Veelvoorkomende problemen oplossen en hulp vragen

Beginnen met drie eenvoudige controles

1. Controleer of u aangemeld bent en welke organisatie actief is. Dezelfde pagina's tonen andere gegevens wanneer u van organisatie wisselt.
2. Wis zoekopdrachten en filters die niet meer nodig zijn en controleer het geopende tabblad en de resultatenpagina.
3. Lees de exacte melding opnieuw. Een actie die wegens ontbrekende rechten geweigerd wordt, vraagt een andere aanpak dan een gegevensfout of een onbeschikbare externe dienst.

Kopieer vóór het vernieuwen van een invoerpagina de niet-opgeslagen gegevens die u niet wilt verliezen. Als een actie externe gevolgen heeft — betaling, terugbetaling, factuur of campagne — controleert u eerst het resultaat in de historiek voordat u opnieuw klikt.

Een menurubriek is verdwenen

Het menu hangt zowel af van de modules die voor uw organisatie geactiveerd zijn als van uw rechten. De menuzoekfunctie kan ook items verbergen die niet bij de ingevoerde tekst passen, en sommige groepen kunnen ingeklapt zijn.

Wis de zoektekst in het menu, klap de betrokken groep open en controleer de organisatie. Als de rubriek nog steeds ontbreekt, vraagt u uw beheerder of uw rol en de geactiveerde modules toegang toelaten. Een adres rechtstreeks openen geeft u geen extra rechten.

Een rubriek die in de documentatie beschreven staat, is niet noodzakelijk voor alle accounts geactiveerd. Raadpleeg Team en toegangsrechten om te laten verduidelijken welke rol nodig is, zonder de inloggegevens van een ander lid te delen.

Een lijst lijkt leeg of een klant is onvindbaar

Controleer, afhankelijk van de pagina, de filters voor datums, landen, aanwezigheid van contactgegevens, klant of status, en het geselecteerde tabblad. Een facturenlijst en een lijst met creditnota's bevatten niet dezelfde documenten; de lijst met ontvangen documenten is nog een afzonderlijke lijst.

Zoek op een stabiel gegeven, zoals een deel van de naam of een e-mailadres. Als u een recente verrichting zoekt, controleert u ook de periode: de aanmaakdatum van het verzoek en de datum van de betaling zijn niet noodzakelijk dezelfde.

Maak niet onmiddellijk een nieuwe klant of een tweede factuur aan omdat uw eerste zoekpoging niets oplevert. Een verkeerde organisatie of een behouden filter kan bestaande gegevens verbergen. De klantengids beschrijft de zoekfunctie en de behandeling van dubbels.

Een actie ontbreekt of is uitgeschakeld

Een actie kan afhangen van uw rechten, de status van het onderdeel of een verrichting die al loopt. Zo kan een betalingsverzoek niet meer gewijzigd worden zodra er een betaling of een niet-verwijderd document aan gekoppeld is. Ook een mislukte betalingspoging vormt een historiek die deze wijziging blokkeert.

Ook de Peppol-verzendactie is niet beschikbaar wanneer er al een verzending in behandeling is of de laatste verzending geslaagd is. Via de regel van uw eigen account kunt u uw rol niet wijzigen en uzelf niet verwijderen met de acties die voor andere leden bedoeld zijn.

Noteer de gewenste actie en de zichtbare status en raadpleeg daarna de modulegids voordat u ruimere rechten vraagt. Extra rechten heffen een bescherming op basis van de financiële historiek niet op.

Een tijdslot wordt niet als beschikbaar getoond

Controleer of u de juiste locatie, ruimte, dienst en datum gekozen hebt. Bekijk de toewijzingen van de dienst en het lid, de openingsuren van de locatie, de werkuren en het verlof van de medewerker. Een bestaande reservatie kan de ruimte bezetten, of de medewerker in een andere ruimte inplannen.

