# De online winkel begrijpen

Bereid de openbare catalogus voor en begeleid klanten bij het reserveren van een dienst, het inschrijven voor een opleiding en het betalen.

Taal : nl
Bijgewerkt op : 2026-09-07
Bron : https://app.bookelio.app/docs/nl/online-winkel

## Wat de bezoeker ziet

De Bookelio-winkel is een openbare omgeving, los van het dashboard. Ze toont de diensten en opleidingen van uw organisatie, biedt de bijbehorende reservatietrajecten aan en geeft toegang tot de aankoop van cadeaubonnen en het contactformulier.

Het adres gebruikt het pad `/store/`, gevolgd door de identificatiecode van uw organisatie, op het adres van uw Bookelio-installatie. Gebruik de exacte link die voor uw organisatie is meegedeeld. Vervang deze identificatiecode niet door een handelsnaam en geef uw klanten geen dashboardadres.

Een partnersite kan dezelfde Bookelio-gegevens gebruiken met andere pagina's. Inschrijven op een gespecialiseerde website kan bijvoorbeeld een aanmelding via e-mail vereisen. Deze gids beschrijft de standaardwinkel van Bookelio; hij garandeert niet dat elke gekoppelde website dezelfde opties aanbiedt.

## Voordat u uw link deelt

De winkel gebruikt de gegevens van uw organisatie. Bereid die gegevens in het dashboard voor voordat u klanten uitnodigt om te reserveren:

1. Controleer de namen en beschrijvingen van de diensten onder **Planning → Diensten**.
2. Controleer de prijzen, btw, duur en gekoppelde zalen.
3. Bereid de uurroosters van locaties en leden voor zodat er werkelijk tijdsloten beschikbaar zijn.
4. Controleer de opleidingen en hun komende data als u deze catalogus gebruikt.
5. Configureer online betalen samen met uw verantwoordelijke en uw betaaldienstverlener.
6. Controleer de contactgegevens en de instellingen voor e-mailverzending.
7. Open de winkel als bezoeker en lees alle zichtbare informatie na.

Dienstbeschrijvingen maken deel uit van de openbaar getoonde gegevens. Zet er geen interne notities, persoonlijke contactgegevens van een klant of geheime aanmeldgegevens in. Het dashboard biedt niet noodzakelijk voor elk type inhoud een conceptstatus: ga er niet van uit dat opgeslagen tekst onzichtbaar blijft.

### Een belangrijke controle vóór de lancering

Algemene links onderaan de winkel, bijvoorbeeld naar veelgestelde vragen of voorwaarden, vervangen uw goedgekeurde documenten niet. Controleer hun bestemming in uw installatie voordat u publiceert. Dat er een titel in de voettekst staat, bewijst niet dat juridische inhoud voor uw eigen organisatie geconfigureerd is.

## De catalogus verkennen

De startpagina bundelt de beschikbare diensten en opleidingen uit de catalogus. De zoekfunctie helpt bezoekers een aanbod terug te vinden op naam of beschrijving; ook opleidingscategorieën worden meegenomen in die zoekopdracht.

1. Open de link naar uw winkel.
2. Bekijk de secties met diensten en opleidingen.
3. Vul een zoekterm in om de resultaten te beperken.
4. Open een fiche en controleer de details voordat u verdergaat.

Een zoekopdracht zonder resultaten betekent niet dat de organisatie verdwenen is. Verwijder de zoekterm en bekijk de beschikbare inhoud. Bij een opleiding garandeert het bestaan van een fiche in het beheer niet dat er een toekomstige reserveerbare datum getoond wordt.

De winkel heeft een taalkeuze voor de interface. De interfacetaal wijzigen vertaalt niet automatisch de namen en beschrijvingen die uw team heeft ingevoerd.

## Een dienst reserveren: het klanttraject

### 1. De prestatie en het tijdslot kiezen

De klant opent de dienst, kiest de aangeboden parameters en selecteert daarna een datum en tijdslot. De keuzes kunnen afhangen van de zaal, het aantal personen en de duur wanneer het tarief met die parameters varieert.

De beschikbare uren houden rekening met de beperkingen van de middelen en de regels van de dienst. Een ontbrekend uur kan te maken hebben met een sluiting, een onbeschikbaar lid, een bestaande reservatie of een minimale termijn vóór de start. Uw team kan dit controleren met [Locaties en beschikbaarheid](/docs/nl/locaties-en-beschikbaarheid).

In de modus ‘alle gekoppelde zalen’ heeft een reservatie tegelijk betrekking op de ruimtes die voor de dienst nodig zijn. Beschouw de getoonde hoofdzaal niet als de enige bezette ruimte.

### 2. De contactgegevens invullen

De klant vult onder meer de naam, het e-mailadres en het postadres in. Voor de bevestiging controleert de klant het land en de contactgegevens.

