommige groepen kunnen ingeklapt zijn.\nWis de zoektekst in het menu, klap de betrokken groep open en controleer de organisatie. Als de rubriek nog steeds ontbreekt, vraagt u uw beheerder of uw rol en de geactiveerde modules toegang toelaten. Een adres rechtstreeks openen geeft u geen extra rechten.\nEen rubriek die in de documentatie beschreven staat, is niet noodzakelijk voor alle accounts geactiveerd. Raadpleeg Team en toegangsrechten om te laten verduidelijken welke rol nodig is, zonder de inloggegevens van een ander lid te delen.","markdown":"Het menu hangt zowel af van de modules die voor uw organisatie geactiveerd zijn als van uw rechten. De menuzoekfunctie kan ook items verbergen die niet bij de ingevoerde tekst passen, en sommige groepen kunnen ingeklapt zijn.\n\nWis de zoektekst in het menu, klap de betrokken groep open en controleer de organisatie. Als de rubriek nog steeds ontbreekt, vraagt u uw beheerder of uw rol en de geactiveerde modules toegang toelaten. Een adres rechtstreeks openen geeft u geen extra rechten.\n\nEen rubriek die in de documentatie beschreven staat, is niet noodzakelijk voor alle accounts geactiveerd. Raadpleeg [Team en toegangsrechten](/docs/nl/team-en-toegangsrechten) om te laten verduidelijken welke rol nodig is, zonder de inloggegevens van een ander lid te delen.","anchor":"een-menurubriek-is-verdwenen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-menurubriek-is-verdwenen"},{"id":"depannage#een-lijst-lijkt-leeg-of-een-klant-is-onvindbaar","title":"Een lijst lijkt leeg of een klant is onvindbaar","depth":2,"text":"Controleer, afhankelijk van de pagina, de filters voor datums, landen, aanwezigheid van contactgegevens, klant of status, en het geselecteerde tabblad. Een facturenlijst en een lijst met creditnota's bevatten niet dezelfde documenten; de lijst met ontvangen documenten is nog een afzonderlijke lijst.\nZoek op een stabiel gegeven, zoals een deel van de naam of een e-mailadres. Als u een recente verrichting zoekt, controleert u ook de periode: de aanmaakdatum van het verzoek en de datum van de betaling zijn niet noodzakelijk dezelfde.\nMaak niet onmiddellijk een nieuwe klant of een tweede factuur aan omdat uw eerste zoekpoging niets oplevert. Een verkeerde organisatie of een behouden filter kan bestaande gegevens verbergen. De klantengids beschrijft de zoekfunctie en de behandeling van dubbels.","markdown":"Controleer, afhankelijk van de pagina, de filters voor datums, landen, aanwezigheid van contactgegevens, klant of status, en het geselecteerde tabblad. Een facturenlijst en een lijst met creditnota's bevatten niet dezelfde documenten; de lijst met ontvangen documenten is nog een afzonderlijke lijst.\n\nZoek op een stabiel gegeven, zoals een deel van de naam of een e-mailadres. Als u een recente verrichting zoekt, controleert u ook de periode: de aanmaakdatum van het verzoek en de datum van de betaling zijn niet noodzakelijk dezelfde.\n\nMaak niet onmiddellijk een nieuwe klant of een tweede factuur aan omdat uw eerste zoekpoging niets oplevert. Een verkeerde organisatie of een behouden filter kan bestaande gegevens verbergen. De [klantengids](/docs/nl/klanten) beschrijft de zoekfunctie en de behandeling van dubbels.","anchor":"een-lijst-lijkt-leeg-of-een-klant-is-onvindbaar","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-lijst-lijkt-leeg-of-een-klant-is-onvindbaar"},{"id":"depannage#een-actie-ontbreekt-of-is-uitgeschakeld","title":"Een actie ontbreekt of is uitgeschakeld","depth":2,"text":"Een actie kan afhangen van uw rechten, de status van het onderdeel of een verrichting die al loopt. Zo kan een betalingsverzoek niet meer gewijzigd worden zodra er een betaling of een niet-verwijderd document aan gekoppeld is. Ook een mislukte betalingspoging vormt een historiek die deze wijziging blokkeert.\nOok de Peppol-verzendactie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Via de regel van uw eigen account kunt u uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen met de acties die voor andere leden bedoeld zijn.\nNoteer de gewenste actie en de zichtbare status en raadpleeg daarna de modulegids voordat u ruimere rechten vraagt. Extra rechten heffen een bescherming op basis van de financiële historiek niet op.","markdown":"Een actie kan afhangen van uw rechten, de status van het onderdeel of een verrichting die al loopt. Zo kan een betalingsverzoek niet meer gewijzigd worden zodra er een betaling of een niet-verwijderd document aan gekoppeld is. Ook een mislukte betalingspoging vormt een historiek die deze wijziging blokkeert.\n\nOok de Peppol-verzendactie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Via de regel van uw eigen account kunt u uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen met de acties die voor andere leden bedoeld zijn.