Communiquer avec les clients et publier du contenu

Choisir le bon outil de communication

Bookelio distingue les e-mails liés à une opération — confirmation de réservation, inscription, facture ou attestation — des campagnes destinées aux abonnés de listes. Les campagnes se préparent dans la rubrique de campagnes e-mail. Les articles se gèrent dans Blog, tandis que Demandes de contact regroupe les messages reçus depuis les formulaires de contact des sites connectés.

Une fiche client et une inscription à une liste de diffusion ne sont pas la même chose. Ne supposez pas qu’une personne qui a réservé figure automatiquement parmi les destinataires d’une campagne. Avant tout import ou envoi, vérifiez que les personnes doivent bien recevoir cette communication selon les pratiques de votre organisation.

Créer et entretenir les listes d’abonnés

Depuis la page des campagnes, créez une liste au nom explicite, par exemple « Actualités des formations ». Ouvrez-la pour consulter ses abonnés et en ajouter ou modifier les coordonnées : e-mail, prénom et nom lorsque disponibles.

Un abonné peut être copié ou déplacé vers une autre liste de la même organisation. Copier conserve son inscription dans la liste source ; déplacer la retire de la source. Si la liste cible possède déjà cet e-mail, ses informations sont mises à jour plutôt que de créer volontairement une nouvelle entrée identique.

Exemple : une personne souhaite uniquement les actualités d’un autre thème. Utilisez un déplacement si elle ne doit plus rester dans la liste d’origine. Utilisez une copie si elle doit recevoir les deux types de nouvelles.

Importer des abonnés depuis un fichier CSV

1. Ouvrez la liste cible et lancez l’import d’abonnés.
2. Sélectionnez votre fichier CSV. Les séparateurs virgule, point-virgule et tabulation sont reconnus.
3. Indiquez si la première ligne contient des en-têtes. Sans cette indication correcte, une ligne de données risque d’être traitée comme un titre, ou l’inverse.
4. Associez les colonnes à l’e-mail, au prénom et au nom. Leur ordre dans le fichier n’a pas d’importance ; seul l’e-mail est indispensable.
5. Examinez l’aperçu et les problèmes signalés : e-mails absents ou invalides, doublons, noms trop longs ou dépassement de limite.
6. Corrigez le fichier si nécessaire, puis confirmez l’import des données valides et lisez le bilan.

L’import accepte au maximum 5 000 abonnés valides par lot. Les e-mails sont normalisés en minuscules. Une adresse déjà présente dans la liste est retrouvée sans tenir compte de la casse ; les noms fournis sont mis à jour. Les champs de nom laissés vides ne servent pas à effacer les informations existantes.

Le bilan distingue les créations, les mises à jour et les doublons. Relisez-le avant de relancer le même fichier : un nombre de créations inférieur au nombre de lignes n’est pas forcément une erreur.

Composer une campagne avec l’éditeur

1. Ouvrez la composition d’un e-mail et sélectionnez une ou plusieurs listes.
2. Renseignez un objet précis, puis rédigez le corps du message dans l’éditeur.
3. Ajoutez les liens et images nécessaires, en vérifiant leur destination.
4. Choisissez le thème de l’organisation ou un thème propre à cette campagne.
5. Utilisez l’aperçu pour contrôler le rendu final, puis relisez les destinataires et l’objet avant l’envoi.

L’aperçu de l’éditeur applique le thème et l’identité visuelle utilisés pour l’envoi. Ses valeurs de personnalisation sont des exemples, pas la preuve que chaque abonné possède un prénom renseigné. Préférez une formule qui reste compréhensible lorsqu’une donnée manque.

Les listes peuvent se recouper. L’envoi regroupe les adresses identiques présentes dans les listes sélectionnées ; le nombre réellement envoyé peut donc être inférieur à la somme des effectifs affichés. Un clic sur Envoyer déclenche l’envoi, pas un brouillon à valider plus tard. Pour un contrôle réel dans une boîte de réception, utilisez une liste de test contenant uniquement les destinataires prévus pour ce test.

Personnaliser et réutiliser les modèles

Les variables disponibles comprennent {{firstName}}, {{lastName}}, {{fullName}} et {{email}}. Elles sont remplacées pour chaque abonné. Les variables {{unsubscribeUrl}} et {{unsubscribeLink}} servent au mécanisme de désinscription.

Vous pouvez enregistrer l’objet et le corps dans un modèle, charger un modèle existant pour préremplir la composition, puis le mettre à jour ou le supprimer. Les modèles appartiennent à l’organisation active. Charger un modèle remplace les champs concernés : sauvegardez les éléments que vous souhaitez conserver avant ce changement.

Un modèle n’est pas une campagne programmée. Ne considérez pas une composition non envoyée et non enregistrée comme un brouillon durable ; enregistrez un modèle si vous voulez réutiliser son contenu.

Utiliser du HTML brut et respecter la désinscription

Le mode HTML brut est destiné aux personnes disposant déjà d’un e-mail HTML complet. Son contenu n’est pas recoloré par les thèmes Bookelio. Utilisez l’aperçu propre à ce mode et vérifiez son affichage dans vos clients de messagerie de test.

Un contenu HTML brut doit inclure la variable de désinscription attendue. Dans le mode éditeur, Bookelio ajoute le dispositif de désinscription au rendu de campagne, après le pied de page de l’entreprise.

Le lien est propre au destinataire. Lorsqu’il est utilisé, la désinscription retire cette adresse de toutes les listes de la même organisation, pas uniquement de la liste ayant servi au dernier envoi. Ne recopiez pas le lien personnel d’un abonné dans un modèle partagé et ne réimportez pas machinalement une personne désinscrite.

Lire l’historique des e-mails

L’historique permet une recherche et un filtre par statut : en attente, envoyé ou échoué. Ouvrez les détails pour examiner le message concerné. Le statut Envoyé décrit le résultat d’envoi connu de Bookelio ; il ne prouve ni l’ouverture du message ni sa lecture, et ne garantit pas son classement dans la boîte principale du destinataire.

En cas d’échec, vérifiez la configuration d’envoi et le message d’erreur avant de recommencer. Une tentative interrompue peut nécessiter un contrôle des destinataires déjà traités ; évitez un nouvel envoi global immédiat qui pourrait produire des doublons.

Publier des articles et traiter les demandes de contact

Dans Blog, créez un article, rédigez le contenu, ajoutez une couverture et un extrait, puis classez-le dans les catégories utiles. Le formulaire expose aussi le slug, le titre et la description de référencement, les mots-clés et le statut Brouillon ou Publié. Un brouillon permet de préparer le contenu ; choisissez Publié lorsque le contenu est prêt. Son affichage public dépend du site connecté qui consomme ces articles.

Dans Demandes de contact, consultez le nom, les coordonnées, le message, le lieu éventuel et la date. Le lien e-mail ouvre votre outil de messagerie ; Marquer lu change le statut de suivi dans Bookelio, mais n’envoie pas une réponse au visiteur. Faites donc la réponse et le classement comme deux étapes distinctes.