Leg uit waarom een correct e-mailadres belangrijk is: het wordt gebruikt voor bevestigingen en om dossiers aan elkaar te koppelen. Door een tikfout kan de klant informatie mislopen, zonder dat dit noodzakelijk de registratie van de reservatie verhindert.

### 3. Het overzicht controleren

Voordat de klant bevestigt, moet die de dienst, de middelen, de datum, de uren, het aantal deelnemers en het bedrag nalezen. Bij een prijsmatrix is een beschikbare combinatie van personen en duur nodig; een ontbrekend tarief betekent niet dat de prestatie gratis is.

Wanneer het veld beschikbaar is, kan de klant een cadeauboncode invullen en valideren. Het overzicht toont het effect ervan en het eventuele resterende te betalen bedrag. De winkel biedt dit veld niet aan voor diensten met een variabele prijsmatrix. Raadpleeg [Cadeaubonnen](/docs/nl/cadeaubonnen) voor de types en beperkingen.

### 4. Bevestigen en betalen

Als er online nog een bedrag betaald moet worden, wordt de klant doorgestuurd naar de betaaldienstverlener. Als de reservatie in dit traject volledig gedekt is, kan de klant rechtstreeks naar het overzicht gaan zonder opnieuw bankgegevens in te voeren.

De bevestiging van de reservatie en de bankbevestiging zijn twee afzonderlijke stappen. Vraag de klant niet om meteen opnieuw te reserveren zolang de betaling loopt: controleer eerst het aangemaakte dossier en de gekoppelde transacties.

## De terugkeer na betaling begrijpen

De terugkeerpagina controleert de betaalstatus wanneer er een betalingsverzoek gekoppeld is. Ze kan een betaling in behandeling of een mislukte betaling tonen en vervolgens de reservatiegegevens wanneer het traject afgerond is.

Alleen de terugkeer van de browser, een bevestigings-URL of een schermafbeelding is geen bewijs dat u geld hebt ontvangen. Om de klant te antwoorden, moet uw team het betalingsverzoek en de bijbehorende transacties in Bookelio raadplegen.

Als het gebruikte traject een voorschot vraagt, maak dan onderscheid tussen die eerste betaling en het saldo van de prestatie. Controleer de geregistreerde bedragen in plaats van de financiële toestand alleen uit de status van het tijdslot af te leiden.

## Inschrijven voor een opleiding

Een opleiding heeft een ander traject dan een dienst op een tijdslot: de bezoeker opent een fiche, kiest een opleidingsdatum en vult de inschrijving in. Afhankelijk van de instellingen kunnen bijkomende vragen uit een gepubliceerd formulier verschijnen.

De opleidingsregels kunnen een wachtlijst, voorafgaande goedkeuring of betaaltermijnen voorzien. Een inschrijving op de wachtlijst is geen bevestigde plaats. Een inschrijving waarvoor goedkeuring vereist is, leidt niet noodzakelijk meteen naar de betaling.

Raadpleeg [Opleidingen](/docs/nl/opleidingen), [Inschrijvingen en attesten](/docs/nl/inschrijvingen-en-attesten) en [Formulieren](/docs/nl/formulieren) om dit traject voor te bereiden en de antwoorden te verwerken.

## Cadeaubonnen en contactaanvragen

Op de aankooppagina voor cadeaubonnen kan de bezoeker een dienst en een aantal sessies kiezen, de contactgegevens invullen en betalen. Verwar deze openbare aankoopcatalogus niet met de andere types bonnen die uw team handmatig kan aanmaken.

Via het formulier **Contact** in de winkel kan een bezoeker een aanvraag naar de organisatie sturen. Uw team vindt die terug onder **Communicatie → Contactaanvragen**. Een contactaanvraag is geen reservatie en ook geen bevestigde inschrijving; behandel ze voordat u de klant een plaats toezegt.

## Problemen oplossen zonder extra dossiers aan te maken

### De klant kan niet afronden

Controleer de verplichte velden, de geldigheid van het tijdslot en de tariefcombinatie. Vraag naar de exacte melding op het scherm, maar vraag geen betaalkaartnummer of andere gevoelige betaalgegevens.

### De betaling lijkt geblokkeerd

Zoek het bestaande betalingsverzoek op, controleer de status en raadpleeg [Betalingen](/docs/nl/betalingen). Maak geen nieuwe reservatie aan voordat u weet wat er al geregistreerd is.

### De e-mail komt niet aan

Controleer het ingevoerde adres, de map met ongewenste e-mail en de werkelijke betaalstatus. Het ontbreken van een e-mail volstaat niet om te besluiten dat de reservatie mislukt is. Volg [Communicatie](/docs/nl/communicatie) om de verzending te controleren.