\n\nNoteer de gewenste actie en de zichtbare status en raadpleeg daarna de modulegids voordat u ruimere rechten vraagt. Extra rechten heffen een bescherming op basis van de financiële historiek niet op.","anchor":"een-actie-ontbreekt-of-is-uitgeschakeld","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-actie-ontbreekt-of-is-uitgeschakeld"},{"id":"depannage#een-tijdslot-wordt-niet-als-beschikbaar-getoond","title":"Een tijdslot wordt niet als beschikbaar getoond","depth":2,"text":"Controleer of u de juiste locatie, ruimte, dienst en datum gekozen hebt. Bekijk de toewijzingen van de dienst en het lid, de openingsuren van de locatie, de werkuren en het verlof van de medewerker. Een bestaande reservatie kan de ruimte bezetten, of de medewerker in een andere ruimte inplannen.\nDe beschikbaarheid van een lid beheert u via de ledenregel in de ledeninstellingen. Die uren wijzigen beïnvloedt de aangeboden tijdsloten: verwijder geen terechte onbeschikbaarheid alleen om de gewenste reservatie te forceren. Raadpleeg Locaties en beschikbaarheid en Diensten en reservaties voor de volledige volgorde van de controles.","markdown":"Controleer of u de juiste locatie, ruimte, dienst en datum gekozen hebt. Bekijk de toewijzingen van de dienst en het lid, de openingsuren van de locatie, de werkuren en het verlof van de medewerker. Een bestaande reservatie kan de ruimte bezetten, of de medewerker in een andere ruimte inplannen.\n\nDe beschikbaarheid van een lid beheert u via de ledenregel in de ledeninstellingen. Die uren wijzigen beïnvloedt de aangeboden tijdsloten: verwijder geen terechte onbeschikbaarheid alleen om de gewenste reservatie te forceren. Raadpleeg [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid) en [Diensten en reservaties](/docs/nl/diensten-en-reserveringen) voor de volledige volgorde van de controles.","anchor":"een-tijdslot-wordt-niet-als-beschikbaar-getoond","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-tijdslot-wordt-niet-als-beschikbaar-getoond"},{"id":"depannage#een-betaling-blijft-in-behandeling","title":"Een betaling blijft in behandeling","depth":2,"text":"De terugkeer van de klant van de betaaldienstverlener is op zichzelf niet de definitieve bevestiging die Bookelio ontvangt. Open het betrokken verzoek en bekijk de betalingen, hun referenties en statussen. Controleer daarna indien nodig de betaling bij de dienstverlener samen met een bevoegd persoon.\nVoeg niet zomaar een handmatige betaling toe om de status In behandeling te laten verdwijnen terwijl de dienstverlener de verrichting nog kan bevestigen. Zo riskeert u dezelfde ontvangst dubbel te tellen. Als er werkelijk een overschrijving buiten het online traject ontvangen is, registreert u een externe betaling volgens de betalingsgids.\nControleer bij een opleiding met betaling in termijnen alle verzoeken van de inschrijving: een betaald voorschot is geen volledige betaling. Maak bij een terugbetaling een onderscheid tussen het verzoek aan de dienstverlener, het resultaat ervan en de eventuele commerciële correctie met een creditnota.","markdown":"De terugkeer van de klant van de betaaldienstverlener is op zichzelf niet de definitieve bevestiging die Bookelio ontvangt. Open het betrokken verzoek en bekijk de betalingen, hun referenties en statussen. Controleer daarna indien nodig de betaling bij de dienstverlener samen met een bevoegd persoon.\n\nVoeg niet zomaar een handmatige betaling toe om de status In behandeling te laten verdwijnen terwijl de dienstverlener de verrichting nog kan bevestigen. Zo riskeert u dezelfde ontvangst dubbel te tellen. Als er werkelijk een overschrijving buiten het online traject ontvangen is, registreert u een externe betaling volgens de [betalingsgids](/docs/nl/betalingen).\n\nControleer bij een opleiding met betaling in termijnen alle verzoeken van de inschrijving: een betaald voorschot is geen volledige betaling. Maak bij een terugbetaling een onderscheid tussen het verzoek aan de dienstverlener, het resultaat ervan en de eventuele commerciële correctie met een creditnota.","anchor":"een-betaling-blijft-in-behandeling","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-betaling-blijft-in-behandeling"},{"id":"depannage#een-factuur-kan-niet-aangemaakt-of-gedownload-worden","title":"Een factuur kan niet aangemaakt of gedownload worden","depth":2,"text":"Controleer de bedrijfs- en klantgegevens, de beschrijving en eenheid van de regels, de btw en de totalen. Voor een factuur met een positief bedrag is een vervaldatum vereist. Het reeds betaalde bedrag mag niet hoger zijn dan het documenttotaal.\nAls de melding over gestructureerde validatie gaat, noteert u de details zonder de btw willekeurig te wijzigen om de controle te omzeilen. Gaat ze over opslag of downloaden, neem dan contact op met de persoon die de diensten van de organisatie beheert. Een tweede factuur aanmaken herstelt geen ontoegankelijk bestand.