Comprendre la boutique en ligne

Ce que voit le visiteur

La boutique Bookelio est un espace public distinct du tableau de bord. Elle présente les services et les formations de votre organisation, propose leur parcours de réservation et donne accès à l'achat de cartes cadeau et au formulaire de contact.

Son adresse utilise le chemin /store/ suivi de l'identifiant de votre organisation, sur l'adresse de votre installation Bookelio. Utilisez le lien exact communiqué pour votre organisation. Ne remplacez pas cet identifiant par un nom commercial et ne transmettez pas une adresse de tableau de bord à vos clients.

Un site partenaire peut utiliser les mêmes données Bookelio avec des pages différentes. Une inscription sur un site spécialisé peut par exemple imposer une connexion par e-mail. Ce guide décrit la boutique Bookelio standard ; il ne garantit pas que chaque site connecté expose les mêmes options.

Avant de communiquer votre lien

La boutique s'appuie sur les données de votre organisation. Préparez ces données dans le tableau de bord avant d'inviter les clients à réserver :

1. Vérifiez les noms et descriptions des services dans Planning → Services.
2. Contrôlez leurs prix, la TVA, les durées et les salles associées.
3. Préparez les horaires des lieux et des membres pour disposer de créneaux réels.
4. Vérifiez les formations et leurs dates à venir si vous utilisez ce catalogue.
5. Configurez le paiement en ligne avec votre responsable et votre prestataire.
6. Contrôlez les coordonnées de contact et la configuration d'envoi d'e-mails.
7. Ouvrez la boutique comme un visiteur et relisez toutes les informations visibles.

Les descriptions de service font partie des données présentées publiquement. N'y placez pas de notes internes, de coordonnées privées d'un client ou de secrets de connexion. Le tableau de bord n'offre pas nécessairement un état « brouillon » pour chaque type de contenu : ne supposez pas qu'un texte enregistré reste invisible.

Une vérification importante avant lancement

Les liens génériques du pied de page de la boutique, notamment vers une FAQ ou des conditions, ne remplacent pas vos documents validés. Vérifiez leur destination dans votre installation avant publication. La présence d'un intitulé dans le pied de page ne prouve pas qu'un contenu juridique propre à votre organisation a été configuré.

Explorer le catalogue

La page d'accueil rassemble les services et les formations disponibles dans le catalogue. Sa recherche aide le visiteur à retrouver une offre par son nom ou sa description ; les catégories des formations participent également à cette recherche.

1. Ouvrez le lien de votre boutique.
2. Consultez les sections consacrées aux services et aux formations.
3. Saisissez un terme dans la recherche pour réduire les résultats.
4. Ouvrez une fiche et vérifiez les détails avant de poursuivre.

Une recherche sans résultat ne signifie pas que l'organisation a disparu. Retirez le terme recherché et vérifiez le contenu proposé. Pour une formation, l'existence d'une fiche administrative ne suffit pas à garantir l'affichage d'une date future réservable.

La boutique propose un sélecteur de langue pour son interface. Le changement de langue de l'interface ne traduit pas automatiquement les noms et descriptions que votre équipe a saisis.

Réserver un service : le parcours client

1. Choisir la prestation et le créneau

Le client ouvre le service, choisit les paramètres proposés, puis sélectionne une date et un créneau. Les choix peuvent dépendre de la salle, du nombre de personnes et de la durée lorsque le tarif varie avec ces paramètres.

Les heures disponibles reflètent les contraintes de ressources et les règles du service. Une heure absente peut être liée à une fermeture, un membre indisponible, une réservation existante ou un délai minimal avant le début. Votre équipe peut vérifier ces éléments dans Lieux et disponibilités.

En mode « toutes les salles liées », une réservation concerne simultanément les espaces nécessaires au service. Il ne faut pas considérer la salle principale affichée comme la seule ressource occupée.

2. Renseigner les coordonnées

Le client complète notamment son nom, son adresse e-mail et son adresse postale. Il vérifie le pays et les informations de contact avant confirmation.