De beschikbaarheid van een lid beheert u via de ledenregel in de ledeninstellingen. Die uren wijzigen beïnvloedt de aangeboden tijdsloten: verwijder geen terechte onbeschikbaarheid alleen om de gewenste reservatie te forceren. Raadpleeg Locaties en beschikbaarheid en Diensten en reservaties voor de volledige volgorde van de controles.

Een betaling blijft in behandeling

De terugkeer van de klant van de betaaldienstverlener is op zichzelf niet de definitieve bevestiging die Bookelio ontvangt. Open het betrokken verzoek en bekijk de betalingen, hun referenties en statussen. Controleer daarna indien nodig de betaling bij de dienstverlener samen met een bevoegd persoon.

Voeg niet zomaar een handmatige betaling toe om de status In behandeling te laten verdwijnen terwijl de dienstverlener de verrichting nog kan bevestigen. Zo riskeert u dezelfde ontvangst dubbel te tellen. Als er werkelijk een overschrijving buiten het online traject ontvangen is, registreert u een externe betaling volgens de betalingsgids.

Controleer bij een opleiding met betaling in termijnen alle verzoeken van de inschrijving: een betaald voorschot is geen volledige betaling. Maak bij een terugbetaling een onderscheid tussen het verzoek aan de dienstverlener, het resultaat ervan en de eventuele commerciële correctie met een creditnota.

Een factuur kan niet aangemaakt of gedownload worden

Controleer de bedrijfs- en klantgegevens, de beschrijving en eenheid van de regels, de btw en de totalen. Voor een factuur met een positief bedrag is een vervaldatum vereist. Het reeds betaalde bedrag mag niet hoger zijn dan het documenttotaal.

Als de melding over gestructureerde validatie gaat, noteert u de details zonder de btw willekeurig te wijzigen om de controle te omzeilen. Gaat ze over opslag of downloaden, neem dan contact op met de persoon die de diensten van de organisatie beheert. Een tweede factuur aanmaken herstelt geen ontoegankelijk bestand.

Het dashboard biedt geen mogelijkheid om een factuur te verwijderen. Laat bij een fout document uw verantwoordelijke bepalen welke correctie nodig is. Raadpleeg Facturen en creditnota's en, voor verzending, Peppol.

Een e-mail is niet aangekomen

Controleer het adres van de ontvanger en de spammap. Zoek het bericht in de e-mailhistoriek en controleer de status. Verzonden betekent niet gelezen; bij Mislukt moeten de melding en de verzendkoppeling onderzocht worden; bij In behandeling moet u de lopende verwerking controleren.

Controleer voor een campagne of de persoon werkelijk lid is van een geselecteerde lijst. Een klant en een nieuwsbriefabonnee zijn twee verschillende gegevensobjecten. Een uitschrijving verwijdert het adres uit alle lijsten van de organisatie; importeer het niet opnieuw alleen om een verzending te laten slagen.

Controleer voordat u een volledige campagne opnieuw verstuurt of een eerste poging niet al bepaalde ontvangers bereikt heeft. De communicatiegids legt de lijsten, voorbeelden en sjablonen uit.

Een nuttige hulpvraag voorbereiden

Bezorg de organisatienaam, de gebruikte pagina, de uitgeprobeerde actie, het verwachte resultaat, de datum en het geschatte tijdstip, en de exacte melding. Voeg indien mogelijk de referentie van de reservatie, het betalingsverzoek of het document toe en geef aan of het probleem één dossier of meerdere dossiers treft.

Een schermafbeelding kan helpen, maar verberg onnodige persoonsgegevens, gevoelige bankgegevens en alle toegangsgeheimen. Deel nooit een wachtwoord, API-sleutel, persoonlijke aanmeldlink of geheime toegangsgegevens van een dienstverlener. Bewaar de bestaande gegevens zodat ze onderzocht kunnen worden: annuleren, opnieuw aanmaken of meerdere instellingen tegelijk wijzigen maakt het vaak moeilijker om de oorzaak van het probleem te begrijpen.