\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om een factuur te verwijderen. Laat bij een fout document uw verantwoordelijke bepalen welke correctie nodig is. Raadpleeg Facturen en creditnota's en, voor verzending, Peppol.","markdown":"Controleer de bedrijfs- en klantgegevens, de beschrijving en eenheid van de regels, de btw en de totalen. Voor een factuur met een positief bedrag is een vervaldatum vereist. Het reeds betaalde bedrag mag niet hoger zijn dan het documenttotaal.\n\nAls de melding over gestructureerde validatie gaat, noteert u de details zonder de btw willekeurig te wijzigen om de controle te omzeilen. Gaat ze over opslag of downloaden, neem dan contact op met de persoon die de diensten van de organisatie beheert. Een tweede factuur aanmaken herstelt geen ontoegankelijk bestand.\n\nHet dashboard biedt geen mogelijkheid om een factuur te verwijderen. Laat bij een fout document uw verantwoordelijke bepalen welke correctie nodig is. Raadpleeg [Facturen en creditnota's](/docs/nl/facturen-en-creditnotas) en, voor verzending, [Peppol](/docs/nl/peppol).","anchor":"een-factuur-kan-niet-aangemaakt-of-gedownload-worden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-factuur-kan-niet-aangemaakt-of-gedownload-worden"},{"id":"depannage#een-e-mail-is-niet-aangekomen","title":"Een e-mail is niet aangekomen","depth":2,"text":"Controleer het adres van de ontvanger en de spammap. Zoek het bericht in de e-mailhistoriek en controleer de status. Verzonden betekent niet gelezen; bij Mislukt moeten de melding en de verzendkoppeling onderzocht worden; bij In behandeling moet u de lopende verwerking controleren.\nControleer voor een campagne of de persoon werkelijk lid is van een geselecteerde lijst. Een klant en een nieuwsbriefabonnee zijn twee verschillende gegevensobjecten. Een uitschrijving verwijdert het adres uit alle lijsten van de organisatie; importeer het niet opnieuw alleen om een verzending te laten slagen.\nControleer voordat u een volledige campagne opnieuw verstuurt of een eerste poging niet al bepaalde ontvangers bereikt heeft. De communicatiegids legt de lijsten, voorbeelden en sjablonen uit.","markdown":"Controleer het adres van de ontvanger en de spammap. Zoek het bericht in de e-mailhistoriek en controleer de status. Verzonden betekent niet gelezen; bij Mislukt moeten de melding en de verzendkoppeling onderzocht worden; bij In behandeling moet u de lopende verwerking controleren.\n\nControleer voor een campagne of de persoon werkelijk lid is van een geselecteerde lijst. Een klant en een nieuwsbriefabonnee zijn twee verschillende gegevensobjecten. Een uitschrijving verwijdert het adres uit alle lijsten van de organisatie; importeer het niet opnieuw alleen om een verzending te laten slagen.\n\nControleer voordat u een volledige campagne opnieuw verstuurt of een eerste poging niet al bepaalde ontvangers bereikt heeft. De [communicatiegids](/docs/nl/communicatie) legt de lijsten, voorbeelden en sjablonen uit.","anchor":"een-e-mail-is-niet-aangekomen","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-e-mail-is-niet-aangekomen"},{"id":"depannage#een-nuttige-hulpvraag-voorbereiden","title":"Een nuttige hulpvraag voorbereiden","depth":2,"text":"Bezorg de organisatienaam, de gebruikte pagina, de uitgeprobeerde actie, het verwachte resultaat, de datum en het geschatte tijdstip, en de exacte melding. Voeg indien mogelijk de referentie van de reservatie, het betalingsverzoek of het document toe en geef aan of het probleem één dossier of meerdere dossiers treft.\nEen schermafbeelding kan helpen, maar verberg onnodige persoonsgegevens, gevoelige bankgegevens en alle toegangsgeheimen. Deel nooit een wachtwoord, API-sleutel, persoonlijke aanmeldlink of geheime toegangsgegevens van een dienstverlener. Bewaar de bestaande gegevens zodat ze onderzocht kunnen worden: annuleren, opnieuw aanmaken of meerdere instellingen tegelijk wijzigen maakt het vaak moeilijker om de oorzaak van het probleem te begrijpen.","markdown":"Bezorg de organisatienaam, de gebruikte pagina, de uitgeprobeerde actie, het verwachte resultaat, de datum en het geschatte tijdstip, en de exacte melding. Voeg indien mogelijk de referentie van de reservatie, het betalingsverzoek of het document toe en geef aan of het probleem één dossier of meerdere dossiers treft.\n\nEen schermafbeelding kan helpen, maar verberg onnodige persoonsgegevens, gevoelige bankgegevens en alle toegangsgeheimen. Deel nooit een wachtwoord, API-sleutel, persoonlijke aanmeldlink of geheime toegangsgegevens van een dienstverlener. Bewaar de bestaande gegevens zodat ze onderzocht kunnen worden: annuleren, opnieuw aanmaken of meerdere instellingen tegelijk wijzigen maakt het vaak moeilijker om de oorzaak van het probleem te begrijpen.","anchor":"een-nuttige-hulpvraag-voorbereiden","url":"https://app.bookelio.app/docs/nl/problemen-oplossen#een-nuttige-hulpvraag-voorbereiden"}]}]}