Expliquez l'importance d'une adresse e-mail exacte : elle sert aux confirmations et au rapprochement des dossiers. Une faute peut empêcher le client de recevoir ses informations sans nécessairement empêcher l'enregistrement de la réservation.

3. Contrôler le récapitulatif

Avant de confirmer, le client doit relire le service, les ressources, la date, les heures, le nombre de participants et le montant. Une matrice de prix exige une combinaison disponible de personnes et de durée ; un tarif absent ne doit pas être interprété comme une gratuité.

Lorsque le champ est disponible, le client peut renseigner puis valider un code de carte cadeau. Le récapitulatif montre son effet et le montant éventuel restant à payer. La boutique ne propose pas ce champ pour les services à matrice de tarification variable. Consultez Cartes cadeau pour les types et restrictions.

4. Confirmer et régler

Si un montant reste à payer en ligne, le client est redirigé vers le prestataire de paiement. Si la réservation est entièrement couverte dans ce parcours, il peut accéder directement au récapitulatif sans nouvelle saisie bancaire.

La confirmation de la réservation et la confirmation bancaire sont deux étapes distinctes. Tant que le paiement est en cours, évitez de demander au client de recommencer immédiatement sa réservation : vérifiez d'abord le dossier créé et les transactions associées.

Comprendre le retour après paiement

La page de retour consulte l'état du paiement lorsqu'une demande de paiement est associée. Elle peut présenter un règlement en attente ou un échec, puis les informations de réservation lorsque le parcours est finalisé.

Le simple retour du navigateur, une URL de confirmation ou une capture d'écran ne constitue pas une preuve d'encaissement. Pour répondre au client, votre équipe doit consulter la demande de paiement et ses transactions dans Bookelio.

Si un acompte est demandé par le parcours utilisé, distinguez ce premier règlement du solde de la prestation. Vérifiez les montants enregistrés plutôt que de déduire l'état financier du seul statut du créneau.

S'inscrire à une formation

Une formation possède un parcours différent de celui d'un service horaire : le visiteur ouvre une fiche, choisit une date de formation et complète son inscription. Selon la configuration, des questions complémentaires issues d'un formulaire publié peuvent apparaître.

Les règles propres à la formation peuvent prévoir une liste d'attente, une approbation préalable ou des échéances de paiement. Une inscription en liste d'attente n'est pas une place confirmée. Une inscription soumise à approbation n'est pas nécessairement dirigée immédiatement vers le paiement.

Pour préparer ce parcours et traiter les réponses, consultez Formations, Inscriptions et attestations et Formulaires.

Cartes cadeau et demandes de contact

La page d'achat de cartes cadeau permet de choisir un service et un nombre de séances, de renseigner les coordonnées puis de payer. Ce catalogue public d'achat ne doit pas être confondu avec les autres types de cartes que votre équipe peut créer manuellement.

Le formulaire Contact, accessible depuis la boutique, permet à un visiteur de transmettre une demande à l'organisation. Votre équipe la retrouve dans Communication → Demandes de contact. Une demande de contact n'est ni une réservation ni une inscription confirmée ; traitez-la avant d'annoncer une place au client.

Résoudre les difficultés sans multiplier les dossiers

Le client ne peut pas finaliser

Vérifiez les champs obligatoires, la validité du créneau et la combinaison tarifaire. Demandez le message exact affiché, sans solliciter de numéro de carte bancaire ni d'autres informations de paiement sensibles.

Le paiement semble bloqué

Retrouvez la demande de paiement existante, vérifiez son statut et consultez Paiements. Ne recréez pas une réservation tant que vous n'avez pas identifié ce qui est déjà enregistré.

L'e-mail n'arrive pas

Contrôlez l'adresse saisie, le dossier de courrier indésirable et l'état réel du paiement. L'absence d'e-mail ne suffit pas à conclure à un échec de réservation. Pour la vérification des envois, suivez Communication.